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5 consigli intelligenti per migliorare l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel

di
Stefano Mocella
4 mesi fa

Il settore del turismo e dell'ospitalità si è evoluto drasticamente negli ultimi decenni. Tuttavia, se c'è un fattore che contribuisce al suo successo che è rimasto una costante per tutto il tempo, è un'esperienza eccezionale per gli ospiti. Naturalmente, migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti è tutt'altro che una necessità per gli albergatori di tutto il mondo. Di seguito sono indicati 5 suggerimenti intelligenti per farlo.

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Actabl vuole rivoluzionare il modo in cui i team operativi alberghieri sfruttano i dati

di
Jordan Hollander
1 mese fa

I team commerciali del settore alberghiero hanno fatto molta strada nello sfruttare i dati tra i reparti come la gestione delle entrate e il marketing, ma le operazioni alberghiere per la maggior parte rimangono ancora nell'età buia con gli albergatori che prendono decisioni basate su sensazioni e congetture. Ricordi quando il colosso della vendita al dettaglio Target ha imparato a sfruttare i dati di navigazione del sito Web per prevedere la gravidanza ? I dati che hanno portato a questa miniera d'oro di un'intuizione sono stati in qualche modo sorprendenti: "Molti acquirenti acquistano sapone e batuffoli di cotone, ma quando qualcuno inizia improvvisamente a comprare un sacco di sapone senza profumo e sacchetti extra grandi di batuffoli di cotone, oltre a disinfettanti per le mani e salviette, segnala che potrebbero avvicinarsi alla data di consegna. Questa intuizione ha dato a Target un vantaggio competitivo nella categoria altamente redditizia della "neonata", quindi immagina quali tipi di vantaggio competitivo potrebbero essere sbloccati nella tua proprietà utilizzando tecniche simili. Ogni GM, direttore operativo e società di gestione dell'hotel sa che ci sono una miriade di opportunità per generare maggiore efficienza (e profitto) nelle loro attività, ma storicamente è stato incredibilmente difficile per gli hotel vedere la vera causa ed effetto in un ambiente concreto. L'ostacolo principale alla creazione di queste connessioni è la mancanza di informazioni sugli impatti tra input e output. Nell'esempio di Target, l'analisi del sito Web di e-commerce del rivenditore e i dati di vendita sono completamente integrati, il che ha reso possibile tale intuizione, ma l'integrazione di input e output in genere non è presente nelle operazioni di ospitalità. Ad esempio, supponiamo che tu voglia eseguire un test per vedere se l'invio di una sequenza diversa di messaggi di upsell agli ospiti produce un cambiamento sostanziale nella spesa totale degli ospiti. Storicamente, gli albergatori potevano vedere come quei messaggi di upsell si convertivano direttamente, ma non potevano vedere se quell'ospite era più propenso a prenotare un massaggio, ad esempio, se non si converte con quella campagna promozionale esatta. Ci sono letteralmente migliaia di piccoli esperimenti che gli albergatori possono eseguire per ottimizzare le loro attività. Ma, dal momento che input e output non sono stati storicamente nello stesso set di dati, è stato difficile giustificare la sperimentazione fuori dagli schemi. La salsa segreta dietro il successo di giganti della tecnologia come Google, Airbnb e Amazon sta proprio nella loro capacità di eseguire test rapidi e coerenti per lunghi periodi di tempo per sviluppare guadagni complessi (e un vantaggio competitivo). E se potessi facilmente eseguire dozzine di piccoli esperimenti nella tua attività alberghiera di mattoni e malta che si aggregherebbero per lunghi periodi di tempo per portare a notevoli miglioramenti? Il team dietro Actabl crede di poter fare esattamente questo portando la scienza dei dati nelle operazioni alberghiere. Actabl , lanciato il 28 giugno all'HITEC 2022 di Orlando, nasce da un'idea della società leader di investimenti tecnologici ASG ed è il culmine della loro visione per il futuro dell'ospitalità. ASG ha acquisito strategicamente diverse aziende tecnologiche leader nello spazio e ora le sta riunendo per fornire agli albergatori un tipo completamente nuovo di strumento operativo che consentirà una rapida sperimentazione di compounding. Actabl ha alcuni BHAG (grandi obiettivi audaci pelosi) che mirano a raggiungere e che sbloccheranno valore per gli hotel. Actabl vuole: Combina approfondimenti e operazioni per creare un ciclo di feedback che consentirà agli operatori alberghieri di creare un playbook vivente che funge da nuovo standard per le operazioni. Fornisci agli albergatori dati utilizzabili (o "Actabl") provenienti da tutti i loro stack tecnologici in modo che non debbano più "sparare dall'anca". Consenti ai team operativi degli hotel, per la prima volta in assoluto, di impostare "esperimenti" di ottimizzazione e misurare il vero impatto delle iniziative controllando input e output sotto lo stesso tetto. Lanciare una rinascita della scienza dei dati delle operazioni alberghiere come quelle che hanno rivoluzionato la gestione delle entrate negli anni '90 e il marketing digitale negli anni 2000. La visione di Actabl è quella di portare l'attribuzione digitale alle attività alberghiere tradizionali. Per i marchi: Actabl sbloccherà opportunità per le grandi catene (che non controllano le risorse) come mai prima d'ora riunendo i dati operativi degli affiliati in un unico dashboard di business intelligence utilizzabile. Per gli indipendenti: gli operatori di piccole e medie dimensioni potranno condurre esperimenti come le grandi imprese e accedere a dati e benchmark oltre l'ambito delle loro quattro mura. In questo articolo, analizzeremo le opportunità che vengono sbloccate poiché Actabl porta questi set di dati storicamente distinti sotto un tetto.

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Che cos'è il software di gestione della forza lavoro? (+Soluzioni più votate)

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Stai lottando per fornire un servizio a cinque stelle con meno dipendenti rispetto a prima della pandemia? I tuoi costi di manodopera stanno aumentando più velocemente che mai? Non sei certamente solo; molti albergatori si trovano ad affrontare carenza di manodopera, costi di manodopera elevati e la pressione a fare di più con meno. Ma non deve essere così; Il software di gestione della forza lavoro è la tecnologia moderna di cui hai bisogno per ottimizzare il processo di pianificazione, ridurre le costose ore di straordinario e aumentare la produttività. In effetti, gli hotel possono aspettarsi di risparmiare tra il 3% e il 5% sul costo del lavoro utilizzando la tecnologia di gestione della forza lavoro e gli strumenti di automazione della pianificazione dei dipendenti. In questo articolo, ti presenteremo i dettagli del software di gestione della forza lavoro: come funziona, quali funzionalità offre e quali vantaggi può fornire. Dopo aver letto questo articolo, sarai in grado di prendere una decisione ben informata sull'implementazione di software di gestione della forza lavoro nel tuo hotel per favorire il coinvolgimento dei dipendenti, ottimizzare il monitoraggio del tempo senza la necessità di schede attività e semplificare i flussi di lavoro manuali.

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Cosa fa un revisore notturno in un hotel?

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Se stai considerando un lavoro come revisore notturno a tempo pieno o part-time - o ti stai preparando ad assumere un revisore notturno - sei nel posto giusto. Mentre molte persone hanno familiarità con il lavoro di un agente della reception di un hotel poiché è durante il turno di giorno, le responsabilità dell'auditor notturno non sono così note nonostante forniscano posizioni di livello base altamente retribuite negli hotel. In questo articolo, spiegheremo cosa comporta un ruolo di auditor notturno, quali abilità ti prepareranno per il successo come auditor notturno e offriremo consigli per l'atterraggio di una notte.

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16 caratteristiche chiave da cercare in un software di pulizia dell'hotel

di
Luka Berger
10 mesi fa

Quando si sceglie una nuova soluzione tecnologica per hotel, il software di pulizia è sicuramente più complesso e delicato. Ha un impatto su un reparto che rappresenta il centro dei costi operativi più significativo e allo stesso tempo ha un impatto sulla qualità del servizio più critica di un hotel: la pulizia. Inoltre, i membri del personale che utilizzano software di pulizia potrebbero non essere così esperti di tecnologia come gli altri, il che significa che la soluzione scelta deve essere altamente user-friendly. La chiave qui è trovare un software di pulizia che, in primo luogo, si rivolga alle governanti per semplificare il loro lavoro e allo stesso tempo fornire tutti i KPI necessari per l'hotel e la sua gestione. Con questo in mente, diamo un'occhiata a 16 funzionalità chiave che il software di pulizia scelto ha da offrire. 1. Programmi di pulizia giornalieri automatizzati: la creazione di programmi di pulizia giornalieri è il primo compito che ogni responsabile delle pulizie deve svolgere al mattino. È anche una delle attività più lunghe che può richiedere fino a 1 ora e 30 minuti al giorno. Per fare un programma giornaliero di pulizia della camera, i responsabili delle pulizie devono destreggiarsi tra diversi tipi di camere, occupazioni, ospiti e i loro desideri extra. Quindi devono distribuire tutta quella complessità in un modo che assicuri che le domestiche abbiano il loro lavoro tagliato equamente tra di loro. È un'attività che può essere semplicemente automatizzata ed eseguita in un secondo da un buon software di pulizia, risparmiando fino al 100% del tempo. 2. Programmazione futura del personale addetto alle pulizie e relativi orari: il dipartimento delle pulizie è uno dei contributori più significativi al lato dei costi del conto economico, quindi è fondamentale che i programmi delle pulizie siano ottimizzati e pianificati per il futuro. Un buon software per le pulizie terrà conto di questo e ti consentirà di programmare automaticamente le governanti e gli orari giornalieri nel futuro in cui hai prenotato le prenotazioni. 3. Aggiornamenti in tempo reale su prenotazioni e ospiti: gli aggiornamenti in tempo reale sulle modifiche alle prenotazioni e agli ospiti sono informazioni essenziali di cui hanno bisogno le governanti. Se gli ospiti si spostano da una stanza all'altra, accorciano o prolungano il soggiorno, effettuano il check-in o escono da una stanza, tutto ciò deve essere tempestivamente comunicato alle governanti. In questo modo non perdono tempo spostandosi per l'hotel per capire quale stanza possono pulire dopo. Ancora più importante, disturbano gli ospiti con il famoso SOP che dice: bussare, bussare, pulizie. 4. Immagini di formazione, liste di controllo e SOP video: se si desidera mantenere elevati standard e qualità del lavoro del proprio team di pulizia, è necessario dotarli di conoscenze. Immagini, SOP per la pulizia digitale e liste di controllo sono tre degli strumenti di formazione più importanti ed efficaci che puoi fornire alle tue domestiche. Ancora una volta, un buon software di pulizia fornirà tutti questi strumenti, rendendo facile per i tuoi addetti alle pulizie ricontrollare se hanno completato tutte le attività necessarie secondo gli standard più elevati. 5. Gestione Lost & Found: gli ospiti dimenticano le cose tutto il tempo. Ciò significa che il personale dell'hotel, in particolare le donne delle pulizie, deve gestire continuamente gli oggetti smarriti. La registrazione, l'archiviazione, la gestione e l'aggiornamento delle informazioni sugli oggetti smarriti e ritrovati può richiedere molto tempo oppure può essere semplice tramite uno strumento software di pulizia. 6. La capacità di segnalare facilmente i problemi di manutenzione: i tuoi addetti alle pulizie sono la fonte di informazioni assolutamente cruciale per individuare e risolvere prontamente i problemi di manutenzione nelle camere d'albergo. La differenza tra rendere facile o difficile per le governanti segnalare questi problemi può significare la differenza tra un ospite felice e uno infelice. Ma anche la differenza tra alti e bassi costi di manutenzione (preventiva) . La segnalazione rapida e semplice dei problemi di manutenzione è una delle funzionalità assolutamente vitali di cui il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione ha bisogno per ottenere all'interno del software di manutenzione. 7. Comunicazione del team per aggiornamenti quotidiani e attività extra: come in qualsiasi altra organizzazione, il team di un hotel (incluso il dipartimento delle pulizie) deve comunicare per rimanere aggiornato sugli eventi quotidiani in corso e svolgere il proprio lavoro in modo efficiente. Inoltre, le donne delle pulizie devono fornire molte richieste di servizio per gli ospiti ad hoc, come asciugamani extra, cuscini, regali di compleanno, ecc. Una funzione di gestione delle attività in tempo reale e di comunicazione del team copre perfettamente quest'area e deve essere parte di il software di pulizia prescelto. 8. Un'ispezione della camera di pulizia prima dell'arrivo: questa è la misura di garanzia della qualità più importante per la pulizia della camera e la conseguente soddisfazione degli ospiti. Un'ispezione dettagliata della stanza può facilmente avere più di cento passaggi da verificare per garantire che la stanza sia perfettamente pulita. Le liste di controllo digitali fanno la differenza qui. Quando qualcosa deve essere riparato, il software di pulizia invierà un'attività automatica alla persona responsabile senza la necessità di prendere appunti o telefonate extra. La parte migliore è che ogni ispezione che fai viene automaticamente trasformata in analisi dettagliate e fruibili per migliorare la formazione del personale, i processi e la qualità complessiva del lavoro. 9. Conteggio automatico della biancheria: nel caso in cui il tuo approccio alla gestione della biancheria si basi sul conteggio del numero di lenzuola e asciugamani che sono andati in lavanderia, devi cercare una funzione di conteggio automatico della biancheria. È uno dei modi più semplici ed efficaci per rendere questo processo più accurato ed efficiente e far risparmiare molto tempo al personale delle pulizie (fino a 2 ore al giorno) 10. Report del minibar: un'altra caratteristica che aumenta l'efficienza e consente di risparmiare sui costi è consentire ai tuoi domestici di registrare il consumo del minibar direttamente sui conti degli ospiti. Velocizza il flusso di informazioni sul consumo del minibar, rende più facile e più efficiente il rifornimento del minibar e, soprattutto, riduce il valore delle registrazioni perse. È anche uno dei modi più semplici e veloci per ottenere analisi sul comportamento e le preferenze dei tuoi ospiti relative al menu del tuo minibar. 11. Traduzioni linguistiche integrate per la comunicazione del personale: più grande è l'hotel, maggiore è il numero di nazionalità diverse nel team di pulizia. La sfida che ne deriva è che i responsabili delle pulizie non hanno modo di comunicare con le loro governanti, che spesso non parlano la lingua locale. Quindi avere una funzione di traduzione linguistica integrata che traduce qualsiasi attività o messaggio nella lingua madre della governante è un must assoluto per qualsiasi moderna soluzione software di pulizia. 12. Integrazione PMS L'integrazione di un software di pulizia e di un Property Management System (PMS) è probabilmente una delle integrazioni a maggior valore aggiunto nel settore del software alberghiero. Il PMS fornisce al software di pulizia aggiornamenti regolari relativi a prenotazioni e ospiti, consentendo ai team di pulizia di massimizzare le proprie prestazioni. Viceversa, il software di pulizia è la fonte di aggiornamenti su tutte le operazioni quotidiane, che vengono restituite al sistema PMS e al team di front office. È un'integrazione che consente all'intero team dell'hotel di rimanere aggiornato e operare in modo più efficiente. 13. Integrazione intelligente della stanza: se disponi di un sistema intelligente che ti consente di sapere quando un ospite è nella stanza, se una finestra è aperta o anche più informazioni, assicurati che il software di pulizia prescelto possa integrarsi con esso. Dati come questi possono significare che il tuo team di pulizia ottimizzerà ulteriormente il processo di lavoro quotidiano e assicurerà che gli ospiti non vengano mai disturbati. 14. Interfaccia utente (UI) orientata alle governanti: le governanti spesso non sono le persone più esperte di tecnologia perché la loro posizione lavorativa non include molta tecnologia. Ecco perché è così importante che il software di pulizia che usano sia il più semplice possibile. Dovrebbe rendere il loro lavoro più facile e far loro risparmiare tempo. Troppo spesso, le governanti devono eseguire passaggi aggiuntivi solo per aggiornare lo stato di una stanza. Ma se la soluzione scelta non si rivolge alle domestiche, non sapranno come usarla, o peggio, non vorranno usarla. Ciò significa che il tuo hotel non otterrà tutti i vantaggi dal software e ci sarà una situazione di perdita. Tieni a mente le tue domestiche e assicurati che il tuo software di pulizia abbia l'interfaccia più facile da usare che semplifichi le loro vite. 15. Aggiornamenti sullo stato della stanza: quando tutto il lavoro è terminato, contrassegna la stanza come pulita. O come ispezionato. O qualsiasi altro stato se potresti avere un processo di pulizia in più fasi. Naturalmente, è una funzionalità predefinita di qualsiasi software di pulizia. 16. (Utilizzabile) Analisi delle pulizie: l'analisi delle pulizie non riguarda solo il sapere quanto tempo ci vuole per pulire una stanza. Devono fornire informazioni dettagliate da tutte le angolazioni possibili per comprendere le prestazioni effettive del tuo reparto di pulizia. Ad esempio, quanto tempo ci vuole per pulire una stanza non ti dice molto se non sai anche quanti ospiti stavano in quella stanza, da dove venivano se avevano bambini piccoli con loro o usavano servizi extra . Inoltre, chi era la governante che puliva la stanza, quali erano i suoi errori di pulizia più frequenti? E poi hai bisogno di ricevere tutte queste informazioni sotto forma di report proattivi e precisi, che ti permettano di capire quale del tuo personale ha bisogno di più formazione, quali servizi sono richiesti più frequentemente, chi non sta facendo il suo lavoro e, in sostanza, quanto bene le tue operazioni stanno eseguendo.

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ALICE Front of House: una piattaforma integrata di comunicazione e servizi per gli ospiti

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Come albergatore, sai che il processo per fornire un servizio eccellente è molto diverso oggi rispetto a pochi anni fa. Nell'era pre-COVID, forse il tuo hotel era brulicante di viaggiatori d'affari e avevi un sacco di personale disponibile per assisterti con qualsiasi richiesta degli ospiti. Il servizio contactless non era ancora la norma, quindi il tuo personale doveva essere pratico di tutto, dal check-in al check-out. Potresti anche aver avuto un team completo di agenti della reception, concierge e operatori PBX con ruoli chiaramente definiti. Avanti veloce fino ad oggi e il tuo hotel probabilmente ha un aspetto e una sensazione molto diverso. I viaggi di lavoro non sono ancora completamente rimbalzati e potrebbero non raggiungere mai i livelli precedenti al 2020. È probabile che il tuo hotel faccia affidamento su una quota maggiore di ospiti per il tempo libero, che possono essere più esigenti dei guerrieri della strada aziendale. Probabilmente anche la tua squadra è più piccola; molti hotel sono stati costretti a ridimensionare e semplificare i ruoli quando è arrivata la pandemia. Ora che gli albergatori stanno assumendo di nuovo, molti non possono ricoprire i loro ruoli aperti a causa della carenza di forza lavoro. E il modo in cui offri il servizio è cambiato. Gli ospiti di oggi sono meno a loro agio con l'interazione faccia a faccia, quindi il tuo hotel potrebbe cercare di orientarsi verso soluzioni contactless e tecnologicamente avanzate per la comunicazione e le operazioni. In che modo il tuo hotel può adattarsi e prosperare in mezzo a queste nuove sfide e aspettative? Abbiamo parlato con Dmitry Koltunov, co-fondatore e Chief Technology Officer di ALICE, e abbiamo dato una sbirciatina al nuovo Front of House di ALICE , una soluzione integrata per il personale front-of-house come agenti di front desk e concierge. Negli hotel in cui il personale indossa molti cappelli e si destreggia tra più compiti che mai, la nuova soluzione di ALICE può aiutare i team di front office a fornire un servizio a cinque stelle, comunicare in modo efficiente e persino aumentare la redditività. Come funziona? Esploriamo ALICE Front of House. ALICE Front of House a colpo d'occhio Piattaforma di comunicazione e gestione delle attività all-in-one che combina funzionalità per agenti di front desk, operatori PBX e concierge in un'unica posizione centrale Strumento di messaggistica per social media, SMS e comunicazioni in-app, eliminando la necessità di monitorare più caselle di posta Sistema di ticketing per le richieste interne per garantire il follow-through Database in stile portineria di raccomandazioni locali e strumenti di creazione di itinerari con marchio Registri per comprendere e tenere traccia di ogni fase del viaggio dell'ospite Opportunità per generare entrate accessorie, aggiornamenti e upsell per aumentare la redditività Tecnologia per consentire al personale di fornire un servizio personalizzato e di alto livello in modo più efficiente

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2023)

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor?, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .

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4 strumenti tecnologici per hotel per l'ondata di viaggi post-pandemia

di
Sandra Holland
10 mesi fa

Non è un segreto che l'industria dei viaggi sia stata una delle industrie più importanti colpite dalla pandemia di COVID-19. In effetti, l' Associazione dei viaggi degli Stati Uniti ha riferito che gli Stati Uniti hanno perso circa $ 500 miliardi in spese di viaggio e l' Organizzazione mondiale del turismo delle Nazioni Unite ha riferito che il turismo internazionale è crollato tra il 20% e il 30% nel 2020. Ma non sono solo le compagnie aeree del settore a soffrirne. Anche gli albergatori hanno sentito gli effetti devastanti sui loro profitti. Con oltre un terzo degli hotel che hanno dichiarato bancarotta nel 2020 e il 77% di licenziamenti di lavoratori critici, McKinsey and Company ha dichiarato gli hotel "tra i più colpiti" durante la pandemia. Il 2020 è stato innegabilmente un periodo tumultuoso per gli albergatori, tuttavia, con l'introduzione dei vaccini e il miglioramento delle misure di sicurezza in tutto il mondo, il futuro dell'ospitalità sembra più roseo che cupo. In effetti, è stato previsto da Statista che "a causa di tariffe di volo sempre più convenienti e prezzi del petrolio più economici, si stima che il traffico aereo passeggeri e merci crescerà sostanzialmente fino al 2039 ". Inoltre, McKinsey and Company ha previsto che le entrate per camera d'albergo disponibile (RevPAR) torneranno ai livelli pre-crisi molto vicini nel 2022. Con gli ultimi anni più che devastanti, i prossimi mesi rimarranno un momento cruciale per gli hotel da sfruttare per prepararsi a un'ondata di viaggi e tornare a un'attività fiorente. In tal caso e per prepararti a un afflusso di ospiti con nuove preferenze, condividiamo i nostri migliori strumenti da considerare, in un mondo post-Covid, in modo da poter mantenere l'efficienza e costruire la soddisfazione del cliente. 4 strumenti da considerare per l'era post-pandemia Nel corso del 2020, il numero di clienti che hanno optato per la tecnologia per combattere la comunicazione faccia a faccia è aumentato radicalmente. I social media sono cresciuti come canale del servizio clienti, check-in e check-out sono stati semplificati attraverso portali online e i codici QR hanno creato un modo sicuro ed efficace per i clienti di effettuare ordini. Durante la pandemia, la tecnologia non era un bello da avere, ma piuttosto una necessità per comunicare e conquistare clienti. McKinsey ha anche riferito che "le risposte a COVID-19 hanno accelerato l'adozione delle tecnologie digitali di diversi anni e che molti di questi cambiamenti potrebbero essere qui a lungo termine". Inoltre, secondo il report di Gursoy, COVID-19 Study 2: Restaurant and Hotel Industry , la maggior parte dei clienti degli hotel (70,42%) ritiene che l'uso di varie tecnologie nella fornitura di servizi sia necessario nell'ambiente COVID-19 al fine di ridurre al minimo contatto da uomo a uomo. Alcuni esempi includono; robot di servizio, menu digitali visualizzabili su dispositivi mobili personali tramite codici QR, pagamenti digitali contactless, keyless entry, ascensori touchless, ecc. Per gli hotel, il prossimo anno sarà un momento critico per porre le basi del servizio e dell'esperienza migliorata al fine di conquistare la fedeltà. In questa prossima sezione, per supportare le tue attività alberghiere con l'afflusso di clienti, daremo un'occhiata agli strumenti basati sulla tecnologia per aiutare a soddisfare le esigenze dei clienti e semplificare le operazioni per la massima efficienza. Misurazione della soddisfazione di sicurezza Secondo McKinsey and Company , quando è stato chiesto "cosa ci vorrebbe per far tornare i [viaggiatori] a viaggiare, la maggior parte ha dichiarato ulteriori misure di salute e sicurezza". Il post-pandemia, parte integrante del miglioramento della soddisfazione e del mantenimento delle operazioni alberghiere, sarà la necessità di migliorare le misure di sicurezza. Ciò significa, seguire le normative, prendere ulteriori precauzioni e quindi misurare la soddisfazione degli ospiti per vedere come ti sei comportato. La misurazione sarà un fattore chiave qui, poiché puoi comprendere punti critici come la pulizia della camera, la soddisfazione con il check-in senza contatto, la facilità del check-in con test rapidi, il servizio in camera e altro ancora, per migliorare continuamente l'esperienza. Opzioni self-service Anche prima della pandemia, le persone in tutto il mondo si stavano spostando verso un approccio più digitale all'interazione aziendale. La pandemia, in questo caso, ha semplicemente accelerato quel ritmo, spingendo le aziende a considerare modi innovativi per incorporare la tecnologia. Per gli hotel, le opzioni self-service saranno fondamentali per una fiorente esperienza del cliente. Che si tratti di un chatbot sul tuo sito web che risponde alle domande più frequenti, un portale sul tuo sito web per il check-in e il check-out o un sistema di ordinazione OnDemand per il servizio in camera. Disponendo di opzioni self-service, riduci gli errori dei dipendenti e incontri i clienti dove si trovano per un viaggio semplificato. Messaggistica consolidata Come risultato del passaggio alle funzionalità digitali, McKinsey ha anche notato l'accelerazione delle interazioni digitalizzate con i clienti. Con ben 3 anni di anticipo sui tempi , i clienti hanno rapidamente adottato canali di comunicazione senza contatto come messaggistica degli ospiti tramite SMS, Facebook Messenger, e-mail, WhatsApp e altro, al fine di aderire alle nuove normative e aumentare la sensazione di sicurezza. Con queste nuove preferenze, una casella di posta digitale o una piattaforma di messaggistica con una casella di posta centralizzata diventerà indispensabile per soddisfare l'afflusso dei canali digitali. È importante notare che ci riferiamo specificamente a una casella di posta in grado di recuperare diversi tipi di canali in un'unica casella di posta consolidata. Ciò renderà la risposta facile ed efficiente per i dipendenti, poiché passare da diverse schede o finestre diventerà scoraggiante in un'era in cui i clienti passano regolarmente da un canale all'altro. Software per attività e ticket Oltre alla tecnologia rivolta al cliente, anche il back of house o il software operativo diventeranno uno strumento essenziale per garantire che tutte le funzioni funzionino senza intoppi e che i manager siano in grado di mantenere l'esperienza prospera. Per molti hotel, il software di biglietteria potrebbe essere già in uso, tuttavia per l'era post-pandemia sarà essenziale un software intuitivo. Non solo una piattaforma di biglietteria intuitiva fornisce servizi di pulizia, reception, personale del ristorante e altro ancora, responsabile tramite tag e menzioni in tempo reale, ma garantisce anche a tutti la visibilità delle attività per identificare opportunità di risparmio di tempo. Inoltre, aderisce alle preferenze contactless. I dipendenti possono comunicare tramite il software di collaborazione del personale senza doversi mai incontrare, riducendo il numero di interazioni e rafforzando la fiducia dei dipendenti. Pensieri finali Quasi tutti, in qualche modo, sono stati colpiti dal virus COVID-19. È stato senza precedenti e molti hanno sofferto. Sebbene l'adozione di tecnologie e l'iperconsapevolezza della situazione attuale siano fondamentali, è anche molto importante essere consapevoli dei sentimenti e del disagio degli ospiti. Per l'era post-pandemia, la flessibilità e la comprensione dovrebbero essere fondamentali nella nuova esperienza di viaggio. Ciò significa prendere una nuova posizione sulle politiche di cancellazione, consentire flessibilità con le modifiche del viaggio, ascoltare attivamente i clienti, riconoscere le frustrazioni e impegnarsi a fare meglio. Lavorando a stretto contatto con i tuoi più grandi sostenitori, il tuo team e i nuovi ospiti, puoi rafforzare le tue operazioni e spingere il tuo hotel a offrire un'esperienza memorabile per gli ospiti post-pandemia.

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Che cos'è MTBF? Tempo medio tra i fallimenti nel settore immobiliare

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Hai mai avuto la sensazione che il tuo team di manutenzione stia eseguendo le riparazioni in modo reattivo quando si verificano anziché prevenire in modo proattivo tali problemi durante i tempi di fermo? Può diventare frustrante, soprattutto quando influisce sull'esperienza degli ospiti e sulla capacità del tuo hotel di guadagnare con tutte le camere disponibili. Ecco perché il Mean Time Between Failures, o MTBF, è un'importante metrica di gestione della manutenzione per gli operatori alberghieri. Questa metrica del tasso di guasto fornisce una previsione di base per quanto tempo funzioneranno i sistemi meccanici ed elettrici tra una riparazione e l'altra. Queste previsioni danno forma e struttura ai tuoi piani di manutenzione preventiva a breve termine e alle spese in conto capitale a lungo termine. In questo articolo, ti aiuteremo a comprendere l'importanza dell'MTBF per operazioni alberghiere efficienti e redditizie. Imparerai cos'è l'MTBF, come calcolare l'MTBF e come utilizzare l'MTBF nel tuo hotel. Ti forniremo anche altri due parametri di manutenzione e affidabilità che rimodelleranno il modo in cui affronti le operazioni di manutenzione nel tuo hotel! Cos'è l'MTBF (+ calcolo MTBF)? MTBF sta per il tempo medio tra i guasti. È il periodo di tempo medio in cui le apparecchiature o i sistemi elettronici funzionano tra un guasto e l'altro. Puoi pensare a questo come "tempo di attività" o "tempo utile". In altre parole, MTBF è una metrica di affidabilità! Per calcolare l'MTBF, estrarre un rapporto sugli errori per un determinato sistema e quindi calcolare la quantità di tempo o il periodo di tempo tra ciascun errore. Quindi, somma il tempo totale tra gli errori e dividi per il numero totale di errori. Ecco un esempio per un sistema HVAC in camera: -Inizia il 1 febbraio, fallisce il 28 febbraio: 28 giorni -Inizia il 1 aprile, fallisce il 19 maggio: 49 giorni -Inizia il 23 maggio, fallisce il 4 luglio: 42 giorni MTBF = (28+49+42)/3 = 39,67 giorni La maggior parte dei sistemi alberghieri verrà calcolata in giorni. Per i sistemi che richiedono maggiore precisione, può avere senso ridurre gli intervalli a ore e minuti. Un perfetto esempio del vantaggio della posizione è la tua lavanderia. Un guasto di una delle tue lavatrici di dimensioni industriali durante un periodo di punta potrebbe davvero influire sulla tua capacità di capovolgere le stanze e servire i tuoi ospiti. Puoi mitigare questo rischio monitorando attentamente l'MTBF delle tue macchine per prevedere quando potrebbero aver bisogno di assistenza al di fuori della manutenzione programmata. Una cosa da notare: MTBF non include il tempo necessario per effettuare le riparazioni e rientrare in servizio. È solo il tempo che intercorre tra quando l'apparecchiatura o il sistema elettronico entra in servizio e quando si guasta. Il tempo di riparazione non è una cosa importante da includere perché stai davvero cercando di ottenere il tempo di attività funzionale e l'affidabilità dei singoli sistemi. Il valore MTBF è un passo importante per aumentare la durata delle tue risorse fisiche attraverso la gestione intelligente degli edifici e delle apparecchiature, ma la misurazione è solo il primo passo. Come utilizzare l'MTBF nelle operazioni immobiliari e alberghiere MTBF è un alleato per ottimizzare le operazioni del tuo hotel. Monitorando il guasto dei sistemi meccanici ed elettronici, mantiene in linea il programma di manutenzione preventiva, previene l'escalation dei problemi e prolunga la vita utile delle spese in conto capitale. Manutenzione preventiva: l'MTBF è un componente chiave della manutenzione preventiva basata sui dati. Continuando l'esempio sopra, se sai che il tuo guasto HVAC medio si verifica ogni 39 giorni, puoi pianificare in modo proattivo la manutenzione preventiva e mettere fuori servizio la stanza per evitare un'esperienza negativa per gli ospiti. Puoi anche preventivare il lavoro interno e le risorse esterne di conseguenza in modo da non essere sorpreso da spese "impreviste" che avrebbero potuto effettivamente essere previste dai dati. Identificazione delle apparecchiature problematiche: MTBF ti aiuta anche a ottimizzare le tue operazioni identificando le aree problematiche. Se l'MTBF dei tuoi HVAC in camera scende a 20 giorni, allora questo è un problema! O qualcosa sta influenzando i tuoi sistemi meccanici o stanno invecchiando e devi stanziare un budget per gli aggiornamenti. In entrambi i casi, la tua redditività sarà rapidamente influenzata dalle spese eccessive per le riparazioni e dalla messa fuori servizio di troppe stanze. Sicurezza: alcune aree di interesse potrebbero effettivamente essere correlate alla sicurezza. Sebbene sia scomodo non avere l'aria condizionata in una stanza degli ospiti, potrebbe essere un problema di sicurezza quando un ascensore non funziona o uno scaldabagno si rompe. MTBF ti aiuta a tenere d'occhio le apparecchiature mission-critical e relative alla sicurezza. Estensione della vita utile: poiché tiene traccia delle prestazioni operative dei sistemi meccanici ed elettronici, l'MTBF ti aiuta anche a prolungare il valore della vita utile dei tuoi investimenti. Migliore è la gestione delle tue risorse, maggiore è la tua redditività. È un semplice fatto che separa i migliori operatori alberghieri dal resto. Valutare la nuova tecnologia: MTBF è un criterio utile nella scelta dei sistemi per il tuo hotel. Dovresti chiedere ai fornitori questa metrica e capire come l'hanno calcolata. Quindi, parla con altri hotel per verificare quel numero. Come tutti sappiamo, le apparecchiature potrebbero non durare quanto prevedono i fornitori! Una volta che hai un'idea di quanto dura una TV, una serratura, un terminale POS o un altro sistema, puoi pianificare di conseguenza. È possibile utilizzare MTBF per articoli non riparabili? Ottima domanda! La risposta è no. MTBF viene utilizzato per gli articoli che possono essere riparati più di una volta. Per gli articoli che devono essere sostituiti in caso di guasto, come le lampadine, utilizziamo Mean Time To Failure (MTTF). Quindi, se una lampadina si guasta ogni 5,6 anni, allora l'MTTF è di 5,6 anni. MTTF può essere utilizzato per tutti i tipi di articoli monouso/non riparabili nella tua proprietà per fare previsioni di spesa più precise, che quindi influenzano i tuoi investimenti di capitale previsti e la redditività dei profitti. Altre metriche di manutenzione per gli hotel Oltre a MTBF e MTTF, ci sono altre due metriche chiave per gestire la manutenzione preventiva e prolungare la vita della tua attrezzatura: MTTD è il tempo medio per rilevare o il tempo impiegato dal tuo team per rilevare un problema una volta che si è verificato. Per fortuna, i dispositivi intelligenti e i sistemi connessi rilevano i problemi in tempo reale, portando così a zero l'MTTD per determinati sistemi. Anche così, potresti voler incoraggiare un rilevamento più rapido monitorando MTTD nel tuo piano di manutenzione preventiva, MTTR è il tempo medio per la riparazione o il tempo necessario per risolvere un problema una volta rilevato. Questo in realtà ha un impatto molto reale sulle operazioni dell'hotel, poiché avere camere e altre attrezzature fuori servizio influisce sull'esperienza degli ospiti e sulla redditività dei profitti. Come metrica di efficienza e proattività, il tuo team di manutenzione dovrebbe sempre cercare di ridurre il tempo medio per la riparazione. Iniziare con MTBF Il primo passo è iniziare a tenere traccia degli errori. Il tuo software di manutenzione preventiva può farlo per te oppure puoi utilizzare un semplice foglio di calcolo. Questi log sono essenziali per monitorare il tempo tra i guasti; senza queste informazioni, non puoi ottimizzare le prestazioni. Se il tuo team non ha già l'abitudine di registrare i problemi relativi alle apparecchiature, considera prioritario addestrare tutti sul nuovo sistema. Dovranno registrare l'ora del guasto e l'ora del completamento della riparazione in modo da poter calcolare MTTR e MTBF. Per gli articoli non riparabili, sarebbe solo il momento del fallimento per un calcolo accurato dell'MTTF. Con queste metriche, avrai un controllo molto maggiore sui costi di manutenzione e sui tempi di riparazione, che hanno una linea diretta con la redditività e le spese in conto capitale!