Amenitiz 获得 I 级全球支持认证
本周，Amenitiz 因其在工具、流程和战略方面的投资而获得了《酒店技术报告》的 I 级全球客户支持认证 (GCSC)，以确保客户在 GCSC 准则的四个关键支柱上持续取得成功：先发制人的支持、反应性支持、辅导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度对软件供应商进行分析，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。要获得认证，公司必须向《酒店技术报告》开放其内部系统，以便根据 HTR 严格的 34 点 GCSC 评分标准进行评估。
“Amenitiz 打造了一款非常美观且易于使用的产品，他们的客户支持和成功运营反映了他们对产品可用性的关注程度。从交互式入职清单和广泛的视频教程到多语言帮助中心和主动的客户健康监控——选择与 Amenitiz 合作的酒店可以放心，他们将得到该团队的大力支持。”Hotel Tech Report 联合创始人 Adam 说道霍兰德。
“在 Amenitiz，我们坚信卓越的支持会对我们的行业产生重大影响。医院科技 SaaS 领域的客户经常习惯于糟糕的支持和缺乏服务。我们认为这是一个让他们满意的重要机会，通过选择阿梅尼蒂斯。” Amenitiz 首席执行官 Alexandre Guinefolleau 评论道。
以下 GCSC 评估概述了 Amenitiz 为教育、培训、保留和支持客户而建立的经过验证的系统和流程。
Amenitiz 的 GCSC 评估摘要
评分标准：24/34
认证级别：一级
客户导向：以客户为中心
推荐: 推荐
支持团队规模：54 人
支持团队领导： Sergi Mendez，护理副总裁
认证期限：2023年12月-2024年12月
支持堆栈： Zendesk、User Pilot、Loom、Planhat、Live Ramp、Workramp
GCSC 支持标题第一部分：先发制人的支持
GSCG 评分标准的先发制人支持支柱审核供应商为客户提供轻松访问自助资源而采用的工具和流程。这些自助资源是提供轻松故障排除以及在产品相关问题出现之前抢占答案的基础，为客户提供更直观、无缝的体验。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Amenitiz 为客户提供的标题项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问以进行自学和更深入的产品知识。
3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户在使用产品时有机地发现和轻松访问提供指导和教育。
3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （至少 10 个应用内工具提示）
4.1 实施文档/路线图：供应商在客户入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。
4.2 教育产品网络研讨会：供应商通过频繁的现场或录制的网络研讨会为新老客户/用户提供持续的教育和培训。
GCSC 支持标准第二部分：反应性支持
反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及在出现问题时快速解决问题的能力，确保为客户提供及时响应和服务。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Amenitiz 为客户提供的标题项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向 Hotel Tech Report 开放其系统，以验证其工具和流程是否到位，以提供客户支持。
1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商至少提供客户支持渠道、电子邮件或电话支持的传统方法之一（其他渠道：电话、聊天、电子邮件）
1.4 多语言支持：供应商以其拥有活跃客户的语言提供支持（法语、IT、ES、EN、PT）
1.5 专门构建的支持和票证管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持票证、跟进、升级和分析的功能。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用程序内实时聊天作为替代客户支持渠道。
4.5 验证合同 SLA 监控：供应商将 SLA 条款完全集成到具有自动通知功能的客户支持软件中，确保 SLA 得到监控和维护。
GCSC 支持标准第 III 部分：客户成功与指导
虽然软件公司通常认为让客户满意是首要任务，但让他们充分了解情况也同样重要。 GCSC 评分标准的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训其客户以通过其产品实现成功成果的关键方式。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Amenitiz 为客户提供的标题项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/变更（发行说明/变更日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的可靠文档，以教育客户最大限度地利用产品的新方法。
4.6 学习管理系统 (LMS)： Vendo 拥有一个学习管理系统，为客户提供视频、指导培训和评估，以便能够随着时间的推移以结构化方式扩展产品知识。
4.9 专用的客户成功监控软件：供应商利用专用的客户成功软件来监控产品使用情况并指导用户使用产品取得成功。
GCSC 支持标准第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统是否到位；然而，这些工具和流程的成功验证可以通过真实酒店客户的公正观点来验证。该支柱着眼于经过公正验证的客户评论和满意度评分，以根据客户的满意度评级来验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Amenitiz 为客户提供的标题项目：
2.6 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且是酒店技术报告中表现最好的供应商，拥有超过 25 条经过验证的客户评论。
4.12 平均 4.5客户支持评级：供应商拥有出色的客户支持评级，在所有客户评论中平均超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商已向《酒店技术报告》透露了他们的私人内部客户满意度评分，显示出对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商与客户关系的有力指标。
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但历史上从未有一种方法可以了解公司的支持质量，直到现在。使用酒店技术报告的专有框架，从四个关键维度对公司进行评估：先发制人的支持、反应性支持、辅导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，以便更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
欲了解更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
