eTip收购Shiny Solutions，以扩展其端到端员工互动平台

为酒店和服务行业量身打造的一流端到端数字小费、小费管理和员工敬业度平台eTip Inc.今日宣布收购Shiny Solutions Inc. ，后者是一家提供数字小费、员工敬业度、招聘、排班和基于绩效的认可工具的员工技术提供商。

这项战略合作标志着 eTip 平台的功能从小费功能扩展到更广泛的劳动力优化层面，从而为酒店经营者创造了双赢的结果，既提高了员工留任率，又提高了客人满意度。

劳动力成本仍然是酒店业最重要且波动最大的成本中心之一，通常占总运营支出的40%至50%以上。一线员工的高流动率会导致持续的招聘成本、入职效率低下、生产力损失，并最终导致宾客体验不一致。因此，领先的酒店品牌和管理公司越来越重视那些能够直接影响员工任期、敬业度和交付一致性的解决方案。

eTip 的一流平台使酒店餐饮运营商能够通过安全合规的基础设施，无缝地实现小费的数字化、管理和核对，同时提供实时财务透明度，从而赋能一线员工。运营商内部数据始终表明，收入透明度的提高和财务自主权的增强与员工满意度、敬业度和任职时间的提升直接相关。

通过整合 Shiny Solutions 的员工敬业度和生产力模块（包括招聘流程支持、排班优化和基于绩效的激励机制），eTip 增强了其帮助运营商留住和激励一线团队的能力。留住并积极投入工作的员工能够提供更稳定、更高质量的服务，从而提升宾客满意度，并提高整个酒店行业的净推荐值 (NPS)。

此外， eTip AI将为业主和管理者提供有关员工敬业度、小费行为和绩效趋势的可操作的实时见解，从而实现数据驱动的决策，提高员工留任率、运营效率和顾客体验。

对于酒店经营者而言，更高的员工留任率直接转化为更好的服务连续性、运营一致性和更佳的宾客体验——最终有助于提高宾客满意度、改善在线评价、增加回头客和提升品牌忠诚度。

从经济角度来看，合并后的平台通过以下方式提供了多种提升合作伙伴投资回报率和长期运营效率的机会：

• 降低人员流动成本：较低的自愿离职率可减少经常性的招聘、入职和培训费用。

• 提高员工生产力：获得经济支持和认可的员工更有能力提供始终如一的宾客体验。

• 提升顾客满意度和净推荐值：员工的积极参与有助于提高服务质量，从而在顾客评价和顾客满意度评分方面取得可衡量的进步。

• 通过 eTip AI 实现可操作的智能：业主和运营商可以了解参与趋势、激励效果和绩效指标，从而采取积极主动、数据驱动的行动。

• 面向管理人员的运营工具：支持团队排班、招聘和激励管理的新 SaaS 模块，与现有的交易小费流程兼容。

eTip联合创始人Nicolas Cassis补充道：“在酒店行业，员工留任率和宾客满意度密不可分。通过将财务健康基础设施与员工敬业度和运营工具相结合，我们正在打造一个差异化的平台，使酒店能够更有效地支持其团队——降低员工流动率，同时赋能员工提供卓越的宾客服务，从而获得更高的宾客评价和满意度评分。”

eTip联合创始人罗伯特·佩特鲁蒂表示：“通过此次合作，我们将eTip的价值主张从小费赋能扩展到全面的员工优化。我们的合作伙伴将获得能够增强员工财务自主权和提升运营效率的工具，从而在提高顾客体验的同时，实现可衡量的员工留存率。”

作为交易的一部分， Shiny 联合创始人兼首席执行官 Rebecca Robinson将加入 eTip 担任战略计划主管，负责领导这些功能在 eTip 全球合作伙伴生态系统中的整合和推广。

Shiny联合创始人Rebecca Robinson表示：“Shiny的创立宗旨非常明确：通过以员工为中心的创新技术来解决劳动力短缺问题。与eTip携手合作是这一愿景的自然延伸——我们将两个互补的平台相结合，打造真正与众不同的市场产品。我们将共同努力，继续为一线员工带来切实的影响，为顾客提供更优质的体验，并为业主和运营商带来可衡量的财务回报。”

eTip拥有遍布酒店、餐饮服务等行业的数千家合作伙伴，持续巩固其在数字化小费基础设施和员工互动技术领域的领先地位。此次收购进一步强化了eTip作为领先的端到端数字化小费、小费管理和员工互动平台的地位，从而提升客户留存率、增强客户满意度，并为全球合作伙伴创造可持续的经济价值。