Notizie e analisi

Notizie e analisi guidate dalla piattaforma Hotel Tech Report e dalla comunità globale.

< HotelTechReport Blog

Hotel Marketing Articoli sui software

Cover image

9 Caratteristiche del motore di prenotazione che generano entrate

di
Svetlana Marchik
1 settimana fa

In ogni fase del viaggio degli ospiti, gli hotel dovrebbero massimizzare il loro potenziale per attirare l'attenzione degli utenti, farli optare per loro e, infine, effettuare una prenotazione. Un motore di prenotazione può coprire tutti e tre se soddisfa una serie di criteri. In questo post, entriamo nel dettaglio di tre tipi di elementi del motore di prenotazione: quelli che ispirano fiducia, convertono e incoraggiano a spendere di più per un soggiorno.

Cover image

La tecnologia dell'esperienza degli ospiti va ben oltre la messaggistica

di
Francis X Garcia
2 mesi fa

AI Conversational Guest Messaging sta rapidamente diventando un "must have" non solo per gli albergatori di prim'ordine, ma per tutti i settori. È stato documentato che l'implementazione di Smart Guest Messaging aumenta il coinvolgimento giornaliero degli ospiti in soggiorno di oltre il 500%, dallo storico 5%-10% via e-mail e Web a oltre il 50% tramite SMS, WhatsApp, ecc. Questo balzo in avanti negli ospiti dell'hotel le comunicazioni in alcuni hotel aumenteranno le nuove aspettative degli ospiti per la maggior parte, se non per tutti gli hotel. Questa conclusione è supportata dai risultati della ricerca comportamentale di HotelTech pubblicata all'inizio di quest'anno. All'interno del pubblico più importante per gli albergatori, 1) I messaggi di testo hanno un'enorme percentuale di apertura dell'82%. 2) Oltre l'80% dei messaggi di testo viene letto entro 5 minuti 3) Il 78% degli sms afferma che la messaggistica è il modo più veloce per raggiungerli. Quindi, dopo aver sperimentato la comodità della messaggistica intelligente degli ospiti in un hotel, è probabile che non accettino inconvenienti in altri hotel come aspettare in lunghe file, chiamare la reception per qualsiasi cosa, essere messi in attesa, mettere a tacere le loro preoccupazioni, chiamare per fare prenotazioni, ordinando il servizio in camera o anche utilizzando un telefono "comune" in un mondo post pandemia.

Cover image

8 KPI essenziali per misurare l'efficacia dei chatbot degli hotel

di
Richard Conn
1 mese fa

I chatbot sono parte integrante di qualsiasi grande strategia di e-commerce. Nel settore alberghiero, le prenotazioni e le richieste di assistenza clienti avvengono spesso tramite canali di comunicazione asincroni come l'e-mail. Questo può essere lento e frustrante sia per i clienti che per la tua azienda. Ma i chatbot stanno prendendo d'assalto il mondo dell'ospitalità e stanno rinnovando l'esperienza complessiva degli ospiti. L'integrazione dei chatbot nella tua strategia aziendale può essere estremamente vantaggiosa per qualsiasi tipo di hotel . Che tu gestisca un boutique hotel in campagna o un hotel di lusso in città, i chatbot possono aiutarti a fornire ai clienti le risposte di cui hanno bisogno senza aspettare in coda o perderti in infinite catene di posta elettronica. Ci sono molti esempi di processi aziendali che possono essere automatizzati con l'uso di un chatbot AI. Non è sufficiente installare semplicemente un bot sul sito Web dell'hotel o sulla pagina dei social media e lasciarlo fare. Come qualsiasi altra parte della tua strategia aziendale, il tuo chatbot deve essere misurato, analizzato e ottimizzato. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) ti aiutano a fare proprio questo.

Cover image

I migliori canali per entrare in contatto con gli ospiti del tuo hotel per un soggiorno coinvolgente

di
Sandra Holland
2 mesi fa

Oggi non mancano modi nuovi e coinvolgenti per entrare in contatto con i tuoi ospiti. Dai canali moderni come Twitter e Facebook Messenger ai canali più tradizionali come e-mail o SMS, capire quali canali dovresti sfruttare è la chiave per sviluppare un'esperienza eccezionale. In questo blog, per aiutarti a selezionare i canali giusti e scoprire le tendenze dell'ospitalità, condividiamo i canali principali che gli hotel dovrebbero prendere in considerazione. Esploriamo. Considerazioni prima di adottare i canali Prima di saltare a quali canali stanno prosperando nel settore alberghiero, è fondamentale capire cosa funzionerà specificamente per te. Per scoprire questo, considera; Canali già utilizzati dai tuoi ospiti Canali che risuonano con il tuo obiettivo generale Canali che si allineano con attività specifiche o opportunità di servizio Avere questi punti in primo piano ti aiuterà a selezionare i canali con una mentalità più strategica. A sua volta, fornendo gli strumenti per promuovere la fidelizzazione e massimizzare il ritorno. 4 canali da considerare per il tuo hotel Inutile dire che nel corso degli anni le preferenze degli ospiti sono cambiate notevolmente. Man mano che emergono nuovi canali e le capacità si espandono, è importante essere sempre aggiornati. Di seguito segnaliamo alcuni dei canali più performanti fino ad oggi con un promettente futuro nell'ospitalità. E-mail Per decenni l'e-mail è stata un ottimo strumento di comunicazione con gli ospiti. E mentre storicamente l'e-mail è stata utilizzata per inviare conferme di prenotazione e dettagli di check-in/out, oggi l'e-mail viene utilizzata per molto di più. Con la mentalità "sempre attiva", l'e-mail è un ottimo modo per entrare in contatto con gli ospiti durante il loro soggiorno. Invitandoli alle escursioni, informandoli delle offerte speciali imminenti e comunicando con loro eventuali richieste. Inoltre, l'e-mail è un ottimo modo per raccogliere feedback, incoraggiare recensioni e, soprattutto, attivare il flusso di marketing. Una volta entrati, è facile effettuare l'upsell, il cross-sell e fornire aggiornamenti tempestivi sugli avvenimenti dell'hotel. WhatsApp Nel corso degli anni, WhatsApp è cresciuta enormemente, offrendo funzionalità uniche che si rivolgono direttamente alle aziende. Come punto di riferimento, oggi vengono effettuati 2 miliardi di minuti di chiamate WhatsApp ogni giorno e si prevede che il numero di utenti WhatsApp nei soli Stati Uniti raggiungerà gli 85,8 milioni nel 2023 . Per gli hotel, questa crescita è ancora più evidente, poiché è cresciuta in popolarità grazie alle sue capacità in tempo reale. La connessione con la reception è semplificata e poiché la maggior parte dei viaggiatori utilizza l'app, è un ottimo modo per incoraggiare la conversazione. Inoltre, utilizzando WhatsApp e le sue funzionalità aziendali, gli hotel possono impostare il proprio profilo aziendale, messaggi basati su modelli e offrire funzionalità come conferme di lettura, videochiamate, chat di gruppo, aggiornamenti di stato e altro ancora. È un ottimo modo per coinvolgere gli ospiti dal momento in cui entrano nella tua proprietà fino a ben dopo che se ne sono andati. Telefono Un canale tradizionale che è ancora usato abbastanza comunemente, una telefonata è un modo efficace per incoraggiare la comunicazione diretta. Collegando gli ospiti a diversi reparti come reception o pulizie, consente agli ospiti di affrontare i loro problemi in tempo reale. Detto questo, con le telefonate, ci sono alcune cadute tra cui; la ricezione è inondata di richieste, nessuna ricevuta digitale e man mano che emergono sempre più canali digitali, meno appeal. In questo caso, è importante monitorare le preferenze dei tuoi clienti, insieme alle tendenze del settore. Compresse dentro e fuori dalla stanza Che tu abbia un tablet in camera o un tablet accanto alla reception, l'utilizzo di uno schermo digitale è un ottimo modo per offrire opzioni di servizio in camera, comunicare con i vari dipartimenti, promuovere eventuali offerte speciali/eventi imminenti e chiedere feedback. Il bello dei tablet è che sono intuitivi, offrono flessibilità e semplificano l'esperienza per coloro che non vogliono scaricare un'app o esitano a chiamare. Inoltre, i tablet possono raccogliere una serie di informazioni sul tuo ospite e sulle sue preferenze. Nel tempo questo può essere utile per comprendere le tendenze imminenti con i futuri ospiti o per personalizzare un soggiorno. Comunicare su più canali Sebbene l'offerta di un canale in linea con le preferenze dei clienti sia un ottimo punto di partenza, la chiave per una fruttuosa esperienza per gli ospiti è offrire più canali che lavorano insieme per un'esperienza coesa. Ciò significa adottare una mentalità omnicanale. Uno che tiene conto delle preferenze dei clienti e garantisce che se un ospite decide di passare da un canale all'altro, l'esperienza del marchio non cambia. Questo è fondamentale poiché oggi molte aziende che adottano più canali non tengono l'esperienza al primo posto. Infatti, il 61% dei clienti intervistati afferma di non essere stato in grado di passare facilmente da un canale all'altro durante l'interazione con un marchio. Per gli hotel, semplificare il processo potrebbe essere semplice come dedicare dipendenti specifici alle conversazioni, allocare ore del giorno per controllare i vari canali che offri o, in modo più efficiente, adottare una soluzione di customer experience che consolidi tutti i messaggi. Considerare una soluzione per ottimizzare la comunicazione Come accennato in precedenza, l'idea di adottare un programma omnicanale può sembrare opprimente, soprattutto per un hotel. Tuttavia, con l'aiuto di una sofisticata soluzione di customer experience, la gestione della comunicazione tra i clienti può essere semplificata attraverso una casella di posta consolidata. Prendere tutti i canali che offri a una soluzione CX li porterà in un'unica casella di posta e mostrerà il sentimento in tempo reale. Ciò impedisce ai dipendenti di avere più finestre aperte e di perdere potenzialmente un messaggio in arrivo. Allo stesso tempo, avere una soluzione CX chiave può anche aiutare in termini di gestione delle richieste dell'hotel. Grazie alla possibilità di taggare e indirizzare i messaggi al reparto appropriato, la richiesta viene sempre vista dal dipendente giusto per una risposta tempestiva e precisa. Inoltre, i dipendenti possono scambiarsi messaggi interni per eventuali domande che non rientrano nell'ambito e contrassegnare la richiesta come risolta per garantire che non vi siano sovrapposizioni. Infine, una soluzione di customer experience può aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti e le loro preferenze. Con analisi su tipo di canale, posizione, tempo per rispondere, prestazioni dei dipendenti, argomenti di tendenza e altro ancora, puoi offrire canali in linea con i tuoi obiettivi e un servizio corretto per garantire sempre un'esperienza senza interruzioni.

Cover image

Adattarsi ai mutevoli comportamenti e aspettative dei viaggiatori nel 2022

di
Andrew Gogus
2 mesi fa

Comprendere le tendenze e i comportamenti di viaggio è stato un po' più difficile da riconoscere nel mezzo della pandemia. Tuttavia, rimangono alcuni fatti innegabili per i comportamenti e le aspettative mutevoli dei viaggiatori. È importante imparare e adattarsi affinché la tua azienda raggiunga il suo massimo potenziale e massimizzi i ricavi. Per cominciare, la demografia dei viaggiatori sta cambiando notevolmente e vedremo un grande aumento della quantità di viaggiatori della Gen Z. La generazione Z, o Gen Z, include chiunque sia nato tra il 1995 e il 2012. Questa è la prima generazione nativa digitale. Ciò significa che la generazione è cresciuta con la tecnologia sin dalla tenera età. Poiché alcuni albergatori potrebbero vedere questo gruppo come a basso costo, in realtà non è vero. Non solo i più giovani influenzano le destinazioni scelte dai genitori, ma si dice che i più anziani della Generazione Z spendano anche di più dei normali turisti. Desiderosi di viaggiare e vivere il mondo, è probabile che i giovani viaggiatori tornino e diano più valore alla destinazione nel corso della loro vita. Secondo UNWTO "I giovani vedono i viaggi come una parte essenziale della loro vita quotidiana, piuttosto che solo una breve fuga dalla realtà". Per catturare l'attenzione della prima generazione di nativi digitali, è fondamentale essere il più visibili possibile online, fornire un processo di prenotazione agevole ed essere in grado di offrire promozioni personalizzate agli ospiti. Aumenta la visibilità online attraverso nuovi canali di prenotazione È quasi inevitabile che la tua proprietà abbia bisogno di una forte presenza online. Ciò significa non solo avere un sito Web per la tua struttura che consente ai viaggiatori di prenotare, ma anche essere visibile ed elencato su più agenzie di viaggio online (OTA). Essere presenti su più piattaforme diverse aumenta notevolmente il segmento di viaggiatori che puoi raggiungere. Diversi paesi e regioni hanno abitudini di prenotazione diverse quando si tratta di scegliere un'OTA , quindi è importante che la tua struttura sia elencata su quei siti web. Secondo Expedia , "i Gen Z si rivolgono alle OTA il 31% in più rispetto a prima della crisi del COVID-19". Sicuramente, provare a gestire la tua proprietà su piattaforme diverse e mantenere tutto aggiornato, sarà molto difficile e dispendioso in termini di tempo. È qui che un channel manager sarà il più vantaggioso per te e la tua proprietà. Un channel manager è uno strumento che consente agli albergatori di connettersi a più OTA diverse e consente loro di gestire le prenotazioni e aggiornare l'inventario da un'unica piattaforma. Scegliere il giusto channel manager ti aiuterà non solo ad attirare più ospiti e massimizzare i profitti, ma anche a risparmiare tempo permettendoti di concentrarti sull'offerta di un'esperienza ospite senza interruzioni. Facilita la prenotazione rapida tramite il tuo canale diretto C'è una differenza fondamentale tra le vecchie e le nuove generazioni. È importante comprendere e sfruttare queste differenze a proprio vantaggio. Secondo studi globali , mentre i millennial hanno una capacità di attenzione di 12 secondi, la Generazione Z l'ha ridotta a 8 secondi. Ciò significa che hai una media di 8 secondi per fare la migliore prima impressione e incoraggiare i viaggiatori nel flusso di prenotazione. Ciò richiede un'esperienza di prenotazione senza interruzioni. Consentire ai tuoi ospiti di scegliere facilmente il tipo di camera, la data e il metodo di pagamento è essenziale. Questi possono essere raggiunti utilizzando un motore di prenotazione. I motori di prenotazione sono strumenti importanti che possono essere facilmente inseriti nel tuo sito Web e consentono agli ospiti di prenotare direttamente dal tuo sito Web senza accedere a siti Web di terze parti. Questo ti aiuta a fornire l'esperienza più rapida e migliore per i tuoi ospiti. La scelta del motore di prenotazione giusto per la tua struttura non solo catturerà il traffico, ma causerà anche meno frustrazione sia per te che per i tuoi ospiti. Anche l'alleggerimento del carico di lavoro per il personale è un enorme vantaggio. Avere tariffe e disponibilità sincronizzate e aggiornate con ogni prenotazione, offre al tuo team il tempo e l'energia per concentrarsi su attività diverse, fornendo in cambio un'esperienza migliore per i tuoi ospiti. Offri servizi e promozioni esclusivi Anche se l'intervallo di attenzione può essere più breve, i Gen Z in realtà ricordano i contenuti pubblicitari meglio dei millennial e della Gen X. Questo gioca un ruolo chiave nel trattenere gli ospiti e loro che tornano per più visite. I consumatori più giovani registrano un alto tasso di preferenza del marchio, il che significa che sono strettamente correlati ai marchi che stanno scegliendo. Sono attratti dalla reputazione di un marchio per quanto riguarda l'ambiente, l'assistenza clienti e l'esclusività del prodotto. Sostenibilità ed eco-compatibilità sono tendenze importanti e dovrebbero in qualche modo essere implementate nella tua proprietà. Le modifiche apportate possono variare dall'uso di materiali riciclabili, alla riduzione degli sprechi, all'eliminazione degli utensili di plastica, a quasi tutto ciò che dimostra che la tua azienda tiene. L'assistenza clienti e l'esclusività del prodotto sono altre cose che dovresti considerare di offrire. Essendo nel settore dell'ospitalità , dovrebbe già essere abbastanza evidente che l'assistenza al cliente dovrebbe essere una delle massime priorità. L'esclusività del prodotto, d'altra parte, può sembrare più difficile, ma in realtà non lo è. Offrire ai tuoi ospiti offerte speciali e coupon che possono essere utilizzati durante il processo di prenotazione sarà molto interessante. È qui che è importante avere un motore di promozione integrato con il processo di prenotazione perché insieme forniranno un'esperienza rapida, facile e gratificante. Le promozioni ti aiutano a generare attrattiva e attrazione, entrambi fattori che aumenteranno le prenotazioni. Sfruttare le promozioni a tuo vantaggio è importante per catturare tutti i tipi di prenotazioni. Sfrutta un CRM per hotel per aumentare la fedeltà Comprendere i nuovi comportamenti e le aspettative dei viaggiatori ti aiuta a prendere le decisioni giuste. Vediamo che i viaggiatori più giovani preferiscono i marchi che si allineano ai loro valori e con cui possono avere un legame. Gli strumenti GRM (Guest Relationship Management) aiutano a costruire una relazione con i tuoi clienti che, a sua volta, crea fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti. Secondo RjMetrics , è probabile che i clienti abituali spendano 300 volte di più. Costruire questa relazione a volte può sembrare difficile, soprattutto in questi tempi. Gli strumenti di gestione delle relazioni con gli ospiti ti aiutano a entrare in contatto con gli ospiti nella loro lingua madre prima del loro soggiorno, aiutano gli ospiti a organizzare il viaggio di cui potrebbero aver bisogno e ad affrontare eventuali reclami dei clienti in modo rapido ed efficace. Potrai anche interagire con gli ospiti anche dopo che hanno soggiornato presso la tua struttura, il che è importante tanto quanto prima del loro arrivo. Lasciare una buona impressione anche dopo il soggiorno è un ottimo modo per lasciare il segno migliore. Considerando l'impatto irreversibile della pandemia sul comportamento dei viaggiatori, l'influente Gen Z e la natura in continua evoluzione del settore dei viaggi, diventa inevitabile per te cambiare il tuo modo di fare affari. Comprendere queste tendenze e adattarsi ad esse ti aiuterà a prendere le decisioni giuste e ti mostrerà dove concentrare maggiormente le tue energie. Che si tratti di fornire ai tuoi ospiti un'esperienza di prenotazione più fluida con il motore di prenotazione, di semplificare le tue operazioni con il channel manager o di migliorare le relazioni con i tuoi ospiti con coupon promozionali e di dare seguito alle e-mail post e pre-soggiorno. Questi strumenti ti permetteranno di stare al passo con le nuove tendenze e di attirare viaggiatori che hanno una mentalità completamente diversa.

Cover image

Che cos'è Bleisure Travel e perché è importante?

di
Hotel Tech Report
3 mesi fa

Forse hai letto dell'aumento dei viaggi bleisure nelle notizie, o forse stai ricercando strategie per aumentare la quota di bleisure nel tuo hotel. Non è un segreto che i viaggi bleisure siano un segmento in crescita negli hotel di tutto il mondo. Ma qual è il futuro del viaggio d'affari che si estende ai soggiorni di piacere? Cosa vogliono veramente i viaggiatori bleisure? E come può attirarli al meglio il tuo hotel? In questo articolo, esploreremo le tendenze di viaggio bleisure e analizzeremo perché questo segmento è così attraente per gli hotel. In mezzo alla carneficina, il coronavirus ha avuto un impatto positivo sul mondo, come incoraggiare tutti noi a cercare un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata e un miglioramento generale del benessere generale. Questo desiderio di equilibrio ha portato a più viaggi domestici, soggiorni e l'estensione dei viaggi di lavoro per avere un paio di giorni di svago invece di sfrecciare direttamente a casa. Condivideremo anche le migliori pratiche per catturare la domanda di bleisure in modo che il tuo hotel possa attingere a questo entusiasmante settore del mercato. Pronto a scoprire tutto sui viaggi bleisure?

Cover image

Elaborazione dei pagamenti in hotel: comprensione delle commissioni e delle parti interessate

di
Jan Hejny
4 mesi fa

La maggior parte degli albergatori non sa quanto stanno pagando per le transazioni. Fai? Certo, molti possono dirti il loro tasso di commissione di Booking.com, tuttavia, se inizi a scavare e a porre domande (giuste), saresti sorpreso di capire che le commissioni di pagamento sono fuori dalla vista e fuori di testa. È probabile che se sapessi cosa stai pagando non saresti particolarmente entusiasta delle commissioni sulle transazioni con carta di credito che paghi. In genere, le commissioni di elaborazione dei pagamenti degli hotel sulle transazioni vanno da circa lo 0,7% al 3,5% e ciò si ripercuote sui profitti. Tuttavia, se questo non è già abbastanza grave, molti altri costi "invisibili" sono coinvolti nei pagamenti. E alcuni di essi sono così ben nascosti che possono volerci anni anche per gli albergatori più esperti per comprendere appieno i pedaggi dell'ecosistema. Molti albergatori stanno pagando più del dovuto i loro fornitori senza nemmeno rendersene conto. Ma non lasciarti ingannare: quando si seleziona un processore, considerare solo le commissioni di transazione è, almeno, fuorviante, quindi se qualcuno ti sta facendo pagare meno, è molto probabile che stia aggiungendo un markup da qualche altra parte. Ci sono così tanti giocatori interessati quando si tratta di pagamenti, quindi è relativamente facile seppellire un'altra o due commissioni qua e là senza che l'hotel se ne accorga. Pagamento: Un lungo viaggio Ogni volta che viene effettuata una transazione (online, di persona, via telefono/e-mail, ecc.), sono coinvolte almeno sette parti: Il consumatore: nell'ospitalità quello è l'ospite. Di solito è lui il titolare della carta o la persona che paga il soggiorno; Il commerciante: l'azienda che vende i servizi (o i prodotti per il settore della vendita al dettaglio). Nel nostro caso, quello è l'hotel; Il gateway: la tecnologia necessaria per collegare l'hotel al processore di pagamento. Il processore di pagamento: abilita la comunicazione tra l'hotel, la rete delle carte di credito e la banca dell'ospite; La rete delle carte di credito: è il marchio della carta di credito dell'ospite (Visa, Amex, Mastercard, ecc.); La banca emittente: la banca dell'ospite che effettua il pagamento; La banca acquirente: la banca dell'hotel che riceve il pagamento. Ciò significa che, durante ogni fase del pagamento, possono essere applicati costi aggiuntivi, a volte indiscriminatamente. Ecco alcuni dei principali esempi di costi aggiuntivi: Tariffe di acquisto: i costi dei processori associati all'apertura e al mantenimento dell'account del commerciante. Sono, sostanzialmente, le commissioni della banca acquirente, costituite dall'interscambio + il markup della banca acquirente; Spese di emissione della carta: addebito effettuato dalla banca emittente della carta in base al tipo di carta e alla sua ubicazione. Ad esempio, le carte di debito personali emesse dall'UE sono limitate allo 0,2%, mentre le carte di credito allo 0,3%. I biglietti da visita, invece, non hanno un limite. La banca emittente di Booking.com, ad esempio, addebita un ulteriore 2% per la sua carta virtuale. (Sì, se fai i conti, ricevere il pagamento tramite la carta di BKG ti costerà fino all'1,8% in più rispetto a una carta di debito...); Commissioni sui circuiti delle carte : commissioni addebitate in genere dai marchi delle carte. Sebbene non molto elevati, possono variare ed essere molto complessi; Spese di tokenizzazione della carta: per addebitare una carta di credito/debito, un PMS deve prima ricevere (di solito da un partner, come un channel manager o un motore di prenotazione) il numero, quindi tokenizzarlo. La tokenizzazione garantisce l'archiviazione sicura dei numeri di carta di credito e la conformità PCI, quindi è un servizio fondamentale. Qui, tuttavia, è dove i sistemi tendono ad applicare tariffe molto diverse e quando gli hotel di solito non guardano. Il gateway di pagamento che utilizziamo addebita 0,05 € per carta tokenizzata, ma abbiamo visto che i PMS addebitano quattro/cinque volte tale importo. Inoltre, alcuni sistemi applicano anche "doppie tokenizzazioni", il che significa che addebitano due volte se un ospite, ad esempio, modifica la sua prenotazione su un'OTA. Sì, un ospite che posticipa la data del check-out può costarti il doppio di quanto hai già pagato... Certo, una piccola struttura non potrebbe nemmeno accorgersene, ma se gestissi un hotel con più di 100 chiavi? Commissioni del gateway di pagamento: sono generalmente addebitate per l'inizializzazione di una transazione (può essere un pagamento, un rimborso, una preautorizzazione, incasso/annullamento della preautorizzazione, ecc.). Il costo può variare da gateway a gateway e alcuni sistemi possono anche aggiungere un markup. Bonifico bancario: alcuni acquirenti applicano una commissione ogni volta che inviano una transazione. Se tu, come noi, ne ricevi uno al giorno, può diventare piuttosto costoso molto rapidamente. Inoltre, la tua banca potrebbe addebitarti una commissione aggiuntiva per il bonifico, peggiorando ulteriormente le cose. Come risparmiare sui pagamenti Quindi, come puoi evitare di cadere in questa trappola e pagare in eccesso per le tue transazioni? A meno che tu non abbia una comprensione completa di come funzionano i pagamenti a un livello superiore, è difficile ottenere il quadro completo. Inizia ponendo le domande giuste al tuo provider. Non accontentarti del "noi offriamo le commissioni di transazione più basse del settore". Questo è solo il reparto marketing che parla e non ti salverà da tutti i costi "invisibili". Scarica invece l'ultima fattura e inizia a controllare tutte le voci. Potresti non capirli tutti, ma almeno ora sai dove cercare.

Cover image

Come rendere il sito web del tuo hotel conforme ad ADA

di
Hotel Tech Report
4 mesi fa

Le strutture di alloggio fisico dell'hotel sono conformi all'ADA con camere accessibili agli ospiti, ma il tuo sito Web è stato al passo con le normative ADA come il Titolo III (l'Americans with Disabilities Act)? Non c'è niente di peggio di uno spavento di un ispettore o, peggio ancora, di una lettera dello stesso Dipartimento di Giustizia. Se stai cercando modi semplici per migliorare la conversione del tuo sito web, ottenere entrate incrementali e aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti, allora dovresti dare un'occhiata da vicino al tuo sito web per assicurarti che sia accessibile. Ma non stiamo solo parlando di assicurarci che il tuo sito web sia online: ti consigliamo di verificare che l'esperienza di acquisto e prenotazione sia positiva per gli ospiti di tutte le abilità e disabilità. In questo articolo, spiegheremo cosa significano conformità e accessibilità ADA per il sistema di prenotazione del tuo sito web e suggeriremo passaggi attuabili che puoi intraprendere per rendere il tuo sito web più accessibile. Con queste misure in atto, puoi posizionare il tuo hotel come un luogo accogliente e accomodante per tutti i potenziali ospiti.

Cover image

34 eBook sull'ospitalità gratuiti che puoi scaricare subito

di
Hotel Tech Report
4 mesi fa

Il settore della gestione dell'ospitalità e della gestione alberghiera è estremamente complesso con molti pezzi in movimento. Indipendentemente dal fatto che lavori nel front office, nella gestione di alimenti e bevande, nella sostenibilità aziendale, nelle risorse umane o in qualsiasi altra via di mezzo, dovrai rimanere costantemente aggiornato con le ultime tendenze in questo settore frenetico. Ecco perché Hotel Tech Report ha curato questa raccolta di ebook gratuita piena di casi di studio, tutorial, ricerche e guide.

Cover image

La strategia tecnologica innovativa di Accor è la chiave per la trasformazione digitale nell'ospitalità

di
Jordan Hollander
4 mesi fa

Hotel Tech Report ha recentemente incontrato il CTO Floor Bleeker di Accor per uno sguardo dietro le quinte di come il gigante alberghiero stia innovando la concorrenza. Accor è probabilmente la grande catena alberghiera più dirompente al mondo, avendo recentemente presentato una prima strategia multi-PMS nel suo genere e anche lanciato il proprio SPAC per investire in attività legate all'hotel, compresa la tecnologia. Nel marzo del 2019 Hotel Tech Report ha pubblicato un articolo intitolato Questo è il motivo per cui i marchi alberghieri non dovrebbero costruire tecnologia . In quell'articolo, abbiamo affermato che i marchi alberghieri dovevano ripensare le strategie tecnologiche arcaiche per adattarsi a un mondo di microservizi, API aperte, cloud computing e insicurezza informatica. Negli anni '90, le società alberghiere costruivano i propri sistemi a causa dei vincoli dei sistemi legacy in loco, ma quel playbook non è più efficace per i moderni marchi di ospitalità. Accor ha oltre 5.200 hotel in oltre 110 paesi che operano con più di 40 marchi diversi. Quindi, come fa un'azienda di quelle dimensioni e scala a mantenere un rapido ritmo di innovazione? In questa intervista spieghiamo come Accor sfrutta una struttura organizzativa unica per guidare l'innovazione, i suoi investimenti tecnologici e tutto il resto. Analizzeremo l'approccio di Accor all'innovazione per aiutare a guidare altre catene alberghiere, marchi regionali e persino indipendenti nel modo in cui dovrebbero pensare alla tecnologia alberghiera .