TrustYou (Guest Surveys)

4.5 (258 RECENSIONI)

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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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TrustYou (Guest Surveys)

4.5 (258 RECENSIONI)

Classificato 1 (su 26) in Sondaggi e feedback degli ospiti

Finalista 2023 HotelTechAwards

Gli albergatori hanno votato TrustYou come il #2 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2023 HotelTechAwards

Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world

Raccogli sondaggi sugli ospiti per migliorare le operazioni del personale

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Ratings Summary

4.5
Molto bene
Facilità d’uso
4.5/5
Assistenza clienti
4.4/5
ROI
4.2/5
Implementazione
4.2/5

Consigliato da

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, TrustYou (Guest Surveys) è il #3 prodotto più di tendenza nella categoria Sondaggi e feedback degli ospiti (su 26) e il #83 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

TrustYou ha aperto i suoi sistemi interni a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di assistenza verificata.

Learn more about this achievement in the official press release
User's Choice Award

Gli albergatori hanno votato TrustYou come il #2 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2023 HotelTechAwards

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Certificato di eccellenza

Questo fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

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100 Punteggio HT

Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.

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Informazioni TrustYou (Guest Surveys)
Fondata nel 2008 | Quartier generale a Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 dipendenti
Attraverso i sondaggi tra gli ospiti, gli hotel possono sollecitare in modo proattivo il feedback degli ospiti per ottenere informazioni più preziose sulle opinioni dei loro ospiti, consentendoti di apportare le giuste modifiche al personale e alle procedure e raggiungere l'eccellenza operativa. Quasi la metà di tutte le recensioni di un hotel proverrà dal proprio sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti e le recensioni raccolte da sole sono statisticamente più positive. Interagisci automaticamente con gli ospiti per valutare le loro esperienze prima dell'arrivo, in loco e dopo il soggiorno in base a specifiche categorie di hotel. Raccogli preziose recensioni di sondaggi per influenzare positivamente le classifiche degli hotel e, in definitiva, aumentare le entrate. Riceverai una notifica quando un ospite lascia un feedback, permettendoti di rispondere rapidamente e trasformare un commento negativo in un'esperienza positiva. Personalizza l'aspetto dei tuoi sondaggi per allinearli meglio al marchio e alla personalità del tuo hotel. Modifica i colori, i caratteri e le intestazioni, nonché l'allineamento delle domande per mantenere la familiarità con l'interazione. Crea domande personalizzate basate sui profili degli ospiti, rendendo il sondaggio più pertinente per ogni tipo di ospite. Attiva o nascondi domande in base a determinate risposte, valuta la fedeltà dei clienti e ricevi il feedback dettagliato di cui hai bisogno per migliorare il tuo prodotto alberghiero. Con la potente tecnologia semantica di TrustYou, puoi analizzare le risposte al sondaggio e apportare le modifiche al personale e alle procedure che contano di più per i tuoi clienti. Imposta avvisi su commenti positivi, neutri o negativi e assegna attività per intraprendere azioni immediate in più di 20 categorie di hotel. Consenti agli ospiti di pubblicare le loro recensioni direttamente su Google, TripAdvisor e persino sul tuo sito web per ottenere maggiore visibilità. Sia il numero di recensioni che i punteggi delle recensioni positive potrebbero potenzialmente avere un impatto sulle classifiche di ricerca. Aggiungi facilmente i record degli ospiti ai sondaggi. Tramite un caricamento o una connessione automatica al tuo sistema PMS, i dati dei tuoi clienti sono facilmente accessibili all'interno della piattaforma TrustYou.

Capacità

Migliora le informazioni sui viaggiatori

Migliorare il riconoscimento del marchio

Raccogliere risultati quantitativi

Rileva le tendenze chiave

Aumenta le recensioni online

Caratteristiche

Generatore di sondaggi

4/5 features

Canali di consegna

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Prezzi

Sopra la media

Questo prodotto è prezzato più alto rispetto al prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto premium con funzionalità avanzate progettate per operazioni più complesse e casi d'uso più ampi e proprietà più grandi.

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2

Storie di Successo

10

Riferimenti

24

Clienti in primo piano

Popolarità per Segmento

Dimensione

13 | X-Piccolo (1-9 camera)

7 | Piccolo (10-24 camera)

46 | Medio (25-74 camera)

85 | Grande (75-199 camera)

130 | X-Grande (200+ camera)

Paese

44 | United States of America

25 | Germany

25 | Switzerland

19 | Spain

18 | Thailand

16 | Indonesia

15 | Egypt

13 | India

11 | France

10 | Austria

9 | Malaysia

9 | Poland

8 | Canada

8 | United Arab Emirates

7 | Vietnam

7 | Australia

7 | Greece

7 | Turkey

7 | United Kingdom

6 | Italy

6 | Croatia

5 | Hong Kong

4 | Ireland

4 | Philippines

4 | Morocco

4 | Singapore

3 | China

3 | New Zealand

3 | Netherlands

3 | Brazil

3 | Israel

3 | Czech Republic

2 | Sri Lanka

2 | Fiji

2 | Aruba

2 | Japan

2 | Cyprus

2 | Macau

2 | Mexico

2 | Portugal

2 | Mauritius

1 | Colombia

1 | Togo

1 | Laos

1 | Kenya

1 | Malta

1 | Cameroon

1 | Andorra

1 | Montenegro

1 | Cambodia

1 | Paraguay

1 | Namibia

1 | Slovenia

1 | Côte d'Ivoire

1 | Kazakhstan

1 | Romania

1 | South Africa

1 | Saudi Arabia

1 | Slovakia

1 | Bermuda

1 | Monaco

1 | Myanmar

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Qatar

1 | Suriname

1 | Russian Federation

Tipo

87 | Resort

86 | Lusso

64 | Brand

46 | Centro città

32 | Boutique

30 | Bed & Breakfast e Locanda

13 | Aeroporto/Conferenza

13 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

11 | Servizio e budget limitati

9 | Case vacanze e ville

7 | Ostello

3 | Parchi e campeggi per camper

2 | Casinò

1 | Motel

Regione

148 | Europa

89 | Asia Pacifico

54 | Nord America

36 | Medio Oriente

12 | Oceania

12 | Africa

6 | Sud America

3 | Centro America

Categoria

258 | Sondaggi e feedback degli ospiti

245 | Gestione della reputazione

Altro Prodotti di TrustYou

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Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
265
Molto bene
54
Media
23
Povero
16
Terribile
9

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (13)
  • Piccolo (7)
  • Medio (46)
  • Grande (85)
  • X-Grande (130)

Paese

  • United States of America
    United States of America
    (44)
  • Germany
    Germany
    (25)
  • Switzerland
    Switzerland
    (25)
  • Spain
    Spain
    (19)
  • Thailand
    Thailand
    (18)
  • Indonesia
    Indonesia
    (16)
  • Egypt
    Egypt
    (15)
  • India
    India
    (13)
  • France
    France
    (11)
  • Austria
    Austria
    (10)
  • Malaysia
    Malaysia
    (9)
  • Poland
    Poland
    (9)
  • Canada
    Canada
    (8)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (8)
  • Vietnam
    Vietnam
    (7)
  • Australia
    Australia
    (7)
  • Greece
    Greece
    (7)
  • Turkey
    Turkey
    (7)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (7)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • Croatia
    Croatia
    (6)
  • Hong Kong
    Hong Kong
    (5)
  • Ireland
    Ireland
    (4)
  • Philippines
    Philippines
    (4)
  • Morocco
    Morocco
    (4)
  • Singapore
    Singapore
    (4)
  • China
    China
    (3)
  • New Zealand
    New Zealand
    (3)
  • Netherlands
    Netherlands
    (3)
  • Brazil
    Brazil
    (3)
  • Israel
    Israel
    (3)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (2)
  • Fiji
    Fiji
    (2)
  • Aruba
    Aruba
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Cyprus
    Cyprus
    (2)
  • Macau
    Macau
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Mauritius
    Mauritius
    (2)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Namibia
    Namibia
    (1)
  • Slovenia
    Slovenia
    (1)
  • Côte d'Ivoire
    Côte d'Ivoire
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Romania
    Romania
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Bermuda
    Bermuda
    (1)
  • Monaco
    Monaco
    (1)
  • Myanmar
    Myanmar
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
  • Qatar
    Qatar
    (1)
  • Suriname
    Suriname
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (54)
  • Europa
    Europa
    (148)
  • Asia Pacifico
    Asia Pacifico
    (89)
  • Oceania
    Oceania
    (12)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (36)
  • Sud America
    Sud America
    (6)
  • Centro America
    Centro America
    (3)
  • Africa
    Africa
    (12)
9

Ottima reputazione dello strumento e servizio eccellente

MARKETING da 100 to 199 camera Hotel di marca in Barcelona (Spain)

Verificato
6 giorni fa
L'attenzione personalizzata del nostro account manager, Francisco Padillo, è eccellente. Fa un buon follow-up e risolve le nostre richieste.
Country Spain
MARKETING
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. I will be sure to pass along your praise to Francisco! I will also let our Product Team know about your feedback regarding our review/response crawling speed.
10

Strumenti visivi e buon servizio di sondaggio per gli ospiti.

COO da 500+ camera Hotel in centro città in Madrid (Spain)

Verificato
6 giorni fa
Francisco Padillo, il nostro account manager, è disponibile e sempre pronto ad aiutare. Strumento visivo e facile da gestire con diverse opzioni.
Country Spain
COO
Hotel molto grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thanks for the review. It is always great to see positive feedback not only about our platform but also about our amazing Key Account Managers! We appreciate your comment regarding reporting and I will be sure to pass this along to our Product Team.
10

Prodotto bello e facile da usare

Guest Experience Manager da 500+ camera Hotel in centro città in Dubai (United Arab Emirates)

Verificato
11 giorni fa
Mi piace lavorare con questo prodotto poiché è facile da usare, la logica è molto semplice per comprenderlo e utilizzarlo.
Country United Arab Emirates
Guest Experience Manager
Hotel molto grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thanks for your review. User-friendly and logical is what we like to hear! I will be sure to pass along your suggestions for improvement.
10

Davvero un buon servizio

Supervisor Front office da 75-99 camera Hotel di marca in Vinkeveen (Netherlands)

Verificato
12 giorni fa
team molto professionale, risposta rapida da parte del team TrustYou. Risolvi il problema, buona reputazione. #Feedback #sondaggio, ospitalità, #miglioramento, #problema tecnico, felice
Country Netherlands
Supervisor Front office
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for leaving us a review. It is always good to hear that both our platform and Client Success Team are appreciated!
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La migliore piattaforma per analizzare la reputazione e il posizionamento degli hotel

Operation Manager da 200 to 499 camera Hotel di marca in (Indonesia)

Verificato
14 giorni fa
Come possiamo vedere tutte le recensioni e i sondaggi anche i feedback dei nostri ospiti. Possiamo anche vedere la nostra reputazione nell'area circostante attraverso i consigli degli ospiti.
Country Indonesia
Operation Manager
Hotel molto grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for leaving a review. It is great to see your positive feedback on our holistic platform! We also appreciate your comments regarding review collection and speed - I will be sure to pass this along to our Product Team.
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Casa 2 Suite Vanderbilt Nashville TN.

Guest Services Manager da 100 to 199 camera Hotel di marca in Nashville (United States of America)

Verificato
15 giorni fa
Conosco l'esperienza dei miei ospiti nel mio hotel. Questo mi aiuta a migliorare i punti deboli del mio hotel.
Country United States of America
Guest Services Manager
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thanks for your review. Providing data that leads to operational improvements is a huge goal of ours, so it is great to see that you benefit from this! In regards to your OTA reviews, you can always reach out to your Key Account Manager or our Service Team at [email protected] and they would be more than happy to look into this and assist.
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Molto soddisfatto della piattaforma e dei servizi

Executive Administrative Assistant da 100 to 199 camera Hotel di lusso in Edmonton (Canada)

Verificato
18 giorni fa
Trust You è facile da navigare e l'assistenza clienti è fantastica! Apprezzo la loro reattività a qualsiasi preoccupazione abbiamo.
Country Canada
Executive Administrative Assistant
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for taking the time to leave us a review. We always love to see words of praise for our Client Success Team!
7

Semplice e facile

Asset Enhancement da 200 to 499 camera Hotel in centro città in Kuala Lumpur (Malaysia)

Verificato
19 giorni fa
può personalizzare nei dettagli in base alle esigenze del cliente. può capire meglio l'ospite sul sentimento dell'hotel. il livello aziendale può monitorare tutti i commenti e agire
Country Malaysia
Asset Enhancement
Hotel molto grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you very much for your review. If you ever need additional assistance in getting familiar with the platform you can always reach out to your Key Account Manager or our Client Success Team at [email protected]. They would be more than happy to guide you through your account!
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STRUMENTO OTTIMO ED EFFICIENTE!!!

GENERAL MANAGER da 100 to 199 camera Hotel di marca in Palma (Spain)

Verificato
20 giorni fa
1. EFFICACIA NEL RIEPILOGO DELLE RECENSIONI E DEL POSIZIONAMENTO DELL'HOTEL CON IL NOSTRO COMPSET 2. UNO STRUMENTO MOLTO EFFICACE PER FISSARE OBIETTIVI DI SODDISFAZIONE ATTRAVERSO LA CONOSCENZA DI DIVERSE ESPERIENZE IN MOLTI FORUM DI REPUTAZIONE 3. LA GESTIONE DELLO STRUMENTO È MOLTO COMPLETA E FACILE DA USARE
Country Spain
GENERAL MANAGER
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for leaving us a review. Effectiveness and easy of use are two descriptions we love to hear! We appreciate your feedback about our reporting and I will be sure to pass this along to our Product Team.
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Lazure Hotel & Marina non vede l'ora di ricevere aggiornamenti :)

Front Office Manager da 100 to 199 camera Hotel di lusso in Meljine (Montenegro)

Verificato
20 giorni fa
Tutti i sondaggi e i commenti pubblicati in un'unica piattaforma rappresentano un enorme vantaggio, numerosi report e statistiche personalizzati, modelli di risposta che fanno risparmiare tempo.
Country Montenegro
Front Office Manager
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thanks for your review. A one-stop-shop for all of your review, response, and reporting needs is our goal and it is so nice to see that it is appreciated! I will be sure to pass along your comment about review collection speed to our Product Team - we are always striving to better our products and platform as a whole.
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

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Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

TrustYou comprende il potenziale di ricevere feedback dal mercato, dai clienti e dai dipendenti. Quando le aziende ascoltano questo feedback, guadagnano fiducia, prendono decisioni migliori e, alla fine, hanno successo. TrustYou si impegna a aprire la strada a una piattaforma che renda l'ascolto del feedback facile, potente e attuabile.

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

La sofisticata analisi delle recensioni di TrustYou acquisisce le opinioni degli ospiti su argomenti da oltre 200 fonti di recensioni per rivelare informazioni essenziali sull'esperienza degli ospiti. La soluzione di gestione della reputazione aiuta hotel e ristoranti ad avere un impatto positivo sulle loro recensioni online.

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

L'unico consiglio che darei agli hotel che stanno valutando una soluzione, suggerirei di vederne il maggior numero possibile che ti consenta di prendere una decisione migliore. È sempre utile confrontare e contrastare.

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Consigliato da
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
RecommendationAvatar
Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
RecommendationAvatar
Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
RecommendationAvatar
Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
RecommendationAvatar
Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
RecommendationAvatar
Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
RecommendationAvatar
Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
RecommendationAvatar
Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
RecommendationAvatar
Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
RecommendationAvatar
Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
RecommendationAvatar
Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
RecommendationAvatar
Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
RecommendationAvatar
Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
RecommendationAvatar
Marius Donhauser Founder&CEO @ hotelkit
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