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Consentire alla prossima generazione di albergatori di abbracciare la loro più grande risorsa, la tecnologia

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La tecnologia nell'ospitalità: 17 tendenze che danno forma al settore

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Come saranno i prossimi anni di innovazione nel settore alberghiero? Con così tante innovazioni e cambiamenti nello spazio dell'ospitalità, può essere difficile decidere quale nuovo software acquistare o dove allocare il budget. Sebbene il settore cambi rapidamente, è chiaro che alcune tendenze chiave stanno spingendo gli hotel in avanti. In questo articolo, ti guideremo attraverso 17 tendenze rilevanti per gli hotel di tutte le forme e dimensioni. Alcune tendenze, come il passaggio a un'esperienza mobile first e cashless, trascendono il settore alberghiero. Altre tendenze, come gli spazi ad uso misto e i mercati degli affitti per le vacanze, mettono in luce l'offuscamento dei confini tra affitti a breve termine, hotel, spazi di lavoro e proprietà residenziali.

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I pagamenti come driver di crescita nell'ospitalità

di
Hotel Tech Report
4 settimane fa

Gli hotel e le catene alberghiere che attendevano un boom dei viaggi post-pandemia si trovano ora ad affrontare una recessione economica che probabilmente limiterà sia i viaggi d'affari che quelli dei consumatori. Poiché queste aziende cercano leve da utilizzare per aumentare i ricavi, ridurre i costi e offrire un'esperienza cliente eccezionale, "l'elaborazione dei pagamenti" probabilmente non è un'opzione ovvia. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che storicamente i fornitori di servizi di pagamento hanno fornito un servizio merceologico che nel peggiore dei casi è visto come un centro di costo inevitabile e nel migliore dei casi trattato come un ripensamento. Ma questo modello legacy viene ora sostituito con un nuovo modo di pensare ai pagamenti, motivo per cui abbiamo collaborato con Stripe per discutere di come i pagamenti possono catalizzare la crescita per il settore dell'ospitalità. I fornitori moderni devono fare di più che elaborare solo i pagamenti, perché le aziende moderne hanno esigenze sempre più complesse e le preferenze dei consumatori cambiano costantemente. Ecco perché Stripe offre software per creare esperienze di pagamento ottimizzate, semplificare la gestione delle entrate e facilitare una gamma di diversi modelli di business, dagli abbonamenti ai mercati multi-faccia. Questi sono i tipi di capacità a cui gli hotel devono pensare mentre esplorano nuovi modi per crescere nel nostro attuale clima economico. Ci vuole un fornitore veramente concentrato sulla tecnologia per fornire ciò di cui ha bisogno e i fornitori moderni come Stripe sono molto più concentrati sulla creazione di nuove tecnologie di pagamento rispetto ai fornitori tradizionali. Ad esempio, circa il 37% dei dipendenti di Stripe sono ingegneri, rispetto a solo l'11-12% dei team di due importanti incumbent (secondo i dati sull'occupazione di LinkedIn). Lavorando con un'azienda tecnologica come Stripe, la tua azienda è in grado di basarsi su un'infrastruttura moderna e flessibile e, in definitiva, di eseguire più velocemente. In questo articolo esploreremo il cambio di paradigma nell'ospitalità dalla visione tradizionale dei pagamenti come centro di costo alla visione moderna dei pagamenti come fattore di guadagno. Tratteremo i diversi modi in cui le aziende alberghiere di tutte le dimensioni possono utilizzare l'innovazione dei pagamenti a proprio vantaggio utilizzando un provider moderno come Stripe.

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Elaborazione dei pagamenti in hotel: comprensione delle commissioni e delle parti interessate

di
Jan Hejny
9 mesi fa

La maggior parte degli albergatori non sa quanto stanno pagando per le transazioni. Fai? Certo, molti possono dirti il loro tasso di commissione di Booking.com, tuttavia, se inizi a scavare e a porre domande (giuste), saresti sorpreso di capire che le commissioni di pagamento sono fuori dalla vista e fuori di testa. È probabile che se sapessi cosa stai pagando non saresti particolarmente entusiasta delle commissioni sulle transazioni con carta di credito che paghi. In genere, le commissioni di elaborazione dei pagamenti degli hotel sulle transazioni vanno da circa lo 0,7% al 3,5% e ciò si ripercuote sui profitti. Tuttavia, se questo non è già abbastanza grave, molti altri costi "invisibili" sono coinvolti nei pagamenti. E alcuni di essi sono così ben nascosti che possono volerci anni anche per gli albergatori più esperti per comprendere appieno i pedaggi dell'ecosistema. Molti albergatori stanno pagando più del dovuto i loro fornitori senza nemmeno rendersene conto. Ma non lasciarti ingannare: quando si seleziona un processore, considerare solo le commissioni di transazione è, almeno, fuorviante, quindi se qualcuno ti sta facendo pagare meno, è molto probabile che stia aggiungendo un markup da qualche altra parte. Ci sono così tanti giocatori interessati quando si tratta di pagamenti, quindi è relativamente facile seppellire un'altra o due commissioni qua e là senza che l'hotel se ne accorga. Pagamento: Un lungo viaggio Ogni volta che viene effettuata una transazione (online, di persona, via telefono/e-mail, ecc.), sono coinvolte almeno sette parti: Il consumatore: nell'ospitalità quello è l'ospite. Di solito è lui il titolare della carta o la persona che paga il soggiorno; Il commerciante: l'azienda che vende i servizi (o i prodotti per il settore della vendita al dettaglio). Nel nostro caso, quello è l'hotel; Il gateway: la tecnologia necessaria per collegare l'hotel al processore di pagamento. Il processore di pagamento: abilita la comunicazione tra l'hotel, la rete delle carte di credito e la banca dell'ospite; La rete delle carte di credito: è il marchio della carta di credito dell'ospite (Visa, Amex, Mastercard, ecc.); La banca emittente: la banca dell'ospite che effettua il pagamento; La banca acquirente: la banca dell'hotel che riceve il pagamento. Ciò significa che, durante ogni fase del pagamento, possono essere applicati costi aggiuntivi, a volte indiscriminatamente. Ecco alcuni dei principali esempi di costi aggiuntivi: Tariffe di acquisto: i costi dei processori associati all'apertura e al mantenimento dell'account del commerciante. Sono, sostanzialmente, le commissioni della banca acquirente, costituite dall'interscambio + il markup della banca acquirente; Spese di emissione della carta: addebito effettuato dalla banca emittente della carta in base al tipo di carta e alla sua ubicazione. Ad esempio, le carte di debito personali emesse dall'UE sono limitate allo 0,2%, mentre le carte di credito allo 0,3%. I biglietti da visita, invece, non hanno un limite. La banca emittente di Booking.com, ad esempio, addebita un ulteriore 2% per la sua carta virtuale. (Sì, se fai i conti, ricevere il pagamento tramite la carta di BKG ti costerà fino all'1,8% in più rispetto a una carta di debito...); Commissioni sui circuiti delle carte : commissioni addebitate in genere dai marchi delle carte. Sebbene non molto elevati, possono variare ed essere molto complessi; Spese di tokenizzazione della carta: per addebitare una carta di credito/debito, un PMS deve prima ricevere (di solito da un partner, come un channel manager o un motore di prenotazione) il numero, quindi tokenizzarlo. La tokenizzazione garantisce l'archiviazione sicura dei numeri di carta di credito e la conformità PCI, quindi è un servizio fondamentale. Qui, tuttavia, è dove i sistemi tendono ad applicare tariffe molto diverse e quando gli hotel di solito non guardano. Il gateway di pagamento che utilizziamo addebita 0,05 ? per carta tokenizzata, ma abbiamo visto che i PMS addebitano quattro/cinque volte tale importo. Inoltre, alcuni sistemi applicano anche "doppie tokenizzazioni", il che significa che addebitano due volte se un ospite, ad esempio, modifica la sua prenotazione su un'OTA. Sì, un ospite che posticipa la data del check-out può costarti il doppio di quanto hai già pagato... Certo, una piccola struttura non potrebbe nemmeno accorgersene, ma se gestissi un hotel con più di 100 chiavi? Commissioni del gateway di pagamento: sono generalmente addebitate per l'inizializzazione di una transazione (può essere un pagamento, un rimborso, una preautorizzazione, incasso/annullamento della preautorizzazione, ecc.). Il costo può variare da gateway a gateway e alcuni sistemi possono anche aggiungere un markup. Bonifico bancario: alcuni acquirenti applicano una commissione ogni volta che inviano una transazione. Se tu, come noi, ne ricevi uno al giorno, può diventare piuttosto costoso molto rapidamente. Inoltre, la tua banca potrebbe addebitarti una commissione aggiuntiva per il bonifico, peggiorando ulteriormente le cose. Come risparmiare sui pagamenti Quindi, come puoi evitare di cadere in questa trappola e pagare in eccesso per le tue transazioni? A meno che tu non abbia una comprensione completa di come funzionano i pagamenti a un livello superiore, è difficile ottenere il quadro completo. Inizia ponendo le domande giuste al tuo provider. Non accontentarti del "noi offriamo le commissioni di transazione più basse del settore". Questo è solo il reparto marketing che parla e non ti salverà da tutti i costi "invisibili". Scarica invece l'ultima fattura e inizia a controllare tutte le voci. Potresti non capirli tutti, ma almeno ora sai dove cercare.

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Apple Pay è finalmente qui per gli hotel ed è glorioso

di
Hotel Tech Report
4 settimane fa

Immagina un mondo in cui prenotare un hotel è veloce e indolore come ordinare dalla tua app di consegna cibo preferita o acquistare qualcosa su Amazon: bastano pochi tocchi e il gioco è fatto. Sembra futuristico, ma con Selfbook e Apple Pay, gli hotel possono finalmente offrire un'esperienza di prenotazione alberghiera senza interruzioni. Selfbook ha recentemente annunciato di aver chiuso la sua serie A da 25 milioni di dollari guidata da Tiger Global Management per accelerare la sua visione per il futuro dei pagamenti alberghieri. Dal 2014 più della metà degli acquisti online è stata effettuata su dispositivi mobili e abbiamo già visto metodi di pagamento ottimizzati per i dispositivi mobili come Shop Pay ottenere incrementi sbalorditivi di quattro volte nella velocità di pagamento e incrementi di conversione fino a 1,91 volte. Poiché Apple detiene una quota del 15% del mercato dei dispositivi mobili (55% negli Stati Uniti), Apple Pay è il metodo di pagamento preferito per un gruppo considerevole di potenziali ospiti. In questo articolo, spiegheremo cosa devono sapere gli albergatori su Apple Pay e come può consentire esperienze di prenotazione migliori (e più redditizie). Esamineremo esempi di marchi di e-commerce e ospitalità che hanno avuto successo con la piattaforma, quindi ti presenteremo la soluzione di prenotazione e pagamento di Selfbook che fornisce compatibilità con Apple Pay chiavi in mano. Evidenzieremo anche perché gli albergatori innovativi come te devono offrire Apple Pay se vuoi aumentare la conversione e competere con le OTA.

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2023)

di
Hotel Tech Report
3 settimane fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor?, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .

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4 Insidie comuni dello stack tecnologico per l'ospitalità (e come evitarle)

di
Matthew Lynch
1 anno fa

Nell'era della tecnologia, la connettività è fondamentale per il successo della proprietà e del marchio e influisce su ogni aspetto delle tendenze in crescita del settore in materia di sicurezza e pagamenti mobili. Per trovare i fornitori giusti e mettere a punto la tecnologia giusta, hai bisogno delle informazioni giuste. Devi sapere come la tecnologia che stai guardando si integrerà con i sistemi che hai già in atto. Quindi, prima di ogni altra cosa, guarda la tecnologia attraverso la lente delle tue SOP. Come sarebbe una giornata nella vita del tuo staff? Ci sono lacune significative nella funzionalità o nella connettività? Se è così, è un no-go fin dall'inizio. In caso contrario, è il momento di scavare nello specifico. Ecco quattro insidie chiave che gli albergatori devono conoscere ed evitare per avere successo: 1. Gli hotel dispongono di più tecnologia che mai e quando i sistemi non comunicano, le conseguenze aziendali possono essere devastanti. Tra il tuo PMS, il POS e gli strumenti di collaborazione del personale, c'è molto di cui preoccuparsi. Aggiungi la tecnologia rivolta agli ospiti e gli hotel possono improvvisamente avere soluzioni più diverse del tempo per vagliarle. E se un singolo ingranaggio della macchina non funziona insieme ad altre cose, può essere un disastro per le operazioni. Prima di firmare con un nuovo fornitore, assicurati che ciò che stanno offrendo si integri con i sistemi critici che la tua proprietà già utilizza quotidianamente. La tua tecnologia dovrebbe massimizzare l'efficienza del tuo personale, non aggiungere ulteriore stress o passaggi inutili. Per garantire ulteriormente un'integrazione di qualità, cerca un fornitore che costruisca direttamente le proprie integrazioni. È molto più probabile che un'integrazione più avanzata venga certificata o altrimenti convalidata da altri. 2. Quando le operazioni soffrono a causa di integrazioni errate e dati in silos, anche l'esperienza degli ospiti ne risente. Quando i sistemi non comunicano, le informazioni vengono duplicate o non vengono mai condivise e le richieste degli ospiti non vengono mai soddisfatte o vengono soddisfatte due volte. E questo non è qualcosa che ci si può aspettare che il personale gestisca o tenga traccia. La realtà è che molte integrazioni più semplici passano meno informazioni, il che crea un sistema superficiale e meno efficiente. Assicurati di ottenere integrazioni approfondite: più informazioni i tuoi sistemi possono condividere, meglio è. Se vuoi assicurarti che il fornitore che stai guardando abbia un'integrazione efficace e una soddisfazione costante degli ospiti, vai alla fonte. Chiedi di parlare con un cliente che sta attualmente utilizzando le integrazioni di cui hai bisogno. Ottieni risposte alle tue domande da qualcuno che può garantire come le cose influenzano l'esperienza degli ospiti e le operazioni quotidiane. 3. La sicurezza è assolutamente essenziale per la connettività. Ecco a cosa fare attenzione su quel fronte. Se un fornitore rifiuta un controllo di sicurezza, c'è un motivo. Un buon punto di partenza è chiedere se le loro integrazioni soddisfano gli standard del settore di organizzazioni come HTNG (Hospitality Technology Next Generation) o OTA (OpenTravel Alliance). Sono direttamente coinvolti con quelle organizzazioni del settore? E scopri se hanno controlli di sicurezza regolari. Nessun fornitore sicuro rifiuta un controllo di sicurezza. Non sono facili per nessuno, ma sono necessari ed esistono per un motivo. Devi sapere se il loro sistema è sicuro. Rifiutare un audit è un problema enorme e un indicatore che un fornitore potrebbe non essere tutto ciò che dice di essere. I venditori esperti capiranno questa richiesta dall'inizio. 4. I pagamenti sono tra i più alti livelli di integrazione da raggiungere e ciò che tutti desiderano in questo momento. I pagamenti sono l'integrazione più richiesta: i fornitori che stai cercando sono preparati? Se un fornitore ha capacità di pagamento in questo momento, questo è un indicatore che è avanzato e aggiornato sugli ultimi sviluppi nel settore dell'ospitalità. Chiedi: elaborano o facilitano i pagamenti mobili, ovvero sfruttano un gateway di pagamento conforme allo standard PCI con capacità di autorizzazione e regolamento specifiche per l'alloggio? Se lo fanno, enorme luce verde. In caso contrario, un po' di preoccupazione. Oltre all'importanza complessiva della connettività e al modo in cui influisce su tendenze come sicurezza e pagamenti, gli acquirenti dovrebbero cercare soprattutto un fornitore affidabile e sapere quali domande porre durante il processo di acquisto gioca un ruolo chiave nel determinarlo. Ecco qua: quelle sono alcune delle bandiere rosse che dovresti tenere d'occhio, ma quali sono le bandiere verdi? Se vuoi trovare un partner fornitore che vada oltre, ci sono due cose rapide da verificare: un team dedicato per le integrazioni e una roadmap del prodotto che dimostri l'impegno continuo per l'innovazione. Se un fornitore ha entrambe queste cose, probabilmente non è solo bravo in quello che fa, ma anche bravo. Per domande più approfondite sui fornitori, consulta 10 domande da porre ai fornitori prima del tuo prossimo acquisto .

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18 Caratteristiche indispensabili di un sistema di gestione alberghiera

di
Hotel Tech Report
4 settimane fa

Scegliere un sistema software per la gestione di un hotel è come acquistare un'auto: è facile sentirsi sopraffatti dalla pletora di opzioni e può essere difficile trovare consigli affidabili sulle funzionalità PMS di cui hai più bisogno. ?Nel software aziendale c'è spesso l'idea sbagliata che una taglia vada bene per tutti. Ogni hotel ha esigenze molto specifiche in base alle dimensioni della proprietà, alla scala della catena, alla geografia e a dozzine di altre variabili. Inoltre, ogni proprietario o manager dell'hotel ha le proprie preferenze in termini di design, usabilità e supporto. È assolutamente fondamentale restringere il problema che stai cercando di risolvere per entrare in contatto con i fornitori di PMS e assicurarti di non essere venduto per cose di cui la tua proprietà non ha bisogno ", afferma Amelia Gain, CEO della famosa società di hotel PMS Preno . I veterani dell'industria alberghiera usano spesso l'analogia di un'anatra su un lago per descrivere le operazioni alberghiere. Sopra la superficie, l'anatra appare calma e raccolta, ma sotto la superficie le sue zampe scalciano furiosamente. Gli ospiti sono spesso stressati dai propri programmi di viaggio o stanno cercando di sfuggire del tutto allo stress durante le vacanze, quindi è fondamentale che il personale appaia calmo e rilassato indipendentemente dal trambusto. La tecnologia è uno degli strumenti chiave che gli albergatori sfruttano per far sembrare le operazioni semplici agli ospiti e il software di gestione dell'hotel è il sistema più importante dell'intero hotel. Che tu lavori in un bed and breakfast indipendente o in una catena alberghiera globale, il tuo sistema di gestione alberghiera è il nucleo della tua proprietà. Quasi tutti i membri del team di un hotel devono accedere al PMS per svolgere le attività quotidiane. Il personale di servizio degli ospiti deve dare la priorità alle camere d'albergo che devono essere pulite per gli arrivi VIP anticipati. I professionisti delle vendite e della gestione degli eventi devono bloccare le stanze per i gruppi. I gestori degli hotel devono accedere al sistema per ottenere dati e approfondimenti operativi. La selezione del fornitore del sistema di gestione alberghiera è una delle decisioni più importanti e difficili che un operatore alberghiero possa mai prendere. Entro la fine di questo articolo, saprai esattamente cosa cercare in modo da poter prendere decisioni informate sulla tecnologia per la tua proprietà. Le funzionalità più essenziali del software di gestione alberghiera Cominciamo con le basi. Queste caratteristiche sono un vero must per ogni albergatore moderno che desidera utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti, rendere più efficienti le operazioni di back office e costruire relazioni durature con gli ospiti. Interfaccia intuitiva e facile da usare: un'interfaccia user-friendly è il fattore più importante nella scelta del software mission-critical per un hotel. Se il software del tuo hotel è complesso e confuso, verranno commessi più errori, che ti costeranno più denaro. Le attività comuni non dovrebbero richiedere molto tempo e passaggi, poiché ciò rallenta il tuo team e limita la tua capacità di crescere rapidamente, da qui la necessità di un potente sistema software di gestione dell'hotel . Ottimizzazione per dispositivi mobili e tablet: quando il tuo manager, il team delle pulizie e altri membri del personale devono controllare rapidamente i dettagli di una prenotazione, non dovrebbero tornare di corsa in ufficio. Qualsiasi sistema utilizzato non solo deve essere accessibile, ma anche ottimizzato per l'uso su telefoni cellulari e tablet. Meglio ancora, il tuo proprietario dovrebbe essere in grado di controllare le prestazioni durante le vacanze. Chiara visibilità della griglia: l' aggiunta di eventi speciali che stanno accadendo nella regione, l'evidenziazione degli ospiti di ritorno e l'identificazione degli ospiti che devono ancora pagare il conto sono tutte funzionalità che la griglia dovrebbe abilitare per impostazione predefinita. La tua griglia dovrebbe consentirti di vedere rapidamente e facilmente le informazioni chiave sui tuoi ospiti. Profili degli ospiti: stai lavorando per fidelizzare gli ospiti? I profili degli ospiti memorizzano le informazioni di contatto dei tuoi ospiti, la cronologia del soggiorno e persino le preferenze, in modo che tu possa offrire un'esperienza più personalizzata durante il loro prossimo soggiorno. Meglio ancora, un profilo ospite con i CC memorizzati del tuo ospite renderà ancora più semplice il ritorno degli ospiti. Automazione e-mail: puoi comunicare con gli ospiti e ridurre il lavoro manuale per il tuo personale distribuendo e-mail personalizzate, personalizzate e automatizzate. Utilizzando i tuoi modelli, la funzionalità di posta elettronica automatizzata ti consente di costruire un viaggio di comunicazione dalla prenotazione iniziale alle offerte mirate per gli ospiti abituali. Gestione delle pulizie: il tuo PMS dovrebbe consentire al tuo team di pulizie di contrassegnare le stanze come pulite, sporche o fuori servizio. Avere queste informazioni in un posto centrale offre alla reception la visibilità dello stato delle camere, in modo che possano adattarsi ai check-in anticipati e ai traslochi delle camere senza dover contattare via radio il supervisore delle pulizie. Gestione delle prenotazioni: forse la funzionalità PMS più essenziale in assoluto è la gestione delle prenotazioni e le funzionalità di front office. Ospitando digitalmente tutte le tue prenotazioni, gli albergatori possono rendere un libro di prenotazione cartaceo un ricordo del passato. All'interno della gestione delle prenotazioni, dovresti essere in grado di impostare tariffe, controllare la disponibilità, offrire promozioni e visualizzare le prenotazioni su un calendario. Gestione della sala: il modulo di gestione della sala di un PMS è come la tua reception virtuale. Questa funzionalità consente agli agenti della reception di effettuare il check-in e il check-out degli ospiti e di annullare o estendere le prenotazioni con pochi semplici clic. Prenotazioni/prenotazioni di gruppo: se il tuo hotel prevede di ospitare qualsiasi tipo di evento o gruppo di ospiti, la funzionalità di prenotazione di gruppo è fondamentale. Le funzionalità di prenotazione di gruppo includono la possibilità per gli ospiti di prenotare le prenotazioni all'interno del blocco di camere, l'esportazione di un elenco di camere e la configurazione delle impostazioni di fatturazione in modo da poter fatturare un account per più camere. Fatturazione: quando la maggior parte degli ospiti effettua il check-out, desidera una copia del conto, quindi il tuo PMS dovrebbe essere in grado di esportare facilmente i fogli degli ospiti che contengono tutti gli addebiti del loro soggiorno. Allo stesso modo, vorrai un reporting finanziario solido e diretto che ti aiuti a conciliare entrate e spese dalle entrate delle camere, punti vendita, fornitori e altro ancora. Elaborazione dei pagamenti: sono finiti i giorni in cui gli ospiti pagavano in contanti o con assegno, quindi vorrai un PMS con un'integrazione del processore di pagamento che ti consenta di addebitare facilmente le carte di credito degli ospiti e avere un accesso sicuro ai principali gateway di pagamento. Business intelligence e reportistica: come fai a sapere se il tuo hotel sta andando bene se non riesci a misurare le tue prestazioni? Un PMS con solide funzionalità di reporting ti fornirà informazioni dettagliate sulle tue entrate, ADR, RevPAR e una serie di altre metriche in modo da poter trovare opportunità di crescita e monitorare i tuoi progressi verso i tuoi obiettivi. Gestione delle tariffe: vuoi offrire una tariffa non rimborsabile o pacchetti a valore aggiunto? In tal caso, ti servirà una funzionalità di gestione delle tariffe che consenta più piani tariffari personalizzabili. Registri utente e autorizzazioni: con così tanto fatturato nel settore alberghiero, è importante mantenere il personale in prima linea responsabile con registri utente dettagliati per avere un registro automatizzato in caso di errori, nonché per garantire un'adeguata formazione e risoluzione dei problemi. Inoltre, viviamo in un mondo in cui i consumatori richiedono una maggiore sicurezza, quindi è fondamentale che il personale possa accedere solo alle parti del sistema di gestione dell'hotel necessarie per completare le proprie attività principali senza accedere inutilmente a informazioni sensibili come i dati delle carte di credito. Integrazioni software chiave per potenziare il tuo sistema di gestione della proprietà dell'hotel Un PMS è un importante partner software a sé stante, ma la gestione di un hotel è molto complessa, il che di solito significa che saranno necessarie più funzionalità di quelle che un PMS può fornire. Per questo motivo, alcune delle funzionalità PMS più importanti sono in realtà integrazioni software con altri sistemi chiave per sbloccare più valore e prestazioni attraverso la condivisione di dati e trigger in tempo reale. Esaminiamo alcuni dei componenti aggiuntivi PMS più critici. Software di contabilità: la contabilità è un settore complicato e in continua evoluzione e non vuoi rimanere bloccato con un software che non è aggiornato quando le regole cambiano. Pertanto, dovresti cercare un software che abbia integrazioni solide e complete con i leader mondiali del software di contabilità come Xero . Ciò ti consentirà di semplificare i processi di fatturazione, riconciliazione, pagamento delle commissioni e fatturazione e automatizzare le attività ripetitive per aiutare il tuo dipartimento finanziario a funzionare più agevolmente. ?Che tu stia monitorando le commissioni dell'agenzia o configurando le politiche di pagamento per i gruppi, è fondamentale per gli hotel di tutte le dimensioni avere una perfetta integrazione tra il loro sistema di gestione della proprietà (PMS) e il software di contabilità dell'hotel. Come mai? Consente di risparmiare innumerevoli ore di noiosa amministrazione tramite l'automazione", afferma Amelia Gain, CEO di Preno. Integrazione del sistema del punto vendita: se il tuo hotel ha un ristorante, un bar, una spa o altri punti vendita, un POS integrato può fare miracoli per le tue operazioni. Quando il tuo POS può comunicare con il tuo PMS, gli ospiti possono caricare senza problemi gli acquisti nella loro camera e puoi tenere un registro delle attività di acquisto degli ospiti per analizzare le tendenze e personalizzare le future offerte fedeltà. Channel manager: lavori con canali di terze parti come Booking.com ed Expedia? In tal caso, avrai bisogno di un channel manager per spingere le tue tariffe e disponibilità su queste piattaforme e altro ancora. In cambio, invierà le prenotazioni al tuo PMS per acquisire più prenotazioni di hotel. Un channel manager può anche prevenire l'overbooking sincronizzandosi con il tuo PMS poiché saprà quando disattivare la distribuzione quando un determinato tipo di camera viene esaurito. Le soluzioni software di gestione dei canali sono importanti anche per gli hotel per ottimizzare l'allocazione delle camere tra i canali e garantire la massima redditività. Motore di prenotazione: permetti agli ospiti di prenotare direttamente con te, senza commissioni costose. Un motore di prenotazione online, che pubblica le tariffe e la disponibilità sul tuo sito Web, raccoglie le informazioni necessarie dagli ospiti e crea prenotazioni nel tuo PMS. Cerchi maggiori consigli e informazioni sui sistemi di gestione alberghiera? Scarica la Guida all'acquisto del software di gestione alberghiera 2022 di Hotel Tech Report per informare la tua ricerca di fornitori. Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Preno e Hotel Tech Report.

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5 strategie per migliorare il processo di registrazione digitale del tuo hotel

di
Evan Chen
10 mesi fa

La registrazione digitale per gli hotel è una vittoria in tutto e per tutto. Rende il tuo hotel più sicuro riducendo i contatti. È più conveniente per gli ospiti. E aiuta il tuo personale a tenere registri migliori. Molti hotel si stavano già muovendo verso la registrazione digitale a causa di questi vantaggi, ma l'era di Covid-19 ha spinto tutti a correre verso la registrazione digitale, che fossero pronti o meno. Ora che ci siamo più o meno sistemati nella registrazione digitale, è tempo di concentrarci sul migliorarla. Con questo in mente, questo articolo mira a mostrarti cinque passaggi immediatamente applicabili che puoi intraprendere per migliorare il processo di registrazione digitale del tuo hotel. 1. Raccogliere i dati degli ospiti fin dall'inizio Con gli ospiti che trovano hotel e si registrano online, è più facile che mai inserirli nei tuoi canali di marketing. Con il loro permesso, puoi facilmente raccogliere email e account di social media degli ospiti. Ciò ti consente di contattarli per mantenere il tuo marchio in primo piano e ti consente anche di utilizzare i loro dati per scoprire cosa fa sì che gli ospiti scelgano il tuo hotel rispetto ad altri. Ma tutto inizia con l'utilizzo intenzionale dei dati . 2. Sfruttare i canali di messaggistica più diffusi per impostare le aspettative Quando gli ospiti si registrano digitalmente, ti consente di aprire facilmente i canali di comunicazione prima ancora che arrivino. Un toolkit di messaggistica come Akia può integrarsi con i tuoi sistemi di gestione della proprietà (PMS) per personalizzare le informazioni e persino automatizzare molte delle query comuni, indirizzando la conversazione al personale solo quando necessario. Ciò libera il tempo del personale e accelera notevolmente i tempi di risposta per i clienti. 3. Passa completamente senza contatto offrendo la chiave mobile L'ultima cosa che la gente desidera dopo una lunga giornata di viaggio è mettersi in fila in un lento movimento nella hall di un hotel. Anche senza la necessità di distanziamento sociale in questi giorni, è semplicemente un'esperienza più comoda per gli ospiti entrare in un hotel e andare direttamente nella tua stanza e poi direttamente in un accogliente letto d'albergo. Piattaforme di chiavi digitali come Flexipass si integrano facilmente con il tuo processo di registrazione digitale al fine di fornire l'esperienza degli ospiti più conveniente possibile. 4. Verifica la sicurezza informatica e l'archiviazione dei dati C'è molto sul lato positivo della registrazione digitale, ma non ignoriamo il lato negativo. I dati sono la valuta in questi giorni e ci poniamo degli obiettivi quando raccogliamo molti dati digitali. Migliorare la sicurezza è tua responsabilità ed è anche nel tuo migliore interesse; abbiamo visto tutti un marchio trascinato nel fango dopo una violazione della sicurezza. Un buon PMS avrà sistemi di sicurezza di alta qualità integrati. Man mano che integri ulteriormente la registrazione digitale, è il momento di assicurarti che tu e il tuo personale siate informati delle migliori pratiche di sicurezza e di mantenere aggiornato il PMS. 5. Concentrati sull'usabilità e sul design dell'esperienza Gli hotel utilizzano una varietà di programmi di altre aziende nel nostro mondo digitale. Molte di queste piattaforme digitali ti consentono di personalizzarle per presentare la tua immagine coerente del marchio su tutte le piattaforme; le piattaforme probabilmente ti aiuteranno anche a farlo. È un passo che dovresti assolutamente fare. Il tuo marchio è il motivo per cui gli ospiti ti scelgono rispetto a tutti gli altri hotel che vedono elencati nelle vicinanze, quindi assicurati che lo vedano luminoso e chiaro. -- Con la fretta di implementare un processo di registrazione digitale dell'hotel, gli albergatori devono assicurarsi di fornire anche la migliore esperienza possibile per i clienti. Vedrai il vantaggio più immediato nel processo di registrazione digitale del tuo hotel migliorando l'uso dei dati, la comunicazione, la comodità, la sicurezza e la presentazione delle tue piattaforme digitali.

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I 9 hotel high tech più futuristici del mondo

di
Hotel Tech Report
4 settimane fa

The pandemic accelerated technological transformation across the hospitality industry. Contactless has become a must-have, fitness centers have gone virtual, guest communications have moved to mobile, and self-service has become standard.While some hotels found themselves rapidly deploying new technologies, other hotels have been playing the tech-long game for years. Here are some of the world’s most notable high-tech hotels.We've covered the tech strategies of great hotel groups like Viceroy and Noble House who implement everything from contactless check-in to digital concierge but this article focuses on some more wacky tech implementations with a bit of focus on form over function.  This list features some pretty cool hi-tech gadgets and hotel room amenities that go above and beyond the typical flat-screen tv.  Some of the cutting-edge technology on this list may off-put more traditional travelers but will undoubtedly hit the spot for tech-savvy millennials.Rather than layer technology onto the operation, these properties embed technology into the fabric of the operation, making it a focal point and key feature. Some use it as an Instagrammable moment at a specific location while others structure their entire brand around the tech-enabled guest experience. Either way, technology is front-and-center at these hotels. Henn Na Hotel, Japan“The Robot Hotel” Tokyo has become the marquee high-tech hotel. The brand concept is “commitment to evolution,” which appears across its operation in the form of robots. Lots of robots! The brand claims to be the world’s first hotel staffed by robots -- and there’s really no disputing that, as guests are greeted by robots at the front desk. At one property, the front desk is even staffed by dinosaur robots and iPad kiosks, which is quite the experience.  Other high-tech features at some locations include a robot barista frothing lattes, espressos and teas, as well as a 360-degree VR space for guests to immerse themselves in virtual reality experiences. The hotel is also fully enabled with Wifi powered facial recognition, which eliminates the need for a hotel key altogether. Guests can access the property, and their individual guest rooms, seamlessly using biometrics. Very futuristic, indeed! YOTEL, New York CityThe YOTEL brand has been synonymous with technology since it opened its doors near  Times Square. The showstopper was a massive robot arm dominating the lobby, providing automated luggage storage for guests (as well as safety deposit boxes to store valuables). The YOBOT also provides self-service check-in, which puts the brand far ahead of today’s contactless guest experience. The rooms -- called cabins -- may be small, but YOTEL uses technology to deliver its promise to “give you everything you need, and nothing you don’t.” This includes Smart TVs so that guests can connect their own devices and choose their own entertainment.The guest rooms also use motorized beds as space-savers and motion-activated sensors for lighting and AC to reduce carbon emissions. It’s all about efficiency, delivering an outsized guest experience in even the smallest spaces. Blow Up Hall 5050, PolandThe Blow Up Hall 50/50 is an impressive mix of form and function. Designed by BAFTA-award-winning artist Rafael Lozano-Hemmer, the hotel combines a restaurant, bar, gallery, and hotel into a unique vibe. There are several digital art installations, including a commentary on surveillance capitalism embedded right within the lobby.  The property eliminates the traditional touchstones of the hotel experience: there’s no front desk. The guest’s smartphone provides access to the property, from check-in to room keys to staff communications. The phone also acts as a room finder: after opening the app, the assigned room lights up and the door unlocks automatically. It’s these small tech flourishes that reinforce the property’s sense of mystery and intrigue. Hotel Zetta, San FranciscoAt the center of Silicon Valley, the centerpiece of Hotel Zetta is most definitely its virtual reality room in the lobby. Designed by a local tech startup (naturally), the VR cube gives guests a fully-immersive opportunity to experience virtual reality. There are also Nintendo Switch consoles and Oculus VR headsets available so guests can experience next-generation technology in the comfort of their rooms.   Other tech touchstones include a vintage Atari Pong table in the Zetta Suite, which is modernized to include both the classic game and a Bluetooth speaker to play personal playlists. Each guest room is also equipped with Alexa-enabled voice control in every room. Guests can order a meal from room service, set an alarm or learn about on-property dining specials.  Kameha Grand, ZurichThe Kameha Grand isn’t one of those kitschy places that you’re embarrassed to stay at. Quite the opposite: the high-end “lifestyle hotel” is part of Marriott’s Autograph collection. And, with rooms designed by Marcel Wenders, it’s got all of the trappings of a luxury property. Rooms  Our favorite rooms are, of course, the Space Suites. It’s the most futuristic room type on this list because it quite literally connects to space. The in-room TV features a live feed from NASA TV so that you can fuel those space dreams. The atmospheric vibes will contribute to that dreamy feel, with “outer space furnishings have been designed down to the smallest detail with a floating bed, pictures of galaxies, hovering astronauts and models of rockets.” Far out! Virgin Hotels The Virgin Hotel brand has always been tech-forward and guest-centric. Even prior to the pandemic, the brand empowered guests to control their own experiences right from the palm of their hand. Now, those features are dramatically expanded to be even more contactless.  Named Lucy, the app allows guests to skip check-in, using their phone to select rooms and unlock doors. Guests can also use the app to order room service, adjust room temperature, control entertainment (in-room streaming and Apple Music), plan their trip around the city, or even follow custom exercise routines by Fitbod.Following on smartly with its brand promise, the app also offers three preset lighting modes for guestrooms:  Get Lit for full brightness, Get in the Mood for dimmed relaxation, and Do Not Disturb for sleep. By putting all of these elements together into a single interface, Virgin Hotels puts the guest in control.  25hours HotelsAnother brand that’s focused on high-tech without losing high-touch hospitality is 25hours. Thanks to an in-house multidisciplinary think tank, the Extra Hour Lab, the brand experiments with new ways of engaging with guests, both through digital and analog channels.That balance plays out in Cologne, where the record store greets guests alongside  Perhaps that’s one aspect that distinguishes the futuristic, high-tech hotels: those that understand how to inject storytelling into the experience alongside the latest technology. CityhubA hybrid between a comfortable hotel and a convivial hostel, Cityhub is futuristic in both its technology and its approach to hospitality. It’s part of a new wave of brands that blend categories and use technology to enable a more social experience.The Cityhub brand has an app but it also takes a cue from Disney and offers RFID wristbands. These bands are used not only for check-in and property access, but also  at the bar, cafe or vending machines, where guests can serve themselves and charge their rooms. Without having to constantly pull out their phones, there’s a more personal element to the experience.  Each “hub” has its own customizable lighting, temperature and audio streaming, so guests can control their vibe. There’s also an on-property social network, giving guests a digital lobby to meet and plan real-world adventures. The Atari Hotel, Las Vegas (coming soon!)A notable mention is the upcoming Atari Hotel in Las Vegas.  This property will blur the boundaries between hotel and immersive experience, building on Las Vegas’ long history of blending entertainment with hospitality. The experience is straight out of Blade Runner: bright lights, massive marquees, and an “everywhere you look” focus on gaming.  The Atari Hotel points to a far-more futuristic vision of hotels than anything else on the market today. It very well could be the first hospitality experience built just as much for the virtual world as for the physical one.Guests can host friends in their rooms for gaming marathons, with consoles, batteries, and spare controllers available for delivery. The Atari Hotel may redefine the category and establish a new mainstream travel trend: the gamer circuit.--What are your favorite high-tech hotel amenities? Let us know if we missed any key ones like hotels with crazy underwater speakers, air conditioning activated by motion sensors, cool touchscreen applications, and more!