订阅我们的每周新闻通讯《酒店技术内幕》
加入来自雅高、万豪、总督、香格里拉、瑰丽酒店、Expedia 和 AirBnB 等顶级品牌的 100,000 名高管,每周一次将最新的创新和见解发送到您的收件箱。
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
156
投稿された記事
QUICK SUMMARY
向宾客发送短信的酒店能赚更多钱——就这么简单。但并非所有酒店宾客信息传递工具都生而平等。我们经验丰富的酒店运营和宾客体验专家团队对最受欢迎的酒店宾客信息传递平台进行了严格测试,以找到最适合宾客沟通和追加销售的平台。
我们采访了 90 个国家的 3274 位酒店经营者,了解他们最喜欢的宾客消息软件。我自己的酒店也曾使用过宾客消息软件,我可以亲身告诉你,这些软件不再只是锦上添花的解决方案,而是通过追加销售和移动订单,成为酒店收入增长的重要驱动力。
在本文中,您将找到有关客户消息软件产品排名、功能比较、价格基准、集成互操作性以及最佳 GMS 的其他功能的所有信息。
以下是本深入指南中介绍的一些顶级酒店短信系统:
酒店宾客消息软件是一项专业技术,使酒店能够与宾客进行一对一的互动。这种个性化沟通可以通过多种渠道进行,包括短信、电子邮件或应用内消息。GMS 允许宾客只需点击几下即可联系酒店经营者并获得即时回复。这通过酒店工作人员提前设置的自动回复功能实现,以确保沟通的及时高效。此外,GMS 还会向宾客发送预订、提醒或住宿变更的即时确认信息。该软件允许宾客在舒适的酒店床上直接请求个性化服务,例如客房清洁、维护或客房送餐服务。GMS 通常与物业管理系统集成。这可确保酒店使用的所有系统和平台之间的数据即时同步。因此,您可以避免重复预订、多收费或酒店管理中偶尔出现的其他问题。最后,酒店宾客消息软件通过调查和体验评论收集客户反馈。无论是通过一次互动还是基于整个入住体验,宾客都可以自由直接地向您提供关于如何改进服务的有用建议。
选择正确的 宾客消息软件 您的酒店取决于几个变量,其中一些取决于个人喜好,但大部分取决于您的财产特征。您的酒店是预算有限的小型酒店吗?或者您的房产是一个拥有众多店铺和高 ADR 的豪华度假村?以下是 HTR 基于共同属性特征定义的关键角色,这些特征通常表明相似的产品选择。
个性化结果
优先考虑积极与像您这样的酒店建立联系的供应商
您的结果已根据您的浏览器位置进行个性化,以显示正在积极与您所在地区的酒店建立联系的供应商。 如果需要,您可以在下面更新您的位置。
添加您酒店的客房数以个性化结果,从而推荐最适合您规模酒店的产品。
添加您的物业管理系统以个性化结果,以推荐与酒店的 PMS 集成的产品。
No matching results
No matching results
目前,网站个性化已启用,可根据您的财产对结果进行排序。 如果您应用手动过滤器,这将禁用站点个性化。 按“继续”切换到手动过滤并禁用站点个性化。
该产品正在流行
该产品正在流行
该产品正在流行
宾客消息软件 (GMS) 是一个软件平台,使酒店能够通过各种消息应用程序(例如 Facebook Messenger、WhatsApp、微信、Apple 和 Android)与宾客实时互动。测试版消息软件允许酒店发送事务性消息、回复宾客并管理客户支持(宾客请求)。借助聚合短信平台,酒店可以提高宾客参与度、提升客户服务评分,并获取宾客情绪的关键洞察。最新的消息平台通过表情符号、动图,甚至通过即时通讯提供视频通话功能,拥抱社交商务。GMS 提供的渠道越多,您的酒店可以进行的总聊天次数就越多(例如短信、电子邮件、实时聊天、Messenger 等)。话虽如此,您的酒店所需的渠道取决于您的宾客和您所在的国家/地区。
宾客消息软件可以通过多种方式改善酒店沟通,包括:
统一收件箱:统一收件箱是管理所有宾客消息的单一平台。酒店的任何员工都可以访问消息,并及时提供有用的回复。
员工工单:员工工单可帮助酒店经营者轻松追踪宾客遇到的问题。收到宾客留言后,GMS 会将其分配给相应的员工(例如维护、客房服务等)。通过工单,酒店经营者可以实时追踪问题的进展及其解决情况。
人工智能响应:对于宾客的常见问题,GMS 会根据之前的互动情况发送人工智能响应。这确保了信息共享的及时、准确和高效。
入住和退房: GMS 可直接在平台上跟踪客人的入住和退房,而无需在前台,以避免不必要的拥挤。
宾客消息软件的定价取决于酒店规模、安装的酒店数量、集成方案以及其他一些变量。为了最大限度地提高酒店宾客消息服务的投资回报率,团队通常需要接受培训,帮助他们熟悉各项功能。月费在 1-4 美元/月之间。
培训和实施过程轻松便捷。由于这是一个基于云端的程序,无需下载任何软件,培训最快只需 30 分钟即可完成。界面和设计应简洁、互动性强,并吸引员工。优秀的公司会提供免费试用,让酒店经营者在购买前体验产品质量。在信息传递方面,您的策略需要:(i) 持续使用;(ii) 分析性评估;(iii) 调整方法并提升宾客体验。您使用的信息传递越多,您的运营和酒店的投资回报率就越高。无论信息传递平台好坏,如果您的团队不亲自动手,您的酒店将无法从中受益。