数字化推动酒店业生产力激增
使用 Mews 的酒店员工执行管理任务的速度逐月提高
行业领先的酒店业云计算公司 Mews 透露，今年夏天，使用其技术的员工总共节省了近 5,000 小时（相当于 7 个月）的行政时间1 。
在新冠疫情的影响、商务旅行的变化、新旅行者概况的出现以及整个行业面临的人员配备挑战之下，酒店业已经采用技术来自动化更多任务并提供更无缝的客户体验。
Mews 的最新数据显示，随着酒店技术越来越深入，员工的工作效率也越来越高。从入住到退房再到结账，酒店员工几乎一半的行政工作都比上个月2更快地完成了，员工有更多的时间投入到客人的服务中。
在效率提高的同时，酒店夏季员工流动率达到 54% 3 ，比去年上升了 10%。此外，70% 的酒店经营者还表示在招聘员工时遇到了困难4 。
前台工作人员效率提高 24%
今天发布的由 Mews 赞助的 IDC 白皮书分析显示，通过自动执行重复性任务，前台工作人员的工作效率可提高 24% 5 。
对于酒店集团来说，这相当于组织内大约 12 名全职员工的工作量。节省的时间让前台工作人员有 35% 的时间来为客人提供服务，从而改善了整体客户体验。
“对于每位客人来说，他们每天至少可以节省五分钟的管理时间，从而有更多的时间用于客户体验。自动化非常重要。现在所有重复性任务都由 Mews 完成，这样我们的员工就可以腾出时间与客人交谈并为他们提供帮助，”接受 IDC 采访的一家酒店表示。
付款
通过自动化支付流程并减少对多个支付提供商的需求，不仅可以更快地管理财务，还可以显著降低出错风险并提高安全性。借助 Mews，酒店可以在客人抵达前预授权和收取信用卡费用，从而降低未入住率并确保更顺畅的入住。这不仅可以节省员工的时间，还可以改善整体客人体验。
“再也不需要在支付终端上手动输入数字了。有了 Mews，我们可以在客人到达之前提前进行预授权，或者提前收取信用卡费用。”一位 Mews 客户表示。
“酒店业的核心是人与人之间的互动，人们选择在这个行业工作是为了服务客人。在 Mews，我们渴望一个没有屏幕的世界，员工有时间真正专注于重要的事情：他们的客人。从数据中可以清楚地看出，我们正朝着正确的方向前进。通过帮助员工提高效率，这意味着他们可以将时间重新投入到为客人提供个性化体验上。”Mews 首席执行官 Matt Welle 评论道。
Welle 补充道：“随着客人特征和需求的不断变化，酒店品牌专注于提高效率，提供更好的客人体验，同时增加收入来源。”
下载由 Mews 赞助的完整IDC 白皮书，了解更多发现。
