Duetto 新报告：创新升级：2025 年酒店业趋势

Duetto 是全球领先的酒店业收入管理软件提供商，它发布了 2025 年酒店业趋势报告，根据对全球酒店经营者的调查，报告显示，成本增加、人工智能、个性化、不断变化的收入指标和数据是该行业今年将面临的最大挑战。

报告强调了影响力日益增强的持续趋势和酒店经营者可以利用的新机遇，一致认为必须接受变革才能保持竞争力——尤其是在技术进步方面。

塑造 2025 年的关键趋势

1. 波动性、代际转变和成本增加

地缘政治风险、不断变化的客人期望以及不断上涨的管理费用迫使酒店经营者重新考虑传统战略，成本增加被视为今年最大的挑战。Noble House Hotels & Resorts 销售、收入和分销战略副总裁 Darrell Stark 评论道：“劳动力成本上涨继续对酒店经营者构成挑战。这不仅关乎入住率，还关乎酒店内部的市场组合。”

尽管存在不稳定因素，但对收益技术的投资依然强劲，54.5% 的受访者计划在 2025 年购买收益管理系统 (RMS)，而 61.1% 的受访者计划增加技术预算。

2. 人工智能的重要性日益增加

人工智能是收益管理的强大工具，预测性预测、动态定价和竞争情报被视为其最有影响力的功能。尽管人工智能的重要性和采用率不断提高，但酒店经营者在是否信任无需人工输入的人工智能建议方面仍持观望态度。

“人工智能不再只是一种工具，它是现代收入管理的未来，”Hotel Tech Report 联合创始人乔丹·霍兰德 (Jordan Hollander) 说。

3.个性化和宾客体验

个性化是酒店业的重点，今年其重要性将继续提升。数字化宾客旅程仍是酒店业成功的基石，人工智能可帮助酒店经营者打造定制体验，提高宾客满意度，包括透明、个性化的定价。

谈到这一点，CP Hospitality 创始人 Christian Pirodon 补充道：“人工智能平台可以分析客户数据，提供定制体验，从而提高满意度和忠诚度。”

4. 收入指标的演变

酒店经营者不再只关注每间可用客房收入 (RevPAR) 等传统 KPI。每间入住客房总收入 (TRevPOR) 和毛营业利润 (GOP) 正被更广泛地采用，从而更清楚地反映出整体盈利能力。

“这些指标确保了所有商业部门之间的协作，并且所有团队都符合更广泛的盈利目标，”Sandos Hotels & Resorts 墨西哥公司 DORM 的 Christian Ortiz 评论道。

5.数据的力量

数据是收入策略背后的核心驱动力，收入经理不再仅仅收集数据，而是将其整合到决策过程中，并利用数据产生可操作的见解，例如自动定价建议。

Sandman 酒店集团收益管理总监 Michael McNames 补充道：“将竞争数据直接整合到决策流程中将彻底改变收益策略的速度和效率。”

增强收入策略

这些见解来自 Duetto 的 2025 年酒店业趋势报告，该报告分析了今年影响该行业的因素。报告汇集了全球收益管理专业人士和酒店业领军人物的观点，其中包括 Hotel Tech Report、Sandos Hotels & Resorts、CP Hospitality、Noble House Hotels & Resorts、Sandman Hotel Group 和 Grand Metropolitan Hotels 的高管。

Duetto 首席执行官 David Woolenberg 表示：“我们首次将范围扩大到包括会议和活动业务以及来自赌场的更深入见解。这些行业面临着与酒店不同的独特挑战和机遇，但他们的观点提供了对收入管理领域所有工作人员都有价值的全新方法。”

从拥抱人工智能到重新定义收入指标，该报告提供了将当今的持久挑战转化为未来成功的路线图。通过实际应用和前瞻性战略，它提供了可操作的工具，帮助酒店、赌场和度假村在 2025 年保持竞争优势并蓬勃发展。