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Review of eTip

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你最喜欢什么？

从延长住宿酒店经理的角度来看，该平台为我们的客人提供了一个极好的机会，让他们表达对入住期间所获得服务的感激之情。这是鼓励员工认识到通过提供卓越、个性化服务并为客人创造出色体验，可以获得额外收入的好方法。在处理每位员工的支付时，我会花时间通过仪表盘向他们发送个性化短信。这让我能够让每位员工知道他们已被客人认可和感谢，赞扬他们的奉献和努力，并提醒他们小费将包含在即将发放的工资中。这为管理层提供了额外机会来表彰杰出表现并强化积极行为。每位员工的姓名旁都有个人照片，方便客人识别在他们入住期间带来改变的团队成员。这种个人联系使该计划更具意义，并鼓励客人单独认可员工，而不仅仅是留下笼统的反馈。该计划还促进了员工参与，营造了团队成员之间健康的良性竞争氛围。当员工看到同事获得认可并赚取额外小费时，会激励他们更加努力。这强化了卓越客人服务、注重细节以及始终面带微笑提供服务的重要性。我们的客房服务团队也利用入住登记功能，通过扫描二维码进入客房。这增加了责任感，有助于我们监控客房服务所花费的时间。我们发现品牌宣传材料易于融入客房。我们将材料放置在透明的4x6亚克力架中以防损坏。我们尝试将其放在厨房桌子上以及床头柜旁，方便客人轻松查看和获取信息。总体而言，eTip已成为我们酒店服务文化的重要补充。它连接了客人感激、员工激励和管理认可。最重要的是，它为我们的团队提供了另一个为所提供服务感到自豪的理由，同时让客人有一种简单且有意义的方式表达感谢。我认为这是鼓励员工留任、增强参与度并不断提升酒店服务标准的有力工具。

您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？

在切换不同小费记录时，我每次都必须重新输入支付周期的日期。如果能锁定这些小费的日期范围，在该时间段内自由切换小费记录就好了。