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Hotel Guest Experience Articoli sui software

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La guida definitiva ai telefoni degli hotel

di
Hotel Tech Report
2 giorni fa

Pensi che il telefono di una camera d'albergo sia una suoneria morta per un normale telefono di casa che potresti trovare nel tuo soggiorno? Pensa di nuovo! Sebbene i due tipi di telefoni possano sembrare simili, le funzionalità e gli usi sono in realtà piuttosto diversi. Se stai cercando opzioni telefoniche per un nuovo hotel, stai cercando di aggiornare i tuoi telefoni esistenti o considerando alternative telefoniche per hotel, allora questo articolo fa per te. Spiegheremo in che modo i telefoni degli hotel sono diversi dai telefoni di casa standard, approfondiremo le loro caratteristiche più importanti e ti presenteremo alcune delle migliori scelte oggi sul mercato. E se stai pensando fuori dagli schemi, condivideremo anche alcune alternative ai telefoni degli hotel che potresti prendere in considerazione.

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Reception dell'hotel: ecco com'è lavorare in questo lavoro

di
Hotel Tech Report
1 settimana fa

Un agente alla reception è uno dei lavori più importanti in qualsiasi hotel, ma com'è davvero lavorare come tale? In qualità di agente della reception, sei la prima persona ad accogliere un ospite nel tuo hotel e l'ultimo a salutarlo quando se ne va, quindi sei responsabile della prima e dell'ultima impressione cruciale, oltre a deliziare gli ospiti per tutto il tempo sulla proprietà. Se sei curioso di lavorare come agente alla reception, sei nel posto giusto. In questo articolo, analizzeremo i compiti e le responsabilità di un agente di front desk, come candidarsi per un ruolo di front desk e quali percorsi professionali puoi intraprendere dopo aver lavorato come agente di front desk.

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5 modi in cui l'automazione sta cambiando il panorama alberghiero

di
Kaitlin Hay
3 settimane fa

L'automazione ha svolto un ruolo fondamentale negli affari per anni. Tuttavia, è stato solo negli ultimi anni che diversi settori hanno iniziato a considerare le sue immense capacità. Esplorando l'uso dell'automazione oggi, stiamo spiegando questa evoluzione negli ultimi anni, come sta cambiando il panorama alberghiero e considerazioni per iniziare con l'automazione. Lo stato dell'automazione oggi Negli anni l'adozione dell'automazione è cresciuta notevolmente. Consentire alle aziende di concentrarsi sulla strategia e sulla direzione piuttosto che su attività noiose che richiedono tempo e risorse preziose. Negli anni più recenti, anche a causa della pandemia, l'automazione ha subito una rapida accelerazione. Nel 2018, è stato riferito che "il 57% delle aziende stava sperimentando l'automazione dei processi aziendali in una o più funzioni aziendali". Nello stesso studio condotto nel 2020, l'anno della pandemia, è stato riportato che "il 66% delle imprese stava facendo lo stesso - un salto significativo del 9%" E mentre un certo numero di industrie sta saltando sul carro dell'automazione, gli hotel stanno iniziando a riconoscere i suoi enormi vantaggi, con il 77,6% degli hotel che prevede di aumentare i propri investimenti tecnologici nei prossimi tre anni. Oggi, l'automazione sta guidando hotel migliori e più agili, consentendo loro di concentrarsi maggiormente, fare di più con meno tempo e risorse e fornire esperienze migliori e più personalizzate. Mentre lo stato dell'automazione continua ad evolversi, è importante riconoscere l'impatto su settori specifici. Qui tocchiamo i 4 modi in cui l'automazione sta cambiando il settore alberghiero oggi. Esperienza di check-in senza interruzioni Inutile dire che la tradizionale esperienza di check-in di persona ha i suoi fallback. Di solito comporta lunghi tempi di attesa alla reception, ridotta produttività dei dipendenti e soggetto a errori manuali, c'è molta frustrazione che può accumularsi alla reception. I progressi nell'automazione di oggi hanno rivoluzionato l'esperienza del check-in. Gli ospiti possono effettuare il check-in alle proprie condizioni , in viaggio o comodamente da casa. All'arrivo, gli ospiti devono semplicemente fornire il proprio nome e ricevere la chiave della camera in pochi minuti. Per l'individuo che ha viaggiato ore e talvolta giorni per arrivare a destinazione, avere un'e-mail automatizzata con un'esperienza di check-in senza interruzioni fa la differenza in termini di soddisfazione. Tieni presente che da un punto di vista operativo, ciò allevia anche i processi ripetitivi e banali per il tuo personale. Soprattutto se hai a che fare con una dilagante carenza di manodopera, il tuo team può concentrarsi su questioni più urgenti. Gestione delle richieste Storicamente, reception e pulizie hanno sfruttato carta e penna per gestire le richieste e l'adempimento. E mentre in passato avrebbe funzionato, la domanda e le aspettative tempestive di oggi richiedono nuovi processi. Per la gestione delle richieste, l'automazione ha dimostrato di ridurre notevolmente i tempi di evasione delle richieste, migliorare la comunicazione con gli ospiti e fornire una maggiore trasparenza tra più reparti. Nella maggior parte dei casi, puoi aumentare i ricavi riuscendo a gestire più richieste in meno tempo e ad aumentare le vendite senza dover muovere un dito. Ad esempio, la maggior parte degli strumenti di gestione delle richieste ti consentirà di impostare i tuoi parametri per i processi automatizzati. Definisci semplicemente le richieste possibili per gli ospiti in soggiorno una volta assegnata una camera. Una volta effettuata, una richiesta viene contrassegnata e instradata in tempo reale al membro del team giusto. L'urgenza viene assegnata in base ai parametri impostati dal tuo team, quindi qualsiasi richiesta o commento urgente viene indirizzato all'alta dirigenza. Con i ticket automatizzati e la gestione delle richieste , vengono fornite responsabilità e trasparenza e non è più un gioco di indovinelli su chi ha a che fare con cosa. Follow-up senza contatto Quando un cliente lascia un hotel, l'esperienza non si ferma qui. L'obiettivo è sempre quello di continuare la relazione e incoraggiare le visite ripetute. In questo, la comunicazione gioca un ruolo fondamentale. Utilizzando uno strumento digitale con funzionalità automatizzate, puoi connetterti con gli ospiti, prima del soggiorno, durante il soggiorno e dopo il soggiorno. Invia messaggi di follow-up a tempo e mirati sul canale preferito dai clienti senza muovere un dito. Se stai seguendo, fai un ulteriore passo avanti aggiungendo un collegamento a un sondaggio sull'esperienza. In questo modo puoi misurare la loro soddisfazione per migliorare l'esperienza in futuro. Personalizzazione e upselling Come abbiamo visto negli ultimi anni, il cambiamento può avvenire in un istante. Il che significa che è fondamentale trovare modi per rimanere costantemente informati con i tuoi ospiti. Con l'adozione di strumenti digitali dotati di funzionalità automatizzate, puoi raccogliere dati che non sono disponibili tramite operazioni cartacee. Ciò significa che il tuo team può migliorare costantemente le offerte per soddisfare le mutevoli preferenze e persino personalizzare specifiche interazioni automatizzate. Prendi ad esempio una funzionalità di ordinazione su richiesta . Dopo che un ospite ha selezionato un pasto, puoi utilizzare i dati raccolti per automatizzare l'offerta di un bicchiere di vino o di una bottiglia d'acqua con il pasto. Inoltre, puoi personalizzare il messaggio. Se stai utilizzando una soluzione di messaggistica, imposta l'introduzione alle tue e-mail con un nome o, se stai segmentando il tuo pubblico, fai riferimento alla loro esperienza. Sfruttare l'automazione Come ogni nuovo strumento, valutare la necessità di automazione nel tuo hotel è fondamentale. Oggi ci sono così tanti modi in cui puoi automatizzare i processi, che saltare alla prima opportunità senza considerare l'intera strategia può essere dannoso. Dai un'occhiata al tuo viaggio in hotel e individua dove si sta verificando la maggior parte dell'attrito con i tuoi ospiti e cosa sta occupando la maggior parte del tempo dei tuoi dipendenti. Da lì puoi creare un elenco di tutti gli strumenti per aiutarti a navigare in un viaggio più fluido.

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6 semplici modi per creare un'esperienza per gli ospiti perfetta nel tuo hotel

di
Hotel Tech Report
3 settimane fa

Con le aspettative degli ospiti in continua evoluzione e le nuove tecnologie che spuntano ogni giorno, come puoi essere sempre al passo con tutto? Potresti sentirti paralizzato dalla scelta o incerto su da dove cominciare; ci sono semplicemente così tanti potenziali fornitori da considerare o nuove idee da testare. E non dimentichiamoci del budget e dei vincoli di risorse, dal momento che probabilmente non hai un assegno in bianco da mettere per campane e fischietti infiniti per i tuoi ospiti. Ma anche con personale limitato e budget realistici, gli hotel di qualsiasi dimensione possono stupire i loro ospiti con un'esperienza a cinque stelle se sai quali investimenti tecnologici pagheranno. Che tu possieda o gestisci un boutique hotel, una locanda, pensioni o qualcos'altro, questo articolo ti aiuterà a creare un'esperienza per gli ospiti senza intoppi, portando a punteggi delle recensioni migliori, più ospiti abituali e RevPAR più elevati, sfruttando la tecnologia in modo efficace.

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In che modo Hotel Tech potenzia il servizio clienti proattivo

di
Sarah Duguay
1 mese fa

Messaggistica mobile, chatbot, check-in contactless: non ti biasimeremo se il pensiero di istituire la tecnologia sembra freddo e sgradevole. Dopotutto, i progressi nella tecnologia alberghiera sono il risultato della razionalizzazione delle operazioni a favore di un approccio più automatizzato. Ma il motivo dietro la tecnologia alberghiera non riguarda la minore ospitalità, ma una migliore ospitalità. La tecnologia alberghiera è spesso pubblicizzata come un risparmio di tempo, che va di pari passo con una migliore ospitalità. Il tempo liberato dallo svolgimento di pratiche burocratiche grazie alla tecnologia dell'hotel può essere reindirizzato alla fornitura di altri servizi per gli ospiti, dall'organizzazione di iniziative a sorpresa e gioia all'assistenza di persona per gli ospiti. Ma l'argomento più convincente a favore della tecnologia alberghiera è il modo in cui supporta l'ospitalità proattiva. Tradizionalmente, gli albergatori lanciavano una grande rete per catturare gli ospiti, con l'ospitalità che inizia al momento della prenotazione e del check-in. Tuttavia, con gli sviluppi della tecnologia alberghiera, gli albergatori possono definire il loro mercato di riferimento (o segmenti di ospiti), creare contenuti accattivanti e sviluppare offerte e servizi personalizzati, portando l'ospitalità a un livello superiore. Inoltre, l'ospitalità non finisce quando un ospite fa il check-out. Attraverso la tecnologia alberghiera, gli hotel possono coltivare relazioni con i propri ospiti in modo proattivo, ottenendo prenotazioni ripetute. Mentre a prima vista la tecnologia alberghiera può sembrare priva di un tocco umano, è vero il contrario. Attraverso l'applicazione ponderata e progettata dall'uomo di chatbot , siti Web , automazione della posta elettronica , database degli ospiti e messaggistica degli ospiti , gli albergatori possono fornire esperienze personalizzate agli ospiti in ogni fase del viaggio degli ospiti: prima del soggiorno, soggiorno e dopo il soggiorno.

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In che modo i tablet in camera possono aiutare a far fronte alla crescente carenza di personale nel settore alberghiero

di
Kate Ivers
1 mese fa

In tutto il mondo, gli hotel stanno lottando per trovare e trattenere il personale nell'era della pandemia di COVID-19. La carenza di personale è un problema in ogni reparto di un hotel, ma in particolare all'interno dei reparti operativi. Le richieste restano senza risposta, le code per il check-in si allungano e molti hotel non possono promettere lo stesso livello di standard di servizio di prima. Tuttavia, le nuove tecnologie introducono soluzioni che sono alla portata dell'hotel medio.

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5 consigli intelligenti per migliorare l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel

di
Stefano Mocella
1 mese fa

Il settore del turismo e dell'ospitalità si è evoluto drasticamente negli ultimi decenni. Tuttavia, se c'è un fattore che contribuisce al suo successo che è rimasto una costante per tutto il tempo, è un'esperienza eccezionale per gli ospiti. Naturalmente, migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti è tutt'altro che una necessità per gli albergatori di tutto il mondo. Di seguito sono indicati 5 suggerimenti intelligenti per farlo.

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Trasforma il servizio alberghiero high-touch in un'esperienza touchless

di
Renz Ganaban
1 mese fa

Il “ viaggio della vendetta ” è in aumento. Sebbene non esista ancora una definizione standard per il termine, la frase sta prendendo piede tra i professionisti del settore che la usano per descrivere il grande aumento di persone che vogliono compensare le esperienze di viaggio perse a causa della pandemia. Ma i viaggiatori di oggi hanno nuove aspettative. Secondo un nuovo studio di Oracle Hospitality , quasi tre quarti (73%) dei viaggiatori post-pandemia vogliono eliminare il "tocco" dal settore high-touch che conoscevano una volta. Invece, ora preferiscono utilizzare i loro dispositivi personali per gestire quanto più possibile la loro esperienza in hotel. In effetti, la stessa percentuale di viaggiatori concorda sul fatto che è più probabile che soggiornino in un hotel che offre una tecnologia self-service che consente loro di ridurre al minimo i contatti con il personale e gli altri ospiti. Un modo semplice per gli operatori alberghieri di realizzare questa trasformazione è implementare un'applicazione web. Le app Web possono essere avviate rapidamente perché è necessaria solo la connessione a Internet. E a differenza delle app native, non è necessario creare più versioni per diversi sistemi operativi dei dispositivi, quindi sono facili da usare per gli ospiti, nonché semplici da mantenere e aggiornare. L'esperienza touchless che le app Web consentono non solo migliora la soddisfazione degli ospiti, ma allo stesso tempo alleggerisce il carico di lavoro del tuo personale.

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Actabl vuole rivoluzionare il modo in cui i team operativi alberghieri sfruttano i dati

di
Jordan Hollander
1 mese fa

I team commerciali del settore alberghiero hanno fatto molta strada nello sfruttare i dati tra i reparti come la gestione delle entrate e il marketing, ma le operazioni alberghiere per la maggior parte rimangono ancora nell'età buia con gli albergatori che prendono decisioni basate su sensazioni e congetture. Ricordi quando il colosso della vendita al dettaglio Target ha imparato a sfruttare i dati di navigazione del sito Web per prevedere la gravidanza ? I dati che hanno portato a questa miniera d'oro di un'intuizione sono stati in qualche modo sorprendenti: "Molti acquirenti acquistano sapone e batuffoli di cotone, ma quando qualcuno inizia improvvisamente a comprare un sacco di sapone senza profumo e sacchetti extra grandi di batuffoli di cotone, oltre a disinfettanti per le mani e salviette, segnala che potrebbero avvicinarsi alla data di consegna. Questa intuizione ha dato a Target un vantaggio competitivo nella categoria altamente redditizia della "neonata", quindi immagina quali tipi di vantaggio competitivo potrebbero essere sbloccati nella tua proprietà utilizzando tecniche simili. Ogni GM, direttore operativo e società di gestione dell'hotel sa che ci sono una miriade di opportunità per generare maggiore efficienza (e profitto) nelle loro attività, ma storicamente è stato incredibilmente difficile per gli hotel vedere la vera causa ed effetto in un ambiente concreto. L'ostacolo principale alla creazione di queste connessioni è la mancanza di informazioni sugli impatti tra input e output. Nell'esempio di Target, l'analisi del sito Web di e-commerce del rivenditore e i dati di vendita sono completamente integrati, il che ha reso possibile tale intuizione, ma l'integrazione di input e output in genere non è presente nelle operazioni di ospitalità. Ad esempio, supponiamo che tu voglia eseguire un test per vedere se l'invio di una sequenza diversa di messaggi di upsell agli ospiti produce un cambiamento sostanziale nella spesa totale degli ospiti. Storicamente, gli albergatori potevano vedere come quei messaggi di upsell si convertivano direttamente, ma non potevano vedere se quell'ospite era più propenso a prenotare un massaggio, ad esempio, se non si converte con quella campagna promozionale esatta. Ci sono letteralmente migliaia di piccoli esperimenti che gli albergatori possono eseguire per ottimizzare le loro attività. Ma, dal momento che input e output non sono stati storicamente nello stesso set di dati, è stato difficile giustificare la sperimentazione fuori dagli schemi. La salsa segreta dietro il successo di giganti della tecnologia come Google, Airbnb e Amazon sta proprio nella loro capacità di eseguire test rapidi e coerenti per lunghi periodi di tempo per sviluppare guadagni complessi (e un vantaggio competitivo). E se potessi facilmente eseguire dozzine di piccoli esperimenti nella tua attività alberghiera di mattoni e malta che si aggregherebbero per lunghi periodi di tempo per portare a notevoli miglioramenti? Il team dietro Actabl crede di poter fare esattamente questo portando la scienza dei dati nelle operazioni alberghiere. Actabl , lanciato il 28 giugno all'HITEC 2022 di Orlando, nasce da un'idea della società leader di investimenti tecnologici ASG ed è il culmine della loro visione per il futuro dell'ospitalità. ASG ha acquisito strategicamente diverse aziende tecnologiche leader nello spazio e ora le sta riunendo per fornire agli albergatori un tipo completamente nuovo di strumento operativo che consentirà una rapida sperimentazione di compounding. Actabl ha alcuni BHAG (grandi obiettivi audaci pelosi) che mirano a raggiungere e che sbloccheranno valore per gli hotel. Actabl vuole: Combina approfondimenti e operazioni per creare un ciclo di feedback che consentirà agli operatori alberghieri di creare un playbook vivente che funge da nuovo standard per le operazioni. Fornisci agli albergatori dati utilizzabili (o "Actabl") provenienti da tutti i loro stack tecnologici in modo che non debbano più "sparare dall'anca". Consenti ai team operativi degli hotel, per la prima volta in assoluto, di impostare "esperimenti" di ottimizzazione e misurare il vero impatto delle iniziative controllando input e output sotto lo stesso tetto. Lanciare una rinascita della scienza dei dati delle operazioni alberghiere come quelle che hanno rivoluzionato la gestione delle entrate negli anni '90 e il marketing digitale negli anni 2000. La visione di Actabl è quella di portare l'attribuzione digitale alle attività alberghiere tradizionali. Per i marchi: Actabl sbloccherà opportunità per le grandi catene (che non controllano le risorse) come mai prima d'ora riunendo i dati operativi degli affiliati in un unico dashboard di business intelligence utilizzabile. Per gli indipendenti: gli operatori di piccole e medie dimensioni potranno condurre esperimenti come le grandi imprese e accedere a dati e benchmark oltre l'ambito delle loro quattro mura. In questo articolo, analizzeremo le opportunità che vengono sbloccate poiché Actabl porta questi set di dati storicamente distinti sotto un tetto.

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Usa la tecnologia di nuova generazione per un'esperienza ospite contactless

di
Renz Ganaban
2 mesi fa

Il settore dell'ospitalità è radicato nell'offrire esperienze incentrate sugli ospiti e di alto livello fornite da personale premuroso e cortese. Sulla scia della pandemia, tuttavia, le aspettative degli ospiti sono cambiate, con l' 88% dei clienti che si aspetta che le aziende accelerino iniziative digitali che riducano la necessità di interazioni fisiche. I tuoi ospiti non vogliono più aspettare nelle hall affollate per fare una domanda, toccare i menu laminati del servizio in camera per effettuare un ordine di cibo e bevande o sfogliare i compendi cartacei per trovare attività locali. Questo cambiamento sta spingendo gli hotel e i casinò di tutto il mondo a cercare modi per fornire un servizio clienti personalizzato e di alto livello in modo touchless. Gli hotel che desiderano rimanere competitivi devono implementare una nuova generazione di tecnologie digitali interattive che affrontino la sfida di aumentare l'esperienza dell'hotel con informazioni e offerte pertinenti senza richiedere il tocco fisico. I codici Quick Response (QR), Near Field Communication (NFC) e la tecnologia beacon basata sulla posizione sono entrati in scena, consentendo alle proprietà di guidare nuovi canali contactless di interazione tra hotel e ospiti. Queste soluzioni non solo ti aiutano a fornire un servizio di alto livello che migliora i soggiorni degli ospiti, ma genera anche nuovi flussi di entrate incrementali.