チャネル管理が単にホテルとOTAを繋ぐだけだった時代は過ぎ去りました。今日では、これまで以上に、直接予約戦略、価格設定ツール、収益管理システム、流通管理など、複数のアプローチを用いて、旅行者がどこにいるのかを把握することが求められています。旅行者の出身地を知るだけではもはや十分ではありません。新型コロナウイルス感染症の影響による需要と新たなゲストセグメントの急速な変化と予測不可能性により、ホテル経営者は新たな現実に対応し、収益戦略を迅速に転換し、日々新たなキャンペーンやプロモーションを展開する必要があります。既存の常識を問い直し、新たなゲストセグメントを特定し、積極的にターゲットを絞る必要があります。

従来の指標がもはや通用しなくなった今、リアルタイムのインサイトこそが、今日そして将来のホテル戦略を導く上で唯一の指針となります。需要の減少や予測不能な状況に直面している多くのホテル経営者は、各予約とチャネルのパフォーマンスと獲得コストを注意深く監視する必要があります。収益を最大化するために、ホテル経営者は頻繁に流通戦略を評価し、需要と獲得コストに基づいて直接チャネルと間接チャネルの組み合わせを調整する必要があります。

統合・自動化された安全な決済処理。ホテルにとって、決済処理は時間と労力を要する複雑な作業です。新型コロナウイルス感染症の流行下では、柔軟な対応、返金対応、そして直前予約の急増が期待され、その複雑さはさらに増しています。ゲストは、サードパーティのチャネル経由で予約する場合でも、ホテルに直接予約する場合でも、シームレスで安全かつスムーズな決済体験を期待するようになりました。さらに、ホテル経営者は、チャネル予約パートナーへの支払いも含め、すべての支払いを効率的に迅速に把握・照合する方法を求めています。チャネルマネージャーの一部として統合された決済ソリューションは、ホテル経営者がサードパーティ経由の予約からのデポジットや支払いの受け入れと処理に関するルールを設定でき、クレジットカードの自動事前承認も可能となるため、今後の方向性として有力です。これにより、時間のかかる手作業が削減され、ホテル経営者はより迅速に現金にアクセスできるようになります。

チャネルマネージャーとは何ですか?

ホテルチャネルマネージャーは、ホテルが複数のホテル予約サイトに掲載することでオンラインでのリーチと可視性を拡大し、料金、空室状況、予約をより簡単に管理できるようにするテクノロジーです。チャネルマネージャーを使用すると、ホテルは何百ものオンライン配信チャネルにアクセスでき、同時に好きなだけ接続できます。ホテルは、Expedia や Booking.com などの OTA (オンライン旅行代理店)、 GDS 、さらには AirBnB や Homeaway などのバケーションレンタル予約チャネルのすべてのオンラインチャネルにすべての部屋と空室状況を掲載できます。プールされた在庫モデルにより、チャネルマネージャーは予約が行われるとこれを自動的かつリアルタイムで更新します。これにより、ホテルはオーバーブッキングのリスクを最小限に抑えながら、稼働率と予約を最大化できます。チャネルマネージャーには、チャネル間での二重予約なしで広告に費用をかけられるようにすることで、メタサーチ広告のパフォーマンス (例: TripAdvisor) を向上させるという間接的な利点もあります。

流通を自動化し、オンライン販売を促進するためのチャネルマネージャーのトレンドに関する情報については、「 2022年版ホテル経営者向けチャネル管理ソフトウェアガイド」をダウンロードしてください。

チャネルマネージャーはどのようにして収益性と効率性を向上させることができますか?

稼働率の向上: ホテルは一度に複数のチャネルに掲載できるため、ビジネス、国内、海外の旅行者へのリーチを拡大し、予約される可能性を高める機会となります。
管理を徹底し、時間を節約：客室リストと空室状況は、直接販売チャネルと間接販売チャネルの両方で自動的に更新されます。ホテルはイールドマネジメントを活用することで、稼働率を最大化し、予約超過を削減できます。
利益の最大化：信頼できるチャネルマネージャーのテクノロジーをホテルの予約エンジンに統合することで、直接予約を促進できます。これにより、ホテルはゲスト獲得戦略の最前線に立ち、顧客獲得コストを抑制できます。料金の自動化とルール設定により、手間をかけずにリアルタイムで価格戦略を維持できます。

チャネルマネージャーの最も重要な機能は何ですか?

既存の予約サイトをサポートし、大規模なネットワークを構築：ホテル経営者は、投資を計画しているチャネルマネージャーが、自社の希望するチャネルをサポートしていることを確認する必要があります。さらに、ビジネスと収益の拡大のためには、新規市場の多くの新しい予約サイトと連携できる機会を持つことが重要です。ビジネスと収益の拡大のためには、新規市場の多くの新しい予約サイトと連携できる機会を持つことが重要です。
緊密なシステム統合: チャネルマネージャーは、PMS、RMS、CRS などの既存のシステムと統合し、シームレスな双方向の予約配信を保証できる必要があります。
シンプルで効果的なレポート: 収益を適切に管理するには、チャネルマネージャーは、ホテルが接続しているチャネルの数だけ、チャネルのパフォーマンスに関する明確な概要をホテル経営者に提供する必要があります。
プールされた在庫: オーバーブッキングを最小限に抑え、客室の売上を最大化するために、チャネルマネージャーがプールされた在庫モデルで運用することが重要です。
リアルタイムチャネル管理: シンプルなユーザーインターフェイスを使用して、すべてのチャネルの客室在庫、空室状況、料金プランをリアルタイムで管理します。

優れたチャネルマネージャーがビジネスに与える影響は何でしょうか?

予約総数と収益の増加：より多くのチャネルで可視性が高まることで、ホテルはこれまで以上に多くの予約を獲得できるはずです。チャネルマネージャーによる稼働率のわずかな向上でも、月間および年間の収益に大きなプラスの影響を与えるはずです。結果は、ホテルの稼働率と平均宿泊料金によって異なります。
稼働率の向上：物件の規模と接続チャンネル数によって異なりますが、10%以上の増加は十分に達成可能です。
利益の向上：チャネルマネージャーで直接価格設定ルールを設定することで、ホテルは直接予約が常に最良の価格であることを保証できます。利益を向上させるその他の方法としては、客室やパッケージの販売停止、滞在ごとの最低宿泊日数の設定、割引料金の設定などがあります。

すべてのチャネルに必要な主要な統合とは何ですか?

PMS - プロパティ管理システムはホテル管理の中心ハブであるため、チャネルマネージャーからのデータが相互に伝達されることが重要です。
RMS - 収益と利益を正確かつ効果的に管理するには、収益管理システムとチャネルマネージャーがデータを共有する必要があります。
CRS - シームレスな運用と物件管理の単一ビューを実現するために、チャネルマネージャーは中央予約システムにデータを送信し、他のシステムとリンクさせる必要があります。

チャネルマネージャーの一般的な価格設定はいくらですか?

チャネルマネージャーとプロパティマネジメントシステムの統合には、セットアップ時に199ドルの料金がかかります。小規模な宿泊施設（1～5室）の場合、月額料金は59ドルからと低価格です。客室数が増えるにつれて料金は上昇し、751室以上の宿泊施設では最大で月額669ドルになります。SiteMinderやmyallocator（Cloudbeds）などの人気のチャネルマネージャーは、月額75ドル程度からと非常に手頃な価格です。チャネルマネジメントプロバイダーは、予約エンジンやホテルウェブサイトなどのサービスをバンドルしていることが多く、コストが増加する可能性があります。

関連トピック:グローバル配信システム(GDS)、 OTA 、プロパティ管理システム、予約エンジン、稼働率、客室タイプ、ホスピタリティ業界

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