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2026 年十大最佳酒店宾客应用程序
Jordan M Hollander
Jordan M Hollander
CEO @ Miyako Hotel Los Angeles
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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产品审查
1680
接受调查的酒店经营者
QUICK SUMMARY
酒店拥有专属应用程序不仅能显著简化酒店内部工作流程，还能通过提供宾客入住期间所需的所有信息和服务，提升宾客体验。它可以解答各种问题，例如办理入住、客房服务、毛巾领取以及查询酒店各门店的营业时间。其目标是减少酒店运营工作，节省酒店经营者原本用于处理宾客咨询和电话的时间，并将酒店服务提升至更高水平。
为了帮您选择最适合您酒店的宾客体验应用程序，我们调查了来自 88 个国家/地区的 1680 家酒店，并提取了最重要的信息，整理成这份全面的指南。您将看到详细的产品排名、功能对比、价格基准以及集成互操作性信息，这些信息将极大地帮助您做出最佳选择。
客户体验应用软件候选名单
以下是本深度指南中介绍的 10 个顶级客户体验平台：
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HTR顾问
正在努力选择合适的酒店客人应用程序软件吗？
告诉我们有关您酒店的位置，客房数量，集成和需求，我们将帮助您找到完美的解决方案。
深度指南
什么是酒店宾客体验软件？
酒店管理应用程序是一款专为酒店行业设计的移动应用程序，旨在提升酒店运营效率、优化业务流程并制定战略定价策略。该应用程序可在 iOS 和 Android 平台上使用，例如 iPhone、iPad 和其他移动设备。它具备移动入住、实时通知和移动房卡等功能，可简化酒店管理的流程并实现自动化，同时提供礼宾服务、客房服务和 Wi-Fi 管理等服务。信息定期更新，错误及时纠正，确保流畅的用户体验，从而提升宾客满意度。宾客可通过该应用程序轻松获取入住期间所需的一切信息。
Finding the right 酒店客人应用程序 solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support.
This guide is designed to help you identify the best 酒店客人应用程序 vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more.
（包括我们的 2026 酒店客人应用程序 指南）
酒店客人应用程序 供应商候选名单
选择正确的 酒店客人应用程序 您的酒店取决于几个变量，其中一些取决于个人喜好，但大部分取决于您的财产特征。您的酒店是预算有限的小型酒店吗？或者您的房产是一个拥有众多店铺和高 ADR 的豪华度假村？以下是 HTR 基于共同属性特征定义的关键角色，这些特征通常表明相似的产品选择。
每个物业都有不同的特点、需求、偏好和预算。使用下面的过滤器即时分析数以千计的评论，找到最适合您的酒店。
酒店 酒店客人应用程序 推薦
為您的酒店找到最佳的 酒店客人应用程序
最推荐用于
No matching results
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應用程式過濾器將禁用個人化
目前，网站个性化已启用，可根据您的财产对结果进行排序。 如果您应用手动过滤器，这将禁用站点个性化。 按“继续”切换到手动过滤并禁用站点个性化。
排序方式
- 精选合身: 默认排序首先显示正在积极寻求与您所在地区的酒店建立联系的供应商，然后按高级会员和 HT 分数排序。
- 高分: 酒店技术得分是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、客户支持、用户评论、专家推荐、集成可用性和地理范围，以帮助买家更好地了解他们的产品。
- 人气: 按用户评论和报告的安装次数（从多到少）对列表进行排序。
该产品正在流行
该供应商的趋势得分正在上升，Duve 应用程序 是 酒店客人应用程序 类别中 #2 最热门的产品（在 92 中），也是全球酒店技术生态系统中 #68 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
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Crave Interactive
4.6 (67 评论)
74 高分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
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客房服务和所有网点 移动订单和支付解决方案
Operto Guest Technologies
帮助物业经理做更多事情的宾客技术。
LIKE MAGIC
4.9 (26 评论)
77 高分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Guest Experience. Hotel Operations. Seamlessly Magical.
该产品正在流行
该供应商的趋势得分正在上升， 是 酒店客人应用程序 类别中 #1 最热门的产品（在 92 中），也是全球酒店技术生态系统中 #43 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
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Shiji Group
Innovative convenience for your guests. From check-in to checkout, our guest-facing solutions create a seamless experience that drives lasting loyalty.
Liverton
Innovative Guest Experience Platform (Digital Check-In & Out w Upsell / F&B / Guest Requests/Compendium & Mobile Key)
好处
酒店宾客应用程序有哪些好处？
酒店宾客应用程序为酒店经营者提供强大的工具，以提升宾客体验，同时优化酒店运营并提高盈利能力。通过利用宾客体验软件，酒店可以简化宾客旅程中的关键环节，从入住到离店后互动，从而打造更流畅、更高效的运营模式。
推动酒店业主和管理者的关键KPI
1. 提升宾客满意度和参与度
精心设计的宾客应用程序可通过 WhatsApp、短信和社交媒体等实时通讯渠道改善宾客沟通，使酒店员工能够及时响应宾客需求和服务请求。宾客反馈收集等功能有助于总经理监控宾客满意度，而宾客档案则可根据宾客偏好提供个性化体验。
2. 通过追加销售和直接预订提高收入
通过与物业管理系统 (PMS) 和管理软件的无缝集成，酒店可以最大限度地提升追加销售机会。诸如客房升级、租赁和客房服务请求等功能，均可通过宾客应用程序实现，从而鼓励宾客在入住期间增加消费。此外，通过使用数字化宾客平台，酒店可以促进直接预订，减少对第三方在线旅行社 (OTA) 的依赖。
3. 通过自动化提高运营效率
通过自动化工作流程，宾客应用程序减少了对人工操作的依赖，显著提高了运营效率。入住、礼宾服务和各项服务请求的自动化，使酒店员工能够专注于高价值的互动，而非繁琐的行政事务。集成的宾客体验平台和管理软件确保了请求的高效处理，从而优化了员工的工作效率。
4. 提高酒店员工效率并减轻前台工作量
借助二维码自助入住和非接触式流程等功能，酒店可以简化前台服务，减少排队时间，让员工有更多时间与客人进行个性化互动。客人细分功能可以实现精准的信息推送和促销活动，进一步提升客人体验，同时减少不必要的行政工作。
5. 利用数据和分析进行更明智的决策
一款用户友好的宾客体验软件能够汇总宝贵的宾客信息，帮助酒店优化定价、细分客户群体，并根据宾客偏好量身定制服务。来自领先供应商的成功案例表明，使用酒店管理和宾客体验软件能够提升客户体验并提高盈利能力。
为什么您的酒店需要一个
在酒店行业，推出酒店宾客应用程序已不再是锦上添花，而是必不可少。酒店若能采用可与酒店管理系统 (PMS) 和运营系统无缝集成的软件解决方案，便可显著提升宾客体验、增加收入并提高运营效率，最终在日益数字化的环境中取得长期成功。
酒店宾客体验软件类型
酒店宾客体验软件旨在通过提供便捷、个性化的服务来提升酒店宾客体验。
有几款必备应用程序可以简化日常活动，让客人的住宿体验尽可能舒适：
宾客互动应用程序：宾客互动应用程序可让宾客轻松访问酒店服务，例如移动入住和退房、访问电子房卡、订购客房服务或获取当地景点和活动建议。
移动入住/退房应用程序：客人可以使用移动设备办理酒店入住和退房手续，无需在前台排队等候。配合非接触式客房门禁（例如电子房卡），移动入住/退房应用程序让客人的住宿体验更加舒适便捷。
礼宾和宾客服务应用程序：礼宾应用程序允许客人预订特定活动，例如旅游、餐厅预订、要求客房服务或客房清洁服务。
客房体验应用程序：客房体验应用程序包含与酒店客房设施相关的功能。客人可以通过移动设备控制房间温度、照明和娱乐系统，或直接订购客房服务。
通讯和消息应用程序：通讯和消息应用程序方便客人与酒店员工沟通。客人可以通过手机提问、报告问题或提出建议。
特征
一款优秀的酒店管理应用程序应该具备哪些关键功能？
无论客人是在酒店房间内寻求客房服务，还是在外出时向礼宾部寻求当地建议，酒店应用程序都是客人与酒店之间不可分割的纽带。
一款优秀的酒店管理应用程序应该具备以下关键功能：
它们无疑通过随时向客人提供信息来改善客人体验，同时提高盈利能力。
提供移动应用程序（例如 Android、iOS/iPhone）而不是基于 Web 的应用程序，可以在内容和功能方面提供更丰富的用户体验。
酒店可以通过发送有针对性的酒店专属通知并鼓励客人消费，从而获得更多提高客人钱包份额的机会。
客人可以通过手机应用程序提交请求。无论是延迟退房、客房服务，还是简单的额外毛巾请求，该应用程序都应该能够接收和处理这些请求。
该应用程序提供消息传递功能，方便客人与工作人员实时互动。
酒店餐饮类应用程序的主要发展趋势是什么？
酒店餐饮类应用程序的主要发展趋势包括：
酒店物联网：一款移动应用程序应该能够让您的客人完全掌控他们的住宿和房间体验，他们可以使用手机进入客房、打开灯、调节恒温器和访问电视。
个性化：通过映射多个宾客接触点的数据，酒店应用程序可以利用宾客行为的数据建模，在宾客入住期间提供个性化服务。
非接触式入住：客人可以选择跳过前台，使用应用程序内的移动入住功能，抵达后直接前往房间。
常见问题
酒店经营者也询问
- 您是否构建了可以集成到我的酒店品牌应用程序中的应用程序？酒店品牌需要访问完整的 SDK 才能在其品牌应用中实现应用功能。一些供应商还提供可以标记到您的资产的白标应用程序，或完全定制的应用程序构建以提供附加功能。 - 客人可以使用您的移动应用程序获取移动房间钥匙吗？酒店移动应用程序应为您的客人预订安全地创建移动密钥。对于任何酒店应用程序而言，与许多行业锁供应商和硬件合作伙伴集成以提供无缝体验至关重要。 - 您的应用会与我现有的忠诚度计划集成吗？酒店应用程序为回头客增加了最大的价值。通过集成到您的忠诚度计划中，您不仅可以通过鼓励忠诚度会员下载应用程序来获得更高的投资回报率，而且您还可以提供更有针对性的产品。增加的采用率和更有针对性的产品相结合，消除了客人与他们对物业服务的需求之间的摩擦，同时推动了收入的增加。- 您是否构建了可以集成到我的酒店品牌应用程序中的应用程序？酒店品牌需要访问完整的 SDK 才能在其品牌应用中实现应用功能。一些供应商还提供可以标记到您的资产的白标应用程序，或完全定制的应用程序构建以提供附加功能。 - 客人可以使用您的移动应用程序获取移动房间钥匙吗？酒店移动应用程序应为您的客人预订安全地创建移动密钥。对于任何酒店应用程序而言，与许多行业锁供应商和硬件合作伙伴集成以提供无缝体验至关重要。 - 您的应用会与我现有的忠诚度计划集成吗？酒店应用程序为回头客增加了最大的价值。通过集成到您的忠诚度计划中，您不仅可以通过鼓励忠诚度会员下载应用程序来获得更高的投资回报率，而且您还可以提供更有针对性的产品。增加的采用率和更有针对性的产品相结合，消除了客人与他们对物业服务的需求之间的摩擦，同时推动了收入的增加。
- 物业管理系统：轻松捕获客人信息并从应用程序传输到 PMS，并允许客人通过手机登记入住 - 销售点 (POS)：您的 POS 系统和移动应用程序之间的集成允许客人进行在应用程序内购买，无论是从您的客房用餐菜单或应用程序内零售店。 - 员工协作软件：用于无缝订购服务请求并与员工轻松沟通，无论客人身在何处。以互动形式将客人直接与员工联系起来的应用程序让酒店管理变得轻而易举。 - 移动钥匙解决方案：您的移动应用程序应与移动钥匙解决方案集成，允许客人将其移动设备用作房间钥匙。这简化了客人体验并减少了前台的摩擦。 - 忠诚度计划：您的移动应用程序应与您现有的忠诚度计划集成，并让您的忠诚度会员轻松访问他们的忠诚度档案、福利和积分。
在大流行之后，酒店业经历了大规模的数字化转型，自动化和数字化解决方案遍布各种形状和大小的酒店物业。旅行者比以往任何时候都要求更好地控制他们的住宿和个性化体验。酒店移动应用程序是可下载的智能手机和平板电脑数字解决方案，是酒店经营者提升客人入住体验的关键接触点。移动应用程序允许酒店与他们的客人联系，并通过另一个更直接的渠道展示他们的服务和产品——增加客人的参与度，并通过优惠和酒店服务扩大覆盖面。拥有移动应用程序还可以在酒店和客人之间建立清晰的沟通渠道。除了访问酒店信息（例如服务和设施）外，客人还可以在一个地方远程办理入住、提出服务请求、订购客房服务以及参与酒店的所有产品。提供移动应用程序是酒店客人的关键差异化因素。在大流行之后，酒店业经历了大规模的数字化转型，自动化和数字化解决方案遍布各种形状和大小的酒店物业。旅行者比以往任何时候都要求更好地控制他们的住宿和个性化体验。酒店移动应用程序是可下载的智能手机和平板电脑数字解决方案，是酒店经营者提升客人入住体验的关键接触点。移动应用程序允许酒店与他们的客人联系，并通过另一个更直接的渠道展示他们的服务和产品——增加客人的参与度，并通过优惠和酒店服务扩大覆盖面。拥有移动应用程序还可以在酒店和客人之间建立清晰的沟通渠道。除了访问酒店信息（例如服务和设施）外，客人还可以在一个地方远程办理入住、提出服务请求、订购客房服务以及参与酒店的所有产品。提供移动应用程序是酒店客人的关键差异化因素。
Canary Technologies 的 2024 年宾客体验平台，正如 2024 年所命名的。这款全面的移动应用程序适用于 iOS 和 Android 设备，提供一系列旨在改善宾客旅程和简化酒店运营的功能。该应用程序促进了非接触式入住流程，允许宾客通过移动或在线入住绕过前台，这有助于从抵达的那一刻开始获得无缝体验。该应用程序与物业管理系统 (PMS) 集成，有助于自动化工作流程并提高运营效率。这种集成支持实时更新和通知，通过确保及时处理宾客请求和服务请求来提高宾客满意度。该应用程序还支持客房服务订购、提出服务请求和访问礼宾服务等应用内功能，所有这些都旨在提高宾客的参与度和便利性。对于酒店经营者来说，该应用程序提供了追加销售和直接预订的工具，可以提高收入，同时减少对第三方预订平台的依赖。宾客体验应用程序还支持二维码功能以访问酒店服务，并通过短信自动发送消息，增强了宾客服务的非接触式和用户友好性。 Canary Technologies 的客户体验应用程序专注于自动化和简化酒店服务、提高客户满意度并与现有酒店管理系统顺利集成，成为酒店业的强大解决方案，特别是对于寻求提升客户体验的连锁酒店、酒店集团和精品酒店而言。
宾客服务应用程序是专为酒店业设计的数字工具，旨在提升酒店、度假村和其他住宿场所的宾客体验。此类应用程序通常可在移动设备（iOS 和 Android）以及 Web 应用程序上使用，让宾客能够通过自己的设备便捷地访问各种酒店服务。宾客服务应用程序的主要功能包括：移动入住/退房：宾客无需前往前台即可办理入住或退房手续，从而实现非接触式、简化的抵达或离开。客房服务：宾客可以直接通过应用程序订购客房服务，为餐饮提供便捷高效的订购方式。服务请求：宾客可以直接通过应用程序请求额外的枕头、洗漱用品或维护等额外服务。礼宾服务：提供当地景点、交通等信息和预订功能，类似于传统礼宾服务，但可通过宾客的移动设备访问。通知和消息：向宾客发送有关其住宿、特别优惠和其他相关信息的实时更新和消息。直接预订和追加销售：通过应用程序促进直接预订，并提供升级或附加服务，从而增加酒店的收入机会。与酒店系统集成：通常与酒店的物业管理系统 (PMS) 和销售点系统 (POS) 集成，有助于简化运营并改善服务交付。宾客服务应用程序旨在让酒店体验更加方便、个性化和让客人满意，同时也提高酒店经营者的运营效率和客人参与度。
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