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Shiji Reviewpro Reputation

4.4 (82 评论)

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100 分中的 83 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
了解 HotelTechReport 如何利用数百万条专有数据来评选全球最佳酒店软件
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Shiji Reviewpro Reputation

4.4 (82 评论)

在 62 中排名第 5 位的 声誉管理

在旅程的每个阶段实现出色的客户沟通自动化。

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89% 推荐度，117 家酒店推荐

Peninsula, IHG, Langham 和另外114 家酒店

Bell avatar Bell - AI 驱动的产品分析师

我分析了 Shiji Group 的所有产品评论、专家推荐、功能、性能、定价、集成等信息，以生成以下摘要。

酒店经营者说

酒店经营者喜欢 ReviewPro 有效地汇总和分析来自多个平台的客户反馈，提供有见地的报告，帮助提高客户满意度、声誉管理和竞争基准。该工具与第三方软件集成并提供实时数据的能力尤其受到赞赏。然而，用户对响应时间慢、缺乏支持和语义分析不准确表示担忧，这可能会影响用户体验和运营效率。

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Peninsula, IHG, Langham 和另外114 家酒店

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Shiji Group 在哪些类型的酒店中最受欢迎

规模

4 | 小 (10-49 房间)

22 | 中型 (50-99 房间)

83 | 大 (100-499 房间)

19 | 特大 (500+ 房间)

国家

18 | Spain

15 | United Arab Emirates

12 | United Kingdom

12 | Brazil

11 | United States

6 | Italy

5 | Egypt

4 | Mexico

4 | Cambodia

4 | Qatar

3 | China

3 | New Zealand

3 | Turkey

2 | Japan

2 | Netherlands

2 | Canada

2 | Saudi Arabia

2 | Australia

2 | India

1 | France

1 | South Africa

1 | Thailand

1 | Argentina

1 | Malaysia

1 | Poland

1 | Germany

1 | Sweden

1 | Singapore

1 | Andorra

1 | Mauritius

1 | Portugal

1 | Chile

1 | Ireland

类型

65 | 豪华酒店

58 | 品牌酒店

51 | 市中心酒店

49 | 精品酒店

46 | 度假村

39 | 机场/会议酒店

31 | 住宿加早餐旅馆

16 | 有限的服务和经济型酒店

14 | 青年旅舍

10 | 长住服务式公寓

6 | 房车公园和露营地

3 | 赌场

3 | 度假出租屋和别墅

1 | 汽车旅馆

地区

45 | 欧洲

29 | 中东

17 | 北美

14 | 亚太地区

14 | 南美洲

5 | 大洋洲

2 | 非洲

类别

82 | 声誉管理

37 | 酒店运营软件（PMS）

33 | 酒店POS系统

7 | 商业智能

6 | 房源管理

4 | 水疗软件

1 | 酒店客人应用

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Shiji Group 排名

Hotel Tech Report 的排名基于对数据和评论的严格分析。 详细了解我们如何计算排名

最佳 Reputation Management（南美洲 的酒店）
#1 共 2
最佳 Reputation Management（Brazil 的酒店）
#1 共 2
最佳 Reputation Management（Egypt 的酒店）
#2 共 2

Shiji Group Reputation Management 排名

按规模
最佳 Reputation Management（中大型（50-199 间客房） 酒店） 22 家 中大型（50-199 间客房） 酒店中 85% 推荐
#7 共 15
Shiji Group因其能够集中管理来自多个渠道的宾客反馈，便于识别优势和改进领域，从而支持数据驱动的决策，成为HotelTechReport中中型酒店首选的声誉管理方案。酒店经营者赞赏该平台“促进在线声誉的持续改进和监控”。
最佳 Reputation Management（大型（200-499 间客房） 酒店） 31 家 大型（200-499 间客房） 酒店中 86% 推荐
#5 共 9
Shiji Group 是 HotelTechReport 上大型酒店中顶级的声誉管理选择，因其能够生成深思熟虑、及时的 AI 驱动的评论回复而受到赞誉，从而实现各互动环节中品牌声音的一致性。这一能力提升了酒店的宾客参与度和责任感。
最佳 Reputation Management（超大型（500+ 间客房） 酒店） 15 家 超大型（500+ 间客房） 酒店中 91% 推荐
#5 共 8
Shiji Group因其能够集中管理来自多个平台的宾客反馈，在HotelTechReport上成为大型酒店中声誉管理的首选。该功能使酒店经营者能够轻松识别趋势和改进领域，团队能够基于可操作的洞察主动提升宾客体验。
按类型
最佳 Reputation Management（度假村） 28 家 度假村 酒店中 85% 推荐
#6 共 13
Shiji Group 是 HotelTechReport 上度假村领域的顶级声誉管理选择，因其整合宾客感知并生成关键运营决策信息的能力而受到赞誉。酒店经营者强调其高效跟踪宾客满意度，促进服务质量的针对性提升。
最佳 Reputation Management（豪华酒店） 29 家 豪华酒店 酒店中 85% 推荐
#6 共 14
Shiji Group因其能够将来自多个点评平台的宾客反馈整合为单一概览，在HotelTechReport上成为豪华酒店中顶级的声誉管理选择，这使得酒店团队更容易识别趋势和改进领域。酒店经营者重视这种简化的方法如何促进更主动地管理宾客满意度。
最佳 Reputation Management（市中心酒店） 29 家 市中心酒店 酒店中 83% 推荐
#6 共 14
Shiji Group 是 HotelTechReport 中市中心酒店中顶级的声誉管理选择，因其能够集中管理宾客评价并提供清晰的绩效可见性而受到赞誉，这有助于管理者主动解决问题并提升责任感。
最佳 Reputation Management（品牌酒店） 19 家 品牌酒店 酒店中 91% 推荐
#7 共 12
Shiji Group 是 HotelTechReport 上品牌酒店中顶级的声誉管理选择，因其能够集中管理多个平台的宾客评价并识别趋势而受到赞誉，这有助于团队主动解决问题。
最佳 Reputation Management（精品酒店） 26 家 精品酒店 酒店中 81% 推荐
#7 共 14
Shiji Group 是 HotelTechReport 上精品酒店中声誉管理的首选之一，因其能够集中管理多个平台上的宾客反馈，使团队能够“识别改进领域”并高效跟踪趋势。这种整合的洞察有助于主动决策并提升运营效率。
最佳 Reputation Management（住宿加早餐旅馆） 20 家 住宿加早餐旅馆 酒店中 87% 推荐
#7 共 13
Shiji Group 是 HotelTechReport 上民宿类酒店中顶级的声誉管理选择，因其能够汇总多个平台的宾客反馈而受到赞誉，从而实现响应式服务恢复，提升在线声誉。酒店经营者赞赏此功能如何促进更好的宾客互动并减少负面评价。
最佳 Reputation Management（机场/会议酒店） 17 家 机场/会议酒店 酒店中 92% 推荐
#7 共 12
Shiji Group 是 HotelTechReport 会议中声誉管理的首选之一，因为它允许团队使用人工智能直接在平台内回复评论，显著提升回复的一致性和品牌声音，同时减少在不同系统间切换所花费的时间。
最佳 Reputation Management（有限的服务和经济型酒店） 11 家 有限的服务和经济型酒店 酒店中 85% 推荐
#7 共 12
Shiji Group 是 HotelTechReport 上有限服务预算型酒店中顶级的声誉管理选择，以其通过广泛的渠道提供实时客户洞察的能力而著称，帮助酒店经营者准确了解其声誉状况。
最佳 Reputation Management（长住服务式公寓） 6 家 长住服务式公寓 酒店中 97% 推荐
#7 共 9
Shiji Group 是 HotelTechReport 上延住服务式公寓中顶级的声誉管理选择，因为它集中管理来自多个平台的住客评价，使酒店能够高效识别反复出现的问题并与竞争对手进行基准比较。
最佳 Reputation Management（其他） 12 家 其他 酒店中 89% 推荐
#8 共 10
Shiji Group 是 HotelTechReport 上众多酒店中顶级的声誉管理选择，因其使团队能够利用人工智能直接在平台内回复评论而受到赞誉，这提升了一致性并节省了时间，同时保持了品牌声音。
按地区
最佳 Reputation Management（南美洲 的酒店） 南美洲 的 11 家酒店中 97% 推荐
#1 共 2
Shiji Group 是 HotelTechReport 在南美地区顶级的声誉管理选择，因其能够将评论和洞察集中在一个平台上，帮助酒店有效跟踪宾客满意度和竞争表现而受到赞誉。
最佳 Reputation Management（中东 的酒店） 中东 的 12 家酒店中 87% 推荐
#3 共 3
Shiji Group 是 HotelTechReport 中东地区中型酒店中声誉管理的首选之一，因其“包含所有渠道评分的执行摘要报告的准确性”而受到赞誉，这大大减少了审查绩效所花费的时间。
最佳 Reputation Management（亚太地区 的酒店） 亚太地区 的 6 家酒店中 63% 推荐
#5 共 6
Shiji Group 是 HotelTechReport 亚太地区声誉管理的首选之一，因其能够汇总来自多个点评平台和社交媒体的宾客反馈，使酒店能够主动响应并减少负面评价，从而帮助提升预订量。
最佳 Reputation Management（欧洲 的酒店） 欧洲 的 32 家酒店中 88% 推荐
#8 共 14
Shiji Group 是 HotelTechReport 上欧洲中型酒店中顶级的声誉管理选择，其突出特点是能够集中来自多个平台的客人评价，使酒店经营者能够“分析并集中我们的客人意见”，以便做出明智的决策。
最佳 Reputation Management（北美 的酒店） 北美 的 5 家酒店中 88% 推荐
#9 共 9
Shiji Group 是 HotelTechReport 北美地区声誉管理的首选之一，因为它使团队能够利用 AI 在平台内直接回复评论，确保及时且一致的沟通，维护品牌声音并提升宾客参与度。
按国家
最佳 Reputation Management（Brazil 的酒店） Brazil 的 10 家酒店中 97% 推荐
#1 共 2
Shiji Group 是 HotelTechReport 上巴西酒店中顶级的声誉管理选择，因其能够集中来自多个平台的评论，使酒店团队更容易监控宾客反馈并识别运营改进。"将评论集中在一个环境中便于监控。"
最佳 Reputation Management（Egypt 的酒店） Egypt 的 5 家酒店中 82% 推荐
#2 共 2
Shiji Group 是 HotelTechReport 上埃及中型酒店中顶级的声誉管理选择，得益于其增强的 AI 功能，简化了回复评论和调查的流程。酒店经营者强调，它使反馈跟踪“比以前更简单”。
最佳 Reputation Management（Spain 的酒店） Spain 的 13 家酒店中 88% 推荐
#4 共 4
Shiji Group 是 HotelTechReport 在西班牙声誉管理领域的顶级选择，以其能够集中管理多个渠道的宾客评价而闻名，使酒店能够识别趋势并有效监控其在线声誉。此功能使酒店能够主动回应宾客反馈，这对于持续改进至关重要。
最佳 Reputation Management（United Kingdom 的酒店） United Kingdom 的 9 家酒店中 87% 推荐
#5 共 6
Shiji Group 是 HotelTechReport 在英国排名靠前的声誉管理选择，提供全面的基准测试，支持明智决策，并展示随时间的绩效提升，帮助酒店识别增长模式。

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什么是 Shiji Group？

成立于 1998 年 | 总部位于 Singapore (Singapore) | 5025 名员工
石基Reviewpro Reputation是一款专为酒店业打造的声誉管理解决方案，旨在帮助酒店整合并分析来自80多个点评网站、在线旅行社（OTA）和定制调查的宾客反馈，并将其整合到一个统一的平台。该平台在提供实时情感分析和人工智能驱动的响应方面表现卓越，使酒店经营者能够将反馈转化为可执行的运营改进措施。它提供用于竞争基准分析的宝贵洞察，并利用全球评论指数™（Global Review Index™）跟踪绩效。这助力酒店提升宾客满意度、提高评分，并最终推动收入增长，使其成为任何希望优化在线声誉和客户体验的酒店经营者的宝贵工具。

查看网站

由人工智能驱动

此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 Shiji Group 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。

来源

经过核实的酒店经营者点评

经过验证的专家建议

描述由 Shiji Group 提供

常见问题解答

功能特性

集中管理所有渠道的客户反馈

利用语义智能理解情感

与竞争对手进行对比，保持领先

访问您的 Global Review Index™ 分数

人工智能驱动的顾客评论和调查回复

功能

Surveys & Feedback

4/5 features

Review Generation

4/5 features

Follow-up & Resolution

4/5 features

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

Channels

4/5 features

可用的附加组件和模块

个案管理

员工协作工具
使用 Reviewpro Reputation 的案例管理工具，简化服务补救流程。根据宾客反馈自动创建和分配案例，触发实时警报，并轻松管理解决方案工作流程。利用分析功能评估绩效和根本原因，弥补服务差距，并在您的酒店或集团内提供始终如一、以宾客为中心的优质服务。

高级附加组件

顾客调查

客人调查软件
使用 Reviewpro 强大的调查模块，轻松收集有意义的宾客反馈。在宾客旅程的任何阶段收集信息，按部门定制问题，并按房型或入住时长等关键条件筛选结果。通过电子邮件、WhatsApp、短信等方式分发调查，提高回复率和在线评价。您可以创建的调查数量没有限制，确保收集到所有必要的反馈。

高级附加组件

人工智能响应

声誉管理
借助 Reviewpro Reputation 的 AI 驱动型评论和调查回复功能，提升效率和一致性。它能根据情感分析自动生成个性化、品牌一致的回复，支持多语言，并可直接集成到 Google 和 Booking.com 等平台。您可以按酒店或酒店集团配置设置，安全管理访问权限，并通过详细报告监控使用情况。大规模地提供高质量、个性化的客户互动体验，同时节省时间并保持完全掌控。

高级附加组件

宾客通讯

客人消息软件
在客人入住前、入住期间和入住后，通过他们常用的渠道（例如 WhatsApp、短信和电子邮件）与他们保持联系。自动发送欢迎信息、入住提醒和入住后调查等消息，让客人在整个入住过程中保持参与度，同时轻松收集宝贵的反馈意见。

高级附加组件

品牌竞争

商业智能
通过全面的声誉和宾客体验基准测试，了解您的品牌与酒店业领先品牌相比如何。获取所需的洞察，以优化战略、提升宾客体验，并在竞争日益激烈的市场中保持领先地位。

高级附加组件

Shiji Group 的评论总结

4.4
很好
82 评论
使用方便
4.4/5
客户支持
4.3/5
投资回报率
4.1/5
实施
4.2/5

被推荐

度假村 86% 被推荐 32 度假村
豪华酒店 85% 被推荐 30 豪华酒店
市中心酒店 84% 被推荐 30 市中心酒店
精品酒店 82% 被推荐 27 精品酒店
品牌酒店 91% 被推荐 21 品牌酒店
住宿加早餐旅馆 87% 被推荐 20 住宿加早餐旅馆
机场/会议酒店 92% 被推荐 18 机场/会议酒店
有限的服务和经济型酒店 85% 被推荐 11 有限的服务和经济型酒店
长住服务式公寓 97% 被推荐 7 长住服务式公寓
房车公园和露营地 76% 被推荐 5 房车公园和露营地
度假出租屋和别墅 90% 被推荐 3 度假出租屋和别墅
青年旅舍 87% 被推荐 3 青年旅舍
赌场 75% 被推荐 2 赌场
汽车旅馆 90% 被推荐 1 汽车旅馆

成就

热门产品

该供应商的趋势得分正在上升，Shiji Reviewpro Reputation 是 声誉管理 类别中 #4 最热门的产品（在 62 中），也是全球酒店技术生态系统中 #167 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头

了解更多
认证支持

Shiji Group 已将其内部系统开放给 Hotel Tech Report 并获得了经过验证的支持认证。

在官方新闻稿中了解此项成就的更多信息
卓越证书

该供应商已获得卓越证书，该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息，请参阅帮助中心。

了解获得 HotelTechReport 卓越认证所需的标准
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83 HT Score

Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。

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Shiji Group 的定价

平均水平

该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一款标准产品，具备标准功能，专为典型的运营场景、使用情形和酒店而设计。

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7

成功的故事

11

客户推荐人

10

特色客户

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ReviewPro 消息传递自动化 声誉管理

通过促进在客人选择的渠道上与客人进行流畅、开放的沟通，提供下一代客人体验。通过 AI 驱动的聊天机器人和自动化确保消息传递是可扩展的。数据分析可让您全面了解推动您的物业运营成功的因素。石基集团旗下品牌 ReviewPro 是领先的软件供应商，通过收集和了解客人反馈数据，帮助酒店提高盈利能力。我们的解决方案结合了十多年的经验和对创新的投资，以确保我们继续成为行业的标杆。石基的 ReviewPro 在 +150 个国家/地区拥有 +60,000 家机构，让您变得更好。加入我们。

4.4 (82 评论)

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石基企业平台 酒店运营软件（PMS）

如今，大多数酒店物业管理系统都基于上世纪的技术。设置昂贵，难以维护且难以使用。现在是企业酒店公司为现代提供可行选择的时候了。

4.5 (37 评论)

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Infrasys（石基） 酒店POS系统

Infrasys Cloud 是一个基于云的 POS，旨在支持世界各地的连锁酒店。 Infrasys 功能丰富且可定制的软件允许您在新技术出现时实施它们，并且设计用于任何硬件设备/操作系统，使其成为当今市场上最通用和最安全的 POS 系统之一。

4.6 (33 评论)

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Shiji Twilight Data + AI 商业智能

Twilight Data + AI is an advanced analytics platform built specifically for hotels, helping teams turn real-time data into powerful, actionable insights. It connects data from across your systems, like PMS, POS, and guest feedback, and delivers over 50 ready-to-use dashboards to support smarter decisions in operations, sales, marketing, and finance. Whether managing one hotel or many, it provides a centralized, customizable view that empowers staff to forecast accurately, optimize performance, and elevate the guest experience.

4.7 (7 评论)

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Shiji Iceportal Content 房源管理

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4.8 (6 评论)

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快照POS分析（石基） 水疗软件

借助 POS 分析，SnapShot 的数据平台客户可以从即时访问其 POS 数据的智能概览中受益。除了 POS KPI 管理、门店收入跟踪、用餐时间、平均支票和畅销书报告等功能外，此商业版本还包括业界最具创新性的功能 - 跨 PMS/POS 分析。与 AnalyticsPro 一样，POS Analytics 可以针对用户的特定需求和深度粒度生成即时、定制的报告，并重新映射和统一 POS 网点的名称、支付方式、餐饮类别和价格修正。

4.7 (4 评论)

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Shiji Horizon Distribution 渠道经理

Horizon Distribution is Shiji’s all-in-one connectivity platform that allows hotels to seamlessly manage and distribute rates, inventory, and content across a global network of OTAs, GDSs, wholesalers, and direct booking channels, including key Chinese platforms like WeChat and TikTok. It eliminates manual work by automating updates and ensuring real-time synchronization, reducing errors like overbookings or pricing discrepancies. With built-in flexibility, unmatched partner access, and 24/7 global support, Horizon empowers hotels to maximize visibility, boost direct bookings, and scale confidently in any market.

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Shiji Astral Payments 支付处理软件

Astral Payments is an integrated, cloud-based payment platform designed specifically for hotels, streamlining transactions across your entire operation, whether at the front desk, restaurant, or online. It eliminates payment complexity by unifying processes, supporting all major payment methods and currencies, and integrating natively with Shiji’s Daylight PMS and Infrasys POS. With robust security, painless reconciliation, and 24/7 global support, it helps you simplify operations, enhance guest satisfaction, and scale confidently across regions.

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Shiji Group 的评论

酒店经营者评分

出色
59
很好
10
一般
6
较差
2
糟糕
5

物业规模

  • 小 (2)
  • 中型 (14)
  • 大 (43)
  • 特大 (16)

国家

  • Spain
    Spain
    (15)
  • Brazil
    Brazil
    (12)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (9)
  • Egypt
    Egypt
    (5)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (4)
  • Italy
    Italy
    (4)
  • Mexico
    Mexico
    (3)
  • New Zealand
    New Zealand
    (2)
  • United States
    United States
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Germany
    Germany
    (1)
  • Turkey
    Turkey
    (1)
  • Ireland
    Ireland
    (1)
  • Canada
    Canada
    (1)
  • Qatar
    Qatar
    (1)
  • Argentina
    Argentina
    (1)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (1)
  • Australia
    Australia
    (1)
  • France
    France
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
  • Thailand
    Thailand
    (1)
  • Malaysia
    Malaysia
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • Singapore
    Singapore
    (1)
  • China
    China
    (1)
  • Mauritius
    Mauritius
    (1)

地区

  • 北美
    北美
    (5)
  • 欧洲
    欧洲
    (34)
  • 亚太地区
    亚太地区
    (6)
  • 大洋洲
    大洋洲
    (3)
  • 中东
    中东
    (12)
  • 南美洲
    南美洲
    (13)
  • 非洲
    非洲
    (2)

正在寻找特定信息吗？

7

用户友好的评分，明确的改进领域——但需要关注客人回复

Guest Services Manager 来自 200 to 499 房间 度假村 在 St Peter Port (Channel Islands)

已验证
1 天前
该平台非常用户友好且易于管理。我喜欢看到它如何评分，并清楚地显示需要改进的地方
Country Channel Islands
Guest Services Manager
大型酒店
分享评价
Jessica from Shiji Group replied
Thank you for sharing your feedback! We’re glad to hear that you find the platform easy to use and that the scoring and insights help highlight areas for improvement. Regarding guest replies, thank you for flagging this. It sounds like there may be some confusion around how the reply flow is currently set up, and we’d be very happy to take a closer look with you to understand what’s happening and make sure everything is configured as expected. We really appreciate your feedback and the opportunity to help!
9

集中式声誉洞察支持决策——但仪表盘笨重

Head of Quality 来自 200 to 499 房间 品牌酒店 在 Seville (Spain)

已验证
4 天前
ReviewPro 帮助我集中管理和分析在线声誉，监控指标如 GRI、评论、情感、评论量和回复管理。它还允许我分析入住后调查、NPS 和各部门评分，更容易识别改进领域并支持每家酒店的决策。
Country Spain
Head of Quality
大型酒店
分享评价
Jessica from Shiji Group replied
Thank you for the great review and thoughtful feedback! We’re delighted that Reviewpro Reputation is helping you centralize insights and support decision-making across your hotels. For more flexibility in reporting, have you explored our Dynamic Dashboards yet? They’re completely customizable and bring together 70+ key metrics from across the platform, giving you much more control over what you want to see and analyze. And we especially loved your feedback around AI identifying trends, recurring issues, and priority areas. We have some exciting developments coming very soon on that front, so stay tuned! 😊
10

便于日常管理的直观可视化

Operations and Quality Manager 来自 200 to 499 房间 精品酒店 在 Florianopolis (Brazil)

已验证
12 天前
平台具备良好的数据可视化功能，操作简便。以敏捷的方式呈现日常管理的相关信息。团队支持出色。
Country Brazil
Operations and Quality Manager
大型酒店
分享评价
Jessica from Shiji Group replied
Thank you so much for the fantastic review! We’re especially happy to welcome you back after 10 years and to hear that you’re enjoying the platform’s evolution, ease of use, and data visualization. We really appreciate your kind words about our team as well. We look forward to hearing your feedback and improvement suggestions as you continue using the platform!
10

配备一流支持的创新数据洞察——不会出现标记审核

Director of Quality 来自 200 to 499 房间 长期住宿及服务式公寓 在 Denia (Spain)

已验证
23 天前
世纪科技不断创新，为我们提供了新的数据分析方式。除此之外，他们在新服务的搭建和现有服务的维护方面的支持都非常出色。
Country Spain
Director of Quality
大型酒店
分享评价
Jessica from Shiji Group replied
Hi Àlex, Thank you so much for the fantastic review and the 10/10! 😊 We’re really happy to hear that you value the continued innovation around data insights, and especially that you’ve had such a positive experience with our support team (Tania is fantastic, I agree!). We also really appreciate you highlighting the feedback around the flagging functionality. Feedback like this is incredibly valuable to us, and I will make sure to take this back to Product and find out where we are with this. Thank you for being part of the Reviewpro community for so long already!
10

清晰的报告与简便的评估管理

Quality Analyst 来自 200 to 499 房间 度假村 在 Ipojuca (Brazil)

已验证
24 天前
报告、筛选和结果展示的动态。指标的理解、访问和评估管理的便利性。案例管理与支持。
Country Brazil
Quality Analyst
大型酒店
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Jessica from Shiji Group replied
Hi Eduarda, Thank you so much for your fantastic review! 😊 We’re really happy to hear that you find the platform easy to use and that the reporting and case management are supporting your day-to-day work. It’s also wonderful to hear that you’ve had a positive experience with our support team (I have to admit, Danielle is great!). Thanks for being part of the Reviewpro community!
9

不断改进的语义分析——但搜索和自动化仍需提升

Brand Operations & Guest Experience Manager 来自 500+ 房间 品牌酒店 在 London (United Kingdom)

已验证
1 个月前
基于数据和沟通的语义分析与持续改进。每两周一次的支持电话非常有帮助。
Country United Kingdom
Brand Operations & Guest Experience Manager
超大型酒店
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Jessica from Shiji Group replied
Thank you for your thoughtful feedback and for sharing your experience with Reviewpro Reputation! We're delighted to hear that the semantic analysis capabilities and ongoing improvements are delivering value, and that the bi-weekly support calls have been helpful in supporting your team's goals. We also appreciate your comments regarding AI-powered reputation management and search functionality. You may be interested to know that Reviewpro Reputation already offers AI-assisted response generation for both surveys and online reviews, and we'll continue enhancing these capabilities to make reputation management even more efficient. Thank you for your partnership and trust in Reviewpro Reputation. We're excited to keep evolving our solutions to better support your success. 😊
10

集中收集可操作的客人反馈——有时信息过多

Digital Marketing Manager 来自 500+ 房间 精品酒店 在 Barcelona (Spain)

已验证
2 个月前
What I like most about ReviewPro is how it turns guest feedback into something genuinely actionable. Instead of having to monitor different platforms individually, we have a single place to see what our guests are saying across channels and understand the main trends affecting their experience. The reporting and benchmarking tools are parti...
Country Spain
Digital Marketing Manager
超大型酒店
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Jessica from Shiji Group replied
Hi David, Thank you for the fantastic review and for your thoughtful feedback. We're delighted to hear that Reviewpro Reputation helps your team turn guest feedback into actionable insights, save time, and stay proactive. We're especially proud that our Barcelona-based hospitality team has made a positive impact on your experience. We also appreciate your suggestion around a more personalized, role-based experience. Interestingly, this is exactly what we've been focusing on with our new Dynamic Dashboards. They allow administrators to create tailored dashboards for different roles, departments, and priorities, helping teams focus on the KPIs and actions most relevant to them without information overload. Thank you again for your partnership and valuable feedback. Insights like yours help shape the future of the platform. Warm regards, Jessica Kurtz
10

Actionable guest feedback in one place — a bit too much at times

Digital Marketing Manager 来自 500+ 房间 精品酒店 在 Barcelona (Spain)

已验证
2 个月前
我最喜欢ReviewPro的是它如何将客人反馈转化为真正可操作的内容。我们不必单独监控不同的平台，而是有一个统一的地方查看我们的客人在各渠道上的反馈，并了解影响他们体验的主要趋势。从总经理的角度来看，报告和基准测试工具尤其有用，因为它们使我们能够识别改进的领域，比较我们的绩效变化，并与不同部门分享清晰的见解。 我也非常看重平台的简便性和可靠性。它为团队节省了大量时间，并帮助我们在客人反馈方面变得更加主动。ReviewPro拥有一个位于巴塞罗那的酒店技术解决方案团队，这对我们来说也是一个积极因素，因为我们欣赏他们对酒店市场及其运营实际情况的深入了解。
Country Spain
Digital Marketing Manager
超大型酒店
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Jessica from Shiji Group replied
Hi David, Thank you for the fantastic review and for your thoughtful feedback. We're delighted to hear that Reviewpro Reputation helps your team turn guest feedback into actionable insights, save time, and stay proactive. We're especially proud that our Barcelona-based hospitality team has made a positive impact on your experience. We also appreciate your suggestion around a more personalized, role-based experience. Interestingly, this is exactly what we've been focusing on with our new Dynamic Dashboards. They allow administrators to create tailored dashboards for different roles, departments, and priorities, helping teams focus on the KPIs and actions most relevant to them without information overload. Thank you again for your partnership and valuable feedback. Insights like yours help shape the future of the platform. Warm regards, Jessica Kurtz
9

集中式评论洞察，节省时间——但并不总是直观的

Hotel Operations Manager 来自 200 to 499 房间 精品酒店 在 Andorra la Vella (Andorra)

已验证
2 个月前
集中管理来自多个平台的客人评价。识别反复出现的问题和满意度的关键驱动因素。实现与竞争对手及其他酒店的基准比较。通过仪表盘、提醒和自动化节省管理时间。
Country Andorra
Hotel Operations Manager
大型酒店
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Jessica from Shiji Group replied
Hi Daniel, Thank you for your great review and for highlighting how Reviewpro Reputation helps centralize guest feedback, identify trends, benchmark performance, and save valuable time for your team. We also appreciate your feedback on usability. Making it easier for users to access quick, actionable insights is something we're continuously working on. If you haven't already, we'd love for you to explore our Dynamic Dashboards, which were designed to provide a more intuitive and streamlined view of key KPIs and performance metrics. Thank you again for your trust and valuable input. It helps us continue improving the platform for hoteliers like you. Warm regards, Jessica Kurtz
10

整合客人感知——但仍然需要大量手动工作

CX Analyst 来自 75-99 房间 精品酒店 在 Ipojuca (Brazil)

已验证
2 个月前
整合与我们酒店运营相关的客人感知的相关信息，生成短期、中期和长期行动的决定性信息。
Country Brazil
CX Analyst
中型酒店
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Jessica from Shiji Group replied
Thank you for your review and for highlighting the value of having guest feedback data consolidated into actionable insights. We're delighted to hear that Reviewpro helps your team make informed decisions across the short, medium, and long term. We also appreciate your feedback regarding reporting across multiple properties. If you haven't already explored them, our new Dynamic Dashboards were designed to address exactly these types of needs. They allow you to create personalized, fully customizable dashboards that can consolidate data across properties, apply specific filters, and allows you to choose from more than 60 different KPIs and indexes in a single view. Regarding your request to combine in-stay and post-stay survey results, we generally recommend viewing these metrics side by side rather than merging them into a single average. While both are valuable, they measure different stages of the guest journey. With Dynamic Dashboards, you can easily monitor both sets of results alongside your online reputation metrics to gain a more complete picture of guest satisfaction. If you haven't had the opportunity to set up Dynamic Dashboards yet, we'd encourage you to reach out to your Customer Success Manager, Dani, who would be happy to help you get started and ensure you're getting the most value from the platform. Thank you again for your feedback and partnership. Suggestions like yours help us continue improving the experience for growing hotel groups like yours!
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