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Articoli di tendenza sui software alberghieri

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La guida definitiva ai telefoni degli hotel

di
Hotel Tech Report
2 giorni fa

Pensi che il telefono di una camera d'albergo sia una suoneria morta per un normale telefono di casa che potresti trovare nel tuo soggiorno? Pensa di nuovo! Sebbene i due tipi di telefoni possano sembrare simili, le funzionalità e gli usi sono in realtà piuttosto diversi. Se stai cercando opzioni telefoniche per un nuovo hotel, stai cercando di aggiornare i tuoi telefoni esistenti o considerando alternative telefoniche per hotel, allora questo articolo fa per te. Spiegheremo in che modo i telefoni degli hotel sono diversi dai telefoni di casa standard, approfondiremo le loro caratteristiche più importanti e ti presenteremo alcune delle migliori scelte oggi sul mercato. E se stai pensando fuori dagli schemi, condivideremo anche alcune alternative ai telefoni degli hotel che potresti prendere in considerazione.

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Reception dell'hotel: ecco com'è lavorare in questo lavoro

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Hotel Tech Report
1 settimana fa

Un agente alla reception è uno dei lavori più importanti in qualsiasi hotel, ma com'è davvero lavorare come tale? In qualità di agente della reception, sei la prima persona ad accogliere un ospite nel tuo hotel e l'ultimo a salutarlo quando se ne va, quindi sei responsabile della prima e dell'ultima impressione cruciale, oltre a deliziare gli ospiti per tutto il tempo sulla proprietà. Se sei curioso di lavorare come agente alla reception, sei nel posto giusto. In questo articolo, analizzeremo i compiti e le responsabilità di un agente di front desk, come candidarsi per un ruolo di front desk e quali percorsi professionali puoi intraprendere dopo aver lavorato come agente di front desk.

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Come ottimizzare le previsioni degli hotel con la tecnologia

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Hotel Tech Report
2 settimane fa

Quanto tempo richiede il tuo processo di budgeting? E con che frequenza aggiorni le previsioni entro il mese? Per la maggior parte dei gestori delle entrate, la previsione e la definizione del budget sono un processo manuale doloroso bloccato nell'ultimo millennio. Nel tentativo di sfruttare la potenza delle previsioni basate sui dati senza il sovraccarico manuale, HotelIQ ha lanciato un sistema di gestione delle previsioni basato sull'intelligenza artificiale che incorpora i dati storici del PMS nelle sue previsioni. Tonnellate di variabili potrebbero portare un hotel a dover aggiornare le previsioni come la stagionalità imprevista, gli aggiornamenti dei prezzi della concorrenza, i lavori di ristrutturazione che influiscono sulle tariffe delle camere e altro ancora. La gestione dell'hotel è estremamente complessa e richiede una previsione costante della domanda e un occhio attento alle metriche chiave per garantire l'ottimizzazione dei dati chiave sulle prestazioni e margini operativi sani. In questo articolo, analizzeremo le sfide con il processo di previsione standard del settore alberghiero e poi mostreremo i miglioramenti e le efficienze che HotelIQ può apportare al tuo hotel. Con un processo di previsione più snello e accessibile, puoi ottenere RevPAR più elevati e raggiungere i tuoi obiettivi di fatturato.

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I 5 migliori sistemi di rilevazione presenze e rilevazione presenze del 2022

di
Hotel Tech Report
2 settimane fa

Passi ore a fare il libro paga ogni settimana? La revisione dei fogli presenze dei dipendenti è una grande perdita di tempo per te? La gestione del tempo, delle presenze e delle buste paga del personale non deve essere un mal di testa; infatti, con un moderno software di rilevazione presenze, puoi rendere queste attività amministrative un gioco da ragazzi. Con meno tempo richiesto per il lavoro amministrativo, puoi concentrarti su progetti più strategici e di grande impatto, o semplicemente uscire dall'ufficio e socializzare più spesso con gli ospiti. Ma i vantaggi di un ottimo sistema di rilevazione presenze non si limitano al risparmio di tempo; i tuoi dipendenti saranno più soddisfatti e potranno contare su buste paga precise e puntuali alla fine di ogni ciclo di paga. In questo articolo, spiegheremo cos'è un sistema di rilevazione presenze, quali vantaggi offre tale sistema e quali 5 sistemi sono le migliori scelte per gli hotel nel 2022 in modo da poter prendere una decisione aziendale informata quando è il momento di scegliere un sistema per il tuo albergo

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5 modi in cui l'automazione sta cambiando il panorama alberghiero

di
Kaitlin Hay
3 settimane fa

L'automazione ha svolto un ruolo fondamentale negli affari per anni. Tuttavia, è stato solo negli ultimi anni che diversi settori hanno iniziato a considerare le sue immense capacità. Esplorando l'uso dell'automazione oggi, stiamo spiegando questa evoluzione negli ultimi anni, come sta cambiando il panorama alberghiero e considerazioni per iniziare con l'automazione. Lo stato dell'automazione oggi Negli anni l'adozione dell'automazione è cresciuta notevolmente. Consentire alle aziende di concentrarsi sulla strategia e sulla direzione piuttosto che su attività noiose che richiedono tempo e risorse preziose. Negli anni più recenti, anche a causa della pandemia, l'automazione ha subito una rapida accelerazione. Nel 2018, è stato riferito che "il 57% delle aziende stava sperimentando l'automazione dei processi aziendali in una o più funzioni aziendali". Nello stesso studio condotto nel 2020, l'anno della pandemia, è stato riportato che "il 66% delle imprese stava facendo lo stesso - un salto significativo del 9%" E mentre un certo numero di industrie sta saltando sul carro dell'automazione, gli hotel stanno iniziando a riconoscere i suoi enormi vantaggi, con il 77,6% degli hotel che prevede di aumentare i propri investimenti tecnologici nei prossimi tre anni. Oggi, l'automazione sta guidando hotel migliori e più agili, consentendo loro di concentrarsi maggiormente, fare di più con meno tempo e risorse e fornire esperienze migliori e più personalizzate. Mentre lo stato dell'automazione continua ad evolversi, è importante riconoscere l'impatto su settori specifici. Qui tocchiamo i 4 modi in cui l'automazione sta cambiando il settore alberghiero oggi. Esperienza di check-in senza interruzioni Inutile dire che la tradizionale esperienza di check-in di persona ha i suoi fallback. Di solito comporta lunghi tempi di attesa alla reception, ridotta produttività dei dipendenti e soggetto a errori manuali, c'è molta frustrazione che può accumularsi alla reception. I progressi nell'automazione di oggi hanno rivoluzionato l'esperienza del check-in. Gli ospiti possono effettuare il check-in alle proprie condizioni , in viaggio o comodamente da casa. All'arrivo, gli ospiti devono semplicemente fornire il proprio nome e ricevere la chiave della camera in pochi minuti. Per l'individuo che ha viaggiato ore e talvolta giorni per arrivare a destinazione, avere un'e-mail automatizzata con un'esperienza di check-in senza interruzioni fa la differenza in termini di soddisfazione. Tieni presente che da un punto di vista operativo, ciò allevia anche i processi ripetitivi e banali per il tuo personale. Soprattutto se hai a che fare con una dilagante carenza di manodopera, il tuo team può concentrarsi su questioni più urgenti. Gestione delle richieste Storicamente, reception e pulizie hanno sfruttato carta e penna per gestire le richieste e l'adempimento. E mentre in passato avrebbe funzionato, la domanda e le aspettative tempestive di oggi richiedono nuovi processi. Per la gestione delle richieste, l'automazione ha dimostrato di ridurre notevolmente i tempi di evasione delle richieste, migliorare la comunicazione con gli ospiti e fornire una maggiore trasparenza tra più reparti. Nella maggior parte dei casi, puoi aumentare i ricavi riuscendo a gestire più richieste in meno tempo e ad aumentare le vendite senza dover muovere un dito. Ad esempio, la maggior parte degli strumenti di gestione delle richieste ti consentirà di impostare i tuoi parametri per i processi automatizzati. Definisci semplicemente le richieste possibili per gli ospiti in soggiorno una volta assegnata una camera. Una volta effettuata, una richiesta viene contrassegnata e instradata in tempo reale al membro del team giusto. L'urgenza viene assegnata in base ai parametri impostati dal tuo team, quindi qualsiasi richiesta o commento urgente viene indirizzato all'alta dirigenza. Con i ticket automatizzati e la gestione delle richieste , vengono fornite responsabilità e trasparenza e non è più un gioco di indovinelli su chi ha a che fare con cosa. Follow-up senza contatto Quando un cliente lascia un hotel, l'esperienza non si ferma qui. L'obiettivo è sempre quello di continuare la relazione e incoraggiare le visite ripetute. In questo, la comunicazione gioca un ruolo fondamentale. Utilizzando uno strumento digitale con funzionalità automatizzate, puoi connetterti con gli ospiti, prima del soggiorno, durante il soggiorno e dopo il soggiorno. Invia messaggi di follow-up a tempo e mirati sul canale preferito dai clienti senza muovere un dito. Se stai seguendo, fai un ulteriore passo avanti aggiungendo un collegamento a un sondaggio sull'esperienza. In questo modo puoi misurare la loro soddisfazione per migliorare l'esperienza in futuro. Personalizzazione e upselling Come abbiamo visto negli ultimi anni, il cambiamento può avvenire in un istante. Il che significa che è fondamentale trovare modi per rimanere costantemente informati con i tuoi ospiti. Con l'adozione di strumenti digitali dotati di funzionalità automatizzate, puoi raccogliere dati che non sono disponibili tramite operazioni cartacee. Ciò significa che il tuo team può migliorare costantemente le offerte per soddisfare le mutevoli preferenze e persino personalizzare specifiche interazioni automatizzate. Prendi ad esempio una funzionalità di ordinazione su richiesta . Dopo che un ospite ha selezionato un pasto, puoi utilizzare i dati raccolti per automatizzare l'offerta di un bicchiere di vino o di una bottiglia d'acqua con il pasto. Inoltre, puoi personalizzare il messaggio. Se stai utilizzando una soluzione di messaggistica, imposta l'introduzione alle tue e-mail con un nome o, se stai segmentando il tuo pubblico, fai riferimento alla loro esperienza. Sfruttare l'automazione Come ogni nuovo strumento, valutare la necessità di automazione nel tuo hotel è fondamentale. Oggi ci sono così tanti modi in cui puoi automatizzare i processi, che saltare alla prima opportunità senza considerare l'intera strategia può essere dannoso. Dai un'occhiata al tuo viaggio in hotel e individua dove si sta verificando la maggior parte dell'attrito con i tuoi ospiti e cosa sta occupando la maggior parte del tempo dei tuoi dipendenti. Da lì puoi creare un elenco di tutti gli strumenti per aiutarti a navigare in un viaggio più fluido.

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6 semplici modi per creare un'esperienza per gli ospiti perfetta nel tuo hotel

di
Hotel Tech Report
3 settimane fa

Con le aspettative degli ospiti in continua evoluzione e le nuove tecnologie che spuntano ogni giorno, come puoi essere sempre al passo con tutto? Potresti sentirti paralizzato dalla scelta o incerto su da dove cominciare; ci sono semplicemente così tanti potenziali fornitori da considerare o nuove idee da testare. E non dimentichiamoci del budget e dei vincoli di risorse, dal momento che probabilmente non hai un assegno in bianco da mettere per campane e fischietti infiniti per i tuoi ospiti. Ma anche con personale limitato e budget realistici, gli hotel di qualsiasi dimensione possono stupire i loro ospiti con un'esperienza a cinque stelle se sai quali investimenti tecnologici pagheranno. Che tu possieda o gestisci un boutique hotel, una locanda, pensioni o qualcos'altro, questo articolo ti aiuterà a creare un'esperienza per gli ospiti senza intoppi, portando a punteggi delle recensioni migliori, più ospiti abituali e RevPAR più elevati, sfruttando la tecnologia in modo efficace.

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Ecco perché ogni hotel dovrebbe essere su un cloud RMS nel 2022

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Hotel Tech Report
4 settimane fa

Cosa hanno in comune le più grandi società di software B2B del mondo, come Oracle, Alphabet e Salesforce? Oltre ai nomi di una sola parola, queste aziende condividono un fattore cruciale che le rende efficaci, scalabili e a prova di futuro: sono tutte costruite nel cloud. Se le principali aziende tecnologiche utilizzano la tecnologia basata su cloud, perché molti hotel utilizzano ancora software on-premise legacy degli anni '90? Gran parte della conversazione nel mondo alberghiero ruota attorno ai sistemi di gestione delle proprietà basati su cloud, ma tutte le tue soluzioni tecnologiche, incluso il tuo sistema di gestione delle entrate, dovrebbero essere basate su cloud oggi. In questo articolo, illustreremo i principali vantaggi offerti dal software basato su cloud, evidenzieremo alcuni rinomati gruppi alberghieri che sono passati al cloud e discuteremo di come i sistemi di gestione delle entrate come Duetto stiano sfruttando il cloud per aggiungere il massimo valore agli hotel.

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I pagamenti come driver di crescita nell'ospitalità

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Hotel Tech Report
3 settimane fa

Gli hotel e le catene alberghiere che attendevano un boom dei viaggi post-pandemia si trovano ora ad affrontare una recessione economica che probabilmente limiterà sia i viaggi d'affari che quelli dei consumatori. Poiché queste aziende cercano leve da utilizzare per aumentare i ricavi, ridurre i costi e offrire un'esperienza cliente eccezionale, "l'elaborazione dei pagamenti" probabilmente non è un'opzione ovvia. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che storicamente i fornitori di servizi di pagamento hanno fornito un servizio merceologico che nel peggiore dei casi è visto come un centro di costo inevitabile e nel migliore dei casi trattato come un ripensamento. Ma questo modello legacy viene ora sostituito con un nuovo modo di pensare ai pagamenti, motivo per cui abbiamo collaborato con Stripe per discutere di come i pagamenti possono catalizzare la crescita per il settore dell'ospitalità. I fornitori moderni devono fare di più che elaborare solo i pagamenti, perché le aziende moderne hanno esigenze sempre più complesse e le preferenze dei consumatori cambiano costantemente. Ecco perché Stripe offre software per creare esperienze di pagamento ottimizzate, semplificare la gestione delle entrate e facilitare una gamma di diversi modelli di business, dagli abbonamenti ai mercati multi-faccia. Questi sono i tipi di capacità a cui gli hotel devono pensare mentre esplorano nuovi modi per crescere nel nostro attuale clima economico. Ci vuole un fornitore veramente concentrato sulla tecnologia per fornire ciò di cui ha bisogno e i fornitori moderni come Stripe sono molto più concentrati sulla creazione di nuove tecnologie di pagamento rispetto ai fornitori tradizionali. Ad esempio, circa il 37% dei dipendenti di Stripe sono ingegneri, rispetto a solo l'11-12% dei team di due importanti incumbent (secondo i dati sull'occupazione di LinkedIn). Lavorando con un'azienda tecnologica come Stripe, la tua azienda è in grado di basarsi su un'infrastruttura moderna e flessibile e, in definitiva, di eseguire più velocemente. In questo articolo esploreremo il cambio di paradigma nell'ospitalità dalla visione tradizionale dei pagamenti come centro di costo alla visione moderna dei pagamenti come fattore di guadagno. Tratteremo i diversi modi in cui le aziende alberghiere di tutte le dimensioni possono utilizzare l'innovazione dei pagamenti a proprio vantaggio utilizzando un provider moderno come Stripe.

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3 strategie di prezzo importanti per gli hotel

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Nathan Mayfield
1 mese fa

Qualsiasi imprenditore che comprenda i concetti di base della gestione delle entrate conosce l'importanza di valutare in modo appropriato il prezzo del proprio prodotto. Ciò significa valutare la domanda del mercato per il prodotto e l'offerta del prodotto da parte dell'imprenditore. Se l'inventario scompare rapidamente, questo è un indicatore del fatto che il prezzo del prodotto è troppo basso. Se il venditore avesse addebitato di più, vedrebbe maggiori entrate. Al contrario, se l'inventario non è toccato dai consumatori, potrebbe avere un prezzo troppo alto. Le leggi della domanda e dell'offerta si applicano alla disponibilità dell'hotel come qualsiasi altro prodotto. Ecco tre aspetti importanti della gestione delle entrate che ogni albergatore dovrebbe comprendere. Sono 1. Prezzi variabili, 2. Prezzi dinamici e 3. Gestione del rendimento. Applicando attentamente questi principi di determinazione dei prezzi, gli albergatori sono meglio attrezzati per definire una strategia di prezzo efficace per la loro struttura e massimizzare la redditività.

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Come scrivere una lettera di benvenuto in hotel (+ modelli gratuiti)

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Hotel Tech Report
1 mese fa

Cerchi modi per interagire con gli ospiti del tuo hotel? Oppure stai cercando iniziative che ti aiutino a migliorare i punteggi delle recensioni degli ospiti , anche se hai meno personale alla reception rispetto agli anni precedenti? Le lettere di benvenuto (o biglietto di benvenuto) sono un elemento piccolo ma di grande impatto che fa partire l'esperienza di ogni ospite con il piede giusto. Questi messaggi amichevoli possono dare il tono all'intero soggiorno di un ospite e possono comunicare informazioni importanti che un ospite deve conoscere. Possono essere marchiati, personalizzati e persino interattivi, con codici QR , collegamenti e maniglie dei social media. Per un punto di contatto così significativo, le lettere di benvenuto sono abbastanza facili da implementare. Con le migliori pratiche in questo articolo e i modelli che forniamo, otterrai un grande vantaggio nell'aggiunta di lettere di benvenuto al tuo viaggio degli ospiti (o nell'elevazione dei modelli di lettera esistenti).