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Notizie e analisi guidate dalla piattaforma Hotel Tech Report e dalla comunità globale.

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Hotel Website Design Articoli sui software

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Le società di gestione alberghiera Tech First riscrivono il playbook operativo in mezzo alla volatilità

di
Jordan Hollander
1 settimana fa

Rancho Caymus Inn nella Napa Valley, gestito da Life House Gli ultimi cinque anni hanno messo alla prova il settore dell'ospitalità. Il COVID ha chiuso le proprietà in tutto il mondo, ha causato una carenza di manodopera e le conseguenze ci stanno portando dritto nell'occhio di una nuova tempesta: recessione incombente, inflazione e potenzialmente stagflazione. Le condizioni di mercato sempre più volatili hanno reso la gestione degli hotel esponenzialmente più impegnativa. Per avere successo nell'ambiente in rapida evoluzione di oggi, le società di gestione alberghiera devono disporre di strumenti che consentano loro di agire in base ai cambiamenti in tempo reale delle condizioni di mercato. Gli operatori alberghieri che sono all'avanguardia su tutto ciò che riguarda il digitale possono individuare le mutevoli tendenze del mercato e implementare nuove strategie per adattarsi in tempo reale. La volatilità e il cambiamento tecnologico hanno lasciato le società di gestione alberghiera legacy a dover rielaborare i propri modelli operativi e aggiornare i propri strumenti tecnologici. Questa corsa ha aperto le porte a un nuovo tipo di società di gestione alberghiera: i gestori di hotel tech first. Le società di gestione alberghiera Tech first hanno adottato un approccio basato sui principi primi sin dal primo giorno, sfruttando strumenti tecnologici proprietari per automatizzare le operazioni di back office, eliminare le ridondanze di costi e generare in modo più efficace la domanda per i loro partner: i proprietari di hotel.

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9 Caratteristiche del motore di prenotazione che generano entrate

di
Svetlana Marchik
2 mesi fa

In ogni fase del viaggio degli ospiti, gli hotel dovrebbero massimizzare il loro potenziale per attirare l'attenzione degli utenti, farli optare per loro e, infine, effettuare una prenotazione. Un motore di prenotazione può coprire tutti e tre se soddisfa una serie di criteri. In questo post, entriamo nel dettaglio di tre tipi di elementi del motore di prenotazione: quelli che ispirano fiducia, convertono e incoraggiano a spendere di più per un soggiorno.

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Come rendere il sito web del tuo hotel conforme ad ADA

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Le strutture di alloggio fisico dell'hotel sono conformi all'ADA con camere accessibili agli ospiti, ma il tuo sito Web è stato al passo con le normative ADA come il Titolo III (l'Americans with Disabilities Act)? Non c'è niente di peggio di uno spavento di un ispettore o, peggio ancora, di una lettera dello stesso Dipartimento di Giustizia. Se stai cercando modi semplici per migliorare la conversione del tuo sito web, ottenere entrate incrementali e aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti, allora dovresti dare un'occhiata da vicino al tuo sito web per assicurarti che sia accessibile. Ma non stiamo solo parlando di assicurarci che il tuo sito web sia online: ti consigliamo di verificare che l'esperienza di acquisto e prenotazione sia positiva per gli ospiti di tutte le abilità e disabilità. In questo articolo, spiegheremo cosa significano conformità e accessibilità ADA per il sistema di prenotazione del tuo sito web e suggeriremo passaggi attuabili che puoi intraprendere per rendere il tuo sito web più accessibile. Con queste misure in atto, puoi posizionare il tuo hotel come un luogo accogliente e accomodante per tutti i potenziali ospiti.

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6 Suggerimenti per i siti Web degli hotel per aiutarti a convertire il traffico come un OTA

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Stai cercando di migliorare il tasso di conversione del tuo sito web e ottenere più prenotazioni dirette? Può essere frustrante sapere che la maggior parte - fino al 99% - delle persone che guardano il tuo sito Web finiscono per prenotare su costosi canali di terze parti , mentre la maggior parte degli ospiti visita il tuo sito Web a un certo punto durante il processo di prenotazione. Immagina l'enorme impatto sulla tua attività se potessi aumentare il tasso di conversione solo dell'1%. Se la tua prenotazione media è di $ 1.000 e il tuo sito web riceve 20.000 visitatori al mese, un aumento dell'1% nella conversione produrrebbe $ 200.000 al mese di entrate incrementali! Ma ottenere un tasso di conversione più elevato sul tuo sito Web non è un sogno irrealizzabile; è realizzabile quando rendi il processo di prenotazione il più agevole e semplice possibile. In questo articolo condivideremo alcuni suggerimenti attuabili che trasformeranno il tuo sito web in una macchina di conversione ed evidenzieremo come una piattaforma di pagamento e prenotazione di nuova generazione come Selfbook può migliorare notevolmente la conversione sul sito web del tuo hotel .

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In che modo la tecnologia alberghiera può aiutare con la carenza di manodopera

di
Sarah Duguay
6 mesi fa

Quando il viaggio si apre, arriva anche un'ondata di viaggi. Il desiderio represso per le vacanze ha portato a ciò che alcuni chiamano "viaggio di vendetta". Dopo qualche esitazione, gli albergatori segnalano una domanda più che mai dall'inizio della pandemia. Ciò ha portato a uno scenario impegnativo. Prima del COVID-19, il settore dell'ospitalità non era estraneo ai problemi di fidelizzazione e acquisizione dei dipendenti. Ma improvvisamente, di fronte a poche prenotazioni, molti hotel hanno dovuto prendere la difficile decisione di licenziare il personale. Ad oggi, alcuni hotel sono stati costretti a respingere gli ospiti a causa di una carenza di personale ancora maggiore rispetto a prima. Mentre abbondano le teorie sulle carenze, accompagnate da strategie delle risorse umane per attirare nuovi dipendenti dell'hotel, siamo qui per ricordarti di fare un respiro profondo perché la tecnologia alberghiera è qui per aiutarti! Provato e vero, la tecnologia alberghiera esistente può aiutare il tuo hotel con la carenza di manodopera rendendo le operazioni più efficienti e meno dispendiose in termini di tempo, migliorando l'esperienza degli ospiti. Funzionalità e integrazioni PMS alleviano la carenza di manodopera negli hotel Secondo Revinate , il 95% degli albergatori sta affrontando una carenza di personale mentre l'occupazione sta registrando livelli record. Un hotel nel loro rapporto ha affermato che la loro carenza li fa operare con solo il 70-75% dei livelli di personale. Questa è la norma, non il valore anomalo, nel mercato di oggi. Ma, come molti hotel indipendenti hanno appreso durante la pandemia, quelli con un sistema di gestione della proprietà (PMS) basato su cloud hanno già un vantaggio sulla loro capacità di semplificare le operazioni e massimizzare il personale. Poiché, come suggerisce il nome, i PMS basati su cloud esistono nel "cloud" (funzionano online), gli operatori possono gestire i propri hotel da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. I gestori degli hotel non hanno più bisogno di mollare tutto e tornare di corsa in hotel per affrontare problemi di contabilità o apportare modifiche alle tariffe. Le attività di front desk, come la gestione del gruppo e i calendari delle disponibilità, o le attività di back-office, come la gestione delle tariffe e le finanze, sono tutte a portata di mano, ovunque tu sia. Automazione. Niente semplifica le operazioni come i sistemi automatizzati! Al centro delle operazioni, il PMS coordina automaticamente le prenotazioni, l'inventario e la disponibilità, le operazioni di pulizia e i rapporti, centralizzando i dati per semplificare le attività di front-office e back-office . Ad esempio, invece di inviare manualmente e-mail di routine agli ospiti, imposta e invia e-mail modello dal tuo PMS automaticamente in base a trigger definiti per conferma della prenotazione, comunicazioni pre-arrivo, check-in e post-soggiorno, liste d'attesa, prenotazioni di gruppo, contratti di noleggio , e altro ancora. Un cloud PMS si integra facilmente con gli altri sistemi dell'hotel, inclusi gateway di pagamento, OTA , sistemi di punti vendita, sistemi di chiusura , CRM e software di gestione delle entrate , ecc., per condividere automaticamente i dati di prenotazione rilevanti con quei sistemi in modo che il personale non è necessario reinserire manualmente le informazioni in più sistemi. L'integrazione del sistema con il tuo PMS al centro è una parte importante dell'automazione dei processi e della massimizzazione dell'efficienza. Check-in automatico: consenti agli ospiti di saltare la coda con la registrazione online e il check-in automatico , risparmiando tempo e risorse nel processo. In genere, i check-in degli ospiti dell'hotel, con moduli da firmare e criteri da rivedere, richiedono circa cinque minuti per ospite e spesso si traducono in code, occupando il personale della reception e frustrando gli ospiti. Spostando questo processo online, tutti gli accordi, le deroghe, lo screening e la raccolta delle informazioni sugli ospiti vengono completati online dai tuoi ospiti prima di arrivare in hotel, migliorando l'esperienza degli ospiti non dovendo aspettare in una coda fisica, e contemporaneamente risparmiando al personale un Un sacco di tempo! Con le comunicazioni automatizzate e-mail o SMS, il gateway di pagamento e l'integrazione della chiave mobile, l'intero processo di check-in può essere automatizzato. Gestione delle tariffe: gli strumenti flessibili di gestione delle tariffe rendono il monitoraggio e la regolazione dei prezzi un gioco da ragazzi, dalla creazione di sconti di gruppo e tariffe per pacchetti a sostituzioni istantanee. La funzionalità di gestione del rendimento ti consente di regolare automaticamente i prezzi in base a regole di occupazione predeterminate: parla di un risparmio di tempo! Se non hai già aggiunto un motore di prenotazione online senza commissioni (OBE) al sito web della tua struttura, questo è il tuo primo ordine del giorno. Integrato con il PMS, le prenotazioni effettuate dagli ospiti che utilizzano l'OBE vengono aggiornate automaticamente nel PMS e le tariffe e la disponibilità in tempo reale sono sempre visualizzate online. Non solo risparmierai tempo prezioso ai tuoi dipendenti evitando di prendere prenotazioni per telefono ed e-mail, ma gli ospiti di oggi si aspettano (e molti addirittura preferiscono) di prenotare online. Sebbene le OTA siano un ottimo modo per gli ospiti di trovarti e prenotare online, perché non offrire le tue prenotazioni online e risparmiare sulle commissioni? Parlando di OTA, risparmierai anche tempo integrando i tuoi canali OTA o channel manager con il tuo PMS per sincronizzare l'inventario in tempo reale, le tariffe e la disponibilità tra i canali, invece di gestirli separatamente. Inoltre, tutte le prenotazioni provenienti dai tuoi partner di canale vengono aggiornate automaticamente nel tuo PMS, quindi, indipendentemente da dove prenotano, gli ospiti hanno sempre accesso alla disponibilità aggiornata. Integrare il tuo PMS con i tuoi canali di distribuzione online è un must per massimizzare il tempo e prevenire l'overbooking. Rapporti di pulizia: sebbene un PMS non possa svolgere compiti di pulizia , può rendere i processi di pulizia più efficienti, il che è essenziale con uno staff snello. Con un rapporto di pulizia mobile, il personale può controllare il proprio programma di pulizia utilizzando i propri telefoni cellulari, per vedere quali stanze sono libere e pronte per essere pulite e contrassegnare le stanze come pulite mentre vanno, aggiungendo note di pulizia e allarmi di manutenzione come richiesto. La reception è tenuta in loop in tempo reale con lo stesso sistema. Inoltre, le liste di controllo per ogni camera tengono il personale sulla buona strada per garantire che nulla venga trascurato, perché come sai, quando si tratta di pulizia, gli standard degli ospiti sono più alti che mai a causa della pandemia. Chiavi mobili: Keyless entry accompagna in modo elegante le registrazioni e i check-in online. Anche se può sembrare piccolo, la tecnologia di accesso senza chiave elimina del tutto il mal di testa delle chiavi, che si tratti di chiavi o carte reali. Niente più sanificazione, organizzazione, reimpostazione o distribuzione. Con l'integrazione del sistema di accesso senza chiave con il tuo PMS, gli ospiti possono semplicemente aprire la porta della loro stanza con il loro dispositivo mobile. Insieme ai check-in online, l'integrazione dell'ingresso senza chiave consente agli ospiti di aggirare del tutto la reception! Immagina che non ci siano file di ospiti all'orario stabilito per il check-in e nessuna consegna delle chiavi al momento del check-out. Abbiamo appena sentito un sospiro di sollievo? Risparmia tempo, risorse e denaro utilizzando le tecnologie smart room. Consentire agli ospiti di regolare la temperatura della stanza e l'illuminazione con i loro telefoni mette il comfort nel palmo delle loro mani. Ancora meglio, l'IoT offre il massimo in termini di personalizzazione con livelli di luce ambientale che si adattano all'ora del giorno e mantiene la temperatura ambiente esattamente al livello giusto, automaticamente. Questo tipo di efficienza riduce la domanda per i team di pulizia e manutenzione e aiuta con le tue iniziative di sostenibilità. Chatbot: i chatbot degli hotel sono un modo eccellente per assistere i tuoi ospiti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte del personale. Integrato con il sito web del tuo hotel e/o all'interno della tua app di messaggistica per gli ospiti, un chatbot basato su intelligenza artificiale o basato su regole può assistere gli ospiti con prenotazioni, richieste, domande frequenti, upsell e consigli locali. Le generazioni più giovani sono le più a loro agio nel cercare aiuto dai chatbot, con molti ospiti che preferiscono cercare risposte in questo modo piuttosto che connettersi con un vero essere umano, il che libera i tuoi dipendenti umani per l'aiuto di persona. Servizio in camera robot: un paio di anni fa, il servizio in camera robotizzato era visto esclusivamente come un servizio innovativo per deliziare gli ospiti. Ma nell'era del COVID-19, è ovvio vedere l'utilità pratica dell'impiego di robot riducendo il contatto umano (e quindi i germi) e riducendo la necessità di fattorini. Poiché la carenza di manodopera è una tendenza che esisteva anche prima che colpisse la pandemia, forse investire nel servizio in camera robotico non è più una torta nel cielo. La tecnologia non è una cosa incredibile? Invece di fornire una mancanza di cure o un servizio impersonale (una paura comune sull'uso della tecnologia), la tecnologia alberghiera di oggi offre agli albergatori un modo per migliorare l'esperienza degli ospiti anche a fronte di una riduzione del personale. Se la tua struttura non ne ha già uno, un cloud PMS robusto e innovativo come WebRezPro può metterti sulla strada dell'eccellenza dell'ospitalità e di maggiori entrate, per non parlare del minor stress.

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Link gratuiti per la prenotazione di hotel di Google: ecco cosa devi sapere

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Ti chiedi come ottenere più prenotazioni dirette senza un enorme budget pubblicitario? Google ha recentemente annunciato che gli albergatori possono ottenere link gratuiti nei risultati dei metasearch degli hotel . Forse è la prima volta che senti parlare di questo programma di quotazione gratuita, o forse stai cercando maggiori informazioni sui vantaggi e sui rischi. In questo articolo, spiegheremo esattamente cosa significano i link per la prenotazione di hotel gratuiti di Google, come impostarli e quali potenziali vantaggi e svantaggi comporta il programma. Milioni di ospiti iniziano la loro ricerca di viaggio cercando la tariffa migliore tramite la ricerca su Google e i partner di integrazione dei link di prenotazione gratuiti saranno in primo piano e al centro di questa nuova funzionalità per aumentare il business attraverso il loro canale diretto senza dover pagare per gli annunci Google. Alla fine di questo articolo saprai come procedere, indipendentemente dal fatto che tu abbia utilizzato o meno Google Hotel Ads in passato.

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Apple Pay è finalmente arrivato per gli hotel ed è glorioso

di
Hotel Tech Report
3 mesi fa

Immagina un mondo in cui prenotare un hotel è veloce e indolore come ordinare dalla tua app di consegna cibo preferita o acquistare qualcosa su Amazon: bastano pochi tocchi e il gioco è fatto. Sembra futuristico, ma con Selfbook e Apple Pay, gli hotel possono finalmente offrire un'esperienza di prenotazione alberghiera senza interruzioni. Selfbook ha recentemente annunciato di aver chiuso la sua serie A da 25 milioni di dollari guidata da Tiger Global Management per accelerare la sua visione per il futuro dei pagamenti alberghieri. Dal 2014 più della metà degli acquisti online è stata effettuata su dispositivi mobili e abbiamo già visto metodi di pagamento ottimizzati per i dispositivi mobili come Shop Pay ottenere incrementi sbalorditivi di quattro volte nella velocità di pagamento e incrementi di conversione fino a 1,91 volte. Poiché Apple detiene una quota del 15% del mercato dei dispositivi mobili (55% negli Stati Uniti), Apple Pay è il metodo di pagamento preferito per un gruppo considerevole di potenziali ospiti. In questo articolo, spiegheremo cosa devono sapere gli albergatori su Apple Pay e come può consentire esperienze di prenotazione migliori (e più redditizie). Esamineremo esempi di marchi di e-commerce e ospitalità che hanno avuto successo con la piattaforma, quindi ti presenteremo la soluzione di prenotazione e pagamento di Selfbook che fornisce compatibilità con Apple Pay chiavi in mano. Evidenzieremo anche perché gli albergatori innovativi come te devono offrire Apple Pay se vuoi aumentare la conversione e competere con le OTA.

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2022)

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor™, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .

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18 Caratteristiche indispensabili di un sistema di gestione alberghiera

di
Hotel Tech Report
4 mesi fa

Scegliere un sistema software per la gestione di un hotel è come acquistare un'auto: è facile sentirsi sopraffatti dalla pletora di opzioni e può essere difficile trovare consigli affidabili sulle funzionalità PMS di cui hai più bisogno. “Nel software aziendale c'è spesso l'idea sbagliata che una taglia vada bene per tutti. Ogni hotel ha esigenze molto specifiche in base alle dimensioni della proprietà, alla scala della catena, alla geografia e a dozzine di altre variabili. Inoltre, ogni proprietario o manager ha le proprie preferenze in termini di design, usabilità e supporto. È assolutamente fondamentale restringere il problema che stai cercando di risolvere per entrare in contatto con i fornitori di PMS e assicurarti di non essere venduto per cose di cui la tua proprietà non ha bisogno ", afferma Amelia Gain, CEO della famosa società di hotel PMS Preno . I veterani dell'industria alberghiera usano spesso l'analogia di un'anatra su un lago per descrivere le operazioni alberghiere. Sopra la superficie, l'anatra appare calma e raccolta, ma sotto la superficie le sue zampe scalciano furiosamente. Gli ospiti sono spesso stressati dai propri programmi di viaggio o stanno cercando di sfuggire del tutto allo stress durante le vacanze, quindi è fondamentale che il personale appaia calmo e rilassato indipendentemente dal trambusto. La tecnologia è uno degli strumenti chiave che gli albergatori sfruttano per far sembrare le operazioni semplici agli ospiti e il software di gestione dell'hotel è il sistema più importante dell'intero hotel. Che tu lavori in un bed and breakfast indipendente o in una catena alberghiera globale, il tuo sistema di gestione alberghiera è il nucleo della tua proprietà. Quasi tutti i membri del team di un hotel devono accedere al PMS per svolgere le attività quotidiane. Il personale di servizio degli ospiti deve dare la priorità alle camere d'albergo che devono essere pulite per gli arrivi VIP anticipati. I professionisti delle vendite e della gestione degli eventi devono bloccare le stanze per i gruppi. I gestori degli hotel devono accedere al sistema per ottenere dati e approfondimenti operativi. La selezione del fornitore del sistema di gestione alberghiera è una delle decisioni più importanti e difficili che un operatore alberghiero possa mai prendere. Entro la fine di questo articolo, saprai esattamente cosa cercare in modo da poter prendere decisioni informate sulla tecnologia per la tua proprietà. Le funzionalità più essenziali del software di gestione alberghiera Cominciamo con le basi. Queste caratteristiche sono un vero must per ogni albergatore moderno che desidera utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti, rendere più efficienti le operazioni di back office e costruire relazioni durature con gli ospiti. Interfaccia intuitiva e facile da usare: un'interfaccia user-friendly è il fattore più importante nella scelta del software mission-critical per un hotel. Se il software del tuo hotel è complesso e confuso, verranno commessi più errori, che ti costeranno più denaro. Le attività comuni non dovrebbero richiedere molto tempo e passaggi, poiché ciò rallenta il tuo team e limita la tua capacità di crescere rapidamente, da qui la necessità di un potente sistema software di gestione dell'hotel . Ottimizzazione per dispositivi mobili e tablet: quando il tuo manager, il team delle pulizie e altri membri del personale devono controllare rapidamente i dettagli di una prenotazione, non dovrebbero tornare di corsa in ufficio. Qualsiasi sistema utilizzato non solo deve essere accessibile, ma anche ottimizzato per l'uso su telefoni cellulari e tablet. Meglio ancora, il tuo proprietario dovrebbe essere in grado di controllare le prestazioni durante le vacanze. Chiara visibilità della griglia: l' aggiunta di eventi speciali che stanno accadendo nella regione, l'evidenziazione degli ospiti di ritorno e l'identificazione degli ospiti che devono ancora pagare il conto sono tutte funzionalità che la tua griglia dovrebbe abilitare per impostazione predefinita. La tua griglia dovrebbe consentirti di vedere rapidamente e facilmente le informazioni chiave sui tuoi ospiti. Profili degli ospiti: stai lavorando per fidelizzare gli ospiti? I profili degli ospiti memorizzano le informazioni di contatto dei tuoi ospiti, la cronologia del soggiorno e persino le preferenze, in modo che tu possa offrire un'esperienza più personalizzata durante il loro prossimo soggiorno. Meglio ancora, un profilo ospite con i CC memorizzati del tuo ospite renderà ancora più semplice il ritorno degli ospiti. Automazione e-mail: puoi comunicare con gli ospiti e ridurre il lavoro manuale per il tuo personale distribuendo e-mail personalizzate, personalizzate e automatizzate. Utilizzando i tuoi modelli, la funzionalità di posta elettronica automatizzata ti consente di costruire un viaggio di comunicazione dalla prenotazione iniziale alle offerte mirate per gli ospiti abituali. Gestione delle pulizie: il tuo PMS dovrebbe consentire al tuo team di pulizie di contrassegnare le stanze come pulite, sporche o fuori servizio. Avere queste informazioni in un posto centrale offre alla reception la visibilità dello stato delle camere, in modo che possano adattarsi ai check-in anticipati e ai traslochi delle camere senza dover contattare via radio il supervisore delle pulizie. Gestione delle prenotazioni: forse la funzionalità PMS più essenziale in assoluto è la gestione delle prenotazioni e le funzionalità di front office. Ospitando digitalmente tutte le tue prenotazioni, gli albergatori possono rendere un libro di prenotazione cartaceo un ricordo del passato. All'interno della gestione delle prenotazioni, dovresti essere in grado di impostare tariffe, controllare la disponibilità, offrire promozioni e visualizzare le prenotazioni su un calendario. Gestione della sala: il modulo di gestione della sala di un PMS è come la tua reception virtuale. Questa funzionalità consente agli agenti della reception di effettuare il check-in e il check-out degli ospiti e di annullare o estendere le prenotazioni con pochi semplici clic. Prenotazioni/prenotazioni di gruppo: se il tuo hotel prevede di ospitare qualsiasi tipo di evento o gruppo di ospiti, la funzionalità di prenotazione di gruppo è fondamentale. Le funzionalità di prenotazione di gruppo includono la possibilità per gli ospiti di prenotare le prenotazioni all'interno del blocco di camere, l'esportazione di un elenco di camere e la configurazione delle impostazioni di fatturazione in modo da poter fatturare un account per più camere. Fatturazione: quando la maggior parte degli ospiti effettua il check-out, desidera una copia del conto, quindi il tuo PMS dovrebbe essere in grado di esportare facilmente i fogli degli ospiti che contengono tutti gli addebiti del loro soggiorno. Allo stesso modo, avrai bisogno di una rendicontazione finanziaria solida e diretta che ti aiuti a conciliare entrate e spese dalle entrate delle camere, punti vendita, fornitori e altro ancora. Elaborazione dei pagamenti: sono finiti i giorni in cui gli ospiti pagavano in contanti o con assegno, quindi vorrai un PMS con un'integrazione del processore di pagamento che ti consenta di addebitare facilmente le carte di credito degli ospiti e avere un accesso sicuro ai principali gateway di pagamento. Business intelligence e reportistica: come fai a sapere se il tuo hotel sta andando bene se non riesci a misurare le tue prestazioni? Un PMS con solide funzionalità di reporting ti fornirà informazioni dettagliate sulle tue entrate, ADR, RevPAR e una serie di altre metriche in modo da poter trovare opportunità di crescita e monitorare i tuoi progressi verso i tuoi obiettivi. Gestione delle tariffe: vuoi offrire una tariffa non rimborsabile o pacchetti a valore aggiunto? In tal caso, ti servirà una funzionalità di gestione delle tariffe che consenta più piani tariffari personalizzabili. Registri utente e autorizzazioni: con così tanto fatturato nel settore alberghiero, è importante mantenere il personale in prima linea responsabile con registri utente dettagliati per avere un registro automatizzato in caso di errori, nonché per garantire un'adeguata formazione e risoluzione dei problemi. Inoltre, viviamo in un mondo in cui i consumatori richiedono una maggiore sicurezza, quindi è fondamentale che il personale possa accedere solo alle parti del sistema di gestione dell'hotel necessarie per completare le proprie attività principali senza accedere inutilmente a informazioni sensibili come i dati delle carte di credito. Integrazioni software chiave per potenziare il tuo sistema di gestione della proprietà dell'hotel Un PMS è un importante partner software a sé stante, ma la gestione di un hotel è molto complessa, il che di solito significa che saranno necessarie più funzionalità di quelle che un PMS può fornire. Per questo motivo, alcune delle funzionalità PMS più importanti sono in realtà integrazioni software con altri sistemi chiave per sbloccare più valore e prestazioni attraverso la condivisione di dati e trigger in tempo reale. Esaminiamo alcuni dei componenti aggiuntivi PMS più critici. Software di contabilità: la contabilità è un settore complicato e in continua evoluzione e non vuoi rimanere bloccato con un software che non è aggiornato quando le regole cambiano. Pertanto, dovresti cercare un software che abbia integrazioni solide e complete con i leader mondiali del software di contabilità come Xero . Ciò ti consentirà di semplificare i processi di fatturazione, riconciliazione, pagamento delle commissioni e fatturazione e automatizzare le attività ripetitive per aiutare il tuo dipartimento finanziario a funzionare più agevolmente. “Che tu stia monitorando le commissioni dell'agenzia o configurando le politiche di pagamento per i gruppi, è fondamentale per gli hotel di tutte le dimensioni avere una perfetta integrazione tra il loro sistema di gestione della proprietà (PMS) e il software di contabilità dell'hotel. Come mai? Consente di risparmiare innumerevoli ore di noiosa amministrazione tramite l'automazione", afferma Amelia Gain, CEO di Preno. Integrazione del sistema del punto vendita: se il tuo hotel dispone di un ristorante, bar, spa o altri punti vendita, un POS integrato può fare miracoli per le tue operazioni. Quando il tuo POS può comunicare con il tuo PMS, gli ospiti possono caricare senza problemi gli acquisti nella loro camera e puoi tenere un registro delle attività di acquisto degli ospiti per analizzare le tendenze e personalizzare le future offerte fedeltà. Channel manager: lavori con canali di terze parti come Booking.com ed Expedia? In tal caso, avrai bisogno di un channel manager per spingere le tue tariffe e disponibilità su queste piattaforme e altro ancora. In cambio, invierà le prenotazioni al tuo PMS per acquisire più prenotazioni di hotel. Un channel manager può anche prevenire l'overbooking sincronizzandosi con il tuo PMS poiché saprà quando disattivare la distribuzione quando un determinato tipo di camera viene esaurito. Le soluzioni software di gestione dei canali sono importanti anche per gli hotel per ottimizzare l'allocazione delle camere tra i canali e garantire la massima redditività. Motore di prenotazione: permetti agli ospiti di prenotare direttamente con te, senza commissioni costose. Un motore di prenotazione online, che pubblica le tariffe e la disponibilità sul tuo sito Web, raccoglie le informazioni necessarie dagli ospiti e crea prenotazioni nel tuo PMS. Cerchi maggiori consigli e informazioni sui sistemi di gestione alberghiera? Scarica la Guida all'acquisto del software di gestione alberghiera 2022 di Hotel Tech Report per informare la tua ricerca di fornitori. Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Preno e Hotel Tech Report.