你最喜欢什么?
AskSuite 是一款促进和优化宾客服务的工具,能够自动处理常见问题,甚至协助预订流程。它与 WhatsApp、Facebook、Instagram、TikTok 以及电子邮件等渠道的集成非常出色;AI 机器人回复的定制化使沟通更加高效且符合每家酒店的品牌特性。
另一个优点是报告的集中管理,便于监控结果、分析绩效和监督团队,有助于服务的持续改进。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么?
一个需要改进的方面是通话报告,能够识别未接听时通话被转接给了哪位接待员。这样我们可以更有针对性地减少未接来电。
关于服务水平协议(SLA),如果能允许更具体的标准,比如设定转接对话的具体时间,并从客人最后一次联系开始计时,会更有意义。同时区分由 AI Sophia 处理的对话,避免已解决的请求影响接待员的绩效指标也很重要。
最后,若能导出包含各单位及各接待员平均 SLA 的报告,将极大方便团队绩效的日常监控,而不仅限于仪表盘上的查看。