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Come i tablet Smart-Room possono colmare le lacune per uno staff ridotto

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Pilar Caballero in Esperienza dell'ospite

Ultimo aggiornamento Gennaio 26, 2022

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Nel 2020, l'industria dell'ospitalità ha dovuto saltare rapidamente a bordo delle piattaforme mobili a causa della pandemia che richiedeva un focus sulle opzioni contactless. Dopo un anno in cui ci si è concentrati quasi esclusivamente sui dispositivi mobili, l'argomento nella mente di tutti ora è la carenza di personale in tutto il settore. Per molti albergatori, le conversazioni sull'investimento in nuove tecnologie sono state messe in secondo piano nella corsa per affrontare i problemi del personale. Ma le preoccupazioni per il personale e la tecnologia contactless non sono indipendenti; infatti, i tablet per camere intelligenti hanno molto da offrire a team di personale ridotto per migliorare l'esperienza degli ospiti e, per le strutture con piattaforme mobili, integrare la tecnologia esistente.

Il compagno perfetto del team Lean

Innanzitutto, un tablet smart-room è un hub di informazioni che libera tempo prezioso per il personale. Fornisce comunicazioni rapide, richieste di servizio e aggiornamenti. Può assumere il ruolo di compendio e fungere da concierge in camera, il tutto pur rimanendo di facile manutenzione e aggiornamento. E con i tablet che creano flussi di lavoro del personale migliori e risparmiano le ore dei dipendenti, uno staff ridotto può dedicare il proprio tempo a soddisfare le esigenze di persona.

La sostituzione di compendi fisici goffi con compendi digitali evita al personale di dover aggiornare manualmente le informazioni. Invece di dover stampare nuovi fogli e sostituirli in ogni stanza anche per un piccolo aggiornamento, il tuo personale può aggiungere modifiche in qualsiasi momento, con pochi tocchi. Oltre a ciò, c'è anche un enorme potenziale per nuove entrate; i tablet in camera offrono un punto di atterraggio per immagini di grande impatto per le promozioni: se c'è qualcosa che vuoi assicurarti che i tuoi ospiti vedano, questo è il posto giusto per metterlo.

L'assistente in camera sempre disponibile

Un problema che deve affrontare l'intero settore a causa della carenza di personale è l'incapacità di avere lo stesso standard di esperienza personalizzata degli ospiti di quando tutte le posizioni sono occupate. Per gli albergatori che cercano soluzioni per aggiungere un tocco personale al soggiorno di ogni ospite, i tablet possono aiutare. Può essere semplice come impostare un saluto personalizzato per accoglierli per nome quando entrano nella loro stanza per la prima volta. Oppure, per un'esperienza ancora più lussuosa: mettere i controlli della temperatura e un compendio digitale a portata di mano del loro letto, offrendo un dispositivo in camera dedicato in grado di soddisfare le loro esigenze in qualsiasi momento del giorno e della notte. Sia uno strumento pratico che un'esperienza di lusso, i tablet offrono agli hotel l'opportunità di fare di tutto per stupire gli ospiti, senza aggiungere lavoro extra per il personale.

E per le strutture che non dispongono di un'app, il tablet può essere uno sportello unico per ristoranti, servizi, richieste di servizi e altro ancora. I tablet Smart-room offrono quasi tutti i vantaggi di un'app, pur rimanendo facilmente accessibili agli ospiti e richiedendo poca manutenzione da parte del personale.

Incontra il compagno di telefonia mobile perfetto

Per le strutture che dispongono di una piattaforma mobile, i tablet offrono un'esperienza digitale più olistica per gli ospiti quando sono nella loro stanza. Poiché gli ospiti continuano a diventare più esperti di tecnologia, i dispositivi in camera dedicati per tutte le informazioni, la comunicazione e il controllo fanno al caso loro. Mobile e tablet lavorano insieme per rendere l'esperienza dell'ospite il più agevole e semplice possibile in ogni fase del viaggio dell'ospite. È un'esperienza migliore, che facilita un servizio migliore e fidelizza gli ospiti.

Inoltre, un vantaggio distinto e potente dei tablet per camere intelligenti rispetto alla tecnologia mobile è un tasso di coinvolgimento degli ospiti di quasi il 99%.1 Una cosa che puoi sapere con certezza quando cerchi di investire nella tecnologia in camera: se il tablet è presente, gli ospiti lo faranno usalo.

Così il gioco è fatto. Senza un'app, i tablet offrono la comodità e le opportunità di comunicazione di un'app oltre alle funzionalità extra esclusive dell'esperienza in camera. E abbinati a un'app, i tablet smart-room creano un'esperienza digitale olistica sia per gli ospiti che per il personale. In entrambi i casi, i tablet possono aiutare a sostenere l'onere di ridurre il personale e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.

1 Reporting interno INTELITY e dati sui clienti, 2021.

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Pilar Caballero
Director of Marketing @ INTELITY