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Consentire alla prossima generazione di albergatori di abbracciare la loro più grande risorsa, la tecnologia

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Hotel Scheduling & Labor Management Articoli sui software

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In che modo i tablet in camera possono aiutare a far fronte alla crescente carenza di personale nel settore alberghiero

di
Kate Ivers
3 mesi fa

In tutto il mondo, gli hotel stanno lottando per trovare e trattenere il personale nell'era della pandemia di COVID-19. La carenza di personale è un problema in ogni reparto di un hotel, ma in particolare all'interno dei reparti operativi. Le richieste restano senza risposta, le code per il check-in si allungano e molti hotel non possono promettere lo stesso livello di standard di servizio di prima. Tuttavia, le nuove tecnologie introducono soluzioni che sono alla portata dell'hotel medio.

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5 consigli intelligenti per migliorare l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel

di
Stefano Mocella
4 mesi fa

Il settore del turismo e dell'ospitalità si è evoluto drasticamente negli ultimi decenni. Tuttavia, se c'è un fattore che contribuisce al suo successo che è rimasto una costante per tutto il tempo, è un'esperienza eccezionale per gli ospiti. Naturalmente, migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti è tutt'altro che una necessità per gli albergatori di tutto il mondo. Di seguito sono indicati 5 suggerimenti intelligenti per farlo.

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Actabl vuole rivoluzionare il modo in cui i team operativi alberghieri sfruttano i dati

di
Jordan Hollander
1 mese fa

I team commerciali del settore alberghiero hanno fatto molta strada nello sfruttare i dati tra i reparti come la gestione delle entrate e il marketing, ma le operazioni alberghiere per la maggior parte rimangono ancora nell'età buia con gli albergatori che prendono decisioni basate su sensazioni e congetture. Ricordi quando il colosso della vendita al dettaglio Target ha imparato a sfruttare i dati di navigazione del sito Web per prevedere la gravidanza ? I dati che hanno portato a questa miniera d'oro di un'intuizione sono stati in qualche modo sorprendenti: "Molti acquirenti acquistano sapone e batuffoli di cotone, ma quando qualcuno inizia improvvisamente a comprare un sacco di sapone senza profumo e sacchetti extra grandi di batuffoli di cotone, oltre a disinfettanti per le mani e salviette, segnala che potrebbero avvicinarsi alla data di consegna. Questa intuizione ha dato a Target un vantaggio competitivo nella categoria altamente redditizia della "neonata", quindi immagina quali tipi di vantaggio competitivo potrebbero essere sbloccati nella tua proprietà utilizzando tecniche simili. Ogni GM, direttore operativo e società di gestione dell'hotel sa che ci sono una miriade di opportunità per generare maggiore efficienza (e profitto) nelle loro attività, ma storicamente è stato incredibilmente difficile per gli hotel vedere la vera causa ed effetto in un ambiente concreto. L'ostacolo principale alla creazione di queste connessioni è la mancanza di informazioni sugli impatti tra input e output. Nell'esempio di Target, l'analisi del sito Web di e-commerce del rivenditore e i dati di vendita sono completamente integrati, il che ha reso possibile tale intuizione, ma l'integrazione di input e output in genere non è presente nelle operazioni di ospitalità. Ad esempio, supponiamo che tu voglia eseguire un test per vedere se l'invio di una sequenza diversa di messaggi di upsell agli ospiti produce un cambiamento sostanziale nella spesa totale degli ospiti. Storicamente, gli albergatori potevano vedere come quei messaggi di upsell si convertivano direttamente, ma non potevano vedere se quell'ospite era più propenso a prenotare un massaggio, ad esempio, se non si converte con quella campagna promozionale esatta. Ci sono letteralmente migliaia di piccoli esperimenti che gli albergatori possono eseguire per ottimizzare le loro attività. Ma, dal momento che input e output non sono stati storicamente nello stesso set di dati, è stato difficile giustificare la sperimentazione fuori dagli schemi. La salsa segreta dietro il successo di giganti della tecnologia come Google, Airbnb e Amazon sta proprio nella loro capacità di eseguire test rapidi e coerenti per lunghi periodi di tempo per sviluppare guadagni complessi (e un vantaggio competitivo). E se potessi facilmente eseguire dozzine di piccoli esperimenti nella tua attività alberghiera di mattoni e malta che si aggregherebbero per lunghi periodi di tempo per portare a notevoli miglioramenti? Il team dietro Actabl crede di poter fare esattamente questo portando la scienza dei dati nelle operazioni alberghiere. Actabl , lanciato il 28 giugno all'HITEC 2022 di Orlando, nasce da un'idea della società leader di investimenti tecnologici ASG ed è il culmine della loro visione per il futuro dell'ospitalità. ASG ha acquisito strategicamente diverse aziende tecnologiche leader nello spazio e ora le sta riunendo per fornire agli albergatori un tipo completamente nuovo di strumento operativo che consentirà una rapida sperimentazione di compounding. Actabl ha alcuni BHAG (grandi obiettivi audaci pelosi) che mirano a raggiungere e che sbloccheranno valore per gli hotel. Actabl vuole: Combina approfondimenti e operazioni per creare un ciclo di feedback che consentirà agli operatori alberghieri di creare un playbook vivente che funge da nuovo standard per le operazioni. Fornisci agli albergatori dati utilizzabili (o "Actabl") provenienti da tutti i loro stack tecnologici in modo che non debbano più "sparare dall'anca". Consenti ai team operativi degli hotel, per la prima volta in assoluto, di impostare "esperimenti" di ottimizzazione e misurare il vero impatto delle iniziative controllando input e output sotto lo stesso tetto. Lanciare una rinascita della scienza dei dati delle operazioni alberghiere come quelle che hanno rivoluzionato la gestione delle entrate negli anni '90 e il marketing digitale negli anni 2000. La visione di Actabl è quella di portare l'attribuzione digitale alle attività alberghiere tradizionali. Per i marchi: Actabl sbloccherà opportunità per le grandi catene (che non controllano le risorse) come mai prima d'ora riunendo i dati operativi degli affiliati in un unico dashboard di business intelligence utilizzabile. Per gli indipendenti: gli operatori di piccole e medie dimensioni potranno condurre esperimenti come le grandi imprese e accedere a dati e benchmark oltre l'ambito delle loro quattro mura. In questo articolo, analizzeremo le opportunità che vengono sbloccate poiché Actabl porta questi set di dati storicamente distinti sotto un tetto.

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HotSchedules: software di pianificazione dei dipendenti per le moderne aziende di ospitalità

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Oltre 3 milioni di dipendenti utilizzano HotSchedules in tutto il mondo. Esploriamo come i dipendenti interagiscono con il software come parte delle loro routine di lavoro. Controllo del programma Con HotSchedules in atto, i giorni in cui si controllava un programma cartaceo affisso fuori dagli spogliatoi dei dipendenti sono ormai lontani. Invece, HotSchedules porta i programmi della tua organizzazione nell'era moderna con un'interfaccia digitale completamente reattiva, quindi funziona bene su qualsiasi dispositivo. Un dipendente può accedere a HotSchedules sul proprio smartphone per vedere il proprio programma in qualsiasi momento e vedere chi altro sta lavorando allo stesso tempo. L'app ha anche un'integrazione con Google Calendar, quindi il personale può aggiungere il proprio programma di lavoro alla propria agenda personale. I dipendenti non devono preoccuparsi di controllare frequentemente il programma per rilevare eventuali cambiamenti di turno; riceveranno una notifica se un cambiamento di programma li riguarda. Modifica del palinsesto A volte un dipendente non può lavorare nel turno a cui è assegnato, o forse vuole lavorare qualche ora in più. Con HotSchedules, è facile per i dipendenti scambiarsi i turni, richiedere permessi, rilasciare i turni o riprendere i turni che necessitano di copertura. I dipendenti possono completare tutte queste azioni all'interno dell'app HotSchedules; non è necessario che i dipendenti ti inviino un'e-mail o attendano di apportare modifiche fino al prossimo lavoro. Ad esempio, se un dipendente desidera scambiare i turni, seleziona semplicemente i due turni che desidera scambiare e l'app invia una richiesta al dipendente con cui desidera scambiare e una richiesta di approvazione al manager. Le modifiche e le richieste possono essere inviate in qualsiasi momento e il gestore può approvare o rifiutare le richieste ogni volta che funziona meglio per te. Punzonare dentro e fuori Oltre a utilizzare HotSchedules per gestire i loro turni futuri, i dipendenti possono timbrare in entrata e in uscita nell'app HotSchedules sul proprio dispositivo mobile. L'app utilizza la geolocalizzazione per consentire ai dipendenti di entrare solo se sono effettivamente in loco e l'orologio è disponibile solo entro 5 minuti dall'orario di inizio del turno di un dipendente.

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Che cos'è il software di gestione della forza lavoro? (+Soluzioni più votate)

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Stai lottando per fornire un servizio a cinque stelle con meno dipendenti rispetto a prima della pandemia? I tuoi costi di manodopera stanno aumentando più velocemente che mai? Non sei certamente solo; molti albergatori si trovano ad affrontare carenza di manodopera, costi di manodopera elevati e la pressione a fare di più con meno. Ma non deve essere così; Il software di gestione della forza lavoro è la tecnologia moderna di cui hai bisogno per ottimizzare il processo di pianificazione, ridurre le costose ore di straordinario e aumentare la produttività. In effetti, gli hotel possono aspettarsi di risparmiare tra il 3% e il 5% sul costo del lavoro utilizzando la tecnologia di gestione della forza lavoro e gli strumenti di automazione della pianificazione dei dipendenti. In questo articolo, ti presenteremo i dettagli del software di gestione della forza lavoro: come funziona, quali funzionalità offre e quali vantaggi può fornire. Dopo aver letto questo articolo, sarai in grado di prendere una decisione ben informata sull'implementazione di software di gestione della forza lavoro nel tuo hotel per favorire il coinvolgimento dei dipendenti, ottimizzare il monitoraggio del tempo senza la necessità di schede attività e semplificare i flussi di lavoro manuali.

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Cosa fa un revisore notturno in un hotel?

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Se stai considerando un lavoro come revisore notturno a tempo pieno o part-time - o ti stai preparando ad assumere un revisore notturno - sei nel posto giusto. Mentre molte persone hanno familiarità con il lavoro di un agente della reception di un hotel poiché è durante il turno di giorno, le responsabilità dell'auditor notturno non sono così note nonostante forniscano posizioni di livello base altamente retribuite negli hotel. In questo articolo, spiegheremo cosa comporta un ruolo di auditor notturno, quali abilità ti prepareranno per il successo come auditor notturno e offriremo consigli per l'atterraggio di una notte.

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In che modo la tecnologia alberghiera può aiutare con la carenza di manodopera

di
Sarah Duguay
10 mesi fa

Quando il viaggio si apre, arriva anche un'ondata di viaggi. Il desiderio represso per le vacanze ha portato a ciò che alcuni chiamano "viaggio di vendetta". Dopo qualche esitazione, gli albergatori segnalano una domanda più che mai dall'inizio della pandemia. Ciò ha portato a uno scenario impegnativo. Prima del COVID-19, il settore dell'ospitalità non era estraneo ai problemi di fidelizzazione e acquisizione dei dipendenti. Ma improvvisamente, di fronte a poche prenotazioni, molti hotel hanno dovuto prendere la difficile decisione di licenziare il personale. Ad oggi, alcuni hotel sono stati costretti a respingere gli ospiti a causa di una carenza di personale ancora maggiore rispetto a prima. Mentre abbondano le teorie sulle carenze, accompagnate da strategie delle risorse umane per attirare nuovi dipendenti dell'hotel, siamo qui per ricordarti di fare un respiro profondo perché la tecnologia alberghiera è qui per aiutarti! Provato e vero, la tecnologia alberghiera esistente può aiutare il tuo hotel con la carenza di manodopera rendendo le operazioni più efficienti e meno dispendiose in termini di tempo, migliorando l'esperienza degli ospiti. Funzionalità e integrazioni PMS alleviano la carenza di manodopera negli hotel Secondo Revinate , il 95% degli albergatori sta affrontando una carenza di personale mentre l'occupazione sta registrando livelli record. Un hotel nel loro rapporto ha affermato che la loro carenza li fa operare con solo il 70-75% dei livelli di personale. Questa è la norma, non il valore anomalo, nel mercato di oggi. Ma, come molti hotel indipendenti hanno appreso durante la pandemia, quelli con un sistema di gestione della proprietà (PMS) basato su cloud hanno già un vantaggio sulla loro capacità di semplificare le operazioni e massimizzare il personale. Poiché, come suggerisce il nome, i PMS basati su cloud esistono nel "cloud" (funzionano online), gli operatori possono gestire i propri hotel da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. I gestori degli hotel non hanno più bisogno di mollare tutto e tornare di corsa in hotel per affrontare problemi di contabilità o apportare modifiche alle tariffe. Le attività di front desk, come la gestione del gruppo e i calendari delle disponibilità, o le attività di back-office, come la gestione delle tariffe e le finanze, sono tutte a portata di mano, ovunque tu sia. Automazione. Niente semplifica le operazioni come i sistemi automatizzati! Al centro delle operazioni, il PMS coordina automaticamente le prenotazioni, l'inventario e la disponibilità, le operazioni di pulizia e i rapporti, centralizzando i dati per semplificare le attività di front-office e back-office . Ad esempio, invece di inviare manualmente e-mail di routine agli ospiti, imposta e invia e-mail modello dal tuo PMS automaticamente in base a trigger definiti per conferma della prenotazione, comunicazioni pre-arrivo, check-in e post-soggiorno, liste d'attesa, prenotazioni di gruppo, contratti di noleggio , e altro ancora. Un cloud PMS si integra facilmente con gli altri sistemi dell'hotel, inclusi gateway di pagamento, OTA , sistemi di punti vendita, sistemi di chiusura , CRM e software di gestione delle entrate , ecc., per condividere automaticamente i dati di prenotazione rilevanti con quei sistemi in modo che il personale non è necessario reinserire manualmente le informazioni in più sistemi. L'integrazione del sistema con il tuo PMS al centro è una parte importante dell'automazione dei processi e della massimizzazione dell'efficienza. Check-in automatico: consenti agli ospiti di saltare la coda con la registrazione online e il check-in automatico , risparmiando tempo e risorse nel processo. In genere, i check-in degli ospiti dell'hotel, con moduli da firmare e criteri da rivedere, richiedono circa cinque minuti per ospite e spesso si traducono in code, occupando il personale della reception e frustrando gli ospiti. Spostando questo processo online, tutti gli accordi, le deroghe, lo screening e la raccolta delle informazioni sugli ospiti vengono completati online dai tuoi ospiti prima di arrivare in hotel, migliorando l'esperienza degli ospiti non dovendo aspettare in una coda fisica, e contemporaneamente risparmiando al personale un Un sacco di tempo! Con le comunicazioni automatizzate e-mail o SMS, il gateway di pagamento e l'integrazione della chiave mobile, l'intero processo di check-in può essere automatizzato. Gestione delle tariffe: gli strumenti flessibili di gestione delle tariffe rendono il monitoraggio e la regolazione dei prezzi un gioco da ragazzi, dalla creazione di sconti di gruppo e tariffe per pacchetti a sostituzioni istantanee. La funzionalità di gestione del rendimento ti consente di regolare automaticamente i prezzi in base a regole di occupazione predeterminate: parla di un risparmio di tempo! Se non hai già aggiunto un motore di prenotazione online senza commissioni (OBE) al sito web della tua struttura, questo è il tuo primo ordine del giorno. Integrato con il PMS, le prenotazioni effettuate dagli ospiti che utilizzano l'OBE vengono aggiornate automaticamente nel PMS e le tariffe e la disponibilità in tempo reale sono sempre visualizzate online. Non solo risparmierai tempo prezioso ai tuoi dipendenti evitando di prendere prenotazioni per telefono ed e-mail, ma gli ospiti di oggi si aspettano (e molti addirittura preferiscono) di prenotare online. Sebbene le OTA siano un ottimo modo per gli ospiti di trovarti e prenotare online, perché non offrire le tue prenotazioni online e risparmiare sulle commissioni? Parlando di OTA, risparmierai anche tempo integrando i tuoi canali OTA o channel manager con il tuo PMS per sincronizzare l'inventario in tempo reale, le tariffe e la disponibilità tra i canali, invece di gestirli separatamente. Inoltre, tutte le prenotazioni provenienti dai tuoi partner di canale vengono aggiornate automaticamente nel tuo PMS, quindi, indipendentemente da dove prenotano, gli ospiti hanno sempre accesso alla disponibilità aggiornata. Integrare il tuo PMS con i tuoi canali di distribuzione online è un must per massimizzare il tempo e prevenire l'overbooking. Rapporti di pulizia: sebbene un PMS non possa svolgere compiti di pulizia , può rendere i processi di pulizia più efficienti, il che è essenziale con uno staff snello. Con un rapporto di pulizia mobile, il personale può controllare il proprio programma di pulizia utilizzando i propri telefoni cellulari, per vedere quali stanze sono libere e pronte per essere pulite e contrassegnare le stanze come pulite mentre vanno, aggiungendo note di pulizia e allarmi di manutenzione come richiesto. La reception è tenuta in loop in tempo reale con lo stesso sistema. Inoltre, le liste di controllo per ogni camera tengono il personale sulla buona strada per garantire che nulla venga trascurato, perché come sai, quando si tratta di pulizia, gli standard degli ospiti sono più alti che mai a causa della pandemia. Chiavi mobili: Keyless entry accompagna in modo elegante le registrazioni e i check-in online. Anche se può sembrare piccolo, la tecnologia di accesso senza chiave elimina del tutto il mal di testa delle chiavi, che si tratti di chiavi o carte reali. Niente più sanificazione, organizzazione, reimpostazione o distribuzione. Con l'integrazione del sistema di accesso senza chiave con il tuo PMS, gli ospiti possono semplicemente aprire la porta della loro stanza con il loro dispositivo mobile. Insieme ai check-in online, l'integrazione dell'ingresso senza chiave consente agli ospiti di aggirare del tutto la reception! Immagina che non ci siano file di ospiti all'orario stabilito per il check-in e nessuna consegna delle chiavi al momento del check-out. Abbiamo appena sentito un sospiro di sollievo? Risparmia tempo, risorse e denaro utilizzando le tecnologie smart room. Consentire agli ospiti di regolare la temperatura della stanza e l'illuminazione con i loro telefoni mette il comfort nel palmo delle loro mani. Ancora meglio, l'IoT offre il massimo in termini di personalizzazione con livelli di luce ambientale che si adattano all'ora del giorno e mantiene la temperatura ambiente esattamente al livello giusto, automaticamente. Questo tipo di efficienza riduce la domanda per i team di pulizia e manutenzione e aiuta con le tue iniziative di sostenibilità. Chatbot: i chatbot degli hotel sono un modo eccellente per assistere i tuoi ospiti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte del personale. Integrato con il sito web del tuo hotel e/o all'interno della tua app di messaggistica per gli ospiti, un chatbot basato su intelligenza artificiale o basato su regole può assistere gli ospiti con prenotazioni, richieste, domande frequenti, upsell e consigli locali. Le generazioni più giovani sono le più a loro agio nel cercare aiuto dai chatbot, con molti ospiti che preferiscono cercare risposte in questo modo piuttosto che connettersi con un vero essere umano, il che libera i tuoi dipendenti umani per l'aiuto di persona. Servizio in camera robot: un paio di anni fa, il servizio in camera robotizzato era visto esclusivamente come un servizio innovativo per deliziare gli ospiti. Ma nell'era del COVID-19, è ovvio vedere l'utilità pratica dell'impiego di robot riducendo il contatto umano (e quindi i germi) e riducendo la necessità di fattorini. Poiché la carenza di manodopera è una tendenza che esisteva anche prima che colpisse la pandemia, forse investire nel servizio in camera robotico non è più una torta nel cielo. La tecnologia non è una cosa incredibile? Invece di fornire una mancanza di cure o un servizio impersonale (una paura comune sull'uso della tecnologia), la tecnologia alberghiera di oggi offre agli albergatori un modo per migliorare l'esperienza degli ospiti anche a fronte di una riduzione del personale. Se la tua struttura non ne ha già uno, un cloud PMS robusto e innovativo come WebRezPro può metterti sulla strada dell'eccellenza dell'ospitalità e di maggiori entrate, per non parlare del minor stress.

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2023)

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor?, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .

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9 semplici consigli per diventare un manager migliore nel 2023

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

"Adoro il tuo personale." Questo è il segreto per gestire un hotel di successo secondo il fondatore dell'iconico One Aldwych a Londra. È un ottimo consiglio e un mantra essenziale per l'ospitalità, che è un'attività di persone alla base e fa molto affidamento sui membri del team che si coordinano per una causa più alta. Questo mantra viene messo alla prova durante le fasi di recessione, come la pandemia di COVID o la crisi finanziaria del 2008. Di fronte all'incertezza e ai venti contrari economici, i manager devono bilanciare le esigenze dell'azienda con quelle dei suoi dipendenti. Quindi è comprensibile che tu ti stia chiedendo: "Come posso essere un buon manager?" e "di quali capacità di gestione ho bisogno per avere successo?" queste sono domande importanti e un'indicazione che sei già sulla buona strada per diventare un leader efficace. Le domande e l'apprendimento sono una chiave per il successo manageriale in sé e per sé. La consapevolezza di sé e il desiderio di migliorare sono due tratti preziosi in ogni manager. Mentre ti concentri sul miglioramento delle tue capacità di leadership durante i periodi difficili, ecco 9 suggerimenti per diventare un manager migliore. Il 2021 è stato incredibilmente difficile, ma c'è un lato positivo: sarai un manager più forte, con una serie completamente nuova di abilità da sviluppare per andare avanti. Se investi del tempo nella costruzione di relazioni significative con i tuoi colleghi, guadagnerai rispetto e lealtà utili sia nei momenti positivi che in quelli negativi. Ecco alcune domande a cui risponderemo in questo articolo: Quali strumenti di apprendimento e libri sull'ospitalità sono disponibili per i nuovi manager? Quali misure possono intraprendere i manager per facilitare un ambiente di lavoro senza stress ? Quali caratteristiche possiedono i migliori manager del mondo? Come affinare le capacità decisionali e le capacità di comunicazione Perché motivare i dipendenti è un lavoro duro e in che modo lo sviluppo della carriera è fondamentale 1. Sii onesto e obiettivo Sii sempre onesto con il tuo staff! Non vuoi addolcire le cose, nasconderti dalla verità o sembrare distaccato, evasivo o indifferente. Il tuo staff vedrà comunque qualsiasi BS, quindi è meglio essere il più onesti possibile (senza essere cattivi). In un momento in cui lo stress e le emozioni sono alle stelle, rimani obiettivo. Aiuta a mantenere la testa a livello e il tuo approccio imparziale. Entrare troppo in profondità nelle emozioni può creare un'esperienza incoerente per i singoli membri dello staff. Ciò genera sentimenti di ingiustizia e risentimento, poiché le persone sentono di essere trattate in modo diverso. Evitalo e rimani obiettivo e onesto. Durante le revisioni delle prestazioni, ad esempio, potresti essere tentato di conservare un feedback critico, specialmente con i tuoi colleghi preferiti. Il feedback critico aiuta i dipendenti a sviluppare nuove competenze e facilita la definizione degli obiettivi che portano a progressi nella vita professionale dei tuoi team (e nella vita personale!). Una gestione efficace e l'essere un team leader significa comunicare le notizie difficili in modo empatico pur essendo onesti e obiettivi. È anche fondamentale definire una strategia per i momenti giusti per comunicare: ad esempio, forse le riunioni del team sono un brutto posto per chiamare i membri del team per la mancanza di competenze trasversali. 2. Esci dall'ufficio Quando i tempi sono difficili, l'ultima cosa che vuoi è che il personale pensi che ti stai nascondendo nel tuo ufficio. Esci in hotel e rimani connesso con tutti gli aspetti della proprietà. Avrai una migliore comprensione dello stato d'animo attuale e delle esigenze operative. Questo è chiamato "Management By Walking Around (MBWA)" e ti tiene in primo piano e visibile con il personale. Dai l'esempio e mostri loro che sei attivo e impegnato, piuttosto che nascosto in ufficio. Essere visibili è anche un modo fantastico per offrire agli ospiti un'esperienza di prim'ordine. Accogliere gli ospiti ed essere disponibili a rispondere a commenti o preoccupazioni ti tiene in sintonia con le loro esigenze: un approccio personalizzato che incoraggia recensioni brillanti e costruisce la tua reputazione online. Ricorda che non basta uscire dall'ufficio: devi anche interagire con gli altri per catalizzare davvero il vantaggio, afferma Mark Hamister, CEO di Hamister Hospitality Group: "L'aggiunta di una "I" per l'interazione a MBWA ci ha permesso di incoraggiare finalmente il lavoro di squadra tra la direzione e il personale, aumentare il numero di opportunità informali di risoluzione dei problemi su base giornaliera e quindi produrre soluzioni immediate e creative." 3. Dai priorità alla velocità rispetto alla precisione Che tu te ne renda conto o meno, la tua squadra prende spunto dalla tua sicurezza e postura. In qualità di loro leader, tu imposti l'asticella. Soprattutto durante i periodi di crisi, quando le circostanze cambiano spesso, devi essere un leader senza paura. Non hai il lusso della ruminazione. Quindi devi essere deciso e dare priorità alla velocità rispetto alla precisione. Anche se devi fingere perché stai andando fuori di testa, agisci velocemente e con convinzione. Vedi il punto successivo per una tattica specifica che richiede che un buon leader sia decisivo. 4. Spara in modo rapido ed equo Anche se devi licenziare le persone oggi, potresti volerle assumere una volta che la crisi si sarà attenuata e la domanda ritorna. L'ultima cosa che vuoi fare è lasciare una cattiva impressione che fa affondare la lealtà dei dipendenti. Fai bene con loro, poiché potresti voler riportare indietro gli ex dipendenti piuttosto che cercare di trovare nuovo personale. I licenziamenti possono diventare temporanei man mano che la crisi si trascina. E potresti anche dover licenziare i dipendenti che hai recentemente riassunto. Il licenziamento è spesso la parte peggiore dell'essere un manager. È emotivamente estenuante ed estremamente difficile. Ma non ritardare l'inevitabile, poiché fare diversi round di licenziamenti più piccoli porta ad abbassare il morale. Per ridurre al minimo lo stress di una situazione già difficile, spara in modo rapido ed equo. Fai una valutazione onesta di ciò che devi fare per tenere le luci accese e poi prendi queste decisioni rapidamente. Vuoi anche essere equo e il più trasparente possibile su come sono state prese queste decisioni. Evita la politica e le preferenze personali per evitare favoritismi o cattiveria. E segui sempre i tratti di cui sopra: sii obiettivo, onesto e disponibile! 5. Ascolta, ascolta, ascolta! I grandi leader sono grandi ascoltatori. Sono in grado di ascoltare, sintetizzare e agire in base a ciò che hanno appreso. L'ascolto è il fondamento dell'ospitalità, poiché crea comprensione reciproca, relazioni significative ed esperienze memorabili, afferma Gary Gutierrez di HRI Lodging a New Orleans: ?Per gli albergatori, la cosa più significativa è creare risultati positivi ed edificanti per le esperienze e le relazioni umane. Gestire un hotel, come la vita, dipende da come fai sentire le persone?. E non è solo con gli ospiti; a volte si tratta solo di essere un orecchio amichevole per la tua squadra. Non devi essere un terapeuta, ma sicuramente devi essere lì per ascoltare. Spesso, questo è ciò di cui il tuo team ha più bisogno: un orecchio comprensivo. 6. Sii disponibile per il tuo staff Il micromanaging è il nemico. La gestione del tempo è fondamentale e delegare le attività a rapporti diretti ti consentirà di creare un ambiente di lavoro migliore per gli altri membri del team. I manager di successo chiariscono chiaramente che sei un manager con una politica della porta aperta. Costruisci la fiducia con il tuo personale ascoltando le loro preoccupazioni e facendo il possibile per affrontarle. Naturalmente, gran parte di esso sarà fuori dalle tue mani. Quindi ascolta ed empatizza. Sii presente per il tuo staff e loro ti copriranno le spalle. Anche nei momenti difficili, le persone sanno quando vengono trattate in modo equo e con rispetto, e questo lascia un'impressione duratura. A volte una politica della porta aperta potrebbe non essere sufficiente per incoraggiare i dipendenti a far emergere i problemi. Sperimenta lo svolgimento di orari di ricevimento aperti a tutti e tenuti con la stessa frequenza (settimanale, bisettimanale o mensile). Dovresti anche offrire canali di comunicazione anonimi. Non tutti sono a proprio agio con le conversazioni faccia a faccia. Per ridurre i pettegolezzi, prevenire gli abusi e accorciare la distanza tra te e i tuoi dipendenti, crea un canale di feedback anonimo per il tuo personale. L'anonimato ti aiuta a creare fiducia e ad affrontare i problemi rapidamente prima che perdano il controllo. 7. Abbraccia la creatività, con pazienza Una crisi è il momento ideale per sperimentare e provare cose nuove. Ti tira fuori dalla routine quotidiana e offre un'opportunità organica per abbracciare la creatività. Riunisci il tuo personale e incoraggialo a fare brainstorming su modi creativi per affrontare la crisi attuale e costruire la resilienza per quelle future. Uno dei vantaggi collaterali alla creatività è che spesso coinvolge il personale. La maggior parte delle persone risponde bene alla richiesta di scambiare idee e contribuire al successo dell'organizzazione. Scatenando la creatività del tuo staff, ispiri e fai emergere il meglio, che alimenta anche potenziali futuri leader, afferma Paul Patiño del Saguaro Palm Springs: ?La vera sfida è essere quel leader che può spingere tutti insieme nella stessa direzione e tirare fuori il meglio da ogni persona, ispirandoli a essere versioni migliori di quelle che già sono. Tutte le grandi cose richiedono tempo, pazienza e tanto amore". 8. Fai di più con meno Gli hotel di tutto il mondo cercano di fare di più con meno. Ci sono meno prenotazioni, il che significa meno personale. Cerca opportunità per risparmiare sulla tua impronta operativa ed essere il più efficiente possibile. Se riesci a trovare spazio nel budget, investi in una nuova tecnologia che preservi gli standard di servizio nonostante la carenza di personale e riduca l'onere per il tuo piccolo team sovraccarico di attività. Rimboccati le maniche e mostra la tua squadra, ma nessun compito è troppo piccolo. È tutto pratico, quindi fai un passo avanti e dai l'esempio. Questo comportamento creerà fiducia e motiverà il tuo personale, oltre a creare una mentalità "siamo tutti insieme". 9. Sii utile e umile I grandi manager non sono solo buoni ascoltatori e chiari comunicatori, sono anche utili e fanno il possibile per aiutare la loro squadra a tutti i costi. In qualità di risorsa fidata, dimostri al personale che ci tieni e che è giusto che si mettano completamente al lavoro. Quando licenzi le persone, offri di scrivere lettere di raccomandazione e aiutale nella ricerca di lavoro. Quando disciplinate gli individui, fornite chiari suggerimenti per il miglioramento delle prestazioni che li aiutino a migliorare. Quando cammini per la proprietà, sii utile agli ospiti e al personale: la disponibilità è una forma di ospitalità, dopo tutto! Devi anche essere umile. Come qualcuno in una posizione di autorità, è facile pensare che la tua posizione ti renda la persona migliore per risolvere il problema. Ma ciò lascia punti ciechi e porta i dipendenti a sentirsi disinteressati al lavoro. Non è una buona ricetta per l'ospitalità! Per evitare ciò, i leader non si limitano ad ascoltare, ma chiedono anche di guidare con domande, afferma Joseph Kirtley, GM di Highgate Hotels: ?I leader spesso pensano che dovremmo avere tutte le risposte. In realtà, essere un grande leader richiede umiltà e porre le domande giuste. Aprirti ai punti di forza e alla conoscenza di coloro che ti circondano ti porta a un altro livello?. Ci siamo persi qualche buon consiglio? Fatecelo sapere tramite live chat!