Lighthouse社が、汎用AIをホスピタリティ業界のパフォーマンス向上に活用するAIパートナー「Ernest」を発表

旅行・ホスピタリティ業界向け商用オペレーティングプラットフォームを提供するLighthouseは本日、あらゆる営業チームの新たな一員となるべく開発されたAI「Ernest」を発表しました。Ernestは、最先端の高性能AIモデルと、各ホテルの戦略の中核を成す具体的なデータ、システム、意思決定との間のギャップを埋める役割を果たします。

AIは、あらゆるホスピタリティビジネスにとって、実験段階から不可欠なものへと移行しました。業界の多くは、AIがゲスト体験をどのように変革するかに注目していますが、Lighthouseは、より大きな変革は、収益、マーケティング、販売、流通といったチームが断片化されたシステムや反復作業によって阻害されている営業チームとバックオフィスにあると考えています。本日のローンチは、ホスピタリティ業界とLighthouseにとって、決定的な瞬間となります。

「今日のAIモデルは、これまで開発されたシステムの中でも最も強力なものの一つですが、汎用的なものです。お客様の施設、市場、あるいは基幹システムを理解することはできません」と、LighthouseのCEOであるショーン・フィッツパトリック氏は述べています。「汎用的なAIモデルとホスピタリティ業界特有の成果との間の最後の橋渡し、つまり最後の段階こそが、Lighthouseが現在活動している分野です。単にAIを使うだけでは十分ではありません。この新しい時代の勝者は、洞察と行動の間のギャップを最も早く埋めることができる営業チームとなるでしょう。」

チームはダッシュボードやシステムには事欠きません。問題は、データが分断されていることと、分析作業が繰り返されることです。Ernestは、チーム全体のためのAIワークスペースを構築する対話型インターフェースです。

「アーネストはホテル経営者にとって3つのメリットをもたらします」と、ライトハウスの最高AI責任者であるフアンホ・ロドリゲス氏は述べています。「プラットフォームを横断したインテリジェンスを提供し、次の行動を提案することでチームの集中力を高め、設定したガイドラインに基づいて行動を起こします。そして、チームがアーネストと連携すればするほど、それぞれのやり取りがよりスムーズになります。」

情報を提供する
アーネストに質問すれば、経験豊富な営業リーダーのように的確に答えてくれます。アーネストと協働する営業チームは、毎朝、競合分析、業績分析、需要シグナル、経営陣向けプレゼンテーション資料を事前に準備した状態で業務を開始できます。彼は、Lighthouseのデータだけでなく、PMS、CRS、直接予約チャネル、その他のプラットフォームなど、お客様が既に運用しているシステムからのデータも活用します。アーネストは分析レイヤーとして機能し、すべての回答は基となるデータにリンクされているため、そのデータがどこから来たのかを正確に把握できます。

推奨事項を提供する
アーネストは、起きた出来事にとどまらず、ホスピタリティ業界に関する豊富な知識に基づき、次に何をすべきかを提示します。彼は様々な情報源から得られるシグナルを標準化し、シナリオをモデル化することで、多忙なチームが見落としがちな収益機会を明らかにします。アーネストは、共に仕事をするほどに学習を重ね、特定の施設やポートフォリオに関してチームが好む意思決定を記憶していきます。実際の成果に基づいて彼の推奨事項は洗練され、意思決定サイクルごとに商業的な行動が改善されていきます。

行動を起こす
Ernestはアクションシステムです。お客様の承認と設定したガイドラインに基づき、Ernestはお客様のテクノロジースタック内のタスクを自動化します。Ernestは既存のホスピタリティプラットフォームやシステムと500以上の連携機能を提供し、ツールが一体となって動作するようにします。すべてのアクションは追跡・説明可能なので、チームはコントロールを失うことなく、より迅速に業務を進めることができます。

「これは営業チームの働き方を一新するものです」とフィッツパトリック氏は付け加えた。「アーネストは営業チームの負担を軽減することで、戦略立案や真のホスピタリティに時間を割けるようにします。私たちの目標は、ホスピタリティに人間味を取り戻すことです。」

Ernestを使えば、チームはあらゆる質問を単一のシステム上で行い、その回答に基づいて行動できます。レコメンデーション機能により、意思決定のスピードと質が向上します。ルーチン機能を使えば、レポート作成、アラート通知、ブランドロゴ入りのプレゼンテーション資料作成といった定型業務を自動実行し、メール、Slack、Teamsなどを通じて配信できます。Ernestはユーザー、物件、ポートフォリオの各レベルで動作し、エンタープライズレベルの制御機能により組織のデータを保護します。

可用性

Ernestは本日より一部のお客様向けにベータ版として提供開始されます。提供範囲は2026年末までに世界的に拡大予定です。Lighthouseは、6月16日～17日にサンアントニオで開催されるHSMAI商業戦略カンファレンスでもErnestのプレビューを行います。

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