Lighthouse推出Ernest，这款人工智能助手可将通用人工智能转化为酒店服务绩效。

旅游和酒店行业商业运营平台 Lighthouse 今日发布了人工智能产品 Ernest，旨在成为每个商业团队的最新成员。Ernest 弥合了当今强大的前沿人工智能模型与每家酒店战略核心的具体数据、系统和决策之间的鸿沟。

人工智能已从实验阶段发展成为酒店业不可或缺的组成部分。虽然业内大部分关注点在于人工智能将如何重塑宾客体验，但 Lighthouse 认为，更大的变革在于商业团队和后台部门，因为收入、市场营销、销售和分销团队正受到系统碎片化和重复性工作的制约。今天的发布会对于酒店业和 Lighthouse 而言，都是一个具有里程碑意义的时刻。

“如今的人工智能模型是迄今为止最强大的系统之一，但它们是通用型的。它们无法理解您的物业、市场或核心系统，”Lighthouse 首席执行官 Sean Fitzpatrick 表示。“Lighthouse 致力于弥合通用人工智能模型与酒店业特定解决方案之间的‘最后一公里’。仅仅使用人工智能是不够的。在这个新时代，能够最快弥合洞察与行动之间鸿沟的商业团队才能最终胜出。”

团队并不缺少仪表盘或系统，真正拖慢他们速度的是孤立的数据和重复的分析。Ernest 是一款对话式界面，它为整个团队创建了一个人工智能工作空间。

“Ernest 能为酒店经营者做三件事，”Lighthouse 首席人工智能官 Juanjo Rodríguez 表示，“他提供跨平台智能分析，通过推荐下一步行动来集中团队精力，并根据您设定的规则采取行动。而且，您的团队与 Ernest 合作越多，每次互动就越精准。”

提供情报
向欧内斯特提问，他总能像一位经验丰富的商业领袖那样给出解答。与欧内斯特并肩作战的商业团队每天清晨都会进行竞争对手和业绩分析、需求信号解读，并准备好管理演示文稿。他会利用 Lighthouse 的数据，以及您现有系统中的数据，包括您的酒店管理系统 (PMS)、中央预订系统 (CRS)、直接预订渠道或其他平台。欧内斯特扮演着分析层的角色，他的每一个答案都与底层数据紧密相连，让您能够清晰地了解答案的来源。

提供建议
欧内斯特不会止步于已发生的事情；他会根据丰富的酒店行业经验，告诉你下一步该怎么做。他会整合你各个渠道的信息，构建情景模型，并挖掘出大多数繁忙团队都会错过的收益机会。随着合作的深入，他会不断学习，记住你的团队针对特定物业或投资组合的决策偏好。他的建议会根据实际结果不断完善，每次决策周期都会带来更佳的商业效果。

采取行动
Ernest 是一套行动系统。在您授权并遵守您设定的规则的前提下，Ernest 可以自动执行您技术栈中的各项任务。Ernest 提供超过 500 种与现有酒店平台和系统的集成，让您的工具最终能够协同运作。每一项操作都会被追踪和解释，因此团队可以在不失去控制权的情况下更快地开展工作。

菲茨帕特里克补充道：“这是一种全新的商业团队工作方式。通过消除商业团队的摩擦，欧内斯特让人们有更多时间专注于战略和真正的待客之道。我们的目标是让待客之道回归人性化。”

借助 Ernest，团队可以在一个系统中提出任何问题并根据答案采取行动。系统提供的建议能够提高决策的速度和质量。例程可以运行重复性工作，例如生成报告、提醒或创建品牌化的演示文稿，并通过电子邮件、Slack 或 Teams 自动发送。Ernest 可在用户、物业或投资组合级别运行，并具备企业级控制功能，以保护您组织的数据隐私。

可用性

Ernest 目前以测试版的形式面向部分客户推出。其可用性将在 2026 年剩余时间内扩展到全球。Lighthouse 还将在 6 月 16 日至 17 日于圣安东尼奥举行的 HSMAI 商业战略大会上预览 Ernest。

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