Mews 的 AI 智能提示每周浏览量突破 500 万次,彻底革新了宾客个性化体验

人工智能功能实时集中关键宾客洞察,助力酒店经营者大规模提供个性化服务

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行业领先的酒店云平台 Mews 宣布,其在拓展酒店团队日常工作中人工智能应用方面取得了重要里程碑。AI Smart Tips 正在重塑宾客互动体验,酒店员工可轻松访问每位宾客的关键信息和偏好的集中汇总,并在宾客入住期间的每个接触点均可查看。目前,Mews AI Smart Tips 每周被全球酒店业者浏览超过 500 万次,帮助他们为宾客提供个性化体验。

筛选零散笔记和 CRM 标签的日子一去不复返了。AI Smart Tips 能够智能地汇编和汇总预订详情、客房服务记录和过往入住行为等数据,让酒店团队能够即时掌握每位宾客的可操作信息。现在,酒店鼓励员工记录任何未来可以用来提升宾客满意度的信息。最终结果是:更快地获取洞察,减少错失良机,并始终提供卓越的服务。

阿鲁巴海滨精品酒店 (Boardwalk Boutique Hotel Aruba) 是一家拥有 49 间客房的家庭经营酒店,坐落在一片前椰子种植园内,AI Smart Tips 从根本上改变了其团队的运作方式。

“我们的宾客体验就是我们的忠诚度计划。这也是宾客再次光临的原因,”阿鲁巴海滨精品酒店 (Boardwalk Boutique Hotel Aruba) 的助理酒店经理 Trisha Reinkemeyer 说道。“借助 AI Smart Tips,我们的员工一眨眼就能看到他们需要的一切。客房服务团队注意到客人房间里有香蕉?系统记住了,所以我们确保第二天把香蕉留在他们的房间里。正是这些小细节让他们感到满意。”

Boardwalk 团队会仔细阅读每一条“智能提示”,并将这些洞察与宾客终身价值数据相结合,从而为高度忠诚的顾客——其中一些顾客甚至已经光顾了 30 多年——提供更精准的服务。AI“智能提示”甚至启发他们测试一款可以直接反馈宾客入住后反馈的工具,因为他们知道 Mews 会在关键时刻将这些宝贵的信息呈现在顾客面前。

对于比利时 Auberge St Pol 酒店老板 Robin Schluter 来说,AI Smart Tips 彻底改变了宾客的迎宾体验:

Mews 的 AI 智能提示功能彻底改变了我们接待回头客的方式,为每一次互动增添了个性化元素。这项功能简化了我们的运营,并增强了我们为每位宾客提供一流服务的能力。

专为团队工作方式而设计

AI 智能提示直接存在于客人资料中 ——PMS 中最常访问的区域之一——以及预订日历,使其成为日常工作流程的无缝补充。它为繁忙的团队节省了大量时间,减少了之前在系统之间切换和搜索相关宾客洞察所花费的时间。

Mews AI Smart Tips 利用人工智能来集中收集客人情报,让从前台到客房服务的每个团队成员只需一眼就能成为服务专家。

关于 Mews

Mews 是引领酒店业新时代的平台。Mews Hospitality Cloud 为遍布 85 多个国家的 12,500 家客户提供服务,旨在简化现代酒店经营者的运营流程,提升宾客体验,并创造更具盈利能力的业务。其客户包括 BWH Hotels、Strawberry、The Social Hub 和 Airelles Collection。Mews 被《酒店科技报告》评为最佳 PMS(2024 年、2025 年),并入选酒店科技领域最佳工作场所(2021 年、2022 年、2024 年、2025 年)。Mews 已从高盛另类投资基金 (Goldman Sachs Alternatives)、Kinnevik 和老虎环球基金 (Tiger Global Management) 等投资者处筹集了 4.1 亿美元,以推动酒店业转型。

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