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Review of RoomPriceGenie

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支持不足且与 ResNexus 集成不畅
VP from 10 to 24 房间 Boutique Hotels in GraytonBeach (United States)
已验证
6 天前
已审查的产品
收益管理系统
你最喜欢什么？
我很高兴它似乎起到了一定的作用。整体收入确实有所增长。不过，鉴于最近的经历，我打算考察一下其他价格管理软件供应商。收入增长很可能只是我所在地区旅游业正常低迷的结果。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
为了避免我强烈反对使用 RoomPriceGenie，以下几点必须得到解决。我认为这些都很重要：- 必须提供易于联系、响应迅速且能及时修复关键错误的客服支持。价格几乎完全不受控制，这会让人非常沮丧，甚至感到恐惧。如果问题得不到妥善解决，可能会影响酒店经营者的生计。这也是我向他人推荐 RoomPriceGenie 的主要顾虑。我担心一旦出现问题且没有客服支持，可能会严重影响他们本季的收入。我目前就遇到了 ResNexus 集成方面的一个严重错误，每天都在给我造成损失，而且我根本联系不上任何人。- 修复 ResNexus 集成问题。RoomPriceGenie 无法处理额外客人费用。它会悄无声息地失败，导致 ResNexus 恢复到旧价格，从而造成预订损失。RoomPriceGenie 只会发送默认入住率的价格，不会发送其他任何价格。此外，“自定义客人（2、3、4、5人）包含在房价内”功能在ResNexus上无法正常工作。如果我能联系到负责更新集成并解释具体情况的人，这个问题就能轻松解决。我认为问题出在ResNexus和RoomPriceGenie之间缺乏沟通。RoomPriceGenie没有将价格相关的必要信息发送给ResNexus。我担心这种情况可能也存在于其他预订引擎中，而不仅仅是我的平台。如果他们犯了这样的错误，而且无法及时修复，我毫不怀疑这并非个例。——他们需要一个电话支持号码。一个可以联系到真人并讨论其产品令人困惑之处的号码。正如上文所述，有一个名为“自定义客人（2、3、4、5人）包含在房价内”的选项，但没有任何解释。这令人困惑，而且很难联系到相关人员进行咨询，甚至很难找到论坛来寻求答案。
0.5
糟糕的
使用方便
1.0/5
客户支持
1.0/5
投资回报率
3.0/5
执行
2.0/5
Thamy A. from RoomPriceGenie replied
Hi again Sam, thank you for taking the time to share this, and I'm sorry for the frustration. You're right to flag the ResNexus extra guest fee issue on your property,our tech team is actively working on it for you right now, and we're already keeping you updated directly via email as we make progress. I completely understand how unsettling it is to feel your prices are out of your control, and I don't want you left without support. Please don't hesitate to reach out to us directly as well, so we can personally make sure you're taken care of while this gets resolved. Thank you for your patience and for the honest feedback.

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