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Articoli di tendenza sui software alberghieri

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L'effetto a catena dell'inflazione: alti costi del debito: un rischio per gli investitori alberghieri

di
Alex Sogno
1 settimana fa

Il settore alberghiero si è abituato ad assorbire i colpi poiché la pandemia ha scagliato pugni dopo pugni nella loro direzione. Eppure ora, con il progredire della ripresa piuttosto instabile, l'inflazione potrebbe benissimo essere il colpo che sferra il colpo di grazia ad alcuni nel settore. Per coloro che hanno hotel situati in aree con una forte domanda turistica, c'è stata la possibilità di aumentare l'ADR, a volte con l'ulteriore vantaggio di un'elevata occupazione, per contribuire ad attenuare l'impatto dell'inflazione salariale e dei costi, ma per coloro che dipendono dai viaggi d'affari, il l'aumento della domanda deve ancora concretizzarsi, il che significa che molti rimangono alle corde. L'inflazione - e l'ulteriore spettro della stagflazione - è molto temuta sia dagli economisti che dalla popolazione in generale. Per quelli con debiti, tuttavia, c'era almeno un rivestimento d'argento poiché la perdita di valore del denaro ha un effetto corrispondente su qualsiasi debito. Questo è un favorito in particolare tra alcuni governi, che sono noti per utilizzare l'inflazione per ridurre i loro prestiti e uscire intatti da periodi di spesa elevata. Ma puoi andare troppo lontano. Se l'inflazione inizia a rallentare, i prestiti per farvi fronte possono superare qualsiasi riduzione di valore, e quindi inizia una spirale difficile da spezzare. Lontano dal macro, c'è il meccanismo tradizionalmente utilizzato per controllare l'inflazione sotto forma di aumento dei tassi di interesse, che porta a una copertura del debito significativamente più elevata, una puntura negativa nella coda. Il settore alberghiero ha attraversato una fase di prestiti solo per rimanere a galla. Mentre abbiamo visto Marriott International e Hilton utilizzare i loro programmi fedeltà per raccogliere fondi per accumulare fondi di cassa, per il resto del settore, il sostegno del governo e l'indebitamento aggiuntivo sono stati la strada per rimanere a galla. Con i problemi della catena di approvvigionamento, l'inflazione e la guerra in Ucraina che attirano l'attenzione dei governi, sostenere il settore alberghiero mentre cerca di muoversi verso un commercio stabilizzato non è un problema popolare. Molti prestiti vengono ora richiesti dai governi desiderosi di bilanciare i loro conti. Di coloro che si sono rivolti al settore privato per prestiti e investimenti, molti stanno scoprendo che i soldi presi per salvare un'impresa sono più difficili da restituire di quanto sperassero, ostacolati come sono dalle pressioni inflazionistiche e dall'aumento del costo del debito. Inoltre, i prestatori hanno continuamente adattato la loro propensione al rischio, portando a pressioni per far rispettare i covenants. Gli hotel stanno scoprendo che ciò che li ha tenuti a galla potrebbe ora affondarli poiché trovano volumi di denaro disponibili in continua diminuzione per soddisfare tali richieste, per non parlare del servizio del debito, che potrebbe guidare un'accelerazione degli scenari di prestito in proprio e un aumento di transazioni in genere. Un ulteriore fattore critico è l'impatto che questo scenario ha in termini di metodologia di valutazione applicata e il maggiore potenziale per il tipo di pressione al ribasso sui valori degli asset che molti investitori prevedevano (e in alcuni casi speravano) avrebbe portato a vendite forzate prima d'ora. Sebbene l'attenzione sulle linee di punta sia necessaria per una pronta ripresa, si raccomanda ai gestori patrimoniali e agli albergatori di riesaminare le loro proiezioni: valutare l'impatto dell'inflazione sulla loro proiezione a 10 anni e stimare chiaramente il rischio di un elevato rapporto debito/PIL flusso finanziario attualizzato. È importante non giudicare male la minaccia dell'inflazione finché non è troppo tardi. Sebbene allettante, è importante non sdrammatizzare l'aumento dei prezzi e concentrare solo gli sforzi di ripresa sui reparti operativi. È essenziale valutare l'esposizione potenziale al di sotto del MOL e valutare il rischio di aumento dell'inflazione e del costo del debito. Sebbene il valore degli hotel stia reggendo, per ora le attuali condizioni di mercato influenzeranno presto le valutazioni degli hotel. Unitamente all'instabilità geopolitica, la situazione potrebbe peggiorare rapidamente. Il settore non è ancora in condizioni disperate. L'ultimo studio di HotStats, per aprile, ha riportato: "Il costo più elevato per le merci non sta ancora distruggendo l'appetito dei viaggiatori. Nonostante i prezzi record del gas, le tariffe aeree in rialzo e l'inflazione paralizzante che agitano il globo, le prestazioni degli hotel sono rimaste ampiamente stabili, se non addirittura migliorate, ad aprile, con aumenti sia nella linea superiore che in quella inferiore". Il mercato delle fusioni e acquisizioni, tuttavia, è in rialzo. Il 2021 è stato un anno di forte ripresa per le transazioni alberghiere europee. Un totale di 16,4 miliardi di euro [1] di hotel è passato di mano, rappresentando 322 transazioni individuali, 498 hotel e 79.000 camere. Gli investitori istituzionali e gli investitori di private equity sono stati i maggiori acquirenti netti poiché si sono affrettati a distribuire capitali che erano stati difficili da spostare al culmine della pandemia. Il 2022 dovrebbe mostrare volumi in aumento. Ci si aspetta che gli istituti di credito che sono stati indulgenti finora perdano la pazienza e si prevede che gli hotel venderanno piuttosto che rifinanziare. Alcuni proprietari sono rimasti sulla tela ma si sono ripresi a causa della domanda turistica repressa; alcuni si aggrappano alle corde nella speranza che il miglioramento del commercio assicurerà poche svendite; ma gli investitori stanno ancora aspettando un affare, e molti sono in bilico e pronti a raccogliere coloro che sono costretti a gettare la spugna.

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9 Caratteristiche del motore di prenotazione che generano entrate

di
Svetlana Marchik
1 settimana fa

In ogni fase del viaggio degli ospiti, gli hotel dovrebbero massimizzare il loro potenziale per attirare l'attenzione degli utenti, farli optare per loro e, infine, effettuare una prenotazione. Un motore di prenotazione può coprire tutti e tre se soddisfa una serie di criteri. In questo post, entriamo nel dettaglio di tre tipi di elementi del motore di prenotazione: quelli che ispirano fiducia, convertono e incoraggiano a spendere di più per un soggiorno.

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Come utilizzare il tuo PMS per personalizzare l'esperienza degli ospiti

di
Sarah Duguay
6 giorni fa

Come consumatori, cerchiamo esperienze che ci facciano sentire apprezzati. Per l'84% di noi, essere trattati come una persona, non come un numero, è molto importante per vincere il nostro business, secondo uno studio Salesforce . Come fai a far sentire qualcuno apprezzato? Conoscendoli, comprendendo i loro bisogni e superando le loro aspettative, in altre parole, personalizzando la loro esperienza. Dal punto di vista aziendale, personalizzare l'esperienza del cliente non solo fa guadagnare clienti fedeli, ma ha un impatto positivo sui profitti. La ricerca mostra che la personalizzazione il più delle volte determina un aumento delle entrate dal 10 al 15 percento . Nel settore dell'ospitalità, trattare gli ospiti come persone, non come numeri, è ciò che conta. Ma come fornitore di servizi di ospitalità, come personalizzi l'esperienza per ogni singolo ospite? Tutto si riduce ai dati degli ospiti e al modo in cui li utilizzi, e il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) è la chiave. Continua a leggere per scoprire come utilizzare il tuo PMS per personalizzare l'esperienza di soggiorno per ogni ospite. Usa il tuo motore di prenotazione per ottenere i dati di cui hai bisogno La fase di prenotazione rappresenta la prima opportunità per acquisire dati preziosi sugli ospiti che costituiscono la base della relazione con gli ospiti. Anche i dettagli di contatto di base (nome, indirizzo, telefono, e-mail) e le informazioni sulla prenotazione (tipo di camera, tipo di tariffa e date del soggiorno) sono sufficienti per iniziare a personalizzare l'esperienza dell'ospite. Puoi assicurarti di ottenere i dati di cui hai bisogno impostando i campi obbligatori nel tuo motore di prenotazione sia per le prenotazioni online che per le prenotazioni che arrivano dalla tua reception. Ad esempio, l'indirizzo e-mail e/o il numero di cellulare dell'ospite è necessario per l'invio delle comunicazioni di routine dell'ospite. Le proprietà con limiti di età avranno bisogno della data di nascita dell'ospite. Alcune proprietà richiedono i nomi di tutti gli ospiti aggiuntivi all'interno di una prenotazione. Campi facoltativi come esigenze dietetiche o richieste speciali sono utili per raccogliere maggiori informazioni sull'ospite al momento della prenotazione, ma considera attentamente la loro inclusione nel modulo di prenotazione, non vuoi compromettere la semplicità del processo di prenotazione. Puoi invece chiedere maggiori informazioni nella mail di conferma e/o pre-arrivo. Personalizza l'esperienza di prenotazione per l'ospite consentendo ricerche di camere basate sui servizi per risultati più personalizzati. Offrire componenti aggiuntivi (come extra in camera, attività e prenotazioni di pasti) durante il processo di prenotazione è un ottimo modo per consentire agli ospiti di organizzare il loro soggiorno perfetto (e anche per aumentare le entrate accessorie dell'hotel), ma ancora una volta, fai attenzione a non compromettere la semplicità dell'esperienza di prenotazione. Assicurati che tutte le opzioni aggiuntive di prenotazione siano allegate ai tipi di camera/tipi di tariffa corretti in modo che agli ospiti vengano presentate le offerte pertinenti. Usa i profili degli ospiti per riconoscere gli ospiti abituali Utilizzando le informazioni sulla prenotazione, un buon PMS creerà automaticamente un profilo ospite ogni volta che una prenotazione per un nuovo ospite viene inserita nel sistema. I profili degli ospiti non solo facilitano l'inserimento delle prenotazioni per gli ospiti abituali, ma sono fondamentali per personalizzare l'esperienza degli ospiti. A livello di base, i profili degli ospiti ti aiutano a riconoscere gli ospiti abituali e, fintanto che i profili esistenti vengono utilizzati per le prenotazioni successive, creeranno un registro della cronologia dei soggiorni per ogni ospite, aiutandoti a scoprire le tendenze delle prenotazioni sia a livello di ospite che di struttura. Al livello successivo, i profili degli ospiti forniscono agli albergatori il tipo di conoscenza che consente loro di andare oltre per i propri ospiti. Usa i profili per memorizzare dettagli succosi sui tuoi ospiti (che condividono con te), come la loro allergia ai latticini, il nome del loro compagno di viaggio a quattro zampe, il loro amore per il sushi. Quindi, usa queste preziose informazioni per personalizzare la loro esperienza, dal far loro conoscere il nuovissimo sushi joint in città, fino a sorprenderli con cioccolatini di benvenuto senza latticini e dolcetti per Fido alla loro prossima visita. Questo è il modo per guadagnare ospiti per sempre! Le note del profilo sugli ospiti possono essere impostate per essere visualizzate nei rapporti di check-in e check-out e nelle ricerche del profilo degli ospiti per aiutare il personale a personalizzare il servizio in modo proattivo. Ma un database guest è utile solo quando è pulito e integro. Evita i profili duplicati assicurandoti che il personale della reception sia formato per utilizzare e mantenere i profili degli ospiti e per unire i record duplicati. Consentire agli ospiti abituali di utilizzare il loro profilo esistente al momento della prenotazione tramite il tuo sito Web aiuta anche a evitare profili duplicati ed è una comodità che apprezzeranno. Mantenere e utilizzare i profili degli ospiti esistenti è fondamentale per tenere traccia dei punti premio degli ospiti se si dispone di un programma fedeltà basato sui punti. Offri il check-in automatico per un'esperienza di arrivo comoda e senza interruzioni Potrebbe sembrare contraddittorio, ma il check-in automatico (o il check-in contactless) può comportare un'esperienza ancora più personalizzata per alcuni ospiti rispetto al check-in alla reception. Tanto per cominciare, offrire semplicemente la possibilità di effettuare il check-in online offre ai tuoi ospiti una scelta e dove c'è scelta, c'è personalizzazione. Per gli ospiti che lo scelgono, la comodità del check-in online si traduce in un'esperienza più preferibile. In secondo luogo, il check-in automatico è gestito tramite comunicazioni automatizzate (e-mail o sms) indirizzate all'ospite nominativamente e specifiche alla prenotazione dell'ospite. (Ulteriori informazioni sulle comunicazioni automatizzate più avanti.) Queste comunicazioni personalizzate aiutano a far sentire l'ospite più simile a una persona e meno a un numero poiché viene immediatamente riconosciuto dall'hotel, anche prima del suo arrivo. In questo modo, il check-in automatico può offrire un'esperienza più personalizzata rispetto al check-in presso la reception, dove il personale potrebbe comunque dover chiedere il nome dell'ospite o il numero di prenotazione per identificare la prenotazione. Un'esperienza di check-in automatico dovrebbe sempre essere integrata da personale di persona per accogliere gli ospiti in arrivo e assistere se necessario. Usa i fogli di prenotazione per rendere l'esperienza in soggiorno ancora più speciale Oltre a registrare gli acquisti accessori (che possono dirti molto su un ospite), i fogli di prenotazione dovrebbero anche consentirti di registrare note aggiuntive pertinenti al soggiorno dell'ospite e aiuteranno il personale a fornire un servizio personalizzato, come esigenze dietetiche speciali, ospiti richieste e osservazioni amministrative sull'ospite. I commenti applicabili possono essere salvati automaticamente nel profilo dell'ospite per riferimenti futuri. Alcuni possono anche essere aggiunti come avvisi pop-up per il personale quando viene aperta la prenotazione. Hai bisogno di sostituire quei cuscini in piuma con quelli ipoallergenici a causa dell'allergia di un ospite? Non è un problema. Aggiungi semplicemente una nota di pulizia alla prenotazione che verrà mostrata nel rapporto di pulizia in modo che il tuo team di pulizie possa assicurarsi che la camera dell'ospite sia priva di piume all'arrivo. L'applicazione dei codici colore VIP alle prenotazioni è utile per aiutare il personale a identificare a colpo d'occhio le prenotazioni molto importanti: sul grafico a nastro, sul foglio di prenotazione stesso, sui rapporti di check-in/check-out e sul rapporto di pulizia. Automatizza le comunicazioni per garantire che ogni ospite si senta apprezzato Quando si parla di comunicazioni automatizzate con gli ospiti, non si tratta sicuramente di invii di posta generici di massa. I modelli di email personalizzabili ti consentono di creare comunicazioni specifiche per gli ospiti che possono essere generate e attivate automaticamente utilizzando i dati di prenotazione. L'automazione delle comunicazioni di routine con gli ospiti garantisce che ogni ospite riceva il messaggio giusto al momento giusto. Garantisce inoltre che ogni ospite si senta riconosciuto e stabilisce una linea di comunicazione aperta tra l'ospite e la tua proprietà. Questo è importante per qualsiasi relazione. Come minimo, devono essere impostati modelli di e-mail personalizzati per le conferme di prenotazione, i messaggi prima dell'arrivo (inclusi i messaggi di check-in se si utilizza il check-in contactless) e le richieste di feedback dopo il soggiorno. Le comunicazioni prima del soggiorno sono particolarmente utili per raccogliere informazioni aggiuntive sul tuo ospite che possono essere utilizzate per personalizzare la loro esperienza, dalla conferma dell'orario di arrivo previsto all'offerta di componenti aggiuntivi o upsell pertinenti. Le e-mail post-soggiorno che ringraziano gli ospiti per il loro soggiorno sono importanti anche per fidelizzare e raccogliere feedback che possono essere utilizzati per migliorare e personalizzare i soggiorni futuri. Se la tua struttura utilizza un software CRM e/o una piattaforma di messaggistica per gli ospiti come Akia , Alice , Ivy , Kipsu , LoungeUp , Twilio, Whistle o Zenya , assicurati che sia integrato con il tuo PMS in modo che il messaggio giusto venga attivato al momento giusto per ogni ospite, in base ai dati di prenotazione in tempo reale. Tariffe e pacchetti personalizzati per ospiti speciali È importante offrire diversi tipi di tariffe per soddisfare le diverse esigenze dei tuoi ospiti (e della tua proprietà). Ottenere un buon affare fa sentire i clienti apprezzati, quindi premia gli ospiti speciali con tariffe speciali. Ad esempio, puoi creare pacchetti su misura per segmenti di ospiti specifici, impostare e promuovere una tariffa di sconto protetta da password per i tuoi follower su Facebook e creare tariffe negoziate per gli ospiti aziendali. Un PMS flessibile fornirà anche un modo semplice per applicare sconti alle singole prenotazioni a tua discrezione per i tuoi ospiti preferiti. Il giusto prezzo è una parte importante del servizio clienti personalizzato. Usa il database degli ospiti per determinare chi sono i tuoi ospiti e quindi progettare offerte pertinenti per loro. Rendi perfetta la personalizzazione con integrazioni incentrate sugli ospiti L'integrazione del tuo PMS con piattaforme dedicate per l'esperienza degli ospiti, dai sistemi CRM e piattaforme di messaggistica per gli ospiti alla tecnologia delle sale intelligenti e alle soluzioni di gestione della reputazione, può migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso l'automazione dei dati che si traduce in una personalizzazione semplice e senza problemi. Quando le tue applicazioni per l'esperienza degli ospiti ricevono informazioni sulla prenotazione direttamente dal tuo PMS, senza fare affidamento sull'input umano manuale, l'output (che si tratti dell'invio di un'offerta di upsell, dell'applicazione di punti premio a una prenotazione, dell'addebito di un pasto nella camera di un ospite o della consegna di una stanza mobile codice chiave) colpisce nel segno ogni volta. La condivisione dei dati di prenotazione con gli altri sistemi tramite l'integrazione diretta riduce la possibilità di errore umano e garantisce che ogni ospite riceva un servizio accurato e personalizzato. I PMS automatizzati non sono progettati solo per semplificare le operazioni, ma anche per aiutare gli albergatori a fornire un servizio eccellente che guadagni ospiti fedeli: dopotutto, questo è un modo infallibile per aumentare le entrate. Ricco di pratiche funzionalità incentrate sugli ospiti, i moderni PMS come WebRezPro ti consentono di personalizzare l'esperienza degli ospiti in ogni fase del processo.

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Come gli hotel possono prepararsi a un nuovo afflusso di ospiti

di
Sandra Holland
1 settimana fa

Nel corso di diversi mesi, le compagnie aeree hanno sentito un enorme aumento dei viaggi mentre gli ospiti si preparavano a un'estate di svago. E mentre questo può sembrare un momento opportuno per acquisire ospiti e aumentare le entrate, può anche lasciare gli hotel inondati di prenotazioni e richieste. Soprattutto con la nuova ondata di carenza di manodopera . Mentre l'estate si avvicina e le richieste continuano a crescere, abbiamo raccolto suggerimenti chiave su come navigare una nuova ondata di ospiti. In questo modo puoi sperimentare operazioni più fluide e un'esperienza ospite fiorente. Come preparare il tuo hotel per un afflusso di ospiti Identifica i punti di contatto che contano. Il tuo hotel è compromesso da più punti di contatto chiave che si uniscono per creare l'esperienza completa. Nell'accogliere un afflusso di ospiti, è importante dare un'occhiata al tuo viaggio e identificare le aree da migliorare. Potrebbero essere momenti come il check-in , la sala d'attesa per una visita alle terme o all'ingresso del tuo ristorante. Ogni momento sarà diverso per ogni hotel, tuttavia, comprendere questi punti di contatto può aiutarti ad anticipare le opportunità da affrontare e i problemi da risolvere, il tutto prima che il dipendente venga inondato di richieste. Educare e armare la tua squadra. I tuoi dipendenti sono presenti praticamente in ogni aspetto dell'esperienza degli ospiti. Pertanto è importante stabilire aspettative ed educare i dipendenti sui modi per migliorare l'esperienza quando ci sono più ospiti a cui tendere. Questo può essere fatto tenendo riunioni regolari e mostrando diversi modi per affrontare la pulizia, il check-in, le richieste e altro ancora. L'idea qui è di mantenere il team organizzato e fornire ai dipendenti le conoscenze per essere proattivi. Automatizza le attività ridondanti. Le attività ridondanti sono essenziali per le operazioni alberghiere, tuttavia, indubbiamente sottraggono tempo e risorse preziose a un dipendente. Soprattutto con più ospiti, è importante che il tuo team sia prontamente disponibile e si concentri sull'esperienza degli ospiti senza sentirsi sopraffatto. In questo caso, la tecnologia automatizzata dovrebbe essere una considerazione importante. Ad esempio, una tecnologia che pianifica i messaggi o fornisce dati utilizzabili per consentire ai dipendenti di fare di più con meno. Lo vediamo in azione, attraverso un esempio di hotel comune; l'esperienza del check-in. Storicamente effettuato alla reception quando un ospite arriva per la prima volta, il check-in è uno dei momenti più cruciali nell'esperienza dell'ospite. Fornendo una prima impressione, molti hotel si stanno orientando per includere modalità di check-in automatizzate o incentrate sulla tecnologia. Ciò riduce l'affollamento nella hall, una formazione alla reception e, naturalmente, elimina la necessità per i dipendenti di completare attività ridondanti. I dipendenti programmano semplicemente un'e-mail alcuni giorni prima con un collegamento precompilato per inserire le proprie informazioni. L'utilizzo di strumenti per semplificare le attività ridondanti consente ai dipendenti di migliorare l'esperienza e alleggerire gli oneri operativi. Inoltre, puoi ridurre il personale alla reception e potenziare i dipendenti dove conta di più. Automatizza la gestione delle richieste. Con l'arrivo di più ospiti, la gestione manuale delle richieste può dare origine a un'ondata di sfide. Non solo è soggetto a errori, ma può portare a lunghi tempi di attesa, dipendenti sommersi, errori nell'adempimento del servizio, un'esperienza tutt'altro che personale o non ricevere mai la richiesta. Tuttavia, con queste sfide arriva l'opportunità di diventare più proattivi. Utilizzando la tecnologia automatizzata che consente la gestione dei biglietti , le richieste degli ospiti possono arrivare senza problemi al tuo personale, indipendentemente da dove si trovi in loco. Nella maggior parte dei casi, un sofisticato software di gestione dei biglietti fornirà una visione trasversale di ciò che è in corso e ciò che è in attesa di azione, per una completa trasparenza ed efficienza. Approfondimento di un'esperienza personale. Anche se un afflusso di ospiti può diventare travolgente, ciò non significa che l'esperienza degli ospiti debba risentirne. In effetti, per mantenere la reputazione del tuo hotel con una nuova ondata di ospiti, l'esperienza deve essere al primo posto. In questo, la personalizzazione è uno dei modi chiave per guidare una grande esperienza. Promuove la fedeltà mostrando ai tuoi ospiti che tieni ai loro sentimenti e preferenze. Infatti, in uno studio condotto da Accenture, “ il 91% dei consumatori intervistati ha affermato di essere più propenso a fare acquisti con marchi che forniscono offerte e consigli a loro rilevanti”'. Allo stesso modo, " l'83% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati per creare un'esperienza più personalizzata". Come tattica, la personalizzazione può creare forti legami. Potrebbe essere semplice come ricordare il nome dell'ospite o offrire un servizio che ha utilizzato in passato. Tuttavia, puoi anche andare oltre chiedendo in modo proattivo le loro preferenze tramite un sondaggio e sfruttando le cose che hanno menzionato (numero di cuscini, preferenza del marchio dell'acqua, temperatura della stanza, ecc.) Per soggiorni futuri. Consenti una comunicazione efficace. La comunicazione è tutto quando si tratta di gestire nuovi ospiti - e questo non significa solo esternamente. Non solo gli ospiti devono disporre di un modo efficace per comunicare con i dipendenti, ma anche i dipendenti devono capire cosa sta facendo il loro team e come chiedere aiuto quando necessario. In questo caso, è fondamentale optare per una soluzione omnicanale con funzionalità di messaggistica interna. Non solo fornirà informazioni sulle preferenze di comunicazione degli ospiti, ma ti consentirà anche di taggare e includere altri dipartimenti per visibilità. Più clienti significano maggiori possibilità di problemi di comunicazione, quindi l'adozione di una soluzione in grado di fornire maggiore trasparenza prima che le prenotazioni sfuggano al controllo, può aiutarti a ottenere il massimo da un'ondata di ospiti. Politiche flessibili. Sebbene stiamo navigando in uno spazio in cui i severi requisiti su COVID-19 stanno diminuendo, il virus è ancora prevalente e l'isolamento è ancora richiesto per coloro che sono malati. Per non parlare dei ritardi di viaggio attualmente in aumento e previsti in futuro. Offrire politiche flessibili è una dimostrazione di buona fede nei confronti dei tuoi ospiti. Trasuda compassione per i problemi personali e infonde fiducia. Sebbene a volte operativamente possa essere difficile, l'offerta di politiche flessibili rafforza l'attenzione generale per l'ospite e la sua esperienza. Pensieri finali All'inizio prepararsi per un afflusso di ospiti può essere intimidatorio. Soprattutto se stai riscontrando carenza di manodopera. Tuttavia, girare per padroneggiare efficacemente l'esperienza mentre si destreggiano tra una manciata di nuovi ospiti è impossibile. Seguendo i passaggi di cui sopra per mappare il viaggio degli ospiti, potenziare il tuo team e comunicare in modo efficace, puoi gestire in modo proattivo l'afflusso di ospiti per semplificare le operazioni e offrire un'esperienza indimenticabile.

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Il viaggio da IT Manager a VP of IT con Jason Doebrich di Virgin Hotels

di
Jordan Hollander
1 mese fa

Quanto lontano vuoi portare la tua carriera nel settore IT alberghiero? Se hai aspirazioni a fare il salto da una proprietà a un ruolo aziendale o regionale, allora sarai ispirato dalla traiettoria di carriera di Jason Doebrich, vicepresidente della tecnologia presso Virgin Hotels. Abbiamo avuto l'opportunità di parlare con Jason delle sue esperienze di lavoro in diverse importanti società alberghiere, ricoprendo ruoli sia in sede che aziendali. Jason offre ottimi consigli a chiunque cerchi di approfondire la propria carriera nel settore IT alberghiero e condivide aneddoti entusiasmanti sulle sue sfide e sui suoi apprendimenti lungo il percorso. Dopo essersi laureato in Scienze dell'Informazione alla Florida State University, Jason ha iniziato la sua carriera come IT manager presso Morgans Hotel Group a Miami Beach. Ha lavorato prima nella proprietà, poi è diventato il Direttore IT regionale supervisionando lo Shore Club, Mondrian e Delano. La successiva mossa di carriera di Jason lo ha portato al Mandarin Oriental Hotel Group, dove è stato Direttore IT in loco presso il Mandarin Oriental Miami per diversi anni prima di ottenere una promozione a un ruolo regionale, in cui ha supervisionato l'IT per tutte le proprietà Mandarin Oriental in negli Stati Uniti come Direttore regionale aziendale dell'IT. Nel 2022 Jason è entrato a far parte di Virgin Hotels come Vice President of Information Technology. Come spiega Jason, l'IT è una carriera stimolante e frenetica. Nel settore dell'ospitalità, la tecnologia è una verticale complessa, che implica la creazione di partnership con i fornitori di tecnologia e il pensiero creativo per risolvere i problemi. Sebbene alcune persone non tecnologiche potrebbero pensarlo, la tecnologia non può risolvere tutti i problemi negli hotel, quindi i professionisti IT devono lavorare sodo per implementare la tecnologia senza problemi, utilizzando anche capacità di pensiero critico per capire se il problema in questione può essere risolto con le persone o con i processi miglioramenti.

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Disney's MagicBand: abbattere una delle più grandi innovazioni dell'ospitalità

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Cerchi uno sguardo al futuro della tecnologia nello spazio dell'ospitalità? Al Walt Disney World, il MagicBand non è solo un pratico dispositivo che consente ai visitatori di saltare la fila. È anche uno straordinario esempio di prodotto innovativo che migliora l'esperienza degli ospiti, fa luce sul comportamento degli ospiti e utilizza la tecnologia per favorire una connessione più stretta con il marchio. In questo articolo, esploreremo le caratteristiche e le funzionalità di MagicBand, spiegheremo come ha preso vita e studieremo i vantaggi di una tecnologia come MagicBand in modo che tu possa iniziare a fare brainstorming su come incorporare una tecnologia simile nel tuo hotel o attività di ospitalità .

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Emissioni nette zero: una guida agli edifici e alle operazioni intelligenti

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Sei curioso della sostenibilità e di come l'industria alberghiera può invertire la traiettoria del cambiamento climatico e del riscaldamento globale? Non è un segreto che l'industria dei viaggi sia una delle maggiori fonti di emissioni di gas serra e di emissioni di carbonio: pensa a tutti quei treni, aerei, automobili e navi. Sebbene gli hotel non siano necessariamente i maggiori contributori, i viaggiatori che soggiornano nei nostri hotel lo sono ed è per questo che è importante fare la nostra parte per ridurre le emissioni attraverso l'efficienza energetica, il riciclaggio e altre iniziative sulla proprietà a partire dallo sviluppo iniziale dei nostri edifici. Forse hai sentito la frase "obiettivi zero netti" o " accordo di Parigi " o forse sei nuovo alla conversazione sulla riduzione delle emissioni. Poiché le preferenze dei viaggiatori si spostano verso opzioni alberghiere eco-compatibili e la crisi climatica diventa più urgente, gli albergatori come te dovrebbero iniziare a studiare soluzioni per un futuro più sostenibile per la tua struttura. Net zero è un framework per stabilire le priorità e quantificare il tuo impatto ambientale e, in questo articolo, spiegheremo come net zero è rilevante e importante per gli hotel di tutto il mondo. Entro la fine della pagina, sarai in grado di iniziare a formulare un piano per il tuo hotel per ottenere emissioni nette zero.

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In che modo i proprietari di hotel possono trarre vantaggio dagli strumenti tecnologici mobili

di
Nikolai Kronborg
1 mese fa

In primo luogo, i servizi mobili consentono agli hotel di migliorare la propria efficienza operativa. La digitalizzazione mobile facilita l'automazione di attività che altrimenti devono essere eseguite manualmente dal personale dell'hotel. Questi possono essere eliminati facendo in modo che gli ospiti lo facciano da soli in anticipo (ad es. compilare le informazioni, scheda di registrazione, check-in e check-out , pagamento online, scegliere e assegnare camere, chat, prenotare spa, cena o golf, ecc.). Oltre a richiedere meno risorse umane dell'hotel che potrebbero essere risparmiate o impiegate in altre attività di valore superiore, la parte migliore di questo servizio autogestito è che trasferendo le attività agli ospiti, migliora ulteriormente la loro esperienza e soddisfazione. La digitalizzazione mobile offre agli ospiti la libertà di trovare la propria comodità. Entra in contatto con gli ospiti in movimento ed estendi la relazione oltre la durata del soggiorno In secondo luogo, i servizi mobili portano a un servizio più incentrato sul cliente e creano un'esperienza più personalizzata e accessibile in sede. Ad esempio, oltre il 50% dei viaggiatori di piacere americani utilizzerebbe un'app per aggiungere extra in movimento durante il soggiorno in hotel. I servizi mobili aiutano anche a mantenere relazioni a lungo termine e comunicazioni bidirezionali in qualsiasi momento durante il viaggio dell'ospite e a gestire meglio i programmi fedeltà. Ottimizza il valore per ospite e si rivolge alle loro esigenze specifiche A sua volta, questo amplia l'opportunità di indirizzare le esigenze specifiche degli ospiti, consentendo così agli hotel di concentrare la propria strategia sull'ottimizzazione del valore di ciascun ospite. Le app mobili hanno un ulteriore vantaggio, funzionano come canali diretti per gli ospiti integrandosi con l'assistenza clienti e i sistemi di feedback, nonché con piattaforme di recensioni online più ampie. Infine, le app mobili possono potenzialmente catturare chi prenota in ritardo. Oltre il 70% delle prenotazioni alberghiere lo stesso giorno vengono effettuate su smartphone, quindi un'esperienza mobile ottimizzata può essere la chiave per sbloccare il valore delle prenotazioni in ritardo e delle riprenotazioni. Cosa si aspettano davvero gli ospiti dall'ospitalità mobile? Gli ospiti desiderano effettuare il check-in prima dell'arrivo ed evitare le code alla reception. Uno studio condotto da Ipsos e Aeroguest ha chiesto agli ospiti quali caratteristiche apprezzerebbero di più nelle loro esperienze alberghiere. Abbiamo scoperto che Wi-fi e colazione sono essenziali per ogni soggiorno e nella maggior parte dei casi potrebbero essere dei rompicapo. Tuttavia, se esaminiamo ciò che l'ospitalità mobile può aggiungere al soggiorno, la migliore esperienza include la possibilità di effettuare il check-in prima, il check-out più tardi e ridurre questi due passaggi evitando code e folla alla reception, supportando così un più conveniente e soggiorno in hotel contactless. Questi sono anche i due principali vantaggi che sia i viaggiatori d'affari che gli ospiti esperti di tecnologia sperano che i loro hotel mettano a disposizione. DOMANDA: SCEGLIERE LE CARATTERISTICHE PIÙ IMPORTANTI DELL'OSPITALITÀ MOBILE (la dimensione dell'immagine è proporzionale al livello di utilità. Vengono mostrate solo 11 caratteristiche, l'utilità totale ammonta al 100%) Gli ospiti sono disposti a pagare per selezionare la propria camera Avere una stanza con vista e poter selezionare una stanza specifica all'interno della tipologia di stanza desiderata è anche tra le caratteristiche più apprezzate. Questa capacità affronta direttamente un altro aspetto che questo studio ha riscontrato che gli ospiti non sono soddisfatti delle loro esperienze in hotel. “Quando prenoto una stanza, voglio sapere cosa ricevo” Questa caratteristica rompe il fattore di incertezza e fornisce la scelta e la trasparenza necessarie per valutare quale camera d'albergo scegliere. Gli ospiti sapranno se la camera soddisfa le loro esigenze, dove si trova, che vista ha dalla finestra e se sono stati riconosciuti gli extra richiesti. Questa è un'altra funzionalità che i fornitori di servizi di ospitalità mobile come il supporto AeroGuest, ma non tutti gli hotel, i servizi Web e le app offrono questa opportunità agli ospiti, è molto difficile da costruire e deve essere integrata a due vie in più PMS in tutto il mondo . Un aspetto ancora più rilevante, però, è che gli ospiti dell'hotel sono disposti a pagare per selezionare la propria camera. Il 42% degli ospiti dell'hotel e quasi il 60% dei viaggiatori d'affari pagherebbero probabilmente o molto probabilmente per scegliere una camera specifica, e questi sarebbero disposti a pagare, in media, un 7% in più del prezzo della camera per scegliere la camera ideale . DOMANDA: QUANTO SAREBBE PROBABILE DI PAGARE EXTRA PER LA SCELTA DI UNA CAMERA SPECIFICA PRIMA DELL'ARRIVO? DOMANDA: QUANTO SAREBBE POSSIBILE PAGARE PER SCEGLIERE LA TUA CAMERA? In sintesi, i servizi mobili non solo producono efficienze operative, ma consentono anche di aumentare la vendita di alcuni servizi completamente nuovi come la selezione delle camere e l'aggiunta di extra prima e durante il soggiorno e di catturare meglio le riprenotazioni.

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Come dare un senso allo strumento tecnologico dell'hotel Jumble

di
Julia Rey
1 mese fa

È un fatto innegabile che negli ultimi anni si è registrato un grande progresso non solo nello sviluppo di strumenti informatici per hotel, ma anche nella consapevolezza del settore alberghiero della necessità di software per ottimizzare il business. In questo contesto, ricordiamo l'importanza dell'implementazione della tecnologia per l'evoluzione del ruolo del Revenue Manager e il miglioramento dei risultati dell'hotel. Il coordinamento tra gli strumenti tecnologici e il team di revenue management è fondamentale per il successo del business. Non esiste un software globale in grado di gestire tutti i dettagli che dobbiamo controllare in una proprietà, ma ogni fornitore si è specializzato in un compito o gruppo di compiti specifico. Ciò significa che gli hotel funzionano con molti sistemi diversi e questi devono condividere le informazioni, creando un ecosistema ben integrato. In questo groviglio di strumenti informatici, come possiamo decidere quali sono le migliori opzioni per il mio tipo di attività? L'approccio strategico Come sappiamo, il Revenue Management è una disciplina diversificata: non si tratta solo di prezzi corretti o dinamici, ma anche di immagine del marchio, strategia di distribuzione, spostamento della domanda, previsione, segmentazione, qualità e reputazione, ecc. E, come affermato in precedenza, non esiste una soluzione unica sul mercato in grado di risolvere tutti gli aspetti. Quindi il primo passo per decidere quali strumenti utilizzare è pensare in modo strategico e fissare gli obiettivi che vogliamo raggiungere. Sulla base di questi obiettivi, dovresti determinare le tue priorità e da lì cercare la combinazione ottimale di software, cercando efficienza non solo nei costi ma anche nelle operazioni. Devi costruire il tuo stack tecnologico per adattarsi al tuo ambiente di mercato, alle dimensioni della tua attività, alle tue tattiche di marketing, ai tuoi concorrenti e ai canali di distribuzione con cui vuoi lavorare. In breve: decidi quali sono gli indicatori di performance più accurati per il tuo business, quindi definisci i tuoi obiettivi per ciascuno di essi e sviluppa un piano su come ottenere i risultati che desideri. Lo stack tecnologico ottimale L'automazione sarà un fattore essenziale per raggiungere l'eccellenza nei processi di Revenue Management, finalizzati all'ottimizzazione dei risultati di business. Lo sviluppo della tecnologia dei Big Data e dell'intelligenza artificiale consente l'accesso a molteplici fonti di dati e la loro efficiente elaborazione. Ciò fornisce una lettura molto profonda del contesto in cui si trova l'azienda. Lavorare con strumenti che forniscono una visualizzazione avanzata, dinamica e intuitiva delle informazioni è fondamentale per poter combinare il lavoro tattico e l'approccio strategico della gestione delle entrate. Una volta stabiliti i tuoi obiettivi, devi sapere quali strumenti sono disponibili sul mercato che ti consentiranno di raggiungerli meglio e in modo più efficace. Dal nostro punto di vista, ci sono alcuni strumenti di base che riteniamo essenziali per qualsiasi attività alberghiera, a cominciare dal Property Management System (PMS) come strumento principale per le operazioni quotidiane e la raccolta dei dati sulle prestazioni. Da lì avrai bisogno di alcuni strumenti per rendere disponibile il tuo prodotto al cliente finale, come il Booking Engine , che consente all'ospite di prenotare una camera sul tuo sito web, e il Channel Manager , che ti aiuta a distribuire il tuo prodotto nelle diverse canali di vendita. Come ciliegina sulla torta dell'ecosistema di base dell'ecosistema di base, avrai bisogno di un sistema di gestione delle entrate che aiuti ad analizzare i dati interni ed esterni per un processo decisionale ottimale nella determinazione dei prezzi e nella distribuzione. Oltre a questo stack di base, sono disponibili innumerevoli strumenti in grado di fornire rendimenti elevati in termini di riduzione del carico di lavoro operativo e miglioramento del processo decisionale. Questi includono Rate Shopper , Online Reputation Manager o strumenti di benchmarking e altri che ti aiuteranno a ottimizzare le tue entrate totali, come soluzioni di upselling e cross selling, o per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti, come chatbot , app di comunicazione e molti altri. Decidere di quali strumenti hai bisogno e scegliere il fornitore giusto in ogni caso dipenderà sicuramente dalle tue priorità e dai tuoi obiettivi. Inoltre, non dovresti trascurare l'importanza delle integrazioni di sistema: una delle sfide principali per gli hotel per beneficiare di un software RMS adeguato è la necessità di fornire i propri dati transazionali al provider RMS. Ciò avviene normalmente integrando il PMS dell'hotel con l'RMS del fornitore e fornendo i dati delle prenotazioni su base giornaliera, quindi è necessario assicurarsi che l'integrazione sia garantita tra il software scelto.

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Le 7 migliori soluzioni software per la gestione della ristorazione nel 2022

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Dopo due anni di cancellazioni e rinvii, il 2022 è sulla buona strada per essere l'anno in cui matrimoni, conferenze e altri eventi di persona torneranno meglio che mai. Si prevede infatti che nel 2022 si celebreranno 2,5 milioni di matrimoni, il massimo in un solo anno dal 1984. Questa è un'ottima notizia per il settore della ristorazione e degli eventi, ma significa anche che non puoi permetterti di commettere errori o perdere tempo sui compiti amministrativi. Che tu lavori in un hotel o per la tua attività di eventi, ti starai chiedendo come gestire un fatturato superiore al normale e sfide della catena di approvvigionamento, o forse stai cercando modi per distinguerti dalla concorrenza. Per ricostruire l'attività di catering del tuo hotel e organizzare eventi di successo con personale più leggero, dovrai snellire i processi manuali, eliminare i fogli di calcolo e ottimizzare il tuo sistema di catering dall'assistenza alla prenotazione dell'evento, dal costo del cibo, alla produzione della cucina e tutto il resto. Il software di gestione del catering può essere un partner fantastico in questi tempi unici, con una tecnologia progettata specificamente per l'industria degli eventi per aiutarti a ridurre i costi, massimizzare i profitti, operare in modo più efficiente e deliziare anche le spose più esigenti. In questo articolo, ti presenteremo i primi sei sistemi di gestione della ristorazione oggi sul mercato in modo che tu possa prendere una decisione informata sull'implementazione di tale software nella tua azienda.