Shiji ReviewPro

4.0 (42 评论)

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100 分中的 72 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Shiji ReviewPro

4.0 (42 评论)

在 71 中排名第 10 位的 宾客消息软件

在旅程的每个阶段实现出色的客户沟通自动化。

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Bell avatar Bell - AI驅動的產品分析師

我分析了Shiji Group的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊,以生成以下摘要。

酒店業者說

Hoteliers like how ReviewPro effectively aggregates and analyzes guest feedback from multiple platforms, offering insightful reports that help enhance customer satisfaction, reputation management, and competitive benchmarking. The tool's ability to integrate with third-party software and deliver real-time data is particularly appreciated. However, users have expressed concerns over slow response times, lack of support, and inaccuracies in semantic analysis, which can hinder user experience and operational efficiency.

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Peninsula, IHG, Langham 和另外57 家酒店

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支持

支持

Hoteliers often highlight the promptness and helpfulness of the support provided by Shiji Group's Guest Messaging Software product, Shiji ReviewPro. They emphasize the expertise of the support staff, particularly singling out individuals like Priscilla for their exceptional service. Hoteliers appreciate the accessibility of support channels, which helps resolve issues swiftly and effectively. The availability of resources like FAQs, tutorials, and documentation contributes positively to their experience, making onboarding and troubleshooting more manageable. Overall, the support is viewed as a key strength of the software, aiding users in addressing queries and maximizing the tool's capabilities.

Director of Front Office

6 个月前

已验证

... PMS 并非最理想,Palace Hotels 难以处理团体、预订、城市税、不同语言、退房后的账单调整等问题…… ...

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Director of Front Office

6 个月前

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... PMS 并非最理想,Palace Hotels 难以处理团体、预订、城市税、不同语言、退房后的账单调整等问题…… ...

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Director of Front Office

6 个月前

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... PMS 并非最理想,Palace Hotels 难以处理团体、预订、城市税、不同语言、退房后的账单调整等问题…… ...

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Front Office Manager

6 个月前

已验证

... 能够将我们所有的系统集成并相互通信,而且非常用户友好且易于使用。支持也非常及时和有帮助(尤其是 Priscilla - 她是最棒的!) ...

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Front Office Manager

6 个月前

已验证

... 重复出现的错误需要升级到开发团队和支持团队(例如由于税收而无法结帐)。系统速度也需要改进,并且还需要部署数字电子发票/对账单 ...

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Front Office Manager

6 个月前

已验证

... 能够将我们所有的系统集成并相互通信,而且非常用户友好且易于使用。支持也非常及时和有帮助(尤其是 Priscilla - 她是最棒的!) ...

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Income Auditor

6 个月前

已验证

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Telephone Operator

6 个月前

已验证

... 系统很慢,必须改进!!还需要减少 BAR 率的选项,因为选项太多了。 ...

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IT Manager

3 个月前

已验证

... 很棒的客户关系服务。我们主要用它发送调查问卷和管理在线评 ...

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IT Manager

3 个月前

已验证

... 很棒的客户关系服务。我们主要用它发送调查问卷和管理在线评论。很棒的客户关系服务。我们主要用它发送调查问卷和管理在线评论。对于获取关键改进领域的重要数据非常有用。 ...

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自動化

簡化

Hoteliers often highlight the benefits of automation features in Shiji Group's Guest Messaging Software, Shiji ReviewPro. The system's automation capabilities, such as integrated chatbots, significantly reduce the volume of phone calls for inquiries about room service, housekeeping, and maintenance. These automated processes enhance workflow efficiency by minimizing manual tasks and errors, enabling hotel staff to focus on guest-related service improvements. Additionally, automation helps streamline the escalation of recurring technical issues to the development team, enhancing the system's reliability and performance. Overall, the efficiency and effectiveness of automated reporting and billing processes are considered valuable by hoteliers.

Front Office Manager

6 个月前

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... 重复出现的错误需要升级到开发团队和支持团队(例如由于税收而无法结帐)。系统速度也需要改进,并且还需要部署数字电子发票/对账单 ...

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Front Office Supervisor

6 个月前

已验证

... 我希望在报告中添加更多选项,显示可用的房间号、空置的房间和已占用的房间 ...

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IT Manager

3 个月前

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... 很棒的客户关系服务。我们主要用它 ...

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IT Manager

3 个月前

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Guest relation manager

3 个月前

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... 聊天机器人可以回答的问题较少,这对于客房服务/客房清洁/客房维护请求很有用 ...

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Guest relation manager

3 个月前

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... 聊天机器人可以回答的问题较少,这对于客房服务/客房清洁/客房维护请求很有用 ...

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整合

已連接

Hoteliers often commend Shiji Group’s Guest Messaging Software, Shiji ReviewPro, for its effective integrations. They highlight the range of integrations, noting its compatibility with systems such as Property Management Systems (PMS), Point of Sale (POS), and messaging services as particularly beneficial. Users appreciate the ease with which these integrations can be set up, emphasizing that they encounter minimal challenges during implementation. Furthermore, the reliability of these integrations is frequently praised, as they consistently operate without syncing issues. Hoteliers also value the ability to customize integrations to suit their particular needs, including features like integrating payment solutions within the PMS, ultimately enhancing operational efficiency and user satisfaction.

Director of Front Office

6 个月前

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... 出色的集成酒店解决方案,具有 PLM、POS 和消息传递功能,基于云且支持平板电脑 ...

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Director of Front Office

6 个月前

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... 出色的集成酒店解决方案,具有 PLM、POS 和消息传递功能,基于云且支持平板电脑 ...

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Director of Front Office

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... 出色的集成酒店解决方案,具有 PLM、POS 和消息传递功能,基于云且支持平板电脑 ...

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Director of Front Office

6 个月前

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... 出色的集成酒店解决方案,包含 PMS、POS 和消息服务,基于云,平板电脑增强功能。在 PMS 中,与支付解决方案的集成是一个优点。 ...

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價值

平衡

Hoteliers often find significant value in Shiji Group's Guest Messaging Software, Shiji ReviewPro, particularly in the context of operational improvement. The users praise its guest relation services, highlighting how it enables efficient management of online reviews and surveys. It is noted for acquiring critical guest data which is imperative for enhancing guest relations and overall service quality. The cloud-based, tablet-enhanced solution seamlessly integrates features like PLM and POS, providing a comprehensive hotel management system. However, there are concerns regarding the speed of use, particularly during checkout processes, implying the need for performance enhancements. Reports have been highlighted as an area with room for more detailed options, such as improved clarity on room availability and status. Overall, Shiji ReviewPro is regarded as a valuable tool that empowers hotels with actionable insights and efficient guest interaction capabilities.

Director of Front Office

6 个月前

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... 出色的集成酒店解决方案,具有 PLM、POS 和消息传递功能,基于云且支持平板电脑 ...

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Front Office Supervisor

6 个月前

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... 我希望在报告中添加更多选项,显示可用的房间号、空置的房间和已占用的房间 ...

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Cluster Assist Front Office Manager

6 个月前

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... Shiji 系统在使用过程中必须提高速度,退房时间有时会很长,尤其是当客人入住超过 2 晚时。 ...

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IT Manager

3 个月前

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IT Manager

3 个月前

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Directora Comercial

3 个月前

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... 运营改进 ...

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功能

發展中

Hoteliers often highlight both strengths and weaknesses in the functionality of Shiji's systems. The integration with PMS, POS, and cloud-based solutions is appreciated for easing hotel management tasks such as reservations and front desk operations, as it consolidates all necessary functions into one platform. However, the PMS is criticized for struggles with handling group reservations, city taxes, language options, and billing adjustments post check-out. There are notable issues with bugs, particularly those affecting tax-related checkout processes, and the speed of the system is a recurring concern. While hotel managers find the software effective for room allocation and easy access to information, they express a desire for expanded reporting capabilities, such as details on room occupancy. Suggestions for improvements include better template modification to avoid redundancy and enhancements to the digital check-out process, particularly for longer guest stays. Regarding guest relations, the messaging service is deemed useful, though there's mention of implementing AI for chatbots to further reduce manual interactions and enhance the guest experience.

Director of Front Office

6 个月前

已验证

... 出色的集成酒店解决方案,包含 PMS、POS 和消息服务,基于云,平板电脑增强功能。在 PMS 中,与支付解决方案的集成是一个优点。 ...

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Director of Front Office

6 个月前

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... PMS 并非最理想,Palace Hotels 难以处理团体、预订、城市税、不同语言、退房后的账单调整等问题…… ...

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Director of Front Office

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... PMS 并非最理想,Palace Hotels 难以处理团体、预订、城市税、不同语言、退房后的账单调整等问题…… ...

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Front Office Manager

6 个月前

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... 石记评论 ...

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Front Office Manager

6 个月前

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... 石记评论 ...

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Front Office Manager

6 个月前

已验证

... 重复出现的错误需要升级到开发团队和支持团队(例如由于税收而无法结帐)。系统速度也需要改进,并且还需要部署数字电子发票/对账单 ...

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Front Office Manager

6 个月前

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... 重复出现的错误需要升级到开发团队和支持团队(例如由于税收而无法结帐)。系统速度也需要改进,并且还需要部署数字电子发票/对账单 ...

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Income Auditor

6 个月前

已验证

... 我最喜欢的是 Shiji ...

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Income Auditor

6 个月前

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Income Auditor

6 个月前

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... 我最喜欢的是 Shiji 系统让酒店管理变得非常简单 ...

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Telephone Operator

6 个月前

已验证

... 非常容易分配所有可用的房间,并且所有信息也很容易找到。软件也非常具体,这很好。 ...

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Telephone Operator

6 个月前

已验证

... 智能软件。 ...

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Telephone Operator

6 个月前

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... 非常容易分配所有可用的房间,并且所有信息也很容易找到。软件也非常具体,这很好。 ...

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Front Office Supervisor

6 个月前

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... 我希望在报告中添加更多选项,显示可用的房间号、空置的房间和已占用的房间 ...

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Front Office Supervisor

6 个月前

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... 我希望在报告中添加更多选项,显示可用的房间号、空置的房间和已占用的房间 ...

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Front Office Supervisor

6 个月前

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Cluster Assist Front Office Manager

6 个月前

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... Shiji 系统在使用过程中必须提高速度,退房时间有时会很长,尤其是当客人入住超过 2 晚时。 ...

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Cluster Assist Front Office Manager

6 个月前

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... Shiji 系统在使用过程中必须提高速度,退房时间有时会很长,尤其是当客人入住超过 2 晚时。 ...

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Cluster Assist Front Office Manager

6 个月前

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... Shiji 系统在使用过程中必须提高速度,退房时间有时会很长,尤其是当客人入住超过 2 晚时。 ...

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IT Manager

3 个月前

已验证

... 很棒的客户关系服务。我们主要用它发送调查问 ...

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IT Manager

3 个月前

已验证

... 为聊天机器人实现人工智能。这一切都非常实用。除了为聊天机器人实现人工智能之外,我没有太多建议可以给出。 ...

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Directora Comercial

3 个月前

已验证

... 如果能更轻松地修改模板就好了,因为当前批准的模板无法修改,您必须生成新模板才能进行任何类型的更改。 ...

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Directora Comercial

3 个月前

已验证

... 如果能更轻松地修改模板就好了,因为当前批准的模板无法修改,您必须生成新模板才能进行任何类型的更改。 ...

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Guest relation manager

3 个月前

已验证

... 聊天机器人能够理解客人的要求并给出正确的答案 - 可以插入更多信息来帮助聊天机器人回答 ...

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Guest relation manager

3 个月前

已验证

... 聊天机器人可以回答的问题较少,这对于客房服务/客房清洁/客房维护请求很有用 ...

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使用者介面

直觀

Hoteliers often report mixed experiences with Shiji Group’s Guest Messaging Software's user interface. They appreciate the ease of navigation, noting that menus and features are straightforward to find and use, making the software efficient for allocating rooms and accessing information. However, some feedback suggests that the system's responsiveness needs improvement, specifically pointing out that the interface can be sluggish, which affects the overall speed and efficiency. The visual design is considered suitable, as it supports user interaction and communication effectively, which has positively impacted the online reputation of their properties. Improvements could be made to enhance customizability, allowing more personalization of the interface to better meet the diverse needs of hotel operations. Despite these challenges, the clear presentation of information within the interface is recognized as a strong point that aids usability, even for those new to the system.

Director of Front Office

6 个月前

已验证

... 出色的集成酒店解决方案,具有 PLM、POS 和消息传递功能,基于云且支持平板电脑 ...

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Front Office Manager

6 个月前

已验证

... 重复出现的错误需要升级到开发团队和支持团队(例如由于税收而无法结帐)。系统速度也需要改进,并且还需要部署数字电子发票/对账单 ...

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Income Auditor

6 个月前

已验证

... 然而,他们可以通过更加注重本地化来改进。调整系统以更好地满足当地市场的特定需求和偏好,将使世界各地的酒店更加高效和用户友好。 ...

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Income Auditor

6 个月前

已验证

... 收入审计员 ...

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Telephone Operator

6 个月前

已验证

... 系统很慢,必须改进!!还需要减少 BAR 率的选项,因为选项太多了。 ...

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Telephone Operator

6 个月前

已验证

... 非常容易分配所有可用的房间,并且所有信息也很容易找到。软件也非常具体,这很好。 ...

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Directora Comercial

3 个月前

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... 我们与宾客沟通的便捷和高效极大地提升了我们酒店的在线声誉。 ...

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酒店業者最常提及

User Interface and Usability
Customer Support
Reporting and Dashboard
Aggregating Feedback
Response Time for Reviews
Integration with Third-Party Software
Customer Engagement Tools
Price vs. Value
Semantic Analysis Accuracy
Real-time Data

按細分市場的受歡迎程度

類別

24 | 大 (75-199 房间)

8 | 中等的 (25-74 房间)

1 | 小 (10-24 房间)

34 | 特大 (200+ 房间)

2 | 特小 (1-9 房间)

國家

14 | United Arab Emirates

6 | Spain

6 | Italy

5 | United Kingdom

4 | Egypt

3 | New Zealand

3 | Qatar

2 | Cambodia

2 | Mexico

2 | United States of America

2 | Japan

2 | Saudi Arabia

1 | Portugal

1 | Netherlands

1 | Hong Kong

1 | Turkey

1 | Canada

1 | Argentina

1 | Australia

1 | France

1 | Ireland

1 | China

1 | Singapore

1 | Sweden

1 | Poland

1 | Malaysia

1 | India

1 | Thailand

1 | South Africa

類型

16 | 住宿加早餐旅馆

26 | 精品店

30 | 品牌酒店

2 | 赌场

29 | 市中心酒店

19 | 机场/会议酒店

4 | 长住服务式公寓

12 | 旅馆

10 | 有限的服务和经济型酒店

42 | 豪华酒店

1 | 汽车旅馆

22 | 度假村

3 | 房车公园和露营地

1 | 度假出租屋和别墅

地區

5 | 北美

23 | 欧洲

10 | 亚太地区

4 | 大洋洲

24 | 中东

1 | 南美洲

1 | 非洲

類別

42 | 宾客消息软件

29 | 物业管理系统

17 | 酒店餐厅 POS 系统

3 | 水疗软件

什麼是Shiji Group?

成立于1998 | 总部位于China | 5025 名员工
Shiji ReviewPro 是一款客户体验管理软件,旨在帮助酒店经营者提高客户满意度和提高盈利能力。该平台汇总并分析来自多个来源的客户反馈,提供富有洞察力的报告,以增强声誉管理和竞争基准。它与第三方软件无缝集成并提供实时数据,全面了解运营成功情况。主要功能包括酒店声誉、客户调查、案例管理和客户沟通,所有这些都由人工智能驱动的聊天机器人和自动化支持,以实现可扩展、高效的客户互动。Shiji ReviewPro 对于增强数字客户体验和优化酒店运营至关重要。

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功能

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Shiji Group 沒有任何好處或用例可用

特征

统一收件箱

4/5 features

多渠道

4/5 features

自动化

4/5 features

追加销售和辅助

4/5 features

任务管理

4/5 features

可用的附加元件和模組

案例管理

员工协作工具
配置自定义警报,将任何问题实时通知正确的部门,并通过及时响应推动卓越服务。创建自定义工作流程和升级规则,为员工和管理层提供全面的可见性,确保 KPI 的交付并支持业务目标。石基 ReviewPro 是领先的宾客体验管理软件,通过收集和理解宾客反馈数据,帮助酒店业提高利润。

包含

Shiji Group 的評論總結

4.0
很好
使用方便
4.2/5
客户支持
3.8/5
投资回报率
3.7/5
执行
3.9/5

被推荐

成就

热门产品

该供应商的趋势得分正在上升,Shiji ReviewPro 是 宾客消息软件 类别中 #12 最热门的产品(在 71 中),也是全球酒店技术生态系统中 #474 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动,让买家了解产品是否正在增长势头

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認證支持

Shiji Group’s 客户支持流程尚未经过验证 Hotel Tech Report.

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卓越证书

该供应商未达到卓越证书的最低标准,该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息,请参阅帮助中心。

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72 HT评分

Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。

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Shiji Group 的定價

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Shiji Group 的評論

酒店评级

出色的
47
很好
13
平均
5
较差的
5
糟糕的
5

物业规模

  • 特小 (2)
  • (1)
  • 中等的 (8)
  • (24)
  • 特大 (34)

国家

  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (14)
  • Spain
    Spain
    (6)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (5)
  • Egypt
    Egypt
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (3)
  • Qatar
    Qatar
    (3)
  • Cambodia
    Cambodia
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • United States of America
    United States of America
    (2)
  • Japan
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    (2)
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    Saudi Arabia
    (2)
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    Netherlands
    (1)
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    Hong Kong
    (1)
  • Turkey
    Turkey
    (1)
  • Canada
    Canada
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  • Argentina
    Argentina
    (1)
  • Australia
    Australia
    (1)
  • France
    France
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  • Ireland
    Ireland
    (1)
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    (1)
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    Singapore
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    Sweden
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    Poland
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    Malaysia
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  • India
    India
    (1)
  • Thailand
    Thailand
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)

地区

  • 北美
    北美
    (5)
  • 欧洲
    欧洲
    (23)
  • 亚太地区
    亚太地区
    (10)
  • 大洋洲
    大洋洲
    (4)
  • 中东
    中东
    (24)
  • 南美洲
    南美洲
    (1)
  • 非洲
    非洲
    (1)

酒店業者說

Hoteliers like how ReviewPro effectively aggregates and analyzes guest feedback from multiple platforms, offering insightful reports that help enhance customer satisfaction, reputation management, and competitive benchmarking. The tool's ability to integrate with third-party software and deliver real-time data is particularly appreciated. However, users have expressed concerns over slow response times, lack of support, and inaccuracies in semantic analysis, which can hinder user experience and operational efficiency.

AI-generated from the text of customer reviews

User Interface and Usability
Customer Support
Reporting and Dashboard
Aggregating Feedback
Response Time for Reviews
Integration with Third-Party Software
Customer Engagement Tools
Price vs. Value
Semantic Analysis Accuracy
Real-time Data
8

露西聊天机器人

Guest relation manager 100 to 199 房间 品牌酒店 Castagneto Carducci (Italy)

已验证
3 个月前
聊天机器人可以回答的问题较少,这对于客房服务/客房清洁/客房维护请求很有用
Country Italy
Guest relation manager
大型酒店
10

运营改进

Directora Comercial 50-74 房间 旅馆及早餐 Buenos Aires (Argentina)

已验证
3 个月前
我们与宾客沟通的便捷和高效极大地提升了我们酒店的在线声誉。
Country Argentina
Directora Comercial
中型酒店
10

优秀的解决方案。

IT Manager 100 to 199 房间 Porto Recanati (Italy)

已验证
3 个月前
很棒的客户关系服务。我们主要用它发送调查问卷和管理在线评论。很棒的客户关系服务。我们主要用它发送调查问卷和管理在线评论。对于获取关键改进领域的重要数据非常有用。
Country Italy
IT Manager
大型酒店
8

Shiji 系统在使用过程中必须提高速度,退房时间有时会很长,尤其是当客人入住超过 2 晚时。

Cluster Assist Front Office Manager 200 to 499 房间 旅馆及早餐 Dubai (United Arab Emirates)

已验证
6 个月前
Shiji 作为新系统的启动是好的,我们仍然发现更多的功能 Shiji 作为新系统的启动是好的,我们仍然发现挑战并通知支持团队
Country United Arab Emirates
Cluster Assist Front Office Manager
超大型酒店
10

橡树村招待所

Front Office Supervisor 1 to 4 房间 旅馆及早餐 Mecca (Saudi Arabia)

已验证
6 个月前
我希望在报告中添加更多选项,显示可用的房间号、空置的房间和已占用的房间
Country Saudi Arabia
Front Office Supervisor
超小型酒店
7

智能软件。

Telephone Operator 200 to 499 房间 品牌酒店 Dubai (United Arab Emirates)

已验证
6 个月前
非常容易分配所有可用的房间,并且所有信息也很容易找到。软件也非常具体,这很好。
Country United Arab Emirates
Telephone Operator
超大型酒店
10

收入审计员

Income Auditor 100 to 199 房间 市中心酒店 London (United Kingdom)

已验证
6 个月前
我最喜欢的是 Shiji 系统让酒店管理变得非常简单。无论是处理预订、管理前台还是跟踪客人在餐厅的消费情况,您所需的一切都集中在一个地方。这就像拥有一个数字助理,帮助您顺利经营酒店。此外,实时数据让您快速了解事情进展情况,并做出明智的决定,让客人满意并提高利润。对于酒店业的任何人来说,这都是一个改变游戏规则的技术。
Country United Kingdom
Income Auditor
大型酒店
10

石记评论

Front Office Manager 75-99 房间 品牌酒店 Sydney (Australia)

已验证
6 个月前
能够将我们所有的系统集成并相互通信,而且非常用户友好且易于使用。支持也非常及时和有帮助(尤其是 Priscilla - 她是最棒的!)
Country Australia
Front Office Manager
大型酒店
5

出色的集成酒店解决方案,具有 PLM、POS 和消息传递功能,基于云且支持平板电脑

Director of Front Office 200 to 499 房间 精品酒店 Paris (France)

已验证
6 个月前
出色的集成酒店解决方案,包含 PMS、POS 和消息服务,基于云,平板电脑增强功能。在 PMS 中,与支付解决方案的集成是一个优点。
Country France
Director of Front Office
超大型酒店
1

That you could see this in a report just like other free alternatives. You

Owner 有限服务和预算酒店 Kinloch (New Zealand)

已验证
4 年前
That you could see this in a report just like other free alternatives. You can see just a couple of your competitors scores.
Country New Zealand
Owner
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

专家问答和合作伙伴推荐

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问题:

这个产品或服务在哪些方面做得很好?

回答:

石基企业平台擅长提供全面、端到端的酒店管理解决方案。它以其强大而直观的界面有效地简化了操作,使连锁酒店和集团能够轻松有效地管理其财产。该平台与 Goki 技术的无缝集成增强了其有效性,提供了提升宾客体验的整体方法。从数据分析到运营管理,石基企业平台提供卓越的性能,使其成为我们酒店业转型之旅中值得信赖的合作伙伴。

问题:

该产品或服务与竞争对手的区别是什么?

回答:

石基企业平台提供全面、细致的酒店管理方法。其广泛的功能和强大的功能专为满足多资产组织的需求而量身定制,使其成为同类平台中的佼佼者。此外,它与 Goki 解决方案无缝集成的能力,加上团队对高效服务和支持的承诺,增强了我们提供卓越客户体验的能力。它不仅仅是一个工具;它是符合 Goki 革新酒店业使命的战略合作伙伴。

问题:

根据您对该产品或服务的体验,如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议,您会提出什么建议?

回答:

在评估石基企业平台时,不仅要考虑您的眼前需求,还要考虑您的未来目标。该平台可以灵活地与您的业务一起发展,提供适应不断变化的需求的解决方案。这是对您的运营取得长期成功的投资。

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