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Hotel Vacation Rentals Articoli sui software

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Aumenta le entrate degli hotel F&B con la gestione del flusso di lavoro

di
Kamini Patel
6 mesi fa

Gli ospiti dell'hotel di oggi non cercano solo un luogo confortevole in cui soggiornare, ma anche esperienze culinarie memorabili. Negli ultimi due anni, tuttavia, le nuove tendenze hanno notevolmente rimodellato le operazioni di ristorazione e la forza lavoro del settore alberghiero. Gli albergatori devono trovare nuovi modi per soddisfare la domanda degli ospiti e aumentare i margini di profitto. La giusta tecnologia ti aiuta a gestire meglio il flusso di lavoro F&B e ad aumentare i tuoi profitti. Gli ospiti dell'hotel di oggi non cercano solo un luogo confortevole in cui soggiornare, ma anche esperienze culinarie memorabili. Con la domanda repressa dei consumatori per il servizio di ristorazione che rimane elevata, il servizio di ristorazione (F&B) può contribuire in modo determinante al posizionamento del tuo hotel sul mercato, aiutandoti a promuovere esperienze uniche per gli ospiti e differenziando la tua attività dalla concorrenza. Eppure gli ultimi due anni hanno rimodellato le operazioni F&B del settore alberghiero in modi che hanno avuto un impatto significativo sui margini di profitto. Secondo lo State of the Restaurant Industry Report 2022 , si prevede che i costi di cibo, manodopera e occupazione rimarranno elevati. E il 40% degli operatori di ristoranti non è ancora aperto a pieno regime per i pasti in loco, con 7 su 10 che riferiscono che è dovuto alla carenza di personale. Inoltre, c'è una maggiore domanda di servizi di ritiro, asporto e consegna sul marciapiede. Un modo fondamentale per affrontare queste sfide risiede nella scelta di soluzioni tecnologiche che ottimizzino la gestione del flusso di lavoro F&B. Le soluzioni giuste possono fare la differenza tra diventare più redditizi o vivere una rapida scomparsa. Con un'applicazione per hotel avanzata, puoi migliorare gli aspetti chiave del tuo flusso di lavoro F&B e i tuoi profitti. Crea efficienza con le prenotazioni mobili Effettuare prenotazioni di ristoranti tramite telefonate sta rapidamente diventando un ricordo del passato. Un'app per hotel che offre agli ospiti la possibilità di prenotare un tavolo online offre una serie di vantaggi per l'ospite e il tuo flusso di lavoro F&B. In primo luogo, migliora l'esperienza degli ospiti dando loro la libertà di pianificare in anticipo ed effettuare le prenotazioni mentre sono in movimento. La ricerca del 2021 Customer Engagement Technology Study ha rivelato che il 53% dei tuoi ospiti si aspetta la possibilità di prenotare i pasti online. Per quanto riguarda le operazioni, un sistema di prenotazione mobile-first ti aiuta a gestire meglio le liste d'attesa e a fornire posti a sedere più veloci, eliminando il costo e il fastidio dei cercapersone permettendoti di inviare messaggi agli ospiti quando il loro tavolo è pronto. Un sistema automatizzato elimina gli errori di prenotazione e le doppie prenotazioni accidentali che possono verificarsi a causa dello stress del personale di front-of-house (FOH) che si occupa di telefoni che squillano costantemente. E poiché un'app offre la possibilità di includere commenti aggiuntivi, puoi pianificare in anticipo per personalizzare il servizio per quegli ospiti che necessitano di un seggiolone o celebrano un evento speciale. Semplifica la ristorazione interna con l'ordinazione online Fornire agli ospiti la possibilità di effettuare ordini di cibo e bevande tramite l'app dell'hotel utilizzando i loro dispositivi mobili personali è un'altra opzione digitale efficiente e facile da usare che avvantaggia il flusso di lavoro. Per i pasti in casa, poiché non avrai più bisogno di server per prendere ogni ordine, puoi operare in modo efficace con meno personale. In effetti, l' 80% degli operatori di ristoranti afferma che il risparmio di manodopera è uno dei principali vantaggi che hanno riscontrato durante l'implementazione degli ordini online, insieme a un'elaborazione degli ordini più semplice e controlli medi più elevati. L'intero sistema è accelerato perché gli ospiti possono effettuare ordini non appena sono pronti. Ciò si traduce in tempi di attesa inferiori, rotazione dei tavoli più rapida e quindi maggiori entrate. L'ordinazione online aumenta la precisione poiché gli ospiti comunicano loro stessi qualsiasi personalizzazione del pasto e richieste speciali. E soddisfa le aspettative degli ospiti di oggi, in particolare dei viaggiatori più giovani, con il43% dei Millennial e il 55% dei Gen Z che preferiscono ordinare cibo e bevande tramite un'app sul proprio smartphone. Migliora i servizi di consegna di cibo con gli ordini online L'ordinazione mobile crea anche efficienze con il servizio in camera e la consegna di cibo. Dal momento che nessun essere umano è obbligato a prendere gli ordini, gli ospiti non sono più bloccati in attesa mentre i membri del team si destreggiano tra le chiamate durante le ore di punta. E la posizione GPS all'interno di un'app semplifica la consegna di cibo o cocktail direttamente agli ospiti della tua proprietà, sia che si trovino nella loro stanza o che stiano sdraiati a bordo piscina. L'aspetto self-service degli ordini online semplifica il processo e consente di aumentare le entrate del volume degli ordini. In media, gli operatori di ristoranti vedono un aumento del 43% della frequenza degli ordini per l'asporto e del 29% per gli ordini di consegna. Un altro vantaggio è che le app raccolgono analisi F&B dagli ordini degli ospiti. Gli operatori dei ristoranti degli hotel possono utilizzare questi dati per tenere traccia dei tempi di evasione e consegna, monitorare l'inventario e analizzare quali piatti sono più popolari. I dati consentono inoltre di sviluppare promozioni progettate per creare domanda non di punta, indirizzare segmenti di ospiti specifici e creare strategie di sconto. Oltre la metà degli operatori di ristoranti afferma che queste promozioni su misura sono molto più efficaci delle promozioni standard. Le opzioni digitali migliorano la gestione e il marketing dei menu Il passaggio dai menu fisici a quelli digitali ti offre la flessibilità di includere più menu all'interno dell'app dell'hotel, come menu separati per il tuo ristorante interno, servizio in camera ed eventi di gruppo. Puoi anche sviluppare menu personalizzati, riducendo le lunghe telefonate con domande sugli ingredienti o sulle opzioni senza glutine e soddisfacendo la maggior parte dei tuoi ospiti che si aspettano la possibilità di visualizzare in anteprima menu e informazioni nutrizionali online. I menu possono essere modificati e aggiornati istantaneamente senza la necessità che il personale li sostituisca fisicamente nel ristorante o perda tempo a sostituirli all'interno dei compendi in camera. Le opzioni non disponibili possono essere rimosse in tempo reale, aiutandoti a evitare la delusione degli ospiti. Puoi anche aumentare le entrate e semplificare il marketing di prodotti alimentari e bevande promuovendo opzioni di menu specifiche nei momenti ottimali, ad esempio offrendo uno speciale su cibi caldi e confortevoli durante le giornate fredde, suggerendo abbinamenti di cibi e bevande specifici ed evidenziando le opzioni di menu che ti danno il più alto margine di profitto . Migliora la comunicazione interna con testo e chat in-app Negli hotel, inviare messaggi di testo o chat per la comunicazione interna offre immediatezza e la possibilità di tenere traccia delle conversazioni. Accelera il flusso di lavoro consentendo di comunicare e gestire le attività più rapidamente. E accelera anche il lavoro noioso e dispendioso in termini di tempo della pianificazione dei dipendenti. Contattare un gran numero di personale tramite e-mail o telefonata non è pratico, soprattutto quando si tratta di notifiche urgenti come cambi di turno e aggiornamenti di eventi. I messaggi di testo automatizzati all'interno di un'app dell'hotel creano un modo efficiente per gli operatori dei ristoranti dell'hotel di contattare immediatamente il personale. Inoltre, rende semplice e veloce per i dipendenti gestire attività come la ricerca di sostituti, lo scambio di turni con i colleghi o la richiesta di ferie. Il pagamento mobile semplifica le operazioni BOH Il processo di pagamento standard richiede molto tempo e richiede l'inserimento manuale della carta, la verifica, la riconciliazione, gli storni di addebito e le controversie. Il pagamento mobile tramite un'app integrata consente ai ristoranti di semplificare le operazioni di back-of-house (BOH) collegando direttamente i sistemi POS dei ristoranti al PMS del tuo hotel. Ciò ti consente di assegnare facilmente una specifica camera per gli ospiti a un ordine F&B in modo che la fattura venga applicata all'account dell'ospite con un solo clic. Quando gli ospiti pagano direttamente tramite la tua app, diminuisce anche gli errori e riduce drasticamente i tempi di riconciliazione. Inoltre, aumenti la soddisfazione e la fedeltà perché soddisfi le aspettative degli ospiti, con l' 84% di tutti i gruppi demografici che preferiscono i ristoranti che accettano opzioni di pagamento digitali e contactless. In sintesi Un'applicazione alberghiera integrata fornisce una piattaforma ideale per migliorare le prestazioni complessive di F&B dell'hotel incorporando prenotazione self-service, opzioni di menu mobili, ordini online e soluzioni di pagamento insieme a funzionalità di chat e messaggi di testo interni. Quando implementi la soluzione giusta, crei una sinergia vincente che offre efficienze significative al tuo flusso di lavoro F&B migliorando allo stesso tempo la soddisfazione degli ospiti e la redditività.

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Come gestire e distribuire facilmente i contenuti del tuo hotel tra i partner della domanda utilizzando Content.AI

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Hotel Tech Report
7 mesi fa

Prima della pandemia, le prenotazioni di viaggio erano abbondanti, il che ha portato molti albergatori a diventare compiacenti nelle loro strategie di distribuzione. Man mano che le prenotazioni si esaurivano, gli hotel dovevano essere più creativi su come e da dove generavano la domanda. Molti degli albergatori più esperti hanno iniziato a ottimizzare i propri contenuti attraverso canali di distribuzione di terze parti per aumentare la visibilità e aumentare la conversione distinguendosi dalla concorrenza, ma con così tanti canali là fuori il compito è diventato ingestibile (soprattutto a causa della carenza di manodopera). La gestione dei contenuti digitali, come le informazioni sui servizi, le descrizioni e le foto, è una componente importante di qualsiasi strategia di distribuzione dei contenuti degli hotel online . E troppo spesso, viene depriorizzata a favore di quelli che sembrano compiti più urgenti. Un ottimo contenuto è la chiave per le prenotazioni di viaggi e alloggi. A parità di condizioni, gli hotel che mostrano i contenuti migliori e più accurati su canali di terze parti riceveranno il maggior numero di prenotazioni. Il co-fondatore di Airbnb Joe Gebbia attribuisce il successo iniziale dell'azienda a un cambiamento strategico nella distribuzione dei contenuti . Dopo che la startup ha implementato una strategia per mostrare contenuti migliori, Airbnb ha raddoppiato le sue entrate in una settimana. Anche se il tuo hotel potrebbe non raddoppiare le entrate in una settimana come Airbnb, si possono ottenere enormi guadagni ottimizzando gli strumenti e la strategia di distribuzione dei contenuti. E se ti dicessimo che c'è un modo per ottimizzare i tuoi contenuti utilizzando strumenti automatizzati senza dover assumere un team o togliere ore al tuo programma già sbattuto? In questo articolo, spiegheremo perché è così importante mantenere contenuti corretti, completi e coerenti ed esploreremo come Content.AI di RateGain affronta i punti deboli comuni della distribuzione dei contenuti.

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14 statistiche del settore degli affitti per le vacanze a cui non crederai

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Probabilmente non abbiamo bisogno di dirti che gli affitti per le vacanze svolgono un ruolo importante nell'ecosistema dei viaggi in questi giorni. Airbnb e i suoi colleghi hanno mostrato ai proprietari di case che i loro immobili potevano essere monetizzati vendendo stanze ad affittuari a breve termine come gli hotel e ha creato un mercato completamente nuovo per i viaggi poiché le case vacanza sono presto diventate disponibili per le masse a breve termine. Quello che era iniziato come un prodotto di nicchia per riunioni di famiglia o vacanze con gruppi di amici è diventato mainstream, con siti di prenotazione come Airbnb, Vrbo e Booking.com che offrono milioni di proprietà in affitto per le vacanze in tutto il mondo. Ma quanto è grande nel settore degli affitti per le vacanze? Dove sta andando il settore in futuro? E come è andata durante il COVID? Preparati per 15 statistiche strabilianti sul settore degli affitti per le vacanze che ti mostreranno quanto sia enorme questo segmento del settore dei viaggi. Si stima che il fatturato totale del settore degli affitti per le vacanze negli Stati Uniti raggiungerà i 13,3 miliardi di dollari nel 2021. Con un tasso di crescita del mercato degli affitti per le vacanze di circa il 10% anno su anno, il settore raggiungerà i 20 miliardi di dollari nel 2025. L'industria globale degli affitti per le vacanze crescerà ancora più veloce nei prossimi anni. In confronto, si prevede che il settore alberghiero raggiungerà $ 110 miliardi di entrate nel 2021 sulla base delle previsioni degli esperti. Quante persone hanno soggiornato in una casa vacanza? Nel 2021, la penetrazione degli utenti è del 13,1%, quindi circa una persona su otto è stata ospite di case vacanze. Entro il 2025, quasi una persona su cinque avrà alloggiato in una casa vacanza. Perché i viaggiatori scelgono una casa vacanza? Secondo uno studio del 2016, il motivo principale per cui le persone prenotano una casa vacanza è avere accesso a una cucina, con il 64% degli intervistati. Il 49% degli intervistati ha anche affermato che sceglierebbe una casa vacanza per una maggiore privacy. I viaggiatori probabilmente optano anche per una casa vacanza perché vogliono più spazio. La camera d'albergo media è di circa 325 piedi quadrati, mentre la casa vacanza media si estende su più di 1.300. Chi non vuole distendersi e rilassarsi durante le vacanze? Vrbo è una delle più antiche OTA per la prenotazione di alloggi online. Fondato nel 1995, Vrbo (allora noto come Vacation Rentals By Owner) precede Expedia (1996), Booking.com (1996) e Priceline (1997), sebbene sia un po' più giovane di Hotels.com, lanciato nel 1991 come Hotel Rete di prenotazioni. Quanto è grande Airbnb? A settembre 2020, il sito aveva 5,6 milioni di annunci attivi in oltre 100.000 città in tutto il mondo, inclusi Stati Uniti, Europa e tutti i mercati messi insieme. Questi elenchi includono circa 24.000 piccole case, 3.500 castelli, 2.600 case sugli alberi e 140 igloo, quindi non esiste una proprietà Airbnb "tipica". Airbnb funziona anche con oltre 4 milioni di host! Airbnb è stata quotata in borsa nel 2020, con una valutazione di oltre $ 100 miliardi, rendendola la più grande IPO dell'anno. Ciò che ha reso l'IPO dell'azienda ancora più impressionante è che le entrate dell'azienda sono diminuite del 30% nel 2020, a causa della pandemia. Airbnb ha generato $ 3,4 miliardi di entrate nel 2020, in calo rispetto a $ 4,7 miliardi nel 2019. Gli affitti per le vacanze sono andati meglio degli hotel durante la pandemia di COVID-19. Alla fine di marzo 2020, l'occupazione globale negli hotel era scesa al 17,5% dal 77% (un calo del 77%) nello stesso periodo del 2019. Gli appartamenti per le vacanze monolocali e con una camera da letto hanno registrato un'occupazione del 36,4% rispetto al 66,3% nel 2019 (un calo del 45%) e le case vacanza con due o più camere da letto hanno un'occupazione del 32,6%, che è diminuita del 60,6% nel 2019 (un calo del 46%). Se pensi ad Airbnb come a un grande hotel, avresti bisogno di molti agenti della reception. In media, circa 200 ospiti effettuano il check-in su Airbnb ogni minuto! Parlando di hotel, le compagnie alberghiere stanno cercando di entrare nel gioco degli affitti per le vacanze. Nel 2019, Marriott ha lanciato Homes & Villas by Marriott International, che è andato in onda con 2.000 proprietà. Oggi il programma comprende oltre 25.000 case in tutto il mondo. Sebbene il 2020 sia stato un anno difficile per i viaggi in generale, l'ADR per le case vacanza è effettivamente aumentato nel corso dell'anno. L'ADR per le case vacanze ha raggiunto un picco storico di $ 202,50 a giugno 2020. Non c'è niente come un viaggio nel bosco! Secondo Vrbo,la domanda di affitti di cabine è aumentata del 25% su base annua e la domanda di chalet è aumentata del 20%. E il 61% delle famiglie che hanno risposto al sondaggio di Vrbo ha affermato di essere più propenso a scegliere una "destinazione all'aria aperta" rispetto a una città per il prossimo viaggio. Le proprietà nelle destinazioni rurali stanno godendo di alcune serie impennate di popolarità. Alcuni dei mercati in più rapida crescita di Airbnb includono Hudson Valley, NY (i ricavi sono aumentati dell'85% su base annua); Big Bear, California (+73%); e Lake Tahoe, CA (+67%). Al contrario, la domanda di affitti a breve termine a New York City è in calo del 55%. Gli ospiti delle case vacanza trascorrono molto più tempo nei loro viaggi post-pandemia. Prima di marzo 2020, la maggior parte delle prenotazioni di case vacanza era di una settimana o meno (80%). Secondo AirDNA, dopo la pandemia, i soggiorni inferiori a 7 giorni erano la minoranza - solo il 30% di tutte le prenotazioni. Quali sono le prospettive per il settore degli affitti per le vacanze? A questo ritmo, sembra che tutto sia possibile. Vuoi saperne di più sugli affitti per le vacanze e sulla gestione degli immobili? Dai un'occhiata al nostro centro risorse per gli affitti per le vacanze .

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2022)

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor™, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .

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Hotel vs Airbnb: è anche la domanda giusta?

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Sulla scia di un'IPO che ha visto le azioni di Airbnb superare il 100% del suo prezzo iniziale, l'hype intorno alla piattaforma di home sharing ha raggiunto un culmine. Il debutto clamoroso di Airbnb nel mercato pubblico ha portato una rinnovata attenzione al classico dibattito "Airbnb vs Hotel".I sondaggi suggeriscono che gli host di Airbnb allontanano davvero gli ospiti dalle camere d'albergo. Goldman Sachs ha scoperto che coloro che utilizzano l'home sharing finiscono per preferirlo agli hotel: Il 79% preferisce gli hotel tradizionali ma, una volta che sperimentano una casa vacanza, quel numero è sceso al 40%. In altre parole, la condivisione della casa sottrae il 39% degli hotel’ mercato di riferimento. Un altro sondaggio trovato  il 60% che usa sia gli hotel che Airbnb preferisce Airbnb rispetto agli hotelNaturalmente, questi sondaggi sono solo istantanee che non riflettono necessariamente il modo in cui le persone scelgono dove soggiornare. Se il prezzo fosse identico tra un Airbnb e un St. Regis, Viceroy o tariffe di hotel di tipo Montage, dove alloggeresti per il tuo prossimo viaggio? Probabilmente la proprietà di lusso, giusto? E se fosse per una riunione di famiglia o un addio al celibato? Il tipo di viaggio sicuramente influenzerebbe la tua decisione su dove alloggiare. Quindi Airbnb vs Hotels è anche la domanda giusta in un mondo in cui catene alberghiere come Marriott stanno lanciando i propri servizi di case vacanza e Airbnb ora possiede HotelTonight? La risposta: dipendeLa realtà è che nessuno è esclusivamente un viaggiatore di una sola categoria. La stessa persona potrebbe preferire un Airbnb in un viaggio e un hotel in quello successivo. Per scegliere quale è giusto per un determinato viaggio, dovrai porti alcune domande:Cosa mi interessa? Quale combinazione di spazio, servizi, costi, servizi e posizione è più importante?Che tipo di esperienza desidero? Sto cercando di essere coccolato o di cucinare da solo?Cerchi una stanza privata o uno spazio condiviso con più persone con altri affittuari e ospiti?< /li>È un lavoro o una vacanza?Chi altro si unisce a me? Che tipo di esperienza vogliono? Ci sono bambini?Qual ​​è il mio budget? La flessibilità è importante per me o sono certo di non ho bisogno di cancellare o modificare la mia prenotazione?Ti interessano servizi dell'hotel  ;come il concierge o servizio in camera?Quanto è importante è la sicurezza? Voglio che il personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, si senta più sicuro?Come mi sento in merito al mio contributo a eventuali problemi relativi all'alloggio sottratto alla gente del posto tramite affitti a breve termine?Quali sono le leggi sugli affitti a breve termine?Dove stai andando? Gli Airbnb sono limitati in alcuni mercati come New York City, quindi è un gioco da ragazzi.Naturalmente, la pandemia ha aggiunto nuove dimensioni a questa discussione, poiché il  ;NY Times giustamente sottolinea: “Social Le politiche di distanziamento, igiene e rimborso potrebbero essere i nuovi punti di svolta.Quali sono le procedure di pulizia? C'è un costo aggiuntivo per la pulizia?C'è una cancellazione flessibile in caso di aumento dei casi o malattia?Quali sono i limiti di capacità? Posso mantenere una distanza adeguata dagli altri ospiti?C'è molto da fare nella scelta di un Airbnb rispetto a un hotel. Non è così semplice! Confrontiamo fianco a fianco. Confronto tra Airbnb e hotel fianco a fianco  AirbnbHotelSicurezzaOgni proprietà è diversa Molto spesso con personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con serrature e catenacci su ogni portaCoerenzaVaria. Anche se Airbnb offre formazione agli host, non ci sono garanzie su ciò che otterrai. E ogni struttura ha le proprie regole della casa.< /td>Gli standard del marchio forniscono fiducia nella coerenza dell'esperienzaFacile per le aziendeAirbnb for Work fornisce alcune garanzie di base per elementi come gli spazi di lavoro; il check-in potrebbe essere difficile durante la notteGli standard del marchio forniscono la coerenza ideale per i viaggiatori d'affari; il personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, facilita i soggiorni dell'ultimo minuto e i check-in notturniQualitàVaria; le recensioni degli utenti offrono approfondimenti sulla qualità di una proprietà specificaVaria; il nome del marchio e la categoria dell'hotel offrono una certa garanzia di qualitàServizioAutonomoDipende dalla categoria; quasi sempre una sorta di servizio in loco Rapporto qualità-prezzoDipende dal numero di ospiti, dalla posizione, dall'area geografica, dalle date, dal tipo di struttura; costo inferiore di cose come Wi-Fi e pastiDipende dal numero di ospiti, dalla posizione, dall'area geografica, dalle date, dal tipo di struttura; spesso paghi un extra per i componenti aggiuntivi e i pasti.Convenienza il check-in self-service in molte strutture lo ha reso molto più conveniente, anche se raramente c'è qualcuno in loco per aiutare < td style="vertical-align: top; imbottitura: 5pt 5pt 5pt 5pt; trabocco: nascosto; overflow-wrap: break-word; bordo: solido #000000 1pt;">Con il personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, spesso è più facile effettuare il check-in e non c'è nulla da fare per eventuali problemi riscontrati durante il soggiornoPuliziaGli host fanno tutte le pulizie senza garanzie da AirbnbGli standard del marchio garantiscono un livello di pulizia similePolitiche di cancellazioneVaria in base all'host ma raramente  flessibile o completamente rimborsabileFlessibile, spesso con rimborsi completi prima di 48 ore prima dell'arrivo VarietàTutti i tipi di alloggio, comprese opzioni bizzarre come tepee e AirstreamSpettro di opzioni abbastanza standard, come definito dalla categoria dell'hotel< td style="vertical-align: top; imbottitura: 5pt 5pt 5pt 5pt; trabocco: nascosto; overflow-wrap: break-word; bordo: solido #000000 1pt;">TrustAirbnb non verifica i singoli host,  ma le recensioni degli utenti forniscono un livello di fiducia nella communityIl marchio dell'hotel è il segnaposto della fiducia; hai un'idea di cosa aspettarti in base al marchioSicurezza, privacy e legalitàIn un Sondaggio Morgan Stanley, oltre il 50% delle persone non utilizza Airbnb per motivi di sicurezza, privacy o legalità. Dal cambiamento delle leggi locali alle telecamere nascoste e alle caratteristiche di sicurezza irregolari, gli Airbnb non sono tutti uguali.  ;Gli hotel operano secondo norme e regolamenti di vecchia data in materia di sicurezza, privacy e operazioni legali.   Differenze tecnologiche tra Airbnb e hotelAgli albori degli affitti Airbnb, ha consolidato il suo vantaggio competitivo concentrandosi su l'esperienza utente che lo distingueva dalle esperienze di prenotazione alberghiera storicamente goffe. C'era un'interfaccia facile da usare per la ricerca e la prenotazione che faceva un uso eccellente di immagini e mappe. Le prenotazioni venivano gestite digitalmente con pochi telefoni le chiamate e le recensioni degli utenti erano la valuta della fiducia. Un'app mobile è diventata il fulcro delle interazioni tra ospiti e host, semplificando anche la gestione delle prenotazioni imminenti, l'ottenimento di indicazioni stradali e la ricerca delle regole della casa.Ora, gli hotel sono diventati molto più esperti con messaggistica per gli ospiti, app mobili, tablet in camera e accesso senza chiave per fornire un'esperienza migliorata che lo differenzia da Airbnb . Niente più orribili opzioni di intrattenimento grazie a Apple TV per l'ospitalità, niente più reception con ingresso senza chiave e check-in senza contatto, niente più attese in attesa grazie a software di messaggistica per gli ospiti, niente più sistemi di prenotazione antiquati con motori di prenotazione. Per molti aspetti, la tecnologia alberghiera è avanzata per superare Airbnb, consentendo agli hotel di offrire un'esperienza migliore che mai.In generale, i soggiorni Airbnb e i soggiorni in hotel sono su un percorso di convergenza consolidato dall'acquisizione da parte di Airbnb di HotelTonight.Quando è meglio Airbnb?Airbnb è l'ideale in determinate circostanze: Tipi di viaggio: i viaggi di gruppo (amici, riunioni di famiglia, viaggi di addio al celibato/nubilato)  sono perfetti per gli Airbnb perché hanno più spazio e il costo può essere ripartito tra molte persone; viaggi in destinazioni di vacanza dove potrebbero esserci meno hotel; soggiorni prolungati, quando sentirsi a casa è molto importante.Tipi di viaggiatore: Viaggiatori indipendenti che cercano di risparmiare denaro su alloggi e pasti self-catering; “vivi come un locale” viaggiatori che vogliono provare com'è vivere nella destinazione; coloro che desiderano più spazio ed evitare la folla, come i proprietari di animali domestici e le famiglie con bambini. Quando gli hotel sono migliori?< /h2>Altri viaggi sono più adatti per gli hotel. Il caso d'uso più ovvio è un viaggio di lavoro, in quantoil 68% dei viaggiatori d'affari ha avuto un'esperienza negativa utilizzando Airbnb per lavoro e quindi preferisci gli hotel. Airbnb ha fatto passi da gigante in questo settore, per scoprire che c'è ancora un livello di incoerenza che allontana i viaggiatori d'affari.Gli hotel sono spesso anche migliori per:Tipi di viaggio: le fughe urbane si concentrano meno sul trascorrere del tempo nella struttura;  viaggi in famiglia in cui i bambini desiderano accedere ai servizi; ritiri benessere che danno la priorità ai trattamenti termali in loco; fughe viziate dove nessuno vuole alzare un dito.Tipi di viaggiatori: membri del programma fedeltà che vogliono guadagnare punti;  coloro che apprezzano la coerenza dell'esperienza; viaggiatori attenti al design che amano sperimentare le proprietà alberghiere Differenze commerciali tra Airbnb e hotelLato business di cose, ci sono alcune ovvie differenze tra Airbnb e gli hotel. In primo luogo, il contesto normativo. Gli affitti a breve termine hanno un panorama legale in continua evoluzione, con molte città che reprimono gli affitti dilaganti. La pratica di lunga data di Airbnb di combattere spietatamente le normative potrebbe essere controproducente, poiché le coalizioni di residenti e hotel hanno rigorosamente respinto. Gran parte di questa lotta era legata alle tasse sugli affitti a breve termine e al pagamento equo. Condividere. Airbnb in molte località ora paga una tassa di soggiorno simile a quella degli hotel. Analogamente agli hotel che pagano le tasse sul reddito, anche gli host sono tenuti a pagare tutte le tasse necessarie relative alle loro operazioni. Anche i modelli operativi differiscono notevolmente. Rispetto agli hotel, che operano con personale continuativo, Airbnb dispone di un servizio clienti remoto che non è esattamente conosciuto come di classe mondiale. Ciò riduce le spese generali e offre ad Airbnb un vantaggio sul margine operativo, in quanto può investire ulteriormente nell'esperienza utente basata sulla tecnologia.Airbnb opera anche sotto un “asset-light” modello, il che significa che non possiede nessuna delle proprietà elencate sul suo sito web. È un Marketplace che collega gli host con il gas. Gli operatori alberghieri, invece, hanno generalmente un rapporto diretto con il proprietario dell'immobile. Nella maggior parte dei casi, il proprietario di una proprietà assume una società di gestione per gestire l'hotel.  la società di gestione paga quindi una quota di franchising a un marca alberghiera ( in base al target demografico) o gestisce l'hotel in modo indipendente sotto la propria bandiera. Il modello decentralizzato di Airbnb, in cui gli host elencano le proprie proprietà sulla piattaforma, disperdono i suoi annunci in diverse aree geografiche. Tuttavia, come per gli hotel, c'è una concentrazione di annunci urbani, dove la densità offre più opzioni. Airbnb è anche abbastanza forte nelle destinazioni di vacanza, che hanno una familiarità di lunga data con gli affitti per le vacanze. Anche se potrebbero esserci meno hotel in queste zone, gli Airbnb non mancano. Tuttavia, il respingimento locale può minacciare questa forza, poiché molte aree reprimono sia le questioni legali che affitti illegali. Quando si tratta di quote di mercato, Airbnb domina decisamente . Non solo è diventato più prezioso di le prime 3 società alberghiere messe insieme, ma è anche più grande per numero di elenchi. Come puoi vedere nel grafico qui sotto da Scott Galloway, Airbnb eclissa tutti i principali marchi di hotel nel numero totale di camere. Non c'è paragone, ed è proprio quella forza che spinge Airbnb davanti agli hotel in termini di quote di mercato. (Per fare un confronto, Booking.com ha 6,2 milioni di annunci). Dal lato delle entrate dell'equazione, l'industria alberghiera globale si aggira intorno a Dimensione del mercato di 600 miliardi di dollari. Questo è enorme rispetto a Airbnb’s riportato $ 4,81 miliardi di entrate. La disparità sottolinea un fatto sulla quota di mercato di Airbnb: non tutti gli annunci sono uguali. Alcuni sono per intere case disponibili tutto l'anno, mentre altri sono stanze condivise disponibili solo periodicamente. Pertanto il conteggio delle inserzioni non equivale necessariamente al dominio del mercato! ConcludendoNon esiste un chiaro vincitore e, a differenza di ciò che la maggior parte dei media ama vomitare - il futuro riserva opportunità sia per Airbnb che per gli hotel. In effetti, alcuni hotel possono trarre vantaggio dall'inserimento su Airbnb per ottenere visibilità con un nuovo segmento di ospiti. Gli hotel dovrebbero anche guardare attentamente agli Airbnb vicini e ripetere (o enfatizzare) le caratteristiche del prodotto che risuonano maggiormente con il motivo per cui gli ospiti soggiornano su Airbnbs (vedi grafico sopra). Ad esempio, se un hotel a servizio limitato non vince sul servizio, potrebbe aver bisogno di vincere in termini di coerenza, sicurezza, opzioni self-catering e convenienza per attirare più ospiti.Quando è così tratta di Airbnb contro hotel, non è una decisione autunnale; ci sono pochi “solo Airbnb” i viaggiatori. Gli hotel possono competere testa a testa con Airbnbs trovando attributi di proprietà che si rivolgono a segmenti e tipi di viaggio specifici e quindi commercializzando quel messaggio direttamente a quei viaggiatori!

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Gestione delle case vacanze 101: una guida passo passo per lanciare il tuo impero di homesharing

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

In questo articolo ti spiegheremo come puoi guadagnare e deliziare gli ospiti con un'attività di affitti per le vacanze. Gli affitti per le vacanze non sono solo una nicchia per riunioni di famiglia o feste per le vacanze di primavera; i viaggiatori scelgono sempre più spazio e privacy extra che derivano da una casa tutta loro rispetto a una tradizionale camera d'albergo. Sei il proprietario di una casa che vuole ottenere una fetta della torta e avviare la propria attività di noleggio a breve termine ma non ha esperienza come gestore di proprietà? Questa guida ti guiderà attraverso gli 8 passaggi essenziali per avviare un impero di case vacanze tutto tuo.Andiamo subito al dunque. Ecco gli 8 passaggi per lanciare il tuo impero di homesharing:Scegli il tuo primo mercatoAcquista e configura una proprietà p>Fai un piano operativoElenca la tua struttura onlineAccogli il tuo primo ospiteRifletti e leggi le tue recensioniCostruisci il tuo marchio< p>Aggiungi al tuo portafoglio 1. Scegli il tuo primo mercatoSe hai intenzione di avviare un'attività di affitti per le vacanze, devi decidere dove avviare. Se stai cercando di guadagnare qualcosa in più dalla tua casa per le vacanze, puoi ovviamente saltare questo passaggio.  Pensa ad alcune considerazioni quando prendi questa decisione. Vuoi gestire case vacanza nella città in cui vivi? O un mercato che conosci abbastanza bene? O forse vuoi provare un mercato totalmente nuovo che sembra promettente. Strumenti di ricerca come Transparent, AirDNA, Mashvisor e Zillow possono aiutarti a sgranocchiare i numeri.  Il successo dipende in gran parte dalla domanda e dall'offerta.  Idealmente, si desiderano tariffe e occupazione elevate per gli affitti per le vacanze rispetto ai prezzi degli affitti plurifamiliari a lungo termine.  Le società di gestione immobiliare possono avere successo in qualsiasi mercato, ma l'"arbitraggio degli affitti" favorevole e la crescita della domanda locale di case vacanza ti consentono di acquisire più proprietà in periodi di tempo più brevi.Ti consigliamo inoltre di individuare la concorrenza facendo shopping su Airbnb e Vrbo. C'è molta disponibilità? Quanto sono alte le tariffe? E i punteggi delle recensioni? Se noti una minore disponibilità online, ciò potrebbe significare che il mercato può supportare i nuovi entranti. Quando si sceglie un mercato, è importante tenere a mente anche le normative locali. Alcune città hanno leggi severe sulla proprietà e le operazioni di case vacanza, mentre altri mercati sono meno restrittivi. 2. Acquisire e creare una proprietàUna volta che ti sei stabilito in un mercato, ora è il momento di trovare la tua effettiva proprietà in affitto per le vacanze. A seconda del mercato che hai scelto, potrebbe essere una casa, un appartamento, un condominio o qualcos'altro. Ma come si accede effettivamente ad esso? L'acquisto della proprietà è un'opzione, ma se non hai quel tipo di capitale disponibile, puoi anche affittare una proprietà o trovare investitori per aiutarti a iniziare. Potresti anche creare una società di gestione di case vacanze che gestisca le proprietà per i proprietari su commissione.Con le chiavi in ​​mano, dovrai configurare la proprietà per gli ospiti. Se la tua proprietà non è arredata, dovrai arredarla. Se gestisci una proprietà arredata, potresti comunque dover aggiornare i mobili, rifornire la cucina di stoviglie e pentole e acquistare asciugamani e lenzuola. Dotare la struttura per gli ospiti potrebbe anche significare configurare Wi-Fi, cavi e utenze. 3. Crea un piano operativoAnche se è buona norma iniziare il tuo piano operativo prima di firmare il contratto per la tua proprietà, una volta che conosci le specifiche della tua proprietà, puoi finalizzare quel piano. Gestire un'attività di affitti per le vacanze è una sfida operativa complessa, soprattutto se la gestisci da remoto. Alcuni proprietari di immobili preferiscono incaricare società di affitti per le vacanze a servizio completo e gestione di proprietà immobiliari che gestiscono tutti gli aspetti delle operazioni, ma queste imprese non sono economiche: dopo tutto, gestire un'attività di affitti per le vacanze di successo richiede molto lavoro. Sia che tu assuma una società di gestione della realtà virtuale o faccia da solo, pensare a ogni passaggio ti aiuterà a prevenire i problemi durante il soggiorno e a massimizzare la tua efficienza.Il tuo piano operativo include processi per ogni fase dell'esperienza di soggiorno, tra cui :Hai bisogno di aiuto con i servizi di gestione della struttura servizio completo?In che modo gli ospiti prenoteranno la tua struttura? Cosa software di gestione delle case vacanza utilizzare?Come effettueranno il check-in degli ospiti? Avrai un codice della porta, una cassetta di sicurezza o una consegna delle chiavi di persona?Come possono ricevere aiuto gli ospiti durante il loro soggiorno?< li>Chi aiuterà con i problemi di manutenzione? Hai assistenza 24 ore su 24?Cosa devono fare gli ospiti al momento del check-out (portare fuori la spazzatura, avviare la lavatrice, ecc.)?< /p>Chi pulirà la proprietà tra gli ospiti? Come faranno a sapere quando gli ospiti effettuano il check-in o il check-out? E dove faranno il bucato?Qual ​​è la tua strategia per i servizi dei fornitori? Utilizzerai servizi di pulizia di terze parti o assumerai una domestica dedicata? Fornirai servizi di concierge?Come gestirai la comunicazione con gli ospiti e li incoraggerai a prenotare di nuovo con te?  Fornirai servizi agli ospiti durante il soggiorno o è una seccatura?Come sarà il tuo mix di canali e su quali siti di annunci  ti concentrerai? Homeaway è caldo nella tua zona? Airbnb? Forse hai intenzione di progettare un sito web per acquisire affari diretti.Per assicurati che il tuo piano operativo funzionerà, considera di ospitare un amico o un familiare per un soggiorno di prova. 4. Pubblica la tua struttura onlineOra che sai come gestirai la tua casa vacanza, è ora di prenotare alcuni ospiti! La maggior parte degli ospiti prenota viaggi online, quindi il modo migliore per commercializzare la tua proprietà è attraverso i canali online. I siti di prenotazione di case vacanza più popolari includono Airbnb, Vrbo, Tripadvisor, Booking.com ed Expedia. A seconda di dove si trova la tua struttura e di chi sono i tuoi ospiti ideali, potresti anche trovare canali di nicchia pertinenti che si rivolgono a specifici segmenti di viaggiatori e aree geografiche.Per impostare la tua struttura per il successo online, tu’ Ti consigliamo di seguire alcune best practice:Scatta foto professionali con una buona illuminazione, comprese le foto dei bagni e delle viste esterne.< p>Imposta prezzi competitivi, magari con l'aiuto di uno strumento di determinazione del prezzo dinamico.Scrivi una descrizione convincente e informativa.Elenca la tua struttura su più canali. 5. Dai il benvenuto al tuo primo ospiteCongratulazioni, hai ricevuto la tua prima prenotazione! Ora inizia il vero lavoro. I tuoi primi ospiti sono i più importanti poiché possono determinare il destino della tua reputazione online. È importante offrire un'ottima esperienza a tutti gli ospiti, ma i primi ospiti sono responsabili della scrittura delle prime recensioni online. Se i tuoi primi ospiti hanno esperienze terribili e scrivono recensioni negative, potresti non ricevere più prenotazioni da quel canale. Probabilmente dovrai anche emettere rimborsi. D'altra parte, se i tuoi primi ospiti hanno esperienze fantastiche, quelle recensioni a cinque stelle possono aiutarti a ottenere più prenotazioni e ad addebitare tariffe più elevate in futuro. 6. Rifletti e leggi le tue recensioniA proposito di recensioni, il feedback degli ospiti non significa solo guadagnare quella valutazione a 5 stelle. Le recensioni dei tuoi ospiti contengono preziose informazioni sull'esperienza degli ospiti, sia i pro che i contro. Leggendo attentamente ogni recensione, puoi risolvere i problemi e riprodurre i punti salienti che miglioreranno ulteriormente l'esperienza di ogni ospite futuro. Ad esempio, se una recensione menziona fastidiosi rumori della strada, puoi considerare di aggiungere un &ldquo ;macchina per dormire” che suonerà un rumore bianco per bloccare i clacson e le sirene. Assicurati di menzionare la nuova aggiunta nelle descrizioni delle tue inserzioni! O forse un ospite ha scritto che adorava il ristorante di tacos in fondo alla strada. Prendi in considerazione la creazione di una guida locale in modo che tutti i futuri ospiti possano sfruttare le gemme nascoste che il quartiere ha da offrire. 7. Costruisci il tuo marchioL'aggiunta di tocchi premurosi come una macchina per dormire o una guida di quartiere non solo porterà a buone recensioni, ma ti aiuterà anche a fidelizzare gli ospiti. Man mano che la tua attività di case vacanza cresce, puoi iniziare a costruire un marchio, sia che tu gli metta un logo e un nome o che semplicemente continui a far tornare gli ospiti sul tuo annuncio Airbnb. Alcuni gestori di case vacanza vogliono spostare l'attività da piattaforme come Airbnb e Vrbo per risparmiare sulle commissioni e concentrarsi su affari ripetuti è un ottimo modo per farlo. Oltre a mantenere i rapporti con i tuoi ospiti passati, puoi commercializzare la tua proprietà con nuovi ospiti attraverso un sito web dedicato, profili sui social media, post di blog e partnership con aziende locali o agenti di viaggio. 8. Aggiungi al tuo portafoglioQuando avrai acquisito padronanza della tua prima proprietà, potresti essere pronto per espandere il tuo impero per includere nuove proprietà o nuovi mercati. Ovviamente, gestire una proprietà è un sacco di lavoro, quindi non sentirti sotto pressione per firmare nuovi contratti di locazione o acquistare nuovi beni prima di essere pronto. Ma una volta che sei pronto, scoprirai che i processi e gli insegnamenti della tua prima proprietà spesso si applicano a proprietà aggiuntive, quindi l'aumento è molto più semplice la seconda e la terza volta. Prima che tu te ne accorga, gestirai il tuo impero di homesharing.Ora che abbiamo condiviso gli 8 passaggi essenziali per avviare un'attività di affitti per le vacanze, vogliamo avere tue notizie! Quale passo ti entusiasma di più?Inizierai a definire il tuo piano operativo?O forse stai già pensando a idee di branding.Facci sapere cosa ne pensi lasciando un commento o inviandoci una nota. 

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Cloudbeds, SiteMinder e Room Raccoon Top People's Choice Awards negli HotelTechAwards 2021

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Ogni anno, insieme ai premi individuali per il software alberghiero più votato in ogni categoria, Hotel Tech Report premia le 10 aziende globali più incentrate sul cliente negli annuali People's Choice Awards. I People's Choice Awards servono a onorare e riconoscere le aziende che hanno bilanciato una forte crescita con un'attenzione incessante alla centralità del cliente. La piattaforma HotelTechAwards (di Hotel Tech Report) sfrutta i dati dei clienti reali per determinare i prodotti e le aziende migliori del settore che aiutano gli albergatori a far crescere i propri profitti. “Il People's Choice Award va a un'unica azienda in tutte le categorie che dimostri le relazioni più solide con i clienti durante gli HotelTechAwards. Cloudbeds ha fatto uscire più di 550 clienti di albergatori per condividere feedback estremamente positivi sui prodotti Cloudbeds nel mezzo di una pandemia globale. Avere quel tipo di supporto dai clienti durante il mercato più impegnativo nella storia degli hotel dice tutto ciò che devi sapere sull'impegno di Cloudbeds nei confronti delle proprietà dei suoi partner", afferma Jordan Hollander, CEO di Hotel Tech Report. Ecco l'elenco ufficiale di People's Choice 2021: Cloudbeds SiteMinder CameraProcione Bookassist OTA Insight ALICE IDeaS avvio Ora dell'hotel hotelkit I fattori chiave utilizzati per determinare il premio annuale People's Choice includono le recensioni totali verificate dei clienti, la copertura geografica delle recensioni e il giudizio e le valutazioni complessivi delle recensioni. Le migliori aziende sanno che il modo più efficace per comunicare la loro proposta di valore è potenziare e amplificare le voci dei loro clienti soddisfatti. Il People's Choice Award premia le aziende i cui clienti apprezzano davvero la relazione e la partnership. “Vent'anni fa vivevamo in un mondo in cui gli albergatori utilizzavano solo uno dei tre o quattro sistemi tecnologici disponibili e in genere finivano per utilizzare qualsiasi sistema di cui avevano sentito parlare prima. Oggi ci sono migliaia di scelte SaaS sul mercato e dozzine di ottime opzioni disponibili per la maggior parte dei casi d'uso, ma il mercato si sta muovendo così rapidamente che è difficile per gli albergatori identificare e tenere traccia dei migliori prodotti e aziende. Questo premio onora le aziende i cui clienti alberghieri sono i sostenitori più accesi dei loro prodotti per rendere questo processo facile", afferma Hollander. Informazioni sul premio People's Choice 2021 I People's Choice Awards servono a onorare e riconoscere le aziende che hanno bilanciato una forte crescita con un'attenzione incessante alla centralità del cliente. All'inizio di una startup, è più facile per le aziende mantenere solide relazioni con i clienti con una base di clienti limitata. Ma man mano che un'azienda cresce la sua base di installazione e si espande a livello globale, mantenere un'elevata soddisfazione del cliente diventa sempre più difficile. Ogni anno, insieme ai premi individuali per il prodotto più votato in ogni categoria, Hotel Tech Report premia le 10 aziende globali più incentrate sul cliente negli annuali People's Choice Awards riconoscendo i risultati dei migliori innovatori in tutte le categorie che incarnano i valori, la trasparenza e la centralità del cliente che sono alla base di aziende davvero grandiose. Visualizza la metodologia di classificazione>>

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Annunciati i vincitori degli HotelTechAwards 2021

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Hotel Tech Report ha annunciato i vincitori degli HotelTechAwards 2021 , sulla base di oltre 10.000 recensioni di prodotti software per hotel fornite da albergatori verificati durante la competizione. I vincitori vengono selezionati in base a metriche chiave delle prestazioni, tra cui popolarità del prodotto, soddisfazione del cliente, compatibilità di integrazione, qualità dell'assistenza clienti e altro ancora. Vincere un HotelTechAward è il più alto traguardo nel settore della tecnologia alberghiera. “Nel mezzo di una pandemia globale, 318.466 albergatori hanno visitato Hotel Tech Report da ogni angolo del mondo contribuendo con 10.227 recensioni di nuovi prodotti verificati durante il periodo di premiazione di 3 mesi per condividere approfondimenti sui loro prodotti tecnologici preferiti per gestire e far crescere le loro attività. È stato stimolante vedere questa massiccia ondata di albergatori condividere approfondimenti tecnologici e consigli sui prodotti", afferma Jordan Hollander, CEO di Hotel Tech Report. “Questo è il set di dati più completo sulle preferenze degli albergatori mai sviluppato e fornisce informazioni senza precedenti sulle tendenze tecnologiche per gli hotel in un momento cruciale della storia. Vincere un HotelTechAward è un'impresa enorme e il concorso 2021 è stato l'anno più competitivo di sempre. Ogni azienda in questo elenco dovrebbe essere estremamente orgogliosa di ciò che ha contribuito alla crescita del settore alberghiero". Durante gli HotelTechAwards, gli albergatori delle principali società alberghiere del mondo esaminano i migliori prodotti tecnologici utilizzati nei loro hotel per aumentare l'efficienza operativa, aumentare le entrate e migliorare l'esperienza degli ospiti. Questi dati vengono utilizzati per identificare i migliori prodotti e organizzazioni di tecnologia alberghiera. "Gli HotelTechAwards sono l'unico premio del settore che è completamente e trasparentemente guidato dal cliente: sono gli albergatori che decidono chi è il migliore, ed è la loro opinione che conta di più". Gautam Lulla, CEO di Pegasus. "Noi di SiteMinder crediamo fortemente nell'essenza dell'apertura; è ciò che sta alla base di ciò che rappresentiamo e HotelTechAwards, attraverso il processo trasparente e guidato dai dati del programma, si allinea saldamente a questo valore." - Sankar Narayan, CEO di SiteMinder "Questo onore ha un significato profondo e personale in quanto viene deciso dai nostri clienti e rappresenta la nostra passione e attenzione per fornire la tecnologia di reddito più sofisticata e un supporto completo". Dr. Ravi Mehrotra Fondatore di IDeaS “Gli HotelTechAwards sono un potente marchio di approvazione che qualsiasi azienda possiede e di cui gli albergatori si fidano. Apprezziamo il processo HotelTechAwards, che raccoglie migliaia di recensioni verificate da tutto il mondo ogni anno.” Alex Shashou, cofondatore di ALICE “HotelTechReport è la piattaforma tecnologica leader nel settore alberghiero e il suo processo di verifica meticoloso e imparziale lo rende uno dei premi più prestigiosi.” Moritz von Petersdorff-Campen, cofondatore di SuitePad La competizione abbraccia le aree principali del software e della tecnologia per hotel: marketing, entrate, operazioni ed esperienza degli ospiti. Le votazioni del 2021 hanno incluso la partecipazione di importanti gruppi alberghieri tra cui Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood e migliaia di indipendenti. "Inizialmente abbiamo creato gli HotelTechAwards come un modo democratizzato per aiutare i nostri colleghi albergatori a determinare rapidamente i fornitori migliori in base a dati di cui possono fidarsi e l'ambito della competizione di quest'anno è una testimonianza di quanto il settore sia arrivato nell'ultimo decennio. Il processo di valutazione di HotelTechAwards è semplice, trasparente e imparziale: il giudizio si basa su fattori di classificazione testati nel tempo, dati disponibili pubblicamente e approfondimenti di crowdsourcing da albergatori verificati che hanno esperienza pratica con ciascun prodotto. Gli HotelTechAwards vengono spesso definiti "i Grammy di Hotel Tech" e i vincitori sono stati selezionati tra i migliori prodotti tecnologici di tutto il mondo. Gli HotelTechAwards sono l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore con vincitori determinati non da una manciata di giudici o voti di popolarità, ma da una comunità globale composta da migliaia di utenti verificati della tecnologia alberghiera in più di 127 paesi. Elenco delle migliori aziende di software per hotel >>

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Perché il software PMS è diverso per hotel, case vacanze e appartamenti?

di
Hotel Tech Report
4 mesi fa

Hotel, appartamenti e case vacanza hanno ciascuno le proprie caratteristiche uniche, ma per quanto riguarda il loro software? Il sistema di gestione della proprietà è il fulcro dello stack tecnologico in qualsiasi attività ricettiva, ma, come discuteremo in questo articolo, non tutti i sistemi di gestione della proprietà sono uguali. Se stai pensando di implementare un PMS o di passare dal tuo attuale fornitore, questo articolo ti aiuterà a comprendere la complessità dei sistemi progettati per tipi specifici di proprietà. Con la giusta partnership software, puoi gestire la tua attività di ospitalità in modo più efficiente e concentrarti sul deliziare i tuoi ospiti (o inquilini). Viaggi degli ospiti molto diversi in base alla durata del soggiorno Il "viaggio degli ospiti" dell'appartamento è relativamente semplice. I potenziali inquilini visualizzano un appartamento che gli piace con un agente di leasing, decidono di affittare e poi si trasferiscono. Prima di trasferirsi completano un controllo del credito e impostano il pagamento tramite un portale di pagamento online che viene utilizzato con incrementi mensili. Il prossimo viaggio più complesso per gli ospiti è quello delle case vacanze in cui i potenziali ospiti trovano un'unità in affitto tramite un'agenzia di viaggi online come Booking.com o Airbnb . Comunicheranno spesso con il proprietario tramite la piattaforma su cui hanno prenotato e utilizzeranno un metodo di check-in mobile come l'ingresso senza chiavi all'arrivo. Le camere non vengono pulite fino al check-out dell'ospite e non ci sono punti vendita o servizi in loco. Gli hotel offrono la massima complessità nel viaggio degli ospiti con servizi ultra high touch forniti da squadre spesso grandi di personale dell'hotel. L'industria alberghiera è incentrata sul servizio agli ospiti. Gli ospiti di solito effettuano prenotazioni dirette sul sito web di un hotel o tramite un'OTA. Riceveranno comunicazioni via e-mail o SMS prima dell'arrivo. Al momento del check-in, gli ospiti vengono accolti da un agente della reception e portati in camera da un fattorino. La loro camera viene pulita ogni notte e godono dei servizi dell'hotel come il servizio in camera, il ristorante in loco e spa e altro ancora. Che cos'è il software PMS? Cominciamo dall'inizio: cos'è comunque un sistema di gestione della proprietà? Un PMS ospita tutti gli strumenti organizzativi e amministrativi necessari per gestire un'attività multifamiliare, un hotel o un noleggio a breve termine in tempo reale e automatizzare le funzioni principali come la prenotazione e la gestione delle prenotazioni. Le funzionalità chiave negli hotel e nelle case vacanza includono un calendario in cui è possibile gestire le prenotazioni, un motore di prenotazione per il tuo sito Web, un dashboard per le pulizie per contrassegnare le stanze pulite e sporche, un database di informazioni sugli ospiti e vari rapporti finanziari. Alcuni PMS hanno un channel manager integrato che gestisce le connessioni a siti di prenotazione di terze parti. Molti PMS sono basati su cloud e offrono app mobili in modo da poter gestire la tua proprietà da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. È importante comprendere ciascuno di questi percorsi prima di immergersi nel sistema operativo principale di ciascuno, un PMS cloud , perché ogni PMS è progettato sia per la complessità che per il lavoro da svolgere sia per il personale che per i viaggi degli ospiti. Laddove il software di gestione della proprietà dell'hotel richiede funzionalità come la connessione ai principali gateway di pagamento internazionali, un sistema di prenotazione di appartamenti potrebbe richiedere solo l' elaborazione dei pagamenti locale poiché gli inquilini sono per definizione locali. Hotel, appartamenti e case vacanza stanno convergendo Stiamo assistendo a un'importante convergenza nel settore immobiliare e dell'ospitalità in cui l'esperienza degli ospiti in alcuni segmenti del mercato alberghiero assomiglia più agli affitti per le vacanze e viceversa. In aggiunta a ciò, aziende come Sonder e Why Hotels stanno trasformando appartamenti in affitti a breve termine e camere d'albergo, mentre Airbnb è ora un importante distributore di inventario alberghiero. Non è difficile capire perché. L'attività alberghiera consiste nel fornire un'elevata soddisfazione degli ospiti ed esperienze incredibili per gli ospiti: in definitiva, sta facendo la stessa cosa del business degli affitti per le vacanze e persino degli appartamenti. Le operazioni alberghiere tendono ad essere le più complesse data l'attenzione all'esperienza degli ospiti e alla presenza dei team di front office. In generale, più lunga è la durata del noleggio, più facile è la gestione dell'attività, il che significa che gli appartamenti sono i meno complessi dal punto di vista operativo da gestire. La differenza fondamentale tra il software di alloggio a breve termine e quello a lungo termine risiede nel fatto che i sistemi di gestione degli appartamenti generalmente si concentrano sulle funzionalità degli inquilini come i portali della comunità e il pagamento dell'affitto dell'abbonamento. Per le sistemazioni a breve termine, il software PMS per hotel e case vacanze si concentra sulla funzionalità di pagamento e carta di credito, facilitando le prenotazioni online e la gestione delle tariffe. Differenze chiave nel software PMS per gli hotel rispetto agli affitti per le vacanze Le operazioni quotidiane degli hotel e degli affitti a breve termine possono essere molto diverse, quindi è logico che i sistemi di gestione della proprietà abbiano funzionalità uniche per diversi tipi di proprietà. Ma quali sono le differenze maggiori? I punti chiave di differenziazione includono l'impostazione del tipo di stanza o unità, le connessioni disponibili nel channel manager, gli strumenti per le operazioni quotidiane e le integrazioni con software di terze parti. Tipi di camere e unità separate Quando pensiamo alla disposizione fisica di un hotel, appartamenti in affitto a breve termine e case per le vacanze, vengono in mente diverse differenze. In un hotel troverai molte stanze, ma quelle stanze di solito rientrano in pochi tipi di stanze distinti . Gli operatori di noleggio a breve termine potrebbero gestire molti appartamenti, ma ciascuno di questi appartamenti potrebbe essere unico e situato in pochi edifici diversi. Le case per le vacanze possono avere i propri indirizzi e spesso hanno dimensioni, servizi e politiche diverse. Affinché albergatori e gestori di proprietà possano ottenere la massima utilità dal loro software, i sistemi di gestione della proprietà devono tenere conto di queste differenze. Il software specifico per l'hotel come Hoteltime verrà configurato per i tipi di camera nello stesso edificio, mentre il software specifico per l'affitto per le vacanze viene creato per singole unità uniche, spesso a indirizzi diversi. Sebbene gli albergatori probabilmente non aggiungano nuovi tipi di camere su base regolare, gli operatori di noleggio a breve termine espandono regolarmente i loro portafogli, quindi è importante che il loro software consenta una facile aggiunta di nuove unità. Operazioni giornaliere Il chi, cosa e dove per le operazioni quotidiane è un altro importante punto di differenziazione tra hotel e proprietà in affitto a breve termine - e il loro software. In un hotel, molti dipendenti di vari reparti utilizzeranno quotidianamente il PMS. Gli agenti della reception, il personale addetto alle pulizie, i dipendenti del back-office e il team dirigenziale potrebbero utilizzare il PMS contemporaneamente. Le attività vanno dal check-in degli ospiti, al monitoraggio dello stato delle pulizie, all'upselling delle stanze, all'inserimento di prenotazioni effettuate per telefono e all'esecuzione di rapporti per le riunioni di leadership. È importante che un PMS per hotel come Hoteltime consenta più account utente e livelli di diritti di accesso. Un PMS per case vacanze, invece, viene utilizzato da meno persone e per meno attività manuali. Le prenotazioni delle case vacanze vengono raramente prese per telefono e, di solito, un team più piccolo di personale interagisce con il sistema. Poiché gli affitti a breve termine spesso non hanno una reception, è fondamentale che i gestori di proprietà possano accedere al PMS in movimento, ad esempio tramite un'app mobile. La maggior parte degli affitti a breve termine non offre il servizio di pulizia a metà soggiorno, quindi la funzionalità è meno importante. Tuttavia, è fondamentale che un PMS possa supportare le istruzioni per il check-in automatico e altre comunicazioni che consentono all'ospite di completare un check-in self-service. Gli hotel più piccoli (con meno di 20 camere) generalmente richiedono un software di gestione alberghiera tutto compreso a prezzi accessibili, ma potrebbero essere in grado di utilizzare il software di affitto per le vacanze per gestire le proprie proprietà. Dai un'occhiata alla nostra lista dei migliori software per hotel per piccole proprietà . Connessioni di canale Non solo le operazioni quotidiane differiscono in base al tipo di proprietà, ma anche le strategie di distribuzione. Se un PMS offre funzionalità di gestione dei canali, noterai che i canali supportati variano in base al tipo di proprietà. Il software specifico per hotel si concentrerà sulle connessioni alle grandi OTA, come Expedia, Booking.com e Agoda, oltre ai GDS e agli agenti di viaggio. La maggior parte dei software specifici per case vacanze si collega anche a Booking.com ed Expedia, ma i collegamenti a siti di prenotazione di case vacanze come Airbnb, Vrbo e Tripadvisor Rentals sono essenziali. È probabile che il software specifico dell'hotel non supporti le connessioni ad Airbnb, Vrbo o Tripadvisor Rentals. Integrazioni Le connessioni di canale non sono gli unici collegamenti tra un PMS e altri sistemi; il software di gestione della proprietà può connettersi ad app di terze parti che apportano valore aggiunto alle tue operazioni. I PMS specifici per hotel offriranno integrazioni con altri sistemi alberghieri che di solito avvengono tramite API , come sistemi di gestione delle entrate (IDeaS, ad esempio), software per ordini di lavoro (HotSOS), software di upsell e sistemi di punti vendita (Micros). I PMS specifici per case vacanze si integrano con una serie di software e app specifici per case vacanze, inclusi strumenti di determinazione dei prezzi dinamici (PriceLabs), sistemi di sicurezza e monitoraggio a livello di struttura (NoiseAware), soluzioni di accesso senza chiave (RemoteLock), strumenti di comunicazione con gli ospiti (Hostfully) , e altro ancora. 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