SabeeApp发布最新行业研究报告，阐述人工智能将如何塑造酒店业的未来

SabeeApp发布了最新研究报告，分析了匈牙利住宿服务提供商对人工智能的看法，以及他们计划如何在日常酒店运营中应用人工智能驱动的工具。该研究成果在SabeeApp于布达佩斯举办的年度行业盛会4WARD上发布，由SabeeApp首席执行官Szabolcs Herman和考文纽斯大学助理教授László Kökény博士共同介绍。

这项名为《人工智能在旅游业的应用》的研究首次针对特定地区，分析了酒店、宾馆、青年旅舍和私人住宿场所如何为采用人工智能做好准备。尽管酒店业通常被认为是传统的，但数据显示，该行业正在向数字化、数据驱动型运营模式发生显著转变。

SabeeApp报告的主要见解

• 人工智能始于个人生活，然后才进入运营领域。
  75%的受访者已在私人领域使用人工智能工具，但近60%的受访者仍未将人工智能应用于房地产运营。超过半数的房地产公司计划在未来12个月内引入人工智能功能，这标志着人工智能正从探索走向实际应用。

• 早期影响在市场营销、沟通和收入方面最为明显。
  受访者表示，人工智能已在三个领域发挥了直接作用，并带来了显著效益：营销内容和创意构思、自动化客户沟通以及通过智能价格调整实现收益优化。尽管人工智能的应用仍处于早期阶段，但酒店经营者已经将人工智能与可衡量的效率提升联系起来。

• 预计宾客体验将变得更快、更个性化。
  65%的住宿经营者认为人工智能可以在不取代人为因素的情况下提升与客人的沟通。受访者指出，更流畅的预订流程、更快的回复速度和更少的操作错误是其核心优势。

“人工智能很可能不会取代人类热情好客的服务，也不应该取代。它的作用是通过处理日常事务，让人们的工作更轻松、更有意义。正因如此，SabeeApp 将人工智能直接集成到我们的平台中，帮助酒店在不造成任何干扰的情况下采用新技术，”SabeeApp 创始人兼首席执行官 Szabolcs Herman 表示。

• 数据分析是人工智能最受信任的领域。
  47%的受访者表示，由于速度快、客观性高，他们更信任人工智能驱动的数据分析，而非人工处理。该研究得出结论：人工智能和人类决策并非竞争关系，而是相互促进、相辅相成。

• 未来的应用将超越聊天和内容。
  受访者预计，未来三年内，人工智能将扩展到预测、自动化追加销售流程、运营规划以及与 PMS 环境的更深层次集成。

行业展望

研究表明，人们对人工智能的认知正在发生决定性转变。酒店团队不再将人工智能视为员工的替代品，而是将其视为一种辅助工具，可以帮助团队更精准、更深入地开展工作。目前的主要障碍并非抵触情绪，而是缺乏实践培训和实际操作指导。

研究结果为何重要

• 人工智能在酒店业的应用正在加速，并正从概念走向实际应用。

• 酒店经营者认为人工智能最大的价值在于节省时间和减少人工工作量。

• 人际互动仍然是酒店服务业的核心，而人工智能则为核心流程提供支持。

• 基于数据的规划和预测是最有前景的人工智能应用案例