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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
我们深知,为您的酒店找到最佳的物业管理系统并非易事——因此,我们调查了 137 个国家/地区的 8163 位酒店经营者,并创建了这份深入指南,旨在帮助您找到最适合您业务的酒店 PMS。您将在指南中找到所需的一切信息,包括顶级供应商、功能对比、价格基准比较、所需的集成等等。
HotelTechReport 的使命是帮助您快速轻松地找到最适合您业务的软件。无论您是想将酒店运营从纸笔迁移到云端,还是从传统的本地解决方案升级,亦或是开发新酒店,并寻求价格合理的最前沿技术,本指南旨在帮助您找到最适合您业务的酒店 PMS 软件。下方提供酒店 PMS 系统比较、免费的 PMS 酒店软件购买指南、功能比较、价格、PMS 软件示例,甚至还有免费的适配查找器(例如,为像我这样的小型酒店找到最佳的 PMS 系统)。
酒店物业管理系统入围名单
本深入指南涵盖以下 10 个物业管理系统:
酒店 PMS 可帮助酒店经营者管理价格、预订、入住/退房、客房服务、维护等。Cloudbeds 和 Mews 等现代酒店 PMS 系统可自动分配房间、处理付款并整合预订渠道。
选择正确的 物业管理系统 您的酒店取决于几个变量,其中一些取决于个人喜好,但大部分取决于您的财产特征。您的酒店是预算有限的小型酒店吗?或者您的房产是一个拥有众多店铺和高 ADR 的豪华度假村?以下是 HTR 基于共同属性特征定义的关键角色,这些特征通常表明相似的产品选择。
个性化结果
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该产品正在流行
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物业管理系统 (PMS) 是一款酒店管理软件套件,业主和前台工作人员可以使用它来管理他们的业务,通过在一个中心位置协调预订、在线预订可用性、付款和报告。
云端酒店 PMS 简化了酒店前台人员和宾客服务的操作,包括办理宾客入住和退房、查看客房空房情况、调整现有预订,甚至还可以提供后台功能(安排客房清洁或维护)。借助中央系统,酒店经营者可以更好地管理和监控运营业务所需的关键指标(例如平均每日房价、入住率和每间可用客房收入)。
运营效率和成本控制。物业管理软件或酒店 PMS 是酒店业运营的支柱;PMS 通过管理客房空房情况来消除代价高昂的超额预订,与任何连接的渠道经理协调以提高客房入住率,接受付款,并执行关键的日常功能,例如转移客人、更新房价和管理客房服务。
自动化和智能化。PMS可以通过提供竞争情报、根据房源情况自动调整价格以及提供分析和报告功能,实现酒店业务运营的自动化并得到改善。
提升宾客体验。PMS通过记住客户偏好并在入住前和入住后发送沟通信息来提升宾客体验。
系统集成和可扩展性。许多 PMS 系统还可以与其他技术集成,例如销售点系统、支付处理器、硬件制造商和客户体验软件。
管理酒店并非易事,但得益于科技的发展,酒店经营者现在可以依靠酒店物业管理系统 (PMS) 来提高日常运营的效率和效率。PMS 是一款软件解决方案,提供一系列功能来管理酒店的前台运营、客房状态、维护请求和财务报告。
无论您经营的是精品酒店还是多酒店组合,合适的 PMS 都能将您的所有运营整合到一个统一的平台。以下是评估酒店 PMS 时需要考虑的关键功能。
🧾界面友好。快速培训员工,降低出错率。目前最好的 PMS 解决方案是自助服务,它有助于简化运营流程,使酒店企业能够更快地办理客人入住手续。许多现代平台甚至可以通过移动应用程序在移动设备上操作。
🏁入住/退房。管理宾客并修改宾客预订——追踪宾客资料并根据需要调整他们的预订,让您随时掌握预订情况,并降低超额预订的可能性。
📅中央仪表板。查看当前情况、今日需要完成的任务,并监控关键指标。在您的 PMS 解决方案中查看预订管理详情。
💼个性化税费及政策。定制最适合您业务的税费、费用和取消政策组合。
💬消息和通知。PMS可以向宾客和员工提供消息和通知,从而帮助改善宾客体验并简化沟通。
📧宾客沟通。通过自动化的入住前和入住后沟通,提升宾客体验。
📮入住后反馈。PMS可以帮助酒店经营者收集和管理客人退房后的反馈,这对于提高服务质量和声誉管理非常有价值。
⭐宾客体验与追加销售。此功能支持消息传递和移动应用程序集成,提供自助服务选项、追加销售便利设施,并个性化宾客体验。
🔧维护升级。此功能允许酒店经营者在平台内高效管理维护请求和升级,以减少客房停业时间并提高客人满意度。
🧩可定制模板。PMS可以提供工作流程、客房管理、工单和财务报告等可定制模板。此功能可以帮助业主根据自身需求定制软件。
📈收益管理。PMS可以提供收益管理功能,帮助制定价格并最大化入住率。此功能可以帮助酒店经营者做出数据驱动的决策,从而优化收益,这对于提升酒店的财务业绩至关重要。
📑报表套件。生成详细的生产和财务报告,以改善业务运营。帮助物业经理了解预订渠道。
💳付款处理。能够根据当地和全球监管标准接受信用卡付款。
📜政府合规。遵守当地税务报告要求和法规。
🔗集成。PMS可以与其他系统集成,例如渠道管理器、预订引擎和支付网关。这种集成有助于管理分销渠道、在线支付和直接预订,这对于最大化收入至关重要。
🌐渠道经理和分销渠道。该工具可与 OTA、GDS 和酒店官网等多个预订渠道集成,以最大程度地提高入住率和收益。
📱移动应用程序。移动应用程序也是酒店 PMS 的一项重要功能。移动应用程序可以让员工通过智能手机管理日常运营,从而提高工作效率并实时响应客人的需求。
⚙️自动化。PMS可以自动化许多日常操作,例如入住、退房和付款处理。此功能可以节省时间并减少错误,这对于提供卓越的宾客体验至关重要。
🧠用户友好性和交互性。PMS应该具有直观的界面和易于使用的功能,以帮助员工快速学习软件并降低学习难度。
📊实时数据。PMS应该提供房间状态、入住率和财务指标的实时数据。此功能可以帮助酒店经营者做出数据驱动的决策,并实时响应变化。
☁️基于云的 PMS。托管在云端的 PMS 软件解决方案,可实现远程访问和管理灵活性。
🛎️前台和入住登记。此功能简化了入住登记流程,并为前台工作人员提供了用户友好的界面,以管理酒店的日常运营。
酒店的物业管理系统 (PMS) 是酒店业日常运营管理不可或缺的工具。酒店 PMS 软件解决方案应具备以下关键功能:自动化、集成、收益管理、消息传递、移动应用、可自定义模板、用户友好界面、实时数据、维护升级和入住后反馈。通过使用酒店 PMS,酒店经营者可以提升宾客体验、最大化收益并简化日常运营。
酒店使用的物业管理系统 (PMS) 类型各有其关键特性、功能和优势。在选择合适的技术来有效管理酒店运营和提升宾客满意度时,了解这些系统至关重要。以下是两种主要的酒店 PMS 类型:
酒店现场 PMS:它安装在酒店的服务器上,酒店经营者可以通过每台电脑访问 PMS。它确保现场存储的数据安全,但其维护和安全由酒店负责。为了保持其功能正常,需要酒店 IT 团队的持续维护和技术支持。
基于云的酒店PMS:基于云的PMS简化了所有日常工作,因为酒店员工可以通过互联网从任何地点访问系统,因此数据始终保持最新。便捷之处在于维护成本低
基于云端的 PMS 产品的定价通常取决于使用该系统的房间或物业数量。许多 PMS 供应商在其网站上提供计算器,帮助您估算每月或每年的费用。请注意,某些系统可能会在每月订阅费的基础上收取额外费用。
PMS 定价范围(每间客房/月)
预算型 PMS 解决方案通常每间客房每月费用在 3 至 8 美元之间。这些系统可根据客房数量或入住率进行扩展,非常适合运营复杂度较低的小型酒店,例如民宿、旅馆或单体酒店。
高端 PMS 平台的价格通常为每间客房每月 10 至 20 美元以上。这些系统可根据客房数量、酒店规模和功能深度进行扩展。它们最适合需要更高级功能、集成或支持的精品酒店、高档酒店或多酒店集团。
标准 PMS 定价包括大多数酒店所需的核心物业管理功能:预订、前台操作、客房服务协调和绩效报告。
较高端的定价通常反映了更全面的 PMS 平台,其中捆绑了额外的工具,例如集成渠道管理器、预订引擎、CRM 和客户参与模块、收入管理功能或高级支持服务。
实际定价将根据房间数量、合同期限、包含的功能、集成要求以及供应商提供的服务水平而有所不同。
虽然大多数 PMS 平台都标明了基本月费,但许多供应商会收取额外费用或提供高级功能包,这可能会显著增加您的总成本。以下列出了常见的附加费用以及通常合理定价(例如,每间客房每月 20-25 美元以上)的功能类型。
费用或功能 | 描述/对成本的影响 |
---|---|
预订佣金 | 对直接或 OTA 预订收取的百分比费用。 |
设置与实施 | 系统设置、培训、数据迁移和入职的一次性费用。 |
接口/连接费 | 集成第三方工具(例如渠道管理器、CRM、POS、RMS)的费用。 |
先进的收益管理工具 | 人工智能驱动的定价优化、预测和需求建模——通常是高级模块。 |
综合渠道经理 | 取代第三方系统,跨 OTA 和直接渠道同步价格和可用性。 |
内置预订引擎 | 可在您的网站上直接预订,帮助绕过 OTA 佣金。 |
集成 CRM 和营销自动化 | 提供个性化的客人消息、细分和生命周期营销工具。 |
全方位服务实施和入职 | 包括专门的成功经理、白手套入职培训和实际配置。 |
高级支持层 | 全天候实时支持、优先问题解决和专门的帐户管理。 |
多属性和企业功能 | 为酒店集团或投资组合提供集中式仪表板、共享库存和报告。 |
自定义集成或 API 访问 | 支持自定义技术堆栈设置或与内部工具和数据库的连接。 |
提供这些高级功能的供应商通常会将其捆绑到更高级别的套餐中,从而导致每间客房的价格处于市场高端。如果您不需要这些高级功能,选择更精简的PMS或许可以节省大量成本。
对于大多数基于云的系统,实施大约需要 1 到 3 周的时间,具体取决于几个关键因素:需要导入的预订数量以及您的团队或供应商是否将处理导入;您需要配置的房间和房产数量;以及您的操作或工作流程所需的任何定制。
典型实施步骤
设置 | 配置房间、房间类型、房价计划、政策和用户访问权限 |
数据迁移 | 导入现有和未来的预订(一些供应商提供协助服务) |
验证和测试 | 实施教练可以协助审查和培训设置 |
上线 | 连接您的预订引擎和渠道——如果实施得当,不会出现停机 |
大多数优质 PMS 平台还提供视频培训库和可搜索的知识库,以支持入职和新员工。
为什么设置如此重要?成功的实施需要投入一些时间来正确配置您的物业,但这种设置会直接影响长期运营效率。
设置任务 | 长期利益 |
---|---|
定义取消政策 | 执行一致的规则并减少手动工作 |
定制费率计划 | 实现更好的收益管理 |
设置用户权限 | 确保运营安全和控制 |
购买新的 PMS 需要投入时间和资源,但继续使用过时系统的机会成本可能非常高昂。现代化的 PMS 可以减少人工错误(例如超额预订),从而提升宾客体验;将房源与预订引擎和渠道经理连接起来,从而提高入住率;并根据市场情况在所有渠道进行动态价格调整,从而提升盈利能力。
实际影响:转向现代云 PMS 的酒店报告称,三个月内利润率平均增加 15%——足以弥补迁移的成本和工作量。
随着酒店PMS(物业管理系统)技术的不断发展,未来酒店经营者将能够享受到众多创新,例如新增功能和优化模块,从而大幅提高运营效率。最终目标是显著简化日常运营,提升宾客体验。
因此,酒店物业管理软件的未来趋势将扭转业务趋势,从而使酒店经营者的工作变得更加轻松。
API技术是指开放的API平台和向云端的过渡,这使得访问更容易、多个模块更好地连接、数据传输更快。
API 使酒店能够通过物业管理系统 (PMS) 与客户关系管理 (CRM) 工具和第三方服务提供商的集成来管理实时数据。因此,酒店可以为客人提供有关客房空房情况和价格的准确信息,并简化跨平台的预订管理。
此外,通过引入移动应用程序,宾客可以更快速地访问酒店服务,从而简化入住/退房流程。这对您的酒店来说意味着什么……
1. 在整个宾客旅程中实现动态个性化。PMS与 CRM、追加销售和宾客反馈工具的集成将实现实时个性化——根据宾客的忠诚度等级、偏好和行为,实时提供特定的客房升级或便利设施。
2. 为多家酒店品牌打造统一的指挥中心。酒店经营者无需在孤立的系统之间来回切换,而是可以通过一个由互联 API 支持的集中式界面,管理多家酒店的预订、收益、宾客信息和库存。
3. 自主配置的技术栈。酒店将能够即插即用新的第三方工具(例如 POS 系统、客房服务、健康预订应用程序),无需冗长的入职或开发周期,并自动将相关数据实时同步到 PMS。
人工智能 (AI) 和数据科学将极大地自动化和简化酒店经营者的日常任务,例如预订、入住和退房、客房分配、收入管理、宾客服务(聊天机器人和电子礼宾)和需求预测。
这项技术的强大之处在于先进的机器学习算法,它可以分析海量数据,从而使计算机能够从数据中学习、识别模式并做出预测。此外,聊天机器人和虚拟助理在酒店业中发挥着至关重要的作用,因为它们提供全天候客户支持。这对您的酒店来说意味着什么……
1. 自主收益管理。PMS将持续分析需求信号、竞争对手定价、事件和天气,从而动态调整费率(无需人工干预),同时确保与业务目标保持一致。
2. 预测性人员配置和排班。PMS将预测入住率趋势,并根据预测的客人行为,自动为客房服务、前台和餐饮运营制定优化的人员配置计划。
3. 主动宾客服务协调。人工智能将在服务摩擦发生之前检测到它(例如,延迟入住、客房服务延迟、房间类型不匹配),并触发工作流程以通知员工、补偿宾客或重新分配任务——所有操作均自动完成。
房间控制、基于物联网 (IoT) 的面部识别等智能技术以及相互连接的传感器和其他智能设备的实施与酒店的主要运营中心密不可分,因为它可以实现实时监控和管理。
例如,基于物联网的创新可以使入住过程变得更加简单,并且可以通过非接触式访问房间和设施来确保安全性。
手机在酒店经营者的日常工作中也发挥着重要作用,因为它可以直接与客人沟通,只需点击几下即可完成预订。这对员工来说很方便,对客人来说更是如此。以下是这对您的酒店可能意味着什么……
1.传感器驱动的客房清洁自动化。当房间空置时,运动传感器或门传感器会通知PMS,并根据实时入住情况(而非静态时间表)自动重新分配客房清洁任务。
2. 非接触式智能客房编排。宾客可以直接通过移动设备或语音助手调节灯光、温度、电视和客房服务,PMS 系统则能捕捉宾客的偏好并触发追加销售优惠。
3. 酒店内行为映射。PMS 系统利用面部识别和移动应用程序追踪(需经同意),根据客人的去向定制入住优惠,例如在客人健身房活动结束后提供水疗优惠,或在入住率低时建议延迟退房。
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