RevControl 获得二级全球客户支持认证 (GCSC)

RevControl 凭借其在工具、流程和策略方面的投资获得了《酒店技术报告》的全球客户支持认证 (GCSC)，以确保其客户持续成功获得二级认证，并在 GCSC 评分标准的四大关键支柱中取得了高分，包括：先发制人的支持、被动支持、指导和客户验证。

Hotel Tech Report GCSC 认证计划从客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时将风险降至最低，并将积极成果最大化。为了获得认证，公司必须向 Hotel Tech Report 开放其内部系统，以便根据 HTR 严格的 34 点 GCSC 评分标准进行评估。

“当我们首次开始开发客户支持认证时，RevControl 还没有制定很多评估流程，但令人惊奇的是，团队对专业化支持操作的重视程度非常高。短短几个月内，RevControl 团队就利用 GCSC 评估标准作为支持路线图，他们不仅规划了流程，还全面实施了流程，包括知识库、视频教程、实时聊天支持和客户满意度监控，这显示了团队的速度和敏捷性，以及他们对客户成功的重视程度。”Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander 说道。

“我们开发产品是为了解决我们作为酒店公司的需求，作为酒店经营者，我们知道服务有多重要。我们利用 GCSC 认证标准作为路线图，进一步深化我们在客户支持方面的技能和产品，我们很荣幸也很感激能够获得外界对我们的努力和投资的认可。我们为过去几个月取得的增长感到非常自豪，并将这视为一个开始，因为我们将继续寻找新方法来深化我们的工具和流程，以帮助我们的客户取得成功。” - Edwin Leenheer，RevControl 运营总监

以下 GCSC 评估概述了 RevControl 为教育、培训、留住和支持客户而实施的经过验证的系统和流程。

RevControl 的 GCSC 评估摘要

• 评分标准： 21/34

• 认证级别： II

• 客户导向：以客户为中心

• 推荐度：推荐

• 支持团队规模： 4

• 支持团队负责人：运营总监 Edwin Leenheer

• 认证期限： 2024年6月 - 2025年6月

• 支持堆栈： Freshworks、Freshchat、Freshdesk、Hubspot、Vidyard

GCSC 支持标准第一部分：先发制人的支持

GSCG 评分标准的“先发制人”支持支柱审核了供应商为方便客户访问自助资源而采用的工具和流程。这些自助资源可作为提供简单故障排除的基础，并在产品相关问题出现之前抢先提供答案，从而为客户提供更直观、更无缝的体验。以下是 Hotel Tech Report 已验证 RevControl 已为客户制定的评分标准项目：

• 1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，以便客户轻松找到常见客户问题的答案。

• 2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以全天候访问，进行自学并深入了解产品知识。

• 4.1 实施文档/路线图：供应商在入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。

GCSC 支持标准第二部分：反应性支持

反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及在问题出现时快速解决问题的能力，以确保及时响应并为客户提供服务。以下是 Hotel Tech Report 已验证 RevControl 为客户制定的评估标准：

• 1.2 透明流程：供应商通过屏幕共享向酒店技术报告开放了他们的系统，以验证他们提供客户支持的工具和流程。

• 1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商至少一种传统的客户支持渠道方法，电子邮件或电话支持（附加渠道：电话，聊天，电子邮件）

• 1.4 多语言支持：供应商提供其活跃客户所在语言的支持（英语、荷兰语）

• 1.5 专用支持和票证管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持票证、跟进、升级和分析的功能。

• 2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。

• 3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。

• 4.5 已验证的合同 SLA 监控：供应商已将 SLA 条款完全集成到他们的客户支持软件中，该软件具有自动通知功能，可确保 SLA 受到监控和维护。

GCSC 支持标准第三部分：客户成功与指导

虽然软件公司通常认为让客户满意是首要任务，但让他们充分了解情况也同样重要。GCSC 评分标准的第三大支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以使其产品取得成功的关键方法。以下是 Hotel Tech Report 已验证 RevControl 已为客户制定的评分标准项目：

• 1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商已制定流程来定期监控客户满意度。

• 2.3 产品更新/变更（发行说明/变更日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的详尽文档，以便让客户了解最大限度地利用产品的新方法。

• 2.4季度业务评估 (QBR) ：供应商提供 [至少] 每季度的客户成功检查，以审查进度、分享最佳实践并确保客户对产品或服务感到满意。

GCSC 支持标准第四部分：客户验证

GCSC 的 34 点评分标准和 Hotel Tech Report 对内部工具和流程的验证验证了供应商的现有系统；但是，这些工具和流程的成功验证最显著的方法是真实酒店客户的公正观点。该支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以根据客户的满意度评级验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是 Hotel Tech Report 已验证 RevControl 为客户制定的评分标准项目：

• 3.7 公众反馈验证：供应商表现出模范的客户关系，并且在酒店技术报告中表现优异，拥有超过 50 条经过验证的客户评论。

• 4.12 4.9 星平均客户支持评级：供应商拥有出色的客户支持评级，在所有客户评论中平均超过 4.5/5。

关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)

支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在，我们还没有办法了解一家公司支持的质量。使用 Hotel Tech Report 的专有框架，可以从四个关键维度对公司进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，使他们更容易找到顶级技术合作伙伴。

如需了解更多信息，请访问： https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/