10 款最佳酒店宾客消息传递和通信软件 - 2025 年精选

Jordan Hollander

| 最近更新时间十二月 12, 2024

71 产品审查

3257 接受调查的酒店经营者

宾客消息软件 (GMS) 是与宾客无缝沟通的顶级工具，可帮助员工提供更快、更高效的服务。通过自动回复常见问题，GMS 可减少等待时间、增加正面评价并提升在线声誉。满意的宾客不仅会在入住期间消费更多，而且更有可能再次光顾并推荐您的酒店，从而推动收入增长。

我们询问了 90 个国家的 3257 位酒店经营者，询问他们最喜欢的客人管理软件。在本文中，您将找到有关产品排名、功能比较、价格基准、集成互操作性以及最佳 GMS 的其他功能的所有信息。

宾客消息传递软件候选名单

以下是本深入指南中涵盖的 10 大顶级宾客消息解决方案：

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
3. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
4. Duve — Best for reducing front desk congestion
5. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
6. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
7. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
8. Akia — Best for automating guest communication with ease
9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services

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好处

客人消息软件如何提高盈利能力和效率？

宾客消息软件 (GMS) 是一个软件平台，可让酒店通过各种消息应用程序（如 Facebook Messenger、WhatsApp、微信、Apple 和 Android）与宾客实时互动。测试消息软件允许酒店发送交易消息、回复宾客和管理客户支持（宾客请求）。借助聚合短信平台，酒店可以提高宾客参与度、提高客户服务分数并获得宾客情绪的关键见解。最新的消息平台通过表情符号、gif 甚至通过即时消息提供视频通话功能来拥抱社交商务。GMS 提供的渠道越多，您的酒店可以进行的聊天就越多（例如短信、电子邮件、实时聊天、Messenger 等）。话虽如此，您的酒店所需的渠道取决于您的宾客和您所在的国家/地区。

改善团队沟通：消息传递不必只针对您的客人。通过团队消息传递，您可以与您的团队保持联系、分派任务或发布每日公告。减少整体通话和广播音量，再加上能够同时回复多位客人，从而提高效率。
提高运营洞察力：您的客人整天都在交流有关酒店的关键信息。消息传递能够捕获这些信息并将其连同情绪和其他应用到其中的分析一起转发给您。
提高客户参与度和满意度：用消息填补客户服务空白，并与原本会避开您的员工的客户进行沟通。主动与客户互动，以促进客户服务并增强他们的体验，从而提高分数。

特征

客人消息软件最重要的功能是什么？

多渠道宾客消息：允许宾客通过他们喜欢的消息渠道（例如短信、Messenger、电子邮件等）进行交流。
分析和报告：为操作员提供文本和情感分析和报告。
易于使用：用户友好的界面，提高员工效率。
自动化：减少酒店代理的工作量，为客人提供更好的体验。集成连接您现有的系统以同步和组织您的数据。聊天机器人使聊天应用程序能够有效地回答常见的客户体验问题，而无需人工干预。更复杂的客人请求通常会被转发给客户体验代表。
团队消息传递和调度：通过消息传递简化内部沟通，无需使用无线电。
集成：消息平台必须通过 API 连接到物业管理系统和 CRM 等主要酒店软件。
网站实时聊天：在潜在客户预订酒店之前，通过提高客户满意度来提高酒店网站的转化率。即时回答关键问题，帮助客人更快地做出决定。

客人消息软件如何改善酒店沟通？

客人消息软件可以通过多种方式改善酒店沟通，包括：

统一收件箱：统一收件箱是管理客人所有消息的单一位置。它允许酒店的任何员工访问消息并提供及时且有用的回复。
员工票务：员工票务可帮助酒店经营者轻松跟踪客人遇到的问题。收到客人消息后，GMS 会将其分配（或“票证”）给适当的工作人员（即维修、客房服务等）。通过票证，酒店经营者可以实时跟踪问题的进展及其解决方案。
人工智能响应：对于客人常见问题，GMS 根据之前的互动发送人工智能响应。这确保信息共享及时、准确、高效。
入住和退房： GMS可直接在平台上跟踪客人的入住和退房，而无需在前台，以避免不必要的拥挤。

价钱

客人消息软件多少钱？

客人消息传递软件的价格取决于酒店规模、安装的酒店数量、集成和其他几个变量。为了最大限度地提高酒店客人消息传递服务的投资回报率，团队通常需要培训，帮助他们了解功能的来龙去脉。每月费用从 1-4 美元不等。

执行

酒店通常需要多长时间才能实施新的客人消息软件？

培训和实施是一种无压力的体验。作为一款无需下载软件的云端程序，培训只需 30 分钟即可完成。界面和设计应简单、互动性强且对员工有吸引力。最好的公司提供免费试用，让酒店经营者在购买前体验产品质量。对于消息传递，您的策略需要是 (i) 一致使用 (ii) 分析审查 (iii) 调整方法并改善客人体验。您使用消息传递的次数越多，您的运营和酒店的投资回报率就越高。无论消息传递平台有多好或多坏，如果您的团队不亲自动手，您的酒店就不会受益。

常见问题

酒店经营者也询问

我如何知道我的酒店何时开始使用宾客消息软件？

对于希望改善 TripAdvisor 评论的酒店，TripAdvisor 集成意味着大幅增加 TripAdvisor 正面评论的数量。 SMS 在 3 分钟内有 90% 的读取率。对于潜在客人来说，两个最重要的指标是评论的新近度 (42%) 和数量 (30%)。与在各自城市排名第 40 位的酒店相比，TripAdvisor 排名第一的酒店每月的直接预订量高出 56%。同样，希望提高内部服务和满意度得分的酒店可以使用宾客消息传递软件来提升整个宾客旅程、预订前、入住前、入住期间和入住后的体验。使用 SMS 调查来衡量客人的满意度并解决任何问题。在前 3 个月内，酒店的服务得分提高了 14%。平均而言，3% 的调查回复将为酒店带来服务恢复机会。客户消息传递还可以使希望提高员工生产力和简化运营（例如减少呼叫量、多任务对话、更快的任务调度等）的酒店受益。通过放弃收音机节省时间和金钱。在高峰时段降低通话量。一次回答多个询问。对于希望改善 TripAdvisor 评论的酒店，TripAdvisor 集成意味着显着增加 TripAdvisor 正面评论的数量。 SMS 在 3 分钟内有 90% 的读取率。对于潜在客人来说，两个最重要的指标是评论的新近度 (42%) 和数量 (30%)。与在各自城市排名第 40 位的酒店相比，TripAdvisor 排名第一的酒店每月的直接预订量高出 56%。同样，希望提高内部服务和满意度得分的酒店可以使用宾客消息传递软件来提升整个宾客旅程、预订前、入住前、入住期间和入住后的体验。使用 SMS 调查来衡量客人的满意度并解决任何问题。在前 3 个月内，酒店的服务得分提高了 14%。平均而言，3% 的调查回复将为酒店带来服务恢复机会。客户消息传递还可以使希望提高员工生产力和简化运营（例如减少呼叫量、多任务对话、更快的任务调度等）的酒店受益。通过放弃收音机节省时间和金钱。在高峰时段降低通话量。一次回答多个询问。

为什么酒店需要专门的短信软件？

出于多种原因，酒店需要专用的短信软件，利用短信、SMS 和宾客消息的力量来增强酒店宾客体验、简化运营并最大限度地提高宾客满意度。一个全面的酒店短信解决方案可以提供各种功能和优势，例如：实时通信：短信在酒店经营者和客人之间提供即时和高效的沟通。借助消息传递平台，酒店可以进行实时对话，允许客人提出问题、提出请求或及时解决问题。自动化和工作流程：消息传递软件可实现某些流程的自动化，例如到达前通知、入住程序、客房服务请求和入住后反馈。这种自动化有助于节省时间并确保一致的服务交付。向上销售机会：通过短信，酒店可以有效地向上销售他们的服务和便利设施。他们可以直接向客人发送个性化的优惠和促销信息，增加产生额外收入的机会。与现有系统集成：一个好的酒店消息传递解决方案可以与酒店的物业管理系统 (PMS) 和其他系统集成。这种集成可以在不同的酒店部门之间无缝共享信息，例如客人的详细信息、偏好和通知。双向沟通：短信软件促进双向沟通，让客人轻松回复消息、提问或提供反馈。这种交互式方法可实现个性化服务并确保及时满足客人的需求。内部通信：消息传递平台不仅限于访客通信。他们还加强了酒店员工之间的内部沟通，包括前台、礼宾部和其他团队。这改善了协作、协调和整体效率。模板和常见问题解答：消息软件通常提供预建的消息模板和常见问题解答，酒店员工可以使用它们快速响应常见的客人查询和请求。这有助于简化沟通并确保一致和准确的响应。多种消息应用程序：酒店消息软件支持各种消息应用程序，例如WhatsApp，允许客人选择自己喜欢的通信平台。这种灵活性可满足客人的喜好和便利。个性化服务：文本消息软件使酒店能够通过从 PMS 访问客人信息和偏好来提供个性化服务。这种个性化创造了更加量身定制和令人难忘的宾客体验。提高打开率：与电子邮件相比，短信通常具有更高的打开率，从而增加客人阅读和回复重要通知、特别优惠或客人请求的可能性。入住后反馈：消息平台促进入住后沟通，使酒店能够收集客人的反馈和评论。此反馈对于改进服务、解决问题和保持客人满意度很有价值。增加收入：通过使用有效的宾客消息软件，酒店可以提升宾客体验，增加销售机会，并通过个性化优惠和促销活动产生更多收入。酒店专用短信软件具有一系列优势，包括改善客人沟通、简化运营、提高客人满意度和增加收入。通过利用短信的力量并将其与现有系统集成，酒店可以提供个性化服务、简化工作流程并在充满活力的酒店业中创造难忘的宾客体验。

为什么我的酒店应该投资酒店短信系统？

出于多种原因，投资酒店短信系统（也称为短信营销或宾客消息软件）在酒店业中至关重要。该技术实现了酒店员工和客人之间的实时双向沟通，显着增强了整个客人旅程中的客人体验。抵达前便利：客人可以使用自己喜欢的沟通渠道，例如短信、WhatsApp 或 Facebook Messenger，在抵达前与酒店沟通。他们可以提出问题、提出特殊要求或接收确认，同时保持非接触式体验。高效办理入住：酒店短信系统简化了办理入住手续。客人可以提前提供必要的信息，从而减少在前台的等待时间。自动消息和模板可用于快速、个性化的签到流程。追加销售机会：酒店经营者可以使用短信营销直接向客人推销客房服务、升级、附加服务和特别优惠。这不仅增加了收入，而且还根据客人的喜好提供更量身定制的服务，从而提高了客人的入住体验。入住期间支持：宾客可以在入住期间使用消息传递平台轻松提出请求、索取信息或报告问题。这种实时沟通有助于酒店及时解决问题，从而提高客人满意度。入住后反馈：退房后，酒店可以继续通过自动消息和调查与客人互动。这使得酒店管理层能够收集反馈、改进服务，并有可能在 TripAdvisor 等平台上获得积极评价。简化运营：酒店短信软件与物业管理系统 (PMS) 和其他酒店管理工具无缝集成。这种集成实现了工作流程和通知的自动化，减少了前台、礼宾人员和其他工作人员的手动任务。个性化沟通：短信营销允许个性化的客人消息传递，提高客人的被重视和理解的感觉。聊天机器人和自动消息可以解决常见问题 (FAQ)，减少酒店员工的工作量。有效的营销：酒店可以使用消息系统向过去的客人发送有针对性的促销信息，以独家优惠吸引他们并保持他们与酒店的互动。附加功能和通知：系统可以通知客人有关退房时间、账单详细信息和任何额外费用的信息，确保透明度并防止出现意外。增强的宾客服务：通过提供便捷高效的通信方式，酒店可以提供卓越的宾客服务，这对于宾客满意度和忠诚度至关重要。像 Canary、Duve 或 Akia 这样的酒店短信系统对于酒店业至关重要，因为它可以让酒店简化运营、改善宾客沟通、追加销售服务，并最终增强宾客的整体体验。通过利用短信营销和短信软件，酒店可以适应客人不断变化的需求，并保持市场竞争优势。

酒店消息传递帮助提供更好的宾客体验的主要方式有哪些？

酒店可以在客人的整个旅程中使用消息传递以各种方式与客人沟通。以下是酒店通过酒店消息传递加强客人沟通的关键用例：抵达前信息：在客人抵达之前，酒店可以发送基本信息，例如预订确认、入住详细信息和前往酒店的路线。这有助于客人为入住做好准备，并减少任何潜在的混乱。特殊要求：客人可以通过消息发送提出特殊要求，例如客房偏好、饮食限制或额外设施的要求。酒店工作人员可以及时确认并满足这些要求。签入和签出：消息传递可以简化签入和签出流程。客人可以提前提供信息，以数字方式接收房间钥匙，并接收有关退房时间和程序的通知。客房服务和餐饮：酒店可以允许客人预订客房服务、请求餐厅预订或通过消息询问餐饮选择。这为客人获得餐饮服务提供了便捷的方式。礼宾服务：客人可以使用消息来寻求建议、预订旅游、请求交通或预约水疗中心。酒店的礼宾部可以通过短信提供个性化帮助。升级和附加服务：酒店可以通过消息向客人推销客房升级、附加服务和特别优惠。这可以增加酒店的收入，并为客人提供更加个性化的体验。通知和提醒：消息功能可用于向客人发送通知和提醒，例如活动时间表、叫醒服务或有关现场设施的信息。客人反馈和调查：退房后，酒店可以通过消息请求客人提供反馈，让他们分享自己的想法和体验。这种反馈对于提高服务质量很有价值。故障排除和问题解决：客人可以通过消息报告其房间或服务的问题或问题。这使得酒店能够及时处理和解决问题，提高宾客满意度。入住后互动：酒店可以在宾客入住后通过发送感谢信息、未来入住特别优惠以及酒店新闻和活动更新等方式与宾客保持互动。这可以培养客人的忠诚度和重复预订。紧急通讯：在紧急情况或紧急情况下，酒店可以使用消息功能向客人提供重要信息和指示，以确保客人的安全。非接触式体验：在非接触式服务时代，消息传递为客人提供了一种安全便捷的方式，无需身体接触即可与酒店互动，考虑到健康和安全问题，这一点尤其重要。个性化沟通：通过分析客人的偏好和行为，酒店可以针对每位客人定制信息，提供更加个性化和难忘的体验。将酒店消息传递纳入这些关键用例可以显着提高客人满意度、简化运营并改善客人在整个住宿期间的整体沟通。

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