A Lighthouse lança Ernest, o parceiro de IA que transforma a IA geral em desempenho na área da hotelaria.

A Lighthouse, plataforma operacional comercial para o setor de viagens e hotelaria, lançou hoje o Ernest, uma inteligência artificial criada para ser o mais novo membro de todas as equipes comerciais. O Ernest preenche a lacuna entre os poderosos modelos de IA de ponta atuais e os dados, sistemas e decisões específicos que são essenciais para a estratégia de cada hotel.

A inteligência artificial deixou de ser experimental e tornou-se essencial para todos os negócios de hotelaria. Embora grande parte do setor esteja focada em como a IA irá remodelar a experiência do hóspede, a Lighthouse acredita que a transformação mais significativa reside na equipe comercial e nos bastidores, onde as equipes de receita, marketing, vendas e distribuição são prejudicadas por sistemas fragmentados e trabalho repetitivo. O lançamento de hoje marca um momento decisivo para o setor de hotelaria e para a Lighthouse.

“Os modelos de IA atuais estão entre os sistemas mais poderosos já criados, mas são generalistas. Eles não entendem sua propriedade, seu mercado ou seus sistemas principais”, disse Sean Fitzpatrick, CEO da Lighthouse. “Essa última etapa, a ponte entre um modelo de IA geral e um resultado específico para o setor hoteleiro, é onde a Lighthouse atua agora. Simplesmente usar IA não é suficiente. Os vencedores nesta nova era serão as equipes comerciais que reduzirem a lacuna entre a percepção e a ação mais rapidamente.”

As equipes não carecem de painéis de controle ou sistemas. O que as atrasa são os dados isolados e as análises repetitivas. Ernest é uma interface conversacional que cria um espaço de trabalho com IA para toda a equipe.

“Ernest faz três coisas pelos hoteleiros”, disse Juanjo Rodríguez, Diretor de IA da Lighthouse. “Ele fornece inteligência multiplataforma, concentra a equipe recomendando o próximo passo e age com base nas diretrizes que você define. E quanto mais sua equipe trabalha com Ernest, mais precisas se tornam cada interação.”

Fornecendo informações
Faça uma pergunta ao Ernest e ele responderá como um líder comercial experiente. As equipes comerciais que trabalham com o Ernest começam cada manhã com análises de desempenho e da concorrência, sinais de demanda e apresentações para a gestão já preparadas. Ele utiliza dados do Lighthouse, bem como dados dos sistemas que você já utiliza, incluindo seu PMS, CRS, canal de reservas diretas ou outras plataformas. O Ernest atua como a camada de análise, com cada resposta vinculada aos dados subjacentes, para que você possa ver exatamente de onde ela veio.

Fornecer recomendações
Ernest não se limita ao que aconteceu; ele indica os próximos passos com base em um amplo conhecimento do setor hoteleiro. Ernest normaliza informações de diversas fontes, modela cenários e revela oportunidades de receita que equipes ocupadas, muitas vezes, deixariam passar. Ele aprende continuamente à medida que você trabalha com ele, lembrando-se das decisões que sua equipe prefere para uma propriedade ou portfólio específico. Suas recomendações se tornam mais refinadas com base em resultados reais, aprimorando as ações comerciais a cada ciclo de decisão.

Tomar medidas
Ernest é um sistema de ação. Com sua aprovação e dentro dos parâmetros que você definir, Ernest pode automatizar tarefas em sua infraestrutura tecnológica. Ernest oferece mais de 500 integrações com plataformas e sistemas de hotelaria existentes, para que suas ferramentas finalmente funcionem juntas como uma só. Cada ação é rastreada e explicada, permitindo que as equipes trabalhem mais rápido sem perder o controle.

“Esta é uma nova forma de as equipes comerciais trabalharem”, acrescentou Fitzpatrick. “Ao eliminar os atritos para as equipes comerciais, a Ernest devolve às pessoas o tempo necessário para se dedicarem à estratégia e à verdadeira hospitalidade. Nosso objetivo é humanizar a hospitalidade novamente.”

Com o Ernest, as equipes podem fazer qualquer pergunta e agir de acordo com a resposta em um único sistema. As recomendações aumentam a velocidade e a qualidade das decisões. Rotinas executam tarefas recorrentes, como relatórios, alertas ou a criação de apresentações personalizadas, entregues automaticamente por e-mail, Slack ou Teams. O Ernest funciona no nível do usuário, da propriedade ou do portfólio, com controles corporativos para manter os dados da sua organização em sigilo.

Disponibilidade

Ernest já está disponível em versão beta para clientes selecionados. A disponibilidade será expandida globalmente ao longo do restante de 2026. A Lighthouse também apresentará uma prévia do Ernest na Conferência de Estratégia Comercial da HSMAI, que acontecerá nos dias 16 e 17 de junho em San Antonio.

Saiba mais e entre na lista de espera: askernest.ai