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Hotel Livechat & Chatbots Articoli sui software

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Come fare di più con meno sfruttando la comunicazione omnicanale per gli hotel

di
Evelin Lima
1 mese fa

Una cosa che la modernità è cambiata per sempre è quanto i clienti sono diventati impazienti, si aspettano un'esperienza personalizzata e hanno meno tolleranza per gli errori. L'immediatezza dei social media e l'accesso mobile alle informazioni in tempo reale hanno alterato il comportamento degli ospiti facendogli aspettarsi una risposta su richiesta, indipendentemente dalla fase del percorso di acquisto in cui si trovano, ciò che Google chiama "micro-momenti". Il numero allarmante di canali del servizio clienti è del tutto nuovo per gli albergatori, mentre la loro finestra di tempo di risposta si è ridotta sempre di più. Per non parlare di come le interazioni precedenti diventino un problema poiché gli agenti devono destreggiarsi tra canali diversi, cercando di cogliere un contesto per garantire che gli ospiti si sentano ascoltati e compresi. Questa necessità di abbreviare il percorso di prenotazione e avere una visione più ampia delle richieste simultanee dei clienti ha portato in tavola soluzioni omnicanale. Detto questo, per capire meglio come il software di servizio omnicanale può cambiare il gioco per gli hotel, dobbiamo prima pensare alla strategia multicanale. Qual è la differenza tra omnicanale e multicanale? E-mail e telefonate non sono più gli unici mezzi di comunicazione utilizzati dai clienti. I viaggiatori vogliono praticità e raggiungere gli hotel indipendentemente dal canale che stanno utilizzando in questo momento. Per essere dove sono i viaggiatori, è nell'interesse degli hotel diversificare il modo in cui le persone possono trovarli: questa è una strategia multicanale. Ma una volta che gli hotel moltiplicano i loro canali di comunicazione, come possono gestire le richieste in arrivo simultanee da Instagram, chat del sito Web, Facebook, Google Messaggi e WhatsApp, ad esempio? Una dashboard omnicanale è la risposta. Le strategie multicanale prevedono che gli agenti saltino da un canale all'altro, cercando di dare la priorità a un flusso costante di richieste e domande. Una soluzione omnicanale centralizza tutti i canali in una casella di posta unificata, mantenendo allo stesso tempo i dati condivisi tra i canali. Perché la comunicazione omnicanale è così importante per gli hotel? Quando allarghi la tua portata con nuovi canali di comunicazione, è probabile che sarai disponibile quando i viaggiatori saranno entusiasti delle possibilità di un soggiorno, assicurandoti che più prenotazioni arrivino. Non è un caso che le aziende con un forte coinvolgimento dei clienti omnicanale mantengono in media l' 89% dei loro clienti . Dal punto di vista del profitto, i marketer che utilizzano tre o più canali in una campagna hanno ottenuto un tasso di ordini superiore del 494% rispetto a quelli che utilizzano una campagna a canale singolo. La ricerca di Google mostra che di tutti i viaggiatori di piacere su smartphone, il 69% cerca idee di viaggio nei momenti liberi e quasi la metà di questi viaggiatori continua a prenotare le proprie scelte attraverso un canale completamente separato. Sono innumerevoli i potenziali ospiti che gli hotel possono raggiungere essendo presenti su diversi canali. Innovazione per salvare la situazione nel bel mezzo della carenza di personale alberghiero Una soluzione omnicanale ha un ruolo più importante che mai da svolgere per gli hotel. L'attuale carenza record di personale dell'ospitalità in tutto il mondo ha costretto gli albergatori a fare tutto il possibile per dare priorità alle attività e assicurarsi che i viaggiatori non risentano dell'ennesima crisi. Ecco perché questa tecnologia è vantaggiosa per tutti. Crea flussi di lavoro unificati che catalizzano un'esperienza senza interruzioni per i clienti. Aiuta gli hotel a generare le entrate di cui hanno così disperatamente bisogno in questo momento. Inoltre, una strategia omnicanale assicura che i gestori assegnino l'agente giusto per gestire un determinato segmento o campagna. In questo modo, puoi distribuire le query in arrivo e assicurarti che gli agenti più esperti gestiscano le opportunità più redditizie. Perché la comunicazione omnicanale è così importante per i viaggiatori? L'esperto americano del servizio clienti, Shep Hyken, sostiene un'esperienza senza interruzioni e spiega come avere due o dieci canali renda qualsiasi azienda un fornitore multicanale. Piuttosto, è solo quando i canali sono interconnessi che ha luogo l'esperienza omnicanale. Un rapporto sulle richieste multicanale dei clienti ha mostrato che il 63% dei clienti preferisce una scelta di canali per contattare il servizio clienti e che il 50% dei clienti si aspetta che i rappresentanti abbiano accesso alle interazioni precedenti con l'azienda. Una piattaforma di servizi omnicanale assicura che tutti i canali di comunicazione siano unificati in un'unica finestra. Gli agenti non solo possono vedere tutti i diversi canali in una vista macro, ma possono anche tenere traccia della cronologia delle chat per ogni ospite, garantendo un'esperienza senza interruzioni. In termini pratici, invece di accedere a diverse schede in cui una mostra tutti i messaggi diretti in arrivo su Instagram, un'altra mostra le e-mail e un'altra ancora tutti i messaggi API di WhatsApp, ecc., gli agenti hanno una visione più ampia di ogni percorso del cliente: Ecco il signor Smith, che ha preso il primo contatto tramite messaggi di Facebook due settimane fa, poi ha fatto una domanda tramite la chat web e ora è pronto per prenotare tramite e-mail. L'asporto Anche se il primo punto di contatto di un viaggiatore è avvenuto con settimane di anticipo, un altro assistente può subentrare senza che si ripetano. Il servizio di comunicazione omnicanale è un modo solido per ottenere un servizio clienti a cinque stelle. Quando gli agenti sono lì per rispondere, i viaggiatori non si sentono frustrati. In un settore in cui la qualità e la tempistica sono essenziali e i lavoratori sono pochi, l'adozione di una soluzione omnicanale ha messo molti hotel davanti alla concorrenza. Questo approccio crea un senso di continuità per gli ospiti e funziona come un paio di mani in più per gli agenti, organizzando la distribuzione del flusso di lavoro per gli hotel. Per quanto riguarda gli albergatori, questo consente loro di ottenere davvero più prenotazioni con meno lavoro fornendo ai loro team un flusso di lavoro ottimizzato che può liberare i loro piatti per lavorare sui potenziali clienti pronti a far funzionare gli hotel a pieno regime.

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8 KPI essenziali per misurare l'efficacia dei chatbot degli hotel

di
Richard Conn
3 mesi fa

I chatbot sono parte integrante di qualsiasi grande strategia di e-commerce. Nel settore alberghiero, le prenotazioni e le richieste di assistenza clienti avvengono spesso tramite canali di comunicazione asincroni come l'e-mail. Questo può essere lento e frustrante sia per i clienti che per la tua azienda. Ma i chatbot stanno prendendo d'assalto il mondo dell'ospitalità e stanno rinnovando l'esperienza complessiva degli ospiti. L'integrazione dei chatbot nella tua strategia aziendale può essere estremamente vantaggiosa per qualsiasi tipo di hotel . Che tu gestisca un boutique hotel in campagna o un hotel di lusso in città, i chatbot possono aiutarti a fornire ai clienti le risposte di cui hanno bisogno senza aspettare in coda o perderti in infinite catene di posta elettronica. Ci sono molti esempi di processi aziendali che possono essere automatizzati con l'uso di un chatbot AI. Non è sufficiente installare semplicemente un bot sul sito Web dell'hotel o sulla pagina dei social media e lasciarlo fare. Come qualsiasi altra parte della tua strategia aziendale, il tuo chatbot deve essere misurato, analizzato e ottimizzato. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) ti aiutano a fare proprio questo.

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I migliori canali per entrare in contatto con gli ospiti del tuo hotel per un soggiorno coinvolgente

di
Sandra Holland
4 mesi fa

Oggi non mancano modi nuovi e coinvolgenti per entrare in contatto con i tuoi ospiti. Dai canali moderni come Twitter e Facebook Messenger ai canali più tradizionali come e-mail o SMS, capire quali canali dovresti sfruttare è la chiave per sviluppare un'esperienza eccezionale. In questo blog, per aiutarti a selezionare i canali giusti e scoprire le tendenze dell'ospitalità, condividiamo i canali principali che gli hotel dovrebbero prendere in considerazione. Esploriamo. Considerazioni prima di adottare i canali Prima di saltare a quali canali stanno prosperando nel settore alberghiero, è fondamentale capire cosa funzionerà specificamente per te. Per scoprire questo, considera; Canali già utilizzati dai tuoi ospiti Canali che risuonano con il tuo obiettivo generale Canali che si allineano con attività specifiche o opportunità di servizio Avere questi punti in primo piano ti aiuterà a selezionare i canali con una mentalità più strategica. A sua volta, fornendo gli strumenti per promuovere la fidelizzazione e massimizzare il ritorno. 4 canali da considerare per il tuo hotel Inutile dire che nel corso degli anni le preferenze degli ospiti sono cambiate notevolmente. Man mano che emergono nuovi canali e le capacità si espandono, è importante essere sempre aggiornati. Di seguito segnaliamo alcuni dei canali più performanti fino ad oggi con un promettente futuro nell'ospitalità. E-mail Per decenni l'e-mail è stata un ottimo strumento di comunicazione con gli ospiti. E mentre storicamente l'e-mail è stata utilizzata per inviare conferme di prenotazione e dettagli di check-in/out, oggi l'e-mail viene utilizzata per molto di più. Con la mentalità "sempre attiva", l'e-mail è un ottimo modo per entrare in contatto con gli ospiti durante il loro soggiorno. Invitandoli alle escursioni, informandoli delle offerte speciali imminenti e comunicando con loro eventuali richieste. Inoltre, l'e-mail è un ottimo modo per raccogliere feedback, incoraggiare recensioni e, soprattutto, attivare il flusso di marketing. Una volta entrati, è facile effettuare l'upsell, il cross-sell e fornire aggiornamenti tempestivi sugli avvenimenti dell'hotel. WhatsApp Nel corso degli anni, WhatsApp è cresciuta enormemente, offrendo funzionalità uniche che si rivolgono direttamente alle aziende. Come punto di riferimento, oggi vengono effettuati 2 miliardi di minuti di chiamate WhatsApp ogni giorno e si prevede che il numero di utenti WhatsApp nei soli Stati Uniti raggiungerà gli 85,8 milioni nel 2023 . Per gli hotel, questa crescita è ancora più evidente, poiché è cresciuta in popolarità grazie alle sue capacità in tempo reale. La connessione con la reception è semplificata e poiché la maggior parte dei viaggiatori utilizza l'app, è un ottimo modo per incoraggiare la conversazione. Inoltre, utilizzando WhatsApp e le sue funzionalità aziendali, gli hotel possono impostare il proprio profilo aziendale, messaggi basati su modelli e offrire funzionalità come conferme di lettura, videochiamate, chat di gruppo, aggiornamenti di stato e altro ancora. È un ottimo modo per coinvolgere gli ospiti dal momento in cui entrano nella tua proprietà fino a ben dopo che se ne sono andati. Telefono Un canale tradizionale che è ancora usato abbastanza comunemente, una telefonata è un modo efficace per incoraggiare la comunicazione diretta. Collegando gli ospiti a diversi reparti come reception o pulizie, consente agli ospiti di affrontare i loro problemi in tempo reale. Detto questo, con le telefonate, ci sono alcune cadute tra cui; la ricezione è inondata di richieste, nessuna ricevuta digitale e man mano che emergono sempre più canali digitali, meno appeal. In questo caso, è importante monitorare le preferenze dei tuoi clienti, insieme alle tendenze del settore. Compresse dentro e fuori dalla stanza Che tu abbia un tablet in camera o un tablet accanto alla reception, l'utilizzo di uno schermo digitale è un ottimo modo per offrire opzioni di servizio in camera, comunicare con i vari dipartimenti, promuovere eventuali offerte speciali/eventi imminenti e chiedere feedback. Il bello dei tablet è che sono intuitivi, offrono flessibilità e semplificano l'esperienza per coloro che non vogliono scaricare un'app o esitano a chiamare. Inoltre, i tablet possono raccogliere una serie di informazioni sul tuo ospite e sulle sue preferenze. Nel tempo questo può essere utile per comprendere le tendenze imminenti con i futuri ospiti o per personalizzare un soggiorno. Comunicare su più canali Sebbene l'offerta di un canale in linea con le preferenze dei clienti sia un ottimo punto di partenza, la chiave per una fruttuosa esperienza per gli ospiti è offrire più canali che lavorano insieme per un'esperienza coesa. Ciò significa adottare una mentalità omnicanale. Uno che tiene conto delle preferenze dei clienti e garantisce che se un ospite decide di passare da un canale all'altro, l'esperienza del marchio non cambia. Questo è fondamentale poiché oggi molte aziende che adottano più canali non tengono l'esperienza al primo posto. Infatti, il 61% dei clienti intervistati afferma di non essere stato in grado di passare facilmente da un canale all'altro durante l'interazione con un marchio. Per gli hotel, semplificare il processo potrebbe essere semplice come dedicare dipendenti specifici alle conversazioni, allocare ore del giorno per controllare i vari canali che offri o, in modo più efficiente, adottare una soluzione di customer experience che consolidi tutti i messaggi. Considerare una soluzione per ottimizzare la comunicazione Come accennato in precedenza, l'idea di adottare un programma omnicanale può sembrare opprimente, soprattutto per un hotel. Tuttavia, con l'aiuto di una sofisticata soluzione di customer experience, la gestione della comunicazione tra i clienti può essere semplificata attraverso una casella di posta consolidata. Prendere tutti i canali che offri a una soluzione CX li porterà in un'unica casella di posta e mostrerà il sentimento in tempo reale. Ciò impedisce ai dipendenti di avere più finestre aperte e di perdere potenzialmente un messaggio in arrivo. Allo stesso tempo, avere una soluzione CX chiave può anche aiutare in termini di gestione delle richieste dell'hotel. Grazie alla possibilità di taggare e indirizzare i messaggi al reparto appropriato, la richiesta viene sempre vista dal dipendente giusto per una risposta tempestiva e precisa. Inoltre, i dipendenti possono scambiarsi messaggi interni per eventuali domande che non rientrano nell'ambito e contrassegnare la richiesta come risolta per garantire che non vi siano sovrapposizioni. Infine, una soluzione di customer experience può aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti e le loro preferenze. Con analisi su tipo di canale, posizione, tempo per rispondere, prestazioni dei dipendenti, argomenti di tendenza e altro ancora, puoi offrire canali in linea con i tuoi obiettivi e un servizio corretto per garantire sempre un'esperienza senza interruzioni.

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In che modo la tecnologia alberghiera può aiutare con la carenza di manodopera

di
Sarah Duguay
6 mesi fa

Quando il viaggio si apre, arriva anche un'ondata di viaggi. Il desiderio represso per le vacanze ha portato a ciò che alcuni chiamano "viaggio di vendetta". Dopo qualche esitazione, gli albergatori segnalano una domanda più che mai dall'inizio della pandemia. Ciò ha portato a uno scenario impegnativo. Prima del COVID-19, il settore dell'ospitalità non era estraneo ai problemi di fidelizzazione e acquisizione dei dipendenti. Ma improvvisamente, di fronte a poche prenotazioni, molti hotel hanno dovuto prendere la difficile decisione di licenziare il personale. Ad oggi, alcuni hotel sono stati costretti a respingere gli ospiti a causa di una carenza di personale ancora maggiore rispetto a prima. Mentre abbondano le teorie sulle carenze, accompagnate da strategie delle risorse umane per attirare nuovi dipendenti dell'hotel, siamo qui per ricordarti di fare un respiro profondo perché la tecnologia alberghiera è qui per aiutarti! Provato e vero, la tecnologia alberghiera esistente può aiutare il tuo hotel con la carenza di manodopera rendendo le operazioni più efficienti e meno dispendiose in termini di tempo, migliorando l'esperienza degli ospiti. Funzionalità e integrazioni PMS alleviano la carenza di manodopera negli hotel Secondo Revinate , il 95% degli albergatori sta affrontando una carenza di personale mentre l'occupazione sta registrando livelli record. Un hotel nel loro rapporto ha affermato che la loro carenza li fa operare con solo il 70-75% dei livelli di personale. Questa è la norma, non il valore anomalo, nel mercato di oggi. Ma, come molti hotel indipendenti hanno appreso durante la pandemia, quelli con un sistema di gestione della proprietà (PMS) basato su cloud hanno già un vantaggio sulla loro capacità di semplificare le operazioni e massimizzare il personale. Poiché, come suggerisce il nome, i PMS basati su cloud esistono nel "cloud" (funzionano online), gli operatori possono gestire i propri hotel da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. I gestori degli hotel non hanno più bisogno di mollare tutto e tornare di corsa in hotel per affrontare problemi di contabilità o apportare modifiche alle tariffe. Le attività di front desk, come la gestione del gruppo e i calendari delle disponibilità, o le attività di back-office, come la gestione delle tariffe e le finanze, sono tutte a portata di mano, ovunque tu sia. Automazione. Niente semplifica le operazioni come i sistemi automatizzati! Al centro delle operazioni, il PMS coordina automaticamente le prenotazioni, l'inventario e la disponibilità, le operazioni di pulizia e i rapporti, centralizzando i dati per semplificare le attività di front-office e back-office . Ad esempio, invece di inviare manualmente e-mail di routine agli ospiti, imposta e invia e-mail modello dal tuo PMS automaticamente in base a trigger definiti per conferma della prenotazione, comunicazioni pre-arrivo, check-in e post-soggiorno, liste d'attesa, prenotazioni di gruppo, contratti di noleggio , e altro ancora. Un cloud PMS si integra facilmente con gli altri sistemi dell'hotel, inclusi gateway di pagamento, OTA , sistemi di punti vendita, sistemi di chiusura , CRM e software di gestione delle entrate , ecc., per condividere automaticamente i dati di prenotazione rilevanti con quei sistemi in modo che il personale non è necessario reinserire manualmente le informazioni in più sistemi. L'integrazione del sistema con il tuo PMS al centro è una parte importante dell'automazione dei processi e della massimizzazione dell'efficienza. Check-in automatico: consenti agli ospiti di saltare la coda con la registrazione online e il check-in automatico , risparmiando tempo e risorse nel processo. In genere, i check-in degli ospiti dell'hotel, con moduli da firmare e criteri da rivedere, richiedono circa cinque minuti per ospite e spesso si traducono in code, occupando il personale della reception e frustrando gli ospiti. Spostando questo processo online, tutti gli accordi, le deroghe, lo screening e la raccolta delle informazioni sugli ospiti vengono completati online dai tuoi ospiti prima di arrivare in hotel, migliorando l'esperienza degli ospiti non dovendo aspettare in una coda fisica, e contemporaneamente risparmiando al personale un Un sacco di tempo! Con le comunicazioni automatizzate e-mail o SMS, il gateway di pagamento e l'integrazione della chiave mobile, l'intero processo di check-in può essere automatizzato. Gestione delle tariffe: gli strumenti flessibili di gestione delle tariffe rendono il monitoraggio e la regolazione dei prezzi un gioco da ragazzi, dalla creazione di sconti di gruppo e tariffe per pacchetti a sostituzioni istantanee. La funzionalità di gestione del rendimento ti consente di regolare automaticamente i prezzi in base a regole di occupazione predeterminate: parla di un risparmio di tempo! Se non hai già aggiunto un motore di prenotazione online senza commissioni (OBE) al sito web della tua struttura, questo è il tuo primo ordine del giorno. Integrato con il PMS, le prenotazioni effettuate dagli ospiti che utilizzano l'OBE vengono aggiornate automaticamente nel PMS e le tariffe e la disponibilità in tempo reale sono sempre visualizzate online. Non solo risparmierai tempo prezioso ai tuoi dipendenti evitando di prendere prenotazioni per telefono ed e-mail, ma gli ospiti di oggi si aspettano (e molti addirittura preferiscono) di prenotare online. Sebbene le OTA siano un ottimo modo per gli ospiti di trovarti e prenotare online, perché non offrire le tue prenotazioni online e risparmiare sulle commissioni? Parlando di OTA, risparmierai anche tempo integrando i tuoi canali OTA o channel manager con il tuo PMS per sincronizzare l'inventario in tempo reale, le tariffe e la disponibilità tra i canali, invece di gestirli separatamente. Inoltre, tutte le prenotazioni provenienti dai tuoi partner di canale vengono aggiornate automaticamente nel tuo PMS, quindi, indipendentemente da dove prenotano, gli ospiti hanno sempre accesso alla disponibilità aggiornata. Integrare il tuo PMS con i tuoi canali di distribuzione online è un must per massimizzare il tempo e prevenire l'overbooking. Rapporti di pulizia: sebbene un PMS non possa svolgere compiti di pulizia , può rendere i processi di pulizia più efficienti, il che è essenziale con uno staff snello. Con un rapporto di pulizia mobile, il personale può controllare il proprio programma di pulizia utilizzando i propri telefoni cellulari, per vedere quali stanze sono libere e pronte per essere pulite e contrassegnare le stanze come pulite mentre vanno, aggiungendo note di pulizia e allarmi di manutenzione come richiesto. La reception è tenuta in loop in tempo reale con lo stesso sistema. Inoltre, le liste di controllo per ogni camera tengono il personale sulla buona strada per garantire che nulla venga trascurato, perché come sai, quando si tratta di pulizia, gli standard degli ospiti sono più alti che mai a causa della pandemia. Chiavi mobili: Keyless entry accompagna in modo elegante le registrazioni e i check-in online. Anche se può sembrare piccolo, la tecnologia di accesso senza chiave elimina del tutto il mal di testa delle chiavi, che si tratti di chiavi o carte reali. Niente più sanificazione, organizzazione, reimpostazione o distribuzione. Con l'integrazione del sistema di accesso senza chiave con il tuo PMS, gli ospiti possono semplicemente aprire la porta della loro stanza con il loro dispositivo mobile. Insieme ai check-in online, l'integrazione dell'ingresso senza chiave consente agli ospiti di aggirare del tutto la reception! Immagina che non ci siano file di ospiti all'orario stabilito per il check-in e nessuna consegna delle chiavi al momento del check-out. Abbiamo appena sentito un sospiro di sollievo? Risparmia tempo, risorse e denaro utilizzando le tecnologie smart room. Consentire agli ospiti di regolare la temperatura della stanza e l'illuminazione con i loro telefoni mette il comfort nel palmo delle loro mani. Ancora meglio, l'IoT offre il massimo in termini di personalizzazione con livelli di luce ambientale che si adattano all'ora del giorno e mantiene la temperatura ambiente esattamente al livello giusto, automaticamente. Questo tipo di efficienza riduce la domanda per i team di pulizia e manutenzione e aiuta con le tue iniziative di sostenibilità. Chatbot: i chatbot degli hotel sono un modo eccellente per assistere i tuoi ospiti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte del personale. Integrato con il sito web del tuo hotel e/o all'interno della tua app di messaggistica per gli ospiti, un chatbot basato su intelligenza artificiale o basato su regole può assistere gli ospiti con prenotazioni, richieste, domande frequenti, upsell e consigli locali. Le generazioni più giovani sono le più a loro agio nel cercare aiuto dai chatbot, con molti ospiti che preferiscono cercare risposte in questo modo piuttosto che connettersi con un vero essere umano, il che libera i tuoi dipendenti umani per l'aiuto di persona. Servizio in camera robot: un paio di anni fa, il servizio in camera robotizzato era visto esclusivamente come un servizio innovativo per deliziare gli ospiti. Ma nell'era del COVID-19, è ovvio vedere l'utilità pratica dell'impiego di robot riducendo il contatto umano (e quindi i germi) e riducendo la necessità di fattorini. Poiché la carenza di manodopera è una tendenza che esisteva anche prima che colpisse la pandemia, forse investire nel servizio in camera robotico non è più una torta nel cielo. La tecnologia non è una cosa incredibile? Invece di fornire una mancanza di cure o un servizio impersonale (una paura comune sull'uso della tecnologia), la tecnologia alberghiera di oggi offre agli albergatori un modo per migliorare l'esperienza degli ospiti anche a fronte di una riduzione del personale. Se la tua struttura non ne ha già uno, un cloud PMS robusto e innovativo come WebRezPro può metterti sulla strada dell'eccellenza dell'ospitalità e di maggiori entrate, per non parlare del minor stress.

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2022)

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor™, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .

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Cloudbeds, SiteMinder e Room Raccoon Top People's Choice Awards negli HotelTechAwards 2021

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Ogni anno, insieme ai premi individuali per il software alberghiero più votato in ogni categoria, Hotel Tech Report premia le 10 aziende globali più incentrate sul cliente negli annuali People's Choice Awards. I People's Choice Awards servono a onorare e riconoscere le aziende che hanno bilanciato una forte crescita con un'attenzione incessante alla centralità del cliente. La piattaforma HotelTechAwards (di Hotel Tech Report) sfrutta i dati dei clienti reali per determinare i prodotti e le aziende migliori del settore che aiutano gli albergatori a far crescere i propri profitti. “Il People's Choice Award va a un'unica azienda in tutte le categorie che dimostri le relazioni più solide con i clienti durante gli HotelTechAwards. Cloudbeds ha fatto uscire più di 550 clienti di albergatori per condividere feedback estremamente positivi sui prodotti Cloudbeds nel mezzo di una pandemia globale. Avere quel tipo di supporto dai clienti durante il mercato più impegnativo nella storia degli hotel dice tutto ciò che devi sapere sull'impegno di Cloudbeds nei confronti delle proprietà dei suoi partner", afferma Jordan Hollander, CEO di Hotel Tech Report. Ecco l'elenco ufficiale di People's Choice 2021: Cloudbeds SiteMinder CameraProcione Bookassist OTA Insight ALICE IDeaS avvio Ora dell'hotel hotelkit I fattori chiave utilizzati per determinare il premio annuale People's Choice includono le recensioni totali verificate dei clienti, la copertura geografica delle recensioni e il giudizio e le valutazioni complessivi delle recensioni. Le migliori aziende sanno che il modo più efficace per comunicare la loro proposta di valore è potenziare e amplificare le voci dei loro clienti soddisfatti. Il People's Choice Award premia le aziende i cui clienti apprezzano davvero la relazione e la partnership. “Vent'anni fa vivevamo in un mondo in cui gli albergatori utilizzavano solo uno dei tre o quattro sistemi tecnologici disponibili e in genere finivano per utilizzare qualsiasi sistema di cui avevano sentito parlare prima. Oggi ci sono migliaia di scelte SaaS sul mercato e dozzine di ottime opzioni disponibili per la maggior parte dei casi d'uso, ma il mercato si sta muovendo così rapidamente che è difficile per gli albergatori identificare e tenere traccia dei migliori prodotti e aziende. Questo premio onora le aziende i cui clienti alberghieri sono i sostenitori più accesi dei loro prodotti per rendere questo processo facile", afferma Hollander. Informazioni sul premio People's Choice 2021 I People's Choice Awards servono a onorare e riconoscere le aziende che hanno bilanciato una forte crescita con un'attenzione incessante alla centralità del cliente. All'inizio di una startup, è più facile per le aziende mantenere solide relazioni con i clienti con una base di clienti limitata. Ma man mano che un'azienda cresce la sua base di installazione e si espande a livello globale, mantenere un'elevata soddisfazione del cliente diventa sempre più difficile. Ogni anno, insieme ai premi individuali per il prodotto più votato in ogni categoria, Hotel Tech Report premia le 10 aziende globali più incentrate sul cliente negli annuali People's Choice Awards riconoscendo i risultati dei migliori innovatori in tutte le categorie che incarnano i valori, la trasparenza e la centralità del cliente che sono alla base di aziende davvero grandiose. Visualizza la metodologia di classificazione>>

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Annunciati i vincitori degli HotelTechAwards 2021

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Hotel Tech Report ha annunciato i vincitori degli HotelTechAwards 2021 , sulla base di oltre 10.000 recensioni di prodotti software per hotel fornite da albergatori verificati durante la competizione. I vincitori vengono selezionati in base a metriche chiave delle prestazioni, tra cui popolarità del prodotto, soddisfazione del cliente, compatibilità di integrazione, qualità dell'assistenza clienti e altro ancora. Vincere un HotelTechAward è il più alto traguardo nel settore della tecnologia alberghiera. “Nel mezzo di una pandemia globale, 318.466 albergatori hanno visitato Hotel Tech Report da ogni angolo del mondo contribuendo con 10.227 recensioni di nuovi prodotti verificati durante il periodo di premiazione di 3 mesi per condividere approfondimenti sui loro prodotti tecnologici preferiti per gestire e far crescere le loro attività. È stato stimolante vedere questa massiccia ondata di albergatori condividere approfondimenti tecnologici e consigli sui prodotti", afferma Jordan Hollander, CEO di Hotel Tech Report. “Questo è il set di dati più completo sulle preferenze degli albergatori mai sviluppato e fornisce informazioni senza precedenti sulle tendenze tecnologiche per gli hotel in un momento cruciale della storia. Vincere un HotelTechAward è un'impresa enorme e il concorso 2021 è stato l'anno più competitivo di sempre. Ogni azienda in questo elenco dovrebbe essere estremamente orgogliosa di ciò che ha contribuito alla crescita del settore alberghiero". Durante gli HotelTechAwards, gli albergatori delle principali società alberghiere del mondo esaminano i migliori prodotti tecnologici utilizzati nei loro hotel per aumentare l'efficienza operativa, aumentare le entrate e migliorare l'esperienza degli ospiti. Questi dati vengono utilizzati per identificare i migliori prodotti e organizzazioni di tecnologia alberghiera. "Gli HotelTechAwards sono l'unico premio del settore che è completamente e trasparentemente guidato dal cliente: sono gli albergatori che decidono chi è il migliore, ed è la loro opinione che conta di più". Gautam Lulla, CEO di Pegasus. "Noi di SiteMinder crediamo fortemente nell'essenza dell'apertura; è ciò che sta alla base di ciò che rappresentiamo e HotelTechAwards, attraverso il processo trasparente e guidato dai dati del programma, si allinea saldamente a questo valore." - Sankar Narayan, CEO di SiteMinder "Questo onore ha un significato profondo e personale in quanto viene deciso dai nostri clienti e rappresenta la nostra passione e attenzione per fornire la tecnologia di reddito più sofisticata e un supporto completo". Dr. Ravi Mehrotra Fondatore di IDeaS “Gli HotelTechAwards sono un potente marchio di approvazione che qualsiasi azienda possiede e di cui gli albergatori si fidano. Apprezziamo il processo HotelTechAwards, che raccoglie migliaia di recensioni verificate da tutto il mondo ogni anno.” Alex Shashou, cofondatore di ALICE “HotelTechReport è la piattaforma tecnologica leader nel settore alberghiero e il suo processo di verifica meticoloso e imparziale lo rende uno dei premi più prestigiosi.” Moritz von Petersdorff-Campen, cofondatore di SuitePad La competizione abbraccia le aree principali del software e della tecnologia per hotel: marketing, entrate, operazioni ed esperienza degli ospiti. Le votazioni del 2021 hanno incluso la partecipazione di importanti gruppi alberghieri tra cui Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood e migliaia di indipendenti. "Inizialmente abbiamo creato gli HotelTechAwards come un modo democratizzato per aiutare i nostri colleghi albergatori a determinare rapidamente i fornitori migliori in base a dati di cui possono fidarsi e l'ambito della competizione di quest'anno è una testimonianza di quanto il settore sia arrivato nell'ultimo decennio. Il processo di valutazione di HotelTechAwards è semplice, trasparente e imparziale: il giudizio si basa su fattori di classificazione testati nel tempo, dati disponibili pubblicamente e approfondimenti di crowdsourcing da albergatori verificati che hanno esperienza pratica con ciascun prodotto. Gli HotelTechAwards vengono spesso definiti "i Grammy di Hotel Tech" e i vincitori sono stati selezionati tra i migliori prodotti tecnologici di tutto il mondo. Gli HotelTechAwards sono l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore con vincitori determinati non da una manciata di giudici o voti di popolarità, ma da una comunità globale composta da migliaia di utenti verificati della tecnologia alberghiera in più di 127 paesi. Elenco delle migliori aziende di software per hotel >>

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Annunciati i finalisti degli HotelTechAwards 2021

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Hotel Tech Report ha annunciato i finalisti degli HotelTechAwards 2021, sulla base di oltre 10.000 recensioni di prodotti software per hotel da albergatori verificati durante la competizione. I finalisti vengono selezionati in base a metriche chiave delle prestazioni come popolarità del prodotto, soddisfazione del cliente, compatibilità di integrazione, qualità dell'assistenza clienti e altro ancora. Vincere un HotelTechAward è il più alto traguardo nel settore della tecnologia alberghiera. “Nel mezzo di una pandemia globale, 318.466 albergatori hanno visitato Hotel Tech Report da ogni angolo del mondo contribuendo con oltre 10.000 recensioni verificate di nuovi prodotti durante il periodo di premiazione di 3 mesi per condividere approfondimenti sui loro prodotti software preferiti. È stato stimolante vedere questa massiccia ondata di albergatori condividere approfondimenti tecnologici e consigli sui prodotti", afferma Jordan Hollander, CEO di Hotel Tech Report. “Questo è il set di dati più completo sulle preferenze degli albergatori mai sviluppato e fornisce informazioni senza precedenti sulle tendenze tecnologiche per gli hotel in un momento cruciale della storia. La conclusione degli HotelTechAwards è un riflesso della qualità, ogni azienda in questo elenco dovrebbe essere estremamente orgogliosa di ciò che ha contribuito alla crescita del settore alberghiero. Hotel Tech Report autentica le recensioni attraverso un rigoroso processo di verifica. Inoltre, le aziende sono classificate in base a variabili di dati oggettivi predefiniti per evitare i pregiudizi presenti in altre competizioni giudicate umane. "Sulla base del feedback reale e onesto dei clienti, gli HotelTechAwards forniscono davvero la visione più trasparente su come la tecnologia viene percepita e utilizzata in tutto il settore", afferma Sean Fitzpatrick, CEO di OTA Insight. Gli HotelTechAwards vengono spesso definiti "i Grammy di Hotel Tech" e i finalisti vengono selezionati tra più di 1.000 dei migliori prodotti tecnologici in tutto il mondo. Gli HotelTechAwards sono l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore con vincitori determinati non da una manciata di giudici o voti di popolarità, ma da una comunità globale composta da migliaia di utenti verificati di tecnologia alberghiera in più di 120 paesi. -- I vincitori del concorso saranno annunciati pubblicamente il 12 gennaio -- I migliori finalisti della tecnologia per l'esperienza degli ospiti Software di messaggistica per gli ospiti: Whistle, EasyWay, Monscierge Tablet in camera: SuitePad, INTELITY Software per sondaggi ospiti: TrustYou, Guestrevu, Revinate Provider TV per l'ospitalità: Monscierge (Apple TV) Chiave mobile: ASSA ABLOY Global Solutions, FLEXIPASS Ordini mobili: Bbot, RoomOrders App per gli ospiti dell'hotel: ALICE, INTELITY, Wishbox I migliori finalisti del software operativo Sistemi di gestione della proprietà: Cloudbeds, Mews, Clock PMS+, HotelTime Collaborazione del personale: hotelkit, Monscierge, ALICE Sistemi di gestione alberghiera: RoomRaccoon, Cloudbeds Software di portineria: ALICE Sicurezza informatica e prevenzione delle frodi: Canary Technologies, Sertifi Segnaletica digitale: Monscierge Software di pulizia: hotelkit, ALICE, Optii Marketplace e integratori: Hapi, Dailypoint Manutenzione preventiva: hotelkit, ALICE, Transcendent Gestione del ristorante: HotelTime, Oracle MICROS POS Software per il coinvolgimento dei dipendenti: hotelkit, Hotel Effectiveness, Apicoltore Check-in senza contatto: EasyWay, Canary Technologies, Wishbox Gestione Spa: HotelTime I migliori finalisti del software di gestione delle entrate e finanza Sistemi di gestione delle entrate: IDeaS, Duetto, Atomize Business Intelligence: OTA Insight, Duetto, ProfitSword Sistemi centrali di prenotazione: Pegasus Gestori di canale: SiteMinder, Cloudbeds, D-EDGE Gestione della parità: OTA Insight, RateGain Valuta Shopping e Market Intelligence: OTA Insight, SiteMinder, RateGain Reporting e contabilità: M3, MyDigitalOffice Software di upselling: Oaky, GuestJoy, EasyWay I migliori finalisti della tecnologia di marketing Motori di prenotazione: Cloudbeds, Bookassist, SiteMinder CRM per hotel ed e-mail marketing: Revinate, Profitroom, Dailypoint Agenzie di marketing digitale: Bookassist, Avvio, Net Affinity Strumenti di prenotazione diretta: Triptease, Hotelchamp Sito Web Live Chat e Chatbot: Asksuite, Whistle Programmi fedeltà indipendenti: il libro degli ospiti Guest Metasearch e tecnologia pubblicitaria: Bookassist, Avvio, Koddi Gestione della reputazione: TrustYou, Guestrevu, Revinate Progettazione del sito web dell'hotel: Bookassist, Avvio, Profitroom Migliori finalisti tecnici per riunioni ed eventi Software di gestione degli eventi: Event Temple Software di approvvigionamento di gruppo e RFP: MeetingPackage, Venuesuite Software Meetings Intelligence: Duetto, IDeaS CRM di vendita: Event Temple, MeetingPackage

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5 motivi per cui hai bisogno della piattaforma di prenotazioni dirette Triptease

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

La distribuzione è una spesa costosa per gli hotel. Ogni volta che viene effettuata una prenotazione tramite una terza parte, le commissioni devono essere pagate lungo tutta la catena di distribuzione. Sebbene sia conveniente catturare la domanda da questi canali, non è sempre chiaro che le commissioni pagate valgano le prenotazioni ricevute. La questione del valore è particolarmente pertinente dato che la maggior parte degli hotel paga di più per le commissioni rispetto al passato, in base ai dati di Kalibri Labs: I dati Kalibri Labs di 19.000 hotel in tutto il mondo mostrano quanto più gli hotel spendono per la distribuzione dal 2015. La dura realtà dell'aumento dei costi di distribuzione ha portato molti hotel ad ampliare le proprie metriche dal semplice RevPAR al NetRevPAR, che regola i costi di distribuzione all'interno dei risultati principali. Per ottenere maggiori profitti (e non solo un maggiore volume di prenotazioni), gli hotel devono implementare una strategia completa di prenotazione diretta che sottragga più prenotazioni a tali terze parti.Una società di tecnologia dell'ospitalità in particolare ha raccolto la sfida con una serie completa di strumenti di prenotazione diretta: Triptease.“Il pagamento di grandi commissioni per ospiti di valore è finito. Identifica e raggiungi prima i tuoi ospiti di maggior valore con una piattaforma che interagisce lungo tutto il percorso di prenotazione, dall'acquisizione alla conversione, per assicurarti che prenotino direttamente con il tuo hotel.” ~TripteaseTriptease è iniziato inizialmente come widget per il controllo dei prezzi sui siti web di hotel e da allora si è evoluto in una piattaforma di guest intelligence end-to-end.  Oggi Triptease aiuta non solo a migliorare il sito web dell'hotel e i tassi di conversione del motore di prenotazione, ma aiuta anche gli hotel a portare più potenziali ospiti nella parte superiore della canalizzazione con strumenti che migliorano i modi commercializzano su canali di terze parti come OTA e piattaforme di metaricerca (ad es. TripAdvisor).Gli strumenti di ottimizzazione del sito Web dell'azienda convertono gli ospiti più spesso con offerte personalizzate, notifiche e persino chat dal vivo del sito Web. Se utilizzati in combinazione con gli sforzi di marketing esistenti di un hotel, questi strumenti sono un potente motore di entrate dirette.Ecco 5 motivi per cui gli hotel hanno bisogno degli strumenti di prenotazione diretta di Triptease per aumentare business nel canale diretto.   #1: Attira gli ospiti più preziosi sul sito web del tuo hotelCon l'acquisizione intelligente del pubblico, gli hotel ottengono più clienti giusti. La piattaforma di Triptease assicura che il tuo hotel raggiunga per primi gli ospiti più preziosi. Con il suo strumento di metasearch pubblicitari, il sistema di Triptease identifica e dà la priorità agli ospiti di alto valore per la conversione.Il strumento promette di “portare gli ospiti giusti direttamente dalla ricerca” in modo che la tua spesa pubblicitaria possa essere mirata agli ospiti con maggiori probabilità di conversione. La salsa segreta qui è che Triptease aggrega e analizza i dati del tuo hotel per calcolare un importo preciso dell'offerta. Lo strumento aggiusta le offerte in base al valore potenziale di un soggiorno, nonché alla probabilità di prenotazione di quel singolo ospite.Per raggiungere questa offerta ideale, Triptease utilizza due diversi sistemi: il Guest Value Index, che giudica come l'intenzione di acquisto dell'ospite si confronta con il profilo cliente ideale del tuo hotel, e il Trip Value Index, che viene calcolato dalle qualità della prenotazione, come la parità e il valore complessivo della prenotazione.Gli hotel possono guadagnare molto da questi calcoli: Triptease Meta mira a guidare il traffico di metaricerca che si ripaga con un ulteriore 10% di entrate dirette per gli hotel. Più ospiti a un costo inferiore determinano la redditività per gli hotel, che è la proposta di valore fondamentale della piattaforma di intelligence per gli ospiti di Triptease.  #2 : Converti più visitatori in prenotazioniL'obiettivo di attirare più ospiti e convertirli più spesso è guidato dall'attenzione di Triptease alla trasparenza e alla fiducia. Grazie a sconti generali e “Sono rimaste solo X camere!” messaggistica, c'è molta sfiducia e scetticismo riguardo alla ricerca di hotel. Triptease lavora per creare fiducia facendo sapere agli ospiti che otterranno il prezzo più equo sul canale diretto. Il widget per il controllo del prezzo di Triptease mostra agli ospiti quanto costerebbe la stessa ricerca su tre OTA. Il popolare strumento offre trasparenza sui prezzi e aumenta la fiducia degli ospiti. Invece di fingere che gli ospiti non stiano facendo shopping, il widget Price Check richiama l'attenzione su di esso dando agli ospiti la sicurezza di prenotare direttamente.Triptease ha ampliato il widget con una suite completa di strumenti di conversione. Ora, la piattaforma include offerte non di prezzo, come l'offerta di un bonus a valore aggiunto per la prenotazione diretta, nonché l'evidenziazione delle ricerche recenti e le informazioni essenziali sulla posizione di un hotel. In totale, ci sono migliaia di messaggi su più tipi di contenuto che gli hotel possono utilizzare per convertire i visitatori in prenotazioni. I messaggi possono anche essere personalizzati in modo dinamico per diversi tipi di ospiti, in modo che gli hotel possano indirizzare al meglio il messaggio alla fascia demografica. Questo targeting intelligente migliora la conversione. #3: confronta le tariffe e monitora la paritàIl Disparity Dungeon sembra un posto terribile dove stare. E questo è in base al design. Questa funzione Triptease assicura che il tuo hotel abbia un prezzo competitivo rispetto al tuo set di comp e che le tue tariffe siano in parità tra i tuoi canali di distribuzione. Monitorando spesso la parità, gli albergatori possono assicurarsi che gli ospiti ottengano sempre le migliori tariffe quando prenotano direttamente. Triptease si è anche recentemente ampliato per includere i grossisti qui, quindi lo strumento aiuta gli hotel con relazioni di grossisti spesso controverse. Mentre ci sono strumenti certamente standalone per il tracciamento parità di tariffa, come ad esempio OTA Insight, c'è un vantaggio nel confezionarlo in una piattaforma di prenotazione diretta: vale a dire, facilità d'uso. È proprio lì all'interno dello stesso strumento, quindi non è necessario fare clic su un'altra schermata di accesso.Questa facilità d'uso si estende anche al formato: Triptease fornisce e-mail settimanali regolari che identificano eventi di sovratensione e altre tendenze. Comprendendo quando e dove sta cambiando la parità, gli albergatori possono identificare i problemi senza dover necessariamente controllare la parità ogni giorno.Per coloro che desiderano monitorare la disparità in tempo reale, esiste un feed live di ogni ricerca sul tuo sito web che è stata sottovalutata da un'OTA. Gli hotel possono anche attivare avvisi istantanei per violazioni della parità. Grazie a queste informazioni, gli albergatori possono identificare i modelli e le cause profonde della disparità tariffaria. Possono quindi utilizzare la documentazione fornita da Triptease per portare problemi di parità ai loro rappresentanti dell'account presso le principali OTA che assistono nel processo di negoziazione e, in definitiva, possono aiutare a ridurre le commissioni o generare più prenotazioni a lungo termine. # 4: assistere i vostri clienti con live chatNel tentativo di essere il “tutto” store per le prenotazioni dirette, Triptease ha recentemente aggiunto la live chat alla sua piattaforma. La chat mantiene l'attenzione dell'ospite e offre agli hotel un percorso chiaro per acquisire le prenotazioni. Gli hotel possono contattare direttamente, rispondere alle domande ed essere generalmente accessibili. L'interfaccia della chat è ottimizzata per i dispositivi mobili, consentendo al tuo team di prenotazione di connettersi direttamente con gli ospiti nel canale che preferiscono (che è sempre più mobile).  < p dir="ltr"> Ci s 'anche un componente automatizzato alla chat attrezzo. Il chatbot automatico di intelligenza artificiale di Triptease risponde anche alle domande più frequenti per assistere immediatamente gli ospiti. La live chat automatizzata può anche verificare la disponibilità e prendere i dettagli di pagamento direttamente nell'interfaccia della chat. Rimuovendo i punti deboli, il percorso di acquisto è più agevole e con maggiori probabilità di conversione. #5: scopri cosa funziona con i dati a livello di OTA< /h2>Le OTA non promettono solo prenotazioni. Promettono anche un livello di dati difficile da battere, soprattutto per gli hotel che non dispongono necessariamente di una sofisticata capacità di dati interna. Triptease ribalta tutto questo fornendo dati a livello di OTA su chi prenota direttamente, da dove vengono e chi sono.  L'Insights Dashboard offre alberghi tutti i numeri necessari per costruire un canale di distribuzione diretto che funzioni per la loro situazione unica. L'analisi fornisce una visibilità completa sulle prestazioni dell'hotel, nonché benchmark di settore più ampi per il confronto. Quel tipo di dati granulari a livello di interazione è paragonabile a ciò che le OTA sfruttano per fare più soldi per i propri canali. Gli hotel possono competere utilizzando i propri dati e mantenere un canale di distribuzione diretto sano (e in crescita).    Prezzi e ottenere iniziato con Tripteasepacchetti con prezzi di Triptease a seconda dei prodotti desiderati da un hotel, nonché della scala delle esigenze dell'hotel (ad esempio, applicazioni multi-proprietà). Per quanto riguarda l'implementazione e la configurazione, non è necessario molto agli hotel per iniziare. Gli hotel dovranno aggiungere del codice ai loro siti Web per supportare prodotti specifici. La parte più complessa è connettere la piattaforma Triptease alle fonti di dati esistenti per alimentare le informazioni a livello di hotel.Triptease offre un coaching completo, quindi non fornisce solo software ma anche la conoscenza layer e partnership a lungo termine per amplificare le prenotazioni dirette. Triptease dispone di un team globale di coach di prenotazione diretta disponibili per assistere hotel di tutte le dimensioni. Dal marketing digitale all'ottimizzazione del sito web, all'analisi dei dati e alla formazione sui prodotti, questi coach applicano la loro esperienza regionale per garantire un successo continuo agli hotel partner. Per iniziare con la Guest Intelligence Platform, pianifica una demo con il team direttamente dal profilo Triptease Hotel Tech Report.