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Articoli di tendenza sui software alberghieri

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Come scrivere una lettera di benvenuto in hotel (+ modelli gratuiti)

di
Hotel Tech Report
2 giorni fa

Cerchi modi per interagire con gli ospiti del tuo hotel? Oppure stai cercando iniziative che ti aiutino a migliorare i punteggi delle recensioni degli ospiti , anche se hai meno personale alla reception rispetto agli anni precedenti? Le lettere di benvenuto (o biglietto di benvenuto) sono un elemento piccolo ma di grande impatto che fa partire l'esperienza di ogni ospite con il piede giusto. Questi messaggi amichevoli possono dare il tono all'intero soggiorno di un ospite e possono comunicare informazioni importanti che un ospite deve conoscere. Possono essere marchiati, personalizzati e persino interattivi, con codici QR , collegamenti e maniglie dei social media. Per un punto di contatto così significativo, le lettere di benvenuto sono abbastanza facili da implementare. Con le migliori pratiche in questo articolo e i modelli che forniamo, otterrai un grande vantaggio nell'aggiunta di lettere di benvenuto al tuo viaggio degli ospiti (o nell'elevazione dei modelli di lettera esistenti).

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In che modo Hotel Tech potenzia il servizio clienti proattivo

di
Sarah Duguay
6 giorni fa

Messaggistica mobile, chatbot, check-in contactless: non ti biasimeremo se il pensiero di istituire la tecnologia sembra freddo e sgradevole. Dopotutto, i progressi nella tecnologia alberghiera sono il risultato della razionalizzazione delle operazioni a favore di un approccio più automatizzato. Ma il motivo dietro la tecnologia alberghiera non riguarda la minore ospitalità, ma una migliore ospitalità. La tecnologia alberghiera è spesso pubblicizzata come un risparmio di tempo, che va di pari passo con una migliore ospitalità. Il tempo liberato dallo svolgimento di pratiche burocratiche grazie alla tecnologia dell'hotel può essere reindirizzato alla fornitura di altri servizi per gli ospiti, dall'organizzazione di iniziative a sorpresa e gioia all'assistenza di persona per gli ospiti. Ma l'argomento più convincente a favore della tecnologia alberghiera è il modo in cui supporta l'ospitalità proattiva. Tradizionalmente, gli albergatori lanciavano una grande rete per catturare gli ospiti, con l'ospitalità che inizia al momento della prenotazione e del check-in. Tuttavia, con gli sviluppi della tecnologia alberghiera, gli albergatori possono definire il loro mercato di riferimento (o segmenti di ospiti), creare contenuti accattivanti e sviluppare offerte e servizi personalizzati, portando l'ospitalità a un livello superiore. Inoltre, l'ospitalità non finisce quando un ospite fa il check-out. Attraverso la tecnologia alberghiera, gli hotel possono coltivare relazioni con i propri ospiti in modo proattivo, ottenendo prenotazioni ripetute. Mentre a prima vista la tecnologia alberghiera può sembrare priva di un tocco umano, è vero il contrario. Attraverso l'applicazione ponderata e progettata dall'uomo di chatbot , siti Web , automazione della posta elettronica , database degli ospiti e messaggistica degli ospiti , gli albergatori possono fornire esperienze personalizzate agli ospiti in ogni fase del viaggio degli ospiti: prima del soggiorno, soggiorno e dopo il soggiorno.

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Comp Set: una guida passo passo per determinare i concorrenti giusti per il benchmarking degli hotel

di
Hotel Tech Report
1 giorno fa

Come sta andando il tuo hotel? Molti hotel sfruttano strumenti come i rapporti STR per rispondere a questa domanda, ma un rapporto STR è efficace solo se hai scelto le proprietà giuste (concorrenti diretti) con cui confrontare il tuo hotel. Senza contesto, il tuo ADR e RevPAR potrebbero anche essere numeri che tiri fuori dal cilindro. Un insieme competitivo, o compset, può aggiungere il contesto necessario per aiutare i gestori delle entrate, i team di leadership e i proprietari a comprendere le prestazioni di un hotel rispetto ad hotel simili sul mercato. Ma affinché i dati del compset forniscano questo prezioso contesto di benchmarking, il compset deve includere hotel che sono concorrenti stretti del tuo hotel. In questo articolo, spiegheremo il potere di selezionare il giusto set competitivo e ti guideremo attraverso il processo di creazione e mantenimento di un solido compset. Quindi, sarai in grado di utilizzare il tuo compset per sbloccare approfondimenti e opportunità per acquisire ADR più elevati e maggiore occupazione nel mercato.

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Le società di gestione alberghiera Tech First riscrivono il playbook operativo in mezzo alla volatilità

di
Jordan Hollander
1 settimana fa

Rancho Caymus Inn nella Napa Valley, gestito da Life House Gli ultimi cinque anni hanno messo alla prova il settore dell'ospitalità. Il COVID ha chiuso le proprietà in tutto il mondo, ha causato una carenza di manodopera e le conseguenze ci stanno portando dritto nell'occhio di una nuova tempesta: recessione incombente, inflazione e potenzialmente stagflazione. Le condizioni di mercato sempre più volatili hanno reso la gestione degli hotel esponenzialmente più impegnativa. Per avere successo nell'ambiente in rapida evoluzione di oggi, le società di gestione alberghiera devono disporre di strumenti che consentano loro di agire in base ai cambiamenti in tempo reale delle condizioni di mercato. Gli operatori alberghieri che sono all'avanguardia su tutto ciò che riguarda il digitale possono individuare le mutevoli tendenze del mercato e implementare nuove strategie per adattarsi in tempo reale. La volatilità e il cambiamento tecnologico hanno lasciato le società di gestione alberghiera legacy a dover rielaborare i propri modelli operativi e aggiornare i propri strumenti tecnologici. Questa corsa ha aperto le porte a un nuovo tipo di società di gestione alberghiera: i gestori di hotel tech first. Le società di gestione alberghiera Tech first hanno adottato un approccio basato sui principi primi sin dal primo giorno, sfruttando strumenti tecnologici proprietari per automatizzare le operazioni di back office, eliminare le ridondanze di costi e generare in modo più efficace la domanda per i loro partner: i proprietari di hotel.

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In che modo i tablet in camera possono aiutare a far fronte alla crescente carenza di personale nel settore alberghiero

di
Kate Ivers
1 settimana fa

In tutto il mondo, gli hotel stanno lottando per trovare e trattenere il personale nell'era della pandemia di COVID-19. La carenza di personale è un problema in ogni reparto di un hotel, ma in particolare all'interno dei reparti operativi. Le richieste restano senza risposta, le code per il check-in si allungano e molti hotel non possono promettere lo stesso livello di standard di servizio di prima. Tuttavia, le nuove tecnologie introducono soluzioni che sono alla portata dell'hotel medio.

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5 consigli intelligenti per migliorare l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel

di
Stefano Mocella
2 settimane fa

Il settore del turismo e dell'ospitalità si è evoluto drasticamente negli ultimi decenni. Tuttavia, se c'è un fattore che contribuisce al suo successo che è rimasto una costante per tutto il tempo, è un'esperienza eccezionale per gli ospiti. Naturalmente, migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti è tutt'altro che una necessità per gli albergatori di tutto il mondo. Di seguito sono indicati 5 suggerimenti intelligenti per farlo.

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Trasforma il servizio alberghiero high-touch in un'esperienza touchless

di
Renz Ganaban
2 settimane fa

Il “ viaggio della vendetta ” è in aumento. Sebbene non esista ancora una definizione standard per il termine, la frase sta prendendo piede tra i professionisti del settore che la usano per descrivere il grande aumento di persone che vogliono compensare le esperienze di viaggio perse a causa della pandemia. Ma i viaggiatori di oggi hanno nuove aspettative. Secondo un nuovo studio di Oracle Hospitality , quasi tre quarti (73%) dei viaggiatori post-pandemia vogliono eliminare il "tocco" dal settore high-touch che conoscevano una volta. Invece, ora preferiscono utilizzare i loro dispositivi personali per gestire quanto più possibile la loro esperienza in hotel. In effetti, la stessa percentuale di viaggiatori concorda sul fatto che è più probabile che soggiornino in un hotel che offre una tecnologia self-service che consente loro di ridurre al minimo i contatti con il personale e gli altri ospiti. Un modo semplice per gli operatori alberghieri di realizzare questa trasformazione è implementare un'applicazione web. Le app Web possono essere avviate rapidamente perché è necessaria solo la connessione a Internet. E a differenza delle app native, non è necessario creare più versioni per diversi sistemi operativi dei dispositivi, quindi sono facili da usare per gli ospiti, nonché semplici da mantenere e aggiornare. L'esperienza touchless che le app Web consentono non solo migliora la soddisfazione degli ospiti, ma allo stesso tempo alleggerisce il carico di lavoro del tuo personale.

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Che cos'è il prezzo dinamico negli hotel e perché è importante?

di
Hotel Tech Report
3 settimane fa

Se il tuo hotel utilizza ancora tariffe stagionali, possiamo dirti con sicurezza (con certezza al 100%) che stai lasciando soldi sul tavolo. Se non stai aggiornando le tariffe delle camere per riflettere le condizioni del mercato in tempo reale, stai senza dubbio vendendo le tue camere in modo non ottimale. O stai esagerando e stai perdendo la vendita di camere d'albergo per aumentare l' occupazione o stai sottovalutando e lasciando sul tavolo dollari critici ADR (tariffa giornaliera media). Ad ogni modo, buona fortuna a battere il tuo compset su RevPAR . Quindi, come si massimizzano i ricavi in condizioni di mercato mutevoli e con domanda fluttuante? In breve, dovrai sfruttare la potenza dell'automazione implementando un sistema di gestione delle entrate dell'hotel. Come albergatore, vuoi vendere le giuste tipologie di camere agli ospiti giusti, al giusto prezzo, al momento giusto. Ma il "prezzo giusto" può significare cose molto diverse per ospiti diversi, e il "prezzo giusto" nel bel mezzo della tua bassa stagione è drasticamente diverso dal "prezzo giusto" in una data di picco della domanda. È chiaro che un approccio valido per tutti non funziona del tutto; una strategia di prezzo dinamica può aumentare le entrate e l'occupazione regolando le tariffe su o giù in base a una varietà di fattori. In questo articolo, spiegheremo come funzionano i prezzi dinamici, i costi ei vantaggi dell'adozione di una strategia di prezzi dinamici e alcune best practice per un uso efficace dei prezzi dinamici. Il settore dell'ospitalità è notoriamente complesso quando si tratta di prezzi e distribuzione. Ciò è diventato ancora più pronunciato con le massicce fluttuazioni del mercato sulla scia della pandemia. Per sfruttare in modo efficace le tecniche di automazione necessarie per una determinazione dei prezzi dinamica efficace degli hotel, dovrai incorporare i prezzi della concorrenza e dati di mercato così dettagliati che è semplicemente impossibile per un essere umano recuperare il ritardo senza l'assistenza computazionale.

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La guida definitiva ai tour degli hotel in realtà virtuale e ai gemelli digitali

di
Hotel Tech Report
3 settimane fa

Immagina se ci fosse un modo per dare agli ospiti la possibilità di "vivere" la tua proprietà prima ancora di prenotare. Le foto possono raccontare solo così tanto della tua storia, ma un gemello digitale può incoraggiare in modo più efficace gli ospiti a prenotare consentendo loro un'anteprima molto più realistica. Gli strumenti di marketing tecnologico all'avanguardia consentono di offrire tour virtuali interattivi di alta qualità online tramite i siti Web degli hotel , i social media e persino le e-mail di vendita. Il marketing degli hotel è più competitivo che mai con i costi di acquisizione in aumento su tutta la linea, fantastici tour virtuali degli hotel possono aiutare a generare un maggiore coinvolgimento e, in definitiva, la conversione sul sito Web del tuo hotel, il che a sua volta ridurrà i costi di acquisizione del tuo hotel. È un'idea sbagliata comune che questi strumenti siano solo per hotel di lusso che cercano di attirare potenziali ospiti con una spesa elevata, ma questi strumenti ora sono parte integrante della strategia di marketing anche per gli hotel economici che vogliono mostrare ai potenziali clienti funzionalità chiave e caratteristiche dell'hotel come sale riunioni e centri fitness . Se stai cercando un modo per aumentare le prenotazioni dirette , migliorare i punteggi delle recensioni degli ospiti o semplicemente distinguerti dalla concorrenza, un gemello digitale o un tour virtuale possono essere un ottimo modo per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business. In questo articolo, spiegheremo cos'è un gemello digitale, condivideremo alcuni stimolanti tour virtuali di hotel reali ed esploreremo un paio di casi d'uso reali per i gemelli digitali nel settore alberghiero. Presto avrai tutte le informazioni necessarie per determinare se un gemello digitale ha senso per il tuo hotel e come selezionare un gemello digitale o un fornitore di tour virtuali.

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Actabl vuole rivoluzionare il modo in cui i team operativi alberghieri sfruttano i dati

di
Jordan Hollander
2 settimane fa

I team commerciali del settore alberghiero hanno fatto molta strada nello sfruttare i dati tra i reparti come la gestione delle entrate e il marketing, ma le operazioni alberghiere per la maggior parte rimangono ancora nell'età buia con gli albergatori che prendono decisioni basate su sensazioni e congetture. Ricordi quando il colosso della vendita al dettaglio Target ha imparato a sfruttare i dati di navigazione del sito Web per prevedere la gravidanza ? I dati che hanno portato a questa miniera d'oro di un'intuizione sono stati in qualche modo sorprendenti: "Molti acquirenti acquistano sapone e batuffoli di cotone, ma quando qualcuno inizia improvvisamente a comprare un sacco di sapone senza profumo e sacchetti extra grandi di batuffoli di cotone, oltre a disinfettanti per le mani e salviette, segnala che potrebbero avvicinarsi alla data di consegna. Questa intuizione ha dato a Target un vantaggio competitivo nella categoria altamente redditizia della "neonata", quindi immagina quali tipi di vantaggio competitivo potrebbero essere sbloccati nella tua proprietà utilizzando tecniche simili. Ogni GM, direttore operativo e società di gestione dell'hotel sa che ci sono una miriade di opportunità per generare maggiore efficienza (e profitto) nelle loro attività, ma storicamente è stato incredibilmente difficile per gli hotel vedere la vera causa ed effetto in un ambiente concreto. L'ostacolo principale alla creazione di queste connessioni è la mancanza di informazioni sugli impatti tra input e output. Nell'esempio di Target, l'analisi del sito Web di e-commerce del rivenditore e i dati di vendita sono completamente integrati, il che ha reso possibile tale intuizione, ma l'integrazione di input e output in genere non è presente nelle operazioni di ospitalità. Ad esempio, supponiamo che tu voglia eseguire un test per vedere se l'invio di una sequenza diversa di messaggi di upsell agli ospiti produce un cambiamento sostanziale nella spesa totale degli ospiti. Storicamente, gli albergatori potevano vedere come quei messaggi di upsell si convertivano direttamente, ma non potevano vedere se quell'ospite era più propenso a prenotare un massaggio, ad esempio, se non si converte con quella campagna promozionale esatta. Ci sono letteralmente migliaia di piccoli esperimenti che gli albergatori possono eseguire per ottimizzare le loro attività. Ma, dal momento che input e output non sono stati storicamente nello stesso set di dati, è stato difficile giustificare la sperimentazione fuori dagli schemi. La salsa segreta dietro il successo di giganti della tecnologia come Google, Airbnb e Amazon sta proprio nella loro capacità di eseguire test rapidi e coerenti per lunghi periodi di tempo per sviluppare guadagni complessi (e un vantaggio competitivo). E se potessi facilmente eseguire dozzine di piccoli esperimenti nella tua attività alberghiera di mattoni e malta che si aggregherebbero per lunghi periodi di tempo per portare a notevoli miglioramenti? Il team dietro Actabl crede di poter fare esattamente questo portando la scienza dei dati nelle operazioni alberghiere. Actabl , lanciato il 28 giugno all'HITEC 2022 di Orlando, nasce da un'idea della società leader di investimenti tecnologici ASG ed è il culmine della loro visione per il futuro dell'ospitalità. ASG ha acquisito strategicamente diverse aziende tecnologiche leader nello spazio e ora le sta riunendo per fornire agli albergatori un tipo completamente nuovo di strumento operativo che consentirà una rapida sperimentazione di compounding. Actabl ha alcuni BHAG (grandi obiettivi audaci pelosi) che mirano a raggiungere e che sbloccheranno valore per gli hotel. Actabl vuole: Combina approfondimenti e operazioni per creare un ciclo di feedback che consentirà agli operatori alberghieri di creare un playbook vivente che funge da nuovo standard per le operazioni. Fornisci agli albergatori dati utilizzabili (o "Actabl") provenienti da tutti i loro stack tecnologici in modo che non debbano più "sparare dall'anca". Consenti ai team operativi degli hotel, per la prima volta in assoluto, di impostare "esperimenti" di ottimizzazione e misurare il vero impatto delle iniziative controllando input e output sotto lo stesso tetto. Lanciare una rinascita della scienza dei dati delle operazioni alberghiere come quelle che hanno rivoluzionato la gestione delle entrate negli anni '90 e il marketing digitale negli anni 2000. La visione di Actabl è quella di portare l'attribuzione digitale alle attività alberghiere tradizionali. Per i marchi: Actabl sbloccherà opportunità per le grandi catene (che non controllano le risorse) come mai prima d'ora riunendo i dati operativi degli affiliati in un unico dashboard di business intelligence utilizzabile. Per gli indipendenti: gli operatori di piccole e medie dimensioni potranno condurre esperimenti come le grandi imprese e accedere a dati e benchmark oltre l'ambito delle loro quattro mura. In questo articolo, analizzeremo le opportunità che vengono sbloccate poiché Actabl porta questi set di dati storicamente distinti sotto un tetto.