Lighthouse lancia Ernest, l'assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale che trasforma l'IA generica in un'applicazione performante nel settore dell'ospitalità.
Ernest rappresenta l'ultimo anello di congiunzione tra i modelli di intelligenza artificiale più avanzati e i risultati commerciali concreti, fornendo informazioni, suggerendo le mosse successive e intervenendo sui sistemi già in uso nei team alberghieri.
Lighthouse, la piattaforma operativa commerciale per il settore dei viaggi e dell'ospitalità, ha lanciato oggi Ernest, un'intelligenza artificiale progettata per integrarsi perfettamente in ogni team commerciale. Ernest colma il divario tra i potenti modelli di intelligenza artificiale all'avanguardia e i dati, i sistemi e le decisioni specifiche che sono alla base della strategia di ogni hotel.
L'intelligenza artificiale è passata da essere sperimentale a essenziale per ogni attività del settore alberghiero. Mentre gran parte del settore si è concentrata su come l'IA trasformerà l'esperienza degli ospiti, Lighthouse ritiene che la trasformazione più profonda risieda nei team commerciali e nel back office, dove i team addetti a ricavi, marketing, vendite e distribuzione sono ostacolati da sistemi frammentati e attività ripetitive. Il lancio odierno segna un momento cruciale per il settore alberghiero e per Lighthouse.
“I modelli di intelligenza artificiale odierni sono tra i sistemi più potenti mai creati, ma sono generalisti. Non comprendono la vostra struttura, il vostro mercato o i vostri sistemi centrali”, ha affermato Sean Fitzpatrick, CEO di Lighthouse. “Quell'ultimo miglio, il ponte tra un modello di intelligenza artificiale generico e un risultato specifico per il settore alberghiero, è dove Lighthouse ora opera. Il semplice utilizzo dell'IA non è sufficiente. I vincitori in questa nuova era saranno i team commerciali che colmeranno più rapidamente il divario tra intuizione e azione.”
Ai team non mancano certo dashboard e sistemi. Il problema è rappresentato dai dati isolati e dalle analisi ripetitive. Ernest è un'interfaccia conversazionale che crea uno spazio di lavoro basato sull'intelligenza artificiale per l'intero team.
"Ernest fa tre cose per gli albergatori", ha affermato Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer di Lighthouse. "Fornisce informazioni multipiattaforma, focalizza l'attenzione del team suggerendo la mossa successiva e agisce in base ai parametri di riferimento impostati. E più il team lavora con Ernest, più precisa diventa ogni interazione."
Fornire informazioni
Fate una domanda a Ernest e lui risponderà come un leader commerciale esperto. I team commerciali che lavorano a fianco di Ernest iniziano ogni mattina con analisi competitive e delle prestazioni, segnali di domanda e presentazioni gestionali già pronte. Si avvale dei dati di Lighthouse, nonché dei dati provenienti dai sistemi che già utilizzate, inclusi il vostro PMS, CRS, canale di prenotazione diretta o altre piattaforme. Ernest funge da livello di analisi, e ogni risposta è collegata ai dati sottostanti, in modo che possiate vedere esattamente da dove proviene.
Fornire raccomandazioni
Ernest non si limita a descrivere l'accaduto; ti indica le azioni da intraprendere in base a una profonda conoscenza del settore alberghiero. Ernest uniforma i dati provenienti da diverse fonti, modella scenari e individua le opportunità di guadagno che la maggior parte dei team, spesso oberati di lavoro, non noterebbe. Apprende continuamente man mano che collabori con lui, memorizzando le decisioni preferite dal tuo team per una specifica struttura o un portfolio. I suoi consigli si affinano costantemente sulla base dei risultati concreti, migliorando le azioni commerciali a ogni ciclo decisionale.
Intraprendere azioni
Ernest è un sistema d'azione. Con la tua approvazione e nel rispetto dei parametri da te definiti, Ernest può automatizzare le attività all'interno del tuo stack tecnologico. Ernest offre oltre 500 integrazioni con piattaforme e sistemi alberghieri esistenti, in modo che i tuoi strumenti lavorino finalmente insieme come un unico sistema. Ogni azione viene tracciata e resa comprensibile, consentendo ai team di operare più velocemente senza rinunciare al controllo.
"Questo è un nuovo modo di lavorare per i team commerciali", ha aggiunto Fitzpatrick. "Eliminando gli ostacoli per i team commerciali, Ernest restituisce alle persone il tempo da dedicare alla strategia e alla vera ospitalità. Il nostro obiettivo è rendere l'ospitalità di nuovo umana."
Con Ernest, i team possono porre qualsiasi domanda e agire in base alla risposta all'interno di un unico sistema. I suggerimenti migliorano la velocità e la qualità delle decisioni. Le routine eseguono attività ricorrenti come report, avvisi o la creazione di presentazioni personalizzate, inviate automaticamente via e-mail, Slack o Teams. Ernest opera a livello di utente, proprietà o portfolio, con controlli aziendali per garantire la privacy dei dati della tua organizzazione.
Disponibilità
Ernest è disponibile da oggi in versione beta per clienti selezionati. La disponibilità verrà estesa a livello globale nel corso del 2026. Lighthouse presenterà inoltre Ernest in anteprima alla conferenza HSMAI Commercial Strategy, che si terrà a San Antonio il 16 e 17 giugno.
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