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Review of Planet

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沟通不畅，支持政策不明确
Manager für Controlling und Betriebswirtschaft from 25-49 房间 Luxury Hotels in Kapelln (Austria)
已验证
2 天前
已审查的产品
物业管理系统
酒店管理软件
你最喜欢什么？
Protel 与第三方 POS 系统和 ERP 软件具有良好的集成能力，更容易与现有的酒店技术基础设施连接。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
与销售和IT部门的沟通令人失望，响应速度缓慢，且在定价和支持方面提供的信息前后矛盾。直接联系相关部门非常困难，承诺的回电也鲜有兑现。截至2026年6月25日，我们于2026年5月26日发送的最后一封邮件仍未收到回复，尽管我们已多次致电支持团队进行跟进。他们提供的信息常常前后矛盾，甚至自相矛盾，导致我们难以制定未来的决策。我们已经按季度支付软件支持和更新费用，但却被告知与更新相关的程序员工作可能仍需单独计费，费用为每30分钟75欧元。这让我们对支持协议的实际内容产生了疑问。清晰的沟通、透明的定价和及时的响应将显著改善整体客户体验。
0.5
糟糕的
使用方便
2.0/5
客户支持
2.0/5
投资回报率
1.0/5
执行
1.0/5

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