你最喜欢什么？
我们不喜欢它 我们使用 Sprout 的平台已经很多年了，大约 5 个月前我们想换到 Emplifi。当我们取消时，他们让我们停留更长时间，但当我们终于决定取消，并完成合同并开始使用新平台时，Sprout 继续向我们收费，即使我们试图联系曾经是我们的顾问的人，我们也被忽略了。目前，当我们不再使用他们的服务时，我们继续按月付款。我们需要他们解决这个问题，并把已支付的超额部分还给我们。我们使用他们的平台很多年了，大约五个月前我们决定迁移到一个新的平台。在取消过程中，我们被说服停留的时间比最初计划的要长。然而，当我们最终设法取消服务并终止合同时，我们开始使用一个新平台。尽管如此，Sprout 仍继续按月向我们收费，即使我们不再使用他们的服务。我们曾多次尝试联系我们的客户顾问，但不幸的是被忽略了。此外，由于内部运营限制，我们无法取消正在收费的卡，Sprout 平台也不允许删除付款信息。这种情况使我们陷入困境，因为我们继续为我们既不需要也不会使用的服务付费。我们迫切要求解决这种情况，允许从平台上删除卡并继续退还取消后支付的金额。我们感谢您及时关注此事，因为我们长期以来一直是忠实的客户，并认为这值得迅速解决。注意：这篇评论并不关注我们喜欢什么，而是关注我们不喜欢 Sprout 平台的方面。我们已经成为 Sprout 平台的用户好几年了，依靠他们的服务来管理我们的运营。然而，大约五个月前，我们决定切换到一个新平台 Emplifi，以提高我们的能力并适应我们不断增长的需求。在与 Sprout 的取消过程中，我们发现自己陷入了困境。虽然我们表达了取消的意图，但我们被说服停留的时间比最初计划的要长。最终，我们得以取消服务并终止合同，这样我们就可以开始使用 Emplifi 了。然而，令我们惊讶的是，尽管我们不再使用他们的服务，Sprout 仍继续按月向我们收费。这让我们非常沮丧，尤其是因为我们曾多次尝试联系我们以前的客户顾问，但没有得到任何回复。考虑到我们一直是忠实客户，这种缺乏关注的情况令人失望。此外，我们还面临另一个问题：由于内部运营限制，我们无法取消用于计费的卡。更糟糕的是，Sprout 的平台不允许我们删除付款信息，让我们陷入了不再需要的服务的不必要收费循环。这种情况使我们对 Sprout 的信任面临风险，并给我们公司带来了运营和财务上的不便。本来应该很简单的取消流程却变成了持续的麻烦。因此，我们迫切要求解决这种情况，允许将我们的卡从平台上移除，并处理取消后支付的金额的退款。我们坚信，一家拥有 Sprout 良好记录的公司应该为此类问题提供更快速、更灵敏的解决方案。我们感谢您及时关注此事，并希望尽快解决。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
- 实施更透明、更高效的取消流程 - 改善客户沟通和支持 - 定期进行客户体验评估
