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Review of Little Hotelier

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你最喜欢什么？

一般来说，我们觉得 Little Hotelier 是一个好用的系统，尤其是与渠道管理软件的集成。它适用于我们的小型（7间小屋）运营。操作简单，能满足我们大部分需求，且相当可靠。

您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？

有一些持续存在的小问题，按无特定顺序列出： 1. 认证和登录：不能在多台设备同时登录，因此如果你在两台电脑（例如后台和前台）使用 LH，就需要为每个用户单独定义账户。 2. 移动应用登录：他们强制你频繁更改密码，我在登录移动应用时经常遇到“密码无效”的提示。而且，他们的移动应用没有 passkey 登录功能。你不能用在电脑上设置的 passkey 登录移动应用。 3. 无法通过 Little Hotelier 获取 Google 酒店免费预订链接。他们说可以访问，但只能通过他们的“Demand Plus”功能，而该功能的佣金比例甚至高于 Booking.com。 4. 无法查看或下载房价报告。我想查看未来12-24个月的房价，以判断是否定价过高或过低，或是否设置了学校假期、长周末等的正确参数。但唯一查看房价的方法是通过前台库存界面。根据帮助文档（在他们网站上），有一个房价 API，但它无法使用，实际上支持人员告诉我它已被废弃。那为什么它还在帮助系统中？ 5. 公司“疏远”：据我所知，没有客户经理，唯一的沟通方式是他们发邮件或你与支持团队联系（支持有时很棒，有时不那么理想）。此外，没有“社区”如 Facebook 群组或论坛，用户可以讨论问题、流程、产品改进建议等。 6. 系统“卡死”：获取信息的方式有限，比如登录后下载预订信息，但不能设置 API 连接来提取数据或进行更新。 7. 如果想实现自动支付处理，只能使用 Little Hotelier Payments，没有其他支付处理器可以集成接收付款。如果在 Little Hotelier Payments 之外处理付款，就必须手动登录记录支付（没有接口或 API 标记预订已付）。 8. 产品演示/培训/网络研讨会：据我所知，基本不存在。也没有收到关于注册产品更新研讨会的邮件（不像我们使用的其他系统那样）。 9. 缺乏统一消息系统：我尝试了可选的“客人互动”插件，但发现即使是简单的图片显示也难以配置。我们选择放弃。实际上应该有一个统一的消息系统，无论客户通过哪个渠道预订，所有消息都能集中接收和回复。 10. 设置繁琐，分散在多个应用中：系统有不同的应用，比如前台应用（仅在 Little Hotelier 内）和直销预订应用。如果要设置支付政策或取消政策，应该在哪里操作？结果发现需要在多个地方设置。 11. 认证提供商陷阱：LH 要求设置多因素认证，并用自己作为认证提供商。问题是如果被锁定，就无法再次登录使用它作为认证提供商，因为登录本身需要认证。只能由支持团队解决。因此，建议使用外部认证提供商，比如 Google Authenticator。 12. 没有产品路线图：不知道未来有什么计划，优先事项是什么，正在开发什么，甚至请求的功能列表里都没有明确内容，也无法得知。 13. 用户权限有限：我们希望给清洁人员使用 LH 移动应用，查看预订和人数安排，不涉及财务信息，但权限设置都是全有或全无，不能为不同用户设置具体可见内容。 14. 好的一面是，AI 聊天机器人非常出色、乐于助人、训练有素，能提供很好的指导。在这方面他们做得不错。

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