酒店营销是一项复杂而微妙的实践，需要规划、耐心以及分析和适应结果的能力。在实践中，酒店营销人员将创造性思维与战略方法相结合，利用强大的创意来支持营销活动，从而提高入住率和收入。酒店营销人员的角色有三个重叠的组成部分：创造力、战略和关系管理。在这些组成部分中，酒店营销人员必须是一个以团队为导向的问题解决者，以及一个以结果为基础的思考者，能够持续规划和执行以实现预期结果。

酒店营销人员过去一直专注于公关和社区参与；然而，在当今的数字分销环境中，酒店营销人员必须精通技术并知道如何使用适当的工具。就像大型科技公司不会聘请不会使用 Salesforce 或 Marketo 的销售代表一样，您的酒店也应该避免聘用那些不知道如何操作正确营销酒店所需的技术工具的候选人。

以下是每个酒店营销人员必须熟悉才能取得成功的一些关键软件和服务类别。

每家酒店（品牌酒店或独立酒店）都需要数字营销代理合作伙伴。OTA 正在从您身边抢走客人，并从每次预订中收取 15% 以上的佣金。数字营销代理的作用是确保您的酒店在整个预订过程中与客人互动，并确保这些潜在客人最终直接通过您的网站进行预订。任何代理的方法都涉及渠道和策略，并且高度针对每家酒店进行定制。数字营销代理使用混合媒体分发和渠道分发方法，以及网站内外的行为和个性化技术，应该为您的酒店带来增量直接预订。

主要数字营销代理服务：

搜索引擎优化
扫描电子显微镜
网站开发
电子邮件营销
元搜索管理
社交媒体管理
公共关系
付费广告

顶级酒店数字营销机构：

互联网预订引擎本质上相当于酒店网站的购物车，其唯一目的是推动和转换直接预订。一个好的预订引擎通过提供无缝预订流程来优化转换，让您的客人可以查看价格和房间类型并尽可能简单地完成预订。一个有效的预订引擎应该通过渠道管理器将数据直接映射到您的物业管理系统中。

预订引擎的主要功能：

渠道管理器集成：为确保您所有在线渠道的客房库存自动更新，您的预订引擎与渠道管理器的集成至关重要。
移动设备和社交媒体兼容性：您的预订引擎必须在移动设备上无缝运行，并与您的酒店所列出的社交媒体网站兼容。
数据收集：您的预订引擎应该为您提供透明、深入的见解，让您能够找到需求和预订模式。
灵活满足酒店需求：预订引擎是否显示客人熟悉的语言和货币？是否提供在线优惠券兑换或提供婚礼和公司预订模块？这些问题可以确定预订引擎是否灵活满足酒店需求。
设置、服务和支持：也许最重要的一点是服务，即您的提供商如何照顾您。他们的设置、持续支持和培训怎么样？他们让您感到特别吗？您的业务对他们来说重要吗？

关键人物：

直接预订平台使用为您的网站添加个性化功能的工具来提升您当前网站和预订引擎的性能。最有效的平台会跟踪酒店网站上的用户行为，然后根据该行为提供定制信息和促销活动 - 例如，为提前六个月搜索的客人提供早鸟优惠。拥有大量数据的平台提供商能够通过不断将从数千个网站获得的经验反馈到平台中，使大部分优化体验自动化，让每个客户受益。在正确的时间提供正确的信息可以改善客人体验，并对直接预订产生重大影响（降低酒店的 OTA 佣金成本）。直接预订平台使酒店经营者能够测试和优化其网站内容，以提高转化率。通过每次预订，酒店经营者都可以学会定位和转化更多客人。

主要特点：

定价和平价数据准确性和见解：业界领先的定价和平价数据准确性，以及有关折扣细分、折扣率与转化率、平价的可访问信息
价格比较小部件：可定制的价格比较小部件，定期对真实客人进行用户体验测试以优化设计
消息定位：具有高级细分和触发功能的定向消息传递
自动实时聊天：一种人工智能聊天机器人，旨在回答有关您的酒店的具体问题，以便您的员工可以将精力集中在其他地方。
拖放式定制：自助式在线消息生成器，允许酒店经营者轻松创建个性化、定制的消息（从模板或从头开始），并查看结果和立即编辑。
酒店级：专为酒店经营者设计的实时聊天功能，包括符合 PCI 标准、安全卡详细信息收集和图像/pdf 上传。
分析和报告：快速查看仪表板，显示转换数据的图表和指标、随时间变化的直接预订趋势以及其他性能数据和见解。
数据驱动实验：专门的数据科学团队专注于运行准确的产品测试并从大量数据中得出行业和酒店特定的见解。

关键人物：

追加销售软件可让您的酒店在合适的时间以合适的价格向合适的客人提供有价值的服务，从而从同一位客人那里获得更多消费。如果操作得当，追加销售可带来更多增量收入和更好的客人体验。

主要特点：

PMS 集成：自动连接数据库 (PMS/渠道管理器/OTA)。与您的物业管理系统进行双向集成可以大大提高效率，但追加销售软件无需它即可运行。
- 排除名单：可以排除某些客人接受供品。
- 易于使用和跨设备：易于使用的平台，客人可在任何设备上兑换优惠。
- 实时报告：通过分析和报告获得见解，以便随着时间的推移而改进。
- 可定制的 CMS：帮助确保员工能够实时更新、定制和测试优惠。
- 多语言：支持您的客人来自世界各地，确保您能够联系到他们所有人。
- 电子邮件自动化：自动发送报价、兑换和确认电子邮件。
- GDPR 合规性：确保您的提供商符合欧盟数据保护隐私标准。
- 排除名单：可以排除某些客人接受供品。

关键人物：

声誉和评论管理解决方案汇总了来自网络的所有形式的客户反馈，以帮助酒店经营者高效地阅读、回复和分析反馈。95% 的客人在做出预订决定之前会阅读评论，在价格之后，评论是预订酒店时最重要的决策变量。借助声誉和评论管理解决方案，酒店可以对旅行者在做出预订决定时看到的评论和评分产生积极影响。

主要特点：

评论聚合：对于许多酒店来说，最重要的评论渠道包括他们自己的客户满意度调查、Booking.com、TripAdvisor 和 Google。如果这些评论网站不作为解决方案的一部分，酒店将不得不重复他们的评论管理工作。
企业可视性：对于监管多家酒店或处于公司层面的酒店经营者来说，代表所有管理酒店进行查看和报告的选项对于可用性和有效性而言是明确的要求。
语义分析：简单地阅读或浏览评论并不能为酒店经营者提供任何改进建议，但通过语义文本分析提供的汇总评论摘要，酒店经营者可以开始了解对其评级最积极和最消极的影响。
KPI 报告：酒店经营者经常需要提供关于其 KPI（即响应率）的报告，以便满足所需的现状。为了便于跟踪，可以直接从酒店经营者的帐户下载报告或通过电子邮件自动安排报告。
竞争对手基准测试：当酒店经营者搜索酒店时，他们会比较酒店竞争对手的得分。了解和跟踪您的酒店与竞争对手相比的表现是推动预订的关键因素。

关键人物：

有效的元搜索管理软件和数字营销活动可帮助酒店经营者增加收入、吸引新客户并实现更大的业务目标。元搜索管理软件提供的工具和服务使旅游品牌能够最大限度地扩大其数字影响力。这反过来又使他们能够发展业务并提高盈利能力。

主要特点：

强大的报告：元搜索广告系列可能包含数十万个数据点和复杂的竞价层。您需要能够访问功能强大、可自定义且与您的内部数据和业务目标一致的报告。
出价管理：自动出价功能可让您应用最适合贵公司目标、约束和数据的出价模型。这让您可以自由选择如何为您的广告活动出价，并实施自定义算法以最大限度地提高效果。
自定义标签：标签或标记功能允许广告活动经理根据任何自定义值设置自动和一次性的属性分组。如果您管理数百甚至数十万个属性的元搜索，标签是组织广告活动和识别趋势的必要功能。
酒店内容管理：通过丰富的酒店级数据提供报告，您可以为广泛的报告添加地理背景，并引入极其细致的酒店属性以进行更详细的分析。
智能定位：受众定位涉及为特定客户群体设置出价。按受众细分元搜索广告系列的能力是让广告触达目标客户的重要功能。

关键人物：

10 Alternatives & Competitors to FameBit

WANT to compare top alternatives?

获取个性化的产品推荐