ما هو نظام إدارة إيرادات الفنادق؟

يُسهّل برنامج إدارة الإيرادات عملية استخدام التحليلات - وخاصةً تحليل العرض والطلب - لتحديد السعر الأمثل لغرف الفنادق بهدف تحقيق أقصى قدر من الإيرادات والربحية. ويُشار إلى هذا النوع من البرامج أيضاً باسم "نظام إدارة العائدات" أو "محرك التسعير" أو "نظام إدارة الإيرادات".

الهدف الأساسي هو بيع المنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب وبالسعر المناسب عبر القناة المناسبة. يقوم برنامج إدارة الإيرادات بتحليل البيانات التاريخية وبيانات السوق، ويجمعها مع مؤشرات الطلب المستقبلية، ويقترح سعرًا لكل شريحة ونوع غرفة في فندقك، بما يتناسب مع كل قناة بيع. وقد انتقلت البرامج الحديثة مؤخرًا من التطبيقات المثبتة محليًا إلى التطبيقات السحابية التي تُقدم كخدمة برمجية، مما يعني إمكانية تسجيل دخول عدة مستخدمين إلى التطبيقات من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت.

فوائد حلول إدارة الإيرادات

التنبؤ الدقيق: يعتمد التنبؤ الدقيق على جميع البيانات المتاحة - البيانات التاريخية والبيانات المستقبلية - لمساعدة أصحاب الفنادق على تحديد حجم الطلب المتوقع يوميًا على مدار 365 يومًا قادمة. تساعد هذه التنبؤات كل قسم في الفندق على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً فيما يتعلق بالعمليات والتسويق والمبيعات.
تحسين الكفاءة التشغيلية: يُمكّن نظام إدارة الإيرادات الآلي أصحاب الفنادق من الاستغناء عن إعداد الجداول والتقارير، وحساب الطلب يدويًا يوميًا، ثم إدخال هذه الأرقام في النظام. هذا يُتيح للموظفين التفرغ للتفكير الاستراتيجي في وضع الفندق في السوق.
تحسين إيرادات الغرفة المتاحة: تم تصميم برنامج إدارة الإيرادات لإيجاد المزيج الأمثل لأعمال فندقك، مع تحقيق التوازن بين الإشغال ومتوسط سعر الغرفة لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات لكل غرفة متاحة.
تحسين صافي الإيرادات لكل غرفة متاحة / إجمالي الربح التشغيلي لكل غرفة متاحة: الأهم من ذلك، أن نظام إدارة الإيرادات الحديث يركز على صافي الإيرادات لكل غرفة متاحة، أو الإيرادات لكل غرفة متاحة بعد خصم تكاليف التشغيل مثل تكاليف العمالة وتكاليف الاستحواذ. من الأهمية بمكان لأصحاب الفنادق التركيز على الربحية النهائية (إجمالي الربح التشغيلي لكل غرفة متاحة) بالإضافة إلى إجمالي الإيرادات.
مؤشر RevPAR: ربما يكون هذا المؤشر هو الأهم، فهو يقيس إيرادات الفندق مقارنةً بمنافسيه في السوق. فإذا شهدت جميع الفنادق في السوق زيادة في الإيرادات، سيوضح مؤشر RevPAR للفندق كيف تغيرت إيراداته مقارنةً بمجموعة الفنادق المنافسة.
زيادة الإيرادات: يساعد نظام إدارة الإيرادات الفنادق على تحديد سعر الغرف اليومي. فمن خلال تسعير غرف الفنادق بدقة بناءً على بيانات العرض والطلب الآنية، تستطيع الفنادق زيادة متوسط سعر الغرفة اليومي، والإيرادات، والأهم من ذلك، مؤشر RevPAR.
التنبؤ بالطلب بدقة: ستكون خوارزمية التنبؤ الجيدة قادرة على التبديل بسهولة بين التنبؤات طويلة الأجل وقصيرة الأجل، لتمكين فرق الإيرادات من التركيز على تأثير الأحداث الاستثنائية، مثل COVID-19، على طلب السوق.

الوظائف الرئيسية للميزات

يُصمّم نظام إدارة الإيرادات في جوهره لمساعدة مديري الإيرادات على القيام بثلاثة أمور أساسية: تحديد الأسعار وتحسينها، وأتمتة العمليات اليدوية، والاستفادة من مجموعات البيانات الضخمة لتمكين اتخاذ القرارات المعقدة بسهولة. تشهد الفنادق التي تعتمد نظام إدارة الإيرادات عادةً زيادة في إيرادات الغرفة المتاحة (RevPAR) تتراوح بين 5% و20% نتيجةً لتحديد الأسعار التلقائي الأمثل لكل نوع غرفة. كما توفر الفنادق التي تستخدم أنظمة إدارة الإيرادات ما بين 20% و40 ساعة شهريًا من خلال تبسيط العمليات اليدوية. يُسهم نظام إدارة الإيرادات أيضًا في عرض مجموعات البيانات المعقدة في واجهة مستخدم سهلة الاستخدام والفهم، مما يُجنّب مديري الإيرادات عناء الحسابات اليدوية المعقدة وجداول البيانات المرهقة. سواءً كان الأمر يتعلق باستيراد آلاف السجلات من البيانات التاريخية من نظام إدارة الفنادق (PMS)، أو الربط بمجموعات بيانات الطلب الجماعي على مستوى المدينة، أو دمج بيانات مقارنة الأسعار من المنافسين، فإن نظام إدارة الإيرادات يُساعد في جمع كل هذه البيانات في مكان واحد وعرضها بطريقة بسيطة تُساعد مديري الإيرادات على اتخاذ قرارات أكثر استنارة وقائمة على البيانات.

التكاملات - من المهم أن يتكامل نظام إدارة الفنادق الخاص بك مع نظام إدارة الفنادق ونظام الحجز المركزي ونظام إدارة علاقات العملاء ومحرك الحجز من خلال اتصال ثنائي الاتجاه موثوق به حتى تتمكن الأنظمة من مشاركة البيانات الصحيحة.
التسعير المفتوح - يجب أن يكون نظام إدارة الغرف الخاص بك قادرًا على تسعير أنواع الغرف والقنوات بشكل مستقل عن بعضها البعض، بدلاً من ربطها بسعر أساسي ثابت. على سبيل المثال، قد ترغب في أن يكون سعر غرف AAA أقل بنسبة 10% من السعر الأساسي في بعض الأيام، بينما قد ترغب في أن يكون أقل بنسبة 1% في أيام أخرى.
تقنية الحوسبة السحابية - يتيح نظام إدارة السجلات الذي يعمل على بنية سحابية متعددة المستخدمين لأنظمتك دمج البيانات ومشاركتها بسلاسة أكبر، كما يسمح للمطورين بتحديث برامجك في الوقت الفعلي. وداعًا لشراء إصدارات جديدة من البرامج لمجرد الحصول على أحدث الميزات.
إعداد التقارير الذكية - من المهم أن يكون نظام إدارة الإيرادات (RMS) الخاص بك قادرًا على إنشاء التقارير الأكثر أهمية وتصديرها ومشاركتها. يجب أن تتمكن فرق الإيرادات من مشاركة التقارير بسهولة تامة مع الإدارة والمالكين والإدارات الأخرى داخل الفندق.
عرض البيانات بصريًا - لا يقتصر نظام إدارة الإيرادات الجيد على عرض بياناتك في تقارير جدولية فحسب، بل يتيح لك أيضًا عرضها وتقاريرك بصريًا في شكل رسوم بيانية. وهذا يمكّن فرق الإيرادات من فهم الاتجاهات والقيم الشاذة والأنماط في البيانات بشكل أفضل.

اتجاهات إدارة الإيرادات لعام 2022

تقنية الحوسبة السحابية. يحتاج قطاع الفنادق إلى التخلي نهائياً عن التقنيات التقليدية. لم يعد استخدام الأجهزة القديمة الموجودة في غرف الخوادم بالفندق، أو تلك المخبأة خلف مكتب الاستقبال، خياراً عملياً. تُمكّن حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) السحابية الفنادق من نشر التكنولوجيا بسرعة أكبر، والتوسع بسهولة، وتعزيز الأمان، بدلاً من الاعتماد على نظام قد يتأثر بانقطاع التيار الكهربائي في الفندق.

مرونة الأسعار. أصبح المستهلك اليوم أكثر وعياً ودراية بالأسعار من أي وقت مضى. لذا، يتعين على فرق المبيعات التحول نحو التسعير الشخصي والعروض الموجهة، مما يتيح استخدام القنوات والشرائح وأنواع الغرف وقواعد التسعير، مثل الحد الأدنى لقيمة الإقامة، بشكل مستقل لتحقيق أقصى استفادة من كل فرصة. ستصبح قواعد التسعير المخصصة هي القاعدة مع ازدياد مرونة أنظمة المبيعات في منهجيات التسعير.

الأتمتة المُتحكَّم بها. لم يعد نظام التسعير الآلي الذي يعمل بنظام "التشغيل" أو "الإيقاف" مناسبًا؛ فقد رأينا ذلك جليًا خلال أزمة كوفيد-19. تحتاج فرق الإيرادات إلى نظام آلي يُمكن تطبيقه فقط في ظروف مُحدَّدة، مثل فترة زمنية طويلة، أو عند مستوى إشغال مُحدَّد، أو لشريحة مُحدَّدة.

ما هي عمليات التكامل التي يحتاجها نظام إدارة الإيرادات في قطاع الضيافة؟

نظام إدارة العقارات: يتيح التكامل الثنائي القوي مع أنظمة إدارة العقارات الخاصة بك لنظام إدارة العقارات الخاص بك استخراج المعلومات التاريخية حول الأسعار والإيرادات، وتحليل البيانات، ثم تقديم مصفوفة دقيقة من توصيات التسعير لكل شريحة ونوع غرفة. في النهاية، سيمكن التكامل مع نظام إدارة العقارات الخاص بك من أتمتة إدارة الإيرادات بكفاءة أكبر لتوفير الوقت وتحسين النتائج.

نظام الحجوزات المركزي: يساعد الاتصال القوي بين نظام إدارة الحجوزات ونظام الحجوزات المركزي أصحاب الفنادق على تجنب التحديثات الفاشلة والحجوزات المفقودة والتقارير السيئة عندما لا يتم نقل البيانات والملفات بدقة بين النظامين.

التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء: يُعدّ الربط بين نظام إدارة الإيرادات ونظام إدارة علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية عندما يرغب أصحاب الفنادق في تحديد الأسعار بناءً على قيمة النزيل بالنسبة للفندق. فبدون هذا الربط، لا يمكن للفنادق تحديد الأسعار بناءً على ولاء النزلاء أو سلوكهم الشرائي السابق. تعتمد أنظمة إدارة علاقات العملاء على البيانات الضخمة لتقسيم ملفات تعريف النزلاء بكفاءة، وتُعدّ بيانات نظام إدارة الإيرادات غنية جدًا بالمعلومات.

محرك الحجز - بدون اتصال بين نظام إدارة الإيرادات ومحرك الحجز، لا يمكن عرض الأسعار الموصى بها بشكل صحيح على الضيف وقت الحجز.

تنفيذ برنامج إدارة إيرادات الفنادق

بمجرد توقيع العقد واستكمال عملية الاكتشاف، فإن الجدول الزمني النموذجي لإطلاق نظام إدارة الإيرادات يتراوح بين 8 و 12 أسبوعًا، ولكن بعض مقدمي الخدمات اليوم قادرون على العمل في أقل من أسبوع واحد.

الميزات الرئيسية لبرامج إدارة الإيرادات

١. التشغيل الآلي: بضغطة زر، ستظهر توصيات الأسعار الخاصة بك فورًا في نظام إدارة الفنادق (PMS). لا حاجة للتحليل أو التحديثات اليدوية. اختر بين قبول توصياتك بشكل فردي، أو دفعة واحدة، أو حتى تجاوز توصيات محددة بكل سهولة.

٢. مخطط حساسية السعر: عند تحديد سعر الغرفة، يجب مراعاة البيانات الداخلية والخارجية. مخطط حساسية السعر هو رسم بياني يوضح السعر الأمثل الحالي للغرفة وعلاقته بتغير الإيرادات ومعدل الإشغال. يساعدك هذا المخطط على ضمان دقة أسعارك.

3. التسعير المفتوح: يجب أن يكون نظام إدارة الغرف الخاص بك قادرًا على تسعير أنواع الغرف والقنوات بشكل مستقل عن بعضها البعض، بدلاً من ربطها بسعر أساسي ثابت. على سبيل المثال، قد ترغب في أن يكون سعر غرف AAA أقل بنسبة 10% من السعر الأساسي في بعض الأيام، بينما قد ترغب في أن يكون أقل بنسبة 1% في أيام أخرى.

٤. تقارير وتيرة الحركة: تساعدك تقارير وتيرة الحركة على معرفة وتيرة حركتك باستمرار، وصولاً إلى مستوى وتيرة الحركة في كل غرفة. يمكنك مقارنة وتيرة حركتك بتاريخ الوصول المرجعي الذي تختاره.

٥. عرض البيانات وتحليل البيانات: لا يقتصر نظام إدارة الإيرادات الجيد على عرض البيانات في جداول، بل يتيح أيضًا عرضها وتقاريرها بشكل بياني. وهذا يمكّن فرق الإيرادات من فهم الاتجاهات والقيم الشاذة والأنماط في البيانات بشكل أفضل. من المهم أن يكون نظام إدارة الإيرادات قادرًا على إنشاء التقارير الأكثر أهمية وتصديرها ومشاركتها. يجب أن تتمكن فرق الإيرادات من مشاركة التقارير بسهولة مع الإدارة والمالكين والإدارات الأخرى داخل الفندق.

6. وحدة حجز المجموعات: لا توفر لك وحدة سعر حجز المجموعات سعر المجموعة الأمثل الحالي فحسب، بل توفر لك أيضًا سعرًا ثانويًا، وهو أدنى سعر يجب أن تقبله لأنه سيكون من الأفضل لك، من منظور العائد، بيع المخزون في السوق المفتوحة بدلاً من ذلك.

التعليمات

كيف يعمل نظام إدارة الإيرادات؟

يقوم نظام إدارة الإيرادات بتحليل مجموعة من العوامل، تشمل أسعار المنافسين، والأسعار التاريخية، وديناميكيات السوق، ومستويات المخزون، وذلك للتنبؤ بالطلب وتقديم توصيات بشأن الأسعار. ويعمل نظام إدارة الإيرادات الجيد على أتمتة العملية برمتها، وتحديد أسعار تضمن تحقيق أقصى قدر من الإيرادات والربحية.

ما هي أدوات إدارة الإيرادات؟

يستفيد مدير الإيرادات من أدوات مثل أنظمة إدارة الإيرادات ومؤشرات الأسعار لتحليل أسعار المنافسين ووضع استراتيجية تسعير تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الإيرادات. بالإضافة إلى ذلك، قد يدرس مدير الإيرادات اتجاهات السوق في تقارير STR، ويحلل البيانات في أداة ذكاء الأعمال، ويستخدم أدوات ترويجية في محرك الحجز أو نظام إدارة الفنادق أو مدير القنوات.

ما هو الهدف الرئيسي لإدارة الإيرادات؟

يتمثل الهدف الرئيسي لإدارة الإيرادات في الفنادق في شغل الغرفة المناسبة في الوقت المناسب وبالسعر المناسب. يسعى مديرو الإيرادات إلى تحقيق أقصى عائد ممكن من كل ليلة إقامة، ولكن دون رفع الأسعار إلى مستويات مرتفعة للغاية تمنع الحجز.

ما هو دور مدير الإيرادات؟

تتمثل مهمة مدير الإيرادات في إدارة استراتيجيات التسعير لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات والأرباح. في الفنادق، يحدد مدير الإيرادات الأسعار، ويطلق العروض الترويجية، ويحلل أسعار المنافسين، ويقرر متى يتم فتح أو إغلاق خطط أسعار أو عروض ترويجية معينة. وعادةً ما يعمل مدير الإيرادات بتنسيق وثيق مع قسمي المبيعات والتسويق.

ما هي فوائد إدارة الإيرادات؟

تُمكّن إدارة الإيرادات الشركات من الحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق من خلال تعديل الأسعار وفقًا لتغيرات العرض والطلب. وتضمن استراتيجيات إدارة الإيرادات عدم تفويت الشركات لأي أرباح من خلال فرض أسعار منخفضة للغاية، أو تحديد أسعار مرتفعة للغاية لا تُشجع على الشراء.

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

找到與JDA Software Group Inc最佳整合的應用程式

获取个性化的产品推荐

让我们查找您的酒店信息