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Hotel HR & Staffing Articoli sui software

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I 5 migliori sistemi di rilevazione presenze e rilevazione presenze del 2022

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Hotel Tech Report
2 settimane fa

Passi ore a fare il libro paga ogni settimana? La revisione dei fogli presenze dei dipendenti è una grande perdita di tempo per te? La gestione del tempo, delle presenze e delle buste paga del personale non deve essere un mal di testa; infatti, con un moderno software di rilevazione presenze, puoi rendere queste attività amministrative un gioco da ragazzi. Con meno tempo richiesto per il lavoro amministrativo, puoi concentrarti su progetti più strategici e di grande impatto, o semplicemente uscire dall'ufficio e socializzare più spesso con gli ospiti. Ma i vantaggi di un ottimo sistema di rilevazione presenze non si limitano al risparmio di tempo; i tuoi dipendenti saranno più soddisfatti e potranno contare su buste paga precise e puntuali alla fine di ogni ciclo di paga. In questo articolo, spiegheremo cos'è un sistema di rilevazione presenze, quali vantaggi offre tale sistema e quali 5 sistemi sono le migliori scelte per gli hotel nel 2022 in modo da poter prendere una decisione aziendale informata quando è il momento di scegliere un sistema per il tuo albergo

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Che cos'è il software di gestione della forza lavoro? (+Soluzioni più votate)

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Hotel Tech Report
6 mesi fa

Stai lottando per fornire un servizio a cinque stelle con meno dipendenti rispetto a prima della pandemia? I tuoi costi di manodopera stanno aumentando più velocemente che mai? Non sei certamente solo; molti albergatori si trovano ad affrontare carenza di manodopera, costi di manodopera elevati e la pressione a fare di più con meno. Ma non deve essere così; Il software di gestione della forza lavoro è la tecnologia moderna di cui hai bisogno per ottimizzare il processo di pianificazione, ridurre le costose ore di straordinario e aumentare la produttività. In effetti, gli hotel possono aspettarsi di risparmiare tra il 3% e il 5% sul costo del lavoro utilizzando la tecnologia di gestione della forza lavoro e gli strumenti di automazione della pianificazione dei dipendenti. In questo articolo, ti presenteremo i dettagli del software di gestione della forza lavoro: come funziona, quali funzionalità offre e quali vantaggi può fornire. Dopo aver letto questo articolo, sarai in grado di prendere una decisione ben informata sull'implementazione di software di gestione della forza lavoro nel tuo hotel per favorire il coinvolgimento dei dipendenti, ottimizzare il monitoraggio del tempo senza la necessità di schede attività e semplificare i flussi di lavoro manuali.

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30 domande di intervista in hotel per prepararti al tuo prossimo ruolo di ospitalità

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Hotel Tech Report
6 mesi fa

Stai facendo domanda per un nuovo lavoro nel settore alberghiero? Sei pronto per il colloquio di lavoro? La preparazione del colloquio può essere scoraggiante, ma non deve esserlo. Molte interviste al settore alberghiero pongono le stesse domande e puoi ottenere un vantaggio pensando alle risposte alle domande comuni delle interviste agli hotel. In questo articolo, esamineremo 30 domande di interviste in hotel che è probabile che i gestori delle assunzioni pongano e ne forniremo alcune su ciò che stanno cercando. Che tu stia facendo domanda per diventare fattorino, concierge o direttore d'albergo, pensare in anticipo a domande e risposte per le domande comuni del colloquio ti darà un vantaggio sulla concorrenza. Leggendo a fondo la descrizione del lavoro, facendo alcune ricerche sull'hotel o sul ristorante in cui vuoi lavorare e preparando le risposte a queste domande, sarai pronto per inchiodare il tuo colloquio e ottenere il lavoro. Parlami di te Perché stanno chiedendo: questa domanda è spesso la prima domanda dell'intervista e la tua risposta può spesso dare il tono per il resto dell'intervista. Il tuo intervistatore sta ponendo questa domanda per alcuni motivi: per conoscere la tua istruzione e la tua esperienza lavorativa, per valutare le tue capacità comunicative e per conoscerti meglio. Come rispondere: può essere allettante snocciolare tutta la storia della tua vita in ordine cronologico, ma il modo migliore per rispondere a questa domanda è scegliere gli eventi della tua vita che sono più rilevanti per il ruolo specifico per cui ti stai candidando. Se in passato hai svolto diversi lavori, potresti voler concentrarti su uno o due che sono più strettamente correlati al lavoro per cui ti stai candidando e saltare il resto. Ma l'esperienza professionale non è l'unica componente della tua risposta; assicurati di aggiungere alcuni punti di discussione che consentano al tuo intervistatore di conoscerti come persona. Di dove sei? Cosa ti piace fare fuori dal lavoro? Forse sei un leader del gruppo scout di tuo figlio o di un'organizzazione di volontari, o forse sei noto per preparare torte incredibili per le vacanze. Se riesci a dimostrare di essere una persona ospitale e orientata al servizio in tutti gli aspetti della tua vita, sarai un candidato più attraente. Perché vuoi lavorare nel settore alberghiero? Perché lo stanno chiedendo: il tuo intervistatore vuole vedere che sei appassionato di ospitalità e questa domanda li aiuta a capire quali aspetti del settore sono interessanti per te. È probabile che il tuo intervistatore stia cercando qualcuno a cui piaccia fornire un servizio eccellente, lavorare in un ambiente frenetico e stare con le persone. Come rispondere: anche se questo lavoro nel settore dell'ospitalità è solo un trampolino di lancio per la carriera dei tuoi sogni, è importante richiamare alcuni motivi per cui il settore ti attrae in modo autentico. Forse vuoi avere l'opportunità di lavorare con persone di diversi ceti sociali, o forse sei entusiasta di apprendere nuove abilità, o forse ti piace semplicemente rendere felici le persone. Quali sono i tuoi punti di forza? Perché stanno chiedendo: questa domanda ha due scopi: imparare in cosa sei bravo e misurare la tua autocoscienza. Il tuo intervistatore vuole vedere che sei in grado di definire i tuoi punti di forza specifici e potrebbe essere alla ricerca di determinati punti di forza per integrare le serie di abilità dei membri dello staff esistenti. Ad esempio, potresti menzionare che hai forti capacità di vendita perché hai confermato il maggior numero di aggiornamenti tra tutti gli agenti della reception del tuo hotel. Come rispondere: prima del colloquio, assicurati di leggere attentamente la descrizione del lavoro, perché molte descrizioni del lavoro elencano le caratteristiche che ti farebbero avere successo nel ruolo. Sulla base di queste caratteristiche, puoi citare i punti di forza che possiedi che sono più rilevanti per il ruolo. Ricorda di rimanere umile (non vuoi dire che sei bravo in tutto) ed è utile fornire esempi. Ad esempio, se sei bravo a pensare in piedi, potresti raccontare una storia su come hai acceso rapidamente le candele al tuo ristorante quando si è interrotta la corrente. Quali sono le tue debolezze? Perché stanno chiedendo: come la domanda sui punti di forza, il tuo intervistatore vuole vederti dimostrare consapevolezza di te stesso e assicurarsi che i tuoi punti deboli non siano in conflitto con le abilità richieste per svolgere il lavoro. Ad esempio, se dici che ti senti timido quando parli con persone che non conosci, allora questa è una grande bandiera rossa se stai intervistando per un ruolo di agente alla reception, che richiede di parlare con persone tutto il giorno. Come rispondere: per quanto puoi, cerca di dare un tocco positivo a tutti i punti deboli che menzioni. Ad esempio, se non hai molta esperienza nell'uso dei computer, ma il lavoro richiede l'uso del computer, forse menziona che stai lavorando per migliorare le tue abilità frequentando un corso di computer online. Cosa ti ispira? Perché stanno chiedendo: il tuo intervistatore vuole che tu sia ispirato quando vieni al lavoro ogni giorno, quindi stanno cercando una risposta che mostri come trovi la motivazione. Come rispondere: Rispondi onestamente; ti ispiri ai tuoi colleghi? Da un grande direttore generale? Da un leader nel settore dell'ospitalità? Questa è una grande opportunità per parlare dei propri valori o fonti di ispirazione. Cosa ti è piaciuto di più del tuo ultimo lavoro? Perché stanno chiedendo: questa domanda aiuta il tuo intervistatore a capire cosa ti guida e cosa ti piace. Stanno cercando alcuni elementi del tuo ultimo lavoro che ti è piaciuto che siano in linea con le responsabilità o le attività che avresti svolto in questo lavoro. Come rispondere: sii specifico su ciò che ti è piaciuto e sul perché ti è piaciuto e, idealmente, anche queste attività o responsabilità farebbero parte del lavoro per cui ti stai candidando. Ad esempio, forse ti è piaciuto interagire con ospiti internazionali quando hai lavorato in un resort perché ti piace conoscere culture diverse. Con quale software o sistema hai lavorato in passato? Perché stanno chiedendo: imparare a utilizzare un sistema per punti vendita , un software di gestione dell'hotel o un sistema di gestione della proprietà può richiedere tempo e il tuo intervistatore vuole sapere se hai precedenti esperienze nell'utilizzo dello stesso sistema che usano (o un simile). Se hai utilizzato lo stesso sistema in passato, il tuo intervistatore può essere sicuro che puoi passare rapidamente alla formazione e potresti anche essere in grado di condividere alcuni suggerimenti al riguardo! Come rispondere: Sii onesto; se non hai mai usato il loro sistema, dillo. Se hai utilizzato il loro sistema (o uno simile), puoi menzionare alcuni compiti specifici che hai svolto con esso in modo che il tuo intervistatore capisca il tuo livello di esperienza. Se hai esperienza nell'utilizzo di altri software in un settore diverso, hai alcune abilità trasferibili, quindi potresti dire che imparerai rapidamente il loro sistema. Di quale carriera o risultato personale sei più orgoglioso? Perché stanno chiedendo: con questa domanda, il tuo intervistatore non sta cercando di trovare una medaglia d'oro olimpica o un autore di bestseller. Stanno semplicemente cercando di imparare qualcosa in più su di te, la tua etica del lavoro e quali sono i tuoi valori. Come rispondere: quando ti prepari a rispondere a questa domanda, pensa a un risultato che sia in linea con i tuoi valori e possa dimostrare che puoi lavorare sodo per raggiungere un obiettivo. Piuttosto che evidenziare semplicemente il risultato (come correre una mezza maratona), vorrai menzionare tutto il duro lavoro necessario per arrivarci (come attenersi a un regime di allenamento anche nei giorni di pioggia!). Quali abilità stai cercando di migliorare? Perché lo stanno chiedendo: la maggior parte dei nuovi lavori richiederà un qualche tipo di sviluppo delle abilità, quindi il tuo intervistatore vuole vedere che sei curioso e desideroso di imparare. Probabilmente stanno anche cercando qualcuno che non abbia paura di impegnarsi per migliorare in qualcosa. Come rispondere: una risposta che menziona un'abilità che utilizzerai al lavoro è ottima, ma non del tutto necessaria. L'onestà è più importante qui. Se stai lavorando per imparare a suonare il piano oa parlare una nuova lingua, anche questi sono buoni aneddoti, purché tu possa dimostrare di essere dedito alla crescita personale. Quali sono i tuoi obiettivi di carriera a lungo termine? Perché lo stanno chiedendo: è probabile che il tuo intervistatore stia cercando di capire per quanto tempo vuoi rimanere nel ruolo. Alcuni candidati sono alla ricerca di ruoli temporanei nel settore dell'ospitalità, mentre altri sono impegnati a lungo termine e vogliono ricoprire un ruolo di direttore generale. Il tuo intervistatore deve solo essere in grado di pianificare in base alla tua sequenza temporale. Come rispondere: Qualsiasi risposta va bene qui! Semmai, il tuo intervistatore vuole vedere che hai obiettivi e stai lavorando per qualcosa. Se vuoi costruire una lunga carriera nel settore dell'ospitalità, potresti anche chiedere al tuo intervistatore delle opportunità di sviluppo professionale nel loro hotel o ristorante per riaffermare il tuo interesse. Lavori meglio in modo indipendente o come parte di un team? Perché stanno chiedendo: questa domanda aiuta il tuo colloquio a valutare se sei adatto al ruolo in base al tuo stile di lavoro. Molti lavori nel settore dell'ospitalità richiedono il lavoro di squadra, quindi se lavori al meglio in modo indipendente, il ruolo potrebbe non essere adatto a te e potresti non apprezzare l'ambiente di lavoro. Come rispondere: poiché il tuo intervistatore sta cercando qualcuno a cui piaccia lavorare in una squadra, la tua risposta dovrebbe mostrare il tuo entusiasmo. Ma anche se sei indifferente al lavoro di squadra e indipendente o stai ancora lavorando sulle capacità delle persone, vorrai che la tua risposta mostri una certa passione per il lavoro di squadra. Raccontami un'esperienza lavorativa passata che è rilevante per questo ruolo Perché stanno chiedendo: anche se il tuo intervistatore si aspetta che dovrai fare un po' di formazione per essere al passo con il tuo nuovo ruolo, se hai avuto precedenti esperienze lavorative rilevanti, sarà più sicuro che avrai successo nel nuovo ruolo. Il tuo intervistatore sta cercando alcuni aneddoti che dimostrino che hai letto la descrizione del lavoro e può identificare parti della tua esperienza precedente che sono simili alle responsabilità del lavoro per cui ti stai candidando. Come rispondere: mantienilo pertinente; se hai esperienze passate che si riferiscono in qualche modo al nuovo ruolo, cerca di mantenere la tua risposta focalizzata sulle esperienze che si legano più strettamente al nuovo ruolo. Ad esempio, se in passato hai lavorato nel settore della vendita al dettaglio, puoi parlare delle interazioni che hai avuto con i clienti e di come le competenze che hai sviluppato ti saranno utili quando interagisci con gli ospiti dell'hotel. Perché vuoi lavorare qui? Perché te lo stanno chiedendo: il tuo intervistatore vuole vedere che hai un certo livello di familiarità con il loro hotel o ristorante. Dal momento che c'è molta concorrenza, vogliono sapere perché hai scelto di candidarti per il loro lavoro piuttosto che per il posto in fondo alla strada. Come rispondere: Sii il più specifico possibile: cosa ti interessa del loro stabilimento? Forse ammiri il modo in cui restituiscono alla comunità, o forse vuoi l'opportunità di lavorare al fianco di un noto chef. Forse sei in linea con i loro valori o sei un grande fan del loro marchio. Perché sei interessato a questo ruolo? Perché stanno chiedendo: questa domanda verifica che tu abbia letto la descrizione del lavoro. L'intervistatore sta cercando di valutare se hai una solida comprensione di ciò che il ruolo comporta. Come rispondere: Indica i punti specifici nella descrizione del lavoro che sono più interessanti per te. Ti interessa una certa responsabilità perché ti darebbe la possibilità di migliorare una competenza? O perché il ruolo coinvolge qualcosa in cui sei bravo? Questa risposta può essere un ottimo modo per collegare le tue capacità o esperienze alla descrizione del lavoro. Quali pensi siano le responsabilità più importanti di questo ruolo? Perché chiedono: hai fatto i compiti? Questa domanda verifica anche che tu abbia letto la descrizione del lavoro, ma va un po' oltre chiedendoti di nominare le parti più importanti del ruolo. Il tuo intervistatore potrebbe testare quanto bene pensi a questo ruolo nel contesto dell'intera operazione dell'hotel o dell'esperienza degli ospiti, ad esempio come le tue prestazioni si adattano alle entrate dell'hotel o agli obiettivi di soddisfazione degli ospiti. Come rispondere: l'hotel o il ristorante in cui ti candidi per lavorare è soprattutto un'azienda, quindi se riesci ad articolare come il tuo lavoro fa desiderare agli ospiti di tornare più e più volte puoi dimostrare che aiuterai l'hotel raggiungere i suoi obiettivi. Le parti più importanti del tuo lavoro sono probabilmente quelle che coinvolgono il contatto con gli ospiti o attività operative critiche. Hai visitato la nostra struttura? Se sì, cosa ti ha colpito? Perché se lo chiedono: la maggior parte degli intervistatori desidera assumere dipendenti che vogliono contribuire a migliorare ulteriormente l'attività e sono appassionati di ciò che la rende eccezionale. Questa domanda sonda l'impressione di un estraneo sull'hotel o sul ristorante; quali sono state le parti buone e meno buone dell'esperienza? Questa domanda cerca anche un atteggiamento positivo; se hai visitato il ristorante e il tuo cibo è uscito freddo, ad esempio, il tuo intervistatore sta cercando qualcuno che non solo possa notare il problema ma pensare a potenziali soluzioni. Come rispondere: se hai visitato l'hotel o il ristorante, puoi essere onesto con i tuoi commenti. Menziona i punti salienti con entusiasmo, come se il servizio fosse impeccabile (e il tuo desiderio di mantenere lo stesso standard di servizio) o se il cibo fosse delizioso. Puoi anche condividere feedback costruttivi e otterrai punti extra per offrire suggerimenti su come migliorare le operazioni correnti. Se non hai visitato l'hotel o il ristorante, menziona che hai intenzione di farlo (se possibile) prima di iniziare il lavoro in modo da poter capire il tuo ruolo dal punto di vista dell'ospite. Cosa rende il nostro stabilimento diverso dai nostri concorrenti? Perché stanno chiedendo: questa domanda scava per una certa conoscenza non solo dell'hotel o del ristorante per cui ti stai candidando, ma anche dei loro concorrenti. Il tuo intervistatore sarà colpito se hai fatto qualche ricerca sull'area locale e puoi individuare non solo ciò che lo rende migliore, ma anche se ci sono aree di miglioramento. Come rispondere: prima di elaborare una risposta, fai una piccola ricerca sul panorama competitivo. Chi sono i concorrenti del tuo hotel? Come si confronta il tuo hotel in termini di servizi, prezzo, posizione e arredamento? Un ottimo modo per imparare è leggere le recensioni degli ospiti su Google o Tripadvisor. Ad esempio, potresti menzionare che il tuo hotel è uno degli hotel più storici della città o che il ristorante è l'unico nel quartiere con un happy hour giornaliero. Perché dovremmo assumere voi? Perché lo stanno chiedendo: l'intervistatore vuole sentire da te perché pensi di essere adatto per il ruolo. Conosci meglio te stesso, quindi il tuo intervistatore ti sta cercando per identificare le abilità o l'esperienza che hai avuto che si allineano più strettamente al background necessario per avere successo nel ruolo. Come rispondere: pensa per un minuto e trova una caratteristica, abilità o esperienza che ti distingua dalla massa e ti dia un vantaggio unico per avere successo in questa posizione. Puoi anche metterti nei panni del tuo intervistatore e pensare al motivo per cui il tuo intervistatore dovrebbe scegliere te. Il tuo programma è flessibile? In che orari sei disponibile per lavorare? Perché stanno chiedendo: questa è una domanda pratica; il tuo intervistatore deve sapere quando sei disponibile per lavorare in modo che possa inserirti nel programma. Come rispondere: Rispondi onestamente qui, perché la disponibilità che dai potrebbe trasformarsi in turni regolarmente programmati. Se non sei disponibile durante i turni aperti, allora il ruolo non fa per te. Ma se sei flessibile, hai maggiori possibilità di allinearti con i turni di cui l'intervistatore ha bisogno. Quali sono le tue aspettative salariali o salariali? Perché te lo chiedono: gli intervistatori non vogliono farti perdere tempo e se le tue aspettative di stipendio non sono in linea con quello che possono offrire, è meglio informarti in anticipo, piuttosto che aspettare fino all'offerta per trovare dettagli sulla retribuzione. Come rispondere: sii diretto con la tua risposta, ma sii anche realistico. Puoi fare qualche ricerca su siti come Glassdoor o Indeed per sapere qual è lo stipendio o lo stipendio medio per questo ruolo e puoi anche utilizzare la tua precedente paga come punto di riferimento se in precedenza hai svolto un lavoro simile. Se le tue aspettative sono significativamente più alte dello stipendio medio per quel lavoro nella tua zona, allora mostra al tuo intervistatore che il ruolo non è adatto. Parlami di una volta in cui hai avuto a che fare con un cliente o un ospite insoddisfatto Perché lo chiedono: in qualsiasi ruolo di ospitalità, ci si aspetta che trasformi un ospite arrabbiato in uno felice a volte (forse abbastanza frequentemente, se ti stai candidando per un ruolo di manager). Il tuo intervistatore è curioso della tua esperienza con una situazione del genere e vuole vedere come riduci una situazione per determinare se saresti adatto per il ruolo. Come rispondere: pensa a una situazione reale in cui hai interagito con un ospite infelice. Prepara la scena e racconta al tuo intervistatore cosa è successo che ha sconvolto l'ospite e guida l'intervista attraverso il tuo processo di pensiero per il ripristino del servizio. Che tono di voce hai usato quando parlavi con l'ospite? Quali soluzioni hai presentato (come riaccendere il loro antipasto o spostarlo in una stanza di categoria superiore)? Qual è stato il risultato (l'ospite era felice alla fine)? Descrivi l'ultima volta che hai deliziato un cliente o un ospite Perché te lo stanno chiedendo: il tuo intervistatore deve essere certo che tu possa fornire un servizio di alto livello agli ospiti dell'hotel o del ristorante e offrire un'esperienza eccezionale è qualcosa che dovrai fare quotidianamente nel tuo nuovo ruolo. Come rispondere: questa risposta è un ottimo momento per dimostrare quanto sei ospitale e orientato al servizio. Condividi una storia su una delle tue interazioni preferite con un ospite, magari quella di cui l'ospite ha scritto su Tripadvisor e ti ha chiamato per nome! Come nella risposta precedente, assicurati di fornire molti dettagli al tuo intervistatore qui, in modo che possa capire esattamente cosa hai fatto per offrire un servizio a cinque stelle a quell'ospite. Raccontami di una volta in cui hai dimostrato capacità di leadership Perché stanno chiedendo: questa domanda è particolarmente rilevante per i candidati manager, poiché le capacità di leadership sono essenziali per il successo in un ruolo di manager. L'intervistatore cerca un po' più di sostanza oltre al candidato dicendo che è un buon leader (chiunque può dirlo). Un buon intervistatore vorrà alcune metriche o prove che dimostrino che hai forti capacità di leadership. Come rispondere: anche se non hai mai ricoperto un ruolo di leadership formale, probabilmente hai mostrato le tue capacità di leadership nel tuo ultimo ruolo. Hai formato nuovi dipendenti? Hai guidato il lancio di una nuova iniziativa? Condividi una storia su una situazione in cui altri dipendenti ti ammiravano o quando eri responsabile dei risultati di un progetto. Otterrai maggiore credibilità se riuscissi a spiegare quali sono stati i risultati, come se il 95% dei tuoi tirocinanti avesse superato il test per i neoassunti. Come descriveresti il tuo stile di leadership o di gestione? Perché te lo stanno chiedendo: il tuo intervistatore vuole valutare la tua consapevolezza del tuo stile di leadership e vedere se il tuo stile è in linea con il team che gestiresti nel tuo nuovo ruolo. Questa domanda riguarda il modo in cui interagisci con le persone che gestisci. Come rispondere: se non hai familiarità con gli stili di leadership come gli stili democratici, visionari o transazionali, vale la pena leggerli prima di rispondere a questa domanda. Dare un nome al tuo stile di leadership aiuterà il tuo intervistatore a capire il modo in cui guidi attraverso un quadro comunemente accettato. Assicurati che il tuo stile sia in linea con le esigenze del tuo team e dell'azienda; ad esempio, un approccio "hand-off" potrebbe non essere la soluzione migliore per un ruolo di manager di ristorante quando ci si aspetterebbe di formare nuovi dipendenti e gestire il ripristino del servizio. Raccontami di una volta in cui hai lavorato in un team o con persone di diversi reparti Perché se lo chiedono: i lavori nel settore dell'ospitalità richiedono lavoro di squadra e collaborazione con molte persone diverse. Il tuo intervistatore vuole conoscere la tua esperienza passata lavorando in un ambiente incentrato sul team. Come rispondere: condividi una storia sul lavoro in una squadra e su come sei stato in grado di lavorare insieme per raggiungere un obiettivo comune. Anche se non hai esperienza lavorativa nel settore dell'ospitalità, forse hai giocato in una squadra sportiva o hai lavorato in un diverso tipo di ambiente di squadra. Qualsiasi aneddoto del genere sarebbe rilevante, soprattutto se riesci a individuare le cose che hai fatto per rendere la squadra di successo, come addestrare nuovi membri del team o coprire turni extra. Come motivi le persone con cui lavori? Perché se lo chiedono: se ti stai candidando per un ruolo di leadership, il tuo intervistatore vuole essere sicuro di poter ispirare i tuoi dipendenti a fare un buon lavoro e raggiungere gli obiettivi. Come rispondere: gli esempi concreti sono ottimi qui. Parla di un'iniziativa o di un programma che hai utilizzato per motivare le persone in passato. Assicurati di includere un benchmark per il successo; come sapevi che i tuoi dipendenti erano motivati? Magari menziona l'obiettivo specifico che hai raggiunto. Descrivi un momento in cui hai dovuto prendere una decisione difficile Perché stanno chiedendo: se il ruolo per cui ti stai candidando implica qualsiasi tipo di risoluzione dei conflitti o gestione delle persone, il tuo intervistatore vuole sapere che puoi prendere decisioni difficili. Probabilmente stanno cercando qualcuno che possa vedere le situazioni in modo obiettivo e mantenere la calma sotto pressione. Come rispondere: usa un esempio dettagliato, idealmente tratto da un'esperienza lavorativa passata, per illustrare il tuo punto qui. Descrivi la situazione, come hai preso la decisione e quale è stato il risultato. Raccontami di una volta in cui hai aiutato a controllare i costi Perché lo chiedono: se il ruolo per cui ti stai candidando ha una componente di budget, il tuo intervistatore vuole assumere qualcuno che possa tenere sotto controllo i costi. Probabilmente stanno cercando qualcuno con una precedente esperienza nel taglio dei costi o con la capacità di pensare in modo creativo ed essere pieno di risorse. Come rispondere: anche se non hai molta esperienza con il controllo dei costi, potresti aver preso parte a un'iniziativa di controllo dei costi, quindi puoi parlare anche di quella situazione. Per articolare chiaramente l'esito dell'iniziativa, prova a utilizzare le metriche per mostrare quanto denaro è stato risparmiato. Cosa significa per te un servizio eccellente? Perché stanno chiedendo: il servizio è una parte cruciale dei lavori nel settore dell'ospitalità, quindi il tuo intervistatore sta cercando di capire la tua mentalità sul servizio. Stanno cercando qualcuno che sia orientato al servizio nel cuore, quindi una buona risposta a questa domanda può aiutarti a distinguerti tra gli altri candidati. Come rispondere: pensa ad alcuni casi in cui gli ospiti si sono complimentati con te per il tuo servizio o quando sei andato ben oltre. Come ci si sente? Come si sono sentiti i tuoi ospiti? Un servizio eccellente può significare qualcosa di leggermente diverso per tutti, quindi nella tua risposta puoi mostrare la tua prospettiva unica sul fornire un ottimo servizio che farà tornare gli ospiti ancora e ancora. Che domande hai per me? Perché stanno chiedendo: il tuo intervistatore può essere una grande quantità di informazioni e vogliono rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Inoltre, vogliono vedere che sei interessato al ruolo, all'azienda e al settore. Fare domande è un ottimo modo per dimostrare che sei curioso e vuoi saperne di più. Come rispondere: questa può essere una domanda trabocchetto; è facile dire "no, niente domande!" ma in realtà vuoi chiederne alcuni. Prenditi un minuto prima del colloquio per annotare alcune domande. Possono essere correlati al ruolo, all'azienda o persino all'esperienza del tuo intervistatore.

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2022)

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor™, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .

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9 semplici consigli per diventare un manager migliore nel 2022

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

"Adoro il tuo personale." Questo è il segreto per gestire un hotel di successo secondo il fondatore dell'iconico One Aldwych a Londra. È un ottimo consiglio e un mantra essenziale per l'ospitalità, che è un'attività di persone alla base e fa molto affidamento sui membri del team che si coordinano per una causa più alta. Questo mantra viene messo alla prova durante le fasi di recessione, come la pandemia di COVID o la crisi finanziaria del 2008. Di fronte all'incertezza e ai venti contrari economici, i manager devono bilanciare le esigenze dell'azienda con quelle dei suoi dipendenti. Quindi è comprensibile che tu ti stia chiedendo: "Come posso essere un buon manager?" e "di quali capacità di gestione ho bisogno per avere successo?" queste sono domande importanti e un'indicazione che sei già sulla buona strada per diventare un leader efficace. Le domande e l'apprendimento sono una chiave per il successo manageriale in sé e per sé. La consapevolezza di sé e il desiderio di migliorare sono due tratti preziosi in ogni manager. Mentre ti concentri sul miglioramento delle tue capacità di leadership durante i periodi difficili, ecco 9 suggerimenti per diventare un manager migliore. Il 2021 è stato incredibilmente difficile, ma c'è un lato positivo: sarai un manager più forte, con una serie completamente nuova di abilità da sviluppare per andare avanti. Se investi del tempo nella costruzione di relazioni significative con i tuoi colleghi, guadagnerai rispetto e lealtà utili sia nei momenti positivi che in quelli negativi. Ecco alcune domande a cui risponderemo in questo articolo: Quali strumenti di apprendimento e libri sull'ospitalità sono disponibili per i nuovi manager? Quali misure possono intraprendere i manager per facilitare un ambiente di lavoro senza stress ? Quali caratteristiche possiedono i migliori manager del mondo? Come affinare le capacità decisionali e le capacità di comunicazione Perché motivare i dipendenti è un lavoro duro e in che modo lo sviluppo della carriera è fondamentale 1. Sii onesto e obiettivo Sii sempre onesto con il tuo staff! Non vuoi addolcire le cose, nasconderti dalla verità o sembrare distaccato, evasivo o indifferente. Il tuo staff vedrà comunque qualsiasi BS, quindi è meglio essere il più onesti possibile (senza essere cattivi). In un momento in cui lo stress e le emozioni sono alle stelle, rimani obiettivo. Aiuta a mantenere la testa a livello e il tuo approccio imparziale. Entrare troppo in profondità nelle emozioni può creare un'esperienza incoerente per i singoli membri dello staff. Ciò genera sentimenti di ingiustizia e risentimento, poiché le persone sentono di essere trattate in modo diverso. Evitalo e rimani obiettivo e onesto. Durante le revisioni delle prestazioni, ad esempio, potresti essere tentato di conservare un feedback critico, specialmente con i tuoi colleghi preferiti. Il feedback critico aiuta i dipendenti a sviluppare nuove competenze e facilita la definizione degli obiettivi che portano a progressi nella vita professionale dei tuoi team (e nella vita personale!). Una gestione efficace e l'essere un team leader significa comunicare le notizie difficili in modo empatico pur essendo onesti e obiettivi. È anche fondamentale definire una strategia per i momenti giusti per comunicare: ad esempio, forse le riunioni del team sono un brutto posto per chiamare i membri del team per la mancanza di competenze trasversali. 2. Esci dall'ufficio Quando i tempi sono difficili, l'ultima cosa che vuoi è che il personale pensi che ti stai nascondendo nel tuo ufficio. Esci in hotel e rimani connesso con tutti gli aspetti della proprietà. Avrai una migliore comprensione dello stato d'animo attuale e delle esigenze operative. Questo è chiamato "Management By Walking Around (MBWA)" e ti tiene in primo piano e visibile con il personale. Dai l'esempio e mostri loro che sei attivo e impegnato, piuttosto che nascosto in ufficio. Essere visibili è anche un modo fantastico per offrire agli ospiti un'esperienza di prim'ordine. Accogliere gli ospiti ed essere disponibili a rispondere a commenti o preoccupazioni ti tiene in sintonia con le loro esigenze: un approccio personalizzato che incoraggia recensioni brillanti e costruisce la tua reputazione online. Ricorda che non basta uscire dall'ufficio: devi anche interagire con gli altri per catalizzare davvero il vantaggio, afferma Mark Hamister, CEO di Hamister Hospitality Group: "L'aggiunta di una "I" per l'interazione a MBWA ci ha permesso di incoraggiare finalmente il lavoro di squadra tra la direzione e il personale, aumentare il numero di opportunità informali di risoluzione dei problemi su base giornaliera e quindi produrre soluzioni immediate e creative." 3. Dai priorità alla velocità rispetto alla precisione Che tu te ne renda conto o meno, la tua squadra prende spunto dalla tua sicurezza e postura. In qualità di loro leader, tu imposti l'asticella. Soprattutto durante i periodi di crisi, quando le circostanze cambiano spesso, devi essere un leader senza paura. Non hai il lusso della ruminazione. Quindi devi essere deciso e dare priorità alla velocità rispetto alla precisione. Anche se devi fingere perché stai andando fuori di testa, agisci velocemente e con convinzione. Vedi il punto successivo per una tattica specifica che richiede che un buon leader sia decisivo. 4. Spara in modo rapido ed equo Anche se devi licenziare le persone oggi, potresti volerle assumere una volta che la crisi si sarà attenuata e la domanda ritorna. L'ultima cosa che vuoi fare è lasciare una cattiva impressione che fa affondare la lealtà dei dipendenti. Fai bene con loro, poiché potresti voler riportare indietro gli ex dipendenti piuttosto che cercare di trovare nuovo personale. I licenziamenti possono diventare temporanei man mano che la crisi si trascina. E potresti anche dover licenziare i dipendenti che hai recentemente riassunto. Il licenziamento è spesso la parte peggiore dell'essere un manager. È emotivamente estenuante ed estremamente difficile. Ma non ritardare l'inevitabile, poiché fare diversi round di licenziamenti più piccoli porta ad abbassare il morale. Per ridurre al minimo lo stress di una situazione già difficile, spara in modo rapido ed equo. Fai una valutazione onesta di ciò che devi fare per tenere le luci accese e poi prendi queste decisioni rapidamente. Vuoi anche essere equo e il più trasparente possibile su come sono state prese queste decisioni. Evita la politica e le preferenze personali per evitare favoritismi o cattiveria. E segui sempre i tratti di cui sopra: sii obiettivo, onesto e disponibile! 5. Ascolta, ascolta, ascolta! I grandi leader sono grandi ascoltatori. Sono in grado di ascoltare, sintetizzare e agire in base a ciò che hanno appreso. L'ascolto è il fondamento dell'ospitalità, poiché crea comprensione reciproca, relazioni significative ed esperienze memorabili, afferma Gary Gutierrez di HRI Lodging a New Orleans: “Per gli albergatori, la cosa più significativa è creare risultati positivi ed edificanti per le esperienze e le relazioni umane. Gestire un hotel, come la vita, dipende da come fai sentire le persone”. E non è solo con gli ospiti; a volte si tratta solo di essere un orecchio amichevole per la tua squadra. Non devi essere un terapeuta, ma sicuramente devi essere lì per ascoltare. Spesso, questo è ciò di cui il tuo team ha più bisogno: un orecchio comprensivo. 6. Sii disponibile per il tuo staff Il micromanaging è il nemico. La gestione del tempo è fondamentale e delegare le attività a rapporti diretti ti consentirà di creare un ambiente di lavoro migliore per gli altri membri del team. I manager di successo chiariscono chiaramente che sei un manager con una politica della porta aperta. Costruisci la fiducia con il tuo personale ascoltando le loro preoccupazioni e facendo il possibile per affrontarle. Naturalmente, gran parte di esso sarà fuori dalle tue mani. Quindi ascolta ed empatizza. Sii presente per il tuo staff e loro ti copriranno le spalle. Anche nei momenti difficili, le persone sanno quando vengono trattate in modo equo e con rispetto, e questo lascia un'impressione duratura. A volte una politica della porta aperta potrebbe non essere sufficiente per incoraggiare i dipendenti a far emergere i problemi. Sperimenta lo svolgimento di orari di ricevimento aperti a tutti e tenuti con la stessa frequenza (settimanale, bisettimanale o mensile). Dovresti anche offrire canali di comunicazione anonimi. Non tutti sono a proprio agio con le conversazioni faccia a faccia. Per ridurre i pettegolezzi, prevenire gli abusi e accorciare la distanza tra te e i tuoi dipendenti, crea un canale di feedback anonimo per il tuo personale. L'anonimato ti aiuta a creare fiducia e ad affrontare i problemi rapidamente prima che perdano il controllo. 7. Abbraccia la creatività, con pazienza Una crisi è il momento ideale per sperimentare e provare cose nuove. Ti tira fuori dalla routine quotidiana e offre un'opportunità organica per abbracciare la creatività. Riunisci il tuo personale e incoraggialo a fare brainstorming su modi creativi per affrontare la crisi attuale e costruire la resilienza per quelle future. Uno dei vantaggi collaterali alla creatività è che spesso coinvolge il personale. La maggior parte delle persone risponde bene alla richiesta di scambiare idee e contribuire al successo dell'organizzazione. Scatenando la creatività del tuo staff, ispiri e fai emergere il meglio, che alimenta anche potenziali futuri leader, afferma Paul Patiño del Saguaro Palm Springs: “La vera sfida è essere quel leader che può spingere tutti insieme nella stessa direzione e tirare fuori il meglio da ogni persona, ispirandoli a essere versioni migliori di quelle che già sono. Tutte le grandi cose richiedono tempo, pazienza e tanto amore". 8. Fai di più con meno Gli hotel di tutto il mondo cercano di fare di più con meno. Ci sono meno prenotazioni, il che significa meno personale. Cerca opportunità per risparmiare sulla tua impronta operativa ed essere il più efficiente possibile. Se riesci a trovare spazio nel budget, investi in una nuova tecnologia che preservi gli standard di servizio nonostante la carenza di personale e riduca l'onere per il tuo piccolo team sovraccarico di attività. Rimboccati le maniche e mostra la tua squadra, ma nessun compito è troppo piccolo. È tutto pratico, quindi fai un passo avanti e dai l'esempio. Questo comportamento creerà fiducia e motiverà il tuo personale, oltre a creare una mentalità "siamo tutti insieme". 9. Sii utile e umile I grandi manager non sono solo buoni ascoltatori e chiari comunicatori, sono anche utili e fanno il possibile per aiutare la loro squadra a tutti i costi. In qualità di risorsa fidata, dimostri al personale che ci tieni e che è giusto che si mettano completamente al lavoro. Quando licenzi le persone, offri di scrivere lettere di raccomandazione e aiutale nella ricerca di lavoro. Quando disciplinate gli individui, fornite chiari suggerimenti per il miglioramento delle prestazioni che li aiutino a migliorare. Quando cammini per la proprietà, sii utile agli ospiti e al personale: la disponibilità è una forma di ospitalità, dopo tutto! Devi anche essere umile. Come qualcuno in una posizione di autorità, è facile pensare che la tua posizione ti renda la persona migliore per risolvere il problema. Ma ciò lascia punti ciechi e porta i dipendenti a sentirsi disinteressati al lavoro. Non è una buona ricetta per l'ospitalità! Per evitare ciò, i leader non si limitano ad ascoltare, ma chiedono anche di guidare con domande, afferma Joseph Kirtley, GM di Highgate Hotels: “I leader spesso pensano che dovremmo avere tutte le risposte. In realtà, essere un grande leader richiede umiltà e porre le domande giuste. Aprirti ai punti di forza e alla conoscenza di coloro che ti circondano ti porta a un altro livello”. Ci siamo persi qualche buon consiglio? Fatecelo sapere tramite live chat!

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100 migliori competenze da includere in un curriculum (con esempi)

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Revisionare il curriculum o creare una lettera di presentazione? Il nostro elenco di oltre 100 migliori competenze da includere in un curriculum aiuterà la tua candidatura a distinguersi dai reclutatori e dai responsabili delle assunzioni. L'economia si sta muovendo rapidamente, quindi abbiamo compilato questo elenco per evidenziare le competenze più richieste per il mercato del lavoro di oggi.Abbiamo organizzato l'elenco per categoria di competenze in modo che tu possa trovare facilmente la sezione più rilevanti per te:Capacità di comunicazione e ascoltoCapacità di servizio al cliente< p>Competenze interpersonaliCompetenze tecniche e informaticheCapacità di leadership e di gestioneCapacità di comunicazione e ascoltoI dipendenti del settore alberghiero possono sfruttare le opportunità costanti per mettere in pratica le proprie capacità di comunicazione e ascolto con ospiti, colleghi e manager. E le capacità di comunicazione sono tra le competenze più richieste per tutti i settori, anche al di fuori dell'ospitalità.Comunicazione verbale: cosa hai detto? La comunicazione verbale non è solo parlare, ma articolare chiaramente il punto che vuoi trasmettere. Le migliori pratiche quando si comunica verbalmente includono evitare parole di riempimento e gergo e usare una voce forte e chiara. In un ambiente alberghiero, gli agenti della reception utilizzano la comunicazione verbale durante il check-in degli ospiti. Le buone capacità di comunicazione verbale sono particolarmente importanti perché queste interazioni verbali possono creare o distruggere l'esperienza dell'ospite.Scritto comunicazione: come la comunicazione verbale, l'obiettivo della comunicazione scritta è comunicare chiaramente a un pubblico, ma questa volta il pubblico legge le tue parole invece di ascoltarle. Puoi esercitarti nella comunicazione scritta scrivendo e-mail, segnaletica, promemoria, menu, rapporti e altro ancora. Competenze telefoniche: “Grazie per aver chiamato il Four Seasons New York , come posso aiutarti oggi?” Se hai mai lavorato come ospite in un hotel o ristorante (o anche in un negozio al dettaglio), è probabile che tu abbia risposto a qualche telefonata! Buone abilità telefoniche includono parlare a un volume appropriato, essere consapevoli delle pause, multi-tasking (tirando su il profilo dell'ospite mentre si tiene una conversione, ad esempio) e regolare il tono in modo che corrisponda a quello del chiamante. Quando includi “competenze telefoniche” sul tuo curriculum, ricorda di quantificare il numero di chiamate ricevute.Comunicazione remota: nel mondo degli affari post-COVID, la comunicazione remota è diventata sempre più popolare tra molte persone che lavorano da casa o in un ambiente socialmente distanziato. Se sei un buon comunicatore remoto, puoi coinvolgere il tuo pubblico durante una videochiamata, trasmettere il tuo messaggio in una varietà di formati (come inviare i tuoi punti chiave in un'e-mail e spiegarli durante una videochiamata) e mantenere un rapporto con clienti o colleghi anche se non siete seduti insieme nello stesso ufficio fisico.Parlare in pubblico: controllo microfono, 1, 2, 3… Parlare in pubblico è un'abilità essenziale per molti ruoli che si interfacciano con ospiti, clienti o colleghi. Forse hai ospitato un evento, condotto una sessione di formazione o presentato un business case ai dirigenti: questi sono tutti buoni esempi di esperienza di parlare in pubblico.Critiche costruttive: Se riesci a fornire critiche costruttive in modo strategico ed educato, i tuoi colleghi o clienti saranno più ricettivi. Ad esempio, se stai formando nuovi agenti della reception e il tuo tirocinante non parla abbastanza chiaramente, i tuoi consigli costruttivi lo aiuteranno a offrire un'esperienza migliore agli ospiti.Ascolto attivo: La comunicazione non riguarda solo la condivisione di informazioni con gli altri, ma anche l'ascolto. L'ascolto attivo include l'uso del linguaggio del corpo e del contatto visivo per mostrare la tua attenzione su chi parla, ad esempio quando tieni il contatto visivo con un cliente del ristorante e orienti il ​​tuo corpo per affrontarlo mentre sta parlando.Fare domande: un altro componente dell'ascolto attivo è fare buone domande, sia per mostrare il tuo coinvolgimento sia per cercare le informazioni di cui hai bisogno. Ad esempio, se stai ricevendo una prenotazione da un ospite per telefono, porre domande mirate sullo scopo del viaggio dell'ospite o sul tipo di camera che desidera può aiutarti a soddisfare meglio le esigenze dell'ospite.Prendere appunti: potrebbe sembrare semplice, ma prendere appunti è un'abilità estremamente utile e importante, soprattutto per i ruoli che implicano il lavoro di squadra o l'interazione con clienti o clienti. Puoi affinare le tue capacità di prendere appunti prendendo appunti durante le riunioni o le conversioni telefoniche.Comunicazione non verbale: le parole che pronunci sono solo una parte delle tue capacità comunicative; la comunicazione non verbale, o il linguaggio del corpo, può dire al tuo pubblico altrettanto (o più!) del tuo messaggio. La comunicazione non verbale coinvolge la tua espressione facciale (ad esempio se stai sorridendo o meno), la posizione del corpo, la postura, i gesti delle mani e il contatto visivo.Bilingue o altre abilità linguistiche : Parli un'altra lingua? Le competenze linguistiche sono sempre più richieste man mano che il mondo diventa più globalizzato. Quando includi le abilità linguistiche nel tuo curriculum, ricorda di includere il tuo livello di scioltezza, certificazioni o contesto professionale (ad esempio, se hai parlato spagnolo con i tuoi dipendenti delle pulizie come responsabile delle pulizie). Software di comunicazione: nel mondo high-tech di oggi, è necessario avere una solida conoscenza dei software di comunicazione oltre alle capacità di parlare, scrivere e ascoltare. Se hai utilizzato software di comunicazione come Slack, Zoom, Skype o altri, puoi evidenziare le tue competenze annotandole sul tuo curriculum. Competenze nel servizio clienti< /h2>Come si suol dire, vuoi “conoscere il tuo cliente” ma per essere un buon professionista del servizio clienti, devi prima padroneggiare le abilità del servizio clienti. Intelligenza emotiva: forse l'abilità relativa al servizio clienti che è più trasferibile ad altri tipi dei lavori è l'intelligenza emotiva. Se hai un'elevata intelligenza emotiva, puoi gestire e controllare le tue emozioni e gestire con facilità le relazioni con colleghi o clienti. Ad esempio, se ti trovi in ​​una situazione stressante come un'intensa giornata di check-in, l'intelligenza emotiva ti aiuta a mantenere la calma e a riconoscere se e quando gli ospiti si arrabbiano, così puoi agire di conseguenza.Risoluzione dei problemi: come l'intelligenza emotiva, la risoluzione dei problemi è un'altra abilità molto richiesta, indipendentemente dal settore in cui desideri lavorare. Se hai lavorato in un contesto alberghiero, probabilmente hai una sfilza di esempi che può menzionare nelle interviste, ad esempio come sei riuscito a offrire una buona esperienza a un ospite che ha prenotato il tipo di camera sbagliato o come hai trovato una soluzione per i clienti del ristorante che si sono presentati in una notte al completo.Risoluzione dei conflitti: simile alla risoluzione dei problemi, la risoluzione dei conflitti è un'altra abilità essenziale del servizio clienti. I conflitti sono stressanti, quindi la tua esperienza nel risolverli mostra che puoi rimanere calmo sotto pressione, rimanere obiettivo ed evitare di incolpare.Abilità di ridimensionamento: hai mai aveva bisogno di calmare un ospite che stava urlando, urlando e facendo una scenata nella hall? Se è così, puoi parlare delle tue capacità di de-escalation, che ti renderebbero una risorsa per qualsiasi organizzazione che si interfaccia con il cliente occasionale difficile.Gestione delle crisi: in hotel e lavori di ristorazione, le crisi sono destinate ad accadere di tanto in tanto. Qualsiasi esempio tratto dalla tua esperienza lavorativa può aiutarti a illustrare come sei rimasto calmo e responsabile durante eventi imprevisti e gravi come le emergenze mediche.Capacità di vendita: come professionista del servizio clienti, anche se “vendite” tecnicamente non fa parte del tuo ruolo, vendi sempre il tuo prodotto o marchio ai tuoi clienti. In qualità di agente della reception, ad esempio, l'esperienza che offri ai tuoi ospiti li influenzerà a scegliere di nuovo il tuo hotel - o meno. Conoscenza del prodotto: professionisti del servizio clienti sono spesso il volto dell'azienda, poiché di solito sono i primi a interagire con i clienti. Se hai una forte conoscenza del prodotto, impari velocemente e puoi familiarizzare bene con il prodotto per rispondere alle domande dei clienti o altrimenti indirizzare i clienti al reparto corretto.Upselling : In alcuni ruoli del servizio clienti, l'upselling è un'opportunità per flettere ulteriormente le tue capacità di vendita, avere un impatto sui profitti dell'azienda e costruire relazioni più solide con i clienti. In qualità di agente di prenotazioni alberghiere, ad esempio, potresti includere nel tuo curriculum che ti sei assicurato $ 50.000 di entrate di upsell o hai aumentato le entrate medie delle prenotazioni dell'8%.Negoziazione: un componente di qualsiasi ruolo che implica lavorare con più parti è la negoziazione, che implica una combinazione di capacità di comunicazione, ascolto e vendita. Gli esempi di negoziazione sono comuni in un contesto di vendita, come la negoziazione di contratti per blocchi di camere di gruppo, ma anche in situazioni come trovare una soluzione per un ospite che non è soddisfatto della propria camera o un commensale a cui non piace il proprio pasto.Persuasione: una chiave per influenzare i tuoi ospiti o clienti ad accettare il risultato desiderato è la persuasione, ma non in modo manipolatorio! Se sei padrone della persuasione, puoi guidare il tuo cliente verso l'approvazione illustrando come la tua soluzione soddisfa le sue esigenze in modo che, quando è d'accordo, si senta totalmente soddisfatto del risultato.< p>Attenzione ai dettagli: le interazioni con il servizio clienti sono ricche di piccoli dettagli, dalla corretta ortografia del nome del cliente a esigenze specifiche come allergie o sorprese di compleanno. L'attenzione ai dettagli ti aiuta a garantire che nessun aspetto dell'esperienza venga trascurato.Multitasking: in un ruolo di servizio clienti, probabilmente avrai bisogno di multitasking, sia prendendo appunti durante le chiamate o utilizzare più app software contemporaneamente. Dimostrare le tue capacità di multitasking dimostra che sarai pronto per iniziare fin dal primo giorno.Creazione di relazioni: costruire un rapporto con ospiti o clienti è un modo efficace per offrire un ottimo servizio clienti esperienze. Intraprendere chiacchiere con i clienti o ricordare il nome di un ospite abituale sono modi semplici ma efficaci per costruire relazioni e sviluppare la fedeltà al marchio.Entusiasmo: le aziende vogliono che i loro clienti siano professionisti entusiasti del prodotto del servizio: se i dipendenti non sono entusiasti di ciò che stanno vendendo, perché i clienti dovrebbero voler acquistare? Mostrare la tua personalità entusiasta è un ottimo modo per distinguerti.Fiducia: come l'entusiasmo, la tua fiducia aiuta i clienti a sentirsi bene con la loro interazione con il servizio clienti. La fiducia ti aiuta anche a correre dei rischi, provare cose nuove e flettere le tue capacità di leadership.Etiquette aziendale: sebbene a volte le buone maniere possano sembrare un'arte perduta nel 21° secolo, sono ;re ancora molto importante nel servizio clienti. Usando parole semplici come “per favore” e “grazie” ti distingue come professionista del servizio clienti che si preoccupa di trasmettere una buona immagine aziendale.Orientamento al servizio: puoi imparare molti componenti di un ruolo del servizio clienti, come le informazioni sul prodotto , ma è molto più difficile insegnare alle persone ad avere un atteggiamento orientato al servizio. Se hai un orientamento al servizio, miri a soddisfare e superare i clienti’ aspettative.Competenze interpersonaliIn quasi tutti i lavori, dovrai lavorare regolarmente con altre persone, quindi le abilità interpersonali sono essenziale per una carriera di successo. Lavoro di squadra: lavorare con successo con i colleghi è un must per la maggior parte dei ruoli dentro e fuori il settore dell'ospitalità, quindi i responsabili delle assunzioni sono sempre alla ricerca di esempi di come sei stato un buon giocatore di squadra. Collaborazione interfunzionale: oltre a lavorare con i tuoi colleghi diretti, potresti dover lavorare a stretto contatto con persone di altri reparti. Mostrare esperienza di collaborazione interfunzionale, come se fossi stato un responsabile delle pulizie che lavorava a stretto contatto con il reparto di manutenzione, è sempre un vantaggio.Processo decisionale: il tuo curriculum non è il posto giusto per menzionare la paralisi da analisi! Ogni ruolo richiederà un processo decisionale, quindi i responsabili delle assunzioni vogliono vedere che puoi valutare attentamente le tue opzioni e arrivare alla giusta conclusione.Organizzazione: per lavorare con colleghi o clienti, devi prima organizzare le tue responsabilità. Le capacità organizzative includono la gestione del tempo, il prendere appunti, la puntualità e altro ancora.Responsabilità: man mano che avanzi nella tua carriera, ti verranno affidati livelli crescenti di responsabilità. Ti distinguerai tra i candidati se riuscirai a dimostrare di essere responsabile, ad esempio se ti sei reso conto di un errore o sei rimasto in ritardo per completare un'attività che hai promesso di portare a termine. Puntualità: nessuno vuole lavorare con qualcuno che è cronicamente in ritardo; la puntualità è un modo fantastico per dimostrare che dai valore ai tuoi colleghi’ o clienti’ tempo. Quando stai facendo un colloquio per un nuovo ruolo, assicurati di presentarti in tempo per il colloquio!Affidabilità: in qualsiasi ruolo orientato al team, il tuo team deve sapere che può contare su di te per presentarsi e lavorare sodo. L'affidabilità è fondamentale per essere un buon giocatore di squadra; ad esempio, se non hai mai dimenticato di presentarti a un turno, puoi includere “affidabile” sul tuo curriculum. Flessibilità: anche i piani migliori possono fallire ed essere flessibili è una qualità importante per qualsiasi ruolo. Ad esempio, potresti dover svolgere le attività di un membro del team se si ammala inaspettatamente.Creatività: ti piace pensare fuori dagli schemi? Creatività non significa solo essere artistici; il pensiero creativo ti aiuta a trovare nuove soluzioni ai problemi o a provare iniziative per portare il business al livello successivo. Adattabilità: come la flessibilità, l'adattabilità significa che sei a tuo agio con il cambiamento, ma se sei adattabile, puoi facilmente passare a un nuovo modo di fare le cose. Ad esempio, il passaggio a un ambiente di lavoro remoto richiede una notevole capacità di adattamento!Pazienza: se hai lavorato in un ruolo a contatto con l'ospite o il cliente, allora sai che la pazienza è determinante per il tuo successo. Puoi esercitarti ad essere paziente rimanendo calmo e positivo quando le cose non si muovono velocemente come vorresti, come il traffico, il Wi-Fi lento o anche quegli ultimi avventori del ristorante che indugiano per ore. Riservatezza: in un contesto di ospitalità, ti vengono spesso affidate informazioni sensibili. Riservatezza significa non solo mantenere un segreto, ma anche determinare quali informazioni devono essere trattate con particolare attenzione.Comunicazione: tra le abilità interpersonali più importanti c'è la comunicazione; senza buone capacità di comunicazione, è quasi impossibile lavorare bene con gli altri! Le abilità comunicative includono elementi scritti, verbali e non verbali, oltre a abilità come l'ascolto attivo e il parlare in pubblico.Abilità di insegnamento o formazione: i ruoli con più responsabilità spesso includono una componente di formazione o insegnamento , come la formazione di nuovi agenti di front desk. Se hai avuto qualche tipo di esperienza di insegnamento, assicurati di includere nel tuo curriculum il contesto e il numero di persone che hai formato.Collaborazione: in molti lavori, tu’ Avrò bisogno di collaborare con altri su un progetto, un evento o qualcosa di simile. La collaborazione implica la divisione delle responsabilità, la responsabilità reciproca e il completamento di un prodotto integrato.Network: potrebbe essere doloroso all'inizio, ma il networking è un'abilità estremamente utile - potrebbe anche aiutarti a trovare il tuo prossimo lavoro! Un buon networker sa cosa vuole ottenere da ogni interazione, ha preparato un elevator pitch, invia follow-up e rimane in contatto con le connessioni.Competenze tecniche e informatiche Molti lavori richiedono non solo competenze trasversali come capacità di comunicazione e servizio clienti, ma anche competenze tecniche specifiche. Mostrare le tue competenze tecniche o informatiche sul tuo curriculum ti aiuterà a essere un candidato più competitivo.Microsoft Office: una delle suite software più popolari nel mondo degli affari, l'esperienza di Microsoft Office viene spesso richiesto nelle descrizioni dei lavori. L'esperienza di Microsoft Office di solito include Microsoft Word, Excel, PowerPoint e Outlook. Potresti aver utilizzato Microsoft PowerPoint per mettere insieme presentazioni di formazione o Excel per analizzare i dati finanziari.G-Suite: come Microsoft Office, la suite di app di Google è popolare in molte industrie. Poiché le app G-Suite sono progettate per la collaborazione basata su cloud, le aziende remote o i lavori che richiedono molto lavoro di squadra potrebbero preferire l'esperienza G-Suite a Microsoft Office. G-Suite include Google Documenti, Fogli, Presentazioni, Moduli e altro ancora. Gestione della posta: quante email non lette ci sono nella tua casella di posta? Le capacità di gestione della posta elettronica possono riguardare non solo la lettura e l'ordinamento delle e-mail, ma anche la gestione di una casella di posta condivisa e la composizione di e-mail per una leggibilità ottimale.Fogli di calcolo: se vedi la vita in colonne e righe , allora le tue abilità relative ai fogli di calcolo sono degne di essere incluse nel tuo curriculum. Potresti voler menzionare dettagli specifici e rilevanti sulla tua esperienza con i fogli di calcolo, come il contesto in cui li hai utilizzati e i tipi di formule che hai imparato.Analisi dei dati: l'esperienza analitica può variare per settore e tipo di ruolo, quindi se hai avuto qualche esperienza rilevante, è importante descrivere chiaramente cosa hai fatto con la massima quantificazione possibile. Ad esempio, forse hai utilizzato Excel per analizzare le proiezioni di costi e ricavi per decidere se acquistare o meno un nuovo bus navetta per l'aeroporto per il tuo hotel.Gestione del database: come più affari lavorare per combattere i big data, la gestione del database può essere un'abilità interessante. Se hai avuto esperienza con la convalida dei dati o la scrittura di rapporti o domande, non dimenticare di includere tale esperienza nel tuo curriculum.Linguaggi di programmazione: se stai facendo domanda per ruoli di programmazione, quindi menzionare la tua gestione dei linguaggi di programmazione, come Python o Java, è fondamentale. Se stai attualmente imparando un linguaggio di programmazione, puoi menzionarlo anche tu, ma sii onesto sul tuo livello di competenza.Web design: includendo semplicemente il “web design” sul tuo curriculum non è abbastanza; i responsabili delle assunzioni vogliono vedere esempi concreti di siti web, app o software che hai creato. Includi dettagli chiave come il numero di download di app o visite mensili al sito web.Costruzione di siti web: anche se non sai come codificare, potresti aver già creato siti web! L'esperienza nell'utilizzo di sistemi di gestione dei contenuti o costruttori di siti Web è ancora degna di menzione e assicurati di quantificare la tua esperienza in termini di numero di siti Web creati o numero di visitatori del sito Web.Adobe  ;Photoshop/InDesign: come elencare la tua esperienza in G-Suite o nei linguaggi di programmazione, menzionare la tua esperienza con la suite di software Adobe può anche mostrare la tua preparazione per un ruolo nei campi relativi al design. Amministrazione dei sistemi: un'altra preziosa competenza relativa all'IT è l'amministrazione dei sistemi, che implica essere il manager e l'esperto in materia di un'applicazione software o di un sistema all'interno di un'organizzazione. Ad esempio, se fossi l'amministratore del sistema di gestione della proprietà del tuo hotel.Risoluzione dei problemi: in qualsiasi ruolo orientato alla tecnologia, dovrai sapere come risolvere i problemi in modo efficace . Puoi dimostrare le tue capacità di risoluzione dei problemi affrontando un problema in modo sistematico e identificando problemi e soluzioni.Competenza in applicazioni software specifiche: in qualità di dipendente di un hotel o di un ristorante, potresti aver avuto esperienza con sistemi specifici, come HotSOS o SynXis, per esempio. Notare la tua esperienza nelle candidature per ruoli pertinenti ti aiuterà a distinguerti tra i candidati che non hanno mai utilizzato quei sistemi.Competenze di marketingCercare un nuovo ruolo di marketing? Potresti voler includere queste abilità nel tuo curriculum o svilupparle per diventare un candidato più competitivo.Ottimizzazione per i motori di ricerca: sai come fare ricerche per parole chiave o scrivere un buon meta descrizione? La SEO è una grande abilità da includere nel tuo curriculum quando ti candidi a ruoli di marketing. Ricorda di menzionare tutte le statistiche pertinenti relative alle responsabilità SEO che hai avuto in passato. Marketing sui motori di ricerca: oltre a ottimizzare le prestazioni nei risultati di ricerca, puoi anche hanno avuto esperienza con SEM a pagamento, come Google Ads. Assicurati di includere il budget, il ritorno sulla spesa pubblicitaria o qualsiasi altra statistica pertinente.Marketing pay-per-click: come SEM e SEO, l'esperienza con il marketing PPC può essere d'aiuto ti distingui tra i candidati per i ruoli di marketing digitale. Ad esempio, se hai utilizzato Expedia TravelAds o le campagne sponsorizzate da Tripadvisor in un contesto alberghiero, la tua esperienza può renderti un candidato interessante per altri lavori di marketing digitale.Email marketing: Poiché sempre più attività si spostano online, l'email marketing è un modo potente per tenersi in contatto con i clienti. Dimostrare la tua esperienza con strumenti di email marketing come Mailchimp e Constant Contact è particolarmente importante oggi.Sistemi di gestione dei contenuti: alcuni ruoli di marketing cercano candidati con esperienza nell'utilizzo di sistemi di gestione dei contenuti come Wordpress o Contento. Ricorda di annotare il tuo livello di competenza e il sistema specifico che hai utilizzato.Test A/B: un esperto di marketing testerà due strategie per vedere quale funziona meglio. Esempi di test A/B da includere nel tuo curriculum potrebbero includere la sperimentazione con le righe dell'oggetto in una newsletter via email o il caricamento di diverse foto in primo piano sul sito web del tuo ristorante.Gestione delle relazioni con i clienti: ogni l'azienda vuole generare più affari ripetuti, quindi il CRM è un'abilità interessante per i ruoli di marketing. Se hai esperienza di CRM, includi anche il sistema che hai utilizzato, come Salesforce.Social media: sai come sfruttare tweet, pin e post in un'azienda? contesto? Metti in mostra le tue abilità sui social media includendo le statistiche sul coinvolgimento e la crescita dei follower nel tuo curriculum. Branding: se hai avviato un'attività da zero o hai lavorato in un inizio- in alto, potresti avere esperienza nella creazione di un marchio, ad esempio selezionando un nome, un logo, una combinazione di colori e una voce. I responsabili delle assunzioni in cerca di esperienza di branding potrebbero voler vedere un portfolio di esempi del tuo lavoro.Competenze di vendita e finanziarieCompetenze nelle vendite e nella finanza settori sono spesso trasferibili ad altri settori. Ad esempio, se hai lavorato come direttore delle vendite in un hotel, potresti essere un candidato competitivo per una posizione di vendita presso una società di software o di vendita al dettaglio.Lead generation: come puoi vendere qualcosa se non hai contatti? La generazione di contatti è uno dei primi passi nel processo di vendita e comporta la raccolta di database o Internet per i potenziali clienti, come la raccolta di un elenco di informazioni di contatto per tutti i ristoranti nelle vicinanze per informazioni sulla tua nuova app POS per ristoranti.< /li>Qualificazione dei lead: dopo aver generato i lead, è necessario selezionare i lead che hanno un potenziale elevato. La qualificazione dei lead è un'altra abilità che i responsabili delle assunzioni cercheranno di dimostrare che utilizzi la strategia nel processo di vendita.Prospezione: una volta che hai l'elenco dei lead, il processo di prospezione prevede la comunicazione regolare con i tuoi contatti per assicurarti che il tuo prodotto sia sempre al primo posto, anche se non sono pronti a impegnarsi.Contratto: sei pronto a concludere l'affare? Il contratto in genere implica negoziazione e attenzione ai dettagli, anche se i contratti odierni sono molto probabilmente firmati tramite app digitali come DocuSign anziché con carta e penna della vecchia scuola.Pianificazione di eventi: se hai pianificato piccole riunioni aziendali o serate di gala sul tappeto rosso, la pianificazione di eventi è un'abilità interessante da includere nel tuo curriculum. Assicurati di menzionare quanti eventi hai pianificato e il numero di partecipanti - e ottieni punti bonus se hai pianificato eventi virtuali su piattaforme digitali!Gestione delle entrate: Vendere la camera giusta al prezzo giusto al cliente giusto è l'obiettivo dei gestori delle entrate degli hotel, quindi dimostrare il tuo successo attraverso gli aumenti RevPAR o la crescita diretta delle quote è una buona pratica quando fai domanda per ruoli di gestione delle entrate. Se hai avuto esperienza nell'utilizzo di sistemi di gestione delle entrate come IDeAS, assicurati di notare anche questo.Sistemi di prenotazione centrali: hotel, tour operator, sedi di eventi e utilizzano più spesso sistemi di prenotazione centrali per organizzare le proprie prenotazioni e le informazioni sui clienti. Quando l'esperienza nell'utilizzo di un CRS è rilevante, non dimenticare di menzionare il sistema specifico che hai utilizzato.Agenzie di viaggio online: conosci i dettagli delle extranet OTA ? Quando fai domanda per ruoli di marketing o di gestione delle entrate presso hotel o società di noleggio a breve termine, menzionare la tua esperienza OTA può darti un vantaggio rispetto a qualcuno nuovo di zecca nel settore. Sistemi di punti vendita: se hai esperienza in un contesto di vendita al dettaglio o di ospitalità, potresti aver avuto esperienza nell'uso di software POS, che può essere importante includere nel tuo curriculum quando fai domanda per posizioni simili.Gestione del contante: sebbene molte aziende stiano diventando senza contanti, mostrare la tua esperienza nella gestione del contante può dimostrare che sei un dipendente responsabile e affidabile.Contabilità: a seconda della tua esperienza di contabilità, potresti voler includere competenze contabili nel tuo curriculum, che potrebbero comportare software di contabilità (come QuickBooks), familiarità con le normative locali, attenzione ai dettagli e capacità analitiche.< p>Dichiarazioni di profitti e perdite: forse la tua esperienza di contabilità include la creazione o l'analisi di dichiarazioni di conto economico ts, come se avessi preparato P&L per proprietari e dirigenti di hotel. Modellazione finanziaria: insieme all'analisi dei numeri finanziari attualizzati, se hai fatto modellazione o previsione, queste esperienze sono rilevanti anche quando si applicano ai ruoli finanziari. Assicurati di annotare il tuo livello di competenza in Excel o in altri software di database.Gestione dei costi: la tua candidatura a qualsiasi ruolo finanziario può includere anche la tua esperienza con la gestione dei costi, che includa familiarità con costi diretti o indiretti, abilità matematiche o software finanziario.Conformità PCI: qualsiasi trattamento di dati sensibili come i numeri di carta di credito deve essere conforme agli standard del settore e il tuo curriculum dovrebbe riflettere la tua conoscenza di tali linee guida. In qualità di agente della reception, ad esempio, potresti aver completato una formazione sulla conformità PCI o un corso su standard simili, che possono essere una risorsa per il tuo curriculum.Leadership e capacità di gestioneMentre prosegui nel tuo percorso di carriera, potresti raggiungere posizioni di leadership. Ma in possesso di un “manager” ruolo non significa automaticamente che sei un leader efficace; queste capacità di leadership e gestione ti aiuteranno a guadagnare rispetto dai tuoi subordinati diretti e a fornire i risultati desiderati.Mentoraggio: anche se non hai ancora ricoperto un ruolo formale di gestione, tu puoi ancora dimostrare le tue capacità di leadership attraverso programmi di tutoraggio informali, attività di volontariato o relazioni professionali che hanno una componente di tutoraggio.Costruire un team: in qualità di leader di un'organizzazione, potrai ci si aspetta di costruire e mantenere una squadra coesa. Il tuo curriculum dovrebbe menzionare le tue capacità di team building, come esempi come l'aumento dei punteggi di soddisfazione dei dipendenti o gli eventi principali del team.Comunicazione di squadra: oltre alle capacità di comunicazione verbale e scritta standard, un grande leader dovrebbe avere esperienza di comunicazione con un vasto pubblico di squadra. Forse hai tenuto riunioni settimanali per il tuo dipartimento o hai inviato promemoria a tutti i dipendenti della tua azienda.Capacità di presentazione: la comunicazione con un vasto pubblico interno o esterno potrebbe includere presentazioni e se hai una notevole esperienza di presentazione, vale la pena menzionarlo nel tuo curriculum. Annota l'impostazione e il pubblico delle tue presentazioni, come le presentazioni trimestrali di recensioni aziendali con il team esecutivo e i proprietari di hotel.Facilitazione delle riunioni: oltre alle presentazioni principali, i manager spesso conducono riunioni con i dipendenti , colleghi e altri stakeholder interni o esterni. Dimostrare la tua capacità di mantenere le riunioni organizzate, in linea e produttive è un ottimo modo per dimostrare le tue capacità di gestione.Gestione del tempo: in qualità di manager, avrai richieste costanti sul tuo tempo. La gestione del tempo è fondamentale per il successo e, anche se non è l'abilità più apprezzata, è quella che può fare la differenza tra un bravo e un ottimo manager. Imposta limiti al numero di riunioni al giorno, pianifica blocchi di lavoro approfonditi e assicurati di prendere tempo lontano dal lavoro per ricaricarti.Gestione del progetto: quando conducono iniziative, i manager sono spesso responsabile di mantenere il progetto in carreggiata. Le capacità di gestione del progetto includono la pianificazione di ogni fase del progetto, l'assegnazione di responsabilità a ciascun membro del team, la pianificazione di follow-up regolari e la protezione delle risorse.Pianificazione organizzativa: soprattutto nelle piccole aziende o start-up, i manager sono responsabili della creazione di team e dell'assunzione di nuovi dipendenti. Un'abilità molto necessaria è la pianificazione organizzativa, che include l'identificazione di abilità o competenze che un nuovo ruolo può riempire nella tua squadra.Intervista: un passaggio chiave nel processo di assunzione è l'intervista e solide capacità di colloquio sono essenziali per il successo come responsabile delle assunzioni. Sul tuo curriculum, puoi menzionare quanti dipendenti hai assunto e qual è il loro tasso di fidelizzazione.Monitoraggio delle prestazioni: i dipendenti hanno bisogno di feedback regolari per continuare a fornire un lavoro eccellente e i manager deve gestire le prestazioni attraverso regolari check-in e revisioni delle prestazioni. Ad esempio, i responsabili delle vendite potrebbero avere riunioni bisettimanali con il direttore delle vendite, che aiuta ogni responsabile delle vendite a rimanere in linea con i propri obiettivi trimestrali.Delega dei compiti: anche se può essere difficile rinunciare al controllo dei progetti in un primo momento, la delega è un'abilità cruciale per i manager per utilizzare il loro tempo in modo più efficace. In qualità di Director of Rooms, ad esempio, potresti fissare un obiettivo per aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti, ma lasciare al tuo Front Office Manager il compito di avviare un'iniziativa per raggiungerlo.Priorità : Oltre a delegare compiti, un buon manager può stabilire la priorità tra i compiti più importanti e quelli meno urgenti. Ad esempio, un manager di un ristorante potrebbe dare la priorità all'assunzione di personale aggiuntivo prima dell'intensa stagione estiva rispetto a un progetto di riprogettazione del menu divertente ma meno urgente.Programmazione: in settori come l'ospitalità e la vendita al dettaglio , i manager sono spesso responsabili di impostare i propri dipendenti’ orari. Un ottimo manager tratterà i dipendenti in modo equo ed equo quando gestisce le richieste di permessi e le preferenze sui turni.Gestione di team interfunzionali: i manager possono anche avere l'opportunità di supervisionare i dipendenti con diverse funzioni e competenze lavorative. Queste relazioni interfunzionali richiedono che il manager mostri le sue capacità per lavorare al meglio con ciascun dipendente.Assunzione di rischi: qualsiasi attività commerciale include almeno un certo grado di rischio, come quando decidere di provare una nuova idea o addirittura assumere un nuovo dipendente. I manager non hanno paura di correre rischi calcolati e sanno come valutare le situazioni per ridurre al minimo le possibili conseguenze.Budget: molti ruoli di leadership supervisionano non solo i dipendenti, ma anche i budget. Sul tuo curriculum, puoi evidenziare la tua esperienza di budgeting menzionando la dimensione del tuo budget annuale o di quanto hai ridotto i costi operativi, ad esempio.Previsione: se hai studiato i dati storici per prevedere cosa potrebbe accadere in futuro, quindi hai iniziato a sviluppare capacità di previsione. Se hai esperienza di previsione, dovresti includere il contesto e l'impatto delle tue previsioni sull'attività.Certificazioni del settore: hai ottenuto certificazioni del settore dell'ospitalità (o di altro tipo), come CRME o CHIA? Queste certificazioni aggiungono credibilità al tuo curriculum e ti distinguono come esperto nel tuo campo.Ci sono mancate delle competenze chiave da includere in un curriculum? Fatecelo sapere!

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Cloudbeds, SiteMinder e Room Raccoon Top People's Choice Awards negli HotelTechAwards 2021

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Ogni anno, insieme ai premi individuali per il software alberghiero più votato in ogni categoria, Hotel Tech Report premia le 10 aziende globali più incentrate sul cliente negli annuali People's Choice Awards. I People's Choice Awards servono a onorare e riconoscere le aziende che hanno bilanciato una forte crescita con un'attenzione incessante alla centralità del cliente. La piattaforma HotelTechAwards (di Hotel Tech Report) sfrutta i dati dei clienti reali per determinare i prodotti e le aziende migliori del settore che aiutano gli albergatori a far crescere i propri profitti. “Il People's Choice Award va a un'unica azienda in tutte le categorie che dimostri le relazioni più solide con i clienti durante gli HotelTechAwards. Cloudbeds ha fatto uscire più di 550 clienti di albergatori per condividere feedback estremamente positivi sui prodotti Cloudbeds nel mezzo di una pandemia globale. Avere quel tipo di supporto dai clienti durante il mercato più impegnativo nella storia degli hotel dice tutto ciò che devi sapere sull'impegno di Cloudbeds nei confronti delle proprietà dei suoi partner", afferma Jordan Hollander, CEO di Hotel Tech Report. Ecco l'elenco ufficiale di People's Choice 2021: Cloudbeds SiteMinder CameraProcione Bookassist OTA Insight ALICE IDeaS avvio Ora dell'hotel hotelkit I fattori chiave utilizzati per determinare il premio annuale People's Choice includono le recensioni totali verificate dei clienti, la copertura geografica delle recensioni e il giudizio e le valutazioni complessivi delle recensioni. Le migliori aziende sanno che il modo più efficace per comunicare la loro proposta di valore è potenziare e amplificare le voci dei loro clienti soddisfatti. Il People's Choice Award premia le aziende i cui clienti apprezzano davvero la relazione e la partnership. “Vent'anni fa vivevamo in un mondo in cui gli albergatori utilizzavano solo uno dei tre o quattro sistemi tecnologici disponibili e in genere finivano per utilizzare qualsiasi sistema di cui avevano sentito parlare prima. Oggi ci sono migliaia di scelte SaaS sul mercato e dozzine di ottime opzioni disponibili per la maggior parte dei casi d'uso, ma il mercato si sta muovendo così rapidamente che è difficile per gli albergatori identificare e tenere traccia dei migliori prodotti e aziende. Questo premio onora le aziende i cui clienti alberghieri sono i sostenitori più accesi dei loro prodotti per rendere questo processo facile", afferma Hollander. Informazioni sul premio People's Choice 2021 I People's Choice Awards servono a onorare e riconoscere le aziende che hanno bilanciato una forte crescita con un'attenzione incessante alla centralità del cliente. All'inizio di una startup, è più facile per le aziende mantenere solide relazioni con i clienti con una base di clienti limitata. Ma man mano che un'azienda cresce la sua base di installazione e si espande a livello globale, mantenere un'elevata soddisfazione del cliente diventa sempre più difficile. Ogni anno, insieme ai premi individuali per il prodotto più votato in ogni categoria, Hotel Tech Report premia le 10 aziende globali più incentrate sul cliente negli annuali People's Choice Awards riconoscendo i risultati dei migliori innovatori in tutte le categorie che incarnano i valori, la trasparenza e la centralità del cliente che sono alla base di aziende davvero grandiose. Visualizza la metodologia di classificazione>>

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Annunciati i vincitori degli HotelTechAwards 2021

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Hotel Tech Report ha annunciato i vincitori degli HotelTechAwards 2021 , sulla base di oltre 10.000 recensioni di prodotti software per hotel fornite da albergatori verificati durante la competizione. I vincitori vengono selezionati in base a metriche chiave delle prestazioni, tra cui popolarità del prodotto, soddisfazione del cliente, compatibilità di integrazione, qualità dell'assistenza clienti e altro ancora. Vincere un HotelTechAward è il più alto traguardo nel settore della tecnologia alberghiera. “Nel mezzo di una pandemia globale, 318.466 albergatori hanno visitato Hotel Tech Report da ogni angolo del mondo contribuendo con 10.227 recensioni di nuovi prodotti verificati durante il periodo di premiazione di 3 mesi per condividere approfondimenti sui loro prodotti tecnologici preferiti per gestire e far crescere le loro attività. È stato stimolante vedere questa massiccia ondata di albergatori condividere approfondimenti tecnologici e consigli sui prodotti", afferma Jordan Hollander, CEO di Hotel Tech Report. “Questo è il set di dati più completo sulle preferenze degli albergatori mai sviluppato e fornisce informazioni senza precedenti sulle tendenze tecnologiche per gli hotel in un momento cruciale della storia. Vincere un HotelTechAward è un'impresa enorme e il concorso 2021 è stato l'anno più competitivo di sempre. Ogni azienda in questo elenco dovrebbe essere estremamente orgogliosa di ciò che ha contribuito alla crescita del settore alberghiero". Durante gli HotelTechAwards, gli albergatori delle principali società alberghiere del mondo esaminano i migliori prodotti tecnologici utilizzati nei loro hotel per aumentare l'efficienza operativa, aumentare le entrate e migliorare l'esperienza degli ospiti. Questi dati vengono utilizzati per identificare i migliori prodotti e organizzazioni di tecnologia alberghiera. "Gli HotelTechAwards sono l'unico premio del settore che è completamente e trasparentemente guidato dal cliente: sono gli albergatori che decidono chi è il migliore, ed è la loro opinione che conta di più". Gautam Lulla, CEO di Pegasus. "Noi di SiteMinder crediamo fortemente nell'essenza dell'apertura; è ciò che sta alla base di ciò che rappresentiamo e HotelTechAwards, attraverso il processo trasparente e guidato dai dati del programma, si allinea saldamente a questo valore." - Sankar Narayan, CEO di SiteMinder "Questo onore ha un significato profondo e personale in quanto viene deciso dai nostri clienti e rappresenta la nostra passione e attenzione per fornire la tecnologia di reddito più sofisticata e un supporto completo". Dr. Ravi Mehrotra Fondatore di IDeaS “Gli HotelTechAwards sono un potente marchio di approvazione che qualsiasi azienda possiede e di cui gli albergatori si fidano. Apprezziamo il processo HotelTechAwards, che raccoglie migliaia di recensioni verificate da tutto il mondo ogni anno.” Alex Shashou, cofondatore di ALICE “HotelTechReport è la piattaforma tecnologica leader nel settore alberghiero e il suo processo di verifica meticoloso e imparziale lo rende uno dei premi più prestigiosi.” Moritz von Petersdorff-Campen, cofondatore di SuitePad La competizione abbraccia le aree principali del software e della tecnologia per hotel: marketing, entrate, operazioni ed esperienza degli ospiti. Le votazioni del 2021 hanno incluso la partecipazione di importanti gruppi alberghieri tra cui Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood e migliaia di indipendenti. "Inizialmente abbiamo creato gli HotelTechAwards come un modo democratizzato per aiutare i nostri colleghi albergatori a determinare rapidamente i fornitori migliori in base a dati di cui possono fidarsi e l'ambito della competizione di quest'anno è una testimonianza di quanto il settore sia arrivato nell'ultimo decennio. Il processo di valutazione di HotelTechAwards è semplice, trasparente e imparziale: il giudizio si basa su fattori di classificazione testati nel tempo, dati disponibili pubblicamente e approfondimenti di crowdsourcing da albergatori verificati che hanno esperienza pratica con ciascun prodotto. Gli HotelTechAwards vengono spesso definiti "i Grammy di Hotel Tech" e i vincitori sono stati selezionati tra i migliori prodotti tecnologici di tutto il mondo. Gli HotelTechAwards sono l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore con vincitori determinati non da una manciata di giudici o voti di popolarità, ma da una comunità globale composta da migliaia di utenti verificati della tecnologia alberghiera in più di 127 paesi. Elenco delle migliori aziende di software per hotel >>

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Annunciati i finalisti degli HotelTechAwards 2021

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Hotel Tech Report ha annunciato i finalisti degli HotelTechAwards 2021, sulla base di oltre 10.000 recensioni di prodotti software per hotel da albergatori verificati durante la competizione. I finalisti vengono selezionati in base a metriche chiave delle prestazioni come popolarità del prodotto, soddisfazione del cliente, compatibilità di integrazione, qualità dell'assistenza clienti e altro ancora. Vincere un HotelTechAward è il più alto traguardo nel settore della tecnologia alberghiera. “Nel mezzo di una pandemia globale, 318.466 albergatori hanno visitato Hotel Tech Report da ogni angolo del mondo contribuendo con oltre 10.000 recensioni verificate di nuovi prodotti durante il periodo di premiazione di 3 mesi per condividere approfondimenti sui loro prodotti software preferiti. È stato stimolante vedere questa massiccia ondata di albergatori condividere approfondimenti tecnologici e consigli sui prodotti", afferma Jordan Hollander, CEO di Hotel Tech Report. “Questo è il set di dati più completo sulle preferenze degli albergatori mai sviluppato e fornisce informazioni senza precedenti sulle tendenze tecnologiche per gli hotel in un momento cruciale della storia. La conclusione degli HotelTechAwards è un riflesso della qualità, ogni azienda in questo elenco dovrebbe essere estremamente orgogliosa di ciò che ha contribuito alla crescita del settore alberghiero. Hotel Tech Report autentica le recensioni attraverso un rigoroso processo di verifica. Inoltre, le aziende sono classificate in base a variabili di dati oggettivi predefiniti per evitare i pregiudizi presenti in altre competizioni giudicate umane. "Sulla base del feedback reale e onesto dei clienti, gli HotelTechAwards forniscono davvero la visione più trasparente su come la tecnologia viene percepita e utilizzata in tutto il settore", afferma Sean Fitzpatrick, CEO di OTA Insight. Gli HotelTechAwards vengono spesso definiti "i Grammy di Hotel Tech" e i finalisti vengono selezionati tra più di 1.000 dei migliori prodotti tecnologici in tutto il mondo. Gli HotelTechAwards sono l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore con vincitori determinati non da una manciata di giudici o voti di popolarità, ma da una comunità globale composta da migliaia di utenti verificati di tecnologia alberghiera in più di 120 paesi. -- I vincitori del concorso saranno annunciati pubblicamente il 12 gennaio -- I migliori finalisti della tecnologia per l'esperienza degli ospiti Software di messaggistica per gli ospiti: Whistle, EasyWay, Monscierge Tablet in camera: SuitePad, INTELITY Software per sondaggi ospiti: TrustYou, Guestrevu, Revinate Provider TV per l'ospitalità: Monscierge (Apple TV) Chiave mobile: ASSA ABLOY Global Solutions, FLEXIPASS Ordini mobili: Bbot, RoomOrders App per gli ospiti dell'hotel: ALICE, INTELITY, Wishbox I migliori finalisti del software operativo Sistemi di gestione della proprietà: Cloudbeds, Mews, Clock PMS+, HotelTime Collaborazione del personale: hotelkit, Monscierge, ALICE Sistemi di gestione alberghiera: RoomRaccoon, Cloudbeds Software di portineria: ALICE Sicurezza informatica e prevenzione delle frodi: Canary Technologies, Sertifi Segnaletica digitale: Monscierge Software di pulizia: hotelkit, ALICE, Optii Marketplace e integratori: Hapi, Dailypoint Manutenzione preventiva: hotelkit, ALICE, Transcendent Gestione del ristorante: HotelTime, Oracle MICROS POS Software per il coinvolgimento dei dipendenti: hotelkit, Hotel Effectiveness, Apicoltore Check-in senza contatto: EasyWay, Canary Technologies, Wishbox Gestione Spa: HotelTime I migliori finalisti del software di gestione delle entrate e finanza Sistemi di gestione delle entrate: IDeaS, Duetto, Atomize Business Intelligence: OTA Insight, Duetto, ProfitSword Sistemi centrali di prenotazione: Pegasus Gestori di canale: SiteMinder, Cloudbeds, D-EDGE Gestione della parità: OTA Insight, RateGain Valuta Shopping e Market Intelligence: OTA Insight, SiteMinder, RateGain Reporting e contabilità: M3, MyDigitalOffice Software di upselling: Oaky, GuestJoy, EasyWay I migliori finalisti della tecnologia di marketing Motori di prenotazione: Cloudbeds, Bookassist, SiteMinder CRM per hotel ed e-mail marketing: Revinate, Profitroom, Dailypoint Agenzie di marketing digitale: Bookassist, Avvio, Net Affinity Strumenti di prenotazione diretta: Triptease, Hotelchamp Sito Web Live Chat e Chatbot: Asksuite, Whistle Programmi fedeltà indipendenti: il libro degli ospiti Guest Metasearch e tecnologia pubblicitaria: Bookassist, Avvio, Koddi Gestione della reputazione: TrustYou, Guestrevu, Revinate Progettazione del sito web dell'hotel: Bookassist, Avvio, Profitroom Migliori finalisti tecnici per riunioni ed eventi Software di gestione degli eventi: Event Temple Software di approvvigionamento di gruppo e RFP: MeetingPackage, Venuesuite Software Meetings Intelligence: Duetto, IDeaS CRM di vendita: Event Temple, MeetingPackage