抱歉，此功能仅向已认证的酒店从业者开放

项目面板是一款免费工具，仅向已认证的酒店从业者开放。它通过简化调研流程和沟通环节，让采用新技术变得更轻松。

Review of Civitfun

1
服务极差
IT Manager from 200 to 499 房间 City Center Hotels in Sant Antoni de Portmany (Spain)
已验证
22 天前
已评论的产品
非接触式办理入住
你最喜欢什么？
我们使用Civitfun解决方案的体验非常令人失望。在合同签订前的所有讨论中，我们从未被告知需要承担来自酒店管理系统（PMS）供应商的额外费用。实际上，为了使用Civitfun的解决方案，我们还必须从PMS供应商处购买另一套解决方案。最令人惊讶的是，Civitfun完全了解这一要求，却将其隐藏在合同的细则中，从而逃避了所有责任。发现这一点后，我们立即通知了销售代表。他们的回复是，由于发票已经开具给会计事务所，他们对此无能为力。我们认为这种解释完全站不住脚，因为发票可以通过相应的贷项通知单进行支付或更正，尤其是在发票刚刚开具、服务尚未启用的情况下。但更糟糕的还在后面。尽管如此，我们还是决定尝试继续推进，将我们的酒店接入该系统。其中一家酒店甚至从未启用过该服务，尽管我们多次联系了技术支持。另一个系统在长达六个月的时间里问题重重，最终我们不得不考虑彻底放弃我们自己的PMS解决方案，以彻底摆脱Civitfun。简而言之，我们的体验是：初始信息缺乏透明度，费用沟通不清，以及服务实施和运营过程中出现诸多问题。我们原本期望这个解决方案能够简化我们的流程，但最终它带来的问题比解决的问题还要多。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
更高的商业透明度：从一开始就清晰地沟通实施解决方案的所有要求，包括PMS可能产生的任何额外成本。在签署合同前解释限制：客户不应在签署合同后才发现集成需要额外的解决方案或服务。改进部门间协调：销售、技术和支持团队提供的信息应保持一致和协调。更有效的技术支持：当服务出现故障时，应跟踪问题直至解决，尤其是在影响酒店运营的情况下。对实施问题承担更多责任：如果集成未能上线或出现持续性问题，应向客户提供明确的解决方案，而不是仅仅让他们参考合同条款。更灵活地应对意外问题：我们认为，当客户在签署合同后发现之前未解释的需求时，促进更深入的沟通和更协作的方式至关重要。
0.5
糟糕
使用方便
3.0/5
客户支持
1.0/5
投资回报率
1.0/5
实施
1.0/5

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