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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
酒店渠道管理系统是一种分销软件,它可以同步第三方渠道(例如在线旅行社Booking和Expedia)的房价、房态和库存信息。酒店渠道管理系统无需通过各个第三方平台的外部网络来管理酒店内容,让您可以在一个统一的平台上进行管理,并设置规则以避免超额预订问题。
作为几家拥有10-85间客房的精品酒店的投资者,这些酒店都依赖OTA预订,我发现,优秀的渠道管理系统就像家里的优质管道系统一样——它能高效地同步各个分销渠道的价格、房态和库存,让你无需过多操心。反之,如果你曾经遇到过糟糕的渠道管理系统,你一定深知超额预订、订单丢失和连接不畅带来的种种烦恼。
我的团队演示了以下产品,并与来自 142 个国家的 7668 位酒店经营者进行了线上访谈,最终撰写了这份深度指南,旨在帮助您找到最适合您酒店业务的渠道管理软件。指南内容涵盖您需要了解的一切信息,包括产品排名、功能对比、价格基准、集成互操作性等等。
酒店渠道经理候选人名单
以下是本深度指南中介绍的7款顶级酒店渠道管理软件:
酒店渠道管理系统是一种酒店分销软件工具,可帮助酒店管理多个在线预订平台上的客房库存。它确保实时更新,防止超额预订,并同步房态和价格。通过与物业管理系统集成,它可以简化运营并最大限度地提高收入机会。为什么酒店需要渠道管理系统?
酒店需要渠道管理系统来高效管理跨多个平台的在线预订。它可以防止超额预订,保持实时库存的准确性,并通过自动更新房价和房态来节省时间。此外,该工具还能优化酒店在各大在线旅行社和直接预订渠道的曝光度,从而最大限度地提高收益。酒店渠道管理系统如何运作?酒店渠道管理系统通过将酒店物业管理系统 (PMS) 与在线预订平台连接起来,实时同步客房供应情况、价格和预订信息。当发生预订时,渠道管理系统会立即更新所有平台上的库存,确保数据一致,并将出错风险降至最低。本指南旨在帮助您找到最佳的渠道管理系统供应商,指导您在演示过程中应该提出哪些问题,阅读其他酒店经营者的客观评价等等。
选择正确的 渠道经理 您的酒店取决于几个变量,其中一些取决于个人喜好,但大部分取决于您的财产特征。您的酒店是预算有限的小型酒店吗?或者您的房产是一个拥有众多店铺和高 ADR 的豪华度假村?以下是 HTR 基于共同属性特征定义的关键角色,这些特征通常表明相似的产品选择。
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优先考虑积极与像您这样的酒店建立联系的供应商
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添加您酒店的客房数以个性化结果,从而推荐最适合您规模酒店的产品。
添加您的物业管理系统以个性化结果,以推荐与酒店的 PMS 集成的产品。
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该产品正在流行
该产品正在流行
渠道管理系统简化了酒店客房销售和库存管理流程,并提供关键绩效报告,以指导市场营销和销售策略。不仅如此,它还提供了一套全面的工具,用于优化运营、简化分销流程,并做出数据驱动的决策,从而提升酒店的业务绩效。
以下是渠道经理可以为您的酒店业务带来的益处:
提高入住率:酒店可以同时在多个渠道上发布信息,这为扩大其在商务旅客、国内旅客和国际旅客中的覆盖范围提供了机会,并增加了被预订的机会。
掌控全局,节省时间:客房列表和空房情况会在直接和间接销售渠道自动更新。酒店可以利用收益管理来最大限度地提高入住率并减少超额预订。
最大化利润:信誉良好的渠道管理技术可以与酒店的预订引擎集成,从而促进直接预订。这确保酒店始终处于客户获取策略的前沿,并将客户获取成本控制在合理范围内。价格自动化和规则可以实时轻松地维护定价策略。
预订总量和收入增加:随着酒店在更多渠道获得更高的曝光度,其预订量有望达到前所未有的水平。即使渠道经理仅略微提升入住率,也能对月度和年度收入产生非常积极的影响。具体结果将取决于酒店的入住率和平均每日房价。
入住率增长:这取决于物业规模和已接入渠道的数量。增长10%或以上是完全可以实现的。
提升利润:通过在渠道管理系统中设置直接定价规则,酒店可以确保直接预订始终提供最优价格。其他提升利润的方法包括停止销售某些客房和套餐、设定每次入住的最短天数或创建折扣价。
以下是渠道管理系统的一些关键功能,可帮助酒店更高效地运营和管理其财务流程:
紧急停止开关:紧急停止开关是一项功能,允许酒店在发生紧急情况(例如系统故障、客房供应情况变化或不可预见的情况)时,立即暂停所有或特定分销渠道的销售。
动态定价:此功能可根据需求、入住率和当前趋势自动定价,从而制定具有竞争力的定价策略,最大限度地提高收入。
分析:渠道分析使酒店能够根据预订量、收入和转化率等指标跟踪每个渠道的指标和活动绩效。其目标是了解哪些渠道带来的利润最高,如何改进策略并更有效地分配资源。
第三方集成: API集成使渠道管理软件能够连接到物业管理系统(PMS)、中央预订系统(CRS)和其他第三方平台,以同步实时数据,例如房价、房态和预订情况。
iCal集成:此功能允许渠道管理员收集预订信息,尤其适用于小型住宿场所,并有助于防止重复预订。
自动价格管理:此功能允许酒店预设参数,自动调整房价。价格可能受竞争对手定价和市场趋势的影响。
酒店渠道管理系统对于拥有 1-5 间客房的小型酒店来说,每月费用低至 59 美元;而对于拥有 751 间以上客房的酒店,每月费用则高达 669 美元。像 SiteMinder 和 myallocator(Cloudbeds)这样的热门选择,起价约为每月 75 美元。如果添加预订引擎集成、网站服务或与 Expedia、Booking.com、Agoda、Airbnb 和 VRBO 等在线旅行社 (OTA) 集成等功能,费用可能会增加。
为您的酒店选择最佳渠道管理解决方案需要评估关键因素,以确保软件符合您的业务需求。
以下是您在为酒店选择渠道管理平台时需要考虑的因素:
它应该易于使用,并具备实时库存管理、与OTA、GDS和元搜索网站等在线分销渠道的双向集成,以及CRS、PMS和预订引擎等高级功能。
优秀的酒店渠道管理系统必须确保所有预订渠道的价格一致,提供统一的库存模型,并防止重复预订和超额预订。
它应该支持不同的房型,并能管理取消和入住手续。
它应该拥有一支强大的支持团队,可以帮助解决任何问题或进行更新,并与 Expedia、Booking.com、Agoda、Airbnb 和 VRBO 等供应商建立合作关系。
它必须提供收益管理工具,帮助增加直接预订,并提供移动应用程序以实时更新房价和查看入住率。Cloudbeds、Siteminder 和 Rategain 都是酒店渠道管理软件的例子。
最适合酒店的渠道管理系统取决于其具体需求,但最终目标应该是提升宾客体验、增加线上销售额并与多个销售渠道对接。
存在免费的渠道管理软件选项,但通常存在限制,例如集成较少或功能受限。一些提供商(如 WuBook 或 eZee Absolute)提供具有基本功能的免费版本。这些适用于测试渠道管理的小型物业,但可能需要升级才能获得高级功能或可扩展性。
渠道经理的关键集成包括用于集中运营的物业管理系统 (PMS)、用于分销的在线旅行社 (OTA)(如 Booking.com 和 Expedia)以及用于访问公司预订的全球分销系统 (GDS)。其他重要集成包括用于直接预订的预订引擎和用于提高可见度的元搜索平台(如 Google Hotel Ads)。
渠道经理和 OTA 之间的主要区别在于它们的功能。渠道经理是一种在多个预订平台上同步酒店客房库存和价格的软件,而像 Booking.com 这样的 OTA(在线旅行社)是一个客人可以预订住宿的平台。渠道经理将酒店与 OTA 连接起来,以简化分销。
对于小型酒店来说,最好的渠道管理工具通常是 myallocator (Cloudbeds),因为它价格实惠、易于使用且集成选项丰富。它支持小规模运营,具有强大的 OTA 连接和基本功能。其他受欢迎的小型酒店选择包括 Little Hotelier,它将渠道管理与物业管理系统工具相结合。
大多数渠道经理可以在 1-2 周内快速集成。在开始使用渠道经理演示帐户的过程中,需要完成五个关键步骤。这些步骤包括介绍、小组培训、设置、私人跟进和设置上线。演示帐户试用通常持续约 2 周,在此期间酒店经营者可以测试全套功能,完成后可以立即激活订阅或选择不投资,无需进一步付费。
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