修改简历或起草求职信？我们在简历中列出了 100 多项最佳技能，将帮助您的申请在招聘人员和招聘经理面前脱颖而出。经济发展迅速，因此我们编制了这份清单，以突出当今就业市场最需要的技能。
我们按技能类别组织了列表，因此您可以轻松找到与您最相关的部分：
沟通和倾听技巧
客户服务技巧
人际交往能力
技术和计算机技能
领导和管理技能
Communication and listening skills
酒店业员工可以利用不断的机会练习与客人、同事和经理的沟通和倾听技巧。沟通技巧是所有行业最需要的技能之一，即使在酒店业之外。
口头交流：你说什么？口头交流不仅仅是谈话，而是清楚地表达你想要传达的观点。口头交流的最佳做法包括避免使用填充词和行话，并使用清晰有力的声音。在酒店环境中，前台代理在客人入住时使用口头交流。良好的口头交流技巧尤为重要，因为这些口头交流可以成就或破坏客人的体验。
书面交流：与口头交流一样，书面交流的目标是清楚地传达给听众——但这次，听众是在读你的话，而不是在听。您可以通过编写电子邮件、标牌、备忘录、菜单、报告等来练习书面交流。
电话技巧：“感谢您致电纽约四季酒店，今天我能为您提供什么帮助？”如果您曾经在酒店或餐厅（甚至是零售店）担任面向客人的角色，那么您很可能接过几个电话！良好的电话技巧包括以适当的音量说话、注意停顿、多任务处理（例如，在保持转换的同时调出客人的个人资料）以及调整你的语气以匹配呼叫者的语气。在简历中包含“电话技能”时，请记住量化您接听的电话数量。
远程通信：在后 COVID 商业世界中，远程通信越来越受到许多在家工作或在社交距离较远的环境中工作的人的欢迎。如果您是一名优秀的远程沟通者，您可以通过视频通话让您的听众参与进来，以多种形式传达您的信息（例如在电子邮件中发送您的要点并通过视频通话进行解释），并与客户或同事，即使你们不坐在同一个实体办公室。
公开演讲：麦克风检查、1、2、3……公开演讲是许多与客人、客户或同事打交道的角色的基本技能。也许您主持过活动、主持过培训课程或向高管介绍过商业案例——这些都是公开演讲经验的好例子。
建设性批评：如果你能以策略性、礼貌的方式提供建设性批评，你的同事或客户会更容易接受。例如，如果您正在培训新的前台代理，而您的受训者说话不够清楚，您的建设性建议将帮助他提供更好的客户体验。
积极倾听：沟通不仅仅是与他人分享信息，还包括倾听。积极倾听包括使用肢体语言和目光接触来表明您对说话者的关注，例如当您与餐厅顾客保持目光接触并在他们说话时调整您的身体面对他们。
提出问题：积极倾听的另一个组成部分是提出好的问题——既可以显示您的参与度，也可以探查您需要的信息。例如，如果您通过电话接受客人的预订，有针对性地询问有关客人旅行目的或她想要的房间类型的问题可以帮助您更好地满足客人的需求。
做笔记：做笔记可能看起来很简单，但做笔记是一项非常有用和重要的技能，尤其是对于涉及团队合作或与客户或客户互动的角色。您可以通过在会议或电话转换期间做笔记来磨练您的笔记技巧。
非语言交流：你说的话只是你交流技巧的一部分；非语言交流或肢体语言可以同样（或更多！）告诉您的听众您的信息。非语言交流涉及您的面部表情（例如您是否微笑）、身体姿势、姿势、手势和目光接触。
双语或其他语言技能：你会说另一种语言吗？随着世界变得更加全球化，语言技能的需求越来越大。在简历中包含语言技能时，请记住包括您的流利程度、证书或专业背景（例如，如果您作为客房部经理与您的客房部员工讲西班牙语）。
通信软件：在当今的高科技世界中，除了口语、写作和听力技能外，您还需要对通信软件有扎实的掌握。如果您使用过 Slack、Zoom、Skype 或其他通讯软件，您可以通过在简历中注明来突出您的专业知识。
Customer service skills
俗话说，你想“了解你的客户”，但要成为一名优秀的客户服务专业人员，你首先需要掌握客户服务技能。
情商：也许最能转移到其他类型工作的与客户服务相关的技能是情商。如果你的情商高，你可以管理和控制自己的情绪，处理与同事或客户的关系游刃有余。例如，如果您身处压力大的情况下，例如忙于办理入住手续，情商可以帮助您保持冷静，并识别客人是否以及何时感到不高兴，以便您采取相应的行动。
解决问题：与情商一样，解决问题是另一种非常需要的技能，无论你想在哪个行业工作。如果你在酒店业工作过，你可能有很多例子可以在面试中提到，例如您如何设法为预订错误房型的客人提供良好的体验，或者您如何为出现在预订满的夜晚出现的餐厅顾客找到解决方案。
解决冲突：与解决问题类似，解决冲突是另一项重要的客户服务技能。冲突是有压力的，所以你解决冲突的专业知识表明你可以在压力下保持冷静，保持客观，避免指责。
降级技巧：您是否需要让在大堂尖叫、大喊大叫并大吵大闹的客人平静下来？如果是这样，您可以谈谈您的降级技能，这将使您成为任何与偶尔遇到困难客户打交道的组织的资产。
危机管理：在酒店和餐厅的工作中，每隔一段时间必然会发生危机。任何来自您自己工作经历的例子都可以帮助您说明您是如何在突发的、严重的事件（如医疗紧急情况）中保持冷静和负责任的。
销售技巧：作为客户服务专家，即使从技术上讲“销售”不是您职责的一部分，您始终是在向客户推销您的产品或品牌。例如，作为前台代理，您为客人提供的体验将影响他们是否再次选择您的酒店。
产品知识：客户服务专业人员通常是企业的代言人，因为他们通常是第一个与客户互动的人。如果您具备很强的产品知识技能，那么您的学习能力就会很快，并且可以很好地熟悉产品以回答客户问题或将客户引导至正确的部门。
追加销售：在某些客户服务角色中，追加销售是进一步展示您的销售技巧、影响企业底线并与客户建立更牢固关系的机会。例如，作为酒店预订代理，您可能会在简历中说明您获得了 50,000 美元的追加销售收入或将平均预订收入提高了 8%。
谈判：涉及与多方合作的任何角色的一个组成部分是谈判，它涉及沟通、倾听和销售技巧的结合。谈判的例子在销售环境中很常见，比如谈判集体房间的合同，但在为对房间不满意的客人或不喜欢他们的饭菜的用餐者寻找解决方案的情况下也很常见。
说服：影响您的客人或客户接受您想要的结果的关键是说服 - 但不是以操纵的方式！如果您已经掌握了说服力，您可以通过说明您的解决方案如何满足他们的需求来引导您的客户给予 OK，这样当他们同意时，他们就会对结果感到完全满意。
注重细节：从客户姓名的正确拼写到特定需求（如过敏或生日惊喜），客户服务互动中充满了细节。对细节的关注有助于确保体验的任何方面都不会被忽视。
多任务处理：在客户服务角色中，您可能需要同时处理多项任务，无论是在通话期间做笔记还是同时操作多个软件应用程序。展示您的多任务处理技能表明您从第一天起就已做好投入工作的准备。
建立关系：与客人或客户建立融洽关系是提供卓越客户服务体验的有效方式。与客户闲聊或记住回头客的名字是建立关系和培养品牌忠诚度的简单而有效的方法。
热情：公司希望他们的客户专业人员对服务产品感到兴奋——如果员工对他们销售的产品不感兴趣，客户为什么要购买？展现您热情的个性是脱颖而出的好方法。
信心：与热情一样，您的信心可以帮助客户对他们的客户服务互动感觉良好。自信还可以帮助您承担风险、尝试新事物并发挥您的领导能力。
商务礼仪：虽然有时礼仪在 21 世纪看起来像是一门失传的艺术，但它们在客户服务中仍然非常重要。使用“请”和“谢谢”等简单的词可以让您成为一名关心传达良好公司形象的客户服务专业人员。
服务导向：您可以学习客户服务角色的许多组成部分，例如有关产品的信息，但是教人们拥有以服务为导向的态度要困难得多。如果您有服务导向，您的目标是取悦并超越客户的期望。
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Interpersonal skills
在几乎所有工作中，您都需要定期与其他人一起工作，因此人际交往能力对于成功的职业生涯至关重要。
团队合作：对于酒店业内外的大多数角色来说，与同事成功合作是必须的，因此招聘经理一直在寻找你如何成为优秀团队合作者的例子。
跨职能协作：除了与直接同事合作外，您可能还需要与其他部门的人员密切合作。展示跨职能协作的经验，例如，如果您曾担任与维护部门密切合作的客房部经理，则始终是一个加分项。
决策：你的简历提不到的地方分析瘫痪！每个角色都需要做出决策，因此招聘经理希望看到您可以仔细权衡您的选择并得出正确的结论。
组织：为了与同事或客户一起工作，您需要首先组织好自己的职责。组织能力包括时间管理、记笔记、准时等等。
责任：随着您在职业生涯中的进步，您将被信任承担越来越多的责任。如果你能证明你有责任感，比如你承认错误或迟到完成你承诺完成的任务，你就会在申请者中脱颖而出。
守时：没有人愿意和长期迟到的人一起工作；守时是表明您重视同事或客户时间的绝佳方式。当您面试新职位时，请务必准时出现！
可靠性：在任何以团队为导向的角色中，您的团队需要知道他们可以依靠您的表现和努力工作。可靠性对于成为优秀的团队合作者至关重要；例如，如果您从来没有忘记去上班，您可以在简历中加上“可靠”一词。
灵活性：即使是最周密的计划也可能落空，灵活是任何角色的重要品质。例如，如果团队成员意外生病，您可能需要承担他们的任务。
创造力：你喜欢跳出框框思考吗？创造力不仅仅意味着具有艺术性；创造性思维可帮助您提出新的问题解决方案或尝试将业务提升到新水平的举措。
适应性：与灵活性一样，适应性意味着您可以适应变化，但如果您具有适应性，您可以轻松地转向一种新的做事方式。例如，转移到远程工作环境需要显着的适应性！
耐心：如果您曾担任过任何面向客人或客户的角色，那么您就会知道耐心对您的成功至关重要。当事情没有像您想要的那样快速移动时，您可以通过保持冷静和积极来练习耐心——比如交通、缓慢的 WiFi，甚至最后几个餐馆顾客逗留几个小时。
保密性：在酒店环境中，您通常会信任敏感信息。机密性意味着您不仅可以保守秘密，还可以确定哪些信息必须格外小心。
沟通：最重要的人际交往能力是沟通；没有良好的沟通技巧，与他人合作几乎是不可能的！沟通技巧包括书面、口头和非语言元素，以及积极倾听和公开演讲等技能。
教学或培训技能：承担更多责任的角色通常包括培训或教学部分，例如培训新的前台代理。如果您有任何类型的教学经验，请务必在您的简历中说明背景和您培训的人数。
协作：在许多工作中，您需要在项目、活动或类似的事情上与他人协作。协作包括分工负责、相互追究责任并完成一个集成产品。
网络：一开始可能会很痛苦，但网络是一项非常有用的技能 - 它甚至可以帮助您找到下一份工作！一个好的人际关系者知道他们想从每次互动中获得什么，准备好电梯游说，发送后续信息，并与人脉保持联系。
技术和计算机技能
许多工作不仅需要沟通和客户服务技能等软技能，还需要特定的技术技能。在简历中展示您的技术或计算机专业知识将帮助您成为更具竞争力的申请人。
Microsoft Office：作为商业世界中最受欢迎的软件套件之一，职位描述中经常要求有 Microsoft Office 经验。 Microsoft Office 专业知识通常包括 Microsoft Word、Excel、PowerPoint 和 Outlook。您可能已经使用 Microsoft PowerPoint 将培训演示文稿放在一起或使用 Excel 来分析财务数据。
G-Suite：与 Microsoft Office 一样，Google 应用程序套件在许多行业中都很受欢迎。由于 G-Suite 应用程序专为基于云的协作而设计，远程公司或涉及大量团队合作的工作可能更喜欢 G-Suite 体验而不是 Microsoft Office。 G-Suite 包括 Google 文档、表格、幻灯片、表单等。
电子邮件管理：您的收件箱中有多少未读电子邮件？电子邮件管理技能不仅涉及阅读和分类电子邮件，还涉及管理共享收件箱和撰写电子邮件以获得最佳可读性。
电子表格：如果您在列和行中看到生活，那么您的电子表格技能值得包含在您的简历中。您可能想提及有关您的电子表格专业知识的具体和相关细节，例如您在何种情况下使用它们以及您掌握的公式类型。
数据分析：分析经验可能因行业和角色类型而异，因此如果您有任何相关经验，请务必清楚地描述您所做的工作并尽可能多地进行量化。例如，您可能使用 Excel 来分析成本和收入预测，以决定是否为您的酒店购买新的机场穿梭巴士。
数据库管理：随着越来越多的企业致力于处理大数据，数据库管理可能成为一项极具吸引力的技能。如果您有过数据验证或编写报告或查询的经验，请不要忘记在您的简历中包含这些经验。
编程语言：如果你正在申请编程角色，那么提及你对编程语言（如 Python 或 Java）的掌握是至关重要的。如果您目前正在学习一种编程语言，您也可以提及这一点，但请诚实地说明您的专业水平。
网页设计：仅仅在简历中包含“网页设计”是不够的；招聘经理希望看到您构建的网站、应用程序或软件的具体示例。包括关键详细信息，例如应用程序下载次数或每月网站访问次数。
建站：即使你不会写代码，你也可能建过网站！使用内容管理系统或网站构建器的经验仍然值得一提，并且一定要根据构建的网站数量或网站访问者数量来量化您的体验。
Adobe Photoshop/InDesign：类似于列出您在 G-Suite 或编程语言方面的专业知识，提及您使用 Adobe 软件套件的经验也可以表明您为在设计相关领域担任角色做好了准备。
系统管理：另一个有价值的 IT 相关技能是系统管理，它涉及成为组织内软件应用程序或系统的经理和主题专家。例如，如果您是酒店物业管理系统的管理员。
故障排除：在任何面向技术的角色中，您都需要知道如何有效地进行故障排除。您可以通过系统地解决问题并确定问题和解决方案来展示您的故障排除技能。
特定软件应用程序的专业知识：作为酒店或餐厅的员工，您可能有使用特定系统的经验，例如 HotSOS 或 SynXis。注意您在申请相关职位方面的专业知识将帮助您在从未使用过这些系统的申请人中脱颖而出。
Marketing skills
寻找新的营销角色？您可能希望将这些技能包含在您的简历中或培养它们以成为更具竞争力的候选人。
搜索引擎优化：您知道如何进行关键字研究或编写好的元描述吗？ SEO 是申请营销职位时应包含在简历中的一项很棒的技能。请记住提及您过去承担的 SEO 职责的任何相关统计数据。
搜索引擎营销：除了优化您在搜索结果中的表现外，您可能还使用过付费 SEM，例如 Google Ads。请务必包括您的预算、广告支出回报率或任何其他相关统计数据。
按点击付费营销：与 SEM 和 SEO 一样，PPC 营销经验可以帮助您在数字营销角色的候选人中脱颖而出。例如，如果您在酒店环境中使用过 Expedia TravelAds 或 Tripadvisor Sponsored Campaigns，您的经验可以使您成为其他数字营销工作的有吸引力的申请人。
电子邮件营销：随着越来越多的业务转向在线，电子邮件营销是与客户保持联系的有效方式。使用 Mailchimp 和 Constant Contact 等电子邮件营销工具展示您的专业知识在今天尤为重要。
内容管理系统：一些营销角色寻找具有使用内容管理系统（如 Wordpress 或 Contentful）经验的候选人。请记住注意您的专业水平和您使用的特定系统。
A/B 测试：精明的营销人员会测试两种策略，看看哪种策略效果更好。简历中包含的 A/B 测试示例包括尝试电子邮件通讯中的主题行或在您的餐厅网站上上传不同的精选照片。
客户关系管理：每个企业都希望产生更多的回头客，因此 CRM 是对营销角色很有吸引力的技能。如果您有 CRM 经验，还包括您使用过的系统，例如 Salesforce。
社交媒体：您知道如何在商业环境中利用推文、图钉和帖子吗？通过在简历中包含参与度统计数据和关注者增长来炫耀您的社交媒体技能。
品牌：如果您是白手起家或在初创企业工作过，您可能有创建品牌的经验，例如选择名称、徽标、配色方案和声音。寻找品牌经验的招聘经理可能希望看到您的工作示例组合。
Sales and financial skills
销售和财务部门的技能通常可以转移到其他行业。例如，如果您曾在酒店担任过销售经理，那么您可能是软件或零售公司销售职位的有竞争力的申请人。
潜在客户生成：如果没有潜在客户，您如何销售产品？潜在客户生成是销售过程中的第一步，它涉及为潜在客户抓取数据库或互联网，例如收集附近所有餐厅的联系信息列表，以宣传您的新餐厅 POS 应用程序。
线索筛选：产生线索后，需要筛选出潜力大的线索。潜在客户资格是招聘经理会寻找的另一项技能，以表明您在销售过程中使用策略。
寻找潜在客户：一旦您有了潜在客户列表，潜在客户的寻找过程就包括定期与您的潜在客户沟通，以确保您的产品始终是最重要的，即使他们还没有准备好承诺。
签约：准备好敲定交易了吗？签订合同通常涉及谈判和对细节的关注，尽管今天的合同很可能是通过 DocuSign 等数字应用程序签署的，而不是老式的笔和纸。
活动策划：无论您计划的是小型公司聚会还是红地毯晚会，活动策划都是一项可以写进简历的有吸引力的技能。请务必提及您计划了多少活动和与会者人数 - 如果您在数字平台上计划了虚拟活动，您将获得奖励积分！
收益管理：以合适的价格向合适的客户出售合适的房间是酒店收益经理的目标，因此在申请收益管理角色时，通过增加 RevPAR 或直接份额增长来证明您的成功是一个很好的最佳实践。如果您有使用 IDeAS 等收入管理系统的经验，请务必注意这一点。
中央预订系统：酒店、旅行社、活动场所等更经常使用中央预订系统来组织他们的预订和客户信息。当使用 CRS 的经验相关时，请不要忘记提及您使用的具体系统。
在线旅行社：你了解OTA外网的来龙去脉吗？在申请酒店或短期租赁公司的营销或收益管理职位时，提及您的 OTA 经验可以让您比行业新人更有优势。
销售点系统：如果您在零售或酒店方面有经验，您可能有使用 POS 软件的经验，在申请类似职位时可以将其包含在您的简历中。
现金处理：虽然许多企业正在变得无现金化，但展示您的现金处理经验可以表明您是一位负责任、值得信赖的员工。
会计：根据您的会计经验，您可能希望在简历中包含会计技能，这可能涉及会计软件（例如 QuickBooks）、熟悉当地法规、注重细节和分析技能。
损益表：也许您的会计经验包括创建或分析损益表，例如您是否为酒店所有者和高管准备了损益表。
财务建模：除了分析实际财务数据外，如果您做过任何财务建模或预测，这些经验在申请财务职位时也很重要。请务必记下您对 Excel 或其他数据库软件的熟练程度。
成本管理：您对任何财务职位的申请还可以包括您在成本管理方面的经验，无论是对直接或间接成本、数学技能还是财务软件的熟悉程度。
PCI 合规性：对信用卡号等敏感数据的任何处理都必须符合行业标准，您的简历应反映您对这些准则的了解。例如，作为前台代理，您可能已经完成了 PCI 合规性培训或有关类似标准的课程，这可以成为您简历的一笔财富。
Leadership and management skills
随着您继续沿着自己的职业道路前进，您可能会晋升到领导职位。但是担任“经理”角色并不自动意味着你是一个有效的领导者；这些领导和管理技能将帮助您赢得直接下属的尊重并实现您想要的结果。
指导：即使您还没有担任过正式的管理角色，您仍然可以通过非正式的指导计划、志愿者活动或具有指导成分的专业关系来展示您的领导技能。
团队建设：作为组织的领导者，您需要建立和维持一个有凝聚力的团队。您的简历应提及您的团队建设技能，例如提高员工满意度得分或领导团队活动等示例。
团队沟通：除了标准的口头和书面沟通技巧外，优秀的领导者还应该具有与大量团队成员沟通的经验。也许您主持过部门的每周例会或向公司所有员工发送了备忘录。
演讲技巧：与大量内部或外部听众交流可能包括演讲，如果您有出色的演讲经验，则值得在简历中提及。注意您的演示文稿的设置和听众，例如与执行团队和酒店所有者的季度业务回顾演示文稿。
会议便利化：除了领导演讲外，管理人员还经常主持与员工、同事和其他内部或外部利益相关者的会议。展示您保持会议井井有条、按计划进行和富有成效的能力是证明您的管理技能的好方法。
时间管理：作为经理，您对自己的时间有不断的要求。时间管理对于成功至关重要，即使它不是最受关注的技能，它也可能意味着优秀和优秀经理之间的区别。限制每天的会议次数，安排深度工作块，并确保从工作中抽出时间来充电。
项目管理：在领导计划时，经理通常负责使项目保持在正轨上。项目管理技能包括计划项目的每个步骤、为每个团队成员分配职责、安排定期跟进和确保资源。
组织规划：尤其是在小公司或初创企业中，经理负责组建团队和雇用新员工。一项急需的技能是组织规划，其中包括确定新角色可以为您的团队提供的技能或能力。
面试：招聘过程中的一个关键步骤是面试，扎实的面试技巧对于招聘经理的成功至关重要。在您的简历中，您可以提及您雇用了多少员工以及他们的保留率是多少。
绩效跟踪：员工需要定期反馈以继续提供出色的工作，而经理必须通过定期签到和绩效评估来管理绩效。例如，销售经理可能每两周与销售总监开一次会，销售总监帮助每个销售经理朝着他们的季度目标迈进。
任务委派：虽然一开始很难放弃对项目的控制，但委派是管理人员最有效地利用时间的一项重要技能。例如，作为客房总监，您可能会设定一个目标来提高客人的评分，但让您的前台经理负责发起一项计划来实现这一目标。
优先级排序：除了委派任务外，优秀的经理还可以在最重要的任务和不太紧急的任务之间确定优先级。例如，餐厅经理可能会优先考虑在繁忙的夏季雇佣额外的员工，而不是有趣但不那么紧迫的菜单重新设计项目。
日程安排：在酒店业和零售业等行业，经理通常负责制定员工的日程安排。一位优秀的经理在处理休假请求和轮班偏好时会公平、平等地对待员工。
管理跨职能团队：管理者也可能有机会监督具有不同工作职能和专业知识的员工。这些跨职能的关系要求经理发挥她的技能，以最好地与每位员工合作。
冒险：任何商业活动都至少包含一定程度的风险，例如决定尝试新想法甚至雇用新员工时。经理们不怕承担有计划的风险，他们知道如何评估情况以尽量减少可能的后果。
预算编制：许多领导角色不仅监督员工，还监督预算。例如，在您的简历中，您可以通过提及您的年度预算规模或您降低了多少运营成本来突出您的预算编制经验。
预测：如果您通过研究历史数据来预测未来可能发生的事情，那么您就已经开始培养预测技能了。如果你有预测经验，你应该包括你的预测对业务的背景和影响。
行业认证：您是否获得过任何酒店（或其他）行业认证，例如 CRME 或 CHIA？这些认证可以增加您简历的可信度，并让您成为您所在领域的专家。
我们是否错过了简历中包含的任何关键技能？让我们知道！