Viceroy Hotels and Resorts Global Head of IT si occupa di Mobile Key e Contactless Hospitality
Di Jordan Hollander
Ultimo aggiornamento Febbraio 16, 2023
3 minuti di lettura
La scorsa settimana Hotel Tech Report ha incontrato il Viceroy Hotels and Resorts Global Head of IT Darren Clark per conoscere le considerazioni sulle soluzioni di accesso mobile e i compromessi nel settore alberghiero. Clark ha guidato progetti IT per alcuni dei più prestigiosi marchi alberghieri e gruppi di proprietà al mondo come Starwood Hotels, Fairmont, Standard Hotels, Thompson, Ian Shrager, Faena Hotels e ora Viceroy Hotels and Resorts, fornendogli una visione approfondita dell'approvvigionamento tecnologico degli hotel e implementazione.
Sulla scia della pandemia di COVID-19, gli albergatori di tutto il mondo sono stati bombardati da chiamate per diventare "contactless", dove l'accesso mobile e la tecnologia di accesso senza chiave sono stati al centro delle iniziative delle catene alberghiere.
Grandi marchi come Marriott, Hilton e Hyatt hanno utilizzato iniziative chiave mobili come un modo per commercializzare la pulizia e la sicurezza dei viaggiatori, ma alcune proprietà e gruppi più piccoli sono preoccupati di adottare la tecnologia temendo complessità e costi. In questo articolo analizzeremo le opzioni di accesso mobile per proprietà e gruppi di tutte le dimensioni.
Immergiamoci.
Considerazioni sull'accesso mobile per hotel più piccoli e indipendenti
Viceroy's Clark vede tre modi principali per gli indipendenti più piccoli di portare l'accesso mobile alle loro proprietà: (1) app di produttori di hardware (2) app di terze parti certificate e (3) retrofit del blocco appless.
La soluzione chiave mobile più semplice per gli hotel indipendenti più piccoli consiste nell'utilizzare un'app white label di fornitori di hardware. Ad esempio, se le tue serrature sono realizzate da ASSA ABLOY, vorresti esplorare l'app dedicata alla chiave mobile ASSA ABLOY . Alcune proprietà molto più piccole che stanno lavorando con serrature di livello non aziendale come i sistemi residenziali dovranno esplorare soluzioni di retrofitting delle serrature (di cui parleremo di seguito).
Secondo Clark del viceré, l'unico inconveniente delle app del produttore è che la maggior parte richiede un middleware per l'autenticazione dell'identità come Canary Technologies o Cielo Pay per diventare completamente contactless.
Senza il middleware per la verifica dell'identità, gli ospiti devono comunque effettuare il check-in alla reception ed eseguire una transazione con carta di credito per ricevere la chiave nell'applicazione. Di conseguenza, le proprietà che cercano di offrire un viaggio degli ospiti completamente contactless devono anche collaborare con una soluzione middleware come Canary che aggiunge complessità e costi (di certo non molto).
Secondo Clark, le app del produttore consentono alla tua proprietà di andare principalmente senza contatto con il massimo livello di sicurezza e a un costo relativamente basso, ma sul mercato sono disponibili anche opzioni di terze parti certificate e non.
Applicazioni come Openkey offrono un'esperienza app simile a quelle fornite dai produttori con un po' più di personalizzazione e funzionalità.
I fornitori non certificati generalmente forniscono un'esperienza completamente contactless, ma sacrificano la sicurezza e aggiungono il rischio di garanzie hardware annullate.
Le proprietà che si avvalgono di fornitori come 4Suites e StayMyWay che aggiornano l'hardware della serratura con tecnologia BLE o codice a barre e inviano le chiavi tramite il Web mobile rischiano di invalidare le garanzie hardware. Queste sono ottime soluzioni e dovrebbero essere esplorate, ma prima dovresti verificare con il produttore dell'hardware e verificare l'impatto sulle garanzie di blocco.
Clark del viceré ritiene che le chiavi inviate sul Web mobile siano generalmente più facili da copiare o hackerare, ma è importante notare che non ci sono ancora state violazioni pubbliche importanti con questi giocatori di software di accesso mobile senza app e che il viceré richiede i più alti livelli di sicurezza in cui un Il bed and breakfast a conduzione familiare nella campagna tedesca, ad esempio, potrebbe non avere le stesse esigenze.
Accesso mobile per gruppi più grandi (caso di studio del viceré)
Mentre gli hotel indipendenti fanno bene a evitare di creare le proprie applicazioni mobili, Viceroy Hotels & Resorts ha 16 strutture in tutto il mondo con punti vendita F&B, un programma fedeltà e altri requisiti complessi che hanno portato Clark ad avviare il processo di creazione di un'app del marchio Viceroy. Clark e il suo team stavano già creando l'app Viceroy quando è scoppiata la pandemia.
Per Viceroy era necessaria un'app mobile del marchio dedicata per facilitare funzionalità come: chiave mobile completamente contactless, fidelizzazione, notifiche push di marketing e analisi multi-proprietà.
Le app mobili offrono il massimo livello di sicurezza della chiave mobile grazie all'autenticazione del download a livello di dispositivo. Con l'app Viceroy gli ospiti possono autenticare le proprie identità, accedere alle chiavi mobili, acquistare servizi in loco come F&B, gestire i vantaggi fedeltà e migliorare le comunicazioni con gli ospiti. Tutto sommato, Clark e il suo team di Viceroy stanno eseguendo in modo impressionante un viaggio degli ospiti completamente contactless e un'esperienza mobile dall'arrivo al check-out, che è per lo più fuori dalla portata degli hotel più piccoli con budget più ristretti.
L'accesso mobile non è solo per i gruppi di hotel più d'élite come Viceroy Anymore
Per le proprietà più piccole, le convenienti app dei produttori di serrature sono un ottimo modo per offrire un'opzione "per lo più senza contatto" e mostrare agli ospiti che tieni a te senza spendere una fortuna e senza aggiungere rischi o responsabilità. Per diventare completamente contactless, le strutture più piccole possono anche utilizzare un middleware per eseguire il check-in dai dispositivi mobili degli ospiti. Per le proprietà con bassi livelli di rischio per la sicurezza percepito, i fornitori di retrofit di serrature sono un modo semplice ed economico per offrire il check-in completamente contactless. Quando ti impegni a perseguire l'accesso mobile al tuo hotel, inizia facendo l'inventario dell'hardware e della tecnologia esistenti. Quindi traccia i tuoi requisiti e obiettivi. Valuta se hai bisogno di un'esperienza completamente contactless o se un'opzione keyless è abbastanza buona per i tuoi ospiti. Alla fine, le chiavi mobili oggi sono accessibili a tutti gli hotel, ma le soluzioni non sono "taglia unica".
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