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6 semplici modi per creare un'esperienza per gli ospiti perfetta nel tuo hotel

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Con le aspettative degli ospiti in continua evoluzione e le nuove tecnologie che spuntano ogni giorno, come puoi essere sempre al passo con tutto? Potresti sentirti paralizzato dalla scelta o incerto su da dove cominciare; ci sono semplicemente così tanti potenziali fornitori da considerare o nuove idee da testare. E non dimentichiamoci del budget e dei vincoli di risorse, dal momento che probabilmente non hai un assegno in bianco da mettere per campane e fischietti infiniti per i tuoi ospiti. Ma anche con personale limitato e budget realistici, gli hotel di qualsiasi dimensione possono stupire i loro ospiti con un'esperienza a cinque stelle se sai quali investimenti tecnologici pagheranno. Che tu possieda o gestisci un boutique hotel, una locanda, pensioni o qualcos'altro, questo articolo ti aiuterà a creare un'esperienza per gli ospiti senza intoppi, portando a punteggi delle recensioni migliori, più ospiti abituali e RevPAR più elevati, sfruttando la tecnologia in modo efficace.

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Come scrivere una lettera di benvenuto in hotel (+ modelli gratuiti)

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Cerchi modi per interagire con gli ospiti del tuo hotel? Oppure stai cercando iniziative che ti aiutino a migliorare i punteggi delle recensioni degli ospiti , anche se hai meno personale alla reception rispetto agli anni precedenti? Le lettere di benvenuto (o biglietto di benvenuto) sono un elemento piccolo ma di grande impatto che fa partire l'esperienza di ogni ospite con il piede giusto. Questi messaggi amichevoli possono dare il tono all'intero soggiorno di un ospite e possono comunicare informazioni importanti che un ospite deve conoscere. Possono essere marchiati, personalizzati e persino interattivi, con codici QR , collegamenti e maniglie dei social media. Per un punto di contatto così significativo, le lettere di benvenuto sono abbastanza facili da implementare. Con le migliori pratiche in questo articolo e i modelli che forniamo, otterrai un grande vantaggio nell'aggiunta di lettere di benvenuto al tuo viaggio degli ospiti (o nell'elevazione dei modelli di lettera esistenti).

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5 consigli intelligenti per migliorare l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel

di
Stefano Mocella
2 mesi fa

Il settore del turismo e dell'ospitalità si è evoluto drasticamente negli ultimi decenni. Tuttavia, se c'è un fattore che contribuisce al suo successo che è rimasto una costante per tutto il tempo, è un'esperienza eccezionale per gli ospiti. Naturalmente, migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti è tutt'altro che una necessità per gli albergatori di tutto il mondo. Di seguito sono indicati 5 suggerimenti intelligenti per farlo.

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34 eBook sull'ospitalità gratuiti che puoi scaricare subito

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Il settore della gestione dell'ospitalità e della gestione alberghiera è estremamente complesso con molti pezzi in movimento. Indipendentemente dal fatto che lavori nel front office, nella gestione di alimenti e bevande, nella sostenibilità aziendale, nelle risorse umane o in qualsiasi altra via di mezzo, dovrai rimanere costantemente aggiornato con le ultime tendenze in questo settore frenetico. Ecco perché Hotel Tech Report ha curato questa raccolta di ebook gratuita piena di casi di studio, tutorial, ricerche e guide.

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Diventa intelligente: gestisci un hotel intelligente?

di
Sean Beardmore
8 mesi fa

Non c'è dubbio che, in questi tempi senza precedenti, gli hotel stanno affrontando serie sfide. Con gli effetti della pandemia di Covid-19 che stanno impattando così tanto nel settore dell'ospitalità - e questi effetti che variano di stagione in stagione e, addirittura, di mese in mese - gli albergatori stanno cercando di soddisfare i bisogni e i desideri degli ospiti fedeli e nuovi come mai prima d'ora . Per rimanere aperti e costruire i semi della rinascita per quando il coronavirus si sarà ritirato e, fortunatamente, la pandemia sarà alle nostre spalle, i proprietari stanno arrivando alla conclusione che i loro hotel devono diventare imprese gestite in modo più intelligente. Devono diventare hotel gestiti nel modo più efficiente ed efficace possibile: devono diventare "hotel intelligenti". Ma cosa significa questo in pratica? Che aspetto ha un hotel intelligente? Dipende dai sistemi implementati e mantenuti, su base giornaliera. Si tratta di cercare di massimizzare il profitto assicurando che un hotel offra la prenotazione diretta delle camere e che l'attività di marketing e la gestione delle entrate si uniscano e lavorino insieme senza soluzione di continuità, e quindi utilizzando questa relazione simbiotica per aumentare le entrate per camera disponibile ( RevPar ) per aumentare il fondo -line entrate. Pubblicità intelligente Quindi, se stai cercando di gestire il tuo hotel in modo più intelligente, da dove cominciare? Bene, pubblicizzare la struttura e le sue camere disponibili nel modo più intelligente possibile, direttamente ai potenziali ospiti tramite annunci Google pay-per-click (PPC), non è un brutto punto di partenza. Questo perché garantirebbe che le camere disponibili vengano pubblicizzate non solo quando diventano disponibili, ma anche esattamente al tipo di persone che hanno maggiori probabilità di prenotarle. In effetti, per gestire la propria struttura in modo "intelligente", quindi, un albergatore potrebbe cercare software di "pubblicità intelligente" di fascia alta per integrare e migliorare la propria attività PPC. Tale soluzione sarebbe progettata per sfruttare le informazioni sui dati dell'hotel, al fine di guidare e migliorare le prestazioni di Google Ads, mirando ai prenotatori più probabili e quindi, a sua volta, massimizzare le prenotazioni delle camere e aumentare la spesa aggiuntiva per servizi e servizi. Ora, se questo tipo di marketing digitale sembra all'avanguardia, è perché lo è. Le soluzioni software di "annunci intelligenti" come questa sono all'apice della pubblicità delle camere, garantendo agli albergatori di raccogliere i frutti delle più recenti tecniche di marketing integrato e della tecnologia digitale. Cercano di aumentare i ricavi in un momento in cui il settore sta affrontando una grande instabilità; quando gli albergatori cercano certezze per restare competitivi, progredire e guardare al futuro con fiducia invece che con mera speranza. Le soluzioni di "annunci intelligenti" tendono ad essere automatizzate; puoi configurarli come vuoi e lasciarli fare le loro cose, sicuri che andranno d'accordo e faranno esattamente quello che dovrebbero. Ad esempio, una volta impostati gli obiettivi e i limiti di spesa per le tue campagne PPC, puoi fidarti del modulo per eseguire le campagne senza che tu debba intervenire, controllare o supervisionare nulla. Il software non si rivolge solo al pubblico giusto, ma elabora anche le parole chiave target più redditizie, le utilizza nelle campagne pubblicitarie e, esaminando i dati di mercato passati tratti dalle campagne precedenti, consiglia l'uso di nuove parole chiave. Una grande piattaforma di gestione degli ospiti Nonostante tutto ciò, qualsiasi soluzione di "pubblicità intelligente" sarà migliorata se è in grado di connettersi e interagire con un eccezionale sistema di gestione degli ospiti (GMS). Come mai? Perché se il software è completamente integrato con un GMS, significa che un albergatore può massimizzare i propri dati per convertire esattamente gli ospiti che desiderano in prenotanti. Quindi, come si presenta un sistema di gestione così completo? Bene, essendo una piattaforma all-in-one completamente conforme al GDPR , fornirà ai proprietari di hotel una completa intelligenza dei dati degli ospiti. Sarà inoltre in grado di interagire praticamente con qualsiasi sistema di gestione della proprietà (PMS) e piattaforma di social media per migliorare l'analisi, la quantificazione, la segmentazione e la previsione del comportamento degli ospiti fedeli. In sostanza, quindi, un hotel "gestito in modo intelligente" farebbe uso di un sistema di gestione che è davvero un GMS/CRM-plus; essere in grado di sfruttare la sua funzionalità di intelligenza artificiale per non solo raccogliere i dati degli ospiti, ma analizzare i dettagli degli attributi sociali degli ospiti, il comportamento di soggiorno e la spesa storica. A sua volta, ciò fornirebbe a un albergatore una conoscenza inestimabile dei propri clienti principali, garantendo che la piattaforma possa aiutare gli annunci intelligenti a raggiungere questi clienti con contenuti e offerte pertinenti e personalizzati, convertendoli così in prenotatori proprio come e quando necessario. Inoltre, dal suo unico cruscotto centrale un GMS "intelligente" di questo tipo prenderebbe il controllo della messaggistica. Gestirebbe e-mail di marketing e messaggi sui social media a tutti i follower dell'hotel, oltre ad analizzare questi follower. Creerebbe e invierebbe sondaggi personalizzati a tutti o a ospiti specifici, prima, durante e dopo i loro soggiorni. Inoltre, consentirebbe agli albergatori di analizzare le recensioni degli ospiti e rispondere a queste recensioni, non solo su account/piattaforme di social media, ma anche su siti di recensioni di hotel molto utilizzati, assicurandosi così di poter gestire completamente la reputazione online del proprio hotel. Un brillante motore di prenotazione Infine, per operare come un 'hotel intelligente', una struttura deve essere supportata non solo da un ottimo GMS ed essere in grado di lanciare annunci intelligenti, ma anche sfruttare i vantaggi offerti da un brillante motore di prenotazione . Come mai? Perché l'esperienza di un ospite con un hotel non inizia quando varca la porta d'ingresso e attraversa la hall fino alla reception; inizia molto prima. Un'esperienza per gli ospiti inizia non appena iniziano a prenotare una camera in hotel ? inizia con la loro esperienza con il motore di prenotazione di quell'hotel. Nessun hotel può essere gestito in modo intelligente a meno che non utilizzi un motore di prenotazione di alta gamma. Una tale soluzione software di prenotazione, quindi, offre esattamente ciò che i proprietari di hotel richiedono. Offrendo strumenti e funzionalità eccezionali, può essere personalizzato per adattarsi alle esigenze del marchio di un hotel. Un motore di prenotazione completamente funzionante come questo dovrebbe anche essere veloce e facile da usare; progettato per fornire un'esperienza coerente sui siti Web degli hotel che soddisfa i clienti e li rende molto più propensi a prenotare direttamente piuttosto che tramite un'OTA (senza reindirizzamenti o pop-up). Si tratta di fidelizzare gli ospiti e, quindi, massimizzare le conversioni. Inoltre, un motore di prenotazione all'avanguardia consentirà ai clienti di confrontare i prezzi delle camere con quelli offerti dalle agenzie di viaggio online (OTA), quando il prezzo della camera disponibile è più economico di quello offerto dalle OTA. Inoltre, essendo in grado di integrarsi con le piattaforme di marketing/gestione degli hotel , dovrebbe aiutare gli albergatori a comprendere e coinvolgere meglio i propri ospiti, in modo che possano ottenere informazioni per migliorare le esperienze complessive degli ospiti, aumentare i ricavi accessori e aumentare i ricavi delle prenotazioni dirette. Conclusione Senza dubbio, il mondo ? e, per estensione, il settore dell'ospitalità ? sta attraversando cambiamenti senza precedenti. Eppure, con o senza la pandemia di Covid-19, stiamo vivendo nell'era digitale e, con ciò, arrivano rapidi progressi e opportunità. Per gli albergatori, ciò significa sfruttare appieno la possibilità di fornire e aumentare le prenotazioni alberghiere dirette e aumentare i ricavi, grazie a piattaforme di gestione alberghiera integrate, campagne di marketing/pubblicità intelligenti e motori di prenotazione personalizzabili. In caso contrario, i proprietari di hotel perderanno terreno rispetto ai rivali in questi tempi senza compromessi e imprevedibili. In parole povere, ogni albergatore dovrebbe unirsi e prosperare pienamente dall'era digitale di oggi, rendendo il proprio hotel un hotel intelligente.

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Che cosa significa SMERF nel settore alberghiero?

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Mi dispiace deluderti, ma i piccoli personaggi blu dei cartoni animati non sono i protagonisti di questo articolo: lo sono le tattiche del direttore delle vendite dell'hotel. SMERF (o il mercato SMERF) ha un significato completamente diverso in un contesto di ospitalità - uno che esploreremo nei prossimi paragrafi. Stai cercando di diversificare il tuo business mix? Stai cercando di riempire alcune stanze in bassa stagione? Alla fine di questo articolo, avrai acquisito una conoscenza approfondita di SMERF nel settore dell'ospitalità, quali vantaggi può portare l'attività di SMERF al tuo hotel e come il tuo hotel può attirare ospiti e funzioni SMERF. Cos'è SMERF (Sociale, Militare, Educativo, Religioso, Fraterno)? Ok, scomponiamo quell'acronimo. SMERF sta per gruppi sociali, militari, educativi, religiosi e fraterni. Anche i gruppi relativi a sport, intrattenimento e ricreazione, come le squadre sportive delle scuole superiori, rientrano in questa categoria. Gli eventi SMERF comuni includono matrimoni, riunioni di famiglia, seminari religiosi e riunioni per organizzazioni come Elks o Rotary Club. Gli organizzatori di eventi di hotel come Marriott e Hilton vicino a centri congressi e CVB (convention & visitor bureau) comprendono il potere del business SMERF tanto quanto chiunque altro. Questi gruppi prenotano spazi per eventi, blocchi di camere e cibo e bevande come fanno i gruppi aziendali, ma ci sono alcune differenze chiave. A differenza dei viaggiatori di gruppo aziendali, gli ospiti SMERF generalmente pagano il proprio conto (piuttosto che addebitare la carta di credito aziendale). Tuttavia, il segmento SMERF è noto per essere più sensibile al prezzo rispetto ai viaggiatori d'affari poiché gli ospiti pagano di tasca propria per le loro spese. Un'altra caratteristica degna di nota di SMERF è che questi ospiti non viaggiano o prenotano spazi per eventi per funzioni aziendali, le prenotazioni di SMERF spesso cadono al di fuori del normale orario di lavoro, di notte, nei fine settimana o durante i periodi di vacanza. Principali vantaggi di SMERF Ti starai chiedendo perché concentrarti sugli incontri SMERF se gli ospiti sono più attenti al prezzo rispetto al tuo viaggiatore d'affari medio di alto livello. Anche se le prenotazioni SMERF non riempiranno le tue suite attico, questo segmento presenta numerosi vantaggi interessanti. Offrire incentivi a questo segmento di mercato può essere un ottimo modo per riempire le stanze di livello inferiore e aumentare l'occupazione (anche ADR sulle stanze invendute) nella tua proprietà: Soddisfare i periodi di necessità al di fuori dell'orario di lavoro: poiché gli eventi SMERF si verificano in genere al di fuori dell'orario di lavoro, questo segmento può essere un complemento perfetto per l'attività aziendale esistente di un hotel. Il ristorante del tuo hotel si riempie durante il pranzo ma rimane vuoto la sera? Il tuo RevPAR è generalmente più basso nelle notti del fine settimana? SMERF può aiutarti a colmare queste lacune con eventi che si tengono nelle notti e nei fine settimana. Riempi i periodi fuori stagione: oltre a prenotare al di fuori dell'orario di lavoro, i gruppi SMERF possono anche guidare gli affari durante la bassa stagione. Poiché SMERF è un segmento più sensibile al prezzo, questi gruppi cercano l'offerta migliore. Con gli studenti che pagano di tasca propria, il team locale di Model UN probabilmente non vorrà tenere il vertice nel fine settimana più affollato e costoso dell'anno. Invece, sceglieranno una data meno costosa, che potrebbe essere esattamente quando hai bisogno di un piccolo aumento dell'occupazione. Segmento di gruppo affidabile: SMERF è un segmento affidabile in tutte le condizioni di mercato. I viaggi e le tendenze economiche possono variare di anno in anno e le convenzioni in tutta la città possono andare e venire, ma il clan Smith terrà ancora la sua riunione di famiglia annuale e il club di scacchi locale ospiterà ancora il suo torneo annuale. I matrimoni, in particolare, sono più ?a prova di recessione? delle funzioni aziendali; quando le aziende stringono la cinghia o ridimensionano le conferenze, le coppie continuano a dare il massimo nel grande giorno con cibi e bevande stravaganti, audiovisivi e decorazioni.. Le dimensioni, i budget e le esigenze variano: sebbene i gruppi SMERF abbiano molte caratteristiche simili, nessun gruppo SMERF è uguale. Sono disponibili in tutte le dimensioni e con una vasta gamma di esigenze e budget. Pertanto, gli hotel di tutte le dimensioni e fasce di prezzo possono rivolgersi a gruppi SMERF. Anche se il tuo hotel ha offerte limitate di cibo e bevande o spazi per eventi di base, potrebbe essere perfetto per un gruppo SMERF. Con questi vantaggi, SMERF può essere un modo strategico per riempire i periodi di bisogno e bloccare gli eventi ripetuti che si verificano anno dopo anno. In che modo il tuo hotel può attirare più affari SMERF? Il primo passo per lanciare una strategia SMERF è comprendere la tua attività SMERF esistente. Che tipo di gruppi SMERF stanno già prenotando il tuo hotel? Cosa puoi fare per incoraggiare le prenotazioni ripetute dagli stessi gruppi? Coltivare le relazioni che hai già è un ottimo modo per assicurarti prenotazioni future e per aiutarti a capire cosa ha attirato quei gruppi nel tuo hotel in primo luogo. Questa conoscenza ti aiuterà a commercializzare efficacemente la tua proprietà a nuovi gruppi. Successivamente, puoi pensare a nuovi lead da perseguire. Ci sono gruppi locali simili ai gruppi che sono stati con te in passato? Ad esempio, se hai sviluppato una forte relazione con un club di scacchi locale, forse il club di bridge locale potrebbe essere una buona pista per indagare. Oltre a contattare direttamente organizzazioni, club o team, puoi sponsorizzare o partecipare a fiere o lavorare con l'organizzazione di marketing locale della destinazione o l'ufficio congressi e visitatori per spargere la voce sul tuo hotel. Quando avvii il processo di prospezione, ricorda che è improbabile che i tuoi contatti SMERF siano pianificatori di riunioni professionali; spesso dedicano il loro tempo volontariamente e forse non hanno mai prenotato un blocco di stanze o firmato un BEO prima. Prendersi un po' di tempo in più per spiegare il processo, rispondere alle domande e offrire consigli può fare molto in queste relazioni. Sebbene, dal punto di vista numerico, gli eventi SMERF possano sembrare meno importanti di un grande evento aziendale, questi eventi possono essere incredibilmente importanti per i partecipanti. Gli ospiti di SMERF saranno lieti di vedere lo staff dell'hotel trattare il loro evento con lo stesso livello di cura e attenzione di un evento di qualsiasi azienda Fortune 500. E tutti gli extra che puoi aggiungere, come i trasferimenti aeroportuali gratuiti o un upgrade per un ospite d'onore, ti aiuteranno a garantire la ripetizione degli affari. Non esiste una ricetta perfetta per il successo con SMERF, quindi è fondamentale imparare man mano che procedi. Dopo ogni evento, assicurati di chiedere feedback agli ospiti e ai dipendenti per determinare cosa hai fatto bene e dove puoi migliorare. Hai domande su SMERF? Facci sapere!

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In che modo la tecnologia alberghiera può aiutare con la carenza di manodopera

di
Sarah Duguay
8 mesi fa

Quando il viaggio si apre, arriva anche un'ondata di viaggi. Il desiderio represso per le vacanze ha portato a ciò che alcuni chiamano "viaggio di vendetta". Dopo qualche esitazione, gli albergatori segnalano una domanda più che mai dall'inizio della pandemia. Ciò ha portato a uno scenario impegnativo. Prima del COVID-19, il settore dell'ospitalità non era estraneo ai problemi di fidelizzazione e acquisizione dei dipendenti. Ma improvvisamente, di fronte a poche prenotazioni, molti hotel hanno dovuto prendere la difficile decisione di licenziare il personale. Ad oggi, alcuni hotel sono stati costretti a respingere gli ospiti a causa di una carenza di personale ancora maggiore rispetto a prima. Mentre abbondano le teorie sulle carenze, accompagnate da strategie delle risorse umane per attirare nuovi dipendenti dell'hotel, siamo qui per ricordarti di fare un respiro profondo perché la tecnologia alberghiera è qui per aiutarti! Provato e vero, la tecnologia alberghiera esistente può aiutare il tuo hotel con la carenza di manodopera rendendo le operazioni più efficienti e meno dispendiose in termini di tempo, migliorando l'esperienza degli ospiti. Funzionalità e integrazioni PMS alleviano la carenza di manodopera negli hotel Secondo Revinate , il 95% degli albergatori sta affrontando una carenza di personale mentre l'occupazione sta registrando livelli record. Un hotel nel loro rapporto ha affermato che la loro carenza li fa operare con solo il 70-75% dei livelli di personale. Questa è la norma, non il valore anomalo, nel mercato di oggi. Ma, come molti hotel indipendenti hanno appreso durante la pandemia, quelli con un sistema di gestione della proprietà (PMS) basato su cloud hanno già un vantaggio sulla loro capacità di semplificare le operazioni e massimizzare il personale. Poiché, come suggerisce il nome, i PMS basati su cloud esistono nel "cloud" (funzionano online), gli operatori possono gestire i propri hotel da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. I gestori degli hotel non hanno più bisogno di mollare tutto e tornare di corsa in hotel per affrontare problemi di contabilità o apportare modifiche alle tariffe. Le attività di front desk, come la gestione del gruppo e i calendari delle disponibilità, o le attività di back-office, come la gestione delle tariffe e le finanze, sono tutte a portata di mano, ovunque tu sia. Automazione. Niente semplifica le operazioni come i sistemi automatizzati! Al centro delle operazioni, il PMS coordina automaticamente le prenotazioni, l'inventario e la disponibilità, le operazioni di pulizia e i rapporti, centralizzando i dati per semplificare le attività di front-office e back-office . Ad esempio, invece di inviare manualmente e-mail di routine agli ospiti, imposta e invia e-mail modello dal tuo PMS automaticamente in base a trigger definiti per conferma della prenotazione, comunicazioni pre-arrivo, check-in e post-soggiorno, liste d'attesa, prenotazioni di gruppo, contratti di noleggio , e altro ancora. Un cloud PMS si integra facilmente con gli altri sistemi dell'hotel, inclusi gateway di pagamento, OTA , sistemi di punti vendita, sistemi di chiusura , CRM e software di gestione delle entrate , ecc., per condividere automaticamente i dati di prenotazione rilevanti con quei sistemi in modo che il personale non è necessario reinserire manualmente le informazioni in più sistemi. L'integrazione del sistema con il tuo PMS al centro è una parte importante dell'automazione dei processi e della massimizzazione dell'efficienza. Check-in automatico: consenti agli ospiti di saltare la coda con la registrazione online e il check-in automatico , risparmiando tempo e risorse nel processo. In genere, i check-in degli ospiti dell'hotel, con moduli da firmare e criteri da rivedere, richiedono circa cinque minuti per ospite e spesso si traducono in code, occupando il personale della reception e frustrando gli ospiti. Spostando questo processo online, tutti gli accordi, le deroghe, lo screening e la raccolta delle informazioni sugli ospiti vengono completati online dai tuoi ospiti prima di arrivare in hotel, migliorando l'esperienza degli ospiti non dovendo aspettare in una coda fisica, e contemporaneamente risparmiando al personale un Un sacco di tempo! Con le comunicazioni automatizzate e-mail o SMS, il gateway di pagamento e l'integrazione della chiave mobile, l'intero processo di check-in può essere automatizzato. Gestione delle tariffe: gli strumenti flessibili di gestione delle tariffe rendono il monitoraggio e la regolazione dei prezzi un gioco da ragazzi, dalla creazione di sconti di gruppo e tariffe per pacchetti a sostituzioni istantanee. La funzionalità di gestione del rendimento ti consente di regolare automaticamente i prezzi in base a regole di occupazione predeterminate: parla di un risparmio di tempo! Se non hai già aggiunto un motore di prenotazione online senza commissioni (OBE) al sito web della tua struttura, questo è il tuo primo ordine del giorno. Integrato con il PMS, le prenotazioni effettuate dagli ospiti che utilizzano l'OBE vengono aggiornate automaticamente nel PMS e le tariffe e la disponibilità in tempo reale sono sempre visualizzate online. Non solo risparmierai tempo prezioso ai tuoi dipendenti evitando di prendere prenotazioni per telefono ed e-mail, ma gli ospiti di oggi si aspettano (e molti addirittura preferiscono) di prenotare online. Sebbene le OTA siano un ottimo modo per gli ospiti di trovarti e prenotare online, perché non offrire le tue prenotazioni online e risparmiare sulle commissioni? Parlando di OTA, risparmierai anche tempo integrando i tuoi canali OTA o channel manager con il tuo PMS per sincronizzare l'inventario in tempo reale, le tariffe e la disponibilità tra i canali, invece di gestirli separatamente. Inoltre, tutte le prenotazioni provenienti dai tuoi partner di canale vengono aggiornate automaticamente nel tuo PMS, quindi, indipendentemente da dove prenotano, gli ospiti hanno sempre accesso alla disponibilità aggiornata. Integrare il tuo PMS con i tuoi canali di distribuzione online è un must per massimizzare il tempo e prevenire l'overbooking. Rapporti di pulizia: sebbene un PMS non possa svolgere compiti di pulizia , può rendere i processi di pulizia più efficienti, il che è essenziale con uno staff snello. Con un rapporto di pulizia mobile, il personale può controllare il proprio programma di pulizia utilizzando i propri telefoni cellulari, per vedere quali stanze sono libere e pronte per essere pulite e contrassegnare le stanze come pulite mentre vanno, aggiungendo note di pulizia e allarmi di manutenzione come richiesto. La reception è tenuta in loop in tempo reale con lo stesso sistema. Inoltre, le liste di controllo per ogni camera tengono il personale sulla buona strada per garantire che nulla venga trascurato, perché come sai, quando si tratta di pulizia, gli standard degli ospiti sono più alti che mai a causa della pandemia. Chiavi mobili: Keyless entry accompagna in modo elegante le registrazioni e i check-in online. Anche se può sembrare piccolo, la tecnologia di accesso senza chiave elimina del tutto il mal di testa delle chiavi, che si tratti di chiavi o carte reali. Niente più sanificazione, organizzazione, reimpostazione o distribuzione. Con l'integrazione del sistema di accesso senza chiave con il tuo PMS, gli ospiti possono semplicemente aprire la porta della loro stanza con il loro dispositivo mobile. Insieme ai check-in online, l'integrazione dell'ingresso senza chiave consente agli ospiti di aggirare del tutto la reception! Immagina che non ci siano file di ospiti all'orario stabilito per il check-in e nessuna consegna delle chiavi al momento del check-out. Abbiamo appena sentito un sospiro di sollievo? Risparmia tempo, risorse e denaro utilizzando le tecnologie smart room. Consentire agli ospiti di regolare la temperatura della stanza e l'illuminazione con i loro telefoni mette il comfort nel palmo delle loro mani. Ancora meglio, l'IoT offre il massimo in termini di personalizzazione con livelli di luce ambientale che si adattano all'ora del giorno e mantiene la temperatura ambiente esattamente al livello giusto, automaticamente. Questo tipo di efficienza riduce la domanda per i team di pulizia e manutenzione e aiuta con le tue iniziative di sostenibilità. Chatbot: i chatbot degli hotel sono un modo eccellente per assistere i tuoi ospiti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte del personale. Integrato con il sito web del tuo hotel e/o all'interno della tua app di messaggistica per gli ospiti, un chatbot basato su intelligenza artificiale o basato su regole può assistere gli ospiti con prenotazioni, richieste, domande frequenti, upsell e consigli locali. Le generazioni più giovani sono le più a loro agio nel cercare aiuto dai chatbot, con molti ospiti che preferiscono cercare risposte in questo modo piuttosto che connettersi con un vero essere umano, il che libera i tuoi dipendenti umani per l'aiuto di persona. Servizio in camera robot: un paio di anni fa, il servizio in camera robotizzato era visto esclusivamente come un servizio innovativo per deliziare gli ospiti. Ma nell'era del COVID-19, è ovvio vedere l'utilità pratica dell'impiego di robot riducendo il contatto umano (e quindi i germi) e riducendo la necessità di fattorini. Poiché la carenza di manodopera è una tendenza che esisteva anche prima che colpisse la pandemia, forse investire nel servizio in camera robotico non è più una torta nel cielo. La tecnologia non è una cosa incredibile? Invece di fornire una mancanza di cure o un servizio impersonale (una paura comune sull'uso della tecnologia), la tecnologia alberghiera di oggi offre agli albergatori un modo per migliorare l'esperienza degli ospiti anche a fronte di una riduzione del personale. Se la tua struttura non ne ha già uno, un cloud PMS robusto e innovativo come WebRezPro può metterti sulla strada dell'eccellenza dell'ospitalità e di maggiori entrate, per non parlare del minor stress.

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8 modi in cui un hotel PMS migliora le operazioni e l'esperienza degli ospiti

di
Jan Hejny
8 mesi fa

Poco dopo l'allentamento delle restrizioni per il COVID, ho fatto un breve viaggio di golf in Austria. Ho prenotato un noto boutique hotel con SPA e un fantastico ristorante immerso nei vigneti. Ho scoperto in seguito che molte altre persone avevano avuto la stessa idea, dato che l'hotel era al completo per il fine settimana. Bene, buon per loro, ho pensato. Comunque, quando sono arrivato, pioveva e non ho portato l'ombrello con me. Così sono entrato in albergo fradicio, affamato e con un disperato bisogno di una doccia. Sfortunatamente, dei due banchi check-in disponibili, solo uno era operativo e il poveretto si sforzava di fare il check-in a tutti gli ospiti in arrivo il più rapidamente possibile, mentre faceva del suo meglio per fare una chiacchierata cordiale con loro. Non commettere errori: sono sicuro che non è stata colpa sua se abbiamo dovuto aspettare cinque minuti prima che finisse con l'ospite precedente. Quando finalmente è arrivato il mio turno, l'addetto alla reception ha passato un'enorme quantità di tempo a fissare il suo computer. Ho provato a fargli alcune domande relative alla sindrome premestruale, per capire perché ci volesse così tanto tempo (ovviamente, non aveva idea che sapessi una o due cose sulla sindrome premestruale), ma ho iniziato a sentirmi male per le persone aspettando dietro di me, quindi ho interrotto ogni sforzo per comunicare con lui, e non mi è stato nemmeno detto dove e fino a quando avrei potuto fare colazione o dove fosse la SPA. E quello è stato il momento in cui ho capito, almeno a livello personale, che oggi c'è qualcosa di intrinsecamente sbagliato nella tecnologia alberghiera. Quando la tecnologia si guasta Ora, sono sicuro che, se sei un viaggiatore frequente come me, hai storie dell'orrore simili. Secondo un sondaggio di Qualtrics, il 57% delle esperienze scadenti negli hotel sono dovute a personale scortese. Il problema è che, molto spesso, il personale dell'hotel è scortese perché oberato di lavoro, soprattutto dopo il COVID, quando le proprietà operano con personale ridotto. È qui che la tecnologia dovrebbe aiutare, ma quella austriaca è l'esempio perfetto di un caso in cui non è stato così, e questo accade molto più di quanto noi del settore amiamo ammettere. Inoltre, la tecnologia non dovrebbe solo migliorare le operazioni, ma anche l'esperienza degli ospiti. La cattiva notizia è che, spesso, fallisce in entrambi i campi. Quando il tuo stack tecnologico aumenta il carico di lavoro e i tempi di attesa alla reception (o in qualsiasi altro reparto, se è per questo), sai di avere un problema. La tecnologia è fallibile, qualunque cosa tu possa pensare, e scegliere il software sbagliato può penalizzare pesantemente la tua operazione. Un paio di anni fa è stata pubblicata una curiosa notizia: l'hotel Henn-na in Giappone, noto soprattutto perché buona parte dei suoi dipendenti sono dei veri e propri robot, ha dovuto ?licenziare? 243 di loro per aver fatto ?un pessimo lavoro?. Un membro dello staff, intervistato da The Mirror, ha dichiarato: "È più facile ora che non veniamo spesso chiamati dagli ospiti per aiutare con i problemi con i robot". Bene, questo è un esempio estremo, ma non è raro vedere il personale dell'hotel dover trovare hack e soluzioni alternative per far funzionare le cose. Se hai mai avuto un lavoro nel settore alberghiero, sai esattamente di cosa sto parlando. Il ruolo delle PMS nello stack tecnologico dell'hotel Ora, al centro delle operazioni alberghiere, c'è sempre il PMS, quindi è qui che iniziano la maggior parte dei problemi: cattive integrazioni, mancanza di funzionalità integrate, ecc. Scegliere con saggezza è cruciale, ma non sempre facile, soprattutto perché gli albergatori possono essere, paradossalmente, inconsapevoli dei problemi che devono risolvere. Questo non è dovuto al fatto che gli albergatori siano dei pessimi imprenditori, anzi! Il problema è che essere un albergatore significa dover gestire molti aspetti operativi del lavoro, la maggior parte dei quali molto complessi e dettagliati. Un General Manager, ad esempio, dovrà ovviamente dare priorità a determinati compiti, piuttosto che passare ore ad approfondire e comprendere un determinato problema tecnico. La cosa con i PMS è che sono il tipo di software che viene utilizzato da diversi dipartimenti, quindi tutti hanno un'opinione su di esso, anche se parziale. Sales & Marketing probabilmente non dovrà mai inserire una prenotazione di gruppo, mentre il reparto front office non dovrà occuparsi delle richieste MICE. Nella mia esperienza, i direttori generali sono quelli che possono dare il via libera all'implementazione di un nuovo software, coordinando, comprendendo e sincronizzando le esigenze dei diversi reparti, ma è probabile che la loro visione sia limitata, anche a causa di troppe cose nelle loro menti. E torniamo all'hotel in Austria: qualcuno sceglie il software sbagliato, il sistema rende miserabile la vita di tutti (o almeno di alcuni) dipendenti, c'è meno tempo per concentrarsi sugli ospiti (che è anche peggio del numero precedente, mentre, ovviamente, è improbabile che i dipendenti infelici rendano felici gli ospiti), e... Beh, capisci dove sto andando con questo, vero? In che modo i PMS possono migliorare le operazioni e l'esperienza degli ospiti Quindi, quando scegli un PMS, dovresti sempre fare la domanda da un milione di dollari: questo sistema renderà la mia vita (e la vita del mio personale) più facile in modo che possano rendere i miei ospiti più felici? Sapere cosa cercare in un PMS può fare una grande differenza, quindi assicurati di capire cosa può (o non può) fare un sistema di gestione della proprietà per te mentre cerchi di entrare nei dettagli durante il processo. Perché se c'è qualcosa che abbiamo imparato negli ultimi due decenni, è che il diavolo è sempre nascosto nei dettagli. Ecco alcune delle aree in cui un buon PMS può effettivamente fare la differenza sia per il personale dell'hotel che per gli ospiti: Ridurre il carico di lavoro durante il processo di check-in/out. Una pubblicazione del Center for Hospitality Research di Cornell ha studiato la tolleranza degli ospiti ai ritardi durante i check-in e ha scoperto che il "punto di rottura" per gli ospiti statunitensi è di soli cinque minuti. C'è un'interessante discussione su Quora intitolata "Qual è il tempo medio effettivo (in minuti) per il check-in e il check-out in hotel?" Certo, il metodo è tutt'altro che scientifico, ma è una lettura affascinante. Secondo la discussione, un check-in dello scenario migliore è di almeno 2-3 minuti. Sapete che cosa significa? Che se un ospite americano ha due persone di fronte a sé, probabilmente lascerà una recensione fastidiosa... I chioschi e le app di self check-in possono migliorare notevolmente l'esperienza di check-in/out, ma la maggior parte dei PMS non supporta la tecnologia; Rimuovi l'attrito durante i pagamenti. Non è raro trovare hotel che gestiscono ancora manualmente i pagamenti con carta di credito. Di solito funziona così: il reparto di back office riceve una prenotazione e deve accedere all'extranet, trovare la prenotazione, ottenere la carta, passare a un'altra pagina per il CVC, ottenere il POS del terminale fisico, digitare il totale importo e i dati della carta, attendi che la transazione vada a buon fine. Se questo non ti sembra un grosso problema, prova a cronometrare il tuo staff mentre lo fa. Dubito che impiegheranno meno di cinque minuti per transazione. Ora, diciamo che ricevi 25 prenotazioni al giorno: sono più di due ore sprecate solo per addebitare carte di credito. Per non parlare di cosa succede se la carta non funziona, devi chiederne una nuova e ricominciare il processo da capo. Un PMS può risolvere il problema con funzionalità proprietarie di automazione dei pagamenti o integrandosi con fornitori di terze parti; Integrare i sistemi di fatturazione. Può sembrare assurdo nel 2021, ma ho visto troppi hotel in cui la reception deve chiedere ai contabili di emettere una fattura e, dall'altro, troppi contabili che digitano manualmente i numeri dai rapporti delle PMS nei loro sistemi di contabilità ... risparmiare ore di manodopera ogni giorno; Collega il tuo PMS al tuo sistema SPA. Nella maggior parte dei casi, se un ospite dell'hotel vuole prenotare un trattamento alla reception, la reception deve chiamare la SPA, verificare la disponibilità e poi prenotare. L'integrazione dei due sistemi ridurrà drasticamente il carico di lavoro e gli ospiti potranno anche prenotare e verificare la disponibilità direttamente online; Diventa intelligente in F&B. L'adozione di codici QR e ordini online è aumentata notevolmente a causa delle linee guida anti-COVID, e questo è un ottimo esempio di un sistema che può ridurre drasticamente i tempi di attesa e migliorare l'esperienza degli ospiti. I clienti possono ordinare (e pagare) immediatamente sui loro telefoni . Questo riduce i tempi di attesa (il cameriere non deve venire a prendere la tua ordinazione o portarti il conto). I clienti hanno il pieno controllo dei tempi e i ristoranti possono allocare meno personale per servire lo stesso numero di persone, risparmiando denaro. Inoltre, grazie a Kitchen Display Systems (KDS), gli ordini non vengono stampati su carta ma vengono visualizzati digitalmente su uno schermo in cucina. KDS può anche misurare il tempo medio necessario per cucinare un pasto, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente; Digitalizzazione delle pulizie. Un'altra caratteristica che il COVID ha notevolmente accelerato è l'adozione di app di pulizia, sia integrate nel PMS che fornite da fornitori di terze parti. Riducono il carico di lavoro e facilitano la comunicazione tra i reparti. Gli albergatori possono anche confrontare i tempi del personale addetto alle pulizie per ottimizzare le operazioni e, aspetto particolarmente importante per gli hotel ecologici, ridurre drasticamente l'uso di carta. Secondo uno studio, gli hotel utilizzano quasi 2B fogli A4 all'anno solo negli Stati Uniti, il che significa che 268.000 alberi vengono abbattuti ogni anno solo per soddisfare le esigenze del settore alberghiero. È l'equivalente di 15 alberi tagliati al Central Park di New York ogni anno! Invio di posta elettronica automatizzato. Anche se questa è una caratteristica che tendiamo ad associare ai CRM , alcuni PMS forniscono funzionalità integrate per comunicare con gli ospiti pre/metà/post-soggiorno, migliorando sia l'esperienza dell'ospite sia aumentando le entrate provenienti dai servizi accessori proposti nelle e-mail; Collegare. Collegare. Collegare. Può sembrare assurdo, ma ci sono ancora molti hotel senza un'adeguata integrazione a 2 vie tra il PMS e il channel manager . Inutile dire che il collegamento dei due sistemi ridurrà drasticamente il carico di lavoro e ridurrà l'errore umano praticamente a zero. Comprendi i compromessi della nuova tecnologia per massimizzare l'impatto Paul Virilio ha affermato una volta: ?Quando inventi la nave, inventi anche il naufragio; quando inventi l'aereo inventi anche l'incidente aereo; e quando si inventa l'elettricità, si inventa l'elettrocuzione... Ogni tecnologia porta con sé la propria negatività, che è inventata insieme al progresso tecnico". Questo vale anche per la tecnologia alberghiera, ecco perché implementare la tecnologia solo per il gusto di farlo non è mai una buona idea. La scelta di qualsiasi software, e in particolare dei PMS , richiede una completa comprensione delle esigenze attuali (e future) della proprietà. Il rischio di scegliere il sistema sbagliato è di finire come l'hotel austriaco di cui ho scritto all'inizio di questo pezzo. In HotelTime Solutions forniamo soluzioni su misura e seguiamo i nostri clienti durante tutte le fasi della realizzazione, assicurandoci che possano concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: prendersi cura dei propri ospiti.

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Cosa puoi fare per aumentare l'occupazione delle vacanze nel tuo hotel quest'anno

di
Stefano Mocella
8 mesi fa

Potresti pensare che sia presto per iniziare a parlare delle festività natalizie, ma come albergatore, ora è il momento migliore per prepararti per il periodo natalizio. Come mai? Con così tanta competizione per le camere e maggiori aspettative nelle esperienze degli ospiti, devi pianificare in anticipo se vuoi che questa sia una felice stagione delle vacanze per i tuoi profitti. Tieni presente che molte persone avevano piani di viaggio l'anno scorso che sono andati nel dimenticatoio e ora stanno cercando di recuperare un anno perso. I primi dati di Travel & Leisure mostrano che le prenotazioni di dicembre sono aumentate del 15% rispetto al 2019 (livelli pre-pandemia) a luglio. Tieni presente che le prenotazioni natalizie in genere raggiungono il picco a ottobre e novembre. Dopo aver perso il viaggio del 2020, gli ospiti vorranno assicurarsi che ovunque prenotino la loro vacanza di Natale offrirà un'esperienza indimenticabile. Per fortuna, c'è molto che puoi fare per far entrare gli ospiti dalle tue porte senza spendere una fortuna per decorare la tua proprietà o diventare troppo ingannevole. Ecco alcune idee di marketing per hotel per vacanze che possono rendere questo anno da ricordare per la tua proprietà. Sfrutta l'email marketing Se non hai utilizzato l'email marketing al massimo delle sue potenzialità, ti sei perso. È uno dei modi migliori per entrare nella mente dei potenziali ospiti (e restarci). Rendilo una priorità per le festività natalizie e già che ci sei, consideralo come un buon proposito per l'anno nuovo. Se hai raccolto in modo responsabile gli indirizzi e-mail degli ospiti passati, è ora di far loro conoscere le offerte di Natale. Puoi essere creativo con le tue offerte, da un pacchetto speciale o preparare un menu speciale per le vacanze nel tuo ristorante. In ogni caso, è un buon momento per iniziare a interagire con potenziali ospiti e stimolare il loro interesse. Offri premi e omaggi creativi Le persone amano la possibilità di vincere premi, in particolare sui social media. È per questo che vediamo così tanti sondaggi e sfide hashtag o semplicemente partecipare a un concorso taggando gli amici. I concorsi sono un modo efficace per ottenere alcuni contenuti generati dagli utenti per le campagne di marketing del tuo hotel. I concorsi possono essere qualcosa di semplice come chiedere alle persone di inviare i loro abiti natalizi migliori (o più divertenti) o le migliori decorazioni per la casa e in cambio possono vincere un soggiorno scontato presso il tuo hotel o magari vincere una giornata spa gratuita con il loro soggiorno. Sarai sorpreso di quante persone apprezzeranno la possibilità di vincere; per non parlare del fatto che è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento sui tuoi canali di social media. Mostra il tuo spirito natalizio con le offerte Non c'è bisogno di reinventare la ruota con questo. Tutti amano un buon affare e, a volte, il semplice funziona meglio. Gli ospiti cercheranno di risparmiare un dollaro dove possono, dato quanto costoso può essere già il periodo delle vacanze. Ridurre la tariffa della camera standard o offrire uno sconto su una suite potrebbe darti un vantaggio nell'assicurare più prenotazioni. La condivisione di tali accordi sui social media ti attirerà anche molta attenzione se l'affare ha un valore significativo. Se disponi di un potente channel manager, puoi assicurarti che le tue tariffe per le vacanze siano distribuite tra i tuoi più grandi canali di prenotazione. Non c'è niente da perdere nel provare, soprattutto se il tuo obiettivo è la piena occupazione per le vacanze. Crea una landing page sul tuo sito web Se offri offerte, è fondamentale creare una pagina di destinazione separata sul tuo sito web. Questo ti darà un'area sul tuo sito per commercializzare e focalizzare i tuoi pacchetti vacanza. Se seppellisci i tuoi pacchetti e le offerte di Natale all'interno delle tariffe delle camere esistenti, passerà agli occhi di molti. Se disponi di un'area festiva dedicata, puoi divertirti aggiungendo alcuni fantastici effetti di design e inserendo alcuni giochi di parole sulle vacanze nella descrizione della tua camera. Come sarà il tuo programma F&B? Se c'è un punto in comune per le vacanze, è che tutti vogliono lasciarsi andare e godersi un delizioso cibo di conforto. Le offerte per le vacanze del tuo hotel non dovrebbero riguardare solo la decorazione e l'offerta di tariffe speciali per le camere. Se hai un ristorante e/o un bar in loco, mettere insieme un menu speciale per le vacanze catturerà lo spirito natalizio di tutti. Ci saranno molti che coglieranno al volo l'opportunità di prenotare un pasto di Natale o organizzare una mini festa per le vacanze per la propria attività. E una volta che i clienti prenotano con te per un pasto, queste potrebbero trasformarsi in prenotazioni di camere se menzioni il tipo di alloggio che offri. Buone Prenotazioni! La stagione delle vacanze potrebbe essere stressante per gli albergatori, ma questo dovrebbe essere anche il periodo più emozionante dell'anno. Con i sistemi PMS all-in-one come roomMaster Anywhere , puoi assicurarti di avere tutti gli strumenti necessari per massimizzare le prenotazioni per le vacanze per il 2021 e oltre. Se inizi a pianificare ora, potrebbe essere il periodo più redditizio dell'anno.