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Review of roommaster

10
InnQuest 启动器协助
General Manager from 75-99 房间 Bed & Breakfast & Inns in Naples (United States)
已验证
2 个月前
已审查的产品
预订引擎
物业管理系统
渠道经理
你最喜欢什么？
作为一名新上任的总经理，我对Roommaster平台一无所知，最近我有幸与客户服务顾问Nancy合作。从我们开始接触的那一刻起，她就提供了卓越的支持。最让我印象深刻的是她沉着友好的态度，以及她能够让复杂的技术流程变得平易近人、轻松无压力。我需要帮助在电脑上安装iQ Launcher，Nancy耐心细致地指导我完成了每一步操作。她确保我理解整个过程，她的解释通俗易懂，即使对于像我这样不太懂技术的人来说也很容易理解。她的自信和专业知识让整个过程流畅高效。除了帮助安装之外，Nancy还抽出时间解答了我关于数字营销套件的几个问题。她没有给出敷衍的回答，而是提供了深思熟虑的解释，帮助我更好地理解了可用的工具和功能。她显然对产品非常了解，并且沟通方式让人感到信任和安心。为了进一步帮助我，她分享了知识库页面的直接链接，让我可以访问更多资源，并按照自己的节奏进行探索。这一额外的举措体现了她致力于确保我不仅在当下，而且在未来都能获得充分的支持。我最欣赏的是南希的专业精神和真诚关怀。她没有催促我，也没有让我感觉自己只是排队等候的众多工单之一。相反，她认真对待我的问题，确保每一个疑虑都得到彻底解决。如今，既专业又充满人情味的客户服务实属难得，而南希正是如此。总而言之，我与南希的合作体验非常棒。她将原本可能令人沮丧的技术难题转化为一次积极有效的沟通。她的专业知识、耐心和尽心尽力的态度，正是每家公司都应该努力提供的客户支持典范。我非常感谢她的帮助，如果以后遇到问题，我一定会毫不犹豫地寻求像南希这样的顾问的帮助。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
我觉得目前没有什么需要改进或可以改进的地方。谢谢。
5.0
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
4.0/5
执行
5.0/5
Riya g. from roommaster replied
Hi John, Thank you for taking the time to share such thoughtful feedback. We're glad to hear that your onboarding experience was smooth and that our team was able to provide the guidance and support you needed. It’s great to know that the resources and explanations helped you get comfortable with roommaster and its features. Delivering helpful, knowledgeable support to hotel teams is something we take seriously. roommaster is now a modern, AI-powered, cloud-native PMS, and we continue evolving the platform while maintaining the level of support our customers expect. We truly appreciate you sharing your experience.

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