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宾客体验 · 阅读时间 9 分钟

2026 年十大最佳酒店宾客信息软件工具

该列表基于我们自 2017 年以来进行的研究，通过对数十个酒店管理系统进行分析，利用经过验证的酒店经营者评论、产品深度分析以及我们专有的 HTScore，得出此列表。

Jordan Hollander · Ex-Starwood, Kellogg MBA, Hotel Tech Expert

酒店宾客信息软件候选名单

本深度指南将介绍以下 10 个顶级酒店宾客信息软件平台：

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
2. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay.
3. eviivo — Best for managing every guest message in one AI inbox.
4. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
5. Mews — Best for automating guest requests with ease
6. Duve — Best for reducing front desk congestion
7. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
8. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services

浏览排名

超过 200 万领先的酒店专业人士信赖我们的建议

1. Canary Technologies

1. Canary Technologies

我们如何评估酒店宾客信息软件

管理宾客沟通是酒店运营中最具挑战性的环节之一。一旦信息传递出现问题，回复速度就会变慢，员工会不堪重负，小问题也可能演变成差评。宾客信息传递软件旨在避免这种情况，但并非所有平台都能真正实现这些目标。

我在酒店运营和酒店技术领域工作超过15年，曾为从精品独立酒店到大型国际品牌等各种类型的酒店提供支持。在此期间，我亲眼目睹了有效的宾客信息传递如何改变日常运营，以及设计糟糕的工具如何造成更多干扰、信息碎片化和遗漏，而非解决问题。

在 HotelTechReport，我们评估宾客信息软件的标准是它对酒店真正关心的核心工作流程和业务目标的支持程度，而不仅仅是表面功能。我们的研究团队演示了数十个平台，并分析了来自 89 个国家/地区的酒店经营者撰写的 3777 条真实评价，以了解哪些功能在真实的酒店环境中有效。

为了帮助您节省时间并降低风险，我们对来自 89 个国家/地区的 3777 家酒店经营者进行了调查，并据此编写了这份详尽的指南。指南中包含您评估和选择适合您酒店的宾客信息软件所需的一切信息，包括：

排名与评价：基于酒店经营者真实反馈的顶级宾客信息平台
专家见解：按酒店规模、类型和运营复杂性提出的建议
对比：并排比较工作流程、自动化和集成
定价：成本基准、定价模型和常见权衡
集成：关于PMS连接、任务路由和采用的实际经验

我们的目标很简单：帮助您选择能够提高客户满意度、提升运营效率、减少前台工作量的宾客信息软件，同时避免增加不必要的复杂性。

我们在酒店宾客信息软件中评估的核心功能

宾客信息软件主要用于酒店入住期间（有时也包括退房后）的沟通，使酒店能够管理宾客与内部团队之间的双向对话。由于这些工具处于宾客体验和运营的交汇点，我们根据五个核心工作流程和结果对其进行评估：

工作流程区域	涵盖内容	为什么这很重要
员工与客人之间的信息交流	支持跨短信、WhatsApp、网页聊天、应用内消息和其他渠道的实时双向沟通。包含对话整理、分配和跟踪功能。	确保与客人快速、可靠地沟通，防止在高峰期遗漏信息。
员工间协调	内部协作工具使团队能够在没有无线电、电话或断开连接的系统的情况下沟通有关客人的要求。	减少部门间的摩擦，提高响应速度和问责制。
任务管理与升级	原生或集成任务路由、优先级排序、SLA 跟踪和跨部门升级（保洁、维护、前台等）。	确保客人的要求可操作、可衡量，避免任何疏漏。
收入和追加销售能力	自动化优惠、情境化推荐和店内追加销售工作流程，从而产生增量收入。	在不增加员工人工工作量的情况下，推动每间可供出租客房总收入 (TRevPAR) 的增长。
反馈、服务补救和评价	实时反馈收集、问题检测、服务恢复工作流程和评论转换工具。	维护公司声誉，提高顾客满意度，增加正面评价。

宾客信息平台通常在预订完成后使用，包含面向员工的收件箱或控制面板，并将自动化与人工干预相结合。它们深度融入酒店的日常运营，通常由总经理、前厅主管以及运营或宾客体验团队负责管理。

选择访客留言服务提供商时需要考虑的关键因素

酒店宾客信息传递需求会因酒店规模、人员结构和运营复杂程度的不同而产生显著差异。以下各节将运用Hotel Tech Report 的核心酒店细分框架，概述每个细分市场的特征、运营重点和必备功能。该框架有助于您确定哪些评估标准对您的酒店类型最为重要，从而帮助您优先选择合适的功能，避免过度投入或投入不足。

本指南详细介绍了以下设备的访客消息软件要求：

大型酒店及度假村
精品酒店和独立酒店
小型酒店和民宿
经济型酒店、汽车旅馆和青年旅舍

1. 大型酒店及度假村：酒店宾客信息软件的主要功能和要求

对于大型酒店和度假村而言，宾客信息系统不仅仅是沟通工具，更是运营指挥中心。由于宾客入住期间，酒店各部门、不同地点、不同班次之间会进行成千上万次的对话，因此信息软件必须能够扩展规模，同时保持系统稳定运行。宾客期望无论值班人员是谁，都能获得即时回复、一致的语气和流畅的交接。

特征：

客人众多，同时还有多人交谈
多个部门处理客人请求
涉及IT、运营和品牌团队的正式采购流程
高度重视服务水平协议 (SLA)、报告和服务一致性。
与企业工作流程和升级路径相关的消息传递

常见需求和偏好：

集中式收件箱，支持基于角色的路由
明确的问责制和所有权要求
与任务管理和绩效管理系统紧密集成
分析用于跟踪响应时间和服务质量
拥有企业级口碑的信誉供应商

主要功能和需求：

专题标题	描述	为什么至关重要
全渠道访客收件箱	统一收件箱，用于收发短信、WhatsApp消息、网页消息和应用内消息。	大规模防止信息遗漏和对话碎片化
高级路由和升级	按部门、班次或优先级进行基于规则的任务分配	确保快速解决问题并符合服务水平协议 (SLA) 要求
任务管理互操作性	原生任务或与操作系统深度集成	大型度假村依靠结构化的工作流程，而不是临时性的聊天。
性能分析与服务水平协议	报告响应时间、解决率和问题数量	实现管理监督和服务优化
企业支持与可扩展性	全天候支持、正常运行时间保证、多物业就绪	消息传递服务中断会直接影响客户体验。

2. 精品酒店和独立酒店：选择合适的酒店宾客信息软件

精品酒店的竞争优势在于其个性化和定制化服务。宾客信息软件需要成为品牌的延伸，而非普通的客服工具。由于团队精简且宾客期望高，简洁性、语气控制和周到的自动化功能比单纯的规模更为重要。

特征：

高品质的宾客体验和品牌形象
精简团队，IT支持有限
高度依赖评论和声誉
偏好直观、设计前卫的工具
密切参与日常运营的业主或总经理

常见需求和偏好：

易于使用的员工收件箱
个性化、非机器人式的宾客交流
感觉像人一样的自动化，而不是脚本化的自动化
轻量级追加销售，不让人觉得咄咄逼人
能够在不增加复杂性的前提下减少工作量的工具

主要功能和需求：

专题标题	描述	为什么至关重要
品牌信息传递体验	可自定义模板、语气和发件人身份	保持沟通方式与酒店的个性相符。
简易员工收件箱	简洁的用户界面，只需极少的培训即可使用。	精简团队无法承受复杂的工作流程。
情境自动化	到达、请求和后续操作的触发器	既节省时间，又保留了个人风格
原生追加销售	针对升级或配套设施的定向优惠	无需人工销售即可提高每间可供出租客房总收入 (TRevPAR)
评审与反馈收集	入住期间反馈和退房后评价提示	维护声誉并促进自然需求

3. 小型酒店和民宿：酒店宾客信息软件的基本功能

对于小型酒店和民宿来说，宾客沟通软件应该极其简单易用。业主往往身兼前台、客房服务和经理数职。合适的平台能够用一个清晰的沟通平台取代电话和零散的短信，而且无需繁琐的设置或隐藏费用。

特征：

业主自营或规模很小的团队
预算和技术资源有限
与客人直接沟通
对复杂性容忍度低
高度重视回头客和评价

常见需求和偏好：

即插即用设置
一个收件箱，包罗万象
价格实惠、透明。
极简自动化，开箱即用
减少干扰的工具

主要特点和需求

专题标题	描述	为什么至关重要
单一统一收件箱	所有访客对话都集中在一个地方	消除错过消息和上下文切换
简单自动化	基本自动回复和签到消息	节省时间，无需配置开销
移动优先设计	通过手机管理消息	老板们并非总是坐在办公桌前。
价格实惠	固定、可预测的月费用	适合利润空间有限的情况
快速入职	几分钟即可完成自助设置	避免实施延误或咨询顾问

4. 经济型酒店、汽车旅馆和青年旅舍：高性价比酒店宾客信息软件需求

对于预算有限的酒店而言，宾客信息传递的关键在于速度、效率和避免不必要的麻烦。由于客房周转率高、利润微薄，信息传递软件必须能够减轻前台的工作量，自动处理常见请求，并在不增加人工成本的情况下处理大量信息。

特征：

对价格敏感的客人和短途住宿
相对于员工人数而言，信息量较大
前台服务人员配备不足
强烈的OTA依赖性
对停机时间或复杂性容忍度低

常见需求和偏好：

自动化优先的消息传递
巧妙地回避重复的问题
实施速度快，成本低。
通过短信和网页可靠送达
注重运营效率而非个性化

主要特点和需求

专题标题	描述	为什么至关重要
自动回复和常见问题解答	对常见请求的即时回复	减轻高峰期员工的工作量
任务路由至运维团队	自动创建和分配请求	保持精简团队的协调运作。
轻量级收件箱	快速、简洁的界面	最大限度减少培训和错误
批量优惠定价	价格随入住率而变化	在高流动率环境下保护利润率
开箱即用设置	预配置工作流程	避免了耗时的设置

宾客留言软件和酒店聊天机器人有什么区别？

虽然宾客信息软件和酒店聊天机器人经常被放在一起提及——而且一些供应商也同时提供这两者——但在《酒店科技报告》中，它们是不同的产品类别，因为它们服务于不同的使用场景、买家和宾客旅程阶段。

酒店聊天机器人

酒店聊天机器人主要用于入住前与客人互动，重点在于自动化和转化率。
示例： Asksuite

类别	细节
主要特征	主要用于预订之前常用于酒店网站、预订页面和社交渠道处理常见问题、查询空房情况、价格、政策以及提供基本预订协助强调自动化而非人工干预目标是将浏览者转化为预订者，并减少来电销售咨询量。
典型买家	市场营销、收入或预订团队
常用成功指标	转化率、预订量、线索获取量、响应速度

访客留言软件

宾客消息软件专为入住期间（有时也包括退房后）的沟通而设计，使酒店能够管理宾客与员工之间的双向对话。
示例： Bookboost

类别	细节
主要特征	主要用于客人预订后及入住期间。包含一个面向员工的收件箱或控制面板，用于管理宾客留言和服务请求。支持短信、WhatsApp、网页聊天和应用内消息等渠道。结合自动化和员工积极参与专注于提升宾客体验、服务补救和运营效率
典型买家	总经理、前台或运营团队
常用成功指标	响应时间、客户满意度、请求解决率、运营效率

虽然有些平台同时提供这两种功能，但之所以将它们分开，是因为：

它们解决的是不同的问题。
他们的目标是不同的酒店团队
不同类别的买家搜索意图和评价标准各不相同。

为了避免酒店经营者感到困惑，并确保准确发现产品，《酒店科技报告》根据产品的主要用途、核心功能和主要买家对产品进行分类。

概括

酒店聊天机器人→ 入住前、自动化、以转化为导向
宾客信息软件→ 入住期间、双向、以运营为中心的宾客信息软件

两者都很有价值，许多供应商也提供这两种解决方案——但它们适用于客人旅程中的不同阶段，并由不同的酒店决策者进行评估。

如果您对两者都感兴趣，以下是一些同时提供这两项服务的供应商示例：

Canary AI Webchat （聊天机器人）和Canary Messages （消息传递）
HiJiffy 酒店聊天机器人（聊天机器人）和HiJiffy 消息服务（消息服务）
Akia Web Chat （聊天机器人）和Canary Messages （消息传递）

我们如何对产品进行排名

经过验证的酒店经营者点评

我们分析了79访客留言软件中3,777 条经过验证的用户评论。

集成与合作伙伴生态系统

我们分析了数千种产品集成和合作伙伴建议。

特性功能

我们对产品特性、模块和能力进行了并排比较。

影响力、持久力和资源

我们审查了关键可行性指标，例如上市时间、员工人数、资金等。

Jump to rankings

我们的供应商选择框架如何让选择变得轻松便捷

如果你曾经尝试并排比较酒店宾客信息平台，结果却比开始时更加困惑，那么你并不孤单。事实上，比较宾客信息软件与比较酒店运营本身非常相似——一套适用于拥有10间客房的精品酒店的系统，在拥有500间客房、三班倒、多个部门的度假酒店中可能完全失效。

大多数宾客信息平台乍听之下都大同小异。它们都承诺更快的响应速度、更高的宾客满意度以及更少的前台电话。但一旦你深入了解这些营销宣传，就会发现它们之间的差异至关重要。以下将解释为什么选择合适的宾客信息平台比看起来要复杂得多。

1. 访客留言平台是根据不同的运营模式构建的

有些访客消息工具专为只需要简单收件箱来处理访客请求的精简团队而设计。另一些工具则旨在支持企业级运营，具备复杂的路由、任务升级和跨部门服务级别协议 (SLA) 跟踪功能。

如果不了解这些平台是为哪些用户群体设计的，就去比较它们，就像比较对讲机和呼叫中心系统一样——两者都能促进沟通，但只有对讲机是为管理数百个并发对话而设计的，并且具有问责制和报告机制。

2. 不同供应商对“自动化”的定义大相径庭。

所有客户消息服务商都声称提供自动化功能。但实际上，这可能意味着从基本的自动回复到复杂的流程，例如路由请求、触发任务、升级问题以及在恰当的时机推送追加销售信息。

功能清单上可能列出了这些功能，但其可配置性、可靠性和上下文感知能力却差异巨大。如果不在真实的酒店工作流程中评估自动化功能，很容易高估平台日常实际的处理能力。

3. 员工与客人之间的信息交流和员工之间的信息交流经常被混淆

有些平台在面向客户的沟通方面表现出色，但在内部协调方面却有所欠缺。另一些平台则是强大的运营工具，但在客户体验方面却显得笨拙或缺乏人情味。

高效的宾客沟通软件必须同时支持两方面：与宾客的清晰沟通以及前台、客房部、维修部和管理层之间的无缝协作。那些无法妥善处理这种交接的平台，往往会造成更多的内部摩擦，而不是消除摩擦。

4. 收入和追加销售能力参差不齐，容易高估

许多供应商都宣传其追加销售和增值功能，但并非所有追加销售工具都一样好用。有些平台提供的只是千篇一律的群发消息，而另一些平台则能根据入住详情、客人行为和入住时间等信息，提供情境化的自动化优惠。

如果不了解追加销售是如何触发、跟踪和报告的，就很难知道一个平台是否真的会提高每间可供出租客房总收入 (TRevPAR)，还是只会给顾客体验增加噪音。

5. 反馈和服务补救工具的有效性差异很大

入住期间的反馈收集和服务补救是宾客消息软件最有价值的应用场景之一，但这些功能的实现往往不尽如人意。一些平台能够实时发现问题，并帮助团队在客人退房前解决问题。而另一些平台虽然收集了反馈，却将其埋没在无人问津的报告中，直到为时已晚才有人查看。

这些方法之间的差异可能意味着一次成功的住院体验和一次糟糕的评价之间的区别。

6. 定价和规模可以彻底改变经济格局

宾客信息推送服务的定价模式多种多样，从固定月费到按房间、按信息或按入住率计费不等。对于小型酒店来说经济实惠的解决方案，一旦规模扩大，成本可能就会高得令人难以承受——反之亦然。

比较价格时，如果不考虑消息量、自动化使用情况和员工接受程度，往往会导致推广后出现令人不快的意外情况。

底线

宾客信息传递软件并非千篇一律。该领域产品分散，以工作流程为导向，并且与酒店的日常运营紧密相关。脱离细分市场背景而比较不同平台，只会导致流于表面的比较，并造成代价高昂的错误。

选择访客消息平台并非要寻找功能最多的工具，而是要找到最符合您实际运营情况的工具。

这就是为什么我们围绕一个原则构建了供应商选择框架：客户信息传递软件应该根据酒店的实际工作流程和结果进行评估，而不是根据营销宣传进行评估。

我们的方法论将酒店分为四个核心部分——大型酒店和度假村、精品和独立酒店、小型酒店和民宿、经济型酒店、汽车旅馆和青年旅舍——每个部分都有不同的沟通需求、人员配备模式和成功指标。

这种基于细分市场的方法可以帮助您：

确定对您的酒店类型真正重要的工作流程和功能
比较针对类似操作复杂性而设计的供应商
避免选择那些演示中看起来很棒，但在实际使用中却表现不佳的平台。

而且，由于我们的框架得到了 {{reviews}} 条经过验证的酒店经营者评论、真实的实施反馈和不断更新的集成数据的支持，您得到的不仅仅是意见，而是根据您酒店的实际运营情况量身定制的、基于证据的建议。

在这个每个供应商都承诺更快回复和更令顾客满意的类别中，我们的框架可以帮助您找到真正能够同时实现这两点的顾客消息软件。

酒店宾客信息软件入门

什么是酒店宾客信息软件？

它要多少钱？

需要关注的关键特性

立即观看

精选推荐

按酒店类型分类的最佳酒店宾客信息软件

这些排名基于数据而非主观意见。通过分析数万条经过验证的酒店经营者评论以及不同酒店细分市场的实际使用数据，我们能够识别出最适合特定沟通流程和运营模式的宾客信息平台。最终，我们能够根据与您酒店规模、复杂程度和服务水平相符的实际效果，提供更清晰、更可靠的建议。

最适合品牌酒店

Canary Messages 的评分为 96%，评论数为 783 品牌酒店

最适合住宿加早餐旅馆

Canary Messages 的评分为 96%，评论数为 694 住宿加早餐旅馆

最适合精品店

Canary Messages 的评分为 96%，评论数为 669 精品店

最适合有限的服务和经济型酒店

Canary Messages 的评分为 96%，评论数为 542 有限的服务和经济型酒店

最适合机场/会议酒店

Canary Messages 的评分为 96%，评论数为 526 机场/会议酒店

最适合豪华酒店

Canary Messages 的评分为 96%，评论数为 490 豪华酒店

最适合度假村

Canary Messages 的评分为 96%，评论数为 453 度假村

最适合市中心酒店

Canary Messages 的评分为 96%，评论数为 351 市中心酒店

最适合度假出租屋和别墅

Duve - Communication Hub 的评分为 93%，评论数为 170 度假出租屋和别墅

最适合长住服务式公寓

Canary Messages 的评分为 98%，评论数为 147 长住服务式公寓

最适合旅馆

Duve - Communication Hub 的评分为 96%，评论数为 128 旅馆

最适合汽车旅馆

Canary Messages 的评分为 97%，评论数为 95 汽车旅馆

最适合赌场

Canary Messages 的评分为 96%，评论数为 58 赌场

最适合房车公园和露营地

Canary Messages 的评分为 92%，评论数为 20 房车公园和露营地

Comparison

Hotel Guest Messaging Software Features & Comparison

Canary Technologies

Duve

HiJiffy

Bookboost AB

4.8 (1468)

4.7 (675)

4.5 (183)

4.8 (192)

分数

100 高分

97 高分

86 高分

87 高分

最适合

品牌酒店住宿加早餐旅馆精品店

豪华酒店精品店市中心酒店

精品店度假村豪华酒店

精品店豪华酒店市中心酒店

价钱

$2–$4 / 房间 / 月

$8–$10 / 房间 / 月

$2–$4 / 房间 / 月

$3–$5 / 房间 / 月

功能

78/78

53/78

75/78

63/78

用户情绪

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

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Canary vs Duve Akia vs HiJiffy Bookboost vs Reguest

深入评论

最佳访客留言软件酒店评论

购买指南

关于访客留言软件，您需要了解的一切

不知道如何入手宾客信息软件？本部分将为您提供快速入门指南。我们将深入剖析宾客信息软件的定义、其如何支持入住期间（以及退房后）的沟通、哪些功能最为重要、典型的定价模式，以及在评估酒店管理系统 (PMS)、任务管理和追加销售工具等集成功能时需要注意的事项。此外，我们还将介绍宾客信息软件的运营优势、酒店常遇到的问题以及影响该领域发展的关键趋势。本部分内容涵盖您入门所需的一切——所有信息均基于数千家酒店经营者每天使用这些平台的真实经验总结。

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什么是酒店宾客信息软件？特征主要优势定价估算关键集成执行趋势与发展

2026 Guest Messaging Software Buyer's Guide

✔

功能清单

✔

定价估算

✔

供应商候选名单

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什么是酒店宾客信息软件？

酒店宾客信息系统 (GMS) 是一种专业技术，使酒店能够与宾客进行一对一的互动。这种个性化沟通可通过多种渠道实现，包括短信、电子邮件或应用内消息。宾客只需轻点几下鼠标，即可通过 GMS 联系酒店工作人员并获得即时回复。这得益于酒店员工预先设置的自动回复，以确保沟通的及时性和高效性。此外，GMS 还会向宾客发送预订确认、提醒或住宿变更的即时通知。宾客还可以通过该软件直接在舒适的酒店床上请求个性化服务，例如客房清洁、维修或客房送餐服务。GMS 通常与物业管理系统集成，从而确保酒店使用的所有系统和平台之间的数据即时同步。因此，您可以避免重复预订、多收费或其他酒店管理中可能出现的问题。最后，酒店宾客信息系统还可以通过调查和评论收集客户反馈。无论是基于一次互动还是整个入住体验，宾客都可以自由直接地向您提供有助于改进服务的宝贵意见。

访客留言软件最重要的功能有哪些？

多渠道宾客信息传递：允许宾客通过他们偏好的信息传递渠道（例如短信、即时通讯、电子邮件等）进行沟通。
分析与报告：为运营商提供文本和情感分析及报告。
易用性：用户友好的界面，提高员工的工作效率和效能。
自动化：减轻酒店服务人员的工作量，并为客人提供更优质的体验。集成：连接您现有的系统，同步并整理您的数据。聊天机器人使聊天应用能够高效地回答常见的客户体验问题，无需人工干预。更复杂的客人请求通常会转接给客户体验代表。
团队消息传递与调度：通过消息传递简化内部沟通，淘汰无线电通讯。
集成：消息平台必须通过 API 连接到关键的酒店软件，例如物业管理系统和 CRM。
网站在线聊天：在潜在客户预订酒店之前，通过提升客户满意度来提高酒店网站的转化率。即时解答关键问题，帮助客人更快地做出决定。

宾客信息传递软件如何改善酒店沟通？

宾客信息传递软件可以从多方面改善酒店沟通，包括：

统一收件箱：统一收件箱是一个集中管理所有宾客留言的地方。酒店的任何员工都可以访问这些留言，并及时提供有效的回复。
员工工单系统：员工工单系统帮助酒店经营者轻松追踪客人遇到的问题。收到客人留言后，GMS 系统会将问题分配给相应的员工（例如维修人员、客房服务人员等）。通过工单系统，酒店经营者可以实时追踪问题的进展和解决情况。
人工智能辅助回复：针对宾客提出的常见问题，GMS 会根据之前的互动记录发送人工智能辅助回复。这确保了信息的及时、准确和高效共享。
入住和退房： GMS 可以直接在平台上跟踪客人的入住和退房情况，而无需在前台办理，以避免不必要的拥挤。

用例

功能清单

统一收件箱

团队消息传递
广播消息
桌面应用程序（非基于网络）
共享照片
移动应用
移动友好
实时翻译
在线聊天网站

统一收件箱

团队消息传递
广播消息
桌面应用程序（非基于网络）
共享照片
移动应用
移动友好
实时翻译
在线聊天网站

多渠道

Whatsapp 整合
Facebook 信使集成
短信短信
在线聊天网站

多渠道

Whatsapp 整合
Facebook 信使集成
短信短信
在线聊天网站

自动化

消息路由
自动回复
聊天机器人
广播消息
追加销售履行追踪
开放式 API
自动化工作流程

自动化

消息路由
自动回复
聊天机器人
广播消息
追加销售履行追踪
开放式 API
自动化工作流程

追加销售和辅助

追加销售市场
优惠活动
追加销售履行追踪
购买链接
向 Folio 收费
客房升级活动
追加销售活动

追加销售和辅助

追加销售市场
优惠活动
追加销售履行追踪
购买链接
向 Folio 收费
客房升级活动
追加销售活动

任务管理

Easily create, dispatch, and track tickets for your property including tasks, checklists and inspections.

票务系统
任务和清单
检查
重复任务
追加销售履行追踪

任务管理

Easily create, dispatch, and track tickets for your property including tasks, checklists and inspections.

票务系统
任务和清单
检查
重复任务
追加销售履行追踪

调查和反馈

消息客人调查
TripAdvisor 评论合作伙伴
宾客点评活动

调查和反馈

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TripAdvisor 评论合作伙伴
宾客点评活动

报告与分析

分析仪表板
客人历史
追加销售履行追踪
团队 KPI 仪表板
自定义目标设定

报告与分析

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客人历史
追加销售履行追踪
团队 KPI 仪表板
自定义目标设定

合规与隐私

自动选择加入/同意收集
安全数据保护
开放式 API

合规与隐私

自动选择加入/同意收集
安全数据保护
开放式 API

Digital Registration & Check-in

文件和护照扫描
信用卡授权
移动钥匙
自定义字段

Digital Registration & Check-in

文件和护照扫描
信用卡授权
移动钥匙
自定义字段

入住前

聊天机器人
预订恢复活动
行为营销活动
发送电子邮件至聊天机器人自动化
顺利交接给人工客服
点击呼叫
潜在客户资格
OTA价格比较
界面个性化

入住前

聊天机器人
预订恢复活动
行为营销活动
发送电子邮件至聊天机器人自动化
顺利交接给人工客服
点击呼叫
潜在客户资格
OTA价格比较
界面个性化

入住和入住后

数字化办理登机手续
客房升级活动
追加销售活动
自动化工作流程
自定义路由和升级
预编程的客人通知
宾客点评活动
留存活动

入住和入住后

数字化办理登机手续
客房升级活动
追加销售活动
自动化工作流程
自定义路由和升级
预编程的客人通知
宾客点评活动
留存活动

后台

统一全渠道收件箱
收件箱导航中的状态选项卡
指派代理
预设回复
用户配置文件自定义
多物业管理
可定制的工作时间
无限用户

后台

统一全渠道收件箱
收件箱导航中的状态选项卡
指派代理
预设回复
用户配置文件自定义
多物业管理
可定制的工作时间
无限用户

人工智能

聊天机器人
情绪分析
自学 NLP
句法和语义分析
行为分析
客户分析
预测与预报

人工智能

聊天机器人
情绪分析
自学 NLP
句法和语义分析
行为分析
客户分析
预测与预报

访客留言软件如何提高盈利能力和效率？

宾客信息管理软件 (GMS) 是一个软件平台，使酒店能够通过各种即时通讯应用（例如 Facebook Messenger、WhatsApp、微信、Apple 和 Android）与宾客进行实时互动。该测试版信息管理软件允许酒店发送交易信息、回复宾客以及管理客户支持（宾客请求）。借助聚合式短信平台，酒店可以提高宾客参与度、提升客户服务评分，并获得有关宾客情绪的关键洞察。最新的信息平台融合了社交商务功能，通过表情符号、GIF 甚至即时通讯视频通话功能实现互动。GMS 提供的渠道越多，您的酒店可以进行的聊天就越多（例如短信、电子邮件、在线聊天、Messenger 等）。也就是说，您的酒店所需的渠道取决于您的宾客群体和您所在的国家/地区。

提升团队沟通效率：消息传递功能不仅限于服务客人。您可以使用团队消息功能与团队成员保持联系、分配任务或发布每日简报。这不仅可以减少整体通话和无线电通话量，还能同时回复多位客人，从而显著提高效率。
提升运营洞察力：您的客人全天都在传递有关您酒店的关键信息。消息传递功能能够捕捉这些信息并将其反馈给您，同时还能进行情感分析和其他分析。
提升顾客参与度和满意度：利用信息传递填补客户服务空白，与那些原本可能忽略您员工的顾客进行沟通。主动与顾客互动，提升客户服务水平，改善顾客体验，从而提高评分。

访客消息软件的关键集成

在评估访客留言软件时，很容易被冗长的集成列表分散注意力。但并非所有集成都同等重要——有些集成更是绝对不可或缺的。

与酒店管理系统 (HMS) 不同，宾客消息平台并非旨在取代核心系统。它们的作用是部署在运营系统之上，实时协调宾客与员工之间的沟通。而这只有在相关系统连接顺畅可靠的情况下才能实现。

有效的访客留言软件至少必须支持：

员工与客人之间可通过短信、WhatsApp、网页聊天或应用内消息进行双向沟通。
前台、客房部、维修部和管理层之间的内部协调
任务创建、路由和升级直接与客户请求相关
基于入住数据的情境式追加销售和反馈

如果这些工作流程得不到原生支持或深度集成支持，该平台很快就会变成另一个收件箱。

一旦你确认核心消息体验稳定可靠，以下这些外部集成才是最重要的——这些集成允许宾客消息软件接入你酒店更广泛的运营和收入生态系统。

为什么集成深度比集成数量更重要

大多数宾客信息服务商都会说他们的服务与您的酒店管理系统或任务系统“集成”——但这可能意味着完全不同的事情。

浅层集成可能每天只同步一次宾客姓名。而深度集成则允许平台：

根据房间状态或部门自动路由请求
当服务级别协议 (SLA) 未达标时，触发升级流程。
在收件箱中显示访客信息（VIP 身份、入住时长、偏好）
跟踪问题解决和服务恢复结果

如果集成松散耦合或依赖手动变通方法，员工最终会切换工具、复制信息，并失去责任感——而这恰恰是访客消息软件应该解决的问题。

评估集成方案时需要注意哪些方面

在评估访客留言平台时，请问：

该集成是实时集成还是批处理集成？
任务是自动创建的，还是由员工手动创建的？
PMS同步是否包括入住状态、房间变更和退房时间？
追加销售和反馈能否根据情境触发，而不是一味推送？
当集成出现故障时，谁负责提供支持——是消息供应商还是 PMS？

最好的访客消息平台不仅连接系统，还能协调跨系统的工作流程。

集成类型

最受好评的解决方案

必须有

#1 物业管理系统

必须有

同步客人信息、入住日期、房间号和入住状态，使消息更具针对性和可操作性。

最受好评的解决方案

Cloudbeds, Mews, Oracle Hospitality, 338 更多的

必须有

#2 员工协作工具

必须有

将访客留言转化为可追踪的任务，并设定责任人、服务级别协议 (SLA) 和跨部门升级机制。

最受好评的解决方案

hotelkit, Actabl, Flexkeeping, 56 更多的

必须有

#3 追加销售软件

必须有

支持消息内追加销售、支付链接和附加购买，从而提高每间可供出租客房收入 (TRevPAR)。

最受好评的解决方案

Canary Technologies, Oaky by Plusgrade, Duve, 61 更多的

必须有

#4 酒店客户关系管理与电子邮件营销

必须有

将客人的偏好和反馈信息录入长期客户档案，以便进行个性化服务和后续跟进。

最受好评的解决方案

dailypoint™, Smart Host GmbH, Profitroom, 68 更多的

必须有

#5 声誉管理

必须有

有助于将积极的入住体验转化为公开评价，并及早发现问题。

最受好评的解决方案

MARA Solutions, TrustYou, GuestRevu, 56 更多的

访客留言软件的价格是多少？

酒店宾客信息软件的定价因酒店规模、安装的酒店数量、集成功能以及其他一些因素而异。为了最大限度地提高酒店宾客信息服务的投资回报率，酒店团队通常需要接受培训，以帮助他们了解各项功能的方方面面。月费范围为 1 至 4 美元。

工具

最适合

试用信息

价格

Canary Technologies

Best for saving time and improving communication.

没有免费试用

$2-$4/房间/月

网站

Duve

Best for reducing front desk congestion

没有免费试用

$8-$10/房间/月

网站

HiJiffy

Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.

没有免费试用

$2-$4/房间/月

网站

Bookboost AB

Best for automating guest communication with ease

没有免费试用

$3-$5/房间/月

网站

Canary Technologies

最适合

Best for saving time and improving communication.

试用信息

没有免费试用

价格

$2-$4/房间/月

网站

Duve

最适合

Best for reducing front desk congestion

试用信息

没有免费试用

价格

$8-$10/房间/月

网站

HiJiffy

最适合

Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.

试用信息

没有免费试用

价格

$2-$4/房间/月

网站

Bookboost AB

最适合

Best for automating guest communication with ease

试用信息

没有免费试用

价格

$3-$5/房间/月

网站

酒店通常需要多长时间才能部署新的宾客信息传递软件？

培训和实施过程轻松无压力。由于该程序基于云端，无需下载任何软件，培训最快可在 30 分钟内完成。界面和设计应简洁、互动性强且吸引员工。优秀的公司会提供免费试用，让酒店经营者在购买前体验产品质量。使用即时通讯工具时，您的策略应包括：(i) 持续使用；(ii) 分析性审查；(iii) 调整方法并改善宾客体验。您越频繁地使用即时通讯工具，您的运营和酒店的投资回报率就越高。无论即时通讯平台本身多么优秀或糟糕，如果您的团队不积极参与其中，您的酒店都将无法从中受益。

不。

步

描述

设置和配置

配置消息渠道（短信、WhatsApp、网页聊天）、员工角色、部门、路由规则、服务级别协议 (SLA) 和升级路径。根据客户旅程阶段定义品牌基调、模板和自动化触发器。

酒店管理系统及系统集成

连接酒店管理系统 (PMS) 以同步客人档案、入住日期、房间号和入住状态。集成任务管理或运营系统，以便自动路由、分配和跟踪客人请求。

测试、培训和工作流程验证

测试实际场景，例如客房服务请求、维护问题、贵宾接待和交接班。上线前验证自动化触发器、任务升级、通知和响应时间跟踪功能。培训前台和运营团队，使其掌握收件箱工作流程、任务责任归属和服务恢复最佳实践。大多数供应商都会提供入职培训、帮助中心和培训资料库，以支持系统部署。

上线及优化

以最小的干扰启用实时访客消息功能。监控响应时间、消息量和解决率。根据早期使用情况和高峰期经验，微调自动化流程、模板和路由规则。

设置和配置

酒店管理系统及系统集成

连接酒店管理系统 (PMS) 以同步客人档案、入住日期、房间号和入住状态。集成任务管理或运营系统，以便自动路由、分配和跟踪客人请求。

测试、培训和工作流程验证

上线及优化

以最小的干扰启用实时访客消息功能。监控响应时间、消息量和解决率。根据早期使用情况和高峰期经验，微调自动化流程、模板和路由规则。

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常见问题

酒店经营者也询问

对于希望改善 TripAdvisor 评论的酒店，TripAdvisor 集成意味着大幅增加 TripAdvisor 正面评论的数量。 SMS 在 3 分钟内有 90% 的读取率。对于潜在客人来说，两个最重要的指标是评论的新近度 (42%) 和数量 (30%)。与在各自城市排名第 40 位的酒店相比，TripAdvisor 排名第一的酒店每月的直接预订量高出 56%。同样，希望提高内部服务和满意度得分的酒店可以使用宾客消息传递软件来提升整个宾客旅程、预订前、入住前、入住期间和入住后的体验。使用 SMS 调查来衡量客人的满意度并解决任何问题。在前 3 个月内，酒店的服务得分提高了 14%。平均而言，3% 的调查回复将为酒店带来服务恢复机会。客户消息传递还可以使希望提高员工生产力和简化运营（例如减少呼叫量、多任务对话、更快的任务调度等）的酒店受益。通过放弃收音机节省时间和金钱。在高峰时段降低通话量。一次回答多个询问。对于希望改善 TripAdvisor 评论的酒店，TripAdvisor 集成意味着显着增加 TripAdvisor 正面评论的数量。 SMS 在 3 分钟内有 90% 的读取率。对于潜在客人来说，两个最重要的指标是评论的新近度 (42%) 和数量 (30%)。与在各自城市排名第 40 位的酒店相比，TripAdvisor 排名第一的酒店每月的直接预订量高出 56%。同样，希望提高内部服务和满意度得分的酒店可以使用宾客消息传递软件来提升整个宾客旅程、预订前、入住前、入住期间和入住后的体验。使用 SMS 调查来衡量客人的满意度并解决任何问题。在前 3 个月内，酒店的服务得分提高了 14%。平均而言，3% 的调查回复将为酒店带来服务恢复机会。客户消息传递还可以使希望提高员工生产力和简化运营（例如减少呼叫量、多任务对话、更快的任务调度等）的酒店受益。通过放弃收音机节省时间和金钱。在高峰时段降低通话量。一次回答多个询问。

出于多种原因，酒店需要专用的短信软件，利用短信、SMS 和宾客消息的力量来增强酒店宾客体验、简化运营并最大限度地提高宾客满意度。一个全面的酒店短信解决方案可以提供各种功能和优势，例如：实时通信：短信在酒店经营者和客人之间提供即时和高效的沟通。借助消息传递平台，酒店可以进行实时对话，允许客人提出问题、提出请求或及时解决问题。自动化和工作流程：消息传递软件可实现某些流程的自动化，例如到达前通知、入住程序、客房服务请求和入住后反馈。这种自动化有助于节省时间并确保一致的服务交付。向上销售机会：通过短信，酒店可以有效地向上销售他们的服务和便利设施。他们可以直接向客人发送个性化的优惠和促销信息，增加产生额外收入的机会。与现有系统集成：一个好的酒店消息传递解决方案可以与酒店的物业管理系统 (PMS) 和其他系统集成。这种集成可以在不同的酒店部门之间无缝共享信息，例如客人的详细信息、偏好和通知。双向沟通：短信软件促进双向沟通，让客人轻松回复消息、提问或提供反馈。这种交互式方法可实现个性化服务并确保及时满足客人的需求。内部通信：消息传递平台不仅限于访客通信。他们还加强了酒店员工之间的内部沟通，包括前台、礼宾部和其他团队。这改善了协作、协调和整体效率。模板和常见问题解答：消息软件通常提供预建的消息模板和常见问题解答，酒店员工可以使用它们快速响应常见的客人查询和请求。这有助于简化沟通并确保一致和准确的响应。多种消息应用程序：酒店消息软件支持各种消息应用程序，例如WhatsApp，允许客人选择自己喜欢的通信平台。这种灵活性可满足客人的喜好和便利。个性化服务：文本消息软件使酒店能够通过从 PMS 访问客人信息和偏好来提供个性化服务。这种个性化创造了更加量身定制和令人难忘的宾客体验。提高打开率：与电子邮件相比，短信通常具有更高的打开率，从而增加客人阅读和回复重要通知、特别优惠或客人请求的可能性。入住后反馈：消息平台促进入住后沟通，使酒店能够收集客人的反馈和评论。此反馈对于改进服务、解决问题和保持客人满意度很有价值。增加收入：通过使用有效的宾客消息软件，酒店可以提升宾客体验，增加销售机会，并通过个性化优惠和促销活动产生更多收入。酒店专用短信软件具有一系列优势，包括改善客人沟通、简化运营、提高客人满意度和增加收入。通过利用短信的力量并将其与现有系统集成，酒店可以提供个性化服务、简化工作流程并在充满活力的酒店业中创造难忘的宾客体验。

出于多种原因，投资酒店短信系统（也称为短信营销或宾客消息软件）在酒店业中至关重要。该技术实现了酒店员工和客人之间的实时双向沟通，显着增强了整个客人旅程中的客人体验。抵达前便利：客人可以使用自己喜欢的沟通渠道，例如短信、WhatsApp 或 Facebook Messenger，在抵达前与酒店沟通。他们可以提出问题、提出特殊要求或接收确认，同时保持非接触式体验。高效办理入住：酒店短信系统简化了办理入住手续。客人可以提前提供必要的信息，从而减少在前台的等待时间。自动消息和模板可用于快速、个性化的签到流程。追加销售机会：酒店经营者可以使用短信营销直接向客人推销客房服务、升级、附加服务和特别优惠。这不仅增加了收入，而且还根据客人的喜好提供更量身定制的服务，从而提高了客人的入住体验。入住期间支持：宾客可以在入住期间使用消息传递平台轻松提出请求、索取信息或报告问题。这种实时沟通有助于酒店及时解决问题，从而提高客人满意度。入住后反馈：退房后，酒店可以继续通过自动消息和调查与客人互动。这使得酒店管理层能够收集反馈、改进服务，并有可能在 TripAdvisor 等平台上获得积极评价。简化运营：酒店短信软件与物业管理系统 (PMS) 和其他酒店管理工具无缝集成。这种集成实现了工作流程和通知的自动化，减少了前台、礼宾人员和其他工作人员的手动任务。个性化沟通：短信营销允许个性化的客人消息传递，提高客人的被重视和理解的感觉。聊天机器人和自动消息可以解决常见问题 (FAQ)，减少酒店员工的工作量。有效的营销：酒店可以使用消息系统向过去的客人发送有针对性的促销信息，以独家优惠吸引他们并保持他们与酒店的互动。附加功能和通知：系统可以通知客人有关退房时间、账单详细信息和任何额外费用的信息，确保透明度并防止出现意外。增强的宾客服务：通过提供便捷高效的通信方式，酒店可以提供卓越的宾客服务，这对于宾客满意度和忠诚度至关重要。像 Canary、Duve 或 Akia 这样的酒店短信系统对于酒店业至关重要，因为它可以让酒店简化运营、改善宾客沟通、追加销售服务，并最终增强宾客的整体体验。通过利用短信营销和短信软件，酒店可以适应客人不断变化的需求，并保持市场竞争优势。

酒店可以在客人的整个旅程中使用消息传递以各种方式与客人沟通。以下是酒店通过酒店消息传递加强客人沟通的关键用例：抵达前信息：在客人抵达之前，酒店可以发送基本信息，例如预订确认、入住详细信息和前往酒店的路线。这有助于客人为入住做好准备，并减少任何潜在的混乱。特殊要求：客人可以通过消息发送提出特殊要求，例如客房偏好、饮食限制或额外设施的要求。酒店工作人员可以及时确认并满足这些要求。签入和签出：消息传递可以简化签入和签出流程。客人可以提前提供信息，以数字方式接收房间钥匙，并接收有关退房时间和程序的通知。客房服务和餐饮：酒店可以允许客人预订客房服务、请求餐厅预订或通过消息询问餐饮选择。这为客人获得餐饮服务提供了便捷的方式。礼宾服务：客人可以使用消息来寻求建议、预订旅游、请求交通或预约水疗中心。酒店的礼宾部可以通过短信提供个性化帮助。升级和附加服务：酒店可以通过消息向客人推销客房升级、附加服务和特别优惠。这可以增加酒店的收入，并为客人提供更加个性化的体验。通知和提醒：消息功能可用于向客人发送通知和提醒，例如活动时间表、叫醒服务或有关现场设施的信息。客人反馈和调查：退房后，酒店可以通过消息请求客人提供反馈，让他们分享自己的想法和体验。这种反馈对于提高服务质量很有价值。故障排除和问题解决：客人可以通过消息报告其房间或服务的问题或问题。这使得酒店能够及时处理和解决问题，提高宾客满意度。入住后互动：酒店可以在宾客入住后通过发送感谢信息、未来入住特别优惠以及酒店新闻和活动更新等方式与宾客保持互动。这可以培养客人的忠诚度和重复预订。紧急通讯：在紧急情况或紧急情况下，酒店可以使用消息功能向客人提供重要信息和指示，以确保客人的安全。非接触式体验：在非接触式服务时代，消息传递为客人提供了一种安全便捷的方式，无需身体接触即可与酒店互动，考虑到健康和安全问题，这一点尤其重要。个性化沟通：通过分析客人的偏好和行为，酒店可以针对每位客人定制信息，提供更加个性化和难忘的体验。将酒店消息传递纳入这些关键用例可以显着提高客人满意度、简化运营并改善客人在整个住宿期间的整体沟通。

酒店短信系统至关重要，因为它改变了酒店经营者在整个客人旅程中处理客人沟通的方式——从抵达前到入住后。在当今的酒店业中，客人期望快速、方便和非接触式的互动。无论是通过短信、WhatsApp、Messenger 还是其他消息应用程序，强大的客人消息解决方案都可以让您通过实时响应和主动通知满足这些期望。酒店客人消息系统无需依赖电话或慢速电子邮件，它可以让前台、礼宾部和其他酒店工作人员轻松处理客人请求、回答常见问题并发送自动消息，如欢迎信息、入住说明或特别优惠。这可以提高客人满意度、节省时间并有助于简化运营。优秀的客人消息软件可与您的 PMS 和其他系统集成，以确保工作流程顺畅和数据准确。人工智能聊天机器人可以协助处理常见问题和服务请求，而人工工作人员可以参与更复杂的客人互动。这些集成有助于提高运营效率，使您的团队更快、响应更快。消息系统还可以释放追加销售的机会——在合适的时机发送客房升级、客房服务优惠和特别优惠。个性化的客人消息可提高客人参与度并鼓励直接预订，帮助您避免 OTA 费用并增强忠诚度。客人入住后，您可以自动征求客人反馈并在 Tripadvisor 等平台上推动在线评论，从而获得更多正面评价和回头客。提供智能定价和强大功能（如模板、工作流程和双向沟通）的提供商使任何规模的酒店都可以轻松改善酒店运营。

如果您现在需要向酒店客人发送消息，请打开酒店的消息软件。大多数平台都与您的 PMS 集成，因此您可以轻松获取客人的电话号码或联系信息。首先发送个性化的欢迎信息或入住提醒 - 模板可以快速完成此操作，并有助于简化客人沟通而不会浪费时间。确保您使用正确的沟通渠道，无论是短信、WhatsApp 还是 Messenger。客人希望实时沟通，快速响应是客人满意的关键。如果他们已经提出请求，请立即回复。这种双向互动使客人消息传递如此强大。当他们在酒店时，不要只是等着他们问。发送有关客房升级、特别优惠或客房服务的通知 - 这些追加销售机会可以增加收入并提高客人参与度。如果客人有常见问题，请准备好模板或常见问题解答，以便您的前台和礼宾团队可以立即做出一致回应。入住后，跟进感谢信息，请求在线评论，并为下次提供直接预订奖励。这种简单的入住后沟通有助于提高忠诚度并增强您的声誉。如果您使用可靠的酒店客人消息系统，它应该可以自动化工作流程，帮助员工实时管理客人互动，并改善酒店整体运营。消息软件不仅仅是为了方便——它还关乎运营效率、更好的客人体验，并将每一次客人互动转化为机会。