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Troviamo il giusto CRM per hotel ed e-mail marketing per te
Parlaci della posizione del tuo hotel, del numero di camere, delle integrazioni e dei requisiti e ti invieremo un elenco personalizzato gratuito di fornitori consigliati.
CRM per hotel ed e-mail marketing Elenco dei fornitori
Abbiamo intervistato 632 albergatori in più di 46 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di CRM per hotel ed e-mail marketing, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il giusto CRM per hotel ed e-mail marketing per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2022 CRM per hotel ed e-mail marketing ). Aggreghiamo anche i dati dei criteri decisionali chiave, tra cui la disponibilità dell'integrazione, l'ecosistema dei partner, le raccomandazioni degli esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).
Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

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  • In primo piano: I fornitori possono iscriversi per diventare membri Premium su HTR. Questa opzione ordina la directory prima in base ai membri Premium e poi in base al punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Revinate
4.7 (130 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2022 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato Revinate come il #1 CRM per hotel ed e-mail marketing fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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Combina la potenza di un CRM per l'ospitalità con l'email marketing personalizzato per aumentare le entrate e costruire relazioni con gli ospiti.
Profitroom
4.7 (155 recensioni)
Ht score logo 99 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2022 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Profitroom come il #2 CRM per hotel ed e-mail marketing fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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Motore di prenotazione Internet, Channel Manager, Progettazione e sviluppo di siti Web per hotel, Soluzioni per la prenotazione di hotel, Marketing, Pubblicità, Consulenza alberghiera, Ospitalità e CRM
dailypoint™
4.3 (106 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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third logo finalist 2022 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato dailypoint™ come il #3 CRM per hotel ed e-mail marketing fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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dailypoint™ - l'unico #realCRM. dailypoint™ è la principale piattaforma di gestione dei dati e CRM per singoli hotel e gruppi di hotel.
Hapi
4.7 (36 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Potenzia le tue vendite e operazioni nel settore alberghiero agli utenti Salesforce con dati PMS degli hotel in tempo reale, puliti e arricchiti.
Digital Hotelier
Converti i dati in prenotazioni dirette
Clairvoyix
4.1 (19 recensioni)
Ht score logo 72 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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La missione di Clairvoyix è fornire ai nostri clienti la tecnologia di marketing e i servizi correlati che li aiuteranno a creare relazioni personali con i loro clienti al fine di massimizzare il potenziale di guadagno nel corso della vita.
inTouch
Create meaningful interactions with each and every guest.
Cendyn
3.2 (27 recensioni)
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eInsight CRM fornisce automazione del marketing e guest intelligence per hotel aziendali, hotel multiproprietà e multimarca.
Amadeus
Aumenta la fidelizzazione degli ospiti dell'hotel e incrementa il business.
Ireckonu
Tutto ciò di cui hai bisogno per promuovere relazioni dirette con i clienti
PACCHETTI DI PRODOTTI
Queste Suite Di Prodotti Contengono Anche CRM per hotel ed e-mail marketing
Altre soluzioni che offrono un modulo aggiuntivo crm per hotel ed e-mail marketing integrato con la loro offerta di prodotti principali
eviivo
3.8 (37 recensioni)
Ht score logo 74 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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La suite di prodotti CRM per hotel ed e-mail marketing di eviivo include anche:

GuestJoy
4.8 (96 recensioni)
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La suite di prodotti CRM per hotel ed e-mail marketing di GuestJoy include anche:

Experience Hotel
4.7 (66 recensioni)
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La suite di prodotti CRM per hotel ed e-mail marketing di Experience Hotel include anche:

Bookboost AB
4.9 (60 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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La suite di prodotti CRM per hotel ed e-mail marketing di Bookboost AB include anche:

PANORAMICA
Cos'è CRM per hotel ed e-mail marketing
Finding the right CRM per hotel ed e-mail marketing solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best CRM per hotel ed e-mail marketing vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (compreso il nostro 2022 CRM per hotel ed e-mail marketing Guida)
BENEFICI
Quali sono i vantaggi di un CRM per l'ospitalità?
  • Aumenta le entrate e-mail: ogni e-mail degli ospiti che acquisisci è un guadagno che può essere acquisito attraverso campagne di marketing che migliorano l'esperienza degli ospiti. Al contrario, ogni cancellazione dal tuo database di posta elettronica è una perdita di entrate. L'invio di e-mail generiche impersonali comporta l'annullamento dell'iscrizione. Il software CRM ed e-mail marketing consente al tuo team di marketing e vendita di creare messaggi personalizzati basati sui dati dei clienti dal tuo sistema di gestione della proprietà.
  • Preserva il tuo prezioso database di posta elettronica: i CRM per hotel hanno il maggiore impatto quando si tratta dei tuoi ospiti di valore più alto, quelli che si recano frequentemente nel tuo hotel. Migliora la fedeltà comprendendo a fondo le loro esigenze e mostrando loro che tieni a loro con offerte speciali e messaggi personalizzati.
  • Costruisci fedeltà: i CRM per hotel hanno il maggiore impatto quando si tratta della tua attività ripetuta di più alto valore, quelle che si recano frequentemente nel tuo hotel. Migliora la fedeltà comprendendo a fondo le loro esigenze durante il percorso del cliente e l'esperienza degli ospiti e dimostrando loro che tieni a loro con offerte speciali e messaggi personalizzati. I grandi sistemi CRM integrano i programmi fedeltà per i gruppi più grandi e per le proprietà indipendenti e i gruppi più piccoli possono sostituirli completamente.
CARATTERISTICHE
Caratteristiche chiave del CRM per hotel:
  1. Generatore di email Senza un generatore di email integrato e un editor di modelli è impossibile eseguire campagne in tempo reale. Cerca un software con un editor HTML integrato facile da usare che non richieda di essere un ingegnere per avere successo.
  2. Report sulle campagne I report sono tutto nel marketing e avrai bisogno di misurazioni sofisticate ma semplici sia a livello di proprietà che di portafoglio per scoprire quali campagne e strategie funzionano meglio.
  3. Profili ricchi degli ospiti I profili degli ospiti sono al centro di qualsiasi software CRM per hotel. Senza un database pulito di profili degli ospiti è quasi impossibile personalizzare in modo efficace le comunicazioni che alla fine portano a disdette costose e basse conversioni delle campagne.
  4. ​​​​​Monitoraggio dello stato del database Il monitoraggio dello stato del database ti dice automaticamente come stanno andando le tue campagne e-mail a livello tecnico. Dovresti avere una visione completa della inviabilità, delle tariffe aperte e delle cancellazioni delle iscrizioni con avvisi automatici quando una di queste metriche inizia a scivolare.
  5. Upsell e upgrade Le e-mail sono un ottimo modo per upsell cose come upgrade di camera ai prossimi ospiti. Tocca i profili degli ospiti e un'integrazione PMS a 2 vie per aumentare il RevPAR con gli ospiti in arrivo.
  6. Test A/B Testare e imparare è il nome del gioco nel marketing. Un ottimo software di email marketing dovrebbe semplificare l'esecuzione di test suddivisi statisticamente significativi e aiutarti a migliorare nel tempo.
  7. Segmentazione La segmentazione dovrebbe essere rigida ma flessibile. Dovresti essere in grado di creare facilmente segmenti basati su PMS e dati del profilo degli ospiti per assicurarti di inviare solo i messaggi giusti ai clienti giusti.
  8. Conformità alle leggi sulla privacy Con la maggior parte dei mercati che adotta le proprie leggi sulla privacy come il GDPR, è più importante che mai garantire la conformità chiavi in ​​mano attraverso il tuo fornitore preferito. Ciò garantirà che il tuo hotel non sia mai a rischio.
FAQs
Anche gli albergatori chiedono
Il software di email marketing e gestione delle relazioni con i clienti consente agli hotel di gestire le relazioni con gli ospiti su larga scala attraverso la profilazione e l'automazione del marketing. Al centro di qualsiasi buon CRM per hotel ci sono i profili degli ospiti che vengono creati dai dati nei sistemi di gestione della proprietà, nei software di gestione della reputazione e in altre fonti di dati di terze parti come i social media. Questi profili vengono quindi utilizzati per personalizzare le comunicazioni di marketing su larga scala. I marketer del settore alberghiero utilizzano software di email marketing per inviare campagne personalizzate che generano entrate materiali per le loro proprietà senza spammare le loro intere liste di ospiti con offerte generiche. Il software CRM è principalmente associato alle comunicazioni e-mail, ma alimenta sempre più comunicazioni multicanale come SMS, Facebook Messenger e altro ancora.
Un sistema CRM è potente quanto i dati al suo interno. Il software CRM si basa sulla cronologia degli ospiti per estrarre da un database di profili degli ospiti, creare segmenti di ospiti, inviare messaggi personalizzati e misurare il livello di coinvolgimento e l'impatto sulle entrate delle campagne di marketing. La cronologia degli ospiti contiene dati importanti come le date del soggiorno, l'origine della prenotazione e la spesa totale.
Se un hotel vuole costruire e mantenere un rapporto duraturo con i suoi ospiti, allora un sistema CRM è un componente necessario dello stack tecnologico di un hotel. Un sistema CRM consente agli albergatori di inviare messaggi automatizzati e personalizzati, tenere traccia del coinvolgimento, promuovere offerte speciali, massimizzare le entrate e ottenere informazioni dettagliate sul comportamento delle prenotazioni.
È nell'interesse di un hotel avere un software CRM. Senza di essa, un hotel avrà difficoltà a gestire e tenere traccia delle relazioni con gli ospiti. Con un software CRM e una strategia in atto, un hotel può sviluppare la fidelizzazione degli ospiti, misurare il successo delle campagne di marketing e comprendere meglio il comportamento delle prenotazioni, oltre ad aumentare le entrate e le prenotazioni dirette.
Secondo il sistema di valutazione di HotelTechReport, che si basa sulle recensioni degli utenti reali e sulle specifiche del software, i migliori sistemi CRM per hotel sono Profitroom, Revinate (il vincitore dell'HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel e For-Sight Guest Engagement. Altri sistemi popolari includono eInsight di Cendyn e Travelclick GMS (Amadeus).
Gli hotel utilizzano il software CRM per avviare, mantenere e misurare le relazioni con gli ospiti. Il sistema CRM di un hotel dovrebbe integrarsi con il sistema di gestione della proprietà (PMS) per estrarre le informazioni sul profilo degli ospiti e la cronologia delle prenotazioni. Gli hotel che hanno una solida strategia CRM possono aumentare le prenotazioni dirette, la fidelizzazione degli ospiti e le entrate incrementali.
Il tuo software ha funzionalità per gruppi e portafogli multi-proprietà? Non importa quanto sia buona la tua segmentazione e il test A/B, dovrai sempre provare costantemente cose nuove e iterare. Senza un editor fai-da-te facile da usare, dovresti dedicare un'enorme quantità di tempo allo sviluppo di campagne. Quanto è facile personalizzare i miei modelli di email? Usa il processo di vendita per raccogliere informazioni! Assicurati che i fornitori aggiungano valore prima di registrarti con loro. Ottieni comp e benchmark da concorrenti locali e poi confrontali con i tuoi risultati per assicurarti che il provider valga il passaggio. - Quali sono i CTR e le conversioni medi per le campagne eseguite da clienti come noi? In un'epoca in cui la privacy e la sicurezza informatica sono in prima linea sia per i consumatori che per le autorità di regolamentazione, è importante lavorare con fornitori che sono leader di pensiero e all'avanguardia delle nuove normative. Il tuo fornitore di software dovrebbe avere entrambe le funzionalità per supportare la conformità e la capacità di istruirti in tempo reale. - Quali processi hai messo in atto per garantire la conformità alle leggi sulla privacy come il GDPR? Per comprendere il ROI dell'investimento in un nuovo software è importante avere un quadro chiaro di dove ti trovi oggi e di dove dovresti essere. I grandi fornitori di servizi di posta elettronica e CRM per hotel avranno abbastanza esperienza per sapere dove dovrebbe essere la tua proprietà e ti aiuteranno a guidarti verso il successo se non ci sei già.
- I professionisti del marketing alberghiero hanno poco tempo, quindi per fortuna il loro software CRM può automatizzare le campagne in base a determinate regole per risparmiare tempo e migliorare i risultati. - Mentre il GDPR è entrato in vigore alcuni anni fa, la privacy degli ospiti è ancora molto al centro con diversi hack di alto profilo nei principali gruppi di hotel. - Gli esperti di marketing dovrebbero pensare in modo olistico alle campagne per ridurre i costi di acquisizione. Un ottimo email marketing dovrebbe essere supportato da pubblicità a pagamento per massimizzare l'impatto. - Per la prima volta nella storia, il petrolio è stato surclassato come la risorsa più preziosa del pianeta. Riuscite a indovinare cosa ha preso il primo posto?...dati! Con la quantità di sistemi, integrazioni e fonti di dati in aumento, identificare modi per pulire, standardizzare e accedere ai dati è la chiave per sbloccarne il valore. - Google ora consente ai viaggiatori di cercare hotel, trovare recensioni e prenotare tramite il proprio portale di viaggi. Dato il predominio di Google sulla ricerca su Internet, questo potrebbe rappresentare un cambiamento importante per le OTA e l'importanza dei dati interni di un hotel e della capacità di segmentare e indirizzare gli ospiti sta diventando sempre più importante per competere. - Il GDPR è stato seguito dal CCPA (California Consumer Protection Act) e altre normative simili sono in lavorazione altrove. Gli albergatori dovranno rispettare o rischiare di incorrere in sanzioni.
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Aiuta gli albergatori a massimizzare l'uso delle tecnologie che già utilizzano, a scoprirne di nuove di cui non hanno mai sentito parlare e ad affrontare in modo più efficace il complesso percorso di acquisto del software.
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Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

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Il contenuto del Core Hotel Tech Report non è mai influenzato dai fornitori e il contenuto sponsorizzato è sempre chiaramente designato come tale. Il nostro team scriverà solo contenuti sponsorizzati su prodotti su cui abbiamo (1) dimostrato (2) raccolto ricerche approfondite sugli utenti o (3) utilizzato noi stessi.

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La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.