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Comp Set: una guida passo passo per determinare i concorrenti giusti per il benchmarking degli hotel

di
Hotel Tech Report
1 ora fa

Come sta andando il tuo hotel? Molti hotel sfruttano strumenti come i rapporti STR per rispondere a questa domanda, ma un rapporto STR è efficace solo se hai scelto le proprietà giuste (concorrenti diretti) con cui confrontare il tuo hotel. Senza contesto, il tuo ADR e RevPAR potrebbero anche essere numeri che tiri fuori dal cilindro. Un insieme competitivo, o compset, può aggiungere il contesto necessario per aiutare i gestori delle entrate, i team di leadership e i proprietari a comprendere le prestazioni di un hotel rispetto ad hotel simili sul mercato. Ma affinché i dati del compset forniscano questo prezioso contesto di benchmarking, il compset deve includere hotel che sono concorrenti stretti del tuo hotel. In questo articolo, spiegheremo il potere di selezionare il giusto set competitivo e ti guideremo attraverso il processo di creazione e mantenimento di un solido compset. Quindi, sarai in grado di utilizzare il tuo compset per sbloccare approfondimenti e opportunità per acquisire ADR più elevati e maggiore occupazione nel mercato.

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3 strategie per ridurre le frodi relative agli assegni postali nel tuo hotel

di
Haley Wolf
4 settimane fa

Le frodi relative agli assegni postali sono in aumento dallo scorso agosto, secondo il gruppo di ricerca sulla sicurezza informatica basato sull'evidenza presso la Georgia State University, che ha seguito la tendenza. Avverte che i criminali hanno un momento abbastanza facile quando si tratta di mettere le mani sui tuoi assegni. Nel sondaggio di KPMG sui dirigenti senior del rischio , il 67% afferma che le proprie aziende hanno subito frodi esterne negli ultimi 12 mesi e il 38% prevede che il rischio di frode commessa da autori esterni aumenterà leggermente nel prossimo anno. "Alcuni di loro vanno semplicemente alla tua casella di posta di casa e prendono la posta che hai lasciato per farla ritirare all'ufficio postale", ha affermato David Maimon, professore associato di giustizia penale e criminologia presso la Georgia State University e direttore della ricerca sulla sicurezza informatica basata sull'evidenza Gruppo. "Altri vanno semplicemente alle scatole blu con le chiavi che sono stati in grado di rubare ad alcuni postini là fuori, svuotano le scatole e prendono gli assegni che alcuni di noi inviano. Ecco com'è facile." Il gruppo di sicurezza informatica ha trovato una media di 1.325 assegni rubati in vendita ogni settimana nell'ottobre 2021. Questo era più del doppio di quello che aveva visto a settembre, quando la media era di 634 a settimana e il triplo della media di 409 nell'agosto 2021. Numeri più recenti indicano un tasso ancora maggiore di incidenti. M3, il software di reporting e contabilità n. 1 del settore dell'ospitalità, riceve notizie da un numero sempre maggiore di clienti che stanno subendo frodi sugli assegni che vanno dalla replica o alterazione fisica degli assegni da qualche parte tra il momento in cui l'assegno viene emesso, spedito, ricevuto o reindirizzato. L'obiettivo dell'azienda è ridurre al minimo il rischio che le aziende di ospitalità diventino vittime di frodi sugli assegni, poiché ha raccomandato di adottare i passaggi seguenti per mitigare il rischio di frodi sugli assegni. Implementare la retribuzione positiva con la verifica del nome. Positive Pay è una funzionalità bancaria progettata per aiutare gli imprenditori a proteggersi dagli assegni fraudolenti scritti sul proprio conto. Una volta fornite le coordinate bancarie per ogni assegno che scrivi, la banca verifica che le tue informazioni corrispondano alle informazioni sugli assegni presentati alla banca prima di elaborare il pagamento. Se alcuni articoli non corrispondono, la tua banca li contrassegna e te li invia per la revisione. Potrai quindi decidere se accettare o rifiutare il pagamento. Implementare un sistema ePay, che incorpora la tecnologia ACH e Virtual Credit Card (VCC). I sistemi ePay forniscono una maggiore sicurezza contro le attività fraudolente; soprattutto quando i controlli vengono eliminati ed è facile da impostare e facile da usare. Aggiunge anche efficienza al tuo processo di riconciliazione. Inoltre, ePay migliora la responsabilità complessiva dei dipendenti. Completa le tue riconciliazioni bancarie GIORNALIERE. Il semplice controllo di numeri simili sulla contabilità generale e sugli estratti conto non è abbastanza buono e non offre la massima protezione contro le frodi. Se stai riconciliando solo settimanalmente o mensilmente, il cavallo potrebbe essere fuori dalla stalla quando vengono identificate irregolarità o frode. La riconciliazione bancaria giornaliera ti consente di eliminare gli errori bancari sul nascere il prima possibile, porta a meno problemi e meno errori, evita di lavorare con informazioni obsolete e aiuta a tenere traccia del flusso di cassa giornaliero fornendoti le informazioni di cui hai bisogno sul flusso di cassa e sulle abitudini di spesa della proprietà o dell'entità aziendale. Se non ti riconcili ogni giorno, i tuoi libri potrebbero non essere sempre uguali alla realtà. Viviamo in un mondo in cui, purtroppo, le frodi sono comuni e stanno aumentando a un ritmo allarmante. Assicurati di proteggere te stesso e la tua azienda. Se attualmente non hai gli strumenti per proteggere i tuoi account, chiedi assistenza ai tuoi partner software per costruire una strategia di prevenzione delle frodi.

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L'effetto a catena dell'inflazione: alti costi del debito: un rischio per gli investitori alberghieri

di
Alex Sogno
2 mesi fa

Il settore alberghiero si è abituato ad assorbire i colpi poiché la pandemia ha scagliato pugni dopo pugni nella loro direzione. Eppure ora, con il progredire della ripresa piuttosto instabile, l'inflazione potrebbe benissimo essere il colpo che sferra il colpo di grazia ad alcuni nel settore. Per coloro che hanno hotel situati in aree con una forte domanda turistica, c'è stata la possibilità di aumentare l'ADR, a volte con l'ulteriore vantaggio di un'elevata occupazione, per contribuire ad attenuare l'impatto dell'inflazione salariale e dei costi, ma per coloro che dipendono dai viaggi d'affari, il l'aumento della domanda deve ancora concretizzarsi, il che significa che molti rimangono alle corde. L'inflazione - e l'ulteriore spettro della stagflazione - è molto temuta sia dagli economisti che dalla popolazione in generale. Per quelli con debiti, tuttavia, c'era almeno un rivestimento d'argento poiché la perdita di valore del denaro ha un effetto corrispondente su qualsiasi debito. Questo è un favorito in particolare tra alcuni governi, che sono noti per utilizzare l'inflazione per ridurre i loro prestiti e uscire intatti da periodi di spesa elevata. Ma puoi andare troppo lontano. Se l'inflazione inizia a rallentare, i prestiti per farvi fronte possono superare qualsiasi riduzione di valore, e quindi inizia una spirale difficile da spezzare. Lontano dal macro, c'è il meccanismo tradizionalmente utilizzato per controllare l'inflazione sotto forma di aumento dei tassi di interesse, che porta a una copertura del debito significativamente più elevata, una puntura negativa nella coda. Il settore alberghiero ha attraversato una fase di prestiti solo per rimanere a galla. Mentre abbiamo visto Marriott International e Hilton utilizzare i loro programmi fedeltà per raccogliere fondi per accumulare fondi di cassa, per il resto del settore, il sostegno del governo e l'indebitamento aggiuntivo sono stati la strada per rimanere a galla. Con i problemi della catena di approvvigionamento, l'inflazione e la guerra in Ucraina che attirano l'attenzione dei governi, sostenere il settore alberghiero mentre cerca di muoversi verso un commercio stabilizzato non è un problema popolare. Molti prestiti vengono ora richiesti dai governi desiderosi di bilanciare i loro conti. Di coloro che si sono rivolti al settore privato per prestiti e investimenti, molti stanno scoprendo che i soldi presi per salvare un'impresa sono più difficili da restituire di quanto sperassero, ostacolati come sono dalle pressioni inflazionistiche e dall'aumento del costo del debito. Inoltre, i prestatori hanno continuamente adattato la loro propensione al rischio, portando a pressioni per far rispettare i covenants. Gli hotel stanno scoprendo che ciò che li ha tenuti a galla potrebbe ora affondarli poiché trovano volumi di denaro disponibili in continua diminuzione per soddisfare tali richieste, per non parlare del servizio del debito, che potrebbe guidare un'accelerazione degli scenari di prestito in proprio e un aumento di transazioni in genere. Un ulteriore fattore critico è l'impatto che questo scenario ha in termini di metodologia di valutazione applicata e il maggiore potenziale per il tipo di pressione al ribasso sui valori degli asset che molti investitori prevedevano (e in alcuni casi speravano) avrebbe portato a vendite forzate prima d'ora. Sebbene l'attenzione sulle linee di punta sia necessaria per una pronta ripresa, si raccomanda ai gestori patrimoniali e agli albergatori di riesaminare le loro proiezioni: valutare l'impatto dell'inflazione sulla loro proiezione a 10 anni e stimare chiaramente il rischio di un elevato rapporto debito/PIL flusso finanziario attualizzato. È importante non giudicare male la minaccia dell'inflazione finché non è troppo tardi. Sebbene allettante, è importante non sdrammatizzare l'aumento dei prezzi e concentrare solo gli sforzi di ripresa sui reparti operativi. È essenziale valutare l'esposizione potenziale al di sotto del MOL e valutare il rischio di aumento dell'inflazione e del costo del debito. Sebbene il valore degli hotel stia reggendo, per ora le attuali condizioni di mercato influenzeranno presto le valutazioni degli hotel. Unitamente all'instabilità geopolitica, la situazione potrebbe peggiorare rapidamente. Il settore non è ancora in condizioni disperate. L'ultimo studio di HotStats, per aprile, ha riportato: "Il costo più elevato per le merci non sta ancora distruggendo l'appetito dei viaggiatori. Nonostante i prezzi record del gas, le tariffe aeree in rialzo e l'inflazione paralizzante che agitano il globo, le prestazioni degli hotel sono rimaste ampiamente stabili, se non addirittura migliorate, ad aprile, con aumenti sia nella linea superiore che in quella inferiore". Il mercato delle fusioni e acquisizioni, tuttavia, è in rialzo. Il 2021 è stato un anno di forte ripresa per le transazioni alberghiere europee. Un totale di 16,4 miliardi di euro [1] di hotel è passato di mano, rappresentando 322 transazioni individuali, 498 hotel e 79.000 camere. Gli investitori istituzionali e gli investitori di private equity sono stati i maggiori acquirenti netti poiché si sono affrettati a distribuire capitali che erano stati difficili da spostare al culmine della pandemia. Il 2022 dovrebbe mostrare volumi in aumento. Ci si aspetta che gli istituti di credito che sono stati indulgenti finora perdano la pazienza e si prevede che gli hotel venderanno piuttosto che rifinanziare. Alcuni proprietari sono rimasti sulla tela ma si sono ripresi a causa della domanda turistica repressa; alcuni si aggrappano alle corde nella speranza che il miglioramento del commercio assicurerà poche svendite; ma gli investitori stanno ancora aspettando un affare, e molti sono in bilico e pronti a raccogliere coloro che sono costretti a gettare la spugna.

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Cosa fa un revisore notturno in un hotel?

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Se stai considerando un lavoro come revisore notturno a tempo pieno o part-time - o ti stai preparando ad assumere un revisore notturno - sei nel posto giusto. Mentre molte persone hanno familiarità con il lavoro di un agente della reception di un hotel poiché è durante il turno di giorno, le responsabilità dell'auditor notturno non sono così note nonostante forniscano posizioni di livello base altamente retribuite negli hotel. In questo articolo, spiegheremo cosa comporta un ruolo di auditor notturno, quali abilità ti prepareranno per il successo come auditor notturno e offriremo consigli per l'atterraggio di una notte.

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Come preparare il budget dell'hotel in 8 passaggi

di
Hotel Tech Report
1 settimana fa

Che tu sia un direttore generale, un direttore delle vendite, un venditore o un responsabile delle entrate, tutti hanno sentito i dolori della stagione del budget. Questo periodo stressante dell'anno è diventato ancora più stressante sulla scia della pandemia che ha scosso il settore alberghiero e ha reso la pianificazione per il futuro un compito impossibile. Hai mai desiderato poter guardare nel futuro e vedere quale sarà l'occupazione del tuo hotel o il RevPAR tra un anno? Non abbiamo una sfera di cristallo, ma preparare un budget solido per il tuo hotel è la cosa migliore da fare. Se non hai mai fissato un budget, o se le parole "stagione del budget" riportano brutti ricordi di ore trascorse rannicchiate su fogli di calcolo in una sala conferenze, allora sei nel posto giusto. Preparare il budget dell'hotel non deve essere doloroso; in effetti, può essere un esercizio prezioso per valutare lo stato attuale delle cose e per fare brainstorming sui tuoi obiettivi per il futuro. In questo articolo, abbiamo distillato il processo di budgeting del settore dell'ospitalità in 8 passaggi. Sebbene possa essere più facile a dirsi che a farsi, questi passaggi possono aiutarti a trovare sinergie con altri dipartimenti durante il processo e impostare un budget che tenga conto di una varietà di fattori interni ed esterni. Iniziamo!

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8 modi in cui un hotel PMS migliora le operazioni e l'esperienza degli ospiti

di
Jan Hejny
6 mesi fa

Poco dopo l'allentamento delle restrizioni per il COVID, ho fatto un breve viaggio di golf in Austria. Ho prenotato un noto boutique hotel con SPA e un fantastico ristorante immerso nei vigneti. Ho scoperto in seguito che molte altre persone avevano avuto la stessa idea, dato che l'hotel era al completo per il fine settimana. Bene, buon per loro, ho pensato. Comunque, quando sono arrivato, pioveva e non ho portato l'ombrello con me. Così sono entrato in albergo fradicio, affamato e con un disperato bisogno di una doccia. Sfortunatamente, dei due banchi check-in disponibili, solo uno era operativo e il poveretto si sforzava di fare il check-in a tutti gli ospiti in arrivo il più rapidamente possibile, mentre faceva del suo meglio per fare una chiacchierata cordiale con loro. Non commettere errori: sono sicuro che non è stata colpa sua se abbiamo dovuto aspettare cinque minuti prima che finisse con l'ospite precedente. Quando finalmente è arrivato il mio turno, l'addetto alla reception ha passato un'enorme quantità di tempo a fissare il suo computer. Ho provato a fargli alcune domande relative alla sindrome premestruale, per capire perché ci volesse così tanto tempo (ovviamente, non aveva idea che sapessi una o due cose sulla sindrome premestruale), ma ho iniziato a sentirmi male per le persone aspettando dietro di me, quindi ho interrotto ogni sforzo per comunicare con lui, e non mi è stato nemmeno detto dove e fino a quando avrei potuto fare colazione o dove fosse la SPA. E quello è stato il momento in cui ho capito, almeno a livello personale, che oggi c'è qualcosa di intrinsecamente sbagliato nella tecnologia alberghiera. Quando la tecnologia si guasta Ora, sono sicuro che, se sei un viaggiatore frequente come me, hai storie dell'orrore simili. Secondo un sondaggio di Qualtrics, il 57% delle esperienze scadenti negli hotel sono dovute a personale scortese. Il problema è che, molto spesso, il personale dell'hotel è scortese perché oberato di lavoro, soprattutto dopo il COVID, quando le proprietà operano con personale ridotto. È qui che la tecnologia dovrebbe aiutare, ma quella austriaca è l'esempio perfetto di un caso in cui non è stato così, e questo accade molto più di quanto noi del settore amiamo ammettere. Inoltre, la tecnologia non dovrebbe solo migliorare le operazioni, ma anche l'esperienza degli ospiti. La cattiva notizia è che, spesso, fallisce in entrambi i campi. Quando il tuo stack tecnologico aumenta il carico di lavoro e i tempi di attesa alla reception (o in qualsiasi altro reparto, se è per questo), sai di avere un problema. La tecnologia è fallibile, qualunque cosa tu possa pensare, e scegliere il software sbagliato può penalizzare pesantemente la tua operazione. Un paio di anni fa è stata pubblicata una curiosa notizia: l'hotel Henn-na in Giappone, noto soprattutto perché buona parte dei suoi dipendenti sono dei veri e propri robot, ha dovuto “licenziare” 243 di loro per aver fatto “un pessimo lavoro”. Un membro dello staff, intervistato da The Mirror, ha dichiarato: "È più facile ora che non veniamo spesso chiamati dagli ospiti per aiutare con i problemi con i robot". Bene, questo è un esempio estremo, ma non è raro vedere il personale dell'hotel dover trovare hack e soluzioni alternative per far funzionare le cose. Se hai mai avuto un lavoro nel settore alberghiero, sai esattamente di cosa sto parlando. Il ruolo delle PMS nello stack tecnologico dell'hotel Ora, al centro delle operazioni alberghiere, c'è sempre il PMS, quindi è qui che iniziano la maggior parte dei problemi: cattive integrazioni, mancanza di funzionalità integrate, ecc. Scegliere con saggezza è cruciale, ma non sempre facile, soprattutto perché gli albergatori possono essere, paradossalmente, inconsapevoli dei problemi che devono risolvere. Questo non è dovuto al fatto che gli albergatori siano dei pessimi imprenditori, anzi! Il problema è che essere un albergatore significa dover gestire molti aspetti operativi del lavoro, la maggior parte dei quali molto complessi e dettagliati. Un General Manager, ad esempio, dovrà ovviamente dare priorità a determinati compiti, piuttosto che passare ore ad approfondire e comprendere un determinato problema tecnico. La cosa con i PMS è che sono il tipo di software che viene utilizzato da diversi dipartimenti, quindi tutti hanno un'opinione su di esso, anche se parziale. Sales & Marketing probabilmente non dovrà mai inserire una prenotazione di gruppo, mentre il reparto front office non dovrà occuparsi delle richieste MICE. Nella mia esperienza, i direttori generali sono quelli che possono dare il via libera all'implementazione di un nuovo software, coordinando, comprendendo e sincronizzando le esigenze dei diversi reparti, ma è probabile che la loro visione sia limitata, anche a causa di troppe cose nelle loro menti. E torniamo all'hotel in Austria: qualcuno sceglie il software sbagliato, il sistema rende miserabile la vita di tutti (o almeno di alcuni) dipendenti, c'è meno tempo per concentrarsi sugli ospiti (che è anche peggio del numero precedente, mentre, ovviamente, è improbabile che i dipendenti infelici rendano felici gli ospiti), e... Beh, capisci dove sto andando con questo, vero? In che modo i PMS possono migliorare le operazioni e l'esperienza degli ospiti Quindi, quando scegli un PMS, dovresti sempre fare la domanda da un milione di dollari: questo sistema renderà la mia vita (e la vita del mio personale) più facile in modo che possano rendere i miei ospiti più felici? Sapere cosa cercare in un PMS può fare una grande differenza, quindi assicurati di capire cosa può (o non può) fare un sistema di gestione della proprietà per te mentre cerchi di entrare nei dettagli durante il processo. Perché se c'è qualcosa che abbiamo imparato negli ultimi due decenni, è che il diavolo è sempre nascosto nei dettagli. Ecco alcune delle aree in cui un buon PMS può effettivamente fare la differenza sia per il personale dell'hotel che per gli ospiti: Ridurre il carico di lavoro durante il processo di check-in/out. Una pubblicazione del Center for Hospitality Research di Cornell ha studiato la tolleranza degli ospiti ai ritardi durante i check-in e ha scoperto che il "punto di rottura" per gli ospiti statunitensi è di soli cinque minuti. C'è un'interessante discussione su Quora intitolata "Qual è il tempo medio effettivo (in minuti) per il check-in e il check-out in hotel?" Certo, il metodo è tutt'altro che scientifico, ma è una lettura affascinante. Secondo la discussione, un check-in dello scenario migliore è di almeno 2-3 minuti. Sapete che cosa significa? Che se un ospite americano ha due persone di fronte a sé, probabilmente lascerà una recensione fastidiosa... I chioschi e le app di self check-in possono migliorare notevolmente l'esperienza di check-in/out, ma la maggior parte dei PMS non supporta la tecnologia; Rimuovi l'attrito durante i pagamenti. Non è raro trovare hotel che gestiscono ancora manualmente i pagamenti con carta di credito. Di solito funziona così: il reparto di back office riceve una prenotazione e deve accedere all'extranet, trovare la prenotazione, ottenere la carta, passare a un'altra pagina per il CVC, ottenere il POS del terminale fisico, digitare il totale importo e i dati della carta, attendi che la transazione vada a buon fine. Se questo non ti sembra un grosso problema, prova a cronometrare il tuo staff mentre lo fa. Dubito che impiegheranno meno di cinque minuti per transazione. Ora, diciamo che ricevi 25 prenotazioni al giorno: sono più di due ore sprecate solo per addebitare carte di credito. Per non parlare di cosa succede se la carta non funziona, devi chiederne una nuova e ricominciare il processo da capo. Un PMS può risolvere il problema con funzionalità proprietarie di automazione dei pagamenti o integrandosi con fornitori di terze parti; Integrare i sistemi di fatturazione. Può sembrare assurdo nel 2021, ma ho visto troppi hotel in cui la reception deve chiedere ai contabili di emettere una fattura e, dall'altro, troppi contabili che digitano manualmente i numeri dai rapporti delle PMS nei loro sistemi di contabilità ... risparmiare ore di manodopera ogni giorno; Collega il tuo PMS al tuo sistema SPA. Nella maggior parte dei casi, se un ospite dell'hotel vuole prenotare un trattamento alla reception, la reception deve chiamare la SPA, verificare la disponibilità e poi prenotare. L'integrazione dei due sistemi ridurrà drasticamente il carico di lavoro e gli ospiti potranno anche prenotare e verificare la disponibilità direttamente online; Diventa intelligente in F&B. L'adozione di codici QR e ordini online è aumentata notevolmente a causa delle linee guida anti-COVID, e questo è un ottimo esempio di un sistema che può ridurre drasticamente i tempi di attesa e migliorare l'esperienza degli ospiti. I clienti possono ordinare (e pagare) immediatamente sui loro telefoni . Questo riduce i tempi di attesa (il cameriere non deve venire a prendere la tua ordinazione o portarti il conto). I clienti hanno il pieno controllo dei tempi e i ristoranti possono allocare meno personale per servire lo stesso numero di persone, risparmiando denaro. Inoltre, grazie a Kitchen Display Systems (KDS), gli ordini non vengono stampati su carta ma vengono visualizzati digitalmente su uno schermo in cucina. KDS può anche misurare il tempo medio necessario per cucinare un pasto, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente; Digitalizzazione delle pulizie. Un'altra caratteristica che il COVID ha notevolmente accelerato è l'adozione di app di pulizia, sia integrate nel PMS che fornite da fornitori di terze parti. Riducono il carico di lavoro e facilitano la comunicazione tra i reparti. Gli albergatori possono anche confrontare i tempi del personale addetto alle pulizie per ottimizzare le operazioni e, aspetto particolarmente importante per gli hotel ecologici, ridurre drasticamente l'uso di carta. Secondo uno studio, gli hotel utilizzano quasi 2B fogli A4 all'anno solo negli Stati Uniti, il che significa che 268.000 alberi vengono abbattuti ogni anno solo per soddisfare le esigenze del settore alberghiero. È l'equivalente di 15 alberi tagliati al Central Park di New York ogni anno! Invio di posta elettronica automatizzato. Anche se questa è una caratteristica che tendiamo ad associare ai CRM , alcuni PMS forniscono funzionalità integrate per comunicare con gli ospiti pre/metà/post-soggiorno, migliorando sia l'esperienza dell'ospite sia aumentando le entrate provenienti dai servizi accessori proposti nelle e-mail; Collegare. Collegare. Collegare. Può sembrare assurdo, ma ci sono ancora molti hotel senza un'adeguata integrazione a 2 vie tra il PMS e il channel manager . Inutile dire che il collegamento dei due sistemi ridurrà drasticamente il carico di lavoro e ridurrà l'errore umano praticamente a zero. Comprendi i compromessi della nuova tecnologia per massimizzare l'impatto Paul Virilio ha affermato una volta: “Quando inventi la nave, inventi anche il naufragio; quando inventi l'aereo inventi anche l'incidente aereo; e quando si inventa l'elettricità, si inventa l'elettrocuzione... Ogni tecnologia porta con sé la propria negatività, che è inventata insieme al progresso tecnico". Questo vale anche per la tecnologia alberghiera, ecco perché implementare la tecnologia solo per il gusto di farlo non è mai una buona idea. La scelta di qualsiasi software, e in particolare dei PMS , richiede una completa comprensione delle esigenze attuali (e future) della proprietà. Il rischio di scegliere il sistema sbagliato è di finire come l'hotel austriaco di cui ho scritto all'inizio di questo pezzo. In HotelTime Solutions forniamo soluzioni su misura e seguiamo i nostri clienti durante tutte le fasi della realizzazione, assicurandoci che possano concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: prendersi cura dei propri ospiti.

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HotelIQ: oltre la business intelligence per albergatori esperti e basati sui dati

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Per capire veramente cosa sta succedendo al tuo hotel, portfolio o società di gestione, devi setacciare molti dati. I big data possono fornire informazioni potenti, ma la sfida consiste nello strutturare tali dati in un modo che sia facile da interpretare e su cui agire. Per gli albergatori che sono pronti a fare il passo successivo verso decisioni più basate sui dati, una piattaforma di business intelligence può offrire un valore straordinario. Ma la maggior parte degli strumenti di BI non sono progettati pensando agli hotel, quindi la loro utilità è limitata quando si tratta di organizzazioni commerciali nel settore dell'ospitalità. In questo articolo esamineremo uno strumento di BI creato dagli albergatori, per gli albergatori: HotelIQ . Attraverso questa recensione, ti presenteremo la suite di funzioni e rapporti di HotelIQ in modo che tu possa valutare se potrebbe essere una buona soluzione per la tua attività. Introduzione al nuovo Decision Cloud di HotelIQ L'obiettivo di HotelIQ è aiutare gli albergatori a organizzare i dati, analizzarli, pianificare i passaggi successivi e collaborare con il proprio team e con tutta l'organizzazione. In tal modo, HotelIQ mira a fornire agli albergatori le lenti di cui hanno bisogno per estrarre informazioni dai big data e prendere decisioni più intelligenti. Questa attenzione al processo decisionale è il motivo per cui HotelIQ ha soprannominato la sua suite di analisi appena lanciata "Decision Cloud", che è un aggiornamento dalla loro interfaccia legacy in termini di funzionalità ed esperienza utente. Il nuovo Decision Cloud ha un approccio molto più visivo, assomigliando di più alla schermata iniziale di un iPad. Un'aggiunta degna di nota è la barra di ricerca, che consente agli utenti di cercare i termini chiave dei rapporti che stanno cercando, come "ritmo" o "canali di prenotazione". Verranno visualizzati i report che corrispondono ai criteri di ricerca. All'interno di un'app, HotelIQ ospita tutti i dati del tuo hotel, che vengono alimentati direttamente dal tuo PMS. Pensando a lungo termine, HotelIQ può risparmiare tempo eliminando la necessità di creare i propri report in Excel e riducendo il volume della posta elettronica; la sua interfaccia è un'unica fonte di verità per i membri del personale in loco e in remoto. Un mondo con meno riunioni settimanali e nessuna raccolta manuale di report è più vicino di quanto si possa pensare. Analizza: dashboard e report La caratteristica distintiva di HotelIQ è la sua suite di reportistica; questa libreria di dashboard e report mette a portata di mano i dati più comunemente utilizzati. Questo modulo è molto utile per i responsabili delle entrate e i responsabili delle vendite, ma anche i direttori generali e i responsabili delle operazioni possono trarre vantaggio dalle informazioni raccolte da questi report. La libreria dashboard include visualizzazioni per pick-up e ritmo, segmenti di mercato, canali di prenotazione, mercati geografici e altro ancora. Gli abbonati a HotelIQ potrebbero anche aggiungere moduli per la gestione dell'account e un'integrazione STR, che non sono inclusi nel pacchetto più semplice. Facendo clic su una delle tessere nella schermata principale, atterrerai su una Dashboard. In questo esempio, vediamo il dashboard dei segmenti di mercato. I dashboard sono piuttosto visivi: vedrai grafici e grafici con la possibilità di filtrare per hotel, gruppo di hotel e intervallo di date. L'obiettivo della Dashboard è rendere i dati accessibili e di facile comprensione anche per i membri del team al di fuori della gestione delle entrate o dei team di vendita che potrebbero essere meno a loro agio con i dati. Oltre alle visualizzazioni Dashboard, puoi vedere i dati grezzi in un formato tabella standard. Per essere più granulari, puoi selezionare tra alcuni rapporti che suddividono i dati dal dashboard in modi diversi. I rapporti hanno più filtri rispetto ai dashboard, che ti consentono di scavare esattamente nei dati che desideri. Puoi filtrare per classe di camera, canale di distribuzione, abbonamento fedeltà e altro. Oltre al dashboard dei segmenti di mercato, un altro dashboard utilizzato di frequente è il dashboard Pick-up and Pace. Questo è uno dei preferiti dai gestori delle entrate e dai responsabili delle vendite, che apprezzeranno la possibilità di filtrare i rapporti per nome dell'account o segmento di mercato oltre ai filtri standard per nome dell'hotel e data. I rapporti sul ritiro possono essere estratti in base alla data del libro o alla data del soggiorno ed è possibile eseguire il drill-down al livello del codice tariffa per studiare le prestazioni al livello più granulare. Puoi anche ruotare questo rapporto per vedere il ritiro per tipo di camera, canale di distribuzione, mercati di alimentazione e altro ancora. La dashboard dei mercati geografici viene in genere utilizzata dai team delle entrate e delle vendite, ma i responsabili marketing potrebbero anche scoprire tendenze interessanti relative alla stagionalità e alle variazioni in base alla località, in particolare per le società di gestione che operano in molti mercati. La dashboard dei canali di prenotazione mette in evidenza la produzione non solo sui canali di terze parti, ma anche sui sottosegmenti del tuo canale diretto, come il confronto delle prenotazioni telefoniche e dei walk-in con le prenotazioni del sito web. Puoi dare uno sguardo d'insieme alle prestazioni dell'hotel sulla dashboard Total Revenue, che suddivide le entrate per reparto operativo, come camere e cibo. Sebbene la maggior parte dei report di HotelIQ sia molto utile per la gestione delle entrate o le vendite, questa può essere rilevante per i team operativi, i direttori generali e persino i proprietari che desiderano comprendere le prestazioni delle singole proprietà o i flussi di entrate. Molti abbonati a HotelIQ utilizzano la loro integrazione STR, che estrae i tuoi dati STR e confronta la tua quota equa con le tue previsioni, automatizzando alcune analisi che altrimenti avresti bisogno di eseguire manualmente in Excel. HotelIQ può anche inviare i tuoi dati segmentati giornalieri a STR per tuo conto, per ulteriore automazione e risparmio di tempo. Sebbene HotelIQ sia ricco di report preziosi, ogni attività alberghiera è diversa, quindi se non vedi un report di cui hai bisogno, puoi sempre crearne uno tuo utilizzando l'app Sandbox Self-Service. Organizza: Gestione dei dati Sebbene il modulo di analisi di HotelIQ sia sicuramente potente, può essere inutile se non inizi con dati accurati. Le funzionalità di gestione dei dati di HotelIQ ti consentono di pulire, correggere e standardizzare facilmente i dati del tuo portafoglio per assicurarti di poterti fidare dei tuoi rapporti. Una funzionalità essenziale e che consente di risparmiare tempo è la manutenzione del codice tariffario, che consente di correggere rapidamente i codici tariffari classificati erroneamente. Ad esempio, se diversi hotel nel tuo portafoglio prenotano camere per lo stesso conto aziendale, Bob's Bank, ma un hotel utilizza il codice tariffa BOBSBANK e un altro hotel utilizza BOBBANK, puoi modificare i codici tariffa in HotelIQ in modo che corrispondano in modo che scorrano nella stessa riga elemento sui rapporti. Tieni presente che queste modifiche sono solo a scopo di reporting all'interno di HotelIQ, le modifiche non tornano al PMS. Un'altra utile funzionalità per catene alberghiere multinazionali o società di gestione è il modulo Valute. HotelIQ ti consente di creare i tuoi tassi di conversione per intervalli di date specifici (per esempio al mese) e aggiungere le impostazioni di valuta a hotel specifici. Ad esempio, se gestisci hotel in Messico, Canada e Stati Uniti, ma la tua sede aziendale si trova negli Stati Uniti, potresti voler visualizzare i rapporti di alto livello in dollari statunitensi. Queste impostazioni consentono di visualizzare i report e le previsioni a livello di portafoglio in un'unica valuta. Dal momento che HotelIQ riceve i dati dal PMS ogni giorno, vuoi sapere immediatamente se il sistema rileva un errore di dati o un'incongruenza. Il riquadro Avvisi nella home page di HotelIQ contiene notifiche in tempo reale di errori di dati che devono essere risolti. Pianificare: prevedere le tendenze e rendere operativi i dati Con così tanti report disponibili, è importante ricordare che l'obiettivo di HotelIQ non è solo analizzare i dati, ma utilizzare quei dati per prendere decisioni. HotelIQ lancerà presto un modulo di previsione aggiornato che aiuterà gli albergatori a pianificare il futuro con l'aiuto del Machine Learning (ML), ma nel frattempo l'app ha alcuni modi per aiutarti a utilizzare i dati nel mondo reale. Il Concierge di HotelIQ contiene una raccolta di tour e guide per mostrarti come utilizzare ciascuna funzione nell'app. C'è anche un tour guidato che ti porterà passo dopo passo attraverso i vari moduli per aiutarti a sentirti sicuro nell'operatività degli insegnamenti che trovi nei rapporti. Le risposte alle domande più frequenti sono disponibili nel Centro assistenza e, se desideri ulteriore assistenza o formazione pratica, puoi sempre contattare il Service Desk di HotelIQ. Collaborare: condivisione e abbonamenti Infine, HotelIQ offre agli albergatori strumenti per una migliore collaborazione tra team, hotel e aziende. I dati sono più potenti e operativi quando sono democratizzati, quindi il software incoraggia gli utenti a condividere report o impostare abbonamenti per garantire che chiunque abbia bisogno di dati possa ottenerli facilmente. Su ogni rapporto, vedrai un'icona "condividi" che ti consente di inviare quel rapporto esatto a qualsiasi utente, inclusi i parametri e i filtri selezionati. Ma l'invio manuale dei report non è sempre efficiente, quindi c'è anche un'opzione per pianificare gli invii dei report su una cadenza personalizzata. Ad esempio, puoi programmare un rapporto sull'andatura da inviare all'intero team di vendita ogni lunedì alle 8:00. Ciò garantisce che tutti guardino gli stessi dati, senza il lavoro manuale di esportare il report, allegarlo a un'e-mail e premere "invia" manualmente. La pianificazione dei rapporti è un ottimo modo per mettere a proprio agio con i numeri i membri del team occupati o meno orientati ai dati. Configurando un report che mostri esattamente i dati necessari, con i filtri già applicati, puoi fornire ai direttori generali o ai proprietari una rapida istantanea delle prestazioni in un formato facile da digerire. HotelIQ è progettato per gruppi di hotel di tutte le dimensioni HotelIQ mette un sacco di muscoli analitici e funzionalità di calcolo dei numeri in un pacchetto accessibile e facile da usare. HotelIQ brilla per le grandi società di gestione che gestiscono dozzine, o centinaia, di hotel in molti mercati e il suo software è progettato per adattarsi a più valute, raggruppamenti di portafoglio e tipi di utenti. È anche l'ideale per gli hotel che hanno un'attività aziendale pesante, con rapporti che ti consentono di approfondire il livello di account per comprendere davvero le tendenze in ogni micro-segmento. HotelIQ ha un costo minimo di 100 camere al mese. Mentre per le proprietà a servizio completo di fascia alta questo non sarà un problema, HotelIQ potrebbe essere troppo robusto per ostelli, b&b e hotel indipendenti più piccoli per i quali i rapporti PMS dovrebbero essere sufficienti. Gli hotel più piccoli e indipendenti potrebbero essere incuriositi dalla funzionalità di reporting di HotelIQ, ma queste proprietà probabilmente non trarranno vantaggio da tutte le funzionalità di HotelIQ. In genere i gruppi alberghieri, le società di gestione e i gestori patrimoniali con 10 o più proprietà trarranno i maggiori vantaggi da una soluzione come HotelIQ. Sebbene sia perfetto per le grandi aziende, il nuovo aggiornamento Decision Cloud è stato progettato per fornire funzionalità limitate a un costo inferiore a gruppi di hotel più piccoli che potrebbero non avere bisogno di tutte le funzionalità aziendali di grandi dimensioni. Hai ancora domande su HotelIQ e su cosa offre? Dai un'occhiata alle recensioni degli utenti reali qui . Questo contenuto è stato creato in collaborazione da HotelIQ e Hotel Tech Report.

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2022)

di
Hotel Tech Report
6 mesi fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor™, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .

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18 Caratteristiche indispensabili di un sistema di gestione alberghiera

di
Hotel Tech Report
4 mesi fa

Scegliere un sistema software per la gestione di un hotel è come acquistare un'auto: è facile sentirsi sopraffatti dalla pletora di opzioni e può essere difficile trovare consigli affidabili sulle funzionalità PMS di cui hai più bisogno. “Nel software aziendale c'è spesso l'idea sbagliata che una taglia vada bene per tutti. Ogni hotel ha esigenze molto specifiche in base alle dimensioni della proprietà, alla scala della catena, alla geografia e a dozzine di altre variabili. Inoltre, ogni proprietario o manager ha le proprie preferenze in termini di design, usabilità e supporto. È assolutamente fondamentale restringere il problema che stai cercando di risolvere per entrare in contatto con i fornitori di PMS e assicurarti di non essere venduto per cose di cui la tua proprietà non ha bisogno ", afferma Amelia Gain, CEO della famosa società di hotel PMS Preno . I veterani dell'industria alberghiera usano spesso l'analogia di un'anatra su un lago per descrivere le operazioni alberghiere. Sopra la superficie, l'anatra appare calma e raccolta, ma sotto la superficie le sue zampe scalciano furiosamente. Gli ospiti sono spesso stressati dai propri programmi di viaggio o stanno cercando di sfuggire del tutto allo stress durante le vacanze, quindi è fondamentale che il personale appaia calmo e rilassato indipendentemente dal trambusto. La tecnologia è uno degli strumenti chiave che gli albergatori sfruttano per far sembrare le operazioni semplici agli ospiti e il software di gestione dell'hotel è il sistema più importante dell'intero hotel. Che tu lavori in un bed and breakfast indipendente o in una catena alberghiera globale, il tuo sistema di gestione alberghiera è il nucleo della tua proprietà. Quasi tutti i membri del team di un hotel devono accedere al PMS per svolgere le attività quotidiane. Il personale di servizio degli ospiti deve dare la priorità alle camere d'albergo che devono essere pulite per gli arrivi VIP anticipati. I professionisti delle vendite e della gestione degli eventi devono bloccare le stanze per i gruppi. I gestori degli hotel devono accedere al sistema per ottenere dati e approfondimenti operativi. La selezione del fornitore del sistema di gestione alberghiera è una delle decisioni più importanti e difficili che un operatore alberghiero possa mai prendere. Entro la fine di questo articolo, saprai esattamente cosa cercare in modo da poter prendere decisioni informate sulla tecnologia per la tua proprietà. Le funzionalità più essenziali del software di gestione alberghiera Cominciamo con le basi. Queste caratteristiche sono un vero must per ogni albergatore moderno che desidera utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti, rendere più efficienti le operazioni di back office e costruire relazioni durature con gli ospiti. Interfaccia intuitiva e facile da usare: un'interfaccia user-friendly è il fattore più importante nella scelta del software mission-critical per un hotel. Se il software del tuo hotel è complesso e confuso, verranno commessi più errori, che ti costeranno più denaro. Le attività comuni non dovrebbero richiedere molto tempo e passaggi, poiché ciò rallenta il tuo team e limita la tua capacità di crescere rapidamente, da qui la necessità di un potente sistema software di gestione dell'hotel . Ottimizzazione per dispositivi mobili e tablet: quando il tuo manager, il team delle pulizie e altri membri del personale devono controllare rapidamente i dettagli di una prenotazione, non dovrebbero tornare di corsa in ufficio. Qualsiasi sistema utilizzato non solo deve essere accessibile, ma anche ottimizzato per l'uso su telefoni cellulari e tablet. Meglio ancora, il tuo proprietario dovrebbe essere in grado di controllare le prestazioni durante le vacanze. Chiara visibilità della griglia: l' aggiunta di eventi speciali che stanno accadendo nella regione, l'evidenziazione degli ospiti di ritorno e l'identificazione degli ospiti che devono ancora pagare il conto sono tutte funzionalità che la tua griglia dovrebbe abilitare per impostazione predefinita. La tua griglia dovrebbe consentirti di vedere rapidamente e facilmente le informazioni chiave sui tuoi ospiti. Profili degli ospiti: stai lavorando per fidelizzare gli ospiti? I profili degli ospiti memorizzano le informazioni di contatto dei tuoi ospiti, la cronologia del soggiorno e persino le preferenze, in modo che tu possa offrire un'esperienza più personalizzata durante il loro prossimo soggiorno. Meglio ancora, un profilo ospite con i CC memorizzati del tuo ospite renderà ancora più semplice il ritorno degli ospiti. Automazione e-mail: puoi comunicare con gli ospiti e ridurre il lavoro manuale per il tuo personale distribuendo e-mail personalizzate, personalizzate e automatizzate. Utilizzando i tuoi modelli, la funzionalità di posta elettronica automatizzata ti consente di costruire un viaggio di comunicazione dalla prenotazione iniziale alle offerte mirate per gli ospiti abituali. Gestione delle pulizie: il tuo PMS dovrebbe consentire al tuo team di pulizie di contrassegnare le stanze come pulite, sporche o fuori servizio. Avere queste informazioni in un posto centrale offre alla reception la visibilità dello stato delle camere, in modo che possano adattarsi ai check-in anticipati e ai traslochi delle camere senza dover contattare via radio il supervisore delle pulizie. Gestione delle prenotazioni: forse la funzionalità PMS più essenziale in assoluto è la gestione delle prenotazioni e le funzionalità di front office. Ospitando digitalmente tutte le tue prenotazioni, gli albergatori possono rendere un libro di prenotazione cartaceo un ricordo del passato. All'interno della gestione delle prenotazioni, dovresti essere in grado di impostare tariffe, controllare la disponibilità, offrire promozioni e visualizzare le prenotazioni su un calendario. Gestione della sala: il modulo di gestione della sala di un PMS è come la tua reception virtuale. Questa funzionalità consente agli agenti della reception di effettuare il check-in e il check-out degli ospiti e di annullare o estendere le prenotazioni con pochi semplici clic. Prenotazioni/prenotazioni di gruppo: se il tuo hotel prevede di ospitare qualsiasi tipo di evento o gruppo di ospiti, la funzionalità di prenotazione di gruppo è fondamentale. Le funzionalità di prenotazione di gruppo includono la possibilità per gli ospiti di prenotare le prenotazioni all'interno del blocco di camere, l'esportazione di un elenco di camere e la configurazione delle impostazioni di fatturazione in modo da poter fatturare un account per più camere. Fatturazione: quando la maggior parte degli ospiti effettua il check-out, desidera una copia del conto, quindi il tuo PMS dovrebbe essere in grado di esportare facilmente i fogli degli ospiti che contengono tutti gli addebiti del loro soggiorno. Allo stesso modo, avrai bisogno di una rendicontazione finanziaria solida e diretta che ti aiuti a conciliare entrate e spese dalle entrate delle camere, punti vendita, fornitori e altro ancora. Elaborazione dei pagamenti: sono finiti i giorni in cui gli ospiti pagavano in contanti o con assegno, quindi vorrai un PMS con un'integrazione del processore di pagamento che ti consenta di addebitare facilmente le carte di credito degli ospiti e avere un accesso sicuro ai principali gateway di pagamento. Business intelligence e reportistica: come fai a sapere se il tuo hotel sta andando bene se non riesci a misurare le tue prestazioni? Un PMS con solide funzionalità di reporting ti fornirà informazioni dettagliate sulle tue entrate, ADR, RevPAR e una serie di altre metriche in modo da poter trovare opportunità di crescita e monitorare i tuoi progressi verso i tuoi obiettivi. Gestione delle tariffe: vuoi offrire una tariffa non rimborsabile o pacchetti a valore aggiunto? In tal caso, ti servirà una funzionalità di gestione delle tariffe che consenta più piani tariffari personalizzabili. Registri utente e autorizzazioni: con così tanto fatturato nel settore alberghiero, è importante mantenere il personale in prima linea responsabile con registri utente dettagliati per avere un registro automatizzato in caso di errori, nonché per garantire un'adeguata formazione e risoluzione dei problemi. Inoltre, viviamo in un mondo in cui i consumatori richiedono una maggiore sicurezza, quindi è fondamentale che il personale possa accedere solo alle parti del sistema di gestione dell'hotel necessarie per completare le proprie attività principali senza accedere inutilmente a informazioni sensibili come i dati delle carte di credito. Integrazioni software chiave per potenziare il tuo sistema di gestione della proprietà dell'hotel Un PMS è un importante partner software a sé stante, ma la gestione di un hotel è molto complessa, il che di solito significa che saranno necessarie più funzionalità di quelle che un PMS può fornire. Per questo motivo, alcune delle funzionalità PMS più importanti sono in realtà integrazioni software con altri sistemi chiave per sbloccare più valore e prestazioni attraverso la condivisione di dati e trigger in tempo reale. Esaminiamo alcuni dei componenti aggiuntivi PMS più critici. Software di contabilità: la contabilità è un settore complicato e in continua evoluzione e non vuoi rimanere bloccato con un software che non è aggiornato quando le regole cambiano. Pertanto, dovresti cercare un software che abbia integrazioni solide e complete con i leader mondiali del software di contabilità come Xero . Ciò ti consentirà di semplificare i processi di fatturazione, riconciliazione, pagamento delle commissioni e fatturazione e automatizzare le attività ripetitive per aiutare il tuo dipartimento finanziario a funzionare più agevolmente. “Che tu stia monitorando le commissioni dell'agenzia o configurando le politiche di pagamento per i gruppi, è fondamentale per gli hotel di tutte le dimensioni avere una perfetta integrazione tra il loro sistema di gestione della proprietà (PMS) e il software di contabilità dell'hotel. Come mai? Consente di risparmiare innumerevoli ore di noiosa amministrazione tramite l'automazione", afferma Amelia Gain, CEO di Preno. Integrazione del sistema del punto vendita: se il tuo hotel dispone di un ristorante, bar, spa o altri punti vendita, un POS integrato può fare miracoli per le tue operazioni. Quando il tuo POS può comunicare con il tuo PMS, gli ospiti possono caricare senza problemi gli acquisti nella loro camera e puoi tenere un registro delle attività di acquisto degli ospiti per analizzare le tendenze e personalizzare le future offerte fedeltà. Channel manager: lavori con canali di terze parti come Booking.com ed Expedia? In tal caso, avrai bisogno di un channel manager per spingere le tue tariffe e disponibilità su queste piattaforme e altro ancora. In cambio, invierà le prenotazioni al tuo PMS per acquisire più prenotazioni di hotel. Un channel manager può anche prevenire l'overbooking sincronizzandosi con il tuo PMS poiché saprà quando disattivare la distribuzione quando un determinato tipo di camera viene esaurito. Le soluzioni software di gestione dei canali sono importanti anche per gli hotel per ottimizzare l'allocazione delle camere tra i canali e garantire la massima redditività. Motore di prenotazione: permetti agli ospiti di prenotare direttamente con te, senza commissioni costose. Un motore di prenotazione online, che pubblica le tariffe e la disponibilità sul tuo sito Web, raccoglie le informazioni necessarie dagli ospiti e crea prenotazioni nel tuo PMS. Cerchi maggiori consigli e informazioni sui sistemi di gestione alberghiera? Scarica la Guida all'acquisto del software di gestione alberghiera 2022 di Hotel Tech Report per informare la tua ricerca di fornitori. Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Preno e Hotel Tech Report.