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Review of Canary Technologies

9
一款用于客户消息传递和运营的实用工具
General Manager from 10 to 24 房间 Bed & Breakfast & Inns in Banff (Canada)
已验证
5 个月前
已审查的产品
网络安全与欺诈预防
非接触式办理入住
访客留言软件
你最喜欢什么？
• 我非常欣赏 Canary 的宾客信息功能。它显著改善了我们与宾客在抵达前、入住期间和离店后的沟通方式。无需宾客下载应用程序，即可通过短信或 WhatsApp 直接发送消息，这不仅减少了前台的拥堵，也让宾客感觉沟通更加顺畅便捷。• 我觉得这个平台非常易用。界面直观且布局合理，这使得新员工的培训更加轻松，并有助于确保不同班次和部门的使用一致性。员工无需大量培训即可快速上手。• 我很欣赏 Canary 将多个重要工具整合到一个平台中，包括宾客信息、线上入住和退房、支付、追加销售、小费和宾客调查。所有功能集中化简化了操作流程，减少了一天中在多个系统之间切换的需要。• 自动化功能在提高效率方面尤其有效。自动化消息和工作流程有助于管理宾客的日常咨询和期望，使宾客服务团队能够专注于更有意义的互动和面对面服务。 • 我注意到，宾客满意度和整体反馈都得到了积极提升，这主要得益于更清晰的沟通、更快的响应速度以及持续的离店后跟进。• 最后，我对Canary的支持团队非常满意。无论何时遇到问题或疑问，他们都能迅速响应、知识渊博且真诚地提供帮助。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
我想分享一些功能建议，我认为这些建议能够进一步提升宾客体验和日常运营效率。首先，如果允许宾客在提交信用卡信息后重新上传或更换信用卡，将会非常有帮助。我们偶尔会遇到宾客上传的信用卡信息不被接受的情况，例如合作伙伴的信用卡或我们不接受的美国Discover卡。如果宾客能够轻松添加新卡，就能避免后续跟进和延误。其次，我希望看到与AI辅助聊天工具更深入的集成，以帮助客服团队优化和改进对宾客的回复，尤其是在语气、清晰度和专业性方面。最后，分析数据非常有用。能否设置每周自动向管理员发送分析摘要邮件？这样可以方便地追踪趋势，而无需每次都登录查看。感谢您考虑这些反馈意见。
4.5
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5

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