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Review of Dextr AI

10
全天候24小时预订电话处理流畅，但活动咨询仍需工作人员协助。
Director of Strategy from 25-49 房间 Boutique Hotels in Fredericksburg (United States)
已验证
3 天前
已审查的产品
呼叫中心软件
你最喜欢什么？
对我们来说，运营方面最显著的改进是门禁密码查询功能。我们采用非接触式服务，门禁密码每天都会更换。以前，如果客人在非营业时间到达却无法进入，我们就得打开笔记本电脑，找到预订信息，确认房间，然后才能找到对应日期的正确密码。现在，丹尼会在电话中核实预订信息，并直接提供正确的密码。我们之前就向Dextr反映过这个问题，他们也解决了。语音质量是另一个亮点。我们的团队第一次打电话时，对方自然流畅的语调着实让我们感到惊喜，客人也没有觉得这是自动语音服务。我们第一次使用Dextr的电话预订流程非常顺畅，从预订到退房都无需任何人工干预。在Contigo Ranch，丹尼全天候处理常规预订电话，同时负责转接婚礼和活动咨询，记录留言并转交给我们的团队进行人工跟进。另一个重要方面是客户支持——多年来我们与许多不同的供应商合作过，Dextr团队非常容易联系，而且他们能够快速解答疑问或满足需求。他们的客户服务确实让他们与我们在管理的各个物业中使用的任何技术系统都截然不同。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
任何自动回复都不可能在所有情况下都完美无缺，准确性取决于问题的细致程度。由于我们是一家业务多元化的酒店，既承办婚礼和活动，也接受住宿客人的直接预订和团体预订，因此我们每天都会接到大量来自客人和客户的电话。我们特意将活动和婚礼咨询排除在自动回复范围之外，因为这些咨询需要个性化回复和二次审核。丹尼会记录这些咨询的留言，然后由工作人员回电。这是我们有意为之，并非产品本身的局限性。我们很满意能够根据自身需求定制个性化的体验。
5.0
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5

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