Castle Resorts & Hotels 通过 Canary 为宾客带来数字化优先的体验
酒店集团对夏威夷和新西兰的酒店进行宾客沟通和酒店内互动方式的现代化改造
屡获殊荣的全球酒店宾客管理技术领导者 Canary Technologies 今日宣布，Castle Resorts & Hotels 已选择 Canary 来提升其在夏威夷和新西兰所有酒店的宾客体验。
Castle Resorts & Hotels 成立于 1993 年，旗下管理着众多酒店、度假村、公寓和度假租赁房源，遍布全球热门休闲度假胜地。Castle 以其丰富的本地经验和个性化服务而闻名，致力于让旅行者在探索标志性岛屿和海岸风光的同时，也能感受到宾至如归的舒适体验。
Castle Resorts & Hotels 旗下拥有 19 家酒店，正在部署 Canary 的 Digital Compendium、AI Guest Messaging 和 Dynamic Upsells，以大规模地提供更互联、更个性化的住宿体验。
“Castle Resorts & Hotels 深知，现代宾客期望获得便捷、直观且符合他们需求的优质服务，”Canary Technologies 全球销售副总裁 DJ Singh 表示，“通过使用 Canary 的平台，Castle 可以与宾客实时沟通，通过精准追加销售挖掘新的收入机会，并确保每位宾客从抵达至退房都能享受流畅无阻的入住体验。”
Canary 的 AI 宾客信息系统使 Castle 团队能够通过短信和 WhatsApp 等渠道与宾客即时沟通，并提供超过 100 种语言的实时翻译。数字指南为宾客提供了一个移动优先的平台，方便他们获取酒店信息、设施和服务推荐；而动态追加销售功能则使酒店能够在宾客入住的整个过程中提供相关的附加服务和体验。这些工具共同作用，减少了宾客入住过程中的不便，节省了员工的时间，并创造了提升宾客满意度和增加酒店收入的新机遇。
“在 Castle Resorts & Hotels，我们的目标是让每一次入住都轻松愉快、令人难忘，同时又不失每个目的地的独特魅力，” Castle Resorts & Hotels 总裁兼首席执行官 Matt Bailey 表示。“Canary 平台让我们能够更灵活地进行有效沟通，以数字化方式展示我们的产品和服务，并以个性化的方式提升宾客体验，从而使宾客和我们的团队都能从中受益。”
