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Review of Seekda

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渠道管理系统复杂，客户服务极差。
Geschäftsführer from 25-49 房间 Bed & Breakfast & Inns in Valle di Casies (Gsies) (Italy)
已验证
20 天前
已审查的产品
渠道经理
你最喜欢什么？
我们使用 Seekda 作为渠道管理平台已有十余年，但现在我们正在认真考虑更换平台。他们的客户服务在过去几年里持续恶化。我曾两次分别在电话上花费超过 30 分钟和 45 分钟，却始终无人接听。有一次，我的电话甚至被直接挂断。电子邮件咨询也从未得到令人满意的答复；我们收到的信息要么不够充分，要么只是一些链接让我们自己尝试寻找解决方案，但即便如此，这些链接也往往无济于事。我已经和客服代表来回沟通好几天了，却毫无进展，尽管情况紧急，而且至少有一种房型的价格没有正确同步到界面上。渠道管理平台本身近年来也发生了显著变化，变得更加复杂，由于出现的问题和疑问众多，用户很难自行操作。目前，我们不再推荐 Seekda。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
客户服务亟需提升响应速度，无论是电话还是邮件。此外，提供的信息也需要更加详细和具体。另外，我认为分期付款转账功能目前存在问题。
0.5
糟糕的
使用方便
2.0/5
客户支持
1.0/5
投资回报率
3.0/5
执行
3.0/5

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